電話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文

電話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。xxxx年即將悄然離去，xxxx年步入了我們的視野，回顧xxxx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把*意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成*客戶等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往*一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。綜上所述，以上是我的20XX年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師?！变N(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果?？蛻粽f(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的?？傊娫挔I(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

第一篇：教務(wù)科07-08學(xué)年(一)工作總結(jié)教務(wù)科07-08學(xué)年（一）工作總結(jié)1、協(xié)助完成了2007年的招生工作。濟(jì)南校區(qū)招生計(jì)劃數(shù)共1895人，其中跨校專(zhuān)升本：502人，2+2學(xué)分互認(rèn)192人，1+3學(xué)分互認(rèn)90人，煤炭企業(yè)優(yōu)秀青年185人，專(zhuān)科一批：538人，中外合作辦學(xué)：388人（中澳：183人，中美：205人）。2、完成2007年新生報(bào)到工作、2006級(jí)學(xué)生注冊(cè)工作。今年新生報(bào)到類(lèi)型多，時(shí)間不一致。2+2學(xué)分互認(rèn)192人及科大2006級(jí)學(xué)生于9月1日?qǐng)?bào)到，而2007級(jí)新生則是9月8日?qǐng)?bào)到。針對(duì)各種情況分別做好相應(yīng)的報(bào)到準(zhǔn)備工作。新生報(bào)到情況如下：跨校專(zhuān)升本：475人，2+2學(xué)分互認(rèn)192人，1+3學(xué)分互認(rèn)90人，煤炭企業(yè)優(yōu)秀青年182人，專(zhuān)科一批：395人，中外合作辦學(xué)：339人（中澳：151人，中美：188人），共1673人，報(bào)到率為88.3%。3、完成濟(jì)南校區(qū)2007-2008學(xué)年第一學(xué)期在校生人數(shù)表，在校生總?cè)藬?shù)為:1762人，其中2人保留入學(xué)資格，4人為2006級(jí)復(fù)學(xué)。同時(shí)整理2007級(jí)新生上報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)。4、完成2007級(jí)新生、2005級(jí)學(xué)分互認(rèn)學(xué)生的學(xué)籍管理，包括：注冊(cè)、學(xué)籍檔案建立、學(xué)生證辦理（包括乘車(chē)優(yōu)惠卡的發(fā)放）。5、組織了新生入學(xué)考試，完成新生資格審查。有1人為冒名頂替者，現(xiàn)已退學(xué)。6、完成濟(jì)南校區(qū)2006級(jí)學(xué)生的學(xué)籍處理工作，結(jié)果已上報(bào)青島校區(qū)。7、完成學(xué)生的上課前準(zhǔn)備工作，包括實(shí)施計(jì)劃、課表的發(fā)放，各班級(jí)平時(shí)成績(jī)單、考試成績(jī)單、教師課堂考勤表、班級(jí)考勤表的發(fā)放。8、完成2007-2008學(xué)年第一學(xué)期公選課的選課工作，本學(xué)期共開(kāi)設(shè)了4門(mén)公選課。9、對(duì)跨校專(zhuān)升本、2+2學(xué)分互認(rèn)的學(xué)生四級(jí)通過(guò)情況進(jìn)行了摸底匯總，并組織完成了全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試的報(bào)名及電子攝像工作。四級(jí)英語(yǔ)報(bào)名人數(shù)為：484人，六級(jí)英語(yǔ)報(bào)名人數(shù)為：163人。10、完成了高職高專(zhuān)英語(yǔ)能力考試的報(bào)名工作，報(bào)名人數(shù)為89人。11、完成了2005級(jí)、2006級(jí)學(xué)生的重修報(bào)名工作，并安排相關(guān)課程的重修輔導(dǎo)工作。12、完成了期中結(jié)束課程的考試安排工作。13、不定期對(duì)教學(xué)秩序進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保了教學(xué)秩序的穩(wěn)定。14、完成調(diào)停課、教室調(diào)度等常規(guī)工作。15、完成濟(jì)南校區(qū)與青島校區(qū)、泰安校區(qū)學(xué)籍檔案、學(xué)生成績(jī)檔案的交接工作。16、積極做好與山東經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院的聯(lián)合辦學(xué)的有關(guān)工作。17、完成期中教學(xué)檢查工作。教科部2007．11．12教務(wù)科07-08學(xué)年（一）工作打算1、組織好期中結(jié)束課程的考試工作。2、協(xié)助教學(xué)科作好濟(jì)南校區(qū)第十屆青年教師講課比賽暨山東科技大學(xué)第十屆青年教師講課比賽預(yù)賽的組織工作。3、組織好大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)、高職高專(zhuān)英語(yǔ)能力考試工作。4、組織好山東省計(jì)算機(jī)統(tǒng)考的報(bào)名及考試工作。5、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、考風(fēng)建設(shè)，作好期末考試的宣傳工作、組織工作及考試成績(jī)的管理工作。6、做好2007-2008學(xué)年第二學(xué)期課程表的編排工作。7、抓好與經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)的主要環(huán)節(jié)，主要課程統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、交叉監(jiān)考、統(tǒng)一閱卷。8、作好教室調(diào)停課、教室調(diào)度及教學(xué)秩序檢查等常規(guī)管理工作。9、加強(qiáng)教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平，更好地為學(xué)生、為教師、為教學(xué)服務(wù)。

第二篇：07-08(1)教務(wù)總結(jié)喀什鄉(xiāng)中學(xué)2007-2008學(xué)年第一學(xué)期教務(wù)處工作總結(jié)本學(xué)期以來(lái)，教務(wù)處在校長(zhǎng)室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校的各部門(mén)的支持和配合下，全面貫徹黨的教育方針、政策。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，圍繞開(kāi)學(xué)初提出的工作目標(biāo)，精益求精、一絲不茍、務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作。貫徹追求規(guī)范、崇尚創(chuàng)新的工作態(tài)度和工作精神，努力發(fā)揮教務(wù)處在教學(xué)中的指導(dǎo)、服務(wù)等功能，努力為提升教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮應(yīng)有的作用。一、主要開(kāi)展的工作。1、加強(qiáng)指導(dǎo)，抓好各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)管理工作，確保良好的教學(xué)秩序。（1）、堅(jiān)持日?？记?、考課制度。全體行政既分工又合作，堅(jiān)持每天巡查。查教師上下班情況，查學(xué)生到校情況，查教師上課情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。月末及時(shí)公示當(dāng)月的教師考勤、考課情況，學(xué)期末依照學(xué)校的管理制度，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）、加強(qiáng)考試管理，推動(dòng)教學(xué)工作。抓命題關(guān)，抓考風(fēng)考紀(jì)教育。進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、自律意識(shí)和集體榮譽(yù)感。對(duì)考試中出現(xiàn)的薄弱班級(jí)和薄弱學(xué)科，教務(wù)處會(huì)同年級(jí)組、教研組進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因，制定整改措施，責(zé)任到人。力爭(zhēng)做到班級(jí)和學(xué)科間的平衡發(fā)展。（3）、認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于實(shí)施素質(zhì)教育的要求，嚴(yán)格執(zhí)行教育法規(guī)，開(kāi)齊課程，上足課時(shí)。嚴(yán)格按規(guī)定征訂教輔用書(shū)。要求教師征訂資料都應(yīng)先經(jīng)教務(wù)處審核后方可訂閱。（4）、強(qiáng)化教學(xué)全過(guò)程管理，使教學(xué)管理逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。教務(wù)處以強(qiáng)化教學(xué)全過(guò)程管理和學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程為著力點(diǎn)，堅(jiān)持向課堂要質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)備課、上課、布置、批改作業(yè)、考核等五大環(huán)節(jié)的管理，認(rèn)真實(shí)施“三本”（備課筆記本、聽(tīng)課記錄本、學(xué)生作業(yè)本）二周一查、一月一公示制度，確保教育教學(xué)工作的良性循環(huán)。加強(qiáng)集體備課的管理。學(xué)期初各備課組制定了集體備課計(jì)劃，安排好主備人，并要求每位教師要主備一課時(shí)，在主備的基礎(chǔ)上進(jìn)行二備、試教，再形成共案。在期末考核時(shí)，對(duì)整個(gè)備課組進(jìn)行捆綁考核，促進(jìn)了學(xué)科整體平衡發(fā)展，促進(jìn)了青年教師的成長(zhǎng)。落實(shí)“青藍(lán)工程”工作。一年來(lái)，共安排6名老師分別擔(dān)任12名青年教師的指導(dǎo)老師，并對(duì)青、藍(lán)教師有明確要求。通過(guò)努力，骨干教師發(fā)揮了傳幫帶的作用，如馬強(qiáng)老師、魏芳老師、張燕琴老師等新教師很快熟悉教材和教學(xué)業(yè)務(wù)，提高了教育教學(xué)能力。2、加強(qiáng)教研組建設(shè)，提高教研活動(dòng)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，成立了四個(gè)教研組，配備了有一定教科研能力的教師擔(dān)任組長(zhǎng)。在各組長(zhǎng)的組織安排下，各教研組在本組內(nèi)開(kāi)展了聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，并要求每位教師一學(xué)期聽(tīng)課次數(shù)不少于10節(jié)。為給各教研組教師有地點(diǎn)、有時(shí)間、有條件開(kāi)展教研，教務(wù)處在本學(xué)期克服了許多困難，統(tǒng)籌安排了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。通過(guò)日常教研，語(yǔ)文、理科教研組推選出詹繼江、孟獻(xiàn)艷、王翠霞、趙蕾、馬秀芳、陳林琴老師參加片區(qū)語(yǔ)文、理科教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)暨調(diào)講賽，分獲得片區(qū)教學(xué)能手及一、二等獎(jiǎng)；為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生課余生活，語(yǔ)文、理科、教研組組織了全校各科競(jìng)賽，音體美組組織了“課后文體競(jìng)賽”活動(dòng)。為了使教研活動(dòng)系列化、經(jīng)?；心康?、有針對(duì)性。各教研組長(zhǎng)做到提前謀化，堅(jiān)持在周五將下周教研計(jì)劃上交教務(wù)處，教務(wù)處統(tǒng)籌安排下周教研活動(dòng)，并將教研活動(dòng)計(jì)劃于周一在校公告欄內(nèi)公布，基本上做到周周有教研活動(dòng)。3、加強(qiáng)現(xiàn)代教育信息技術(shù)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段的運(yùn)用。借助于現(xiàn)代教學(xué)媒體，拓寬思維，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法和手段的創(chuàng)新。本學(xué)期，教務(wù)處要求各教研組充分“利用農(nóng)遠(yuǎn)資源，開(kāi)展說(shuō)課、賽課活動(dòng)”。要求多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、理化生實(shí)驗(yàn)室等專(zhuān)用教室發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，教師上課前要預(yù)約。通過(guò)一系列活動(dòng)開(kāi)展，老師運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段與實(shí)驗(yàn)教學(xué)能力也越來(lái)越強(qiáng)。實(shí)驗(yàn)中心做到了工作月報(bào)制，實(shí)驗(yàn)資料做到了學(xué)期末歸檔。為使現(xiàn)代教育信息技術(shù)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮二者在教學(xué)中輔助作用，本學(xué)期音體美承擔(dān)了片區(qū)學(xué)校開(kāi)展大課間活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，并圓滿完成了任務(wù)。為加強(qiáng)對(duì)“兩個(gè)中心”工作的管理，在教務(wù)處牽頭下，學(xué)校每學(xué)期要進(jìn)行不少于三次的檢查，對(duì)存在的問(wèn)題和困難及時(shí)解決。4、加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班的教學(xué)管理工作。本學(xué)期，教務(wù)處在認(rèn)真總結(jié)往年教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班教學(xué)監(jiān)督和管理。依靠廣大畢業(yè)班教師，充分發(fā)揮年級(jí)組的作用，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改精神，配合學(xué)校圓滿完成了體育考試和理化實(shí)驗(yàn)考試及畢業(yè)生“五個(gè)維度”的準(zhǔn)備考核工作。二、存在的問(wèn)題。1、教研氛圍不夠濃。表現(xiàn)：有許多教師聽(tīng)組內(nèi)公開(kāi)課缺乏主動(dòng)性；評(píng)課缺少誠(chéng)意，套話、好聽(tīng)話多；聽(tīng)課節(jié)次達(dá)不到10節(jié)時(shí)，有抄襲與拼湊之嫌。2、備課方法單一。表現(xiàn)：沒(méi)有合理使用教學(xué)參考資料，照抄、照搬教案較多；個(gè)性化教案、實(shí)用性教案較少；集體備課教案不多。3、對(duì)課題工作認(rèn)識(shí)要加強(qiáng)。4、早讀課管理亟待加強(qiáng)。5、切實(shí)可行的教學(xué)管理制度亟待出臺(tái)。6、“青藍(lán)工程”有待再加強(qiáng)。三、今后的工作打算。一學(xué)期來(lái)，通過(guò)全體教師的密切配合，共同努力，取得了一些成績(jī)，但仍需努力，加強(qiáng)教務(wù)處自身的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，突破新目標(biāo)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。教學(xué)工作艱巨而龐雜，教學(xué)改革任重而道遠(yuǎn)，新的一學(xué)年，教學(xué)質(zhì)量要上新臺(tái)階，必須要有新突破。在此就下學(xué)期的教學(xué)工作擬定以下改進(jìn)意見(jiàn)：1、要繼續(xù)抓好教學(xué)管理，尤其是日常課堂教學(xué)，嘗試推門(mén)課，重視課堂教學(xué)，要重視引導(dǎo)教師從行動(dòng)上、思想上參與新課程、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、提高自身素質(zhì)。2、完善“教務(wù)處——教研組——備課組——教師”四級(jí)群體教學(xué)管理操作系統(tǒng)，重點(diǎn)加強(qiáng)教研組、備課組的建設(shè)和操作程序的優(yōu)化。做好教研組結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備開(kāi)展研討活動(dòng)的建設(shè)，提高學(xué)校教育信息現(xiàn)代化進(jìn)程。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確教研組、備課組的工作任務(wù)和教務(wù)處內(nèi)部的工作流程。增強(qiáng)教師工作的主動(dòng)性和責(zé)任心。3、進(jìn)一步深化新課程研討，加強(qiáng)以聽(tīng)課、評(píng)課為主的教研活動(dòng)，開(kāi)展評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，加快青年教師培養(yǎng)工程。4、充分調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的潛能，加強(qiáng)與各職能部門(mén)的聯(lián)合，將教育與教學(xué)真正融合，教師管理、教學(xué)管理需進(jìn)一步深化，同時(shí)與其它管理應(yīng)加強(qiáng)其協(xié)調(diào)性。我校的學(xué)生管理很大一部份是住校生的管理，住校生的成績(jī)好壞直接影響整體教學(xué)質(zhì)量的好壞，通過(guò)幾個(gè)學(xué)期的成績(jī)分析，可以明顯地發(fā)現(xiàn)住校生的成績(jī)平均不如走讀生。因此，加強(qiáng)住校生晚自習(xí)的學(xué)習(xí)管理和回舍后的管理尤其顯得重要。在新的學(xué)期里，一方面要提高值班教師的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)管理，另一方面也希望每一天的晚自習(xí)管理都要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，只有這樣才能形成良好的局面，真正把我校的教學(xué)質(zhì)量提高一個(gè)臺(tái)階?？κ侧l(xiāng)中學(xué)教務(wù)處2008年1月25日喀什鄉(xiāng)中學(xué)2007-2008學(xué)年第一學(xué)期教務(wù)處工作總結(jié)喀什鄉(xiāng)中學(xué)教務(wù)處2008年1月25日2006－2007學(xué)年第二學(xué)期教務(wù)處工作總結(jié)本學(xué)期，教務(wù)處全體工作人員在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，在校長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下，緊緊圍繞上學(xué)期張校長(zhǎng)提出的學(xué)校辦學(xué)思路，科學(xué)安排，扎實(shí)工作，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為，出色地完成了學(xué)期初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，逐步健全了各種教學(xué)檔案，及時(shí)全面準(zhǔn)確地為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供教學(xué)信息。一、教學(xué)檢查常規(guī)化，切實(shí)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高1、狠抓教學(xué)“六認(rèn)真”。本學(xué)期教務(wù)處對(duì)全校教師的備課筆記、聽(tīng)課筆記和作業(yè)批改進(jìn)行了三次集中檢查以及不定期的抽查，并進(jìn)行了及時(shí)的總結(jié)和反饋。對(duì)于存在問(wèn)題，有的進(jìn)行個(gè)別交流指導(dǎo)，有的通過(guò)年級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)并限期改正，有效地促進(jìn)了青年教師教學(xué)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。我們始終把教學(xué)“六認(rèn)真”作為平時(shí)教學(xué)工作的目標(biāo)和規(guī)范，從高處要求、細(xì)處入手，力求每個(gè)環(huán)節(jié)都能出效益，為教學(xué)質(zhì)量的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。2、深化教學(xué)、加大了檢查調(diào)控的力度，對(duì)教師遲到、教師拖堂、自習(xí)課、課間操、第八節(jié)課外活動(dòng)等各項(xiàng)常規(guī)性檢查天天都有，促使廣大教師更加重視研究課堂教學(xué)技藝，實(shí)施教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效益。課堂教學(xué)素質(zhì)化、教學(xué)過(guò)程優(yōu)質(zhì)化已成為我校教師共同的追求目標(biāo)。3、多方聽(tīng)取收集信息反饋，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)。教務(wù)處本學(xué)期召開(kāi)了學(xué)生代表大會(huì)，全面聽(tīng)取學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)查證落實(shí)，我們不僅重視每一個(gè)學(xué)生的每一條意見(jiàn)和建議，并不遺余力地作好答復(fù)與落實(shí)，以更好的改進(jìn)和完善我們的教學(xué)工作。4、結(jié)合縣調(diào)研對(duì)我校各年級(jí)進(jìn)行校內(nèi)視導(dǎo)根據(jù)縣工作安排，我們教務(wù)處也深入各年級(jí)、教研組、備課組視導(dǎo)，參加了各組的集體備課活動(dòng)；召開(kāi)了師生座談會(huì)?？傮w看來(lái)，各備課組都能貫徹新課程理念，絕大多數(shù)老師都能做到六認(rèn)真，良好課的節(jié)數(shù)不少，區(qū)教研室領(lǐng)導(dǎo)肯定了我校的教學(xué)、教育。二、深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)教學(xué)改革是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的源動(dòng)力，師資隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)學(xué)校的未來(lái)和發(fā)展。我們?cè)诩訌?qiáng)常規(guī)管理的同時(shí)，采取多種措施，為提高教師的業(yè)務(wù)水平和教改能力搭建學(xué)習(xí)、展示、提高的平臺(tái)。1、校本培訓(xùn)與外出輪訓(xùn)相結(jié)合。本學(xué)期初共派出二十多名老師參加各級(jí)各類(lèi)的學(xué)習(xí)、聽(tīng)課，本學(xué)期共開(kāi)課40多節(jié)次，聽(tīng)課達(dá)200人次之多。這些活動(dòng)，有效地深化了教學(xué)改革，掀起了教改教研的高潮，促進(jìn)了師資隊(duì)伍的快速發(fā)展。4、本學(xué)期我們加強(qiáng)了備課組的功能，強(qiáng)化備課組的作用，提出明確的備課組工作要求、教師教學(xué)工作要求。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，每周的組內(nèi)研討課促進(jìn)老師間的學(xué)習(xí)、交流、提高。三、重視體育工作，確?！皟烧n、兩操、課外體育活動(dòng)”安全高效本學(xué)期我們加強(qiáng)對(duì)體育組的領(lǐng)導(dǎo)和管理，規(guī)范體育老師的課堂教學(xué)行為和運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練要求；加大對(duì)課間操、課外活動(dòng)的管理力度。本學(xué)期我校承接了開(kāi)展課間大活動(dòng)的任務(wù)，我們始終把“外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)”作為工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，嚴(yán)密組織、周密安排，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。四、執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范管理堅(jiān)持日?？记?、考課制度。全體行政既分工又合作，堅(jiān)持每天巡查。查教師上下班情況，查學(xué)生到校情況，查教師上課情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。月末及時(shí)公示當(dāng)月的教師考勤、考課情況，學(xué)期末依照學(xué)校的管理制度，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。本學(xué)期在常規(guī)檢查上進(jìn)行了四次教案集中檢查，作業(yè)進(jìn)行了2次的檢查。同時(shí)，教務(wù)處還不定期利用晚自習(xí)進(jìn)行三次的作業(yè)調(diào)查，集中檢查的目的主要是檢查教師的批改與認(rèn)真程度，作業(yè)布置的調(diào)查主要是檢查教師作業(yè)量的布置情況，是否能做到適量、適度，以減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于實(shí)施素質(zhì)教育的要求，嚴(yán)格執(zhí)行教育法規(guī)，開(kāi)齊課程，上足課時(shí)。嚴(yán)格按規(guī)定征訂教輔用書(shū)。要求教師征訂資料都應(yīng)先經(jīng)教務(wù)處審核后方可訂閱。五、強(qiáng)化教學(xué)全過(guò)程管理，使教學(xué)管理逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。教務(wù)處以強(qiáng)化教學(xué)全過(guò)程管理和學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程為著力點(diǎn)，堅(jiān)持向課堂要質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)備課、上課、布置、批改作業(yè)、考核等五大環(huán)節(jié)的管理，認(rèn)真實(shí)施“三本”（備課筆記本、聽(tīng)課記錄本、學(xué)生作業(yè)本）二周一查、一月一公示制度，確保教育教學(xué)工作的良性循環(huán)。加強(qiáng)集體備課的管理。學(xué)期初各備課組制定了集體備課計(jì)劃，安排好主備人，并要求每位教師要主備一課時(shí)，在主備的基礎(chǔ)上進(jìn)行二備、試教，再形成共案。在期末考核時(shí)，對(duì)整個(gè)備課組進(jìn)行捆綁考核，促進(jìn)了學(xué)科整體平衡發(fā)展，促進(jìn)了青年教師的成長(zhǎng)。落實(shí)“名師工程”工作。本學(xué)期，選派了孟獻(xiàn)艷等六名老師參加了縣級(jí)教學(xué)能手暨調(diào)講賽活動(dòng)，在此次活動(dòng)中孟獻(xiàn)艷等六名老師均獲得名次。并且這六名教師分別擔(dān)任12名青年教師的指導(dǎo)老師，并對(duì)青、藍(lán)教師有明確要求。通過(guò)努力，骨干教師發(fā)揮了傳幫帶的作用，如魯璇老師、何苗老師、張艤老師等新教師很快熟悉教材和教學(xué)業(yè)務(wù)，提高了教育教學(xué)能力。六、存在問(wèn)題和不足1、備課組活動(dòng)的效率還需進(jìn)一步提高，個(gè)別教師的合作意識(shí)、教學(xué)行為還需要進(jìn)一步加以引導(dǎo)和規(guī)范。3、組內(nèi)研討課在原有的基礎(chǔ)上不斷挖掘潛力，提升組內(nèi)研討課的功效。4、教務(wù)處各個(gè)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。本學(xué)期即將過(guò)去，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在新的學(xué)期中我們將更加努力工作，力爭(zhēng)使教務(wù)處的各項(xiàng)工作更上層次。

第三篇：06-07第一學(xué)期教務(wù)科工作總結(jié)2006—2007學(xué)年第一學(xué)期財(cái)經(jīng)系教務(wù)科工作總結(jié)光陰似箭，一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期財(cái)經(jīng)系教務(wù)科的主要工作作如下總結(jié)：一、日常教務(wù)工作1、開(kāi)學(xué)初，安排各教研組教師編寫(xiě)教學(xué)進(jìn)度表，并在期中和期末對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行了檢查。2、督促各教師認(rèn)真做好備課工作，期末對(duì)青年教師的教案、備課筆記進(jìn)行了檢查，并根據(jù)情況與相關(guān)教師作了溝通。3、在學(xué)校教務(wù)處的安排下，做好期中、期末考核的試卷的出題、閱卷及分析工作；在本學(xué)期考務(wù)安排中我們應(yīng)教師建議，吸取了其他系的經(jīng)驗(yàn)，將試卷按考場(chǎng)、班級(jí)、科目分類(lèi)裝進(jìn)檔案袋，將下午的試卷運(yùn)送到教學(xué)樓分發(fā)，并在教學(xué)樓設(shè)置了臨時(shí)試卷回收點(diǎn)，規(guī)范了考務(wù)工作，同時(shí)也方便了監(jiān)考教師。4、開(kāi)學(xué)初順利完成了教材的發(fā)放工作，學(xué)期中完成了下學(xué)期教材的征訂工作；為了做好今后五年制高職新開(kāi)課程的教材選用工作，我系列出了適合用作教材的書(shū)目清單，請(qǐng)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)，計(jì)劃以后從中選擇最好的書(shū)籍作為教材，避免了選用新教材時(shí)的盲目性。5、各教研組完成了教學(xué)櫥窗的制作，和校級(jí)公開(kāi)課的開(kāi)課。二、各項(xiàng)考證活動(dòng)在“證書(shū)引領(lǐng)”思想的指導(dǎo)下，本學(xué)期我系認(rèn)真組織學(xué)生參加了多項(xiàng)考證活動(dòng)。1、6月16、17日，組織06級(jí)568名學(xué)生順利參加了省辦公自動(dòng)化證書(shū)考試。2、2007年6月3日，邀請(qǐng)市珠算協(xié)會(huì)8名工作人員來(lái)校為我系705名學(xué)生學(xué)生進(jìn)行了珠算專(zhuān)場(chǎng)定級(jí)。3、2007年5月18日，財(cái)經(jīng)系開(kāi)始會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試的培訓(xùn)工作。此次培訓(xùn)共337名學(xué)生（含商貿(mào)系31人）參加，分4個(gè)班，利用周五下午和雙休日進(jìn)行。5、為了提高學(xué)生的英語(yǔ)水平，本學(xué)期我系嘗試引入全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試，首次動(dòng)員04高職的部分學(xué)生參加了全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)（二級(jí)）考試，這次一共有159名學(xué)生報(bào)名參加，合格率為12.6%。在今后的英語(yǔ)教學(xué)中，我系會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高合格率。1三、參加校外技能競(jìng)賽為了提高學(xué)生技能，我系本學(xué)期積極組織學(xué)生參加各類(lèi)校外技能競(jìng)賽，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。1、10月25—27日，由系主任謝愛(ài)明帶隊(duì)，珠算教研組組長(zhǎng)朱愛(ài)華老師作教練，5名同學(xué)組成的珠算小組代表蘇州市參加了在宿遷市舉辦的江蘇省二十六屆珠算技能比賽，取得了總分二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2、11月17日上午，我系組織三名學(xué)生參加了由蘇州市教科院舉辦的蘇州市職業(yè)學(xué)校財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽（分珠算、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)兩個(gè)方面）。經(jīng)過(guò)激烈比賽，我系在10所參賽學(xué)校中取得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)（第三名）的好成績(jī)，其中朱雅萍同學(xué)獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，張敏、顧麗莉同學(xué)獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)。四、配合學(xué)校、教務(wù)處的工作1、本學(xué)期，我系配合學(xué)校、教務(wù)處順利完成了多次對(duì)實(shí)訓(xùn)室的檢查。2、配合學(xué)校做好了國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校評(píng)審、德育檢查等的材料準(zhǔn)備工作。3、組織05年入校的青年教師參加教務(wù)處舉辦的青年教師三項(xiàng)基本功比賽，進(jìn)行了動(dòng)員，并在賽前安排了粉筆字、演講和說(shuō)課的模擬練習(xí)。五、啟動(dòng)課程改革工程11月10日下午，我系舉行了“財(cái)經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課程改革籌備會(huì)”。會(huì)上財(cái)經(jīng)系謝愛(ài)明主任就課改的背景和總思路、教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整和中高職學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃等三個(gè)問(wèn)題作了講話，會(huì)計(jì)教研組組長(zhǎng)陳兆芳老師對(duì)課改的具體設(shè)想作了介紹說(shuō)明。在07年1月初，我們就特意針對(duì)用人單位設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，以了解用人單位對(duì)我系畢業(yè)生的要求，從而在以后課改中進(jìn)行改進(jìn)。為了配合課改，我們還向?qū)W校申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了一批專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，為參加課改的教師提供資料。六、狠抓考風(fēng)考紀(jì)針對(duì)目前學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力減退，對(duì)考試不夠重視的問(wèn)題，我們教務(wù)科在本學(xué)期末狠抓了考風(fēng)考紀(jì)。我們聯(lián)合系團(tuán)總支，展開(kāi)了優(yōu)秀學(xué)生與后進(jìn)學(xué)生的幫帶活動(dòng)，希望通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)上能促進(jìn)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)。接著，我們印發(fā)了《認(rèn)真復(fù)習(xí)，誠(chéng)信考試—2—致財(cái)經(jīng)系全體學(xué)生的一封公開(kāi)信》發(fā)到每個(gè)班級(jí)，安排學(xué)生利用團(tuán)活動(dòng)課學(xué)習(xí)這封信以及考場(chǎng)紀(jì)律，已引起學(xué)生對(duì)考試的重視，再考前抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)的重視。再者，我們還安排各班在考試是在黑板上寫(xiě)上“誠(chéng)信考試光榮，危及作弊可恥”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，以在全系營(yíng)造認(rèn)真考試的氛圍?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，2007年是我校的課程改革年，我系教務(wù)科將在學(xué)校、教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全力完成各項(xiàng)常規(guī)工作，并努力規(guī)范日常教務(wù)工作。并且，我科將協(xié)助系領(lǐng)導(dǎo)，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)課改工作，力爭(zhēng)取得階段性的成績(jī)。財(cái)經(jīng)系教務(wù)科2007年1月18日

第四篇：少先隊(duì)工作總結(jié)07-08(一)少先隊(duì)工作總結(jié)2007—2008（一）短暫的一個(gè)學(xué)期即將過(guò)去，一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我校堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以弘揚(yáng)民族精神為核心，以愛(ài)國(guó)主義為主線，以少先隊(duì)活動(dòng)為載體，貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和局工作精神，狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，開(kāi)展了豐富多彩的教育活動(dòng)，使我校的少先隊(duì)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將一個(gè)學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、踏實(shí)抓好少先隊(duì)常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階。一直以來(lái)，我校始終堅(jiān)持做好少先隊(duì)的各項(xiàng)常規(guī)工作，促使少先隊(duì)組織充滿活力。１、堅(jiān)持規(guī)范的升旗儀式。本學(xué)期我校還是一如既往的堅(jiān)持每周一的升旗活動(dòng)，各中隊(duì)都能精心組織，認(rèn)真訓(xùn)練。特別是學(xué)校管樂(lè)隊(duì)的同學(xué)能克服寒冷的天氣，堅(jiān)持參加升旗活動(dòng)，令師生都很感動(dòng)。在升旗活動(dòng)中，鍛煉了各中隊(duì)干部的組織能力，鍛煉了同學(xué)的表達(dá)能力，同時(shí)也及時(shí)糾正了學(xué)生中的不良風(fēng)氣，激發(fā)了學(xué)生的五愛(ài)熱情，使師生受到了一次又一次的教育。也使全校師生得到了熏陶。２、始終堅(jiān)持“文明小衛(wèi)士監(jiān)督崗”的檢查評(píng)比制度，每天檢查，每周評(píng)比，督促隊(duì)員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開(kāi)。本學(xué)期，我們?cè)谛ｉT(mén)口和教學(xué)樓內(nèi)分別設(shè)了“文明禮儀監(jiān)督崗”以此監(jiān)督隊(duì)員的言行，一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，學(xué)生的文明禮貌程度和紀(jì)律等方面都得到了很大的改善，學(xué)生的養(yǎng)成教育也有了很大的改觀。3、充分利用中隊(duì)板報(bào)、小陣地、小建設(shè)、學(xué)校小廣播等開(kāi)展一系列活動(dòng)，既起到了宣傳教育作用，又增長(zhǎng)了隊(duì)員才干。4、堅(jiān)持大、中隊(duì)干部競(jìng)聘上崗，抓好少先隊(duì)干部的培訓(xùn)工作。本學(xué)期，為了讓那些思想上進(jìn)、有責(zé)任心的學(xué)生能擔(dān)任學(xué)校的學(xué)生骨干，做好教師的好幫手，我校少先隊(duì)首先進(jìn)行了少先隊(duì)大隊(duì)干部競(jìng)選活動(dòng)。此次競(jìng)選活動(dòng)，全校共有30多名學(xué)生干部參與，場(chǎng)面十分壯觀，最終有13名學(xué)生干部通過(guò)民主選舉當(dāng)選了學(xué)校的大隊(duì)干部。在大隊(duì)干部競(jìng)選活動(dòng)結(jié)束后，全校各個(gè)中隊(duì)又進(jìn)行了中隊(duì)干部競(jìng)選，效果很好。在本學(xué)期中，涌現(xiàn)出了黃珊、石百慧、楊晶、尹明航等出色的少先隊(duì)大隊(duì)干部。他們都能在完成本職工作的同時(shí)，幫助其他干部共同進(jìn)步、成長(zhǎng)。二、強(qiáng)化隊(duì)員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習(xí)慣。１、小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強(qiáng)、是形成良好行為和品德的最佳時(shí)期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時(shí)糾正隊(duì)員不規(guī)范言行。新生一入學(xué)，我們就從升旗儀式的排隊(duì)、行禮做起，教他們做到升旗時(shí)行隊(duì)禮或注目禮等，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是要求班主任嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求隊(duì)員記清記牢，做到淳淳教導(dǎo)，堅(jiān)持不懈；二是學(xué)校對(duì)規(guī)范隊(duì)員行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，學(xué)生干部每周進(jìn)行不定期的檢查，通過(guò)廣播及時(shí)表?yè)P(yáng)、批評(píng)，讓年級(jí)與年級(jí)、班級(jí)與班級(jí)進(jìn)行評(píng)比，并把檢查、評(píng)比的結(jié)果列入班級(jí)考評(píng)內(nèi)容中。２.學(xué)校根據(jù)少年兒童的年齡特點(diǎn)，通過(guò)多渠道，多層面，全方位對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動(dòng)之中。學(xué)校利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、等有利契機(jī)，通過(guò)舉行中隊(duì)活動(dòng)、出版宣傳欄，國(guó)旗下的講話，培養(yǎng)他們熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感，樹(shù)立起建設(shè)祖國(guó)、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。3、加強(qiáng)隊(duì)員的衛(wèi)生意識(shí)，講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。4、結(jié)合“我與文明同行”教育，開(kāi)展一系列活動(dòng)，收到較好的效果。本學(xué)期，結(jié)合“我與文明同行”教育活動(dòng)，我校開(kāi)展了下列活動(dòng)：（1）、積極營(yíng)造文明禮儀的教育氛圍。一個(gè)好的氛圍能夠影響人的行為與行動(dòng)，我校在開(kāi)展文明禮儀活動(dòng)中，注意營(yíng)造氛圍，讓學(xué)生在一個(gè)良好的氛圍里成長(zhǎng)。首先，學(xué)校少先隊(duì)利用國(guó)旗下講話，校園廣播、板報(bào)等宣傳教育陣地，向全體師生解讀活動(dòng)的目的、意義、背景以及活動(dòng)方案，要求各班以“文明禮儀伴我行”為主題，出一期板報(bào)和開(kāi)一次隊(duì)會(huì)，使得文明禮儀活動(dòng)成為學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)。其次，學(xué)校利用校園文化環(huán)境布置的契機(jī)，在教室里、走廊的墻壁上布置宣傳文明禮儀的名言警句，讓學(xué)生