IT服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

IT服務(wù)滿意度調(diào)查問卷合同目錄第一章：定義與術(shù)語1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3術(shù)語解釋第二章：調(diào)查問卷的目的與范圍2.1調(diào)查問卷的目的2.2調(diào)查問卷的范圍第三章：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制定3.1問卷設(shè)計(jì)原則3.2問卷制定流程第四章：調(diào)查問卷的實(shí)施與收集4.1調(diào)查問卷的發(fā)放4.2調(diào)查問卷的填寫與提交4.3調(diào)查問卷的收集與整理第五章：數(shù)據(jù)處理與分析5.1數(shù)據(jù)處理原則5.2數(shù)據(jù)分析方法第六章：調(diào)查結(jié)果的反饋與報(bào)告6.1調(diào)查結(jié)果的整理與審核6.2調(diào)查結(jié)果的反饋方式第七章：信息安全與保密7.1信息安全保障措施7.2保密義務(wù)與責(zé)任第八章：合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的期限8.2合同履行的監(jiān)督與檢查第九章：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十章：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任認(rèn)定10.2爭議解決方式第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除條件第十二章：合同的附則12.1合同的簽署與生效12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同的廢止與替代第十三章：合同爭議的解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的程序第十四章：其他條款14.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.2合同的解除與終止14.3合同的補(bǔ)充與修改合同編號(hào)_________第一章：定義與術(shù)語1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方（需求方）：1.1.2乙方（服務(wù)方）：1.2合同標(biāo)的1.2.1服務(wù)內(nèi)容：1.2.2服務(wù)范圍：1.3術(shù)語解釋1.3.1滿意度調(diào)查：1.3.2IT服務(wù)：第二章：調(diào)查問卷的目的與范圍2.1調(diào)查問卷的目的2.1.1目的說明：2.1.2目標(biāo)用戶：2.2調(diào)查問卷的范圍2.2.1調(diào)查內(nèi)容：2.2.2調(diào)查對象：第三章：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制定3.1問卷設(shè)計(jì)原則3.1.1設(shè)計(jì)原則說明：3.1.2設(shè)計(jì)流程：3.2問卷制定流程3.2.1制定流程說明：3.2.2審批流程：第四章：調(diào)查問卷的實(shí)施與收集4.1調(diào)查問卷的發(fā)放4.1.1發(fā)放方式：4.1.2發(fā)放時(shí)間：4.2調(diào)查問卷的填寫與提交4.2.1填寫要求：4.2.2提交方式：4.3調(diào)查問卷的收集與整理4.3.1收集時(shí)間：4.3.2整理要求：第五章：數(shù)據(jù)處理與分析5.1數(shù)據(jù)處理原則5.1.1處理原則：5.1.2處理流程：5.2數(shù)據(jù)分析方法5.2.1分析方法：5.2.2分析報(bào)告：第六章：調(diào)查結(jié)果的反饋與報(bào)告6.1調(diào)查結(jié)果的整理與審核6.1.1整理要求：6.1.2審核流程：6.2調(diào)查結(jié)果的反饋方式6.2.1反饋方式：6.2.2反饋時(shí)間：6.3.2提交時(shí)間：第七章：信息安全與保密7.1信息安全保障措施7.1.1信息安全措施：7.1.2安全責(zé)任：7.2保密義務(wù)與責(zé)任7.2.1保密義務(wù)：7.2.2違約責(zé)任：第八章：合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的期限8.1.1履行期限說明：8.1.2延期履行條件：8.2合同履行的監(jiān)督與檢查8.2.1監(jiān)督方式：8.2.2檢查流程：第九章：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1變更條件：9.1.2變更程序：9.2合同解除的條件與程序9.2.1解除條件：9.2.2解除程序：第十章：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任認(rèn)定10.1.1違約行為：10.1.2責(zé)任承擔(dān)：10.2爭議解決方式10.2.1爭議解決方式：10.2.2解決問題流程：第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件11.1.1生效條件：11.1.2生效時(shí)間：11.2合同的終止條件11.2.1終止條件：11.2.2終止時(shí)間：11.3合同的解除條件11.3.1解除條件：11.3.2解除時(shí)間：第十二章：合同的附則12.1合同的簽署與生效12.1.1簽署方式：12.1.2生效時(shí)間：12.2合同的修改與補(bǔ)充12.2.1修改方式：12.2.2補(bǔ)充內(nèi)容：12.3合同的廢止與替代12.3.1廢止條件：12.3.2替代合同：第十三章：合同爭議的解決13.1爭議解決的方式13.1.1爭議解決方式：13.1.2選擇方式：13.2爭議解決的程序13.2.1程序說明：13.2.2執(zhí)行流程：第十四章：其他條款14.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.1.1繼承條件：14.1.2轉(zhuǎn)讓條件：14.2合同的解除與終止14.2.1解除條件：14.2.2終止條件：14.3合同的補(bǔ)充與修改14.3.1補(bǔ)充內(nèi)容：14.3.2修改條件：甲方（需求方）：乙方（服務(wù)方）：簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方有權(quán)對調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行審核和修改，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和資源，以確保調(diào)查問卷的順利實(shí)施和收集。3.甲方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解釋，并將其用于改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制定調(diào)查問卷，并確保調(diào)查問卷的內(nèi)容符合甲方的要求。2.乙方負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的實(shí)施和收集，并確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性。3.乙方應(yīng)提供調(diào)查結(jié)果的分析和報(bào)告，并按照甲方的要求進(jìn)行反饋和改進(jìn)。附加條款三：有第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以確保調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施符合甲方的要求。2.第三方中介負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、實(shí)施和收集，并確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性。3.第三方中介應(yīng)提供調(diào)查結(jié)果的分析和報(bào)告，并按照甲方的要求進(jìn)行反饋和改進(jìn)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.IT服務(wù)滿意度調(diào)查問卷樣本2.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指南3.數(shù)據(jù)處理與分析方法說明4.調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)告模板5.信息安全保障措施手冊6.合同履行監(jiān)督記錄表7.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決流程圖9.合同修改與補(bǔ)充協(xié)議10.合同廢止與替代協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供必要協(xié)助和資源2.甲方未按約定時(shí)間提交調(diào)查問卷3.乙方未按約定設(shè)計(jì)、實(shí)施和收集調(diào)查問卷4.乙方未按約定提供調(diào)查結(jié)果分析和報(bào)告5.第三方中介未按約定提供專業(yè)服務(wù)6.任意一方未按約定保密合同信息7.違反合同約定的其他行為三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)：指信息技術(shù)服務(wù)，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.滿意度調(diào)查：通過問卷、訪談等方式收集用戶對IT服務(wù)的滿意程度。3.數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋的過程。4.信息安全：保護(hù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露或破壞。5.違約行為：違反合同約定的行為。6.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供協(xié)助和資源解決辦法：協(xié)商調(diào)整時(shí)間表，確保合同順利履行2.問題：乙方調(diào)查問卷設(shè)計(jì)不符合甲方要求解決辦法：及時(shí)溝通，乙方根據(jù)甲方要求調(diào)整問卷設(shè)計(jì)3.問題：數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：加強(qiáng)信息安全措施，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)4.問題：調(diào)查結(jié)果與實(shí)際滿意度有較大偏差解決辦法：重新評估調(diào)查問卷的有效性和準(zhǔn)確性，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查5.問題：合同履行過程中發(fā)生糾紛解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決五