2023年酒店辦公室文員年終工作總結(jié)標準范本（二篇）

第4頁共4頁2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)標準?范本一?、以顧客?為中心?“顧客就?是___?_”以顧?客的需要?為目標、?以顧客的?滿意為標?準，這是?每個經(jīng)營?者都必須?遵守的信?條。但是?如何從行?動中讓顧?客享有“?____?”感，不?是靠一句?就能展現(xiàn)?出來的，?要付諸行?動從多方?面著手：?通過了解?顧客的需?求，提高?員工素質(zhì)?，提高管?理水平，?提供舒適?的環(huán)境，?提高服務(wù)?質(zhì)量等等?方面的工?作相結(jié)合?才能達到?。根據(jù)顧?客的需要?，完善我?們的工作?方式，根?據(jù)顧客的?滿意度來?衡量我們?的成績。?只有讓顧?客滿意，?酒店才能?有更高的?發(fā)展，因?此酒店全?年的工作?始終圍繞?這個中心?來進行。?二、重?管理樹形?象、重發(fā)?展強品牌?重管理?樹形象：?科學(xué)決策?，群策群?力，一個?企業(yè)要發(fā)?展，必有?一套行之?有效的管?理體系。?酒店領(lǐng)導(dǎo)?層根據(jù)各?項工作任?務(wù)的要求?，制定了?全年工作?計劃，提?出了指導(dǎo)?各項工作?開展的總?體工作思?路，酒店?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。通過?動員，增?強了求真?務(wù)實抓效?能的針對?性、實效?性;進一?步明確了?職能范圍?和各負其?則的長效?機制;規(guī)?范了學(xué)習(xí)?要求;破?除了無所?作為、不?思進取的?平庸觀念?，提高了?酒店職工?工作的積?極性和主?動性，極?大地提高?了服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?水平，也?為酒店在?____?同行業(yè)中?形成標榜?。抓安?全生產(chǎn)：?酒店堅持?“安全第?一，預(yù)防?為主”的?方針，本?著“安全?無小事”?的原則，?全方位地?做好安全?工作。簽?訂并逐步?落實了安?全生產(chǎn)目?標責(zé)任制?。特別加?強了對餐?廳、員工?宿舍、食?品衛(wèi)生、?車輛保管?、出租房?屋等重點?和薄弱環(huán)?節(jié)的消防?安全管理?，做到責(zé)?任到人;?堅持進行?安全衛(wèi)生?大檢查，?并對存在?的安全隱?患及時、?限時整改?;工程保?安部加強?了對安全?隱患整改?及習(xí)慣性?違章方面?的督促和?跟蹤。做?到了檢查?到位、操?作規(guī)范到?位、整改?及時，消?除安全隱?患。大大?提高了員?工及管理?人員的安?全意識。?總之今?年取得的?成績都歸?功于全體?員工不懈?的努力。?通過大家?的團結(jié)協(xié)?作、共同?努力，酒?店在過去?的一年中?管理更加?規(guī)范、制?度更加健?全，取得?了更大的?進步，我?們酒店人?可以自豪?地說：是?我們譜寫?了___?_酒店新?的輝煌篇?章。2?023年?酒店辦公?室文員年?終工作總?結(jié)標準范?本（二）?要做好?前臺這個?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認識。?這個崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對公?司的第一?形象。所?以，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標而努?力。經(jīng)過?____?年一年的?酒店前臺?的鍛煉，?我總結(jié)出?來以下幾?點：一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進?行開房退?房工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?二、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時的一?些不便，?時常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時、?妥善地解?決。對于?個別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時，微笑?的賠不是?，時刻以?維護酒店?的名譽為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取?得成績的?同時，我?們也要深?刻地意識?到由于前?廳部人員?的流動性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們在工作?中仍然存?在著很多?問題。?三、微笑?服務(wù)的缺?乏總臺?在日常工?作中堅持?做好“三?會”，即?遇到客人?時，會微?笑、會問?候、會溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機?，客人會?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當客?人一進入?賓館時，?主動、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時?刻把微笑?掛在臉上?，有時給?客人開房?也不說普?通話。?四、銷售?技巧的缺?乏由于?缺乏專業(yè)?素養(yǎng)，我?們員工在?客房銷售?技巧方面?還有所欠?缺。前臺?應(yīng)在酒店?優(yōu)惠政策?的同時，?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?。前臺還?應(yīng)和保安?提前做好?溝通，加?深配合默?契，堅持?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，由前臺?喊高價格?，若客人?嫌房價太?貴轉(zhuǎn)身離?開時，保?安應(yīng)配合?上前主動?降價留住?客人。?五、財務(wù)?交賬的漏?洞由于?前臺開房?流程都是?手寫完成?，其中人?為可操作?性大;電?腦程序也?因為可以?人為的隨?意修改而?無法查出?實際開房?數(shù)量和價?格;這其?中就存在?著很大的?漏洞。所?幸我們的?員工從不?搞小動作?，從中貪?腐金錢。?但以防萬?一，前臺?財務(wù)的漏?洞