湖南工藝美術(shù)職業(yè)學院《中小企業(yè)生產(chǎn)運作管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工藝美術(shù)職業(yè)學院《中小企業(yè)生產(chǎn)運作管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的銷售業(yè)績不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是銷售渠道選擇不當。以下哪種銷售渠道更適合高端消費品？（）A.百貨商場B.超市C.電商平臺D.專賣店2、某公司的市場部門正在進行市場細分，以下哪個因素通常不是市場細分的主要依據(jù)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模3、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應(yīng)用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)4、某公司的市場營銷團隊正在策劃一次促銷活動，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度5、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是6、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標準。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預防質(zhì)量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理7、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值法是常用的評估方法之一。當一個項目的凈現(xiàn)值大于零時，意味著？（）A.項目的投資回報率高于預期B.項目的投資回報率低于預期C.項目不具有投資價值D.以上都不對8、在企業(yè)的預算管理中，零基預算法與傳統(tǒng)的增量預算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應(yīng)對環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準確性更高D.減少預算編制的工作量9、在市場營銷的產(chǎn)品生命周期理論中，產(chǎn)品在成長期的營銷策略重點是？（）A.提高產(chǎn)品知名度B.拓展市場份額C.維持市場份額D.降低成本10、一家企業(yè)準備開拓新的市場，在進行市場進入策略選擇時，以下哪種因素是首要考慮的？（）A.目標市場的規(guī)模和潛力B.競爭對手在該市場的情況C.企業(yè)自身的資源和能力D.目標市場的政策法規(guī)環(huán)境11、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.短期合作B.長期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系12、在項目管理的進度控制中，以下哪種工具或技術(shù)最常用于監(jiān)控項目進度？（）A.甘特圖B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.魚刺圖13、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側(cè)重于員工的工作行為和過程？（）A.關(guān)鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）14、在企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，以下哪種參與者對于促進創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展和知識共享作用最大？（）A.供應(yīng)商B.客戶C.競爭對手D.科研機構(gòu)15、一家企業(yè)在進行國際化擴張時，需要考慮進入模式的選擇。以下哪種進入模式在風險和控制之間能達到較好的平衡？（）A.出口B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.全資子公司二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述創(chuàng)新管理中的創(chuàng)新流程管理，分析如何優(yōu)化創(chuàng)新流程以提高創(chuàng)新效率和成功率。2、（本題5分）分析組織發(fā)展中的領(lǐng)導力發(fā)展計劃的制定和實施，舉例說明如何培養(yǎng)適應(yīng)組織發(fā)展的領(lǐng)導人才。3、（本題5分）詳細闡述標桿管理的實施步驟和作用，探討如何通過標桿管理提升企業(yè)績效。4、（本題5分）關(guān)于戰(zhàn)略管理的國際化戰(zhàn)略，闡述企業(yè)進入國際市場的方式和策略，分析國際化戰(zhàn)略中可能面臨的文化、政治、經(jīng)濟等風險，提出應(yīng)對國際化風險的措施。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的跨文化團隊管理面臨著文化差異、溝通障礙等挑戰(zhàn)。請全面論述跨文化團隊的管理策略，包括團隊建設(shè)、沖突管理、文化融合等方面，以及如何提高跨文化團隊的績效。2、（本題5分）企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和軟實力。請詳細論述企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能和形成機制，以及如何通過文化建設(shè)來塑造企業(yè)價值觀、增強員工凝聚力、提升企業(yè)形象和品牌價值。3、（本題5分）領(lǐng)導的決策能力對于組織的發(fā)展至關(guān)重要。請論述領(lǐng)導決策能力的重要性、影響因素和提升方法。分析領(lǐng)導如何在復雜的環(huán)境中做出正確的決策，推動組織的發(fā)展。結(jié)合實際案例說明領(lǐng)導決策能力在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。4、（本題5分）企業(yè)的品牌資產(chǎn)管理對于品牌的長期價值有著重要意義。請論述企業(yè)應(yīng)如何進行品牌資產(chǎn)管理，包括品牌價值評估、品牌保護、品牌延伸管理等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）服務(wù)型企業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重日益增加。論述服務(wù)型企業(yè)如何進行服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平和客戶體驗，建立服務(wù)品牌，以及如何運用信息技術(shù)和管理方法創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和競爭力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某汽車租賃企業(yè)的車輛維護成本過高，車輛閑置率也較高。分析運營管理中的問題，并提出優(yōu)化方案。2、（本題10分）一家金融機構(gòu)在客戶投訴處理方面效率低下，影響客戶滿意度。請分析該機構(gòu)應(yīng)如何優(yōu)化客戶投訴處理流