如何做到有效溝通

如何做到有效溝通來源：聽心原創(chuàng)文章|作者：夙依|時間：2010-12-1120:41|字號：小中大29094我們每天都生活在人際關系當中，溝通，是我們必須要做的事情。然而，它并不是簡簡單單的對話，我們每一次溝通，都在無聲息地決定我們和他人的關系是更好還是更糟，都在決定著我們未來的走向。到底如何才能做到有效溝通呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有效地溝通可以達到交流、獲得等正面的目標，而無效地溝通則有可能帶來誤解、傷害甚至是爭斗。溝通，并不是簡簡單單的你問我答，我們每天接觸的每一個人、每一次溝通，都在無聲息間決定著我們與周圍的關系，都在決定著我們未來的走向。想要做到有效地溝通，其實說白了就是兩個因素：一是聽懂別人的話；二是清楚的表達自己的意思。然而就這樣兩個簡單的問題，卻是我們至今無法逾越的兩座大山。問：為什么聽懂別人說話這么難？答：我們用頭腦思考、記憶，在五感之外，還有3個內感官：內視覺、內聽覺、內感覺。其中視覺接受外界圖像信息。視覺獲得的信息進入大腦，在大腦內部進行加工處理，讓我們學到知識，獲得線索。這種“內在的視覺”就叫做內視覺。同樣的，處理聽覺信息，尤其是言語信息的就是內聽覺，處理味覺、嗅覺和觸覺的信息，也包括本體感覺（冷熱）、空間感覺（位置）、情緒感受等的就是內感覺。我們每天接觸的事物，我們的人生經驗在大腦里積累，儲存和提取這些信息就要靠這三個內感官。中國人最弱的是內聽覺，最強的是內視覺。一般來說，中國人當中，視覺型的要占據70%左右。內視覺強而內聽覺若的人，不聽別人講話或者聽話的時候不專心，習慣快速行事，性急沒耐心，容易暴躁，一句話就能鬧翻。問：為什么中國人的內聽覺弱？答：內聽覺強的人一般說話好，精準，有意義，歐洲人就比較均衡，我們則特別的弱。造成這一點的原因有很多，有一個是因為我們使用的是象形文字，是視覺型的，而歐美文字則是拼音，是聽覺型的。因此，我們在成長過程中，因為學習的需要而訓練出慣用內視覺。內聽覺的弱是造成溝通困難的原因之一。第二個原因是我們成長過程中很少接受到有效表達的訓練。比如說一個媽媽怎么愛自己的孩子呢？她會說：“乖，聽話，現在放下！洗手！是不是要這個？不要碰那個……”媽媽是在操控孩子，只要求聽話，孩子則根本沒有機會表達自己。所以經常碰到這樣的情況：孩子不開心有問題就吵鬧，他/她說不出來要什么。媽媽也煩，不知道他/她要什么，直到找到問題的所在，孩子點頭了，媽媽就停止了。“以后不準這樣了！你還頂嘴！”有機會給我們學習表達嗎？第三個原因：文字本身。你有沒有發(fā)現？從來沒有一句話的文字能夠充分表達它所含有的所有意思。在這一點上，不管是哪一種語言體系都是一樣的。問：我們可以在每一句話后面加上前提條件，這樣能解決嗎？答：如果在加條件的時候，加的充分還可以，問題是我們很難做到這一點。當出現了誤解之后，再去解釋，只會越說越麻煩。你認為聽的人會根據你說什么來判斷？不是的。根據科學研究，4%是對方說什么，其他都是用觀察、包括感覺。然后腦袋里面找過去的經驗、記憶來比較，然后自己判斷是怎么一回事兒。我們中文當中有一句話：我們的世界是憑借我們的感官塑造的，看到的、聽到的、感到的。英文也有一句話：看到就是真的。是這樣嗎？也不對。不是感官塑造的，你的內心早就塑造了。每個人都有自己的信念、價值觀、行為準則。你帶著一個定論帶著對一個人的預設去看一個人，聽什么自然都扭曲了。問：那碰到誤解的時候到底要不要辯解呢？如果不辯解誤會依然存在，辯解了似乎又是無效的，那豈不是只能無效溝通了嗎？答：我說不辯解，不是不澄清、不解釋，而是說不要在一個點上繞太多的話。比如說表達的時候，本來想用20個字，現在卻用了500個字還沒有說完。加入你讓對方誤會的話，20個字擔心對方誤會，500個字只會讓對方更加誤會，沒有用。你可以說：“我感覺你剛才沒有聽清楚我的意思，可以容我再說一次嗎？”不要否定對方。沒有達到效果責任在你，你可以改變，加入你可以再加上一句就更有效：“我很在乎我們的關系，所以我希望你真的能明白?！币馈柏熑巍钡恼_意義在于“誰做點兒事能讓效果更好”而不是“誰錯了？該罰誰？”第四個原因：虛泛詞。公平、道德、愛、關懷、搞定、交代……虛泛詞有一個特點，每個人都以為自己知道它是什么。什么是公平？教育？道德？價值？愛情……你發(fā)現越是影響我們人生的這些重要東西越難說清楚?？墒俏覀兺恰肮?，當然我知道了?！比缓竽阌媚阋詾橹赖囊惶讈砀?她聊，他/她用他/她的一套來跟你說，你們能找到共同點嗎？問：有效的溝通應該是什么樣的，有沒有一些標準？答：交集。你有你的一套信念、價值觀、行為準則，我有我的。能坐在這里溝通肯定我們有重疊的部分，共同的信念、價值觀、甚至行為準則。最好的結果是溝通之后，我們的交集部分變大了，里面有一些是我原來有而你沒有的，你原來有而我沒有的。有效的溝通是從1+1=2變成了1+1=3。多出來的那個1應該是“我們”。問：在生活中，總會出現特定的人，比如這個人一說話，就特別容易讓我感到憤怒的，這是什么原因？答：當你聽到某些人的話特別敏感，可能是你成長的過程有一些創(chuàng)傷，就是過敏反應。還有很多人的聆聽都很弱，如果內聽覺若，聆聽就弱。比如你說A的事，說了3個字，我的腦袋就反應這是B的問題，在想怎么回答你，然后你還沒有說完我就開口了，特別是壓力大的人，聆聽能力會特別弱，他收進去很少，然后填補那部分的空白是用自己的字。問：有什么方法可以改善嗎？答：有一個練習，每次他/她說完第一句話你就重復他/她的話。比方他/她說“你喜歡旅游嗎？”你就先重復這句話，再回答：“你喜歡旅游嗎？喜歡啊，我去過很多地方?！彼?她說：“你去過很多地方啊，我也去過福建、麗江、內蒙古?！薄澳闳ミ^內蒙古啊，我也喜歡……”這樣可以在一定程度上鍛煉你的聆聽能力。問：還有一些人，別人不愿意與他/她交流，比如說很強勢的人，即使態(tài)度很好，但是感覺每次都是他/她從你這里得到，不管是信息、感情，還是被說服去做本來不愿意做的事兒。答：其實無論與誰交流，溝通開始之前，有一個溝通技巧是有效的，可是這個技巧溝通開始之前就要完成，那就是身份定位。簡單的說身份定位是什么，就是對方在我的心里是誰，他/她是誰。比方說媽媽對孩子：孩子是最讓我煩心的人，還是孩子是證明我是一個有力量的母親的人？領導是找我麻煩的人，還是來幫助我提高、成長的人？當我改變對他/她的身份定位的時候，我對他/她的信念、價值觀、行為準則都會改變，這個改變會讓我的態(tài)度、聲調，連選擇使用的文字都會不同。問：這算是最有效的溝通技巧？答：可以算是。因為我們以前是什么都不想就去和人談。假如溝通很重要，或者是溝通必然的結果要把兩個人的關系變成往上或者往下，我會先說想一想才開始。但很多人沒有做這個事兒，還有，真誠的溝通不應該預設一些結果目標的。我想跟他/她溝通一下說服他/她答應我什么，這個不是溝通，是操控。真誠的溝通是同等的，不是一個人操控另外一個人。問：不預設結果，那溝通的目標是什么？答：了解。舉個例子，我想跟你溝通，讓你去幫我辦一件事情，現在我一說你覺得很辛苦，要浪費時間，要花你很多錢，你肯定不舒服。可是假如我說出我知道你會很辛苦，但你去辦這個事可以拿到一些你一直很希望得到的東西，你就很開心。所以在溝通里面并不是我現在要你去做什么，是我預設了結果，說服你去做，這個叫指令，想操控。真正的溝通是什么？第一，我了解你的狀態(tài)；第二，對于這個事你的信念、價值觀、行為準則，應該怎么做。我了解之后找出來對你來說什么是最重要、最在乎的，然后我找出來事情里面適應你的價值觀，然后又找出來你最自如的做法，你就會去做了。問：這不是高水平的隱蔽的操控嗎？答：當然不是。你可以這么做或那么做，可以得到這個或者得到那個。好比說剛才的例子，如果你選擇做，你可以得到一直想得到的東西，但失去了舒適。你選擇舒適，那么就相應失