BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件

中國(guó)B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告中國(guó)B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告目錄上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中篇B2C行業(yè)市場(chǎng)分析下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)目錄上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)07中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品排行07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品排行07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶不同商品購(gòu)買金額07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶不同商品購(gòu)買金額07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶累計(jì)購(gòu)買次數(shù)07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶累計(jì)購(gòu)買次數(shù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶初次購(gòu)物時(shí)間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶初次購(gòu)物時(shí)間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資分布中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資分布中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)總結(jié)從市場(chǎng)規(guī)模來看，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶至少領(lǐng)先中國(guó)5年以上。截止到2007年，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為1513億美元（包含C2C），中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為75億美元（包含C2C），差距為20倍。在差不多大的網(wǎng)民基數(shù)上（前提是中國(guó)人口基數(shù)大），美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的滲透率達(dá)到70%，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的滲透率不到30%，網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)只有美國(guó)的1/2不到。在網(wǎng)購(gòu)用戶人均年購(gòu)買金額上，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶超過8600美元，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶只有1020元人民幣。美國(guó)網(wǎng)民超過美國(guó)人口的75%，而網(wǎng)購(gòu)用戶占總?cè)丝跀?shù)的50%以上，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)（特指B2C）占整體零售業(yè)份額的10%，并且網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模還保持著10%左右的增長(zhǎng)，可以說現(xiàn)在的美國(guó)是一個(gè)成熟的電子商務(wù)國(guó)家。以中國(guó)的總?cè)丝跀?shù)和社會(huì)成熟程度來看，可以預(yù)計(jì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度比美國(guó)要慢很多，但最終網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將大幅超越美國(guó)。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)；市場(chǎng)規(guī)模；網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力甚至遠(yuǎn)低于烏克蘭，可見市場(chǎng)潛力之大。中國(guó)是全球唯一網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)率超過50%的國(guó)家，這其中B2C部分的增長(zhǎng)率超過100%，并且將在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里保持這個(gè)增長(zhǎng)水平，而且B2C市場(chǎng)份額比例在未來幾年大幅提升。從06年起，風(fēng)險(xiǎn)投資開始加大對(duì)B2C的投資和關(guān)注，預(yù)計(jì)未來的幾年內(nèi)B2C領(lǐng)域的投資數(shù)量和投資金額仍將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)?？偨Y(jié)從市場(chǎng)規(guī)模來看，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶至少領(lǐng)先中國(guó)5年以上。截止到中篇B2C行業(yè)市場(chǎng)分析BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件美國(guó)B2C市場(chǎng)美國(guó)B2C年銷售額占美國(guó)整個(gè)零售的15%左右，其中和軟件占比更超過了50%，08年美國(guó)B2C整體的預(yù)期增長(zhǎng)為20%。美國(guó)B2C20的年銷售額最低為8000萬美元，最高為20億美元。某些產(chǎn)品線線上銷售占比極高，如機(jī)箱銷售額額占線上銷售的40%，整體零售的20%：某些極端的產(chǎn)品線甚至一家的銷售額就占到了整個(gè)零售的60%。由于B2C和等3C賣場(chǎng)的擴(kuò)張，傳統(tǒng)零售連鎖賣場(chǎng)的生存空間被擠壓，近年來不斷萎縮，已有若干家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉或轉(zhuǎn)型。美國(guó)B2C市場(chǎng)美國(guó)B2C31（)2（)

3（)

美國(guó)B2C3BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件成立于2001年，除美國(guó)外還在中國(guó)和加拿大設(shè)有子站點(diǎn)，在全球擁有接近2000名雇員，2007年銷售額超過20億美元（不包括中國(guó)和加拿大），除外還擁有物流；（外設(shè)品牌）；（B2C）；（B2B2C）等業(yè)務(wù)，2007年進(jìn)入北美B2C10。2009準(zhǔn)備進(jìn)入歐洲和中國(guó)臺(tái)灣。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件于1998年進(jìn)入B2C，是集團(tuán)旗下的子公司。集團(tuán)旗下?lián)碛辛闶圻B鎖；軟件開發(fā)；B2B；B2C；目錄銷售等業(yè)務(wù)。目前擁有美國(guó)站和加拿大站，2007年銷售額超過10億美元，在北美B2C排名第17位。2005年時(shí)曾意圖進(jìn)入中國(guó)，與365數(shù)碼網(wǎng)合作，后合作未達(dá)成。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件成立于1997年，是英邁全球第四的合作伙伴，采用輕公司虛庫(kù)架構(gòu)，只負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣等前流程，把訂單處理和配送；售后等后流程交給英邁。目前擁有美國(guó)站和加拿大站，2007年銷售額接近10億美元，在北美B2C排名第33位。1998年和1999年陸續(xù)得到軟銀集團(tuán)7650萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，上市，2001年退市重新私有化。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件中國(guó)B2C歷程和現(xiàn)狀中國(guó)B2C歷程和現(xiàn)狀搜易得時(shí)代搜易得（)的前身蘭德科技成立于2000年，由郭洪馳創(chuàng)立，2003年銷售額達(dá)到5000萬元人民幣，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的B2C。2004年，因資金跟不上發(fā)展增長(zhǎng)，先后轉(zhuǎn)型B2B2C和資訊站，均以失敗告終，后郭洪馳離開搜易得出任電子商務(wù)系統(tǒng)提供商副總裁。搜易得時(shí)代京東；新蛋；易迅的三國(guó)演義天下三分魏蜀吳京東；新蛋；易迅的三國(guó)演義京東京東京東京東商城成立于20004年，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，1998年進(jìn)入中國(guó)村，5年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最大的刻錄機(jī)和刻錄盤代理商。2003年遭遇非典，轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，2007年獲得今日資本1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。幾年來保持著300%的增長(zhǎng)速度，2008年預(yù)期銷售額13.5億元人民幣，是目前國(guó)內(nèi)最大的B2C。京東京東商城成立于20004年，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)成立于2001年，是美國(guó)新蛋集團(tuán)的全資子公司。2007年以前領(lǐng)先于京東，但由于內(nèi)部問題，后被京東超過。2008年下半年，美國(guó)新蛋集團(tuán)出于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看好，加大對(duì)中國(guó)新蛋網(wǎng)的資金和資源支持，中國(guó)新蛋網(wǎng)Q3銷售額增長(zhǎng)300%，預(yù)計(jì)Q4結(jié)束時(shí)單月銷售額有望突破5000萬元人民幣，2008年預(yù)期銷售額將接近2.5億元人民幣。中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)成立于2001年，是美國(guó)新蛋集團(tuán)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成立于2005年，由前中國(guó)新蛋網(wǎng)總經(jīng)理補(bǔ)廣琪創(chuàng)立。依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)迅速崛起，主要面向江浙滬地區(qū)，2008年預(yù)期銷售額1.2億元人民幣。易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成立于2005年，由前中國(guó)新蛋網(wǎng)總秦失其鹿，天下共逐之戰(zhàn)國(guó)七雄小熊商城國(guó)美商城享購(gòu)網(wǎng)綠森數(shù)碼北斗手機(jī)網(wǎng)18900手機(jī)網(wǎng)歐酷商城

秦失其鹿，天下共逐之戰(zhàn)國(guó)七雄關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時(shí)間2005200620082002200020002008企業(yè)規(guī)模60人60人100人60人07銷售額5000萬1億1億1.5億1億日訂單數(shù)300150200100150城市14292000無242000日數(shù)500023000900027000440001600016000關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時(shí)綜合水平網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中中差差好商品數(shù)量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服務(wù)中中中好差中好技術(shù)差中中差中中好市場(chǎng)推廣差差中好中中好知名度中中低高高中中綜合水平網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中總結(jié)在美國(guó)相對(duì)規(guī)范的傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)都在被B2C和3C賣場(chǎng)擠壓生存空間，更何況國(guó)內(nèi)嚴(yán)重不規(guī)范問題眾多的中關(guān)村們，目前爆發(fā)的中關(guān)村誠(chéng)信危機(jī)就是其危機(jī)體現(xiàn)。預(yù)計(jì)未來中關(guān)村模式將逐漸消亡，取而代之的是京東和國(guó)美們這樣的B2C和大3C賣場(chǎng)。國(guó)內(nèi)B2C3占據(jù)了整個(gè)中國(guó)B2C市場(chǎng)份額的50%左右，其中京東一家占比就超過40%，市場(chǎng)相對(duì)還不夠均衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少，格局未定。2008年銷售額過億的B2C超過8家，還不包括卓越網(wǎng)這樣產(chǎn)品線年商過億的綜合B2C和若干家信用卡分期商城。商品的客單價(jià)為B2C中最高，平均超過500元；持續(xù)購(gòu)買率僅次于圖書音像；化妝品和母嬰；整體規(guī)模和增長(zhǎng)速度均為B2C所有商品中第一位。B2C有明顯向3C和綜合類B2C過渡的趨勢(shì)。京東；新蛋和易迅都有自然缺陷和潛在問題。2009年將有更多大型傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)，如天音；數(shù)碼驛站；東籬南山等?？偨Y(jié)在美國(guó)相對(duì)規(guī)范的傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)都在被B2C和3C賣場(chǎng)擠壓生下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件門戶搜索電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的三種基本模式門戶搜索電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的三種基本模式C2CB2CB2B別忘了在美國(guó)100只腳的是如何打敗了1只腳的的?！?848王峻濤假如你是一個(gè)美國(guó)的榔頭零售商，你每一次只想進(jìn)口100個(gè)榔頭而不是一船，現(xiàn)在，你應(yīng)該感謝馬云和阿里巴巴。

——福布斯把電子商務(wù)實(shí)踐成“倒賣水貨，販賣二手貨”的，那就是淘寶的用戶?！咫娮由虅?wù)的三種模式C2CB2CB2B別忘了在美國(guó)100只腳的是如何打敗了1只腳孰優(yōu)孰劣？B2C和C2C的比較孰優(yōu)孰劣？B2C和C2C的比較三種零售模式的對(duì)比模式覆蓋范圍&營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶容量&商品容量商品直觀性展現(xiàn)程度客戶數(shù)據(jù)客戶持續(xù)性成本利潤(rùn)實(shí)體賣場(chǎng)只能覆蓋有限區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限受制面積限制，商品數(shù)和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長(zhǎng)有限因?yàn)榈昝娉杀竞腿肆Τ杀镜牟豢上鳒p性，成本較高由于信息的相對(duì)不對(duì)稱性和區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)適中電視購(gòu)物和目錄直郵（）一城市或多城市，營(yíng)業(yè)時(shí)間無限但實(shí)時(shí)性低受制于時(shí)間和目錄容量，商品數(shù)和客流量有限優(yōu)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)，劣于B2C客戶被動(dòng)提供資料，知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，但完全依賴客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對(duì)不對(duì)稱性和幾乎零競(jìng)爭(zhēng)，以及成本需要，利潤(rùn)極高B2C覆蓋全國(guó)，營(yíng)業(yè)時(shí)間無限網(wǎng)絡(luò)貨架客流皆無限，長(zhǎng)尾成為可能最直觀，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，一覽無余客戶主動(dòng)提供資料；知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，可數(shù)據(jù)挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長(zhǎng)有限，客戶增長(zhǎng)無限初期成本高，主要在人力；物流和推廣上，后期上了規(guī)模，成本優(yōu)勢(shì)得以顯現(xiàn)由于信息的完全對(duì)稱和全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)偏低三種零售模式的對(duì)比只能覆蓋有限區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限受制面積限制B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—在全球擁有18000名雇員，其中僅在印度就擁有2500名程序員。擁有8500萬會(huì)員，2007年最高日出單量為540萬件商品。直至今日仍保持著30%以上的增長(zhǎng)速度。除B2C業(yè)務(wù)外還擁有；；數(shù)字商品；視頻服務(wù)；物流出租；技術(shù)輸出；第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)等盈利業(yè)務(wù)。開創(chuàng)了一系列B2C標(biāo)準(zhǔn)：用戶評(píng)論；一鍵購(gòu)物；網(wǎng)站聯(lián)盟；視頻展示；關(guān)聯(lián)推薦等。從成立到現(xiàn)在，在網(wǎng)站技術(shù)上的投入達(dá)到28億美元。和；；被并列為最偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是唯一進(jìn)入世界500強(qiáng)的純B2C企業(yè)。B2C的代表—8848中國(guó)B2C企業(yè)境況8848中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況8848失敗原因？！中國(guó)B2C企業(yè)境況8848失敗原因？！中國(guó)B2C企業(yè)境況04、05年的B2C中國(guó)B2C企業(yè)境況04、05年的B2C中國(guó)B2C企業(yè)境況B2C的三流信息流：信息的傳播和展現(xiàn)形式資金流：資金在商品流通中周轉(zhuǎn)的過程物流：內(nèi)部物流和外部倉(cāng)儲(chǔ)配送B2C的三流信任支付配送B2C的三大瓶頸信任支付配送B2C的三大瓶頸30%便宜便利降價(jià)促銷新品上市可供貨能力強(qiáng)B2C相對(duì)傳統(tǒng)零售的三大優(yōu)勢(shì)30%便宜便利降價(jià)促銷新品上市可供貨能力強(qiáng)B2C相對(duì)傳統(tǒng)價(jià)格服務(wù)庫(kù)存速度用戶體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶購(gòu)買決策的五大因素價(jià)格服務(wù)庫(kù)存速度用戶體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶購(gòu)買決策的五大因素網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司會(huì)員365數(shù)碼訂購(gòu)支付配送合作媒體B2C環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司會(huì)員365數(shù)碼訂購(gòu)B2C訂單處理流程B2C訂單處理流程產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)(B2C,B2B,)營(yíng)銷管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶信息管理分析客戶關(guān)系管理訂單處理中心訂單管理采購(gòu)和補(bǔ)貨管理發(fā)票管理退貨及服務(wù)管理定價(jià)工具供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈執(zhí)行其他商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理B2C后臺(tái)系統(tǒng)模塊產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)(B2C,B2BB2C第三方服務(wù)商系統(tǒng)提供商：在線支付商：物流配送商：B2C第三方服務(wù)商B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自主開發(fā)；外包定制和使用第三方商城系統(tǒng)三種。自主開發(fā):需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和一定的技術(shù)實(shí)力，也是大部分有一定規(guī)模和實(shí)力的B2C通常采用的方式，優(yōu)點(diǎn)是可以完全符合自身需求，容易修改維護(hù)，響應(yīng)速度快，缺點(diǎn)是小到5人，大到百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成本很高。外包定制：根據(jù)用戶需求開發(fā)的獨(dú)立系統(tǒng)，介于自主開發(fā)和第三方商城系統(tǒng)之間。優(yōu)點(diǎn)是按需定制，可以得到源代碼，會(huì)提供技術(shù)支持和服務(wù)，缺點(diǎn)是開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，價(jià)格高，響應(yīng)速度慢。目前國(guó)內(nèi)最好的外包定制商是（基于以美國(guó)新蛋網(wǎng)為原型的系統(tǒng)）。成功案例：第三方商城系統(tǒng)：提供成熟的商城系統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)是方便；快速；費(fèi)用少，缺點(diǎn)是核心代碼不在自己手中，功能簡(jiǎn)單，不適合海量訂單數(shù)據(jù)處理，二次開發(fā)麻煩。目前國(guó)內(nèi)最好的電子商務(wù)系統(tǒng)提供商是。成功案例：B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自主開發(fā)；外包定制和使用第三方商城B2C支付&配送貨到付款：國(guó)內(nèi)消費(fèi)者偏好的付款方式，大部分B2C把貨到付款做為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)是客戶體驗(yàn)好，降低新客戶嘗試成本。缺點(diǎn)是發(fā)生問題多，資金回流慢，手續(xù)費(fèi)高，拒收率高。目前能做多城市貨到付款的快遞公司有；順豐；宅急送；和等，手續(xù)費(fèi)在1%—2%之間，返款時(shí)間一周到一個(gè)月不等。款到發(fā)貨：有郵局匯款；銀行轉(zhuǎn)賬；在線支付；賬戶余額支付等方式，其中在線支付手續(xù)費(fèi)在0.5%—1%之間。特點(diǎn)是回款時(shí)間快。B2C支付&配送B2C商品結(jié)構(gòu)和流量來源B2C商品結(jié)構(gòu)：20%利潤(rùn)商品；20%競(jìng)爭(zhēng)商品；60%長(zhǎng)尾商品B2C流量來源：20%搜索引擎；20%廣告投放；60%直接點(diǎn)擊（這是成熟期B2C的比例，如果是發(fā)展期B2C應(yīng)該在2：4：4）

B2C商品結(jié)構(gòu)和流量來源B2C的幾個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)：數(shù)體現(xiàn)了B2C的知名度；用戶數(shù)量和關(guān)注程度，幾家最大的B2C日數(shù)在40萬到50萬之間（卓越；當(dāng)當(dāng)；京東）。數(shù)是B2C粘著度的體現(xiàn)，取決于；商品的豐富程度；內(nèi)容和社區(qū)等方面，一般B2C的單在5—6之間，最高的會(huì)超過10（如京東）。訂單數(shù)：每日的有效訂單數(shù)是B2C最重要的硬實(shí)力指標(biāo)，是B2C的影響力體現(xiàn)。日訂單數(shù)超過1000單的是大中型B2C，超過1萬單是超大型B2C，如卓越；當(dāng)當(dāng)（4—5萬單/日），京東（1萬單/日）。轉(zhuǎn)化率：日訂單數(shù)/日獨(dú)立數(shù)的百分比，卓越；當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵无D(zhuǎn)化率能達(dá)到5%—10%，京東的轉(zhuǎn)化率達(dá)到3%，整體B2C的轉(zhuǎn)化率在1%—2%左右，前提是優(yōu)質(zhì)。會(huì)員數(shù)：會(huì)員是B2C最寶貴的財(cái)產(chǎn)，是B2C發(fā)展的積累，也是B2C對(duì)終端控制力的表現(xiàn)。卓越和當(dāng)當(dāng)擁有超過1000萬的會(huì)員，京東也擁有近百萬的會(huì)員。客單價(jià)：平均每單的銷售額，類B2C的客單價(jià)最高，在500元以上。銷售額：年銷售額過億可以認(rèn)為是不錯(cuò)的B2C，超過10億的有卓越；當(dāng)當(dāng)；京東3家。毛利率：B2C的普遍毛利率在15%—20%左右，類B2C受商品特質(zhì)影響，毛利率偏低，在5%左右。B2C的幾個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)：數(shù)體現(xiàn)了B2C的知名度；用戶數(shù)量和B2C的黃金三角產(chǎn)品支持B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C的黃金三角B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C市場(chǎng)推廣方式通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷：（垂直網(wǎng)媒）：（流媒體）：（門戶網(wǎng)站）：B2C市場(chǎng)推廣方式通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷：B2C結(jié)合媒體的方式內(nèi)文：特點(diǎn)：嵌入到文章內(nèi)頁(yè)偽裝成“內(nèi)容”，妝點(diǎn)依靠4大門戶的文章”內(nèi)容“廣告年銷售額過億。結(jié)合產(chǎn)品：特點(diǎn)：直接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品文章頁(yè)和產(chǎn)品庫(kù)頁(yè)，精準(zhǔn)定位京東和泡泡；采用的合作方式。B2C結(jié)合媒體的方式內(nèi)文：B2C結(jié)合媒體的方式入口：特點(diǎn)：增加類似頻道的入口，京東和泡泡采用的合作方式。：特點(diǎn)：在媒體首頁(yè)發(fā)布的硬廣，流量大。京東和泡泡；綠森和太平洋；和門戶采用的合作方式（為方式結(jié)算）文字鏈：特點(diǎn)：在媒體首頁(yè)的文字入口，轉(zhuǎn)化率高于圖片。365數(shù)碼網(wǎng)和泡泡；京東和走進(jìn)中關(guān)村采用的合作方式（京東為方式結(jié)算）B2C結(jié)合媒體的方式入口：B2C與媒體結(jié)合的成功案例早期：近期：B2C與媒體結(jié)合的成功案例早期：B2C企業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部客服部市場(chǎng)部其中產(chǎn)品；市場(chǎng)；客服；物流；技術(shù)為最重要的5個(gè)一線部門B2C企業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)整個(gè)B2C的進(jìn)銷存，要求有很好的上游資源和人脈；對(duì)市場(chǎng)的把握；預(yù)測(cè)能力和談判能力；對(duì)產(chǎn)品的深度了解和經(jīng)驗(yàn)。如果不能取得好價(jià)格；合理控制庫(kù)存；對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，那么將是B2C最大的瓶頸，進(jìn)銷存永遠(yuǎn)是B2C的核心。又分為經(jīng)驗(yàn)型和知識(shí)型，前者更多依靠長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈進(jìn)行操盤，如京東；后者則依靠工具和模型對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，注重廠商關(guān)系，如新蛋。產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)整個(gè)B2C的進(jìn)銷存，要求有很好的市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)B2C的推廣宣傳，要求有很好的互聯(lián)網(wǎng)資源和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能。一定要了解并能應(yīng)用品牌推廣和效果營(yíng)銷，合理控制；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集和分析，為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策建議，是B2C的智腦。市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)B2C的推廣宣傳，要求有很好的互客服部客服是B2C和客戶之間的聯(lián)系紐帶和緩沖防火墻，必須擁有足夠的耐心和細(xì)心；甜美的聲音；專業(yè)的話術(shù)技能和隨機(jī)應(yīng)變的能力。優(yōu)秀的能大幅提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率；降低投訴率并收集整理客戶的反饋問題，向企業(yè)提出解決方法和改進(jìn)建議?？头心芰⒄麄€(gè)客服體系和搭建系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)；卓越的客服水平是業(yè)內(nèi)最高的?？头靠头荁2C和客戶之間的聯(lián)系紐帶和緩沖防火物流部物流被分為內(nèi)部物流；倉(cāng)儲(chǔ)；配送和售后，內(nèi)部物流和倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)系著訂單出入庫(kù)發(fā)貨是否及時(shí)，配送被稱為B2C最后一公司的賽跑，第一線的客服，售后也稱反向物流，很大程度決定了用戶滿意度，處理不好很容易產(chǎn)生不利影響。物流是B2C后端流程水桶理論中最短的一塊板，優(yōu)秀的物流能夠極大的提升B2C企業(yè)的物流水平，如京東的物流總監(jiān)把在當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)帶到京東，使京東的物流體系在短時(shí)間內(nèi)上了幾個(gè)層次。物流部物流被分為內(nèi)部物流；倉(cāng)儲(chǔ)；配送和售后，技術(shù)部電子商務(wù)，電子是手段，商務(wù)是目的。技術(shù)實(shí)力決定了端的表現(xiàn)力；功能的實(shí)現(xiàn)；；；；內(nèi)部信息系統(tǒng)的強(qiáng)弱。這也是為什么每年在技術(shù)上的投資甚至大于市場(chǎng)和物流，新蛋在中國(guó)擁有數(shù)百人的技術(shù)人員。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C技術(shù)人員集中在卓越和新蛋。技術(shù)部電子商務(wù)，電子是手段，商務(wù)是目的。技術(shù)實(shí)B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部物流部人力部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3產(chǎn)品組4銷售總監(jiān)大客戶政采銀行C2C技術(shù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納市場(chǎng)總監(jiān)MKTBDSEO美工客服經(jīng)理客服物流經(jīng)理庫(kù)管打包售后人力經(jīng)理行政前臺(tái)IT司機(jī)程序員產(chǎn)品部各產(chǎn)品群組下設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理1名；產(chǎn)品主管和助理若干；銷售部設(shè)置1-2名助理，市場(chǎng)部設(shè)置1-2名專員。某B2C企業(yè)結(jié)構(gòu)B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部B2C商品選擇定位B2C的商品選擇決定了未來的規(guī)模；瓶頸；風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品邊界。B2C商品特質(zhì)12問：1.是不是準(zhǔn)必須品？2.是不是大眾商品？3.是不是可產(chǎn)生重復(fù)持續(xù)購(gòu)買商品？

4.是不是標(biāo)準(zhǔn)化商品？

5.是不是比線下價(jià)格有優(yōu)勢(shì)又有利潤(rùn)商品？

6.是否嚴(yán)重受水貨假貨沖擊？7.售后是否麻煩？8.單價(jià)是否過高？9.運(yùn)輸是否便利？10.是不是市場(chǎng)變化快容易貶值的商品？11.是不是主商品？12.是不是非階段性需求商品？B2C商品選擇定位B2C的商品選擇決定了未來的規(guī)模；瓶頸；風(fēng)B2C的成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成本問題和解決方法資金流成本：大量的資金被占?jí)涸趥湄浐蜕唐妨魍ㄟ^程中，解決方法是設(shè)置虛庫(kù)（要求很高）；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵(lì)在線支付提高訂單金額收回速度等。物流成本：庫(kù)房建設(shè)和配送費(fèi)用都是不小的虧損，庫(kù)房建設(shè)只能隨著時(shí)間分?jǐn)偦虿捎玫谌降膸?kù)房服務(wù)；配送費(fèi)用隨著規(guī)模的的增加，和配送公司有更好的議價(jià)能力，或自建配送隊(duì)伍，逐步降低。市場(chǎng)成本：初期推廣成本過高，基本收不回來。隨著知名度的提升，逐漸提高，訂單獲取成本將會(huì)降低，逐漸由品牌推廣轉(zhuǎn)向效果營(yíng)銷。人力成本：人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，人力成本會(huì)隨之?dāng)偙?，跨過1：10的損益平衡點(diǎn)。強(qiáng)大系統(tǒng)的高效率和第三方外包服務(wù)的使用也能有效解決這個(gè)問題。成本：售后退換貨成本占據(jù)了利潤(rùn)的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應(yīng)商來更多的承擔(dān)這一部分。B2C的成本問題和解決方法中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是京東商城1萬平米的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)員工超過80人。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是京東商城1萬平米的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)員工超過8中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是美國(guó)新蛋網(wǎng)4萬平米的倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)員工不到50人。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是美國(guó)新蛋網(wǎng)4萬平米的倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)員工不到B2C盈利模式B2C零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)：隨著B2C規(guī)模的增長(zhǎng)，和上游供應(yīng)商的議價(jià)能力增強(qiáng)，采購(gòu)價(jià)格降低；另一方面當(dāng)B2C做到品牌的時(shí)候，會(huì)發(fā)生品牌溢價(jià)，銷售價(jià)格提高，一降一升，利潤(rùn)率得到提高。之戰(zhàn)廠商廣告費(fèi)和入場(chǎng)費(fèi)：當(dāng)B2C有足夠影響力的時(shí)候，就可以收取品牌廠商的廣告費(fèi)和入場(chǎng)費(fèi)，甚至幫助品牌廠商做，這是不小的營(yíng)業(yè)外收入。

技術(shù)輸出；物流服務(wù)；自有品牌：B2C做到行業(yè)領(lǐng)跑者的規(guī)模，會(huì)利用自己的倉(cāng)儲(chǔ)配送和技術(shù)來出租盈利，甚至生產(chǎn)自己品牌的商品。

B2C盈利模式B2C零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)：隨著B2C規(guī)模的增長(zhǎng)，和上是美國(guó)新蛋集團(tuán)旗下的外設(shè)品牌，包括鍵盤；鼠標(biāo)；機(jī)箱；電源；耳機(jī)；移動(dòng)存儲(chǔ)等，還擁有子品牌。采用在中國(guó)工廠選型貼牌的模式，在美國(guó)定位于中低端市場(chǎng)，只通過美國(guó)新蛋網(wǎng)銷售，年銷售額幾千萬美元，并準(zhǔn)備于2009年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件輕公司與重公司輕公司：虛庫(kù)或少量備貨，通過接口和供應(yīng)商庫(kù)存對(duì)接，技術(shù)；物流，甚至客服使用第三方公司的外包服務(wù)。特點(diǎn)：響應(yīng)速度慢，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)；商務(wù)能力要求極高，并容易出現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)導(dǎo)致缺貨的情況。代表企業(yè)：重公司：自建庫(kù)房和配送隊(duì)伍；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；，大量備貨。特點(diǎn)：對(duì)資金流要求高，庫(kù)存把握準(zhǔn)確，客戶體驗(yàn)好。代表企業(yè)：

輕公司與重公司B2B2C()B2B2C是指只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)；技術(shù)和推廣的電子商務(wù)平臺(tái)，商品上架和訂單處理；配送都由平臺(tái)商家負(fù)責(zé)。由于不能保證標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，B2B2C成功的案例極少。美國(guó)的代表是，中國(guó)的代表是淘寶B2C，兩者的特點(diǎn)都是依靠B2C或C2C取得最大用戶群后，嚴(yán)格篩選入駐商家開展B2B2C業(yè)務(wù)。2007年的營(yíng)業(yè)額占整體銷售額的40%，淘寶B2CQ2銷售額為4.5億元人民幣。成功案例：失敗案例：B2B2C()B2B2C是指只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)；技術(shù)和推廣的電子商務(wù)B2B2C()這是新蛋為天極做的B2B2C系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖B2B2C()這是新蛋為天極做的B2B2C系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C的關(guān)鍵點(diǎn)要點(diǎn)：1.專業(yè)人才的引入與信任支持2.持續(xù)的決心和投入3.內(nèi)部資源的平衡和分配4.足夠好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和信息化基礎(chǔ)問題：1.對(duì)B2C是否足夠深入了解？2.是口號(hào)還是決心？3.只是想做還是必須去做？4.能否能承受轉(zhuǎn)身成本？成功案例：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C的關(guān)鍵點(diǎn)要點(diǎn)：BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件電子商霧店子商務(wù)沃爾瑪電子商務(wù)電子商霧店子商務(wù)沃爾瑪電子商務(wù)BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件

BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)B2C的影響此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)大型B2C的影響并不明顯，各大B2C的訂單還在穩(wěn)步增長(zhǎng)。中國(guó)B2C的市場(chǎng)還太小，只占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.1%，正是高速發(fā)展的階段，并不會(huì)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響。就算在經(jīng)濟(jì)危機(jī)最嚴(yán)重且電子商務(wù)占社會(huì)消費(fèi)品零售10%以上的美國(guó)，和等B2C巨頭也只是調(diào)低了增長(zhǎng)預(yù)期，只是影響了增長(zhǎng)速度而非增長(zhǎng)本身。消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候會(huì)對(duì)價(jià)格高度敏感，這對(duì)以低價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的B2C反而是機(jī)會(huì)，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)連年下滑的同時(shí)保持著30%以上的增長(zhǎng)就是最好的證明。而且資金流充裕的大型B2C們，可能利用這次“冬天”對(duì)市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻。風(fēng)險(xiǎn)投資商在謹(jǐn)慎投資的時(shí)刻，卻表示了對(duì)B2C的高度看好，經(jīng)緯；今日；啟迪；啟明等知名，都在加快對(duì)B2C的接觸和投資動(dòng)作。經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)B2C的影響網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)買決策影響因素網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)買決策影響因素中國(guó)B2C市場(chǎng)發(fā)展歷程中國(guó)B2C市場(chǎng)發(fā)展歷程B2C進(jìn)入門檻分析B2C進(jìn)入門檻分析總結(jié)2008年中國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模將突破10萬億元，未來的幾年還會(huì)保持10%以上的增長(zhǎng)。國(guó)美預(yù)計(jì)今年1300個(gè)店的銷售額將達(dá)到1200億元，占整體零售市場(chǎng)的1%多，員工總數(shù)30萬人，平均人銷售額40萬元/年；而京東平均人銷售額為150萬元/年。隨著規(guī)模上升，這個(gè)數(shù)值還會(huì)更高?？梢娫谝?guī)模經(jīng)濟(jì)下B2C顯現(xiàn)出的比線下賣場(chǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)。雖然經(jīng)過了幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)B2C在整體零售市場(chǎng)的份額還很小，離成熟電子商務(wù)國(guó)家B2C占零售業(yè)10%左右份額還差距很大，可見市場(chǎng)潛力之大。近日政府頒布的針對(duì)線上零售的法規(guī)條款，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)起到重要的規(guī)范作用。同時(shí)第三方電子商務(wù)配套服務(wù)商的日漸成熟，將完善整個(gè)B2C產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。在除了圖書音像以外的B2C行業(yè)，現(xiàn)在還沒有形成絕對(duì)壟斷的寡頭，目前是進(jìn)入B2C市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。從點(diǎn)到面；好價(jià)格；會(huì)推廣；上規(guī)模；電子化；以及長(zhǎng)期持續(xù)的投入，是B2C成功的重要條件。優(yōu)秀的B2C企業(yè)應(yīng)該是追求速度和效率，執(zhí)行力高，商務(wù)能力強(qiáng)，結(jié)合輕重公司的優(yōu)勢(shì)，成本控制好。輕電子，重商務(wù)。端是表現(xiàn)，進(jìn)銷存是核心?？偨Y(jié)2008年中國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模將突破10萬億元，未來的幾年還THANKS!Q&ATIMEBC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件謝謝12月-2211:26:0311:2611:2612月-2212月-2211:2611:2611:26:0312月-2212月-2211:26:032022/12/1311:26:03謝謝12月-2213:01:2613:0113:0112演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！中國(guó)B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告中國(guó)B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告目錄上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中篇B2C行業(yè)市場(chǎng)分析下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)目錄上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)07中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品排行07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品排行07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶不同商品購(gòu)買金額07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶不同商品購(gòu)買金額07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶累計(jì)購(gòu)買次數(shù)07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶累計(jì)購(gòu)買次數(shù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶初次購(gòu)物時(shí)間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶初次購(gòu)物時(shí)間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資分布中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資分布中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)總結(jié)從市場(chǎng)規(guī)模來看，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶至少領(lǐng)先中國(guó)5年以上。截止到2007年，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為1513億美元（包含C2C），中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為75億美元（包含C2C），差距為20倍。在差不多大的網(wǎng)民基數(shù)上（前提是中國(guó)人口基數(shù)大），美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的滲透率達(dá)到70%，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的滲透率不到30%，網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)只有美國(guó)的1/2不到。在網(wǎng)購(gòu)用戶人均年購(gòu)買金額上，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶超過8600美元，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶只有1020元人民幣。美國(guó)網(wǎng)民超過美國(guó)人口的75%，而網(wǎng)購(gòu)用戶占總?cè)丝跀?shù)的50%以上，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)（特指B2C）占整體零售業(yè)份額的10%，并且網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模還保持著10%左右的增長(zhǎng)，可以說現(xiàn)在的美國(guó)是一個(gè)成熟的電子商務(wù)國(guó)家。以中國(guó)的總?cè)丝跀?shù)和社會(huì)成熟程度來看，可以預(yù)計(jì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度比美國(guó)要慢很多，但最終網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將大幅超越美國(guó)。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)；市場(chǎng)規(guī)模；網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力甚至遠(yuǎn)低于烏克蘭，可見市場(chǎng)潛力之大。中國(guó)是全球唯一網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)率超過50%的國(guó)家，這其中B2C部分的增長(zhǎng)率超過100%，并且將在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里保持這個(gè)增長(zhǎng)水平，而且B2C市場(chǎng)份額比例在未來幾年大幅提升。從06年起，風(fēng)險(xiǎn)投資開始加大對(duì)B2C的投資和關(guān)注，預(yù)計(jì)未來的幾年內(nèi)B2C領(lǐng)域的投資數(shù)量和投資金額仍將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)?？偨Y(jié)從市場(chǎng)規(guī)模來看，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶至少領(lǐng)先中國(guó)5年以上。截止到中篇B2C行業(yè)市場(chǎng)分析BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件美國(guó)B2C市場(chǎng)美國(guó)B2C年銷售額占美國(guó)整個(gè)零售的15%左右，其中和軟件占比更超過了50%，08年美國(guó)B2C整體的預(yù)期增長(zhǎng)為20%。美國(guó)B2C20的年銷售額最低為8000萬美元，最高為20億美元。某些產(chǎn)品線線上銷售占比極高，如機(jī)箱銷售額額占線上銷售的40%，整體零售的20%：某些極端的產(chǎn)品線甚至一家的銷售額就占到了整個(gè)零售的60%。由于B2C和等3C賣場(chǎng)的擴(kuò)張，傳統(tǒng)零售連鎖賣場(chǎng)的生存空間被擠壓，近年來不斷萎縮，已有若干家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉或轉(zhuǎn)型。美國(guó)B2C市場(chǎng)美國(guó)B2C31（)2（)

3（)

美國(guó)B2C3BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件成立于2001年，除美國(guó)外還在中國(guó)和加拿大設(shè)有子站點(diǎn)，在全球擁有接近2000名雇員，2007年銷售額超過20億美元（不包括中國(guó)和加拿大），除外還擁有物流；（外設(shè)品牌）；（B2C）；（B2B2C）等業(yè)務(wù)，2007年進(jìn)入北美B2C10。2009準(zhǔn)備進(jìn)入歐洲和中國(guó)臺(tái)灣。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件于1998年進(jìn)入B2C，是集團(tuán)旗下的子公司。集團(tuán)旗下?lián)碛辛闶圻B鎖；軟件開發(fā)；B2B；B2C；目錄銷售等業(yè)務(wù)。目前擁有美國(guó)站和加拿大站，2007年銷售額超過10億美元，在北美B2C排名第17位。2005年時(shí)曾意圖進(jìn)入中國(guó)，與365數(shù)碼網(wǎng)合作，后合作未達(dá)成。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件成立于1997年，是英邁全球第四的合作伙伴，采用輕公司虛庫(kù)架構(gòu)，只負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣等前流程，把訂單處理和配送；售后等后流程交給英邁。目前擁有美國(guó)站和加拿大站，2007年銷售額接近10億美元，在北美B2C排名第33位。1998年和1999年陸續(xù)得到軟銀集團(tuán)7650萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，上市，2001年退市重新私有化。BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件中國(guó)B2C歷程和現(xiàn)狀中國(guó)B2C歷程和現(xiàn)狀搜易得時(shí)代搜易得（)的前身蘭德科技成立于2000年，由郭洪馳創(chuàng)立，2003年銷售額達(dá)到5000萬元人民幣，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的B2C。2004年，因資金跟不上發(fā)展增長(zhǎng)，先后轉(zhuǎn)型B2B2C和資訊站，均以失敗告終，后郭洪馳離開搜易得出任電子商務(wù)系統(tǒng)提供商副總裁。搜易得時(shí)代京東；新蛋；易迅的三國(guó)演義天下三分魏蜀吳京東；新蛋；易迅的三國(guó)演義京東京東京東京東商城成立于20004年，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，1998年進(jìn)入中國(guó)村，5年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最大的刻錄機(jī)和刻錄盤代理商。2003年遭遇非典，轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，2007年獲得今日資本1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。幾年來保持著300%的增長(zhǎng)速度，2008年預(yù)期銷售額13.5億元人民幣，是目前國(guó)內(nèi)最大的B2C。京東京東商城成立于20004年，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)成立于2001年，是美國(guó)新蛋集團(tuán)的全資子公司。2007年以前領(lǐng)先于京東，但由于內(nèi)部問題，后被京東超過。2008年下半年，美國(guó)新蛋集團(tuán)出于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看好，加大對(duì)中國(guó)新蛋網(wǎng)的資金和資源支持，中國(guó)新蛋網(wǎng)Q3銷售額增長(zhǎng)300%，預(yù)計(jì)Q4結(jié)束時(shí)單月銷售額有望突破5000萬元人民幣，2008年預(yù)期銷售額將接近2.5億元人民幣。中國(guó)新蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋網(wǎng)成立于2001年，是美國(guó)新蛋集團(tuán)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成立于2005年，由前中國(guó)新蛋網(wǎng)總經(jīng)理補(bǔ)廣琪創(chuàng)立。依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)迅速崛起，主要面向江浙滬地區(qū)，2008年預(yù)期銷售額1.2億元人民幣。易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成立于2005年，由前中國(guó)新蛋網(wǎng)總秦失其鹿，天下共逐之戰(zhàn)國(guó)七雄小熊商城國(guó)美商城享購(gòu)網(wǎng)綠森數(shù)碼北斗手機(jī)網(wǎng)18900手機(jī)網(wǎng)歐酷商城

秦失其鹿，天下共逐之戰(zhàn)國(guó)七雄關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時(shí)間2005200620082002200020002008企業(yè)規(guī)模60人60人100人60人07銷售額5000萬1億1億1.5億1億日訂單數(shù)300150200100150城市14292000無242000日數(shù)500023000900027000440001600016000關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時(shí)綜合水平網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中中差差好商品數(shù)量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服務(wù)中中中好差中好技術(shù)差中中差中中好市場(chǎng)推廣差差中好中中好知名度中中低高高中中綜合水平網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中總結(jié)在美國(guó)相對(duì)規(guī)范的傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)都在被B2C和3C賣場(chǎng)擠壓生存空間，更何況國(guó)內(nèi)嚴(yán)重不規(guī)范問題眾多的中關(guān)村們，目前爆發(fā)的中關(guān)村誠(chéng)信危機(jī)就是其危機(jī)體現(xiàn)。預(yù)計(jì)未來中關(guān)村模式將逐漸消亡，取而代之的是京東和國(guó)美們這樣的B2C和大3C賣場(chǎng)。國(guó)內(nèi)B2C3占據(jù)了整個(gè)中國(guó)B2C市場(chǎng)份額的50%左右，其中京東一家占比就超過40%，市場(chǎng)相對(duì)還不夠均衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少，格局未定。2008年銷售額過億的B2C超過8家，還不包括卓越網(wǎng)這樣產(chǎn)品線年商過億的綜合B2C和若干家信用卡分期商城。商品的客單價(jià)為B2C中最高，平均超過500元；持續(xù)購(gòu)買率僅次于圖書音像；化妝品和母嬰；整體規(guī)模和增長(zhǎng)速度均為B2C所有商品中第一位。B2C有明顯向3C和綜合類B2C過渡的趨勢(shì)。京東；新蛋和易迅都有自然缺陷和潛在問題。2009年將有更多大型傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)，如天音；數(shù)碼驛站；東籬南山等?？偨Y(jié)在美國(guó)相對(duì)規(guī)范的傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)都在被B2C和3C賣場(chǎng)擠壓生下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告課件門戶搜索電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的三種基本模式門戶搜索電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的三種基本模式C2CB2CB2B別忘了在美國(guó)100只腳的是如何打敗了1只腳的的?！?848王峻濤假如你是一個(gè)美國(guó)的榔頭零售商，你每一次只想進(jìn)口100個(gè)榔頭而不是一船，現(xiàn)在，你應(yīng)該感謝馬云和阿里巴巴。

——福布斯把電子商務(wù)實(shí)踐成“倒賣水貨，販賣二手貨”的，那就是淘寶的用戶?！咫娮由虅?wù)的三種模式C2CB2CB2B別忘了在美國(guó)100只腳的是如何打敗了1只腳孰優(yōu)孰劣？B2C和C2C的比較孰優(yōu)孰劣？B2C和C2C的比較三種零售模式的對(duì)比模式覆蓋范圍&營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶容量&商品容量商品直觀性展現(xiàn)程度客戶數(shù)據(jù)客戶持續(xù)性成本利潤(rùn)實(shí)體賣場(chǎng)只能覆蓋有限區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限受制面積限制，商品數(shù)和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長(zhǎng)有限因?yàn)榈昝娉杀竞腿肆Τ杀镜牟豢上鳒p性，成本較高由于信息的相對(duì)不對(duì)稱性和區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)適中電視購(gòu)物和目錄直郵（）一城市或多城市，營(yíng)業(yè)時(shí)間無限但實(shí)時(shí)性低受制于時(shí)間和目錄容量，商品數(shù)和客流量有限優(yōu)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)，劣于B2C客戶被動(dòng)提供資料，知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，但完全依賴客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對(duì)不對(duì)稱性和幾乎零競(jìng)爭(zhēng)，以及成本需要，利潤(rùn)極高B2C覆蓋全國(guó)，營(yíng)業(yè)時(shí)間無限網(wǎng)絡(luò)貨架客流皆無限，長(zhǎng)尾成為可能最直觀，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，一覽無余客戶主動(dòng)提供資料；知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，可數(shù)據(jù)挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長(zhǎng)有限，客戶增長(zhǎng)無限初期成本高，主要在人力；物流和推廣上，后期上了規(guī)模，成本優(yōu)勢(shì)得以顯現(xiàn)由于信息的完全對(duì)稱和全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)偏低三種零售模式的對(duì)比只能覆蓋有限區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限受制面積限制B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—B2C的代表—在全球擁有18000名雇員，其中僅在印度就擁有2500名程序員。擁有8500萬會(huì)員，2007年最高日出單量為540萬件商品。直至今日仍保持著30%以上的增長(zhǎng)速度。除B2C業(yè)務(wù)外還擁有；；數(shù)字商品；視頻服務(wù)；物流出租；技術(shù)輸出；第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)等盈利業(yè)務(wù)。開創(chuàng)了一系列B2C標(biāo)準(zhǔn)：用戶評(píng)論；一鍵購(gòu)物；網(wǎng)站聯(lián)盟；視頻展示；關(guān)聯(lián)推薦等。從成立到現(xiàn)在，在網(wǎng)站技術(shù)上的投入達(dá)到28億美元。和；；被并列為最偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是唯一進(jìn)入世界500強(qiáng)的純B2C企業(yè)。B2C的代表—8848中國(guó)B2C企業(yè)境況8848中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況中國(guó)B2C企業(yè)境況8848失敗原因？！中國(guó)B2C企業(yè)境況8848失敗原因？！中國(guó)B2C企業(yè)境況04、05年的B2C中國(guó)B2C企業(yè)境況04、05年的B2C中國(guó)B2C企業(yè)境況B2C的三流信息流：信息的傳播和展現(xiàn)形式資金流：資金在商品流通中周轉(zhuǎn)的過程物流：內(nèi)部物流和外部倉(cāng)儲(chǔ)配送B2C的三流信任支付配送B2C的三大瓶頸信任支付配送B2C的三大瓶頸30%便宜便利降價(jià)促銷新品上市可供貨能力強(qiáng)B2C相對(duì)傳統(tǒng)零售的三大優(yōu)勢(shì)30%便宜便利降價(jià)促銷新品上市可供貨能力強(qiáng)B2C相對(duì)傳統(tǒng)價(jià)格服務(wù)庫(kù)存速度用戶體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶購(gòu)買決策的五大因素價(jià)格服務(wù)庫(kù)存速度用戶體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶購(gòu)買決策的五大因素網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司會(huì)員365數(shù)碼訂購(gòu)支付配送合作媒體B2C環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司會(huì)員365數(shù)碼訂購(gòu)B2C訂單處理流程B2C訂單處理流程產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)(B2C,B2B,)營(yíng)銷管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶信息管理分析客戶關(guān)系管理訂單處理中心訂單管理采購(gòu)和補(bǔ)貨管理發(fā)票管理退貨及服務(wù)管理定價(jià)工具供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈執(zhí)行其他商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理B2C后臺(tái)系統(tǒng)模塊產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)(B2C,B2BB2C第三方服務(wù)商系統(tǒng)提供商：在線支付商：物流配送商：B2C第三方服務(wù)商B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自主開發(fā)；外包定制和使用第三方商城系統(tǒng)三種。自主開發(fā):需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和一定的技術(shù)實(shí)力，也是大部分有一定規(guī)模和實(shí)力的B2C通常采用的方式，優(yōu)點(diǎn)是可以完全符合自身需求，容易修改維護(hù)，響應(yīng)速度快，缺點(diǎn)是小到5人，大到百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成本很高。外包定制：根據(jù)用戶需求開發(fā)的獨(dú)立系統(tǒng)，介于自主開發(fā)和第三方商城系統(tǒng)之間。優(yōu)點(diǎn)是按需定制，可以得到源代碼，會(huì)提供技術(shù)支持和服務(wù)，缺點(diǎn)是開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，價(jià)格高，響應(yīng)速度慢。目前國(guó)內(nèi)最好的外包定制商是（基于以美國(guó)新蛋網(wǎng)為原型的系統(tǒng)）。成功案例：第三方商城系統(tǒng)：提供成熟的商城系統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)是方便；快速；費(fèi)用少，缺點(diǎn)是核心代碼不在自己手中，功能簡(jiǎn)單，不適合海量訂單數(shù)據(jù)處理，二次開發(fā)麻煩。目前國(guó)內(nèi)最好的電子商務(wù)系統(tǒng)提供商是。成功案例：B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自主開發(fā)；外包定制和使用第三方商城B2C支付&配送貨到付款：國(guó)內(nèi)消費(fèi)者偏好的付款方式，大部分B2C把貨到付款做為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)是客戶體驗(yàn)好，降低新客戶嘗試成本。缺點(diǎn)是發(fā)生問題多，資金回流慢，手續(xù)費(fèi)高，拒收率高。目前能做多城市貨到付款的快遞公司有；順豐；宅急送；和等，手續(xù)費(fèi)在1%—2%之間，返款時(shí)間一周到一個(gè)月不等。款到發(fā)貨：有郵局匯款；銀行轉(zhuǎn)賬；在線支付；賬戶余額支付等方式，其中在線支付手續(xù)費(fèi)在0.5%—1%之間。特點(diǎn)是回款時(shí)間快。B2C支付&配送B2C商品結(jié)構(gòu)和流量來源B2C商品結(jié)構(gòu)：20%利潤(rùn)商品；20%競(jìng)爭(zhēng)商品；60%長(zhǎng)尾商品B2C流量來源：20%搜索引擎；20%廣告投放；60%直接點(diǎn)擊（這是成熟期B2C的比例，如果是發(fā)展期B2C應(yīng)該在2：4：4）

B2C商品結(jié)構(gòu)和流量來源B2C的幾個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)：數(shù)體現(xiàn)了B2C的知名度；用戶數(shù)量和關(guān)注程度，幾家最大的B2C日數(shù)在40萬到50萬之間（卓越；當(dāng)當(dāng)；京東）。數(shù)是B2C粘著度的體現(xiàn)，取決于；商品的豐富程度；內(nèi)容和社區(qū)等方面，一般B2C的單在5—6之間，最高的會(huì)超過10（如京東）。訂單數(shù)：每日的有效訂單數(shù)是B2C最重要的硬實(shí)力指標(biāo)，是B2C的影響力體現(xiàn)。日訂單數(shù)超過1000單的是大中型B2C，超過1萬單是超大型B2C，如卓越；當(dāng)當(dāng)（4—5萬單/日），京東（1萬單/日）。轉(zhuǎn)化率：日訂單數(shù)/日獨(dú)立數(shù)的百分比，卓越；當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵无D(zhuǎn)化率能達(dá)到5%—10%，京東的轉(zhuǎn)化率達(dá)到3%，整體B2C的轉(zhuǎn)化率在1%—2%左右，前提是優(yōu)質(zhì)。會(huì)員數(shù)：會(huì)員是B2C最寶貴的財(cái)產(chǎn)，是B2C發(fā)展的積累，也是B2C對(duì)終端控制力的表現(xiàn)。卓越和當(dāng)當(dāng)擁有超過1000萬的會(huì)員，京東也擁有近百萬的會(huì)員?？蛦蝺r(jià)：平均每單的銷售額，類B2C的客單價(jià)最高，在500元以上。銷售額：年銷售額過億可以認(rèn)為是不錯(cuò)的B2C，超過10億的有卓越；當(dāng)當(dāng)；京東3家。毛利率：B2C的普遍毛利率在15%—20%左右，類B2C受商品特質(zhì)影響，毛利率偏低，在5%左右。B2C的幾個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)：數(shù)體現(xiàn)了B2C的知名度；用戶數(shù)量和B2C的黃金三角產(chǎn)品支持B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C的黃金三角B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C市場(chǎng)推廣方式通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷：（垂直網(wǎng)媒）：（流媒體）：（門戶網(wǎng)站）：B2C市場(chǎng)推廣方式通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷：B2C結(jié)合媒體的方式內(nèi)文：特點(diǎn)：嵌入到文章內(nèi)頁(yè)偽裝成“內(nèi)容”，妝點(diǎn)依靠4大門戶的文章”內(nèi)容“廣告年銷售額過億。結(jié)合產(chǎn)品：特點(diǎn)：直接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品文章頁(yè)和產(chǎn)品庫(kù)頁(yè)，精準(zhǔn)定位京東和泡泡；采用的合作方式。B2C結(jié)合媒體的方式內(nèi)文：B2C結(jié)合媒體的方式入口：特點(diǎn)：增加類似頻道的入口，京東和泡泡采用的合作方式。：特點(diǎn)：在媒體首頁(yè)發(fā)布的硬廣，流量大。京東和泡泡；綠森和太平洋；和門戶采用的合作方式（為方式結(jié)算）文字鏈：特點(diǎn)：在媒體首頁(yè)的文字入口，轉(zhuǎn)化率高于圖片。365數(shù)碼網(wǎng)和泡泡；京東和走進(jìn)中關(guān)村采用的合作方式（京東為方式結(jié)算）B2C結(jié)合媒體的方式入口：B2C與媒體結(jié)合的成功案例早期：近期：B2C與媒體結(jié)合的成功案例早期：B2C企業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部客服部市場(chǎng)部其中產(chǎn)品；市場(chǎng)；客服；物流；技術(shù)為最重要的5個(gè)一線部門B2C企業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)整個(gè)B2C的進(jìn)銷存，要求有很好的上游資源和人脈；對(duì)市場(chǎng)的把握；預(yù)測(cè)能力和談判能力；對(duì)產(chǎn)品的深度了解和經(jīng)驗(yàn)。如果不能取得好價(jià)格；合理控制庫(kù)存；對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，那么將是B2C最大的瓶頸，進(jìn)銷存永遠(yuǎn)是B2C的核心。又分為經(jīng)驗(yàn)型和知識(shí)型，前者更多依靠長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈進(jìn)行操盤，如京東；后者則依靠工具和模型對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，注重廠商關(guān)系，如新蛋。產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)整個(gè)B2C的進(jìn)銷存，要求有很好的市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)B2C的推廣宣傳，要求有很好的互聯(lián)網(wǎng)資源和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能。一定要了解并能應(yīng)用品牌推廣和效果營(yíng)銷，合理控制；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集和分析，為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策建議，是B2C的智腦。市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)B2C的推廣宣傳，要求有很好的互客服部客服是B2C和客戶之間的聯(lián)系紐帶和緩沖防火墻，必須擁有足夠的耐心和細(xì)心；甜美的聲音；專業(yè)的話術(shù)技能和隨機(jī)應(yīng)變的能力。優(yōu)秀的能大幅提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率；降低投訴率并收集整理客戶的反饋問題，向企業(yè)提出解決方法和改進(jìn)建議?？头心芰⒄麄€(gè)客服體系和搭建系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)；卓越的客服水平是業(yè)內(nèi)最高的?？头靠头荁2C和客戶之間的聯(lián)系紐帶和緩沖防火物流部物流被分為內(nèi)部物流；倉(cāng)儲(chǔ)；配送和售后，內(nèi)部物流和倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)系著訂單出入庫(kù)發(fā)貨是否及時(shí)，配送被稱為B2C最后一公司的賽跑，第一線的客服，售后也稱反向物流，很大程度決定了用戶滿意度，處理不好很容易產(chǎn)生不利影響。物流是B2C后端流程水桶理論中最短的一塊板，優(yōu)秀的物流能夠極大的提升B2C企業(yè)的物流水平，如京東的物流總監(jiān)把在當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)帶到京東，使京東的物流體系在短時(shí)間內(nèi)上了幾個(gè)層次。物流部物流被分為內(nèi)部物流；倉(cāng)儲(chǔ)；配送和售后，技術(shù)部電子商務(wù)，電子是手段，商務(wù)是目的。技術(shù)實(shí)力決定了端的表現(xiàn)力；功能的實(shí)現(xiàn)；；；；內(nèi)部信息系統(tǒng)的強(qiáng)弱。這也是為什么每年在技術(shù)上的投資甚至大于市場(chǎng)和物流，新蛋在中國(guó)擁有數(shù)百人的技術(shù)人員。國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C技術(shù)人員集中在卓越和新蛋。技術(shù)部電子商務(wù)，電子是手段，商務(wù)是目的。技術(shù)實(shí)B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部物流部人力部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3產(chǎn)品組4銷售總監(jiān)大客戶政采銀行C2C技術(shù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納市場(chǎng)總監(jiān)MKTBDSEO美工客服經(jīng)理客服物流經(jīng)理庫(kù)管打包售后人力經(jīng)理行政前臺(tái)IT司機(jī)程序員產(chǎn)品部各產(chǎn)品群組下設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理1名；產(chǎn)品主管和助理若干；銷售部設(shè)置1-2名助理，市場(chǎng)部設(shè)置1-2名專員。某B2C企業(yè)結(jié)構(gòu)B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部B2C商品選擇定位B2C的商品選擇決定了未來的規(guī)模；瓶頸；風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品邊界。B2C商品特質(zhì)12問：1.是不是準(zhǔn)必須品？2.是不是大眾商品？3.是不是可產(chǎn)生重復(fù)持續(xù)購(gòu)買商品？

4.是不是標(biāo)準(zhǔn)化商品？

5.是不是比線下價(jià)格有優(yōu)勢(shì)又有利潤(rùn)商品？

6.是否嚴(yán)重受水貨假貨沖擊？7.售后是否麻煩？8.單價(jià)是否過高？9.運(yùn)輸是否便利？10.是不是市場(chǎng)變化快容易貶值的商品？11.是不是主商品？12.是不是非階段性需求商品？B2C商品選擇定位B2C的商品選擇決定了未來的規(guī)模；瓶頸；風(fēng)B2C的成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成本問題和解決方法資金流成本：大量的資金被占?jí)涸趥湄浐蜕唐妨魍ㄟ^程中，解決方法是設(shè)置虛庫(kù)（要求很高）；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵(lì)在線支付提高訂單金額收回速度等。物流成本：庫(kù)房建設(shè)和配送費(fèi)用都是不小的虧損，庫(kù)房建設(shè)只能隨著時(shí)間分?jǐn)偦虿捎玫谌降膸?kù)房服務(wù)；配送費(fèi)用隨著規(guī)模的的增加，和配送公司有更好的議價(jià)能力，或自建配送隊(duì)伍，逐步降低。市場(chǎng)成本：初期推廣成本過高，基本收不回來。隨著知名度的提升，逐漸提高，訂單獲取成本將會(huì)降低，逐漸由品牌推廣轉(zhuǎn)向效果營(yíng)銷。人力成本：人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，人力成本會(huì)隨之?dāng)偙?，跨過1：10的損益平衡點(diǎn)。強(qiáng)大系統(tǒng)的高效率和第三方外包服務(wù)的使用也能有效解決這個(gè)問題。成本：售后退換貨成本占據(jù)了利潤(rùn)的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應(yīng)商來更多的承擔(dān)這一部分。B2C的成本問題和解決方法中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是京東商城1萬平米的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)員工超過80人。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是京東商城1萬平米的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)員工超過8中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是美國(guó)新蛋網(wǎng)4萬平米的倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)員工不到50人。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比這是美國(guó)新蛋網(wǎng)4萬平米的倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)員工不到B2C盈利模式B2C零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)：隨著B2C規(guī)模的增長(zhǎng)，和上游供