XX區(qū)家政服務(wù)市場的調(diào)查問卷

XX區(qū)家政服務(wù)市場的調(diào)查問卷尊敬的女士/男士：此調(diào)查問卷旨在了解您對(duì)家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)您的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和親身體會(huì)，積極參與我們此次調(diào)查活動(dòng)，我們保證對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的配合！1、您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？()A需要B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？()A是B不是3、如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？()

A通過家政服務(wù)中介公司B去人才市場招聘C經(jīng)熟人介紹D其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資B五金一險(xiǎn)

C不工作的時(shí)候給予福利待遇D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助5、您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？()多選A人誠實(shí)可靠

B有健康證

C不和顧主發(fā)生矛盾

D無偷竊和犯罪等不良行為

E文化程度高低

F工作人員年齡

G工作經(jīng)驗(yàn)和技能

H服務(wù)質(zhì)量J出現(xiàn)問題找誰6、您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？()A有營業(yè)執(zhí)照

B知名度和影響力C員工素質(zhì)

D服務(wù)態(tài)度7、以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？()A普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元B星級(jí)服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對(duì)產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資1500-2500元8、對(duì)于家政服務(wù)公司的家政工，您對(duì)他的態(tài)度是什么？（）A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率B如果忙不過來可以接受C不到必要時(shí)候不會(huì)請(qǐng)D堅(jiān)決反對(duì)，極其不信任家政人員9、您對(duì)家政工的教育及技能要求？()A初中畢業(yè)B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書E無所謂10、您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們?cè)谀募彝ブ凶鲞^什么工作？您給予他們的工資是多少？（1）保姆（）

月工資

A打掃衛(wèi)生

B洗衣服

C做飯D照顧孩子E其他（2）月嫂（）月工資

A看護(hù)產(chǎn)婦B嬰兒護(hù)理C打掃衛(wèi)生D做飯

E洗衣服

（3）保潔（）月工資

A整體保潔B油煙機(jī)保潔C玻璃保潔D廚房衛(wèi)生間保潔F房屋整潔E其他（4）鐘點(diǎn)工（）月工資

A定點(diǎn)做飯B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生C定點(diǎn)洗衣服D其他

（5）病人陪護(hù)（）月工資

A清洗身體

B照料病人日常生活C做飯

D洗衣服

E精神安慰

F其他11、當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？()

A不放心B放心12、您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?()A非常融洽B比較好C一般D比較差E非常糟糕13、在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（）多選

A性格古怪，不愿溝通B花言巧語，言過其實(shí)C懶惰、偷懶D嘴饞、偷吃E不良生活習(xí)慣F其他，請(qǐng)說明14、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（）

A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系B能夠像朋友那樣相處C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定15、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（）

A可能放在什么地方忘記了B被小偷盜竊C被家政服務(wù)人員拿走D其他，請(qǐng)說明16、對(duì)家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）

A要求家政服務(wù)人員賠償B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資D要求家政服務(wù)公司換人

E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了F其他，請(qǐng)說明17、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務(wù)公司投訴B向司法機(jī)關(guān)投訴C先炒掉對(duì)方再說D其他18、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（）

A社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺

C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生E其他，請(qǐng)說明19、您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（）

A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差

B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員

C保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定

D保姆數(shù)量太