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文檔簡介

天天物流管理制度一、制度目的本制度的目的是為了規(guī)范和管理天天物流公司內(nèi)部的日常運(yùn)作，保證公司運(yùn)營的順暢和效率。本制度是所有員工必須遵守的規(guī)定，旨在保護(hù)公司和員工的利益，并提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的滿意度。二、責(zé)任歸屬公司全體員工均需遵守本制度，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的制度執(zhí)行和事故的孰責(zé)追究。人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定和修改，且值班熱線為全員員工提供制度解釋和咨詢服務(wù)。三、員工管理招聘流程：人力資源部在本企業(yè)官網(wǎng)公布招聘廣告，經(jīng)過面試及考核選定后安排培訓(xùn)和簽訂工作合同。工資福利：通過公司網(wǎng)站或者內(nèi)部通告公布，按月結(jié)算。工作時(shí)間：每天不少于8小時(shí)，法定節(jié)假日照常休息。假期管理：員工每年享受法定節(jié)假日并附帶帶薪假日，須在本年度內(nèi)使用完畢。四、營運(yùn)管理公司聯(lián)系電話：每個(gè)辦事處的值班員應(yīng)保證電話24小時(shí)暢通，接聽客戶咨詢并協(xié)助解決問題。運(yùn)輸安全：駕駛員須滿足體檢合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行車，推廣安全意識(shí)，禁止疲勞駕駛。收發(fā)貨物：憑收發(fā)貨單進(jìn)行記錄，經(jīng)掃描并驗(yàn)收后進(jìn)行分類存儲(chǔ)，以確保客戶貨物安全。倉庫管理：按照標(biāo)準(zhǔn)化流程負(fù)責(zé)保管客戶貨物，并提供相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為保障條款。五、服務(wù)管理客戶服務(wù)：提供7x24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，協(xié)助解決客戶問題，并收集客戶信息進(jìn)行改進(jìn)工作。投訴管理：讓客戶有效地反映有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的問題。公司應(yīng)當(dāng)定期跟進(jìn)投訴數(shù)據(jù)反饋給有關(guān)部門六、制度違規(guī)處理員工如發(fā)現(xiàn)他人有違制度行為，有義務(wù)及時(shí)上報(bào)；制度違反情況可進(jìn)行誡勉、扣減獎(jiǎng)金、降低評(píng)職等處罰，并約談實(shí)踐執(zhí)行情況。以上便是天天物流公司的管理制度，請(qǐng)各位員工自覺遵守，保證公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。

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