spspphase3report組織流程與績效v

spspphase3report組織流程與績效v2023/5/27spspphase3report組織流程與績效v議程項目目標(biāo)與完成進度公司組織設(shè)計公司主要流程設(shè)計公司績效管理體系設(shè)計公司IT系統(tǒng)改進建議成功實施變革的要求spspphase3report組織流程與績效v上海浦東軟件園希望通過本項目達到以下目標(biāo)，以支持公司長期目標(biāo)的實現(xiàn)力爭成為“中華第一園”，軟件開發(fā)達到或接近國際先進水平，形成國際化知名品牌以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴大要有機結(jié)合到2006年實現(xiàn)軟件出口3億美元在發(fā)展機制上，堅持政府扶持、市場化運作的原則，引進發(fā)展競爭機制，形成多元投資、企業(yè)化發(fā)展的格局浦東軟件園的發(fā)展目標(biāo)協(xié)助浦東軟件園實現(xiàn)“五個突破”評估軟件園產(chǎn)業(yè)和主要服務(wù)的市場吸引力與前景，以及浦東軟件園目前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)部能力，結(jié)合政府及公司領(lǐng)導(dǎo)的遠景目標(biāo)，制定軟件園的發(fā)展戰(zhàn)略基于公司發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計支持業(yè)務(wù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)、主要管理和業(yè)務(wù)流程、績效管理體系浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項目目標(biāo)spspphase3report組織流程與績效v迄今為止，項目已完成三個階段的全部工作評估國際軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與軟件園發(fā)展模式提出業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略建議方案第一階段確定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方案進行財務(wù)分析評估公司主要流程與績效管理體系提出對主要參控股企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)建議設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計績效考核體系與薪資結(jié)構(gòu)第二階段第三階段6周4周4周評估中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與軟件園發(fā)展模式評估軟件園相關(guān)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)組合建議軟件園區(qū)的目標(biāo)客戶群與服務(wù)功能制定三期、昆山園區(qū)招商與規(guī)劃方案，提出軟件出口基地建設(shè)咨詢意見已完成的工作spspphase3report組織流程與績效v在第三階段主要完成以下項目成果第一階段第二階段第三階段軟件園區(qū)目標(biāo)客戶群與服務(wù)功能公司主要流程與績效管理體系評估軟件園相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)組合現(xiàn)狀與發(fā)展評估業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；對主要參控股企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)建議財務(wù)預(yù)測與分析組織、流程與績效考核體系設(shè)計三期、昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議，及軟件出口基地建設(shè)咨詢意見招商突破產(chǎn)業(yè)突破規(guī)劃突破資產(chǎn)運作突破管理突破招商突破規(guī)劃突破已完成的成果spspphase3report組織流程與績效v議程項目目標(biāo)與完成進度公司組織設(shè)計公司主要流程設(shè)計公司績效管理體系設(shè)計公司IT系統(tǒng)改進建議成功實施變革的要求spspphase3report組織流程與績效v議程公司組織設(shè)計組織設(shè)計指導(dǎo)原則現(xiàn)有組織的評估組織改進建議spspphase3report組織流程與績效v項目前一階段的工作明確了公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略力爭成為“中華第一園”，園內(nèi)軟件開發(fā)達到或接近國際先進水平，形成國際化知名品牌以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴大有機結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略園區(qū)業(yè)務(wù)軟件開發(fā)/出口IC設(shè)計代工與服務(wù)信息安全產(chǎn)品與服務(wù)軟件產(chǎn)品/系統(tǒng)集成電子出版技術(shù)增值服務(wù)主營業(yè)務(wù)潛力業(yè)務(wù)協(xié)同業(yè)務(wù)公司發(fā)展目標(biāo)鞏固與拓展園區(qū)建設(shè)、招商與服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取與維持目標(biāo)客戶迅速建立軟件外包開發(fā)與出口的核心能力加強信息安全、IC設(shè)計代工/服務(wù)業(yè)務(wù)的市場能力，關(guān)注發(fā)展?jié)摿τ羞x擇地維持協(xié)同業(yè)務(wù)，推動園區(qū)業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)組合spspphase3report組織流程與績效v為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司需要明確核心組織能力，以塑造和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢園區(qū)目標(biāo)客戶投資的企業(yè)維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系客戶導(dǎo)向提升園區(qū)品牌與影響力核心組織能力專業(yè)化管理，職責(zé)明晰高效的園區(qū)項目管理高效的產(chǎn)業(yè)投資管理資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用客戶資源共享（園區(qū)、產(chǎn)業(yè)）協(xié)調(diào)投資企業(yè)的業(yè)務(wù)合作高效的信息管理客戶信息業(yè)務(wù)績效spspphase3report組織流程與績效v-組織核心能力--相應(yīng)的組織設(shè)計原則-高效的信息管理資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用專業(yè)化管理，職責(zé)明晰維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系資料來源：畢博管理咨詢知識庫、畢博管理咨詢分析并且基于組織核心能力的要求，確定相應(yīng)的組織設(shè)計原則以客戶為導(dǎo)向的營銷、招商與服務(wù)組織有利于對重要客戶提供針對性服務(wù)面向所有客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口強化的專業(yè)分析功能和明確的分工與協(xié)作關(guān)系便于按特定需要組成項目小組進行決策分析便于充分發(fā)揮組織總部對各業(yè)務(wù)單元的支持及協(xié)調(diào)作用便于充分調(diào)動公司資源實現(xiàn)園區(qū)業(yè)務(wù)以客戶為核心的原則便于協(xié)調(diào)公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及資源配置保證公司業(yè)務(wù)及管理流程執(zhí)行過程中的信息流動順暢高效信息收集及獲取來源的正確及唯一-組織設(shè)計還需考慮以下因素-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要滿足業(yè)務(wù)流程的需要，保證業(yè)務(wù)運作暢通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要在滿足公司功能及控制力要求的前提下做到最簡化組織架構(gòu)需要綜合考慮公司戰(zhàn)略的需求和當(dāng)前能力水平，隨著公司的發(fā)展持續(xù)改進spspphase3report組織流程與績效v議程公司組織設(shè)計組織設(shè)計指導(dǎo)原則現(xiàn)有組織的評估組織改進建議spspphase3report組織流程與績效v在明確組織設(shè)計原則的同時，我們對公司的現(xiàn)有組織進行評估部門功能不健全部門職能設(shè)置不合理工作匯報及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報的現(xiàn)象園區(qū)業(yè)務(wù)沒有面向客戶進行統(tǒng)一職能設(shè)置組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運作效率組織方面存在的問題總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場中心軟件評測中心資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)招商服務(wù)中心昆山項目工程部副總工程師總經(jīng)理助理財務(wù)部規(guī)劃發(fā)展部人力資源部總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心）spspphase3report組織流程與績效v現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面存在的問題問題的體現(xiàn)對公司的影響部門功能不健全缺乏專門部門對園區(qū)業(yè)務(wù)進行市場與客戶的研究分析以及營銷策略規(guī)劃招商服務(wù)中心主要承擔(dān)園區(qū)的銷售及售后服務(wù)市場中心主要負責(zé)承接系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，并幫園內(nèi)企業(yè)進行市場推廣，并不涉及園區(qū)業(yè)務(wù)本身的市場規(guī)劃和執(zhí)行園區(qū)定位和規(guī)劃缺乏對目標(biāo)行業(yè)的分析作為支持確定招商的目標(biāo)客戶群時，不清楚哪類企業(yè)對軟件園區(qū)有需求且在長期來看最有價值缺乏對入園企業(yè)服務(wù)需求的了解以完善園區(qū)的服務(wù)功能，從而保持長期的客戶缺乏專門進行財務(wù)分析的職能在做項目投資可行性分析時缺乏對投資回報的分析對所作投資的日常監(jiān)控中較少采用財務(wù)分析的方法公司的運作容易偏離投資收益的主題，影響投資決策的正確性，以及對已投資企業(yè)的績效判斷spspphase3report組織流程與績效v現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)）存在的問題問題的體現(xiàn)對公司的影響部門職能設(shè)置不合理資產(chǎn)管理部承擔(dān)參控股企業(yè)管理、本部固定資產(chǎn)管理、上市及員工持股準(zhǔn)備等職能，相互間缺乏協(xié)同效應(yīng)參控股企業(yè)管理以及固定資產(chǎn)管理對人員技能的要求以及工作內(nèi)容差別較大，將這些職能置于同一個部門之中，并由同一批人員進行，可能影響其中某項職能的正常實現(xiàn)規(guī)劃發(fā)展部承擔(dān)對事業(yè)部的管理職能，與其部門功能定位不匹配規(guī)劃發(fā)展部主要負責(zé)對公司整體發(fā)展方向進行中長期規(guī)劃以及對公司的運營狀況進行監(jiān)督，而對具體事業(yè)部的管理從工作內(nèi)容上與之差別較大，無法兼顧辦公室承擔(dān)通訊信息中心職能，與其部門功能定位不匹配通訊信息中心面向園區(qū)客戶，而辦公室面向公司內(nèi)部部門，客戶對象不同決定了兩個職能在定位上的不同，難以兼顧對雙方面客戶提供最佳的服務(wù)工作匯報及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報的現(xiàn)象財務(wù)部與財務(wù)總監(jiān)之間沒有直接的匯報關(guān)系，財務(wù)總監(jiān)幫總經(jīng)理協(xié)管，卻不直接分管某一部門副總及總經(jīng)理助理均分管工程部，而其相互匯報關(guān)系不明確公司副總與其分管部門負責(zé)人之間的直接匯報關(guān)系不明確工作匯報關(guān)系不明確以及多頭匯報，容易造成決策者缺位或者扯皮現(xiàn)象，降低工作效率；同時，會使績效管理的效果難以體現(xiàn)spspphase3report組織流程與績效v現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)）存在的問題問題的體現(xiàn)對公司的影響園區(qū)業(yè)務(wù)沒有面向客戶進行統(tǒng)一職能設(shè)置園區(qū)沒有設(shè)置面向客戶的統(tǒng)一窗口，客戶與園區(qū)的聯(lián)系會通過招商服務(wù)中心、物業(yè)及辦公室不設(shè)置統(tǒng)一的對外窗口，對外會造成客戶對服務(wù)要求或投訴的不方便，對內(nèi)會由于內(nèi)部缺乏相應(yīng)約束及協(xié)調(diào)機制導(dǎo)致處理效率低，信息不暢通等問題市場中心承擔(dān)園區(qū)企業(yè)資源調(diào)查職能，招商服務(wù)中心亦需要進行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計和企業(yè)信息調(diào)查等職能，面向園區(qū)客戶的接口有多個多個接口面對客戶，會由于溝通不暢導(dǎo)致重復(fù)工作，同時容易令客戶產(chǎn)生反感，不利于工作的順利推進組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運作效率園區(qū)業(yè)務(wù)的工程、市場、招商、服務(wù)功能（分別對應(yīng)于一般企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)）分別位于工程部、市場中心、招商服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心），由多個副總管理由于同一項業(yè)務(wù)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)需要專業(yè)的運營知識以及高效配合，功能分布過于分散不利于對該業(yè)務(wù)進行集中的規(guī)劃和管理各個部門的績效指向不同，難以體現(xiàn)出園區(qū)業(yè)務(wù)以顧客為中心的原則spspphase3report組織流程與績效v議程公司組織設(shè)計組織設(shè)計指導(dǎo)原則現(xiàn)有組織的評估組織改進建議spspphase3report組織流程與績效v建議的公司組織架構(gòu)注：1.虛線所示為各控參股公司2.園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部、軟件出口事業(yè)部和投資管理部的負責(zé)人一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任經(jīng)營支持生產(chǎn)銷售售后服務(wù)上海浦東軟件園有限責(zé)任公司園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部軟件出口

事業(yè)部辦公室工程部招商服務(wù)部招商服務(wù)電子出版教材光盤CODEX金電網(wǎng)安互連商務(wù)信息技術(shù)電子政務(wù)平臺公司培訓(xùn)中心SPMCIT產(chǎn)品與服務(wù)板塊技術(shù)增值服務(wù)板塊IC設(shè)計服務(wù)板塊電子出版板塊其他業(yè)務(wù)實體規(guī)劃發(fā)展部財務(wù)部人力資源部通訊信息部投資管理部**投資管理部與其他事業(yè)部一樣，作為利潤中心，需要總體負責(zé)參控股企業(yè)和直屬業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理和績效監(jiān)控，并強化業(yè)務(wù)板塊管理，由專人（可以由外派經(jīng)理人或董事兼任）負責(zé)專門板塊的管理與績效**IT業(yè)務(wù)拓展部主要負責(zé)對外承接項目，并促成參控股公司、園內(nèi)企業(yè)及相關(guān)單位業(yè)務(wù)合作業(yè)務(wù)運作市場營銷部市場部IT業(yè)務(wù)拓展部**孵化板塊spspphase3report組織流程與績效v組織架構(gòu)相比原來的主要變化上海浦東軟件園有限責(zé)任公司園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部規(guī)劃發(fā)展部財務(wù)部人力資源部辦公室工程部招商服務(wù)部招商服務(wù)通訊信息部服務(wù)功能包括：基本服務(wù)——園區(qū)管理外包服務(wù)（物業(yè)、生活設(shè)施等）、通信商務(wù)支持服務(wù)——政策信息咨詢、商務(wù)中心、會展、人力資源服務(wù)代理服務(wù)原市場中心職能中剝離系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，加入園區(qū)市場營銷規(guī)劃及執(zhí)行職能；為園內(nèi)企業(yè)提供市場支持服務(wù)；在軟件出口基地建設(shè)中承擔(dān)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺的相應(yīng)推廣工作財務(wù)部增加財務(wù)分析職能，協(xié)助進行戰(zhàn)略規(guī)劃、投資項目可行性報告等過程中的財務(wù)分析測算工作滿足軟件出口基地業(yè)務(wù)支持平臺建設(shè)的需要以及隨之提高的公司信息服務(wù)需求原辦公室的通訊中心職能并入招商服務(wù)部的服務(wù)部門中；增加固定資產(chǎn)實物管理工作（房地產(chǎn)除外）采用客戶經(jīng)理制園區(qū)業(yè)務(wù)由專門事業(yè)部進行，在資源分配、發(fā)展規(guī)劃、運營管理上與其他投資業(yè)務(wù)相對獨立投資管理部…………IT業(yè)務(wù)拓展部軟件出口事業(yè)部CODEX……對公司投資的各子公司及業(yè)務(wù)部門按所處產(chǎn)業(yè)進行板塊管理，由投資管理部進行投資決策支持、項目實施、績效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo)軟件出口業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)之一，由專門事業(yè)部進行投資決策支持、項目實施、績效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo)原市場中心的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)與市場營銷職能分離，專職IT業(yè)務(wù)拓展，促成相關(guān)企業(yè)合作市場營銷部市場部spspphase3report組織流程與績效v組織架構(gòu)主要職能上海浦東軟件園有限責(zé)任公司園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部投資管理部規(guī)劃發(fā)展部財務(wù)部人力資源部辦公室工程部招商服務(wù)部市場部通訊信息部統(tǒng)一負責(zé)園區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)、推廣及管理為園區(qū)業(yè)務(wù)的投資提供決策支持園區(qū)設(shè)計、施工招投標(biāo)管理園區(qū)施工監(jiān)理、驗收園區(qū)房產(chǎn)、設(shè)施日常維護管理園區(qū)承租銷售、房產(chǎn)銷售園區(qū)客戶關(guān)系維護基本、商務(wù)、代理服務(wù)提供園區(qū)客戶服務(wù)要求與投訴接收園區(qū)市場營銷規(guī)劃及執(zhí)行組織園內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品市場推廣及信息交流協(xié)助引進技術(shù)及產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)針對業(yè)務(wù)板塊為公司投資提供決策支持負責(zé)公司具體投資項目實施監(jiān)控及分析投資業(yè)務(wù)的績效對資本調(diào)整或經(jīng)營提出建議制定公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃牽頭制定公司上市方案對公司各部門績效進行監(jiān)控考核牽頭制定公司年度財務(wù)預(yù)算公司日常會計管理公司人力資源政策制定人員招聘，人事手續(xù)辦理員工績效與薪酬福利管理公司人員培訓(xùn)、發(fā)展計劃制定及實施公司內(nèi)部信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)及維護園區(qū)信息門戶的建設(shè)及維護軟件出口服務(wù)平臺建設(shè)及維護公司日常行政事務(wù)組織及協(xié)調(diào)公司內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)及歸檔公司文秘工作管理公司除房地產(chǎn)外固定資產(chǎn)實物管理IT業(yè)務(wù)拓展部對外承接系統(tǒng)集成項目促成子公司、園內(nèi)企業(yè)及各相關(guān)單位項目合作軟件出口事業(yè)部市場營銷部spspphase3report組織流程與績效v部門主要職能主要職能與工作細項的對應(yīng)關(guān)鍵崗位描述（部門負責(zé)人）在軟件園發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，項目組對各個部門做了細部的組織設(shè)計，包括部門職能、工作細項，以及相對應(yīng)的關(guān)鍵崗位描述Word文本spspphase3report組織流程與績效v園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部的主要職能1.1園區(qū)業(yè)務(wù)管理：負責(zé)公司園區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)維護、市場推廣、房地產(chǎn)租售以及園內(nèi)客戶服務(wù)1.2園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持：為公司的園區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略制定提供投資建議，并參與項目可研報告的制定1.3園區(qū)業(yè)務(wù)項目實施：根據(jù)制定的投資項目方案進行項目談判與實施1.4園區(qū)業(yè)務(wù)投資監(jiān)控：對園區(qū)業(yè)務(wù)的子公司運作狀況進行監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)戰(zhàn)略、運營或資本調(diào)整建議1園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部的主要職能主要職能描述1.2

園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持1.1

園區(qū)業(yè)務(wù)管理1.3

園區(qū)業(yè)務(wù)項目實施1.4

園區(qū)業(yè)務(wù)投資監(jiān)控spspphase3report組織流程與績效v園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部主要職能和工作細項的對應(yīng)1.1 園區(qū)業(yè)務(wù)管理1.2 園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持1.1.1 負責(zé)園區(qū)工程建設(shè)前期的準(zhǔn)備、實施的監(jiān)管、竣工驗收決算以及日常的維護修理工作1.1.2 指導(dǎo)園區(qū)招商業(yè)務(wù)，吸引并維持目標(biāo)企業(yè)客戶入住園區(qū)1.1.3 指導(dǎo)園區(qū)客戶定位以及市場推廣，并協(xié)調(diào)對園內(nèi)企業(yè)的整體市場推廣1.2.1 向總經(jīng)理及董事會提出公司在園區(qū)及房地產(chǎn)投資發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想及規(guī)劃草案，主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展分析，業(yè)務(wù)擴張策略，戰(zhàn)略性投資(撤資)重點及方向，聯(lián)盟和并購建議1.2.2 根據(jù)公司資本經(jīng)營計劃與預(yù)算，進行對外投資項目篩選工作1.2.3 制定具體項目可行性方案，預(yù)期投資回報水平及綜合風(fēng)險水平等1.2.4 對于園區(qū)業(yè)務(wù)涉及的收購兼并活動進行研究、可行性分析及計劃職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）1.3 園區(qū)業(yè)務(wù)項目實施1.4 園區(qū)業(yè)務(wù)投資監(jiān)控1.3.1 經(jīng)董事會批準(zhǔn)，進行園區(qū)業(yè)務(wù)項目立項工作1.3.2 根據(jù)園區(qū)業(yè)務(wù)投資項目可行性方案進行談判、方案討論、文件起草和上報申請等工作，以及實施過程的組織和協(xié)調(diào)工作1.3.3 提出園區(qū)業(yè)務(wù)控參股公司外派股權(quán)代表的人員要求1.3.4 對于園區(qū)業(yè)務(wù)的收購兼并及投資項目活動進行實施和評估，并對經(jīng)董事會審批的活動進行具體操作并負責(zé)風(fēng)險控制1.4.1 定期收集所屬控參股企業(yè)的財務(wù)及經(jīng)營數(shù)據(jù)1.4.2 組織進行園區(qū)業(yè)務(wù)資本經(jīng)營規(guī)劃分析，確保各項工作符合公司整體戰(zhàn)略，并得到及時、有效的完成1.4.3 向所屬參控股企業(yè)股權(quán)代表提出建設(shè)性經(jīng)營考核指標(biāo)，并對其進行考核1.4.4 根據(jù)考核結(jié)果，提出所屬控參股企業(yè)外派股權(quán)代表人員更換建議1.4.5 對公司在園區(qū)業(yè)務(wù)所投資的實體及產(chǎn)業(yè)進行回報分析，保證資產(chǎn)健康發(fā)展，并及時作出資產(chǎn)調(diào)整建議職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v工程部的主要職能1.1.1項目籌備：負責(zé)整個建設(shè)工程項目前期的準(zhǔn)備工作（項目報建、設(shè)計、招標(biāo)、設(shè)備采購等）1.1.2工程監(jiān)管：負責(zé)整個建設(shè)工程項目實施階段的監(jiān)管工作（合同簽訂、項目監(jiān)督和管理等）1.1.3工程驗收與決算：負責(zé)整個建設(shè)工程項目竣工的驗收和決算工作1.1.4房屋維修：負責(zé)園區(qū)房屋定期的維護和修理1.1工程部1.1.2工程監(jiān)管1.1.1項目籌備工程部的主要職能工程部的主要職能描述1.1.3工程驗收與決算1.1.4房屋維修spspphase3report組織流程與績效v工程部主要職能和工作細項的對應(yīng)1.1.1 項目籌備1.1.2 工程監(jiān)管1.1.1.1 參與園區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃，為園區(qū)建設(shè)的規(guī)劃方案提供指導(dǎo)性建議1.1.1.2 負責(zé)有關(guān)建設(shè)項目的招標(biāo)聯(lián)絡(luò)工作（包括工程設(shè)計、地質(zhì)勘測、施工單位、施工監(jiān)理等招標(biāo)），組織參與評標(biāo)、定標(biāo)的有關(guān)工作1.1.1.3 負責(zé)審核設(shè)計的內(nèi)容以及項目的成本預(yù)算工作1.1.1.4 負責(zé)辦理建設(shè)項目征詢規(guī)劃、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、抗震、安保、勞動保護、水、電、燃氣、通信、質(zhì)量等部門的報審工作1.1.1.5 負責(zé)具體工程項目的報建工作，辦理施工許可證1.1.2.1 負責(zé)與工程相關(guān)的技術(shù)會審、控制工程造價1.1.2.2 負責(zé)工程項目中所需設(shè)備的采購1.1.2.3 負責(zé)項目相關(guān)合同的簽訂，所有相關(guān)文件、合同和工程資料的歸檔1.1.2.4 負責(zé)項目的整體管理，對工程的質(zhì)量、施工組織設(shè)計、采購流程、計劃進度和安全生產(chǎn)等進行監(jiān)督和控制1.1.2.5 負責(zé)在合同履行期內(nèi)一切與工程相關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作1.1.2.6 負責(zé)定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報施工情況與進度職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v工程部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）1.1.3 工程驗收與決算1.1.4 房屋維修1.1.3.1 負責(zé)組織消防工程驗收和項目工程的驗收工作1.1.3.2 負責(zé)工程結(jié)束后的決算工作1.1.3.3 負責(zé)辦理竣工驗收備案工作1.1.3.4 負責(zé)編寫項目工程的總結(jié)報告1.1.4.1 負責(zé)對園區(qū)房屋及設(shè)施進行質(zhì)量維修（物業(yè)公司權(quán)責(zé)之外的)1.1.4.2 負責(zé)安排在一定期限內(nèi)對園區(qū)房屋及其他設(shè)施進行大修1.1.4.3 負責(zé)對入園企業(yè)的房屋整改要求進行技術(shù)審核，在確保園區(qū)利益的基礎(chǔ)上，保證其實施的可行性職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v招商服務(wù)部的主要職能1.2.1園區(qū)招商：與市場部配合，制定與執(zhí)行整體招商計劃，吸引與保持目標(biāo)企業(yè)入住園區(qū)1.2.2園區(qū)服務(wù)：建立完善的服務(wù)體系，為園區(qū)用戶提供滿意的服務(wù)，協(xié)調(diào)軟件園各相關(guān)部門在服務(wù)過程中的工作1.2招商服務(wù)部1.2.1園區(qū)招商招商服務(wù)部的主要職能招商服務(wù)部的主要職能描述1.2.2園區(qū)服務(wù)spspphase3report組織流程與績效v招商服務(wù)部主要職能和工作細項的對應(yīng)1.2.1 園區(qū)招商1.2.1.1 負責(zé)具體招商與銷售計劃的制定1.2.1.2 負責(zé)協(xié)助市場部進行招商宣傳資料的策劃和編制工作1.2.1.3 主動與目標(biāo)客戶聯(lián)系與接觸，積極開展招商工作，吸引目標(biāo)客戶群入住園區(qū)1.2.1.4 以客戶經(jīng)理制的形式負責(zé)與軟件企業(yè)的接洽、談判、簽約入住的全過程1.2.1.5 負責(zé)與入園企業(yè)的合作意向書、備忘錄以及協(xié)議合同文本的起草、簽訂與歸檔1.2.1.6 客戶經(jīng)理作為園區(qū)與客戶的連接點，將客戶的服務(wù)需求及時反映給公司相關(guān)部門并協(xié)調(diào)工作1.2.1.7 負責(zé)推進園區(qū)招商的優(yōu)惠政策的落實1.2.1.8 協(xié)助市場部對整個軟件產(chǎn)業(yè)及軟件企業(yè)的調(diào)研，加強客戶信息的管理，建立并完善入園企業(yè)及虛擬入園企業(yè)的數(shù)據(jù)庫1.2.1.9 參與新園區(qū)規(guī)劃建設(shè)的過程，并對招商及園區(qū)規(guī)劃方案提出建議職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v招商服務(wù)部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）1.2.2 園區(qū)服務(wù)1.2.2.1 定義客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施1.2.2.2 協(xié)調(diào)軟件園各相關(guān)部門在服務(wù)過程中的工作1.2.2.3 負責(zé)按時向園區(qū)企業(yè)收取租金，對逾期未交者進行催討1.2.2.4 直接為園區(qū)企業(yè)提供服務(wù)，包括：提供園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信及弱電系統(tǒng)的分配、開通及維護協(xié)助園內(nèi)客戶解決或聯(lián)系解決日常問題，如裝修單位聯(lián)絡(luò)管理公司宿舍公寓面向園區(qū)客戶的租賃管理園區(qū)內(nèi)安保、送水等后勤服務(wù)人員為園區(qū)客戶組織提供商務(wù)支持服務(wù)，包括政策信息咨詢、商務(wù)中心及展示廳的租借與管理等1.2.2.5 管理和監(jiān)督第三方園區(qū)服務(wù)公司，包括： 負責(zé)園內(nèi)生活服務(wù)，如餐廳、商店、物業(yè)管理等第三方服務(wù)提供商的選擇、聯(lián)系、協(xié)調(diào)及監(jiān)督負責(zé)園內(nèi)商務(wù)支持服務(wù)，如人力資源服務(wù)、財務(wù)、金融、法律等專業(yè)服務(wù)提供商的引入及管理負責(zé)園內(nèi)代理服務(wù)，如工商注冊、稅務(wù)代理、保險代理、企業(yè)資質(zhì)認定等服務(wù)機構(gòu)的引入及管理職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v招商服務(wù)部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）1.2.2 園區(qū)服務(wù)1.2.2.6 及時準(zhǔn)確受理各類客戶詢問及服務(wù)要求（電話、傳真、電子郵件等），給予直接解答或聯(lián)系相關(guān)部門確認解決方案1.2.2.7 有效處理客戶投訴，建立、維護顧客服務(wù)跟蹤記錄數(shù)據(jù)庫1.2.2.8定期回訪顧客，聽取顧客對相關(guān)職能部門以及本部門客服代表服務(wù)質(zhì)量的意見，定期做較為全面的顧客滿意度調(diào)查職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v市場部的主要職能1.3.1園區(qū)市場推廣：分析園區(qū)市場與客戶，制定整體市場策略，組織和實施完成各種市場活動1.3.2企業(yè)市場支持：分析園內(nèi)主要產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展，協(xié)助入園企業(yè)及軟件園參控股公司開展各種市場推廣活動1.3市場部1.3.1園區(qū)市場推廣市場部的主要職能市場部的主要職能描述1.3.2企業(yè)市場支持spspphase3report組織流程與績效v市場部主要職能和工作細項的對應(yīng)1.3.1 園區(qū)市場推廣1.3.2 企業(yè)市場支持1.3.1.1 參與制定園區(qū)業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展目標(biāo)及業(yè)務(wù)拓展計劃1.3.1.2 負責(zé)進行目標(biāo)客戶群分析，擬定園區(qū)業(yè)務(wù)的市場推廣計劃、經(jīng)審批后負責(zé)計劃的貫徹執(zhí)行1.3.1.3 同招商服務(wù)部配合，組織和開展各種市場活動（媒體發(fā)布、展覽會等），發(fā)布市場信息1.3.1.4 制定和維護軟件園品牌策略，策劃和制作園區(qū)宣傳資料，通過宣傳提升園區(qū)品牌知名度1.3.1.5 負責(zé)同政府、媒體之間公共關(guān)系的開拓和維護，掌握園區(qū)相關(guān)政策的動態(tài)1.3.1.6 負責(zé)軟件出口基地門戶網(wǎng)站內(nèi)容的更新1.3.2.1 負責(zé)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的協(xié)調(diào)與配合，收集相關(guān)的客戶信息，并為其業(yè)務(wù)順利開展提供支持與建議1.3.2.2 協(xié)助園區(qū)企業(yè)加強對自身品牌的宣傳（如園區(qū)內(nèi)海報張貼、廣播及展示廳展示等），打造軟件園企業(yè)整體品牌1.3.2.3 協(xié)助園區(qū)企業(yè)對外開展各種市場推廣活動（媒體發(fā)布、產(chǎn)品推介會、展覽會等）1.3.2.4 負責(zé)加強軟件園的網(wǎng)站、聯(lián)誼會、園區(qū)期刊等信息交流工具的建設(shè)1.3.2.5 幫助軟件園控參股企業(yè)進行各種市場推廣活動策劃與實施1.3.2.6 與浦東新區(qū)軟件協(xié)會密切合作，廣泛開展入園企業(yè)與海內(nèi)外軟件企業(yè)的交流工作職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v軟件出口事業(yè)部的主要職能2.1.1軟件出口投資決策支持：研究軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，為公司的軟件出口方向戰(zhàn)略制定提供投資建議，并參與項目可研報告的制定2.1.2軟件出口投資項目實施：根據(jù)制定的投資項目方案進行項目談判與實施2.1.3軟件出口投資監(jiān)控：負責(zé)對軟件出口子公司運作狀況進行監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)戰(zhàn)略、運營或資本調(diào)整建議2.1.4軟件出口業(yè)務(wù)指導(dǎo)：根據(jù)公司在軟件出口方向的發(fā)展戰(zhàn)略，確定子公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并通過子公司股權(quán)代表將其落實2.1軟件出口事業(yè)部2.1.2軟件出口投資項目實施 2.1.1軟件出口投資決策支持軟件出口事業(yè)部的主要職能主要職能描述2.1.3軟件出口投資監(jiān)控2.1.4軟件出口業(yè)務(wù)指導(dǎo)spspphase3report組織流程與績效v軟件出口事業(yè)部主要職能和工作細項的對應(yīng)2.1.1 軟件出口投資決策支持2.1.2 軟件出口項目實施2.1.1.1 向總經(jīng)理及董事會提出公司軟件出口產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想及規(guī)劃草案，主要包括：行業(yè)發(fā)展分析，業(yè)務(wù)擴張策略，戰(zhàn)略性投資(撤資)重點及方向，聯(lián)盟和并購建議2.1.1.2 根據(jù)公司在軟件出口業(yè)的發(fā)展計劃與預(yù)算，進行對外投資項目篩選工作2.1.1.3 制定具體項目可行性方案，預(yù)期投資回報水平及綜合風(fēng)險水平等2.1.1.4 對軟件出口業(yè)務(wù)的收購兼并活動進行研究、可行性分析及計劃2.1.2.1 經(jīng)董事會批準(zhǔn)，進行項目立項工作2.1.2.2 根據(jù)投資項目可行性方案進行談判、方案討論、文件起草和上報申請等工作，以及實施過程的組織和協(xié)調(diào)工作2.1.2.3 提出所屬軟件出口企業(yè)外派股權(quán)代表的人員要求2.1.2.4 對所屬軟件出口企業(yè)的收購兼并及投資項目活動進行實施和評估，并對經(jīng)董事會審批的活動進行具體操作并負責(zé)風(fēng)險控制職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v軟件出口事業(yè)部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）2.1.3 軟件出口投資監(jiān)控2.1.4 軟件出口業(yè)務(wù)指導(dǎo)2.1.3.1 定期收集所屬軟件出口企業(yè)的財務(wù)及經(jīng)營數(shù)據(jù)2.1.3.2 組織進行企業(yè)資本經(jīng)營規(guī)劃分析，確保投資管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略，并得到及時、有效的完成2.1.3.3 向所屬軟件出口企業(yè)股權(quán)代表提出建設(shè)性經(jīng)營考核指標(biāo)，并對其進行考核2.1.3.4 根據(jù)考核結(jié)果，提出所屬軟件出口企業(yè)外派股權(quán)代表人員更換建議2.1.3.5 對公司所投資的軟件出口企業(yè)進行回報分析，保證資產(chǎn)健康發(fā)展，并及時作出資產(chǎn)調(diào)整建議

2.1.4.1 根據(jù)公司對軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，制定軟件出口板塊總體發(fā)展戰(zhàn)略及具體戰(zhàn)略舉措2.1.4.2 通過外派股權(quán)代表在對子公司的管理中體現(xiàn)軟件出口板塊的發(fā)展戰(zhàn)略2.1.4.3 根據(jù)軟件出口板塊的發(fā)展戰(zhàn)略及子公司的經(jīng)營狀況，對子公司提出經(jīng)營改進建議2.1.4.4 對所屬軟件出口子公司業(yè)務(wù)可能的競爭和合作進行協(xié)調(diào)職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v投資管理部的主要職能2.2.1投資決策支持：進行本產(chǎn)業(yè)投資研究，協(xié)助規(guī)劃發(fā)展部制定公司投資計劃，并參與項目可研報告的制定2.2.2項目實施：根據(jù)制定的投資項目方案進行項目談判與實施2.2.3投資監(jiān)控：負責(zé)對所投資的子公司運作狀況進行監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)戰(zhàn)略、運營或資本調(diào)整建議2.2.4業(yè)務(wù)指導(dǎo)：從最大程度發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)出發(fā)，對該投資管理部所屬的控參股公司、業(yè)務(wù)部門的運作進行指導(dǎo)2.2投資管理部2.2.2項目實施2.2.1投資決策支持投資管理部的主要職能主要職能描述2.2.3投資監(jiān)控2.2.4業(yè)務(wù)指導(dǎo)spspphase3report組織流程與績效v投資管理部主要職能和工作細項的對應(yīng)2.2.1 投資決策支持2.2.2 項目實施2.2.1.1 向總經(jīng)理及董事會提出公司產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想及規(guī)劃草案，主要包括：行業(yè)發(fā)展分析，業(yè)務(wù)擴張策略，戰(zhàn)略性投資(撤資)重點及方向，聯(lián)盟和并購建議2.2.1.2 根據(jù)公司資本經(jīng)營計劃與預(yù)算，進行對外投資項目篩選工作2.2.1.3 制定具體項目可行性方案，預(yù)期投資回報水平及綜合風(fēng)險水平等2.2.1.4 對于該業(yè)務(wù)板塊涉及的收購兼并活動進行研究、可行性分析及計劃2.2.2.1 經(jīng)董事會批準(zhǔn)，進行項目立項工作2.2.2.2 根據(jù)投資項目可行性方案進行談判、方案討論、文件起草和上報申請等工作，以及實施過程的組織和協(xié)調(diào)工作2.2.2.3 提出控參股公司外派股權(quán)代表的人員要求2.2.2.4 對于公司的收購兼并及投資項目活動進行實施和評估，并對經(jīng)董事會審批的活動進行具體操作并負責(zé)風(fēng)險控制職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v投資管理部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）2.2.3 投資監(jiān)控2.2.4 業(yè)務(wù)指導(dǎo)2.2.3.1 定期收集所屬控參股企業(yè)的財務(wù)及經(jīng)營數(shù)據(jù)2.2.3.2 組織進行企業(yè)資本經(jīng)營規(guī)劃分析，確保投資管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略，并得到及時、有效的完成2.2.3.3 向參控股企業(yè)股權(quán)代表提出建設(shè)性經(jīng)營考核指標(biāo)，并對其進行考核2.2.3.4 根據(jù)考核結(jié)果，提出控參股企業(yè)外派股權(quán)代表人員更換建議2.2.3.5 對公司所投資的實體及產(chǎn)業(yè)進行回報分析，保證資產(chǎn)健康發(fā)展，并及時作出資產(chǎn)調(diào)整建議

2.2.4.1 根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定業(yè)務(wù)群發(fā)展戰(zhàn)略2.2.4.2 明確公司對控參股企業(yè)戰(zhàn)略意圖，并通過外派股權(quán)代表在對子公司的管理中得到相應(yīng)體現(xiàn)2.2.4.3 根據(jù)公司的戰(zhàn)略原則及子公司的經(jīng)營狀況，對子公司提出經(jīng)營改進建議2.2.4.4 對同一業(yè)務(wù)板塊的控參股公司業(yè)務(wù)可能的競爭和合作進行協(xié)調(diào)職能工作細項spspphase3report組織流程與績效vIT業(yè)務(wù)拓展部的主要職能2.2.1業(yè)務(wù)拓展：面向客戶介紹公司能力及解決方案，進行項目投標(biāo)和產(chǎn)品銷售2.2.2項目管理：根據(jù)項目設(shè)計實施方法，整合各方力量完成系統(tǒng)集成項目實施，并負責(zé)項目進程控制及質(zhì)量控制2.2IT業(yè)務(wù)拓展部2.2.1業(yè)務(wù)拓展IT業(yè)務(wù)拓展部的主要職能主要職能描述2.2.2項目管理spspphase3report組織流程與績效v2.2.1.1 總結(jié)公司在系統(tǒng)集成項目及咨詢上的能力，形成一系列解決方案2.2.1.2 進行市場與行業(yè)分析，確定IT服務(wù)與產(chǎn)品的目標(biāo)客戶2.2.1.3 與市場部協(xié)調(diào)，宣傳公司的IT服務(wù)及園區(qū)企業(yè)產(chǎn)品2.2.1.4 根據(jù)鎖定的目標(biāo)客戶進行業(yè)務(wù)拓展活動，發(fā)掘項目及產(chǎn)品需求2.2.1.5 制作項目建議書，參加項目投標(biāo)2.2.2.1 在解決方案相關(guān)領(lǐng)域?qū)で笃髽I(yè)進行合作，并與部分企業(yè)達成長期合作關(guān)系2.2.2.2 根據(jù)項目建議書的內(nèi)容進行項目實施2.2.2.3 對參與項目各方關(guān)系進行協(xié)調(diào)2.2.2.4 負責(zé)項目管理，保證項目按照規(guī)定的里程碑推進2.2.2.5 掌握項目實施方法，并負責(zé)項目質(zhì)量驗收IT業(yè)務(wù)拓展部主要職能和工作細項的對應(yīng)2.2.1 業(yè)務(wù)拓展2.2.2 項目管理職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v規(guī)劃發(fā)展部的主要職能3.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃：負責(zé)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定及調(diào)整3.1.2運營計劃和預(yù)算：負責(zé)發(fā)起并組織公司的年度運營計劃及預(yù)算編制工作3.1.3運營監(jiān)控：負責(zé)公司各部門日常運營績效的總結(jié)及監(jiān)督3.1.4科技攻關(guān)項目組織負責(zé)公司科技攻關(guān)項目上報、立項和經(jīng)費落實3.1規(guī)劃發(fā)展部3.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展部的主要職能主要職能描述3.1.3運營監(jiān)控3.1.2運營計劃和預(yù)算3.1.4科技攻關(guān)項目組織spspphase3report組織流程與績效v規(guī)劃發(fā)展部主要職能和工作細項的對應(yīng)3.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃3.1.2 運營計劃和預(yù)算3.1.1.1 制定公司整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括中長期經(jīng)營計劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重大的投資計劃、軟件出口基地建設(shè)規(guī)劃以及戰(zhàn)略計劃調(diào)整3.1.1.2 根據(jù)董事會及公司領(lǐng)導(dǎo)對公司發(fā)展的想法，進行公司戰(zhàn)略發(fā)展分析3.1.1.3 根據(jù)行業(yè)分析及公司經(jīng)營分析結(jié)果，對公司發(fā)展前景進行財務(wù)預(yù)測3.1.1.4 負責(zé)對公司的資本性投資和投融資項目提供研究和建議3.1.1.5 基于事業(yè)部、投資管理部的市場分析及建議，進一步明確相關(guān)行業(yè)發(fā)展前景以及公司在該行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向3.1.1.6 根據(jù)董事會及公司領(lǐng)導(dǎo)的想法，以及投資管理部提出的建議，對公司的可能投資方向進行分析，并預(yù)測投資方向回報情況3.1.1.7 滾動分析公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況，對新問題進行分析解決，必要時作出調(diào)整公司戰(zhàn)略建議3.1.2.1 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，分解和初定各單位業(yè)務(wù)及期望業(yè)績指標(biāo)3.1.2.2 向各單位下達年度運營計劃和預(yù)算編制的要求及指導(dǎo)思想3.1.2.3 匯總各單位業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算，與公司戰(zhàn)略規(guī)劃比較分析，并與各單位協(xié)調(diào)3.1.2.4 確定并下達公司年度運營計劃及預(yù)算職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v規(guī)劃發(fā)展部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.1.3 運營監(jiān)控3.1.4 科技攻關(guān)項目組織3.1.3.1 對董事會批準(zhǔn)的公司重大經(jīng)營計劃、方案和決策的執(zhí)行情況進行監(jiān)督3.1.3.2 根據(jù)各單位績效指標(biāo)，每月收集相應(yīng)績效數(shù)據(jù)3.1.3.3 根據(jù)各單位的經(jīng)營及工作計劃，針對其經(jīng)營績效完成情況提出改進意見3.1.3.4 負責(zé)對公司及投資企業(yè)經(jīng)營情況進行統(tǒng)計，完成統(tǒng)計報表并上報3.1.3.5 在戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)整之后，組織對部門層面關(guān)鍵績效指標(biāo)進行必要調(diào)整3.1.3.6 在對現(xiàn)有管理體系的分析評估基礎(chǔ)上，向決策層提出改進／變革的方案建議3.1.4.1 組織公司及各參控股企業(yè)上報政府資助的各類項目3.1.4.2 編寫科技攻關(guān)項目申報可行性研究報告，爭取政府部門正式立項3.1.4.3 負責(zé)公司科技攻關(guān)項目的階段性驗收3.1.4.4 負責(zé)公司科技攻關(guān)項目資金的落實到位職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v財務(wù)部的主要職能3.2.1財務(wù)分析：從財務(wù)角度出發(fā)分析業(yè)務(wù)運作，并協(xié)助制定戰(zhàn)略與運營決策，主要分析包括：投資分析、成本分析、收入分析和利潤分析3.2.2會計核算：負責(zé)整個公司的會計和稅務(wù)管理工作，準(zhǔn)確及時地提供公司內(nèi)部及外部關(guān)聯(lián)方進行各項決策所需的支持信息3.2.3財務(wù)管理與內(nèi)部控制：對實際資金運作的全過程進行直接管理，確保安全有效的內(nèi)部控制3.2財務(wù)部3.2.2會計核算3.2.1財務(wù)分析財務(wù)部的主要職能財務(wù)部的主要職能描述3.2.3財務(wù)管理與內(nèi)部控制spspphase3report組織流程與績效v財務(wù)部主要職能和工作細項的對應(yīng)3.2.1 財務(wù)分析3.2.2 會計核算3.2.1.1 負責(zé)公司預(yù)算管理制度的制定和維護3.2.1.2 匯總公司預(yù)算，并提供預(yù)算所需的財務(wù)數(shù)據(jù)3.2.1.3 定期（每季度）進行財務(wù)狀況分析，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報公司的財務(wù)狀況和計劃的執(zhí)行情況3.2.1.4 分析預(yù)算與實際的差異，找出原因，建議解決問題的方法3.2.1.5 編制各類分析報告，負責(zé)企業(yè)整體盈利能力和成本結(jié)構(gòu)分析，并探索引進和推廣先進的成本管理方法3.2.1.6 對中長期資本支出做初步效益分析，并配合收集進行投資分析所需資料。后續(xù)追蹤分析投資項目的績效3.2.2.1 執(zhí)行企業(yè)財會制度、規(guī)章和辦法3.2.2.2 負責(zé)對各項經(jīng)濟活動核算3.2.2.3 嚴(yán)格控制各項費用的支出，有效控制工程項目、研發(fā)活動、經(jīng)營活動3.2.2.4 匯總財務(wù)會計信息，確保及時準(zhǔn)確地反映財務(wù)狀況和經(jīng)營績效3.2.2.5 負責(zé)進行帳務(wù)處理，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)、成本核算等3.2.2.6 按稅務(wù)法規(guī)，進行納稅申報和相關(guān)帳務(wù)處理3.2.2.7 配合會計師事務(wù)所以及地方稅務(wù)局的檢查，并維護相關(guān)工作關(guān)系職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v財務(wù)部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.2.3 財務(wù)管理與內(nèi)部控制3.2.3.1 負責(zé)資金出納的工作，按企業(yè)的規(guī)定辦理資金收支、劃撥與核算業(yè)務(wù)3.2.3.2 參與公司重大經(jīng)濟項目的方案制定，負責(zé)審核、督促合同的付款和收款工作3.2.3.3 定期制定資金收入與支出預(yù)測3.2.3.4 負責(zé)項目資金和經(jīng)營活動中的流動資金的籌措，保證公司各項資金的正常使用3.2.3.5 負責(zé)制定銀行借款及還款計劃，向銀行申請信用額度，辦理銀行貸款與還款業(yè)務(wù)，聯(lián)系落實擔(dān)保單位，并維護與金融機構(gòu)之良好關(guān)系3.2.3.6 領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部職員做好信用與風(fēng)險管理工作，將公司的財務(wù)風(fēng)險控制在一個合理范圍3.2.3.7 負責(zé)每三個月進行參控股企業(yè)及公司內(nèi)部審計職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v人力資源部的主要職能3.3.1人力規(guī)劃及人事管理：負責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計，并負責(zé)進行員工績效管理3.3.2薪酬福利：制定公司整體薪資福利體系和管理辦法，并負責(zé)落實員工的薪酬福利工作3.3.3培訓(xùn)發(fā)展：負責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)計劃，對員工進行各種形式的培訓(xùn)，如：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)教育等3.3人力資源部3.3.2薪酬福利3.3.1人力規(guī)劃及人事管理人力資源部的主要職能人力資源部的主要職能描述3.3.3培訓(xùn)發(fā)展spspphase3report組織流程與績效v人力資源部主要職能和工作細項的對應(yīng)3.3.1 人力規(guī)劃及人事管理3.3.1.1 負責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分，并負責(zé)職位設(shè)計和崗位職責(zé)的制定3.3.1.2 負責(zé)制定并修改公司人事方面的有關(guān)制度及規(guī)定3.3.1.3 負責(zé)員工勞動合同的管理以及人事手續(xù)的辦理3.3.1.4 完善公司內(nèi)部員工檔案信息管理，協(xié)助建立關(guān)鍵人才信息庫 3.3.1.5 根據(jù)公司總體任用規(guī)章制度，結(jié)合對人力資源供給的預(yù)測和分析，運用合適的招募工具和渠道，具體落實公司內(nèi)部人員招聘，并完成相應(yīng)的招聘效益分析3.3.1.6 負責(zé)所有員工的聘任和晉升工作3.3.1.7 在崗位調(diào)整或新增時推薦管理人員人選3.3.1.8 收集并審核員工績效評估結(jié)果3.3.1.9 負責(zé)辦理公司員工的出國任務(wù)的審批、出國護照、出國簽證等手續(xù)3.3.1.10 對口外專局，負責(zé)園區(qū)引智工作的落實職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v人力資源部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.3.2 薪酬福利3.3.2.1 制定公司員工薪酬福利制度，包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金方案和獎懲方案等3.3.2.2 負責(zé)落實薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金等）3.3.2.3 制訂公司年度薪酬福利的計劃和預(yù)算，確保其成本效益和在市場上的競爭力，以吸引、保留并激勵人才3.3.2.5 組織薪酬行情調(diào)研，收集關(guān)于薪酬福利的內(nèi)部意見和外部信息3.3.2.6 將員工績效考核結(jié)果和職能評估、技能評估結(jié)果進行匯總3.3.2.7 根據(jù)年度績效考核結(jié)果，組織進行公司人員的獎金發(fā)放和薪酬調(diào)整職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v人力資源部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.3.3 培訓(xùn)發(fā)展3.3.3.1 明確公司核心能力，確認技能發(fā)展需求，建立公司整體培訓(xùn)規(guī)劃和方案3.3.3.2 結(jié)合公司企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力，落實培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)管理制度和工作流程3.3.3.3制定公司年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，并管控培訓(xùn)費用的使用3.3.3.4 具體落實和開展公司內(nèi)部員工培訓(xùn)（包括培訓(xùn)需求分析、課程規(guī)劃和開發(fā)、內(nèi)部講師培育、現(xiàn)場組織、成果評估和效益分析），評估公司培訓(xùn)項目計劃和執(zhí)行的質(zhì)量，并匯總分析3.3.3.5 建立有效的培訓(xùn)需求和成本效益分析評估體系，并監(jiān)控該體系在滿足員工短期和長期培訓(xùn)和發(fā)展需求方面的有效性3.2.4.6 負責(zé)培訓(xùn)項目的成果評估，并落實優(yōu)秀培訓(xùn)項目在公司范圍內(nèi)的有效推廣3.2.4.7 根據(jù)公司總體職業(yè)生涯規(guī)劃，具體落實內(nèi)部的員工的職業(yè)生涯發(fā)展3.2.4.8 建立和維護公司員工技能資料庫職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v通訊信息部的主要職能3.4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理：規(guī)劃公司信息技術(shù)的整體結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢，向內(nèi)部提供信息技術(shù)支持3.4.2硬件及服務(wù)器管理：負責(zé)硬件系統(tǒng)和服務(wù)器的管理和日常維護3.4.3內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護：負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護3.4.4公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理：負責(zé)公司與出口基地網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容管理3.4.5信息技術(shù)資產(chǎn)管理：負責(zé)信息技術(shù)資產(chǎn)的采購、記錄和管理3.4通訊信息部3.4.3內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護3.4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理通訊信息部的主要職能通訊信息部的主要職能描述3.4.2硬件及服務(wù)器管理3.4.4公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理3.4.5信息技術(shù)資產(chǎn)管理spspphase3report組織流程與績效v通訊信息部主要職能和工作細項的對應(yīng)3.4.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理3.4.2 硬件及服務(wù)器管理3.4.1.1 組織收集分析各管理和業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的需求，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，參與制定并負責(zé)實施公司的信息系統(tǒng)的建設(shè)和規(guī)劃3.4.1.2 設(shè)計及維護公司的辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等3.4.1.3 制訂公司信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，對公司應(yīng)用的軟硬件設(shè)備采用一致的配置，確保選擇的各個應(yīng)用軟件之間有良好的兼容性3.4.1.4 每年評估現(xiàn)有的信息技術(shù)架構(gòu)與公司發(fā)展?fàn)顩r及外界環(huán)境的適應(yīng)度，提出必要的預(yù)警與專業(yè)建議，并對網(wǎng)絡(luò)和軟硬件架構(gòu)作出合理的修改3.4.2.1 負責(zé)操作系統(tǒng)的安全管理3.4.2.2 負責(zé)服務(wù)器的安裝、維護3.4.2.3 負責(zé)軟件及硬件的測試和選擇3.4.2.4 設(shè)計應(yīng)用的開發(fā)、執(zhí)行、維護架構(gòu)3.4.2.5 負責(zé)數(shù)據(jù)的備份和管理3.4.2.6 提出公司對共享信息技術(shù)平臺的需求3.4.2.7 負責(zé)系統(tǒng)集成及服務(wù)商的關(guān)系維護3.4.2.8 制定應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)計劃職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v通訊信息部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.4.3 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護3.4.4 公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理3.4.3.1 負責(zé)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護3.4.3.2 負責(zé)病毒防火墻的維護3.4.3.3 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理3.4.3.4 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的關(guān)系維護3.4.3.5 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控3.4.3.6 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)能力規(guī)劃3.4.3.7負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和更新3.4.3.8制定網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)計劃3.4.4.1負責(zé)公司門戶網(wǎng)站的管理及維護3.4.4.2協(xié)助辦公室及市場部做好相關(guān)信息的發(fā)布和宣傳，對公司門戶網(wǎng)站內(nèi)容定期進行更新3.4.4.3按照軟件出口管理平臺要求建立其門戶網(wǎng)站3.4.4.4協(xié)助市場部對軟件出口管理平臺門戶網(wǎng)站內(nèi)容進行及時更新職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v通訊信息部主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.4.5信息技術(shù)資產(chǎn)管理3.4.5.1根據(jù)公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行資產(chǎn)的采購，報財務(wù)部備案3.4.5.2負責(zé)固定資產(chǎn)管理（包括資訊資產(chǎn)的記錄和維護）3.4.5.3管理硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)文檔3.4.5.4進行公司信息技術(shù)設(shè)備的管理，包括對信息技術(shù)設(shè)備的申請進行審核、采購協(xié)助3.4.5.5負責(zé)信息技術(shù)設(shè)備資產(chǎn)記錄、維修、權(quán)限設(shè)置等職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v總經(jīng)理辦公室的主要職能3.5.1文秘工作：協(xié)助總經(jīng)理的工作，包括文件的起草、會議安排以及文檔管理3.5.2公關(guān)宣傳工作：負責(zé)公司層面整體形象的對外宣傳和聯(lián)絡(luò)3.5.3后勤工作負責(zé)公司行政事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，以及后勤管理及公司的保安、保密工作3.5辦公室3.5.1文秘工作總經(jīng)理辦公室的主要職能總經(jīng)理辦公室的主要職能描述3.5.2公關(guān)宣傳工作3.5.3行政后勤工作spspphase3report組織流程與績效v總經(jīng)理辦公室主要職能和工作細項的對應(yīng)3.5.1 文秘工作3.5.1.1 組織制定和修改公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)通知，搞好規(guī)章制度建設(shè)3.5.1.2 負責(zé)公司發(fā)文的核稿、編號、登記、發(fā)送、詢辦等工作3.5.1.3 負責(zé)機要文件的傳遞和收發(fā)，對本部門形成的重要資料和文件進行歸檔3.5.1.4 負責(zé)公司的檔案管理工作3.5.1.5 負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排3.5.1.6 負責(zé)公司綜合性內(nèi)部會議如：行政會議、總經(jīng)理辦公會議、股東會、董事會等的安排工作，會前材料的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要的編寫印發(fā)和會議決議貫徹執(zhí)行的監(jiān)督工作3.5.1.7 檢查信訪處理情況，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理信訪中的難題3.5.1.8 負責(zé)公司報刊的訂閱和協(xié)會的申請及付費3.5.1.9 負責(zé)公司公章、印鑒章的保管使用，并負責(zé)統(tǒng)一辦理公司各行政部門印章的刻制、啟用和封存，填發(fā)對外行政介紹信、證明信，嚴(yán)格公章管理和用印制度3.5.1.10 負責(zé)公司法務(wù)工作和法律顧問的聯(lián)絡(luò)工作3.5.1.11 負責(zé)公司各類資質(zhì)的年審、登記工作職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v總經(jīng)理辦公室主要職能和工作細項的對應(yīng)（續(xù)）3.5.2 公關(guān)宣傳工作3.5.3 行政后勤工作3.5.2.1負責(zé)公司對外接待工作的安排與協(xié)調(diào)3.5.2.2負責(zé)公司政策研究工作，編寫公司簡報，及時向上級機有關(guān)單位提供信息3.5.3.1 負責(zé)員工宿舍的管理3.5.3.2 負責(zé)公司的清潔、綠化、衛(wèi)生等的管理3.5.3.3 負責(zé)公司家具、行政設(shè)備、辦公用品、勞防用品的采購3.5.3.4 負責(zé)公司倉庫的實物管理3.5.3.5 負責(zé)公司固定資產(chǎn)實物的管理工作，保證帳物相符提高固定資產(chǎn)的利用率3.5.3.6 公司車輛的調(diào)度及管理3.5.3.7 承辦公司內(nèi)部會議及重大活動的會場、食宿、交通等保障工作3.5.3.8 建立并完善公司內(nèi)部安全保衛(wèi)、保密工作各項制度，指導(dǎo)督促各項制度的貫徹落實3.5.3.9 負責(zé)公司招待用餐和員工工作用餐的管理3.5.3.10 負責(zé)公司自用辦公場所的管理職能工作細項spspphase3report組織流程與績效v議程項目目標(biāo)與完成進度公司組織設(shè)計公司主要流程設(shè)計公司績效管理體系設(shè)計公司IT系統(tǒng)改進建議成功實施變革的要求spspphase3report組織流程與績效v通過第一階段對軟件園流程的評估,我們建議對市場營銷、客戶服務(wù)和核心管理流程進行重點調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計劃和預(yù)算方向性建議需建立起科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，通過獲得充分的市場數(shù)據(jù)及分析支持，各相關(guān)部門的參與，規(guī)范的決策路線，得到指導(dǎo)公司發(fā)展方向的愿景，以及明確的公司在不同階段的發(fā)展目標(biāo)，作為對其他日常工作的指導(dǎo)需要專門為公司建立經(jīng)營計劃/預(yù)算流程，規(guī)定明確的時間節(jié)點、控制工作的進度計劃/預(yù)算的制定過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)需針對其內(nèi)容進行反復(fù)溝通及討論年度計劃/預(yù)算目標(biāo)可根據(jù)市場實際情況進行適當(dāng)調(diào)整，可參考滾動預(yù)算的編制針對計劃/預(yù)算的實現(xiàn)情況需進行不斷監(jiān)控，推動業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)市場營銷規(guī)劃客戶服務(wù)設(shè)計市場營銷規(guī)劃關(guān)鍵流程,包括客戶選擇和定位流程、招商計劃制定和實施流程設(shè)計的關(guān)鍵原則是要在充分理解市場和客戶（特征、需求、價值等）的基礎(chǔ)上，找出目標(biāo)市場和客戶，進行價值定位；再按照價值定位進行產(chǎn)品定價、園區(qū)規(guī)劃等活動制定客戶服務(wù)方案設(shè)計流程，設(shè)計的原則是客戶差別化服務(wù)設(shè)計服務(wù)受理和投訴處理流程，設(shè)計的重點在于理順前后端的響應(yīng)機制，以及與部門分工和部門績效考核指標(biāo)的匹配度投資決策和監(jiān)控制定投資決策流程，重點是在進行投資項目決策之前，組織相關(guān)部門的人員進行全面的項目可行性研究需針對子公司建立恰當(dāng)?shù)墓芾眢w系，進行定期監(jiān)控，以求戰(zhàn)略意圖和投資回報的實現(xiàn)spspphase3report組織流程與績效v流程服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。必須以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。要達到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素職責(zé)分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責(zé)、權(quán)。每個流程均有一個主要負責(zé)部門，但負責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系平衡集中與分散的管理方式。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的機制，確保跨部門的流程能順利實施規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度,淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的活動，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環(huán)境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能,增設(shè)激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能在流程的設(shè)計中,我們結(jié)合了軟件園未來戰(zhàn)略的要求，并遵循以下原則spspphase3report組織流程與績效v議程市場營銷流程客戶選擇和定位招商計劃制定和實施客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)方案設(shè)計服務(wù)受理和投訴處理管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計劃和預(yù)算投資決策和監(jiān)控spspphase3report組織流程與績效v制定科學(xué)的市場營銷流程，以及相應(yīng)的工具和方法客戶信息調(diào)研目標(biāo)客戶選擇價值定位確定招商目標(biāo)制訂招商計劃實施計劃客戶選擇和定位招商計劃制定和實施進行客戶信息收集，理解客戶需求進行客戶市場細分，找出軟件園的目標(biāo)客戶和市場依據(jù)提供給客戶的價值和競爭情況為本公司進行價值定位確定年度的招商目標(biāo)招商計劃包括產(chǎn)品和定價策略、營銷活動方案、渠道設(shè)計、營銷預(yù)算等內(nèi)容客戶聯(lián)系、談判、認定和簽約spspphase3report組織流程與績效v客戶選擇和定位流程明確調(diào)研目的選擇客戶市場細分的方法比較軟件園相對其它園區(qū)的競爭優(yōu)勢評估目標(biāo)客戶可能的盈利性市場部確定信息來源并收集信息確定軟件園定位的目標(biāo)客戶細分市場公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理和分析調(diào)研信息、制訂調(diào)研報告起草、制訂軟件園的價值定位價值定位討論會形成客戶選擇和價值定位文本價值定位客戶信息調(diào)研目標(biāo)客戶選擇確定各細分客戶未來占比與相關(guān)部門溝通、對調(diào)研報告達成一致重要環(huán)節(jié)設(shè)計調(diào)研方法評估調(diào)研報告是否外包？是否招商服務(wù)部和相關(guān)部門提供建議和輸入陳述目標(biāo)客戶選擇和價值定位，提供分析依據(jù)和數(shù)據(jù)支持參與質(zhì)詢會，提出建議和反饋意見提出反饋建議，確定最終價值定位提出建議和反饋spspphase3report組織流程與績效v定義工作產(chǎn)出特點優(yōu)化價值定位，衡量品牌和定價的有效性快速調(diào)研問卷可以量化的答案回答針對性非常強的一組問題使用量和行為態(tài)度（U&A)透徹的了解客戶之前沒有做過市場調(diào)查/市場有比較大的變化/進入新的市場Conjoint每一特性的重要性程度QuestionnaireQuestionnaireQuestionnaire使用科學(xué)的市場調(diào)查工具是客戶信息調(diào)研成功的重要因素，軟件園可以結(jié)合定量和定性的方法收集詳實的客戶數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有及潛在客戶舉例觀察一對一深入訪談深度討論小組關(guān)鍵產(chǎn)品、品牌的問題建立使用定量方法進行市場調(diào)查的框架在客戶數(shù)量比較少時作為主要的市場調(diào)查工具私密性和一對一深入訪談類似無私密性的顧慮能夠找出客戶的行為態(tài)度以及深層原因假設(shè)和潛在需求分析找出市場可能需要的新的產(chǎn)品和服務(wù)；以及購買、使用產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動因素市場調(diào)研的方法分為定量和定性兩種。一般來說，市場調(diào)研從定性的方法開始，獲得購買決策者、購買流程和關(guān)鍵購買因素的假設(shè)，再用定量的方法來證明假設(shè)定性定量客戶選擇和定位流程spspphase3report組織流程與績效v選擇目標(biāo)客戶的前提是按照客戶的需求特征或者盈利性進行細分，以提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)客戶需求客戶細分的結(jié)果盈利性發(fā)展/盈利潛力產(chǎn)品和服務(wù)使用渠道偏好/傾向特定行業(yè)/領(lǐng)域客戶的特殊需求‥‥目前的利潤貢獻行業(yè)吸引力‥‥服務(wù)和產(chǎn)品使用量毛利率水平需求導(dǎo)向明確價值定位確定所需的技能要求利潤導(dǎo)向產(chǎn)生明確的以利潤為導(dǎo)向的評價指標(biāo)潛力導(dǎo)向產(chǎn)生針對有吸引力的客戶群與客戶的有區(qū)別的服務(wù)方式可以產(chǎn)生更具體明確的客戶需求，如經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的新的機會可以制定更具針對性的價值定位，提供有針對性的產(chǎn)品以滿足客戶需求有效地服務(wù)各客戶群，采用不同的技能與服務(wù)方式++客戶選擇和定位流程spspphase3report組織流程與績效v價值定位是公司按照某個價格承諾給予客戶獨特的價值確定目標(biāo)客戶后軟件園需明確自己能為客戶提供的特定價值如果您進入硅谷將成為成功創(chuàng)新的IT企業(yè)一員因為硅谷具有獨特的創(chuàng)新氛圍、最廣泛的風(fēng)險投資以及豐富的學(xué)術(shù)/人才的資源舉例一－硅谷如果您進入班加羅爾將獲得低成本、高效率和高質(zhì)量的全球外包開發(fā)資源因為班加羅爾具有高質(zhì)量和廉價的人力資源、世界級的IT設(shè)施和優(yōu)惠的經(jīng)濟政策舉例二－班加羅爾浦東軟件園的價值定位是什么？客戶選擇和定位流程spspphase3report組織流程與績效v招商計劃制訂和實施流程下達期望的財務(wù)指標(biāo)制訂定價策略按照大客戶拜訪計劃拜訪關(guān)鍵大客戶招商服務(wù)部提供輸入制訂大客戶拜訪計劃和預(yù)算工程部實施年度招商營銷活動開展日常營銷活動實施招商計劃確定招商指標(biāo)制訂招商計劃制訂招商營銷活動計劃和預(yù)算重要環(huán)節(jié)初步建議招商指標(biāo)（入住率、大客戶比例、租售比例）財務(wù)部提供歷史財務(wù)數(shù)據(jù)修正相應(yīng)的施工計劃公司高層領(lǐng)導(dǎo)市場部規(guī)劃發(fā)展部提供園區(qū)建設(shè)進度數(shù)據(jù)協(xié)商討論就招商指標(biāo)達成一致審批下達招商指標(biāo)組織質(zhì)詢會，匯總、修正招商計劃匯總定價、營銷和大客戶拜訪計劃和預(yù)算審批下達招商計劃接待一般客戶與租戶正式談判園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部負責(zé)人指導(dǎo)定價、大客戶拜訪計劃和營銷計劃的制訂配合進行大客戶拜訪對招商指標(biāo)進行預(yù)測提供市場分析spspphase3report組織流程與績效v行業(yè)租金分析，確定軟件園的基準(zhǔn)租金和售價各主要軟件園租金和樓盤銷售的現(xiàn)狀和趨勢分析上海和張江地區(qū)商業(yè)樓租金和銷售價格現(xiàn)狀和趨勢分析確定軟件園的基準(zhǔn)租金和樓盤售價分析不同樓盤的建筑標(biāo)準(zhǔn)，確定建筑標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整系數(shù)根據(jù)樓盤所處園區(qū)的位置給定區(qū)位租金和銷售系數(shù)結(jié)合規(guī)劃狀況確定樓盤相應(yīng)的租金價格和售價根據(jù)不同的建筑標(biāo)準(zhǔn)，確定相應(yīng)的租金和銷售價格根據(jù)每個建筑中的具體位置再次調(diào)整租金價格分析在同一建筑中的不同樓層的租金現(xiàn)狀對于在統(tǒng)一樓層的不同公司，根據(jù)在樓層中的具體位置再次調(diào)整租金價格如有必要，分析各類目標(biāo)客戶的租金現(xiàn)狀和對租金的敏感程度，對租金進行相應(yīng)調(diào)整定價策略的基本思路是先確定基準(zhǔn)租金和銷售價格，接著根據(jù)不同建筑的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)位和樓層因素調(diào)整租金和售價，并對于關(guān)鍵租戶制訂租金和售價對策對于關(guān)鍵租戶制訂租金對策分析大客戶中的特定關(guān)鍵客戶對于軟件園的意義和招租難度調(diào)整確定能吸引關(guān)鍵客戶的租金和銷售價格招商計劃制定和實施流程spspphase3report組織流程與績效v道理說服情感宣傳目標(biāo)廣泛目標(biāo)集中私人接觸境外項目招商會電視報紙等廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)傳播新聞發(fā)布會專業(yè)雜志的訪談、定期工作交流招商營銷活動組合分析說明媒體招商包括電視報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)、新聞發(fā)布會、專業(yè)雜志制造新聞事件等，其特點是目標(biāo)比較廣泛、側(cè)重情感宣傳專題的招商活動，例如投資環(huán)境介紹會、境外項目招商會、行業(yè)專業(yè)會議論壇等目標(biāo)相對比較集中，兼有情感宣傳和道理說服的作用組織商業(yè)考察團、通過專業(yè)機構(gòu)、招商小組、私人接觸等形式招商具有最高的目標(biāo)集中性，而且有較強的說服力不同的客戶類型適合不同目標(biāo)集中度和道理說服度，軟件園應(yīng)在招商活動方案中明確其針對性在制訂招商營銷活動計劃中，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)集中度和道理說服度兩個方面對不同租戶的效果選擇合適的組合媒體專題活動中介機構(gòu)招商小組投資環(huán)境介紹會組織商業(yè)考察團行業(yè)專業(yè)會議論壇通過我國駐外機構(gòu)招商與商會聯(lián)合招商通過專業(yè)公司招商招商計劃制定和實施流程spspphase3report組織流程與績效v議程市場營銷流程客戶選擇和定位招商計劃制定和實施客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)方案設(shè)計服務(wù)受理和投訴處理管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計劃和預(yù)算投資決策和監(jiān)控spspphase3report組織流程與績效v客戶服務(wù)方案設(shè)計流程討論并確定客戶服務(wù)方案進行試點和實施領(lǐng)導(dǎo)討論會的召開，對客戶服務(wù)方案提供指導(dǎo)，并確定最后方案組織討論會，陳述客戶群服務(wù)方案和實施計劃進行必要修正園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部負責(zé)人設(shè)計高層服務(wù)方案，與領(lǐng)導(dǎo)溝通針對每一客戶群根據(jù)其價值與需求制定總體服務(wù)方案評估服務(wù)方案的經(jīng)濟效益細化針對客戶群的服務(wù)方案制定服務(wù)實施計劃招商服務(wù)部通過客戶拜訪、客戶服務(wù)提供和投訴、客戶服務(wù)回顧總結(jié)等信息來源，收集、整理、分析客戶需求找出各細分客戶群的特征發(fā)現(xiàn)各細分客戶群的需求對涉及的員工進行培訓(xùn)進行試點并監(jiān)測試點結(jié)果開展實施計劃客戶服務(wù)討論會形成最終詳細服務(wù)方案計劃了解客戶服務(wù)需求設(shè)計客戶服務(wù)方案不斷進行，季度重要環(huán)節(jié)提出價值定位和服務(wù)方案的原則和指導(dǎo)意見市場部提供相關(guān)信息spspphase3report組織流程與績效v大企業(yè)客戶中等企業(yè)客戶小企業(yè)客戶由高級客戶經(jīng)理負責(zé)由客戶經(jīng)理負責(zé)由客戶經(jīng)理負責(zé)客戶經(jīng)理全方位的服務(wù)(全面解決方案)可度身定制服務(wù)或服務(wù)組合優(yōu)惠價格/優(yōu)先服務(wù)至少每季度進行一次客戶拜訪提供廣泛的服務(wù)種類，但一般為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組合，不為某一客戶專門設(shè)計服務(wù)，可對已有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進行適當(dāng)調(diào)整有選擇地為客戶設(shè)計專門的業(yè)務(wù)有選擇的提供價格優(yōu)惠和優(yōu)先服務(wù)半年進行一次客戶拜訪一般提供各種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程進行業(yè)務(wù)處理不以價格優(yōu)惠來獲得業(yè)務(wù)一年進行一次客戶拜訪服務(wù)關(guān)鍵是針對目標(biāo)客戶群根據(jù)其價值與需求制定有區(qū)別的服務(wù)方案舉例客戶服務(wù)方案設(shè)計流程spspphase3report組織流程與績效v而且特別要注意產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁組合菜單式產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計思路（以基本服務(wù)為例）通訊房屋租賃和物業(yè)管理SPSP中小企業(yè)白金套餐SPSP中小企業(yè)黃金套餐SPSP中小企業(yè)白銀套餐SPSP價格XXX價格XXX價格XXX產(chǎn)品和服務(wù)捆綁組合設(shè)計思路（以中小企業(yè)為例）地下車庫，生活休閑設(shè)施，運動設(shè)施客戶服務(wù)方案設(shè)計流程spspphase3report組織流程與績效v客戶服務(wù)受理和客戶投訴處理流程統(tǒng)計和報告月度/季度/年度服務(wù)審閱會議進行客戶聯(lián)絡(luò)，給與回復(fù)將客戶請求單和相關(guān)支持性文件歸檔招商服務(wù)部客戶經(jīng)理*各服務(wù)提供單位接到客戶請求，解答一般性問題如果為具體業(yè)務(wù)咨詢或客戶投訴，估計解決時間和負責(zé)的服務(wù)提供單位，向客戶承諾回復(fù)時間，并填寫客戶請求單將客戶請求單轉(zhuǎn)至相應(yīng)服務(wù)提供單位客戶服務(wù)提升行動計劃收到客戶請求客戶回復(fù)并登記重要環(huán)節(jié)解決問題，更新客戶請求單不斷進行，每月5日前完成園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部負責(zé)人招商服務(wù)部經(jīng)理招商服務(wù)部客戶服務(wù)團隊統(tǒng)計各服務(wù)提供單位的問題個數(shù)，以及逾期解決的問題個數(shù)計算各服務(wù)提供單位的客戶疑問按時回復(fù)率和客戶服務(wù)受理完成的及時率完成月度客戶服務(wù)報告出席服務(wù)審閱會議，聽取報告，提出建議和意見出席服務(wù)審閱會議，聽取報告，提出建議和意見匯報客戶服務(wù)工作和主要問題必要時修改客戶服務(wù)方案,并對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行維護匯報客戶服務(wù)工作和主要問題匯報客戶服務(wù)工作和主要問題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義依據(jù)客戶服務(wù)方案的要求定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*如果客戶經(jīng)理外出，則應(yīng)委托其他人員代為處理客戶請求?？蛻艚?jīng)理需要事后了解處理情況并進行登記提出建議和意見提出建議和意見spspphase3report組織流程與績效v要做到客戶經(jīng)理對客戶負責(zé),各具體服務(wù)提供單位對客戶經(jīng)理負責(zé),才能確保客戶服務(wù)的高效運作客戶經(jīng)理服務(wù)要求投訴和建議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義定期服務(wù)審閱會議服務(wù)要求投訴和建議服務(wù)報告對要求進行反饋服務(wù)報告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護特別要求服務(wù)提供服務(wù)改進客戶服務(wù)提供單位招商服務(wù)部的通信/商務(wù)支持/代理服務(wù)的具體服務(wù)提供團隊公司其他涉及服務(wù)提供的部門基本服務(wù)的第三方提供商客戶服務(wù)受理和客戶投訴處理流程spspphase3report組織流程與績效v議程市場營銷流程客戶選擇和定位招商計劃制定和實施客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)方案設(shè)計服務(wù)受理和投訴處理管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計劃和預(yù)算投資決策和監(jiān)控spspphase3report組織流程與績效v市場環(huán)境戰(zhàn)略流程和KPI目標(biāo)執(zhí)行措施(業(yè)務(wù)流程、成本、利潤、主要績效考核指標(biāo)、負責(zé)人)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略控制主要流程業(yè)績考核指標(biāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃(3－5年)預(yù)算(1年)目標(biāo)數(shù)據(jù)差異分析未來3個季度的滾動預(yù)測1234567戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃和預(yù)算與績效管理構(gòu)成完整的管理流程體系，這對于把公司整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各單位和個人的行動起著決定性的作用制定公司戰(zhàn)略明確戰(zhàn)略目標(biāo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)業(yè)務(wù)計劃根據(jù)確認的業(yè)務(wù)計劃，編制預(yù)算執(zhí)行將確認的業(yè)績考核指標(biāo)作為目標(biāo)數(shù)據(jù)，與實際數(shù)據(jù)進行差異分析找到差異的原因，加以改進，并進行未來3個季度的滾動預(yù)測1234567spspphase3report組織流程與績效v戰(zhàn)略規(guī)劃流程事業(yè)部/業(yè)務(wù)單位制定發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢/批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織專門戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決重新評價企業(yè)發(fā)展宏圖向各事業(yè)部下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各事業(yè)部應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題對各事業(yè)部、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行狀況分析；發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略新問題起草企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集事業(yè)部負責(zé)人意見參與質(zhì)詢會，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持規(guī)劃發(fā)展部解決部分戰(zhàn)略問題質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)企業(yè)規(guī)劃發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與負責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決起草、制定事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)劃陳述事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃；進行規(guī)劃之必要修正事業(yè)部負責(zé)人質(zhì)詢會形成企業(yè)、事業(yè)部及各業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃文本戰(zhàn)略議題分析及解決企業(yè)總部制定/確認企業(yè)戰(zhàn)略不斷進行，季度十月上旬十月中旬十一月上旬董事會提供建議和輸入進行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略新問題解決新問題提供建議和輸入陳述業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃，進行規(guī)劃之必要修正業(yè)務(wù)單位負責(zé)人*重要環(huán)節(jié)董事會批準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂本業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至事業(yè)部的整體戰(zhàn)略規(guī)劃*包括公司自有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和參控股公司外派董事/經(jīng)理spspphase3report組織流程與績效v公司戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容示例關(guān)鍵能力1.公司使命2.優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)3.成長目標(biāo):-綜合性-各業(yè)務(wù)領(lǐng)域4.競爭優(yōu)勢在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的業(yè)務(wù)定義、范圍和覆蓋面市場定位公司的獨特能力共享的企業(yè)價值業(yè)務(wù)和市場組合優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)和優(yōu)先服務(wù)的客戶有增長潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶財務(wù)目標(biāo)(銷售額、營運利潤額、凈資產(chǎn)收益率等)戰(zhàn)略目標(biāo)(市場份額等)內(nèi)部目標(biāo)(銷售管理費用比例，研發(fā)費用比例等等）客戶(市場分類，客戶滿意度)人員資本價值定位產(chǎn)品/服務(wù)種類產(chǎn)品生命周期規(guī)劃業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重組業(yè)務(wù)和管理流程的行業(yè)最佳實踐組織架構(gòu)主要資源需求預(yù)測（人、財、物）所需資源的來源股權(quán)債權(quán)戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資6.實施戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理專業(yè)知識市場開拓能力差異化服務(wù)能力戰(zhàn)略規(guī)劃流程spspphase3report組織流程與績效v業(yè)務(wù)群/業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略