優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關懷的探討

優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關懷的探

討摘要：目的：探討人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中的應用效果。方法：抽選2018年5月至2019年8月在我院接收的患者100例為研究對象，根據(jù)患者入院時間先后分為兩組。其中對照組（n=100例）給予基礎護理，試驗組（n=100例）患者則給予包含人文關懷的優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組患者護理效果差異。結(jié)果：護理結(jié)束后，評估護理人員專業(yè)能力，試驗組評分明顯更高，差異顯著（PV0.05）；試驗組患者滿意度更高，差異顯著（PV0.05）；試驗組患者住院時間更短，差異顯著（PV0.05）。結(jié)論：應用人文關懷的優(yōu)質(zhì)護理臨床效果顯著，能夠減少患者住院時間，患者滿意度提升明顯，具有較高的臨床應用價值。關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；人文關懷；服務工作隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對健康的需求也有所增加，因此，只有醫(yī)院不斷提升護理服務水平才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求。因為患者的病情不同，再加上患者對病情的認知不同，長時間的治療患者容易產(chǎn)生消極情況，從而影響治療效果。因此，護理人員要結(jié)合患者的病情，予以患者充分的尊重，從而提升患者對治療的配合度，此時，人文關懷的重要性就得以突顯。本次研究將探討優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關懷的應用效果，現(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1臨床資料抽選2018年5月至2019年8月在我院接收的患者100例為研究對象，根據(jù)患者入院時間先后分為兩組。其中觀察組（n=50例）患者中男28例，女22例，中位年齡20-70歲，平均（44.2±5.6）；對照組（n=50例）患者中男26例，女24例，中位年齡20-72歲，平均（44.5±5.4）。本次研究經(jīng)過我院倫理委員會批準，對比兩組患者臨床資料，均無顯著性差異（P>0.05）。1.2方法對照組：給予患者基礎護理，如提供舒適的住院環(huán)境，為患者講解疾病有關的知識及注意事項等。試驗組：給予患者優(yōu)質(zhì)護理，并在護理過程中體現(xiàn)人文關懷，包括人文關懷護理、優(yōu)質(zhì)護理、創(chuàng)建良好的就診環(huán)境、健康教育等。具體如下：（1） 人文關懷護理?；颊呷朐汉螅菀桩a(chǎn)生焦慮、抑郁等負面情緒，一是因為對疾病缺乏認知，擔心疾病難以治療；二是因為對周圍環(huán)境陌生，容易產(chǎn)生孤獨無助感。根據(jù)患者的負面情緒，護理人員要采取針對性的措施，以關懷性的語言予與患者心理疏導，不斷鼓勵安慰患者，為患者講解疾病治療的成功案例，增加其對治療的信心，亦可利用影音設備來轉(zhuǎn)移患者的注意力。（2） 優(yōu)質(zhì)護理。由于患者疾病的多樣性，因此在護理過程中不應選擇統(tǒng)一的護理流程。護理人員應對提前熟知疾病的相關知識，明確患者的病情、疾病史以及傳染史等，有針對性的設計護理流程，如巡視用時、用藥指導、生命指標監(jiān)測等［1］，同時做好患者的隱私保護。（3） 創(chuàng)建良好的就診環(huán)境。環(huán)境也是影響患者心理的重要因素，因此，護理人員要定期為病房作通風、消毒處理，確保空氣新鮮，避免二次交叉感染，確保床單、衛(wèi)生設備的整潔干凈，同時為探病家屬提供凳子等。（4） 健康教育。為患者安排與疾病有關的知識講座，亦可以請患者的家屬到場參加，一是為了提升患者及家屬對疾病的認知，二是為了加強患者對護理的積極配合。此外，出院后，也應叮囑患者定期復診以及相關注意事項。1.3觀察指標（1）統(tǒng)一安排人員評估護理人員的操作技能水平、應急處理能力，總分100分，分數(shù)越高，代表護理人員相關能力越出色⑵。（2）治療結(jié)束后，采用本院自制問卷調(diào)查患者臨床護理滿意度，包括護理態(tài)度、護理及時性、護理有效性等內(nèi)容，滿分100分。根據(jù)評分高低分為三個等級，80-100分代表患者非常滿意，60-80分代表患者一般滿意，0-60分代表患者不滿意。滿意度=（非常滿意+一般滿意）/樣本數(shù)X100%。（3）記錄患者入院時間和出院時間，統(tǒng)計患者住院時間。1.4統(tǒng)計學分析本次研究中，所有數(shù)據(jù)均使用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件處理，計數(shù)資料以（%）表達，行卡方檢驗；計量資料以）表示，行t檢驗，若最終數(shù)據(jù)對比有PV0.05,則表示兩者之間存在顯著差異，具有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果2.1患者對護理的滿意度對比對照組中患者對護理不滿意有5例（10.00%），對護理滿意度為90.00%（45/100），試驗組中無不滿意的患者，因此滿意度為100.00%，說明試驗組滿意度顯著更高，且PV0.05，差異有統(tǒng)計學意義（表1）。表1患者對護理的滿意度比較［n（%）］分組樣本數(shù)非常滿意一般滿意不滿意滿意度對526(52.19(38.5(10.045(90.00照組000)00)0))試556(56.22(44.0(0.00100(100.驗組000)00))00)8.743<0.052.2患者住院時間對比記錄對照組患者住院天數(shù)，平均住院（22.4+1.8）天，試驗組患者平均住院天數(shù)（11.3+0.9）天，說明試驗組患者住院天數(shù)明顯更少，且P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義（表2）。表2患者住院時間比較（）組別樣本數(shù)住院天數(shù)^）對照組5022.4+1.8試驗組5011.3+0.9t值30.692P值<0.053討論醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實醫(yī)務人員的護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，從而提升護理服務的整體水平[3]因此，脫離人文關懷的護理無法稱為優(yōu)質(zhì)護理，優(yōu)質(zhì)護理應以患者的角度出發(fā)，從根本上緩解患者的心理負擔，讓患者自覺、自愿、積極的配合護理，從而提升護理效果。綜上所述，在優(yōu)質(zhì)護理的基礎上，應用人文關懷的理念，不僅能增進護患關系，同時也能縮短患者的住院時間，具有較高的臨床應用價值。參考文獻：劉秀娟，劉文娟.基于優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關懷的思考[J].飲食保健，2017,4(022):149-150.甘又文，姚莉，李慧.導醫(yī)護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關懷的思考