六西格瑪?shù)陌l(fā)展階段與價(jià)值

3321.7-15%1998198719922000DNA131.RobertGalvin19892.LarryBossidy199219961414%3.HarvardCrotoville1995200199630004.54.512251.84%1999400%11820.921.200t=—|十|必|+|，J+或§=J-：-十君+4+西22TTDDD11214.521.92AB120001000A10019002001800B80012009001100ABA1001003.433616500331/331/321/3800000001/38000095%10001321/380000002.YXYFXYYDMAICDYMXXYIXDMAICDYMXXYIXYDMAIC3.某公司產(chǎn)品返修率很高，總經(jīng)理一怒之下決定要降低返修率，并且把這個(gè)任務(wù)交給了客戶服務(wù)部，表示如果客服部沒有降低產(chǎn)品返修率就要扣獎(jiǎng)金，客服部萬(wàn)般無(wú)奈，只好少報(bào)或瞞報(bào)數(shù)據(jù)。QQ案例、/19韋爾奇與六西格瑪一摩托羅拉的把六西格瑪定義為提高產(chǎn)品質(zhì)量的工具，認(rèn)為只要把過(guò)程的波動(dòng)性控制住就能提高質(zhì)量，后來(lái)，摩托羅拉發(fā)明了，從上至下都能夠正確應(yīng)用以后，摩托羅拉認(rèn)為，六西格瑪也能夠應(yīng)用到非制造領(lǐng)域，如財(cái)務(wù)領(lǐng)域和人力資源領(lǐng)域?；裟犴f爾把六西格瑪當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)力和文化的變革，他們認(rèn)為，等工具的目的是改變企業(yè)文化和做事行為。其實(shí)，外國(guó)企業(yè)也有“三拍”，即拍腦袋、拍胸脯和拍大腿，而使用六西格瑪以后，情況有所改善。韋爾奇曾經(jīng)供職于通用電氣，后來(lái)跳槽到霍尼韋爾，最后又回到了通用電氣，他回到通用電氣以后，大力推進(jìn)六西格瑪管理。韋爾奇在通用電氣曾經(jīng)主推過(guò)三件事：第一，“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略?！皵?shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略的意思是，一家企業(yè)一定要是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，否則就不要再做了。他推行這個(gè)戰(zhàn)略是有一定歷史沿革的：通用電氣的鼻祖是愛迪生，所以通用電氣最早從燈泡、電話、發(fā)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品起家，然后發(fā)展到醫(yī)療、微波爐等，韋爾奇擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)以后認(rèn)為，什么都做意味著什么都做不好，因此推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，現(xiàn)在通用電氣的業(yè)務(wù)縮減為醫(yī)療、燈泡和資本。第二，“向服務(wù)延伸”戰(zhàn)略。韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)要想獲得高盈利，不但要做硬件產(chǎn)品，還要做好服務(wù)。通用電氣在飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)上安裝了一個(gè)設(shè)備，能夠把飛機(jī)狀況實(shí)時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)商，這就是典型的向服務(wù)延伸。最終，通用電氣服務(wù)業(yè)的收入超過(guò)了制造業(yè)的收入。第三，六西格瑪管理。韋爾奇是少數(shù)不完全贊成的，他認(rèn)為全面質(zhì)量管理產(chǎn)生很多口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和文件，而質(zhì)量水平究竟如何，連可以考核的數(shù)據(jù)都沒有；另外，他認(rèn)為質(zhì)量提高不一定會(huì)提高經(jīng)營(yíng)、降低成本，但是后來(lái)發(fā)生的一件事，促使他推進(jìn)六西格瑪。有一次，韋爾奇走訪一家工廠，他問一個(gè)老工人對(duì)自己的工作是否滿意，老工人說(shuō)不滿意，因?yàn)樽鳛椴僮鞴さ乃恐芏紩?huì)磨損一副手套，為了更換一副新手套，他要去找主管填寫申請(qǐng)單才能領(lǐng)到新手套，要耽誤三個(gè)小時(shí)，通用電氣作為大企業(yè)，制度非常健全，更換手套之所以有這么復(fù)雜的流程，是因?yàn)楣救昵皝G過(guò)一副手套，所以要建立一個(gè)制度杜絕這種情況。韋爾奇聽后，認(rèn)為通用電氣作為百年企業(yè)，有些流程過(guò)于復(fù)雜、效率低下、官僚主義嚴(yán)重，于是決定簡(jiǎn)化流程、實(shí)施流程再造，為此，他發(fā)起了一個(gè)運(yùn)動(dòng)，叫做，即群策群力，目的是剔除官僚主義?！叭翰呷毫Α边\(yùn)動(dòng)的第一步就是縮減級(jí)別，從韋爾奇到普通員工只有四個(gè)層級(jí)，減少不必要的匯報(bào)、審批和會(huì)議，他認(rèn)為這項(xiàng)活動(dòng)能夠提高效率和質(zhì)量，結(jié)果效率雖然提高了，但質(zhì)量沒有提高，因?yàn)橘|(zhì)量不依賴于人的熱情。后來(lái)，韋爾奇請(qǐng)教老先生，向他學(xué)習(xí)六西格瑪，韋爾奇才真正開始推行六西格瑪，但韋爾奇比更進(jìn)一步