《網(wǎng)絡(luò)營銷》課件10即時通訊工具

即時通訊工具營銷學(xué)習(xí)目標◆了解即時通訊工具的種類、特點◆了解即時通訊工具的使用原理◆掌握即時通訊工具營銷的方法和技巧第一節(jié)即時通訊工具概述即時通訊工具（InstantMessage）簡稱IM，是目前使用最為普遍的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。即時通訊工具不僅能夠?qū)崿F(xiàn)文字聊天，而且能夠傳送文件以及進行音頻和視頻等方式的通信。一、即時通訊工具的種類與特點通用型即時通訊工具應(yīng)用范圍廣，使用人數(shù)多，并且捆綁服務(wù)較多，用戶對它們的依賴性較大。專用型即時通訊工具

與固有平臺結(jié)合緊密，擁有相對穩(wěn)定的用戶群體，專用性、特殊性較強，在應(yīng)用范圍、用戶總量方面有一定的限制。嵌入網(wǎng)頁中并且不需要安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器就能實現(xiàn)溝通。是傳統(tǒng)客服、客服熱線功能的延伸和拓展。嵌入式即時通訊工具通用性即時通訊工具專用型即時通訊工具嵌入式即時通訊工具QQ網(wǎng)絡(luò)營銷策略完善QQ資料維護QQ空間利用QQ群營銷利用QQ表情溝通愉快展示專業(yè)拓展維護客戶QQ營銷體現(xiàn)誠信完善QQ資料維護QQ空間利用QQ表情利用QQ群營銷加入已經(jīng)有規(guī)模的群發(fā)現(xiàn)目標客戶,發(fā)現(xiàn)商機,拓展客戶QQ群營銷引導(dǎo)客戶加入自己的群加強日?？蛻艟S護.讓客戶參與群的管理,實現(xiàn)共贏加入已經(jīng)有規(guī)模的群引導(dǎo)客戶加入自己的群案例研究：可口可樂火炬在線傳遞思考:1.“可口可樂奧運火炬在線傳遞”活動如何快速傳播的？2.什么樣的活動是人們會熱情參與并適合通過QQ傳播？同步實訓(xùn)：QQ群營銷QQ群營銷是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。要求一周內(nèi)建立自己的QQ群，增加人數(shù)到150人并開展營銷活動。Step1查找并加入目標客戶所參與的QQ群Step2與群成員互動Step3創(chuàng)建自己的QQ群Step4增加QQ群成員數(shù)Step5管理QQ群Step1查找并加入目標客戶所參與的QQ群Step2與群成員互動

Step3創(chuàng)建自己的QQ群Step4增加QQ群成員數(shù)

Step5管理QQ群QQ群中設(shè)置多個管理員本章小結(jié)（1）1．即時通訊工具（InstantMessage）簡稱IM，是目前使用最為普遍的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。即時通訊工具不僅能夠?qū)崿F(xiàn)文字聊天，而且能夠傳送文件以及進行音頻和視頻等方式的通信。2．以應(yīng)用方式來區(qū)分即時通訊工具，可分為：通用性即時通訊工具，如QQ、msn、skype；專用型即時通訊工具，如阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、移動飛信、聯(lián)通超信、電信靈信；嵌入式即時通訊工具，如53客服等。本章小結(jié)（2）3．QQ網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括完善QQ資料、完善QQ空間、制作QQ表情、建立和利