企業(yè)知識管理系統(tǒng)教學課件

知識和知識管理處個人的核心競爭力個人知識管理企業(yè)的核心競爭力機構知識管理18.052020企業(yè)信息化管理知識-Knowledge從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料;而在商業(yè)領域,知識指與企業(yè)經營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料(市場、客戶、競爭對手、技術、產品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程);分為顯性知識和隱性知識,既包括直接的知識內容,也包括間接的專家渠道(含專業(yè)機構)和知識渠道18.052020企業(yè)信息化管理商業(yè)知識-BusinessKnowledge企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識:宏觀經濟、行業(yè)經濟及細分市場-市場及客戶/競爭對手/技術及產品/相關的競爭情報商務-金融/貿易/投資/財務、稅務及評估公證/工商、商標及專利/法律法規(guī)/管理及營銷/公關、會議及展覽/環(huán)保服務/廣告、設計及印刷包裝/軟件、信息及商務顧問/資產及產權交易或處置企業(yè)經營及管理-原理/業(yè)務及管理的流程典范/案例18.052020企業(yè)信息化管理商業(yè)知識-BusinessKnowledge企業(yè)“內部”的特有商業(yè)知識:支持決策的經營信息及技術資料-經營管理數據/信息/研究分析/專業(yè)及技術資料經營及管理的制度規(guī)范-目的說明/管理流程圖示/操作指引(流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項)/標準文本/執(zhí)行人員指引/管理人員指引/審批權限指引/監(jiān)督機制/獎懲制度經營及管理的經驗智慧-泛文檔管理/案例/專家渠道企業(yè)信息化管理商業(yè)知識-BusinessKnowledge知識類型:KnowWhat事實(是什么?)KnowWhy-規(guī)律、原理、規(guī)則(為什么?)KnowHow方法、能力、技藝(怎么做?)KnowWho-專家、人力資源、服務機構(誰能做?)KnowWhere渠道、來源(哪里有?)18.052020企業(yè)信息化管理商業(yè)知識-BusinessKnowledge知識類型舉例:操作指引及經驗總結、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經營管理數據、經營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法專家渠道、知識渠道18.052020企業(yè)信息化管理定義知識管理案例1有一家超市連鎖店發(fā)現啤酒和尿布之間的某鐘關聯關系,使得兩種不同類型的產品的銷售額同時得到了增加案例2一家化學制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫,從而提高了它的客戶服務水平,并縮短了銷售周期18.052020企業(yè)信息化管理定義知識管理案例3福特汽車公司于2019年到2019年間實現了超過3億美元的費用縮減,而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術——最優(yōu)經驗答復系統(tǒng)。18.052020企業(yè)信息化管理定義知識管理知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲,而不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里一一然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現最大產出的任何地方的過程知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人以便使他們能夠作出最好的決策。18.052020企業(yè)信息化管理知識管理將機構知識資源視為“可管理”的資產的管理科學,針對知識資產進行系統(tǒng)地管理、有序地配置由機構資產/資源的無形化