2025年導(dǎo)游從業(yè)資格知識(shí)點(diǎn)合輯

2025年導(dǎo)游從業(yè)資格知識(shí)點(diǎn)合輯一、旅游政策與法律法規(guī)1.2024年新修訂的《旅游法》相關(guān)重要條款在新修訂的《旅游法》中，進(jìn)一步明確了旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。例如，要求旅游景區(qū)在可能發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。對于旅行社，規(guī)定其必須為游客購買必要的旅游意外險(xiǎn)，且在行程變更等情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確地通知游客并說明原因，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.《民法典》中與旅游合同相關(guān)的規(guī)定根據(jù)《民法典》，旅游合同屬于無名合同，但適用合同編的一般規(guī)定。當(dāng)旅行社未按照合同約定提供服務(wù)時(shí)，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，如采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。同時(shí)，如果游客在旅游過程中因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐淌茏瑁p方應(yīng)根據(jù)公平原則分擔(dān)損失。3.旅游市場監(jiān)管政策為了規(guī)范旅游市場秩序，國家加強(qiáng)了對旅游市場的監(jiān)管力度。一方面，加大了對“不合理低價(jià)游”等違法行為的打擊力度，通過建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)游客和社會(huì)公眾對違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督。另一方面，加強(qiáng)了對旅游企業(yè)的信用管理，建立了旅游企業(yè)信用檔案，對失信企業(yè)進(jìn)行公示和懲戒。4.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范相關(guān)政策導(dǎo)游必須持證上崗，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范。不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物，不得擅自變更旅游行程。在帶團(tuán)過程中，要尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，導(dǎo)游要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。5.旅游安全相關(guān)法律法規(guī)旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的重要保障?！堵糜伟踩芾磙k法》規(guī)定了旅游經(jīng)營者的安全管理責(zé)任，要求其制定安全應(yīng)急預(yù)案，開展安全培訓(xùn)和演練。在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營者要及時(shí)采取救援措施，并向相關(guān)部門報(bào)告。游客也有義務(wù)遵守旅游安全規(guī)定，配合旅游經(jīng)營者做好安全工作。6.出境旅游相關(guān)政策隨著出境旅游的日益普及，國家對出境旅游的管理也更加規(guī)范。例如，要求旅行社在組織出境旅游時(shí)，要向游客提供目的地國家的相關(guān)信息，包括當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況等。同時(shí)，加強(qiáng)了對出境旅游團(tuán)隊(duì)的管理，要求領(lǐng)隊(duì)要全程陪同游客，保障游客的合法權(quán)益。7.旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同樣適用于旅游消費(fèi)領(lǐng)域。游客作為消費(fèi)者，享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。當(dāng)游客的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過與旅游經(jīng)營者協(xié)商、向旅游行政管理部門投訴、申請仲裁或提起訴訟等方式來維護(hù)自己的權(quán)益。8.文化和旅游融合發(fā)展政策為了推動(dòng)文化和旅游的深度融合，國家出臺(tái)了一系列政策措施。鼓勵(lì)旅游企業(yè)開發(fā)具有文化特色的旅游產(chǎn)品，如文化主題游、歷史遺跡游等。同時(shí)，加強(qiáng)對文化遺產(chǎn)的保護(hù)和利用，將文化元素融入旅游景區(qū)的建設(shè)和開發(fā)中，提升旅游的文化內(nèi)涵和品質(zhì)。9.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相關(guān)政策鄉(xiāng)村旅游是近年來旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)之一。國家出臺(tái)了支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策，包括加大對鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入、提供稅收優(yōu)惠和金融支持等。鼓勵(lì)農(nóng)民參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，發(fā)展農(nóng)家樂、民宿等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民增收。10.紅色旅游發(fā)展政策紅色旅游對于傳承紅色文化、弘揚(yáng)革命精神具有重要意義。國家加強(qiáng)了對紅色旅游資源的保護(hù)和開發(fā)，加大了對紅色旅游景區(qū)的建設(shè)和投入。同時(shí)，通過開展紅色旅游主題活動(dòng)、加強(qiáng)紅色旅游宣傳推廣等方式，吸引更多游客參與紅色旅游，讓紅色基因代代相傳。二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范1.接待準(zhǔn)備階段導(dǎo)游在接到帶團(tuán)任務(wù)后，要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)的基本信息，包括人數(shù)、客源地、行程安排、特殊要求等。同時(shí)，要與旅行社各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)好交通、住宿、餐飲等各項(xiàng)事宜。此外，導(dǎo)游還要準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、門票、講解資料等相關(guān)物品。2.接站服務(wù)導(dǎo)游要提前到達(dá)接站地點(diǎn)，與司機(jī)聯(lián)系確認(rèn)車輛的位置。在迎接游客時(shí)，要熱情大方，主動(dòng)與游客打招呼，進(jìn)行自我介紹，并代表旅行社對游客表示歡迎。同時(shí)，要協(xié)助游客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)游客上車，并安排好游客的座位。3.首次沿途導(dǎo)游在從機(jī)場（車站、碼頭）到酒店的途中，導(dǎo)游要進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游。介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括地理位置、歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣、氣候特點(diǎn)等。同時(shí)，要介紹行程安排和注意事項(xiàng)，讓游客對此次旅游有一個(gè)初步的了解。4.入住酒店服務(wù)到達(dá)酒店后，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，分發(fā)房卡，并告知游客早餐時(shí)間、地點(diǎn)和集合時(shí)間。同時(shí)，要向游客介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)，如餐廳、健身房、游泳池等。如果游客在入住過程中遇到問題，導(dǎo)游要及時(shí)協(xié)助解決。5.參觀游覽服務(wù)在參觀游覽過程中，導(dǎo)游要提前到達(dá)集合地點(diǎn)，清點(diǎn)人數(shù)，確保游客按時(shí)上車。在車上，要再次強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和游覽注意事項(xiàng)。到達(dá)景區(qū)后，要按照規(guī)定的游覽路線進(jìn)行講解，向游客介紹景區(qū)的歷史文化、自然風(fēng)光、特色景點(diǎn)等。同時(shí)，要關(guān)注游客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒游客注意安全，防止游客走失或發(fā)生意外事故。6.餐飲服務(wù)導(dǎo)游要提前與餐廳聯(lián)系，落實(shí)好用餐時(shí)間、地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。在用餐過程中，要關(guān)注游客的用餐情況，及時(shí)解決游客提出的問題。如果游客對餐飲有特殊要求，如素食、清真餐等，導(dǎo)游要提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確保游客能夠滿意用餐。7.購物服務(wù)導(dǎo)游要嚴(yán)格按照旅游合同的約定安排購物活動(dòng)，不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物。在購物場所，要向游客介紹商品的特點(diǎn)、價(jià)格和質(zhì)量等信息，讓游客自主選擇購買。同時(shí)，要提醒游客注意商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量，避免上當(dāng)受騙。8.送站服務(wù)在旅游行程結(jié)束前，導(dǎo)游要提前與游客溝通，確定送站時(shí)間和地點(diǎn)。在送站過程中，要協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)和登機(jī)（車、船）手續(xù)，與游客告別，并感謝游客的配合和支持。9.后續(xù)服務(wù)旅游行程結(jié)束后，導(dǎo)游要及時(shí)將游客的意見和建議反饋給旅行社，以便旅行社不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要對此次帶團(tuán)工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。10.導(dǎo)游語言表達(dá)技巧導(dǎo)游在講解過程中，要使用準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象的語言。語速要適中，語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，富有感染力。同時(shí)，要根據(jù)游客的不同特點(diǎn)和需求，調(diào)整講解的內(nèi)容和方式，提高游客的滿意度。三、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)1.中國歷史文化常識(shí)中國是世界上歷史最悠久的國家之一，擁有豐富的歷史文化遺產(chǎn)。從遠(yuǎn)古時(shí)期的原始社會(huì)到現(xiàn)代社會(huì)，中國經(jīng)歷了多個(gè)朝代的更迭。例如，夏朝是中國歷史上第一個(gè)朝代，商朝是中國青銅文化的鼎盛時(shí)期，周朝分為西周和東周，東周又分為春秋和戰(zhàn)國兩個(gè)時(shí)期。秦始皇統(tǒng)一六國后，建立了中國歷史上第一個(gè)中央集權(quán)制國家——秦朝。此后，漢朝、唐朝、宋朝、元朝、明朝、清朝等朝代相繼興起，每個(gè)朝代都有其獨(dú)特的政治、經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)。2.中國地理常識(shí)中國位于亞洲東部，太平洋西岸，是一個(gè)海陸兼?zhèn)涞膰?。中國的陸地面積約為960萬平方千米，海域面積約為300萬平方千米。中國的地形復(fù)雜多樣，有高原、山地、平原、盆地、丘陵等多種地形。中國的氣候類型也非常豐富，包括熱帶季風(fēng)氣候、亞熱帶季風(fēng)氣候、溫帶季風(fēng)氣候、溫帶大陸性氣候和高山高原氣候等。中國的主要河流有長江、黃河、珠江、淮河等，主要山脈有喜馬拉雅山脈、昆侖山脈、天山山脈、秦嶺等。3.中國民族民俗常識(shí)中國是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國家，共有56個(gè)民族。其中，漢族人口最多，其他55個(gè)民族被稱為少數(shù)民族。每個(gè)民族都有其獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和文化藝術(shù)。例如，蒙古族的那達(dá)慕大會(huì)、傣族的潑水節(jié)、彝族的火把節(jié)等都是非常著名的民族節(jié)日。各民族在服飾、飲食、居住等方面也有很大的差異，形成了豐富多彩的民族文化。4.中國宗教文化常識(shí)中國是一個(gè)宗教信仰自由的國家，主要有佛教、道教、伊斯蘭教、基督教和天主教等宗教。佛教起源于古印度，東漢時(shí)期傳入中國，對中國的文化、藝術(shù)、哲學(xué)等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。道教是中國本土的宗教，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧相處。伊斯蘭教在唐朝時(shí)期傳入中國，主要分布在西北地區(qū)?；浇毯吞熘鹘淘诮鷷r(shí)期傳入中國，在中國也有一定的信徒。5.中國古代建筑常識(shí)中國古代建筑具有獨(dú)特的風(fēng)格和特點(diǎn)，主要包括宮殿建筑、壇廟建筑、陵墓建筑、宗教建筑、民居建筑等。宮殿建筑以北京故宮為代表，體現(xiàn)了中國古代皇家建筑的威嚴(yán)和壯麗。壇廟建筑是古代祭祀天地、祖先等的場所，如北京的天壇、地壇等。陵墓建筑以秦始皇陵、漢武帝茂陵等為代表，反映了古代帝王的喪葬制度和文化觀念。宗教建筑如佛教寺廟、道教道觀等，具有豐富的宗教文化內(nèi)涵。民居建筑則因地域不同而各具特色，如北京的四合院、福建的土樓、陜北的窯洞等。6.中國古典園林常識(shí)中國古典園林是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，分為皇家園林、私家園林和寺觀園林等類型?；始覉@林以北京的頤和園、承德的避暑山莊為代表，規(guī)模宏大，氣勢磅礴。私家園林以蘇州的拙政園、留園等為代表，小巧玲瓏，精致典雅。寺觀園林則與宗教建筑相結(jié)合，具有獨(dú)特的宗教氛圍。中國古典園林注重自然美與人工美的融合，通過山水、植物、建筑等元素的巧妙組合，營造出一種詩情畫意的境界。7.中國飲食文化常識(shí)中國飲食文化源遠(yuǎn)流長，是世界上最著名的飲食文化之一。中國菜肴分為八大菜系，即魯菜、川菜、粵菜、蘇菜、閩菜、浙菜、湘菜、徽菜。每個(gè)菜系都有其獨(dú)特的風(fēng)味和特點(diǎn)，如魯菜以咸鮮為主，川菜以麻辣著稱，粵菜以清淡鮮美見長。此外，中國還有豐富的小吃文化，如北京的烤鴨、天津的狗不理包子、上海的生煎包等，深受人們的喜愛。8.中國傳統(tǒng)藝術(shù)常識(shí)中國傳統(tǒng)藝術(shù)形式多樣，包括書法、繪畫、音樂、舞蹈、戲曲等。書法是中國特有的藝術(shù)形式，具有悠久的歷史和獨(dú)特的審美價(jià)值。繪畫分為中國畫和西洋畫，中國畫又分為人物畫、山水畫、花鳥畫等。音樂方面，中國有傳統(tǒng)的民族音樂，如古琴、古箏、二胡等樂器演奏的音樂。舞蹈則有民族舞、古典舞等多種形式。戲曲是中國傳統(tǒng)藝術(shù)的瑰寶，包括京劇、越劇、黃梅戲等多種劇種。9.中國文學(xué)常識(shí)中國文學(xué)歷史悠久，從古代的詩歌、散文到現(xiàn)代的小說、戲劇，涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀的文學(xué)作品和作家。古代詩歌方面，有《詩經(jīng)》《楚辭》、唐詩、宋詞、元曲等。唐詩以李白、杜甫、王維等詩人為代表，宋詞以蘇軾、柳永、李清照等詞人最為著名。散文方面，有先秦散文、唐宋八大家的散文等?，F(xiàn)代文學(xué)則以魯迅、老舍、巴金等作家為代表，他們的作品反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和人民的生活狀況。10.中國科技常識(shí)中國古代科技成就輝煌，對世界文明的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。例如，中國古代的四大發(fā)明——造紙術(shù)、印刷術(shù)、火藥、指南針，對世界文化的傳播、軍事的發(fā)展和航海事業(yè)的進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。此外，中國古代在天文、歷法、醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)等方面也取得了很高的成就，如張衡的地動(dòng)儀、祖沖之的圓周率、李時(shí)珍的《本草綱目》等。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（以某省為例，這里假設(shè)為江蘇省）1.江蘇省概況江蘇省位于中國大陸東部沿海，地處長江、淮河下游，東瀕黃海，北接山東，西連安徽，東南與上海、浙江接壤。全省總面積10.72萬平方千米，常住人口8515萬。江蘇省是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份之一，也是中國重要的制造業(yè)基地和旅游勝地。2.江蘇省歷史文化江蘇歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。早在遠(yuǎn)古時(shí)期，江蘇地區(qū)就有人類活動(dòng)的蹤跡。春秋時(shí)期，江蘇分屬吳、楚等國。秦朝統(tǒng)一中國后，江蘇地區(qū)屬會(huì)稽郡、東海郡等。漢朝時(shí)期，江蘇地區(qū)屬徐州、揚(yáng)州等州。三國時(shí)期，江蘇地區(qū)分屬魏、吳兩國。唐朝時(shí)期，江蘇地區(qū)屬江南東道、淮南道等。宋朝時(shí)期，江蘇地區(qū)屬兩浙路、江南東路等。元朝時(shí)期，江蘇地區(qū)屬江浙行省、河南江北行省等。明朝時(shí)期，江蘇地區(qū)屬南直隸。清朝時(shí)期，江蘇建省，省名取江寧、蘇州兩府首字而成。3.江蘇省地理環(huán)境江蘇省地形以平原為主，是中國地勢最低的一個(gè)省區(qū)。全省主要有蘇南平原、江淮平原、黃淮平原和東部濱海平原等四大平原。江蘇省河流湖泊眾多，有長江、淮河、京杭大運(yùn)河等河流，以及太湖、洪澤湖、高郵湖等湖泊。江蘇省氣候溫和，四季分明，屬于亞熱帶季風(fēng)氣候和溫帶季風(fēng)氣候的過渡地帶。4.江蘇省旅游資源江蘇省擁有豐富的旅游資源，是中國著名的旅游勝地之一。全省有蘇州古典園林、南京明孝陵、揚(yáng)州瘦西湖、無錫太湖黿頭渚等眾多著名的旅游景點(diǎn)。蘇州古典園林是世界文化遺產(chǎn)，以其精致的園林建筑和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格聞名于世。南京明孝陵是明朝開國皇帝朱元璋和皇后馬氏的合葬陵墓，是中國古代帝王陵墓建筑的杰出代表。揚(yáng)州瘦西湖以其秀麗的湖光山色和眾多的歷史文化遺跡吸引了大量游客。無錫太湖黿頭渚是太湖西北岸的一個(gè)半島，因巨石突入湖中形狀酷似神黿昂首而得名，是觀賞太湖風(fēng)光的絕佳去處。5.江蘇省民俗文化江蘇省民俗文化豐富多彩，不同地區(qū)有不同的民俗風(fēng)情。例如，蘇州的昆曲、評彈是中國傳統(tǒng)戲曲和曲藝的代表，具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力。揚(yáng)州的剪紙、漆器制作工藝精湛，是中國民間藝術(shù)的瑰寶。南通的藍(lán)印花布、如皋的盆景等也都具有濃郁的地方特色。此外，江蘇省還有許多傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，每個(gè)節(jié)日都有其獨(dú)特的慶祝方式和習(xí)俗。6.江蘇省美食文化江蘇省美食文化源遠(yuǎn)流長，是中國八大菜系之一蘇菜的發(fā)源地。蘇菜以清淡鮮美、精致細(xì)膩著稱，主要分為淮揚(yáng)菜、金陵菜、蘇錫菜、徐海菜等四大流派?；磽P(yáng)菜以揚(yáng)州、淮安為代表，講究刀工，注重火候，擅長燉、燜、燒等烹飪方法，代表菜品有清燉獅子頭、大煮干絲、揚(yáng)州炒飯等。金陵菜以南京為代表，口味醇和，富有地方特色，代表菜品有鹽水鴨、鴨血粉絲湯等。蘇錫菜以蘇州、無錫為代表，口味偏甜，注重造型，代表菜品有松鼠鱖魚、無錫醬排骨等。徐海菜以徐州、連云港為代表，口味較重，擅長燒、炸、燉等烹飪方法，代表菜品有彭城魚丸、霸王別姬等。7.江蘇省著名城市江蘇省有許多著名的城市，如南京、蘇州、無錫、揚(yáng)州、徐州等。南京是江蘇省省會(huì)，是中國四大古都之一，有“六朝古都”“十朝都會(huì)”之稱。南京有中山陵、明孝陵、夫子廟、雞鳴寺等眾多著名的歷史文化景點(diǎn)。蘇州是中國歷史文化名城和旅游勝地，以其古典園林、水鄉(xiāng)風(fēng)光和絲綢刺繡聞名于世。蘇州有拙政園、留園、獅子林、周莊等著名的旅游景點(diǎn)。無錫是中國重要的經(jīng)濟(jì)中心和旅游城市，有太湖黿頭渚、靈山勝境、三國水滸影視城等著名的旅游景點(diǎn)。揚(yáng)州是中國歷史文化名城，有瘦西湖、個(gè)園、何園等著名的旅游景點(diǎn)。徐州是中國歷史文化名城和交通樞紐，有云龍湖、漢兵馬俑、龜山漢墓等著名的旅游景點(diǎn)。8.江蘇省交通狀況江蘇省交通十分便利，形成了水陸空立體交通網(wǎng)絡(luò)。鐵路方面，有京滬高鐵、滬寧城際鐵路、寧杭高鐵等多條高速鐵路干線，以及隴海鐵路、新長鐵路等普通鐵路干線。公路方面，有京滬高速公路、滬寧高速公路、寧杭高速公路等多條高速公路干線，以及眾多的國道、省道和鄉(xiāng)村公路。水路方面，有長江、淮河、京杭大運(yùn)河等內(nèi)河航道，以及連云港、南通港等沿海港口。航空方面，有南京祿口國際機(jī)場、無錫碩放國際機(jī)場、揚(yáng)州泰州國際機(jī)場等多個(gè)機(jī)場，可通達(dá)國內(nèi)外眾多城市。9.江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展江蘇省是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份之一，經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)多年位居全國前列。江蘇省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，形成了以制造業(yè)為主體，服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。江蘇省的制造業(yè)實(shí)力雄厚，是中國重要的制造業(yè)基地之一，主要產(chǎn)業(yè)包括電子信息、裝備制造、化工、醫(yī)藥、紡織等。江蘇省的服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，金融、物流、旅游、文化等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷壯大。江蘇省的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平較高，是中國重要的糧食、棉花、油料等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地之一。10.江蘇省未來發(fā)展趨勢未來，江蘇省將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。在科技創(chuàng)新方面，江蘇省將加大對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投入，培育一批具有國際競爭力的創(chuàng)新型企業(yè)。在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展方面，江蘇省將加強(qiáng)蘇南、蘇中、蘇北三大區(qū)域的協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域之間的資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面，江蘇省將加強(qiáng)對太湖、長江等重點(diǎn)流域的治理，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，打造美麗江蘇。在對外開放方面，江蘇省將積極融入“一帶一路”建設(shè)，加強(qiáng)與國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)合作和交流，提高開放型經(jīng)濟(jì)水平。五、導(dǎo)游應(yīng)變處理1.漏接事故的處理如果發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游首先要誠懇地向游客道歉，爭取游客的諒解。然后，要盡快查明漏接的原因，如果是導(dǎo)游自身的原因，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如調(diào)整行程安排，增加一些有特色的景點(diǎn)或活動(dòng)，以彌補(bǔ)游客的損失。如果是客觀原因?qū)е碌穆┙樱缃煌ǘ氯?、航班晚點(diǎn)等，要向游客耐心解釋，說明情況，并表示會(huì)盡力為游客提供更好的服務(wù)。2.錯(cuò)接事故的處理一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，導(dǎo)游要立即向旅行社匯報(bào)，由旅行社安排將錯(cuò)接的游客送回正確的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，導(dǎo)游要向游客誠懇道歉，說明情況，并保證以后不會(huì)再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。在送回游客的過程中，導(dǎo)游要做好服務(wù)工作，確保游客的安全和舒適。3.誤機(jī)（車、船）事故的處理如果發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游要立即向旅行社報(bào)告，請求協(xié)助。旅行社要及時(shí)與航空公司（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取安排游客盡快搭乘后續(xù)的航班（車次、船次）。同時(shí)，導(dǎo)游要安撫游客的情緒，向游客說明情況，并表示會(huì)盡力為游客解決問題。如果無法及時(shí)搭乘后續(xù)的交通工具，旅行社要為游客安排好住宿、餐飲等事宜，并根據(jù)實(shí)際情況給予游客一定的補(bǔ)償。4.游客走失的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客走失時(shí)，導(dǎo)游要立即向其他游客了解情況，確定走失游客的大致位置。然后，導(dǎo)游要安排其他游客原地休息，自己和領(lǐng)隊(duì)一起去尋找走失的游客。如果在景區(qū)內(nèi)走失，可以向景區(qū)工作人員求助，通過廣播等方式尋找游客。如果走失時(shí)間較長，還可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。找到走失游客后，導(dǎo)游要對游客進(jìn)行安慰，并提醒游客以后要注意跟隨團(tuán)隊(duì)，避免再次走失。5.游客患病或受傷的處理如果游客在旅游過程中患病或受傷，導(dǎo)游要立即采取急救措施，如止血、包扎、人工呼吸等。同時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)，將游客送往醫(yī)院進(jìn)行治療。在送往醫(yī)院的過程中，導(dǎo)游要陪同游客，并及時(shí)向旅行社報(bào)告情況。如果游客需要住院治療，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理住院手續(xù)，并安排好游客的家屬或朋友前來照顧。在游客治療期間，導(dǎo)游要定期前往醫(yī)院探望游客，了解游客的病情和需求，并給予關(guān)心和幫助。6.旅游交通事故的處理一旦發(fā)生旅游交通事故，導(dǎo)游要立即組織游客撤離現(xiàn)場，確保游客的人身安全。同時(shí)，要及時(shí)撥打報(bào)警電話和急救電話，向當(dāng)?shù)?/p>