GB/T 26354-2025旅游信息咨詢服務

ICS

03.200

CCS

A12

中華人民共和國國家標準

GB/T26354—2025

代替GB/T26354—2010

旅游信息咨詢服務

Touristinformationservice

2025-03-28發(fā)布2025-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T26354—2025

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

1

范圍

··································································································

1

2

規(guī)范性引用文件

······················································································

1

3

術語和定義

···························································································

1

4

總體要求

······························································································

1

5

服務內容

······························································································

2

5.1

信息提供

·························································································

2

5.2

目的地宣傳推廣

·················································································

2

6

服務方式

······························································································

3

6.1

線上服務

·························································································

3

6.2

線下服務

·························································································

3

7

服務人員

······························································································

3

7.1

基本要求

·························································································

3

7.2

人員培訓

·························································································

4

8

服務設施設備

·························································································

4

8.1

線上設施設備

····················································································

4

8.2

線下設施設備

····················································································

4

9

服務改進

······························································································

4

9.1

統(tǒng)計與分析

······················································································

4

9.2

意見與評價

······················································································

5

Ⅰ

GB/T26354—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件代替GB/T26354—2010《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》，與GB/T26354—2010相

比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

—更改了“范圍”一章，刪除了機構的“公益性”要求（見第1章，2010年版的第1章）；

—更改了“術語和定義”一章中關于“旅游信息”的定義（見3.1，2010年版的2.1），刪除了術

語“旅游信息咨詢中心”和“旅游信息咨詢員”（見2010年版的2.2、2.3），增加了術語“旅

游信息咨詢服務機構”（見3.2）；

—刪除了“旅游信息咨詢中心的設置和基本功能”一章（見2010年版的第3章）；

—增加了旅游信息咨詢服務的“總體要求”一章（見第4章）；

—刪除了“名稱與標志”一章和“附錄A標志的設覺識別系統(tǒng)”（2010年版的第4章、

附錄A），標志“i”的相關內容融進了“總體要求”（見4.4）；

—增加了信息提供的內容和要求（見5.1）；

—增加了目的地宣傳推廣的內容和要求（見5.2）；

—增加了線上服務方式的要求（見6.1，2010年版的6.4.2）；

—增加了無障礙服務的要求（見6.1.8、6.2.7）；

—增加了線下服務導向系統(tǒng)和圖形符號設置的要求（見6.2.3、6.2.4）；

—增加了不同類型服務人員的具體要求（見7.1.4、7.1.5、7.1.6、7.1.7）；

—增加了人員培訓的內容和要求（見7.2，2010年版的7.3）

—刪除了“管理和制度”一章（見2010年版的第8章）；

—增加了提供線上服務的設施設備要求（見8.1）；

—增加了提供線下服務的設施設備的要求（見8.2，2010年版的5.4）；

—增加了對游客需求進行統(tǒng)計和分析的要求（見9.1）；

—增加了對游客反饋的意見進行回復和引導游客對咨詢服務進行滿意度評價的要求（見9.2）。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。

本文件由全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC210）歸口。

本文件主要起草單位：浙大城市學院、新昌縣旅游集團有限公司、麗水志泉標準化技術有限公司、

浙江旅游職業(yè)學院、浙江農林大學、山東天蒙旅游開發(fā)有限公司、中國水利水電科學研究院、四川旅游

學院、越士（杭州）文化旅游發(fā)展有限公司、上海商學院、山西省文化和旅游發(fā)展中心、福建省文化和

旅游質量標準化建設中心、杭州市文化和旅游發(fā)展中心、浙江省文化和旅游標準化研究會。

本文件主要起草人：胡斌、俞亞其、牟琳、程鋼、吳敏敏、方琳、白鷗、萬金紅、何佳妮、劉子騰、

袁恒、崔磊、趙超輝、余瑞明、石雨筇、劉勇、符全勝、馮曉巍、笪章彪、牛忠瑞、金琳琳、方穎、

馮雪彤、崔子瀛、錢慶江、李子璇。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

—2010年首次發(fā)布為GB/T26354—2010；

—本次為第一次修訂。

Ⅲ

GB/T26354—2025

旅游信息咨詢服務

1范圍

本文件規(guī)定了旅游信息咨詢服務的總體要求、服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備和服

務改進方面的內容。

本文件適用于旅游目的地各類機構提供的旅游信息咨詢服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.8公共信息圖形符號第8部分：行為指示符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB/T31015公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原