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一、不定項(xiàng)選擇題

1.客戶的開發(fā)就是企業(yè)讓()產(chǎn)生購(gòu)買欲望并付諸行動(dòng)，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)客戶的過(guò)程。

A.目標(biāo)客戶

B.潛在客戶

C.忠誠(chéng)客戶

D.滿意客戶2.企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為()的開發(fā)策略。

A.營(yíng)銷導(dǎo)向

B.推銷導(dǎo)向

C.客戶導(dǎo)向

D.產(chǎn)品導(dǎo)向3.企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的地理位置不僅影響客戶接受服務(wù)的便利程度，還表現(xiàn)出企業(yè)的()，因而設(shè)店選址對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。A.市場(chǎng)定位B.企業(yè)形象C.態(tài)度D.理念4.()是指針對(duì)不同的客戶制訂不同的價(jià)格，以吸引特定類型的客戶群。A.客戶差別定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.時(shí)間差別定價(jià)D.成本導(dǎo)向定價(jià)5.以下()不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進(jìn)行的分類。A.新客戶B.忠誠(chéng)客戶C.流失客戶D.中小商戶6.客戶關(guān)系建立階段需要經(jīng)過(guò)()環(huán)節(jié)。A.客戶溝通B.客戶選擇C.客戶開發(fā)D.客戶分級(jí)7.客戶關(guān)系維護(hù)階段需要經(jīng)過(guò)()環(huán)節(jié)。A.客戶溝通B.客戶滿意C.客戶分級(jí)D.客戶忠誠(chéng)8.()是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有可能但還沒有產(chǎn)生購(gòu)買的人群。A.潛在客戶B.目標(biāo)客戶C.現(xiàn)實(shí)客戶D.流失客戶9.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是()A.綜合性B.集成性C.智能化D.高技術(shù)10.呼叫中心的特點(diǎn)有()。A

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