餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系列課件

餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系列12/21/20221中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系列12/11/20221中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理

第二章利潤(rùn)管理

第三章人員管理

第四章自我管理

第五章情景演練課程大綱12/21/20222中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理

第二章利潤(rùn)管理

第三章人員管理

資產(chǎn)還是負(fù)債！12/21/20223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)資產(chǎn)還是負(fù)債！12/11/20223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理現(xiàn)存問(wèn)題好容易找到一個(gè)好項(xiàng)目，隔壁說(shuō)復(fù)制就復(fù)制沒(méi)有報(bào)表分析，不知道銷售問(wèn)題出在哪宣傳做了，錢也花了不知道效果好不好只要賺錢就行，現(xiàn)金少一點(diǎn)就少一點(diǎn)員工發(fā)了不少宣傳單，生意卻不見(jiàn)好轉(zhuǎn)打折、降價(jià)這些方式顧客好像不怎么買賬不做活動(dòng)沒(méi)生意，做活動(dòng)沒(méi)利潤(rùn)12/21/20224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理現(xiàn)存問(wèn)題12/11/20224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)什么店受顧客青睞方便的——酒好也怕巷子深醒目的——至少外觀應(yīng)該醒目舒適的——心理上的舒適人多的——從眾心理在作祟熟悉的——熟悉就是安全的特色的——物以稀為貴12/21/20225中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)什么店受顧客青睞方便的——酒好也怕巷子深12/11方便的——

好的選址等于成功了一半每天不少于500人的目標(biāo)人群流動(dòng)量金角、銀邊、拐把子在人群順流方向設(shè)點(diǎn)緊挨名店開(kāi)店選擇人流量大的一邊開(kāi)店車站是即時(shí)性消費(fèi)最好的地方注意集客點(diǎn)，最好能形成吃喝玩樂(lè)一條龍步行15分鐘以內(nèi)的距離對(duì)于未來(lái)的商圈要慎重選擇12/21/20226中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)方便的——

好的選址等于成功了一半每天不少于5

測(cè)算單位時(shí)間內(nèi)多少人經(jīng)過(guò)該位置除了該位置所在人行道上的人流外還要測(cè)馬路中間的和馬路對(duì)面的人流量馬路中間的只算騎自行車的，開(kāi)車的不算是否算馬路對(duì)面的人流量要看馬路寬度，路較窄就算，路寬超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，一般就是隔離帶，顧客就不可能再過(guò)來(lái)消費(fèi)，就不算對(duì)面的人流量。人流量的測(cè)定方法12/21/20227中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)測(cè)算單位時(shí)間內(nèi)多少人經(jīng)過(guò)該位置人流量的測(cè)定方法12/11/

一、商業(yè)圈

目的：更好地面向年輕消費(fèi)群體

原則：一般緊挨大型商場(chǎng)或步行街避開(kāi)洋快餐的競(jìng)爭(zhēng)竅門：考慮人流會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截住12/21/20228中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一、商業(yè)圈原則：一般緊挨大型商場(chǎng)或步行街竅門：考慮人流二、學(xué)校圈

目的：更好地面向?qū)W生消費(fèi)群體原則：學(xué)生消費(fèi)較集中的區(qū)域竅門：在學(xué)生流動(dòng)線上12/21/20229中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)二、學(xué)校圈原則：學(xué)生消費(fèi)較集中的區(qū)域竅門：在學(xué)生流動(dòng)線上12三、社區(qū)圈

目的：更好地面向社區(qū)目標(biāo)人群

原則：有一定消費(fèi)力在社區(qū)主要流動(dòng)線上竅門：社區(qū)大型公交或地鐵車站旁12/21/202210中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)三、社區(qū)圈原則：有一定消費(fèi)力竅門：社區(qū)大型公交或地鐵車站旁醒目的——

相信視覺(jué)的沖擊力明亮而不失柔和招牌不醒目就是在襯托隔壁的商店站在馬路對(duì)面看店鋪12/21/202211中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)醒目的——

相信視覺(jué)的沖擊力明亮而不失柔和12/21/202212中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202212中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202213中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202213中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)舒適的——

情感是主宰消費(fèi)的原動(dòng)力持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力=產(chǎn)品13%+衛(wèi)生19%+用餐體驗(yàn)68%12/21/202214中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)舒適的——

情感是主宰消費(fèi)的原動(dòng)力持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力=12/1人多的——

最大的磁場(chǎng)莫過(guò)于跟隨從眾心理掉渣兒燒餅的背后12/21/202215中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)人多的——

最大的磁場(chǎng)莫過(guò)于跟隨從眾心理12/11/2012/21/202216中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202216中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)熟悉的——

不“熟”不吃！從獅子頭到謝先生做一個(gè)誠(chéng)信的店鋪12/21/202217中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)熟悉的——

不“熟”不吃！從獅子頭到謝先特色的——

物以稀為貴！找到差異化的胖東來(lái)只要比隔壁的那家強(qiáng)一點(diǎn)就夠了12/21/202218中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)特色的——

物以稀為貴！找到差異化的胖東第二節(jié)影響銷售的因素直接影響：價(jià)格、天氣、季節(jié)、促銷、品種……間接影響：消費(fèi)能力、促銷員的能力、斷貨、服務(wù)速度、足夠的座位、環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生、銷售的氛圍……找到最短的那塊板12/21/202219中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)影響銷售的因素直接影響：價(jià)格、天氣、季節(jié)、促銷、品將梳子賣給和尚的故事12/21/202220中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)將梳子賣給和尚的故事12/11/202220中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)銷售的組成TC來(lái)客數(shù)TA客單價(jià)TF消費(fèi)頻率12/21/202221中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)銷售的組成TC來(lái)客數(shù)12/11/202221中國(guó)來(lái)客數(shù)的提升讓更多的人知道——KFC怎么發(fā)券讓更多的人看到——排隊(duì)讓更多的人聽(tīng)到——反復(fù)的叫賣聲讓更多的人嘗到——實(shí)惠的特色讓更多的人得到——小便宜+快樂(lè)新品推出名人效應(yīng)12/21/202222中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)來(lái)客數(shù)的提升讓更多的人知道——KFC怎么發(fā)券12/11/20客單價(jià)的提升價(jià)格表的錯(cuò)覺(jué)，3元VS2.9元增加餐點(diǎn)金額，是吃還是玩？促銷員，日歷牌的作用建議銷售，1元=100元？組織團(tuán)購(gòu)，生日小PARTY12/21/202223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)客單價(jià)的提升12/11/202223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202225中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202225中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何讓顧客下次再來(lái)積分卡，積點(diǎn)卡讓顧客留下快樂(lè)（照片、涂鴉、心情貼紙）12/21/202226中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何讓顧客下次再來(lái)積分卡，積點(diǎn)卡12/11/202226中國(guó)第四節(jié)提升銷售的幾種有效方法使用笑容甜美的店員每天辦三張VIP卡每筆餐多建議一個(gè)產(chǎn)品每天發(fā)5個(gè)祝福短信每天找一位顧客拉拉家常每天贊美一次你的促銷員12/21/202227中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)提升銷售的幾種有效方法使用笑容甜美的店員12/11經(jīng)典銷售案例現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)小小算命儀制造話題一夜成名吃漢堡比賽麥當(dāng)勞服務(wù)速度監(jiān)督肯德基繞口令戰(zhàn)術(shù)12/21/202228中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)經(jīng)典銷售案例現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/11/202228中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/21/202229中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/11/202229中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一元算命機(jī)12/21/202230中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一元算命機(jī)12/11/202230中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)緊跟實(shí)事一夜成名12/21/202231中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)緊跟實(shí)事一夜成名12/11/202231中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202232中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202232中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)麥當(dāng)勞服務(wù)速度大比拼肯德基繞口令大賽12/21/202233中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)麥當(dāng)勞服務(wù)速度大比拼12/11/202233中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)總結(jié)銷售就是——讓你掏錢并快樂(lè)著！??！12/21/202234中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)總結(jié)銷售就是12/11/202234中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二章利潤(rùn)管理現(xiàn)存問(wèn)題知道有差異，不知道差異到哪去了明明生意還不錯(cuò)，卻不知錢到哪去了原料一天一個(gè)價(jià)，利潤(rùn)越來(lái)越薄提問(wèn)：餐廳費(fèi)用的組成？12/21/202235中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二章利潤(rùn)管理現(xiàn)存問(wèn)題12/11/202235中國(guó)餐飲協(xié)第一節(jié)原料成本的控制原料采購(gòu)價(jià)的控制進(jìn)貨量的控制損耗的控制應(yīng)產(chǎn)率的控制存量表的使用12/21/202236中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)原料成本的控制原料采購(gòu)價(jià)的控制12/11/2022采購(gòu)價(jià)控制不要舍近求遠(yuǎn)加入行業(yè)聯(lián)盟12/21/202237中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)采購(gòu)價(jià)控制不要舍近求遠(yuǎn)12/11/202237中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨量的控制貨多與貨少訂貨公式12/21/202238中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨量的控制貨多與貨少12/11/202238中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨管理基本概念□千元用量:每千元該貨物的使用量□進(jìn)貨周期:進(jìn)貨日到下一次進(jìn)貨的時(shí)間□訂貨周期:訂貨日到第二次進(jìn)貨的時(shí)間□相隔時(shí)間:訂貨日到第一次進(jìn)貨的時(shí)間□訂貨營(yíng)業(yè)額:訂貨周期的預(yù)估營(yíng)業(yè)額□安全存量:當(dāng)營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)的一個(gè)合理補(bǔ)充12/21/202239中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨管理基本概念□千元用量:每千元該貨物的使用量12/11訂貨方法□補(bǔ)齊式訂貨:差什么,補(bǔ)什么!□訂貨公式1:需求量–庫(kù)存=訂貨量□訂貨公式2:預(yù)估營(yíng)業(yè)額X千元=需求量□訂貨公式3:使用量/營(yíng)業(yè)額*1000=千元用量12/21/202240中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨方法□補(bǔ)齊式訂貨:差什么,補(bǔ)什么!12/11/2022損耗的控制規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持盤點(diǎn)記錄損耗原因12/21/202241中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)損耗的控制規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)12/11/202241中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)盤點(diǎn)日盤:值錢的,難以控制的,需備貨的周盤:所有物料,訂貨月盤:所有物料,核算成本12/21/202242中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)盤點(diǎn)12/11/202242中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的控制定義及使用范圍計(jì)算公式12/21/202243中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的控制定義及使用范圍12/11/202243中國(guó)餐飲協(xié)應(yīng)產(chǎn)率是什么?□定義:應(yīng)產(chǎn)率是一種衡量物料產(chǎn)量的計(jì)算方式□意義:根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)值可以檢查和分析出員工的操作等問(wèn)題12/21/202244中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率是什么?□定義:應(yīng)產(chǎn)率是一種衡量物料產(chǎn)量的計(jì)算方式1哪些物料計(jì)算應(yīng)產(chǎn)率?□飲料□面粉□醬料□炸油12/21/202245中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)哪些物料計(jì)算應(yīng)產(chǎn)率?□飲料□應(yīng)產(chǎn)率的計(jì)算方式□公式:產(chǎn)品銷售量+成品損耗

物料使用量+半成品損耗=物料應(yīng)產(chǎn)率12/21/202246中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的計(jì)算方式□公式:12/11/202246中國(guó)餐飲存量表的使用意義定義使用方式12/21/202247中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)存量表的使用意義12/11/202247中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202248中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202248中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)實(shí)際演練應(yīng)產(chǎn)率果珍粉1KG/袋，配比是1：7，25g/杯，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)產(chǎn)率？一周使用了3袋，售賣了800杯，實(shí)際應(yīng)產(chǎn)率？存量表訂貨12/21/202249中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)實(shí)際演練應(yīng)產(chǎn)率12/11/202249中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)水電費(fèi)控制設(shè)備的功率色點(diǎn)系統(tǒng)水電的盤點(diǎn)12/21/202250中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)水電費(fèi)控制設(shè)備的功率12/11/202250中國(guó)餐第三節(jié)人工費(fèi)用控制同級(jí)不同等用低薪高籌12/21/202251中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)人工費(fèi)用控制同級(jí)不同等12/11/202251中國(guó)12/21/202252中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202252中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)如何控制員工流失設(shè)置年資獎(jiǎng)金發(fā)薪日制服押金發(fā)揮其長(zhǎng)輩的作用生日祝福、感情投資12/21/202253中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)如何控制員工流失設(shè)置年資獎(jiǎng)金12/11/20225第三章人員管理自己管理太累，讓別人管又不放心員工上班時(shí)間長(zhǎng)，怨聲載道用親戚不好管，用外人不放心自己都不賺錢，員工還是抱怨工資低員工打不得罵不得，一句話不順耳就辭職年輕人不穩(wěn)定，年紀(jì)大的人沒(méi)活力員工眼里沒(méi)活，閑的時(shí)候比忙的時(shí)候多花了大力氣培養(yǎng)，說(shuō)走人就走人12/21/202254中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三章人員管理自己管理太累，讓別人管又不放心12/11/態(tài)度能力次品精品廢品毒品態(tài)度很好

能力很差態(tài)度很好

能力很強(qiáng)態(tài)度很差

能力很差態(tài)度很差

能力很強(qiáng)第一節(jié)員工的分類12/21/202255中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)態(tài)度次品精品廢品毒品態(tài)度很好

能力很差態(tài)度很好

能力很強(qiáng)態(tài)度第二節(jié)員工的控制手段12/21/202256中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)員工的控制手段12/11/202256中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工的抱怨12/21/202257中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工的抱怨12/11/202257中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)培養(yǎng)一只小蜜蜂不要附和或參與抱怨不要立即反駁不要給員工貼上標(biāo)簽平時(shí)注意正面的引導(dǎo)及時(shí)向上反映12/21/202258中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)培養(yǎng)一只小蜜蜂12/11/202258中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工間的沖突V512/21/202259中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工間的沖突V512/11/202259中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面背離顧客區(qū)找雙方單獨(dú)談話問(wèn)詢第三方情況對(duì)于非原則問(wèn)題做庭外和解解決根源，出臺(tái)制度12/21/202260中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面12/11/202260中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何表?yè)P(yáng)員工V712/21/202261中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何表?yè)P(yáng)員工V712/11/202261中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)好行為立即表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要描述具體的行為表?yè)P(yáng)時(shí)注意共性還是個(gè)性問(wèn)題表?yè)P(yáng)的同時(shí)捎帶指出小缺點(diǎn)，員工會(huì)認(rèn)為更真實(shí)12/21/202262中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)好行為立即表?yè)P(yáng)12/11/202262中國(guó)餐飲協(xié)如何批評(píng)員工V612/21/202263中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何批評(píng)員工V612/11/202263中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)批評(píng)要因人而異暗示式：在這個(gè)問(wèn)題上，你要注意了！循序漸進(jìn)式：不要急，慢慢來(lái)！商討式：你認(rèn)為我該怎么處理！一針見(jiàn)血式：你這個(gè)月已經(jīng)遲到3次了！要批評(píng)具體的行為注意對(duì)事不對(duì)人使用漢堡包原則盡量私下批評(píng)，不要傷及面子關(guān)心員工，了解員工犯錯(cuò)的根源耐心輔導(dǎo)員工改進(jìn)12/21/202264中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)批評(píng)要因人而異12/11/202264中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理屢教不改的員工V812/21/202265中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理屢教不改的員工V812/11/202265中國(guó)餐飲協(xié)專家意見(jiàn)要讓員工感覺(jué)你真生氣了開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出談話的目的強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施了解員工屢教不改的根源積極的幫助員工尋找解決方法提出你的要求，引導(dǎo)員工自己做保證12/21/202266中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)要讓員工感覺(jué)你真生氣了12/11/202266中國(guó)餐如何分配工作V812/21/202267中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何分配工作V812/11/202267中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)事先安排好，切忌臨時(shí)安排先肯定在否定，最后給予信心把合適的人安排到合適的位置上分配主要工作和次要工作注意時(shí)段的不同告訴員工營(yíng)運(yùn)目標(biāo)為何面對(duì)異議，切忌爭(zhēng)辯明確檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間12/21/202268中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)事先安排好，切忌臨時(shí)安排12/11/202268中國(guó)第三節(jié)有效的激勵(lì)方式現(xiàn)有好事，再有好人！物質(zhì)激勵(lì)工資、獎(jiǎng)金、干股、實(shí)物精神激勵(lì)最佳員工、表?yè)P(yáng)信、激勵(lì)瓶、激勵(lì)卡12/21/202269中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)有效的激勵(lì)方式現(xiàn)有好事，再有好人！12/11/20“你想看到什么行為，就去激勵(lì)這種行為”及時(shí)表?yè)P(yáng)12/21/202270中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)“你想看到什么行為，就去激勵(lì)這種行為”及時(shí)表?yè)P(yáng)12/11/2第四章如何做好老板老板與員工誰(shuí)更像老板？12/21/202271中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四章如何做好老板老板與員工誰(shuí)更像老板？12/11/20頭要開(kāi)好第一次把對(duì)的事情做對(duì)！12/21/202272中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)頭要開(kāi)好第一次把對(duì)的事情做對(duì)！12/11/202272中國(guó)“看員工是什么樣子，

就知道主管是什么樣子！”以身作則12/21/202273中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)“看員工是什么樣子，

就知道主管是什么樣子！”以身作則12/學(xué)會(huì)授權(quán)“好的團(tuán)隊(duì)是：

一群獅子被一只綿羊帶著跑！”12/21/202274中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)授權(quán)“好的團(tuán)隊(duì)是：

一群獅子被一只綿羊帶著跑！”12/1動(dòng)作快點(diǎn)！當(dāng)心管理錯(cuò)位12/21/202275中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)動(dòng)作快點(diǎn)！當(dāng)心管理錯(cuò)位12/11/202275中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)控制情緒“不要讓情緒影響你去控制局面！”12/21/202276中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)控制情緒“不要讓情緒影響你去控制局面！”12/11/2022A、培訓(xùn)下屬B、吃午飯C、補(bǔ)貨D、整理貨架E、看望病人F、開(kāi)會(huì)G、參加健身H、整理單據(jù)I、解決投訴J、失竊報(bào)警K、離職面談時(shí)間管理“一個(gè)好的管理者永遠(yuǎn)做計(jì)劃中的事！”12/21/202277中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)時(shí)間管理“一個(gè)好的管理者永遠(yuǎn)做計(jì)劃中的事！”12/11/20完整下命令員工等待明確的指示！12/21/202278中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)完整下命令員工等待明確的指示！12/11/202278中國(guó)餐勇于改變改變從現(xiàn)在開(kāi)始！12/21/202279中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)勇于改變改變從現(xiàn)在開(kāi)始！12/11/202279中國(guó)餐飲協(xié)第四章情景演練12/21/202280中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四章情景演練12/11/202280中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)采購(gòu)聯(lián)盟隆士基西式快餐聯(lián)盟：是中華餐飲協(xié)會(huì)下屬機(jī)構(gòu)。在北京、武漢、鄭州、成都等地都設(shè)有分公司。目前在已有近350家西式快餐店、冷飲店加入該聯(lián)盟，成為聯(lián)盟組織內(nèi)的會(huì)員店。隆士基西式快餐聯(lián)盟的使命：充分整合上游資源，結(jié)合先進(jìn)的管理模式，幫助西式快餐行業(yè)實(shí)現(xiàn)共享、共生、共贏。12/21/202281中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)采購(gòu)聯(lián)盟12/11/202281中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)隆士基西式快餐聯(lián)盟的職責(zé)：開(kāi)店服務(wù)：為想再開(kāi)分店的會(huì)員店提供選址、裝修、企劃、營(yíng)運(yùn)等多方位的技術(shù)支持;供貨服務(wù)：我們擁有自己的冷凍庫(kù)房，與正大六和等西式快餐重點(diǎn)廠家簽訂規(guī)模供貨協(xié)議，確保原料為市場(chǎng)最低價(jià)。我們擁有自己的印刷廠和設(shè)計(jì)專家，以最低的價(jià)格為會(huì)員店供應(yīng)各類包裝品。同時(shí)，我們擁有自己的物流基地，只需一個(gè)電話，原料免費(fèi)為會(huì)員店送貨上門；維修服務(wù)：我們擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的技術(shù)人員，為會(huì)員店提供西式快餐設(shè)備的維修和保養(yǎng)服務(wù)；培訓(xùn)服務(wù)：定期聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家，為會(huì)員店提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)及餐廳管理進(jìn)修課程。定期召開(kāi)會(huì)員店座談會(huì)，提供不同品牌店之間的參觀學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；新品開(kāi)發(fā)：我們擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與引進(jìn)能力，免費(fèi)為會(huì)員店提供肯德基麥當(dāng)勞的當(dāng)季新品制作的最新工藝流程;整改服務(wù)：對(duì)會(huì)員店的營(yíng)運(yùn)水平進(jìn)行整體評(píng)估，制定整改計(jì)劃，幫助會(huì)員店扭虧為盈；品牌服務(wù)：對(duì)于想自立門戶，創(chuàng)立自己的品牌，發(fā)展自己的加盟店的客戶，我們將協(xié)助會(huì)員店打造總部體系，提供開(kāi)拓市場(chǎng)方案。12/21/202282中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202282中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)

臨別三句話——管理的定義就是讓別人感到不舒服！沒(méi)有跟進(jìn)就沒(méi)有執(zhí)行力！如果第一次不能把對(duì)的事情做對(duì)，后面再想改善就特別有難度！12/21/202283中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)臨別三句話——12/11/202283中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過(guò)的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過(guò)的日歷，留給未來(lái)永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開(kāi)拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部溃褪棺约旱纳碥|變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。——奧斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只有千難萬(wàn)難。14、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！×?6、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師。——杜甫28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏。——馬克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮84餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系列12/21/202285中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)餐飲經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)系列12/11/20221中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理

第二章利潤(rùn)管理

第三章人員管理

第四章自我管理

第五章情景演練課程大綱12/21/202286中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理

第二章利潤(rùn)管理

第三章人員管理

資產(chǎn)還是負(fù)債！12/21/202287中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)資產(chǎn)還是負(fù)債！12/11/20223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理現(xiàn)存問(wèn)題好容易找到一個(gè)好項(xiàng)目，隔壁說(shuō)復(fù)制就復(fù)制沒(méi)有報(bào)表分析，不知道銷售問(wèn)題出在哪宣傳做了，錢也花了不知道效果好不好只要賺錢就行，現(xiàn)金少一點(diǎn)就少一點(diǎn)員工發(fā)了不少宣傳單，生意卻不見(jiàn)好轉(zhuǎn)打折、降價(jià)這些方式顧客好像不怎么買賬不做活動(dòng)沒(méi)生意，做活動(dòng)沒(méi)利潤(rùn)12/21/202288中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一章銷售管理現(xiàn)存問(wèn)題12/11/20224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)什么店受顧客青睞方便的——酒好也怕巷子深醒目的——至少外觀應(yīng)該醒目舒適的——心理上的舒適人多的——從眾心理在作祟熟悉的——熟悉就是安全的特色的——物以稀為貴12/21/202289中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)什么店受顧客青睞方便的——酒好也怕巷子深12/11方便的——

好的選址等于成功了一半每天不少于500人的目標(biāo)人群流動(dòng)量金角、銀邊、拐把子在人群順流方向設(shè)點(diǎn)緊挨名店開(kāi)店選擇人流量大的一邊開(kāi)店車站是即時(shí)性消費(fèi)最好的地方注意集客點(diǎn)，最好能形成吃喝玩樂(lè)一條龍步行15分鐘以內(nèi)的距離對(duì)于未來(lái)的商圈要慎重選擇12/21/202290中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)方便的——

好的選址等于成功了一半每天不少于5

測(cè)算單位時(shí)間內(nèi)多少人經(jīng)過(guò)該位置除了該位置所在人行道上的人流外還要測(cè)馬路中間的和馬路對(duì)面的人流量馬路中間的只算騎自行車的，開(kāi)車的不算是否算馬路對(duì)面的人流量要看馬路寬度，路較窄就算，路寬超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，一般就是隔離帶，顧客就不可能再過(guò)來(lái)消費(fèi)，就不算對(duì)面的人流量。人流量的測(cè)定方法12/21/202291中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)測(cè)算單位時(shí)間內(nèi)多少人經(jīng)過(guò)該位置人流量的測(cè)定方法12/11/

一、商業(yè)圈

目的：更好地面向年輕消費(fèi)群體

原則：一般緊挨大型商場(chǎng)或步行街避開(kāi)洋快餐的競(jìng)爭(zhēng)竅門：考慮人流會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截住12/21/202292中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一、商業(yè)圈原則：一般緊挨大型商場(chǎng)或步行街竅門：考慮人流二、學(xué)校圈

目的：更好地面向?qū)W生消費(fèi)群體原則：學(xué)生消費(fèi)較集中的區(qū)域竅門：在學(xué)生流動(dòng)線上12/21/202293中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)二、學(xué)校圈原則：學(xué)生消費(fèi)較集中的區(qū)域竅門：在學(xué)生流動(dòng)線上12三、社區(qū)圈

目的：更好地面向社區(qū)目標(biāo)人群

原則：有一定消費(fèi)力在社區(qū)主要流動(dòng)線上竅門：社區(qū)大型公交或地鐵車站旁12/21/202294中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)三、社區(qū)圈原則：有一定消費(fèi)力竅門：社區(qū)大型公交或地鐵車站旁醒目的——

相信視覺(jué)的沖擊力明亮而不失柔和招牌不醒目就是在襯托隔壁的商店站在馬路對(duì)面看店鋪12/21/202295中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)醒目的——

相信視覺(jué)的沖擊力明亮而不失柔和12/21/202296中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202212中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/202297中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202213中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)舒適的——

情感是主宰消費(fèi)的原動(dòng)力持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力=產(chǎn)品13%+衛(wèi)生19%+用餐體驗(yàn)68%12/21/202298中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)舒適的——

情感是主宰消費(fèi)的原動(dòng)力持續(xù)消費(fèi)動(dòng)力=12/1人多的——

最大的磁場(chǎng)莫過(guò)于跟隨從眾心理掉渣兒燒餅的背后12/21/202299中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)人多的——

最大的磁場(chǎng)莫過(guò)于跟隨從眾心理12/11/2012/21/2022100中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202216中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)熟悉的——

不“熟”不吃！從獅子頭到謝先生做一個(gè)誠(chéng)信的店鋪12/21/2022101中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)熟悉的——

不“熟”不吃！從獅子頭到謝先特色的——

物以稀為貴！找到差異化的胖東來(lái)只要比隔壁的那家強(qiáng)一點(diǎn)就夠了12/21/2022102中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)特色的——

物以稀為貴！找到差異化的胖東第二節(jié)影響銷售的因素直接影響：價(jià)格、天氣、季節(jié)、促銷、品種……間接影響：消費(fèi)能力、促銷員的能力、斷貨、服務(wù)速度、足夠的座位、環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生、銷售的氛圍……找到最短的那塊板12/21/2022103中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)影響銷售的因素直接影響：價(jià)格、天氣、季節(jié)、促銷、品將梳子賣給和尚的故事12/21/2022104中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)將梳子賣給和尚的故事12/11/202220中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)銷售的組成TC來(lái)客數(shù)TA客單價(jià)TF消費(fèi)頻率12/21/2022105中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)銷售的組成TC來(lái)客數(shù)12/11/202221中國(guó)來(lái)客數(shù)的提升讓更多的人知道——KFC怎么發(fā)券讓更多的人看到——排隊(duì)讓更多的人聽(tīng)到——反復(fù)的叫賣聲讓更多的人嘗到——實(shí)惠的特色讓更多的人得到——小便宜+快樂(lè)新品推出名人效應(yīng)12/21/2022106中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)來(lái)客數(shù)的提升讓更多的人知道——KFC怎么發(fā)券12/11/20客單價(jià)的提升價(jià)格表的錯(cuò)覺(jué)，3元VS2.9元增加餐點(diǎn)金額，是吃還是玩？促銷員，日歷牌的作用建議銷售，1元=100元？組織團(tuán)購(gòu)，生日小PARTY12/21/2022107中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)客單價(jià)的提升12/11/202223中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/2022108中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202224中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/2022109中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202225中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何讓顧客下次再來(lái)積分卡，積點(diǎn)卡讓顧客留下快樂(lè)（照片、涂鴉、心情貼紙）12/21/2022110中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何讓顧客下次再來(lái)積分卡，積點(diǎn)卡12/11/202226中國(guó)第四節(jié)提升銷售的幾種有效方法使用笑容甜美的店員每天辦三張VIP卡每筆餐多建議一個(gè)產(chǎn)品每天發(fā)5個(gè)祝福短信每天找一位顧客拉拉家常每天贊美一次你的促銷員12/21/2022111中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)提升銷售的幾種有效方法使用笑容甜美的店員12/11經(jīng)典銷售案例現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)小小算命儀制造話題一夜成名吃漢堡比賽麥當(dāng)勞服務(wù)速度監(jiān)督肯德基繞口令戰(zhàn)術(shù)12/21/2022112中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)經(jīng)典銷售案例現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/11/202228中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/21/2022113中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)12/11/202229中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一元算命機(jī)12/21/2022114中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)一元算命機(jī)12/11/202230中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)緊跟實(shí)事一夜成名12/21/2022115中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)緊跟實(shí)事一夜成名12/11/202231中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/2022116中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202232中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)麥當(dāng)勞服務(wù)速度大比拼肯德基繞口令大賽12/21/2022117中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)麥當(dāng)勞服務(wù)速度大比拼12/11/202233中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)總結(jié)銷售就是——讓你掏錢并快樂(lè)著?。?！12/21/2022118中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)總結(jié)銷售就是12/11/202234中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二章利潤(rùn)管理現(xiàn)存問(wèn)題知道有差異，不知道差異到哪去了明明生意還不錯(cuò)，卻不知錢到哪去了原料一天一個(gè)價(jià)，利潤(rùn)越來(lái)越薄提問(wèn)：餐廳費(fèi)用的組成？12/21/2022119中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二章利潤(rùn)管理現(xiàn)存問(wèn)題12/11/202235中國(guó)餐飲協(xié)第一節(jié)原料成本的控制原料采購(gòu)價(jià)的控制進(jìn)貨量的控制損耗的控制應(yīng)產(chǎn)率的控制存量表的使用12/21/2022120中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第一節(jié)原料成本的控制原料采購(gòu)價(jià)的控制12/11/2022采購(gòu)價(jià)控制不要舍近求遠(yuǎn)加入行業(yè)聯(lián)盟12/21/2022121中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)采購(gòu)價(jià)控制不要舍近求遠(yuǎn)12/11/202237中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨量的控制貨多與貨少訂貨公式12/21/2022122中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨量的控制貨多與貨少12/11/202238中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨管理基本概念□千元用量:每千元該貨物的使用量□進(jìn)貨周期:進(jìn)貨日到下一次進(jìn)貨的時(shí)間□訂貨周期:訂貨日到第二次進(jìn)貨的時(shí)間□相隔時(shí)間:訂貨日到第一次進(jìn)貨的時(shí)間□訂貨營(yíng)業(yè)額:訂貨周期的預(yù)估營(yíng)業(yè)額□安全存量:當(dāng)營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)的一個(gè)合理補(bǔ)充12/21/2022123中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨管理基本概念□千元用量:每千元該貨物的使用量12/11訂貨方法□補(bǔ)齊式訂貨:差什么,補(bǔ)什么!□訂貨公式1:需求量–庫(kù)存=訂貨量□訂貨公式2:預(yù)估營(yíng)業(yè)額X千元=需求量□訂貨公式3:使用量/營(yíng)業(yè)額*1000=千元用量12/21/2022124中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)訂貨方法□補(bǔ)齊式訂貨:差什么,補(bǔ)什么!12/11/2022損耗的控制規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持盤點(diǎn)記錄損耗原因12/21/2022125中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)損耗的控制規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)12/11/202241中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)盤點(diǎn)日盤:值錢的,難以控制的,需備貨的周盤:所有物料,訂貨月盤:所有物料,核算成本12/21/2022126中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)盤點(diǎn)12/11/202242中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的控制定義及使用范圍計(jì)算公式12/21/2022127中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的控制定義及使用范圍12/11/202243中國(guó)餐飲協(xié)應(yīng)產(chǎn)率是什么?□定義:應(yīng)產(chǎn)率是一種衡量物料產(chǎn)量的計(jì)算方式□意義:根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)值可以檢查和分析出員工的操作等問(wèn)題12/21/2022128中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率是什么?□定義:應(yīng)產(chǎn)率是一種衡量物料產(chǎn)量的計(jì)算方式1哪些物料計(jì)算應(yīng)產(chǎn)率?□飲料□面粉□醬料□炸油12/21/2022129中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)哪些物料計(jì)算應(yīng)產(chǎn)率?□飲料□應(yīng)產(chǎn)率的計(jì)算方式□公式:產(chǎn)品銷售量+成品損耗

物料使用量+半成品損耗=物料應(yīng)產(chǎn)率12/21/2022130中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)應(yīng)產(chǎn)率的計(jì)算方式□公式:12/11/202246中國(guó)餐飲存量表的使用意義定義使用方式12/21/2022131中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)存量表的使用意義12/11/202247中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/21/2022132中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202248中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)實(shí)際演練應(yīng)產(chǎn)率果珍粉1KG/袋，配比是1：7，25g/杯，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)產(chǎn)率？一周使用了3袋，售賣了800杯，實(shí)際應(yīng)產(chǎn)率？存量表訂貨12/21/2022133中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)實(shí)際演練應(yīng)產(chǎn)率12/11/202249中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)水電費(fèi)控制設(shè)備的功率色點(diǎn)系統(tǒng)水電的盤點(diǎn)12/21/2022134中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)水電費(fèi)控制設(shè)備的功率12/11/202250中國(guó)餐第三節(jié)人工費(fèi)用控制同級(jí)不同等用低薪高籌12/21/2022135中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)人工費(fèi)用控制同級(jí)不同等12/11/202251中國(guó)12/21/2022136中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)12/11/202252中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)如何控制員工流失設(shè)置年資獎(jiǎng)金發(fā)薪日制服押金發(fā)揮其長(zhǎng)輩的作用生日祝福、感情投資12/21/2022137中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四節(jié)如何控制員工流失設(shè)置年資獎(jiǎng)金12/11/20225第三章人員管理自己管理太累，讓別人管又不放心員工上班時(shí)間長(zhǎng)，怨聲載道用親戚不好管，用外人不放心自己都不賺錢，員工還是抱怨工資低員工打不得罵不得，一句話不順耳就辭職年輕人不穩(wěn)定，年紀(jì)大的人沒(méi)活力員工眼里沒(méi)活，閑的時(shí)候比忙的時(shí)候多花了大力氣培養(yǎng)，說(shuō)走人就走人12/21/2022138中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三章人員管理自己管理太累，讓別人管又不放心12/11/態(tài)度能力次品精品廢品毒品態(tài)度很好

能力很差態(tài)度很好

能力很強(qiáng)態(tài)度很差

能力很差態(tài)度很差

能力很強(qiáng)第一節(jié)員工的分類12/21/2022139中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)態(tài)度次品精品廢品毒品態(tài)度很好

能力很差態(tài)度很好

能力很強(qiáng)態(tài)度第二節(jié)員工的控制手段12/21/2022140中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第二節(jié)員工的控制手段12/11/202256中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工的抱怨12/21/2022141中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工的抱怨12/11/202257中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)培養(yǎng)一只小蜜蜂不要附和或參與抱怨不要立即反駁不要給員工貼上標(biāo)簽平時(shí)注意正面的引導(dǎo)及時(shí)向上反映12/21/2022142中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)培養(yǎng)一只小蜜蜂12/11/202258中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工間的沖突V512/21/2022143中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理員工間的沖突V512/11/202259中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面背離顧客區(qū)找雙方單獨(dú)談話問(wèn)詢第三方情況對(duì)于非原則問(wèn)題做庭外和解解決根源，出臺(tái)制度12/21/2022144中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面12/11/202260中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何表?yè)P(yáng)員工V712/21/2022145中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何表?yè)P(yáng)員工V712/11/202261中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)好行為立即表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要描述具體的行為表?yè)P(yáng)時(shí)注意共性還是個(gè)性問(wèn)題表?yè)P(yáng)的同時(shí)捎帶指出小缺點(diǎn)，員工會(huì)認(rèn)為更真實(shí)12/21/2022146中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)好行為立即表?yè)P(yáng)12/11/202262中國(guó)餐飲協(xié)如何批評(píng)員工V612/21/2022147中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何批評(píng)員工V612/11/202263中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)批評(píng)要因人而異暗示式：在這個(gè)問(wèn)題上，你要注意了！循序漸進(jìn)式：不要急，慢慢來(lái)！商討式：你認(rèn)為我該怎么處理！一針見(jiàn)血式：你這個(gè)月已經(jīng)遲到3次了！要批評(píng)具體的行為注意對(duì)事不對(duì)人使用漢堡包原則盡量私下批評(píng)，不要傷及面子關(guān)心員工，了解員工犯錯(cuò)的根源耐心輔導(dǎo)員工改進(jìn)12/21/2022148中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)批評(píng)要因人而異12/11/202264中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理屢教不改的員工V812/21/2022149中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何處理屢教不改的員工V812/11/202265中國(guó)餐飲協(xié)專家意見(jiàn)要讓員工感覺(jué)你真生氣了開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出談話的目的強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施了解員工屢教不改的根源積極的幫助員工尋找解決方法提出你的要求，引導(dǎo)員工自己做保證12/21/2022150中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)要讓員工感覺(jué)你真生氣了12/11/202266中國(guó)餐如何分配工作V812/21/2022151中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)如何分配工作V812/11/202267中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)事先安排好，切忌臨時(shí)安排先肯定在否定，最后給予信心把合適的人安排到合適的位置上分配主要工作和次要工作注意時(shí)段的不同告訴員工營(yíng)運(yùn)目標(biāo)為何面對(duì)異議，切忌爭(zhēng)辯明確檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間12/21/2022152中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)專家意見(jiàn)事先安排好，切忌臨時(shí)安排12/11/202268中國(guó)第三節(jié)有效的激勵(lì)方式現(xiàn)有好事，再有好人！物質(zhì)激勵(lì)工資、獎(jiǎng)金、干股、實(shí)物精神激勵(lì)最佳員工、表?yè)P(yáng)信、激勵(lì)瓶、激勵(lì)卡12/21/2022153中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第三節(jié)有效的激勵(lì)方式現(xiàn)有好事，再有好人！12/11/20“你想看到什么行為，就去激勵(lì)這種行為”及時(shí)表?yè)P(yáng)12/21/2022154中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)“你想看到什么行為，就去激勵(lì)這種行為”及時(shí)表?yè)P(yáng)12/11/2第四章如何做好老板老板與員工誰(shuí)更像老板？12/21/2022155中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四章如何做好老板老板與員工誰(shuí)更像老板？12/11/20頭要開(kāi)好第一次把對(duì)的事情做對(duì)！12/21/2022156中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)頭要開(kāi)好第一次把對(duì)的事情做對(duì)！12/11/202272中國(guó)“看員工是什么樣子，

就知道主管是什么樣子！”以身作則12/21/2022157中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)“看員工是什么樣子，

就知道主管是什么樣子！”以身作則12/學(xué)會(huì)授權(quán)“好的團(tuán)隊(duì)是：

一群獅子被一只綿羊帶著跑！”12/21/2022158中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)授權(quán)“好的團(tuán)隊(duì)是：

一群獅子被一只綿羊帶著跑！”12/1動(dòng)作快點(diǎn)！當(dāng)心管理錯(cuò)位12/21/2022159中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)動(dòng)作快點(diǎn)！當(dāng)心管理錯(cuò)位12/11/202275中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)控制情緒“不要讓情緒影響你去控制局面！”12/21/2022160中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)控制情緒“不要讓情緒影響你去控制局面！”12/11/2022A、培訓(xùn)下屬B、吃午飯C、補(bǔ)貨D、整理貨架E、看望病人F、開(kāi)會(huì)G、參加健身H、整理單據(jù)I、解決投訴J、失竊報(bào)警K、離職面談時(shí)間管理“一個(gè)好的管理者永遠(yuǎn)做計(jì)劃中的事！”12/21/2022161中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)時(shí)間管理“一個(gè)好的管理者永遠(yuǎn)做計(jì)劃中的事！”12/11/20完整下命令員工等待明確的指示！12/21/2022162中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)完整下命令員工等待明確的指示！12/11/202278中國(guó)餐勇于改變改變從現(xiàn)在開(kāi)始！12/21/2022163中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)勇于改變改變從現(xiàn)在開(kāi)始！12/11/202279中國(guó)餐飲協(xié)第四章情景演練12/21/2022164中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)第四章情景演練12/11/202280中國(guó)