收銀員時(shí)段化工作培訓(xùn)教材

2023/5/27收銀員時(shí)段化工作培訓(xùn)教材時(shí)段性工作隨時(shí)性工作機(jī)動(dòng)性工作培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱要了解收銀員每日工作內(nèi)容新入職員工45分鐘理論培訓(xùn)專業(yè)講師2人員分工早班員工晚班員工時(shí)段班員工3工作性質(zhì)時(shí)段性工作隨時(shí)性工作機(jī)動(dòng)性工作4時(shí)段性工作開店前開店前15分鐘上午營業(yè)時(shí)間下午營業(yè)時(shí)間晚間營業(yè)時(shí)間閉店后51.早8：00按時(shí)到崗，并按公司規(guī)定打卡。嚴(yán)禁替打卡。開店前時(shí)段性工作62.檢查自己的儀容儀表，應(yīng)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。開店前時(shí)段性工作73.崗前準(zhǔn)備（疊POS機(jī)罩、開機(jī)、檢查機(jī)器運(yùn)行情況、補(bǔ)充購物袋）。5.參加班前會(huì)。4.按經(jīng)（助）理的安排，協(xié)助商品部理貨員完成掃商工作。開店前時(shí)段性工作86.領(lǐng)取備用金和零鈔。開店前15分鐘時(shí)段性工作97.上崗將備用金鎖入錢箱后整理銀臺；檢查日志卷、簽購單是否充足；簽到；補(bǔ)充購物袋（掛在銀臺鉤上）；將“對不起、暫停服務(wù)”指示牌放在指定位置；開店前15分鐘時(shí)段性工作108.打開收銀通道，微笑迎接顧客。迎接顧客時(shí)做到目視顧客，使用禮貌用語。時(shí)段性工作開店前15分鐘111.迎接顧客，詢問顧客的結(jié)款方式。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作12詢問顧客是否有已結(jié)款商品，如果有則核對商品與購物小票是否相符，如相符，收銀員在購物小票上簽寫本人ID號和“已驗(yàn)”字樣。2.掃商準(zhǔn)備上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作13協(xié)助顧客將商品放置在掃商平臺上，并將商品分類。查看是否還有遺漏商品。查看范圍：購物車、筐中；顧客手中；與顧客同行的人手中。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作143.掃描商品上午營業(yè)時(shí)間掃描平臺掃描不便使用掃描平臺掃描的商品應(yīng)使用掃描槍不便使用掃描平臺掃描和掃描槍的商品采取手輸商品條碼的方式掃描商品時(shí)段性工作153.掃描商品上午營業(yè)時(shí)間同種商品有多個(gè)數(shù)量時(shí)，商品多于5件時(shí)，不能連掃，只能掃描一個(gè)商品后，輸入商品數(shù)量進(jìn)行結(jié)算；商品少于5件時(shí)，需要連掃解下磁扣、磁盒、衣架等時(shí)段性工作164.裝袋上午營業(yè)時(shí)間將顧客商品按生熟、冷熱、干濕、食用等打包原則分裝購物袋。（遇到已被拆箱的商品、手提包、拉桿箱、專柜已結(jié)帳等商品時(shí)，必須打開檢查核對，核對無誤后幫顧客重新打包）時(shí)段性工作17詢問顧客是否還有遺漏的商品。提示顧客消費(fèi)總額。5.收付款上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作18收付款（現(xiàn)金）-唱收唱付-提示顧客核對購物小票金額與商品金額是否相符,并保管小票.上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作19收付款（銀行卡）-唱收唱付-刷卡、打印簽購單、顧客確認(rèn)、交付顧客存根聯(lián)和銀行卡。-提示顧客核對購物小票金額與商品金額是否相符并保管小票。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作20收付款（支票）-唱收唱付-協(xié)助顧客填寫“支票付款單”、收支票，查驗(yàn)顧客有效身份證件-提示顧客核對購物小票金額與商品金額是否相符并保管好小票。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作21協(xié)助顧客拎取商品。送別顧客。5.收付款上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作22熟食、冷藏、冷凍商品要立即通知領(lǐng)班或?qū)Ｈ嘶厮停?.及時(shí)回送商品上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作237.上交顧客遺忘的商品立即報(bào)告主管，由主管協(xié)調(diào)將商品交防損保管。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作249.換鈔崗上換鈔。雙方當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。上午營業(yè)時(shí)間8.按整幣上交零鈔份錢時(shí)段性工作2510.提款(崗上提款)雙方當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。支票要立即請領(lǐng)班送交金庫。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作2611.提款(離崗提款)在客流間隙封閉銀臺。簽退、關(guān)閉收銀通道。收好現(xiàn)金、票據(jù)。到金庫提款。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作27迅速交接及時(shí)回崗上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作11.提款(離崗提款)28中午午餐及午休時(shí)段性工作291.按照安排早班員工進(jìn)行提款工作下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作302.接受經(jīng)（助）理實(shí)施的業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)計(jì)劃3.按經(jīng)（助）理的安排熟悉商品，掃商練習(xí)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作314.中班時(shí)段班員工參加經(jīng)（助）理組織的班前會(huì)。勞動(dòng)紀(jì)律分配工作晨會(huì)相關(guān)事務(wù)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作325.中班、時(shí)段班員工進(jìn)行崗前準(zhǔn)備，上崗。將備用金鎖入錢箱后整理銀臺；檢查日志卷、簽購單是否充足；簽到；補(bǔ)充購物袋（掛在銀臺鉤上）；將“對不起、暫停服務(wù)”指示牌放在指定位置；下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作336.掃描商品。7.裝袋。8.收付款。9.回送商品。10.上交顧客遺忘的商品。11.按整幣上交零鈔份錢。12.換鈔。13.提款。下午營業(yè)時(shí)間中班、時(shí)段班員工下午時(shí)段工作。時(shí)段性工作3414.早班、時(shí)段班員工離崗。下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作3515.早班、時(shí)段班日結(jié)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作3616.參加班后會(huì)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作37晚班休息晚餐及休息時(shí)段性工作38晚間營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作掃描商品。裝袋。收付款?；厮蜕唐贰Ｉ辖活櫩瓦z忘的商品。換鈔。提款。39檢查銀臺區(qū)域內(nèi)是否還存有待回送商品關(guān)閉收銀通道擺好暫停服務(wù)指示牌簽退（現(xiàn)金通道直接關(guān)機(jī)）收起辦公文具閉店后時(shí)段性工作40清潔銀臺衛(wèi)生請示主管開錢箱取出錢款廢棄卡的回收閉店后時(shí)段性工作41日結(jié)閉店后時(shí)段性工作42閉店后時(shí)段性工作參加班后會(huì)統(tǒng)一蓋機(jī)罩43隨時(shí)性工作保持收銀通道清潔、暢通，顧客結(jié)帳有序進(jìn)行;隨時(shí)幫助顧客解決結(jié)帳過程中遇到的問題；44及時(shí)解決顧客投訴，不可積壓問題。有效地配合與