我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的問題及對(duì)策

1、目錄目錄11一、我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的概述2（一）商業(yè)業(yè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的涵涵義22（二）我國(guó)國(guó)商業(yè)連連鎖企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的主要類類型22二、現(xiàn)階段段我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中存在的的問題44（一）市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)不不合理 4（二）品牌牌建設(shè)滯滯后5（三）物流流配送信信息化程程度不夠夠66（四）人力力資源管管理存在在缺陷7三、我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中存在的的問題提提出的建建議及對(duì)對(duì)策8（一）加強(qiáng)強(qiáng)規(guī)?；ㄔO(shè)，改改善市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)8（二）加強(qiáng)強(qiáng)自有品品牌建設(shè)設(shè)99（三）以信信息化建建設(shè)推動(dòng)動(dòng)我國(guó)物物流配送送體系的的進(jìn)步 110（四）重視視人力資源源管理，加加強(qiáng)人才才培養(yǎng)11文獻(xiàn)133我國(guó)商業(yè)連連鎖

2、企業(yè)業(yè)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中存在在的問題題及對(duì)策策近年來，我我國(guó)的商商業(yè)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)呈呈現(xiàn)出了了較快的的勢(shì)頭，連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)這一一新的商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式和和組織形形式是指指在商業(yè)業(yè)活動(dòng)中中，若干干同行業(yè)業(yè)的店鋪鋪，共同同進(jìn)貨，統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)相同同的商品品，達(dá)到到提高規(guī)規(guī)模效益益的目的的。但在在發(fā)展的的過程中中也出現(xiàn)現(xiàn)了許多多的問題題。為了了進(jìn)一步步促進(jìn)我我國(guó)商業(yè)業(yè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的健健康發(fā)展展，需要要我們對(duì)對(duì)這些問問題進(jìn)行行認(rèn)真地地研究并并努力尋尋求解決決問題的的對(duì)策和和措施。我國(guó)商業(yè)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的概述述（一）商業(yè)業(yè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的涵涵義商業(yè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)是一一種商業(yè)業(yè)組織形形式和經(jīng)經(jīng)營(yíng)制度度，是由由在同一一經(jīng)營(yíng)字字

3、號(hào)的總總部統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)下下的若干個(gè)個(gè)店鋪或或分支企企業(yè)構(gòu)成成的聯(lián)合合體質(zhì)進(jìn)進(jìn)行的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，其特點(diǎn)是是總部負(fù)負(fù)責(zé)采購購，配送送，店鋪鋪負(fù)責(zé)銷銷售，并并通過企企業(yè)形象象的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的專業(yè)業(yè)化，管管理方式式的規(guī)范范化及管管理手段段的現(xiàn)代代化，使使復(fù)雜的的商業(yè)活活動(dòng)在職職能分工工的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)現(xiàn)相對(duì)對(duì)的簡(jiǎn)單單化，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模效效益。要要實(shí)現(xiàn)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)，切實(shí)做做到統(tǒng)一一采購，統(tǒng)統(tǒng)一配送送，必須須在建立立多個(gè)店店鋪或分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)分別擔(dān)擔(dān)當(dāng)銷售售職能的的基礎(chǔ)上上，統(tǒng)一一店標(biāo)識(shí)識(shí)，統(tǒng)一一經(jīng)營(yíng)策策略，統(tǒng)統(tǒng)一銷售售價(jià)格和和統(tǒng)一核核算等，這這些統(tǒng)一一的目的的有利于于店名，店店貌，商商品服務(wù)務(wù)的

4、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，商商品銷購購、信息息處理、廣廣告宣傳傳、員工工培訓(xùn)、管管理規(guī)范范一致化化。從18599年美國(guó)國(guó)大西洋洋和太平平洋茶葉葉公司建建立第一一家連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)開始始到現(xiàn)在在，經(jīng)過過近1550年的的發(fā)展，零零售業(yè)的的各種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式中，連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式被被證明是是發(fā)展最最快，最最有活力力及潛力力的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式，被被世界上上的許多多國(guó)家普普遍采用用。連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的關(guān)鍵是是高效率率的管理理，實(shí)施施網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)營(yíng)的的連鎖組組織，依依靠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的的系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行管理理。整個(gè)個(gè)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系由由高層戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、中層層督導(dǎo)管管理、基基層作業(yè)業(yè)管理組組成。（二）我國(guó)國(guó)商業(yè)連連鎖企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的主要

5、類類型目前，世界界各國(guó)對(duì)對(duì)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的類類型的劃劃分依據(jù)據(jù)不同的的劃分方方式而有有所不同同。在美美國(guó)習(xí)慣慣上把連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)都稱為為特許連連鎖，而而實(shí)際運(yùn)運(yùn)行中有有公司擁擁有的連連鎖門店店和特許許經(jīng)營(yíng)的的連鎖門門店之分分。因此此，我國(guó)國(guó)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)研究究理論界界基本上上采納了了美國(guó)的的劃分方方式，將將連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)劃分分為以下下的三種種形式：直營(yíng)連連鎖、特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)和自由由連鎖。（l）直營(yíng)營(yíng)連鎖直營(yíng)連鎖是是指處在在同一流流通階段段，由同同一總部部，用同同一資本本，統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，直直接經(jīng)營(yíng)營(yíng)同類商商品和服服務(wù)的幾幾家以上上的企業(yè)業(yè)形態(tài)。連連鎖公司司的店鋪鋪均由公公司總部部全資或或控股開開設(shè)，在在總部的的直

6、接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)經(jīng)營(yíng)?？偪偛繉?duì)各各店鋪實(shí)實(shí)旌人力力、物力力、財(cái)力力及商流流、物流流、信息息流等方方面的統(tǒng)統(tǒng)一管理理。（2）特許許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)是是指特許許者將自自己所擁擁有的商商標(biāo)、商商號(hào)、產(chǎn)產(chǎn)品、專專利和專專有技術(shù)術(shù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式等等以特許許經(jīng)營(yíng)合合同的形形式授予予被特許許者使用用，被特特許者按按合同規(guī)規(guī)定，在在特許者者統(tǒng)一的的業(yè)務(wù)模模式下從從事經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)，并并向特許許者支付付相應(yīng)的的費(fèi)用。由由于特許許企業(yè)的的存在形形式具有有連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一一形象、統(tǒng)統(tǒng)一管理理等基本本特征，同同時(shí)特許許人與受受許人雙雙方關(guān)系系是以特特許合同同為紐帶帶的一種種契約關(guān)關(guān)系，加加盟店所所有權(quán)獨(dú)獨(dú)立，經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理權(quán)高度度集中

7、于于總部，一一切按總總部的規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)營(yíng)，因此此特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)也稱稱“特許連連鎖”或“合同連連鎖”第二二次世界界大戰(zhàn)后后，特許許體系取取得了驚驚人的發(fā)發(fā)展，成成為一種種分銷商商品和服服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)營(yíng)銷模模式。（3）自由由連鎖自由連鎖也也稱自愿愿連鎖，指指分散在在各地的的眾多零零售商，既既維持著著各自的的獨(dú)立性性，又締締結(jié)著永永久的連連鎖關(guān)系系，使商商品的進(jìn)進(jìn)貨等事事宜共同同化，以以達(dá)到共共享規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的目的。連連鎖公司司的店鋪鋪均為獨(dú)獨(dú)立法人人，各自自的資產(chǎn)產(chǎn)所有權(quán)權(quán)關(guān)系不不變，在在公司總總部的指指導(dǎo)下共共同經(jīng)營(yíng)營(yíng)。各成成員店使使用共同同的店名名，與總總部簽訂訂有關(guān)購購、銷、宣宣傳等方方面的合

8、合同，并并按合同同開展經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。在合合同規(guī)定定的范圍圍之外，各各成員店店可以自自由活動(dòng)動(dòng)。根據(jù)據(jù)自愿原原則，各各成員店店可自由由加入連連鎖體系系，也可可自由退退出。自自愿連鎖鎖的成員員店的所所有權(quán)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)是是獨(dú)立的的，連鎖鎖店的主主體是成成員店而而不是總總部。二、現(xiàn)階段段我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中存在的的問題黨的十一屆屆三中全全會(huì)以來來，隨著著我國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制改革的的不斷深深化，流流通領(lǐng)域域也打破破了原有有的分配配體系，逐逐步形成成了在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)機(jī)制中中企業(yè)自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)的現(xiàn)行行體制。在在這種形形勢(shì)下，連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的出現(xiàn)為為我國(guó)流流通結(jié)構(gòu)構(gòu)的重組組，流通通方式的的調(diào)整以以及國(guó)

9、有有商業(yè)的的改革，注注入了新新的現(xiàn)代代化經(jīng)營(yíng)營(yíng)活力。發(fā)發(fā)展連鎖鎖經(jīng)營(yíng)，對(duì)對(duì)于推動(dòng)動(dòng)我國(guó)流流通企業(yè)業(yè)改革、實(shí)實(shí)現(xiàn)流通通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化、促促進(jìn)社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制的的建立，具具有積極極意義。但但是，不不容忽視視的是，連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的這種種客觀要要求與商商業(yè)企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀還有很很大差距距，我國(guó)國(guó)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)有很很多不規(guī)規(guī)范的地地方，還還存在急急需解決決的問題題。（一）市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)不不合理未實(shí)現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)、市市場(chǎng)集中中程度低低是目前前我國(guó)連連鎖商業(yè)業(yè)市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)不合合理的主主要原因因：（1）未實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)連鎖商業(yè)企企業(yè)是一一種規(guī)模模經(jīng)濟(jì)較較為明顯顯的商業(yè)業(yè)組織形形式，要要求連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)的規(guī)規(guī)模不能

10、能低于最最小經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模(即最低低適度規(guī)規(guī)模，MMES)水平，否否則，連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的收益益就會(huì)小小于成本本，連鎖鎖商業(yè)的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)潛力力也難以以充分發(fā)發(fā)揮。為為此，美美日等許許多經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家均對(duì)對(duì)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的最低低開店規(guī)規(guī)模提出出了明確確的數(shù)量量審批規(guī)規(guī)定，以以保證連連鎖商業(yè)業(yè)達(dá)到一一定的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平。而而目前我我國(guó)連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)的規(guī)規(guī)模偏小小，組織織化程度度低，許許多企業(yè)業(yè)的店鋪鋪規(guī)模沒沒有達(dá)到到國(guó)際公公認(rèn)的連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的贏利點(diǎn)點(diǎn)(144家以上上)，因因此，無無法獲取取規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)收益益。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，我我國(guó)現(xiàn)有有的連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)平均均每家擁擁有的店店鋪數(shù)量量雖然達(dá)達(dá)到17

11、7個(gè)，但但不少連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)僅僅有3到到4家。從從20009年我我國(guó)連鎖鎖商業(yè)銷銷售額在在百億元元以上的的1655家企業(yè)業(yè)來看，平平均每家家擁有的的店鋪數(shù)數(shù)僅為448個(gè)規(guī)模最最大的上上海華聯(lián)聯(lián)超市公公司和上上海聯(lián)華華超市公公司分別別擁有119633家連鎖鎖店鋪和和25779家連連鎖店鋪鋪，與美美國(guó)的沃沃爾瑪擁擁有65500家家連鎖店店鋪、法法國(guó)的家家樂福擁擁有04483家家連鎖店店鋪相比比差之甚甚遠(yuǎn)。113即使使在香港港，每家家連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)擁有的的店鋪數(shù)數(shù)也在2200家家以上，其其規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)水平平相當(dāng)可可觀。此此外，要要實(shí)現(xiàn)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的規(guī)模模效應(yīng)，不不但總店店下的分分店數(shù)要要達(dá)到一一定

12、的規(guī)規(guī)模，而而且各個(gè)個(gè)分店本本身的規(guī)規(guī)模(如如營(yíng)業(yè)面面積、經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種種及配套套齊全的的程度等等)也必必須具有有相應(yīng)規(guī)規(guī)模水平平。據(jù)有有關(guān)資料料分析我我國(guó)大多多數(shù)的連連鎖店鋪鋪的營(yíng)業(yè)業(yè)面積狹狹窄，經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種種少，配配套程度度低，單單體規(guī)模模十分有有限，造造成投入入要素的的浪費(fèi)和和缺乏規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（2）市場(chǎng)場(chǎng)集中程程度低一個(gè)合理的的市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)既有適適度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、又有有適度壟壟斷的有有效競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)市場(chǎng)格格局，以以兼得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)活力力與規(guī)模模經(jīng)濟(jì)之之利。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我國(guó)連連鎖商業(yè)業(yè)“有效競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)”狀態(tài)，必必須使之之具有較較高的市市場(chǎng)集中中度，而而目前我我國(guó)連鎖鎖商業(yè)的的市場(chǎng)格格局卻呈呈現(xiàn)出鮮鮮

13、明的兩兩極特征征：一極極是中小小連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展過快，數(shù)數(shù)量眾多多。據(jù)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)協(xié)會(huì)220088年發(fā)布布的連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2007年我國(guó)零售業(yè)中年銷售額超過5000萬元的連鎖商業(yè)企業(yè)有782家，僅占連鎖商業(yè)企業(yè)總數(shù)的196，絕大部分連鎖商業(yè)企業(yè)規(guī)模偏小。因此，形成各個(gè)連鎖商業(yè)企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，各自為戰(zhàn)，在同一市場(chǎng)中你爭(zhēng)我奪，致使低水平的過度競(jìng)爭(zhēng)加劇，擾亂了連鎖商業(yè)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。另一極是主導(dǎo)型大型連鎖商業(yè)企業(yè)發(fā)展過慢，數(shù)量不足。2008年銷售額超過億元的有198家，僅占連鎖商業(yè)企業(yè)總數(shù)的65。（二）品牌牌建設(shè)滯滯后品牌是連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，是是連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)，

14、不不僅代表表了企業(yè)業(yè)的整體體形象，同同時(shí)也是是企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模的基礎(chǔ)礎(chǔ)，沒有有卓越品品牌連鎖鎖經(jīng)營(yíng)將將失去一一半優(yōu)勢(shì)勢(shì)。目前前，我國(guó)國(guó)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)也大都都采取了了品牌化化經(jīng)營(yíng)，擁擁有自己己的品牌牌，但面面對(duì)國(guó)外外連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，卻顯顯得有些些蒼白無無力，究究其原因因有兩點(diǎn)點(diǎn)：(11)品牌牌建設(shè)投投入低。我我國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體體制不規(guī)規(guī)范，企企業(yè)追求求市場(chǎng)行行為的短短期性，導(dǎo)導(dǎo)致連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上較少少有高品品牌權(quán)益益的品牌牌出現(xiàn)。(2)品品牌建設(shè)設(shè)能力低低。我國(guó)國(guó)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)管理者者品牌建建設(shè)能力力低，往往往認(rèn)為為品牌建建設(shè)就是是單純提提高知名名度，因因此建設(shè)設(shè)的品牌牌特性

15、是是不完整整的目目前國(guó)際際大型連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)都都具備大大量的自自有品牌牌沃爾爾瑪300的銷銷售額中中有500以上上的利潤(rùn)潤(rùn)來自它它的自有有品牌。家家樂福也也是自有有品牌的的先導(dǎo)者者，自有有品牌商商品在其其商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)中占占有很大大的比重重，為其其獲得了了較高的的利潤(rùn)，也也為其實(shí)實(shí)施低價(jià)價(jià)策略奠奠定了利利潤(rùn)基礎(chǔ)礎(chǔ)。自有有品牌實(shí)實(shí)現(xiàn)了人人無我有有的產(chǎn)品品獨(dú)特性性，通過過生產(chǎn)、供供應(yīng)、銷銷售和產(chǎn)產(chǎn)品四個(gè)個(gè)終端的的控制，牢牢牢的掌掌控著市市場(chǎng)主動(dòng)動(dòng)權(quán)。另另外自有有品牌的的廣告成成本低、采采購規(guī)模模大，可可與其他他品牌拉拉開255-30的價(jià)差差。目前前，我國(guó)國(guó)連鎖商商業(yè)有了了空前的的發(fā)展，市市場(chǎng)秩序序日

16、益規(guī)規(guī)范，消消費(fèi)行為為日趨成成熟，市市場(chǎng)環(huán)境境不斷優(yōu)優(yōu)化，為為實(shí)施連連鎖商業(yè)業(yè)自有品品牌戰(zhàn)略略提供了了極為有有利的條條件。然然而自有有品牌在在我國(guó)連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)整整體的銷銷售產(chǎn)品品中所占占比例很很小，僅僅占1左右，與與國(guó)外連連鎖業(yè)存存在很大大的差距距。因此此，實(shí)施施自有品品牌戰(zhàn)略略已是大大勢(shì)所趨趨。（三）物流流配送信信息化程程度不夠夠多數(shù)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)缺乏現(xiàn)現(xiàn)代物流流配送的的觀念，物物流工作作缺乏規(guī)規(guī)范，自自動(dòng)化、機(jī)機(jī)械化水水平低，計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用不普普及。不不少配送送中心的的運(yùn)作和和管理還還是主要要以表單單為主，許許多工作作，如盤盤點(diǎn)、制制單、核核算和傳傳遞信息息等，本本來可以以通過計(jì)計(jì)算

17、機(jī)來來實(shí)現(xiàn)的的，現(xiàn)在在還是由由人工來來完成的的，整個(gè)個(gè)作業(yè)過過程都是是手工管管理，有有關(guān)信息息不能及及時(shí)反映映出來，容容易發(fā)生生帳貨不不符、商商品貨位位不清、錯(cuò)錯(cuò)發(fā)貨物物以及缺缺貨率高高等現(xiàn)象象。據(jù)有有關(guān)調(diào)查查顯示，目目前我國(guó)國(guó)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)配送中中心的物物流信息息系統(tǒng)的的應(yīng)用比比例在4400：6左右右，這一一系統(tǒng)基基本上覆覆蓋進(jìn)銷銷存的管管理過程程，只有有少數(shù)企企業(yè)為提提高管理理水平，還還引入了了商業(yè)分分析智能能管理以以及與供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)共享的的供應(yīng)鏈鏈管理系系統(tǒng)。更更加完善善的連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)物流流信息系系統(tǒng)。還還應(yīng)包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管管理信息息系統(tǒng)以以及與供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)交換

18、系系統(tǒng)或電電子訂貨貨系統(tǒng)，而而采用這這一類型型的信息息系統(tǒng)的的企業(yè)可可謂少之之又少。而而國(guó)際知知名大型型連鎖企企業(yè)在信信息化建建設(shè)方面面則非常常成功。例例如沃爾爾瑪?shù)男l(wèi)衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)可以監(jiān)監(jiān)控到全全集團(tuán)的的所有店店鋪、配配送中心心，每天天發(fā)生的的一切與與經(jīng)營(yíng)有有關(guān)的購購銷調(diào)存存等信息息。沃爾爾瑪在建建立衛(wèi)星星系統(tǒng)后后，其物物流程序序發(fā)生了了質(zhì)的變變化。以以衛(wèi)星控控制臺(tái)為為核心，沃沃爾瑪利利用一種種統(tǒng)一的的產(chǎn)品代代碼uPPc代碼碼對(duì)貨品品管理。經(jīng)經(jīng)理們選選擇一件件商品，掃掃描一下下該商品品的uPPc代碼碼，不僅僅可以知知道商場(chǎng)場(chǎng)目前有有多少這這種商品品、訂貨貨量是多多少，而而且知道道有多少少這種產(chǎn)產(chǎn)

19、品正在在運(yùn)輸?shù)降缴痰甑牡耐局?，?huì)會(huì)在什么么時(shí)候運(yùn)運(yùn)到。這這些數(shù)據(jù)據(jù)都通過過主干網(wǎng)網(wǎng)和通信信衛(wèi)星傳傳遞到數(shù)數(shù)據(jù)中心心。管理理人員不不但能實(shí)實(shí)時(shí)地對(duì)對(duì)銷售情情況、物物流情況況等進(jìn)行行監(jiān)控，還還可知道道當(dāng)天回回收多少少張失竊竊的信用用卡、信信息卡認(rèn)認(rèn)可體系系是否正正常工作作，并監(jiān)監(jiān)督每日日的交易易數(shù)目。沃沃爾瑪?shù)牡臄?shù)據(jù)中中心也與與供應(yīng)商商建立了了聯(lián)系，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了快速速反應(yīng)的的供應(yīng)鏈鏈管理。廠廠商通過過運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)可以以進(jìn)入沃沃爾瑪?shù)牡碾娔X分分銷系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)中心，直直接從系系統(tǒng)中得得到某供供應(yīng)商的的商品流流通動(dòng)態(tài)態(tài)信息，如如不同店店鋪及不不同商品品的銷售售統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、沃沃爾瑪各各倉庫的的調(diào)配狀狀態(tài)

20、、銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)、電子子郵件與與付款通通知等等等，以此此作為安安排生產(chǎn)產(chǎn)、供貨貨和送貨貨的依據(jù)據(jù)。整個(gè)個(gè)運(yùn)作過過程協(xié)調(diào)調(diào)有序，減減少無效效的程序序，提高高效率。通通過這個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)，管管理人員員掌握到到第一手手的資料料，并對(duì)對(duì)日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)與企企業(yè)戰(zhàn)略略做出分分析和決決策。（四）人力力資源管管理存在在缺陷成就事業(yè)需需要人才才。連鎖鎖企業(yè)規(guī)規(guī)模化拓拓展，更更需要大大量高素素質(zhì)人才才和熟練練的勞動(dòng)動(dòng)者。連連鎖企業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化規(guī)范范性要求求，同時(shí)時(shí)也決定定了其人人力資源源管理有有別于一一般企業(yè)業(yè)。由于于實(shí)際條條件和實(shí)實(shí)現(xiàn)途徑徑的制約約因素，而而使許多多企業(yè)“選人、用用人、留留人、育育人”等方面面出現(xiàn)諸諸

21、多矛盾盾和問題題。主要要體現(xiàn)在在：（1）重文文化口號(hào)號(hào)輕價(jià)值值塑造企業(yè)文化本本是指企企業(yè)組織織和人員員廣泛認(rèn)認(rèn)同和共共同遵守守的思想想理念和和行為規(guī)規(guī)范。但但企業(yè)文文化若脫脫離個(gè)人人和組織織的價(jià)值值塑造，則則容易流流于形式式。在入入力資源源管理和和培訓(xùn)中中，不能能只重知知識(shí)、技技能的學(xué)學(xué)習(xí)，若若沒有對(duì)對(duì)正確的的世界觀觀、價(jià)值值觀的系系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)、思考考和自覺覺認(rèn)識(shí)，從業(yè)人員就很難形成健全的個(gè)人品格和團(tuán)隊(duì)精神。在員工從業(yè)過程中持續(xù)地進(jìn)行溝通、感知和幫教，比一次培訓(xùn)的意義更為重大。價(jià)值塑造，包括社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值的同步塑造。特別是員工的價(jià)值塑造，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。員工的勞動(dòng)

22、價(jià)值首先應(yīng)該通過績(jī)效考評(píng)、按勞取酬的原則得到尊重，其行為價(jià)值、職業(yè)道德和誠信度更應(yīng)該通過團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)考評(píng)和精神激勵(lì)得到升華。實(shí)踐證明，價(jià)值取向和道德操守是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。心理學(xué)的一個(gè)原則就是人是不同的。這就意味著人力資源管理工作是由企業(yè)全員參與并追求共同價(jià)值的工作，不僅僅是入力資源部的工作。領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，“道不同者不可與謀”、“上行下效”、“民不畏我威，而畏我廉”。如何做到組織行為、個(gè)人行為和群體績(jī)效的協(xié)調(diào)一致，才是連鎖經(jīng)營(yíng)的真正內(nèi)涵和價(jià)值。（2）重高高層組織織建設(shè)輕輕基層組組織建設(shè)設(shè)連鎖企業(yè)的的組織是是各個(gè)門門店為達(dá)達(dá)到共同同目的而而使總部部和分店店所有員員工通力力協(xié)作的的具體形形

23、式。無無論總部部分店的的兩層結(jié)結(jié)構(gòu)或總總部一區(qū)區(qū)域管理理中心分店三三層結(jié)構(gòu)構(gòu)，需要要提請(qǐng)總總部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和人員員注意的的是，從從職能上上講，在在決策層層之下，連連鎖總部部職能部部門與分分店的關(guān)關(guān)系是平平等的關(guān)關(guān)系，不不存在上上下級(jí)關(guān)關(guān)系，而而是分別別執(zhí)行連連鎖店的的采購、配配送、銷銷售職能能，只是是連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)規(guī)范性決決定了人人事、財(cái)財(cái)務(wù)等職職能必須須由總部部統(tǒng)一管管理。但但根本的的一條就就是，連連鎖總部部是為分分店而存存在的。一一些企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只只重視對(duì)對(duì)高層人人員的引引進(jìn)和培培訓(xùn)，一一些總部部人員盲盲目滋生生一種優(yōu)優(yōu)越感，這這是非常常錯(cuò)誤的的。因此此，總部部職能部部門的人人員必須須下店任任職鍛

24、煉煉、選拔拔方可任任用，而而店長(zhǎng)也也必須經(jīng)經(jīng)過總部部職能部部門的任任職和培培訓(xùn)方可可下店，等等等。這這樣才能能保證整整個(gè)連鎖鎖鏈條的的銜接和和政令通通暢。三、我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中存在的的問題提提出的建建議及對(duì)對(duì)策由于經(jīng)濟(jì)體體制、市市場(chǎng)環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力及及管理水水平等因因素的制制約，也也暴露出出諸多問問題，如如傳統(tǒng)市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理、品牌建設(shè)設(shè)滯后、人力資資源管理理存在缺缺陷、物流配配送信息息化程度度不夠等等等。如如何解決決這些問問題，規(guī)規(guī)范行業(yè)業(yè)，提出出合理有有效的建建議及對(duì)對(duì)策。才才能促進(jìn)進(jìn)我國(guó)商商業(yè)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的健康發(fā)發(fā)展。（一）加強(qiáng)強(qiáng)規(guī)?；ㄔO(shè)，改改善市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)針對(duì)

25、我國(guó)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)不合合理，要要重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行規(guī)模?；ㄔO(shè)設(shè)。規(guī)模?；肆酥高B鎖鎖網(wǎng)點(diǎn)的的數(shù)量外外，也包包括單店店的銷售售規(guī)模。隨隨著我國(guó)國(guó)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的不不斷發(fā)展展，商品品供應(yīng)的的日益豐豐富以及及消費(fèi)者者消費(fèi)心心理、購購物方式式的改變變，對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積大、商商品種類類多、銷銷售價(jià)格格低、能能滿足消消費(fèi)者“一次性性購足”的大型型綜合超超市或倉倉儲(chǔ)式商商場(chǎng)的需需求迅速速上升，發(fā)發(fā)展單店店面積一一萬平方方米以上上的現(xiàn)代代大型綜綜合超市市也是我我國(guó)零售售業(yè)發(fā)展展的必然然依據(jù)據(jù)優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)原則則，以目目前一些些資金雄雄厚、管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)好、運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制比較完完善的零零售業(yè)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)為為龍

26、頭，通通過合資資、合作作、兼并并、收購購、特許許加盟、管管理輸出出以及聯(lián)聯(lián)合等方方式將一一些實(shí)力力較弱、規(guī)規(guī)模較小小的零售售業(yè)連鎖鎖企業(yè)聯(lián)聯(lián)合起來來，進(jìn)行行資源的的優(yōu)化組組合，以以大跨度度發(fā)展的的戰(zhàn)略思思想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)資資源的共共享，達(dá)達(dá)到以連連鎖商業(yè)業(yè)整合社社會(huì)流通通資源的的目的。加加強(qiáng)規(guī)模?；ㄔO(shè)設(shè)，改善善市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)具體體可以從從以下兩兩方面入入手。（1）進(jìn)行行并購重重組，實(shí)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)區(qū)域擴(kuò)張張?jiān)诿媾R國(guó)外外大型零零售企業(yè)業(yè)大規(guī)模模進(jìn)入國(guó)國(guó)內(nèi)的形形勢(shì)下，通通過兼并并重組等等手段進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)張張是必然然選擇。零零售企業(yè)業(yè)規(guī)模化化的進(jìn)程程使得我我國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)連鎖企企業(yè)領(lǐng)域域大范圍圍的聯(lián)合合、并購購活動(dòng)非非常

27、踴躍躍。尤其其是出現(xiàn)現(xiàn)了很多多跨區(qū)域域布網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、合作作、兼并并的案例例。20001年年上海華華聯(lián)超市市與西單單商場(chǎng)合合作進(jìn)入入北京市市場(chǎng)，北北京超市市發(fā)與天天客隆合合并組成成新的公公司，特特別是220022年3月，華華潤(rùn)出資資457億元元實(shí)現(xiàn)1100控股萬萬佳百貨貨以及220055年上海海百聯(lián)集集團(tuán)的成成立開創(chuàng)創(chuàng)了大資資本進(jìn)入入我國(guó)連連鎖業(yè)的的新局面面?？梢砸灶A(yù)見未未來幾年年內(nèi)，零零售企業(yè)業(yè)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)張、跨跨地區(qū)發(fā)發(fā)展的步步伐將進(jìn)進(jìn)一步加加快。（2）多渠渠道融資資策略要在較短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)通過發(fā)發(fā)展連鎖鎖企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模，資資金約束束是一個(gè)個(gè)必須正正視的問問題。而而我國(guó)企企業(yè)目前前缺乏科科學(xué)的

28、融融資指導(dǎo)導(dǎo)，融資資手段很很局限，大大多數(shù)新新建、擴(kuò)擴(kuò)建的項(xiàng)項(xiàng)目主要要靠銀行行貸款，但但還本付付息的負(fù)負(fù)擔(dān)很重重，加上上投入大大、工期期長(zhǎng)，建建筑成本本不斷上上升，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率低，使使企業(yè)建建設(shè)資金金的投人人大大超超過了預(yù)預(yù)算，陷陷入了資資不抵債債的窘境境，與預(yù)預(yù)期投資資效益相相差甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。直接接融資的的途徑有有多條，可可以依據(jù)據(jù)連鎖企企業(yè)自身身需要靈靈活運(yùn)用用。有條條件的企企業(yè)可以以發(fā)行股股票上市市融資。不不具備上上市條件件的企業(yè)業(yè)，可以以采取有有限責(zé)任任公司的的形式，通通過合資資、合作作途徑吸吸收外部部直接投投資，也也可以通通過發(fā)行行公司債債券來吸吸收社會(huì)會(huì)閑置資資金。還還可以采采取運(yùn)營(yíng)營(yíng)

29、租賃和和融資租租賃方式式，獲得得中長(zhǎng)期期融資便便利。此此外，要要充分利利用商業(yè)業(yè)信用，爭(zhēng)爭(zhēng)取企業(yè)業(yè)問短期期資金融融通的便便利。在在現(xiàn)階段段，問接接融資仍仍然是企企業(yè)資金金的主要要來源。除除了可爭(zhēng)爭(zhēng)取政策策性銀行行貸款外外，爭(zhēng)取取商業(yè)銀銀行貸款款也是必必要的。但但是，企企業(yè)利用用間接融融資不能能只把眼眼光盯著著銀行，投投資基金金、非銀銀行金融融機(jī)構(gòu)的的資金等等也是重重要的資資金來源源。同時(shí)時(shí)，保持持合理的的資本結(jié)結(jié)構(gòu)，對(duì)對(duì)提高企企業(yè)資本本利用效效率也非非常重要要。（二）加強(qiáng)強(qiáng)自有品品牌建設(shè)設(shè)未來10年年，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將將更為激激烈，日日益增強(qiáng)強(qiáng)的品牌牌消費(fèi)意意識(shí)都會(huì)會(huì)使品牌牌受到更更多的寵寵愛。走

30、走品牌化化戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展道路路，發(fā)展展一流的的知名連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)，是是我國(guó)各各連鎖行行業(yè)發(fā)展展的必然然選擇。沃沃爾瑪330的的銷售額額中有550以以上的利利潤(rùn)來它它的自有有品牌?！奔覙犯Ｒ彩亲杂衅放频南葘?dǎo)者，自有品牌商品在其商品經(jīng)營(yíng)中占有很大的比重，為其獲得了較高的利潤(rùn)，也為其實(shí)施低價(jià)策略奠定了利潤(rùn)基礎(chǔ)商業(yè)自有品牌經(jīng)營(yíng)改變了傳統(tǒng)的商場(chǎng)只充當(dāng)生產(chǎn)與消費(fèi)的傳導(dǎo)媒介和以產(chǎn)定銷的經(jīng)營(yíng)方式，而代之以以需定產(chǎn)、以銷定產(chǎn)的全新態(tài)勢(shì)，使連鎖業(yè)引導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)造需求的職能得以充分發(fā)揮出來。連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)自有品牌可以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)、培育顧客、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲得利潤(rùn)和信譽(yù)等諸多好處。因此，這一經(jīng)營(yíng)方式被商業(yè)連鎖領(lǐng)域的專家和經(jīng)

31、營(yíng)者們稱為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大變革，并日益成為全球商業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)。借鑒國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施自有品牌策略可以通過以下兩個(gè)方式進(jìn)行：（l）自產(chǎn)產(chǎn)自銷一些實(shí)力雄雄厚的連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)獨(dú)獨(dú)資建立立自己的的生產(chǎn)加加工基地地，走工工商一體體化之路路。該種種形式經(jīng)經(jīng)營(yíng)的自自有品牌牌商品，不不僅是零零售商自自己直接接開發(fā)的的，而且且也是零零售商直直接進(jìn)行行生產(chǎn)的的。這種種組織形形式對(duì)企企業(yè)來說說投入和和風(fēng)險(xiǎn)都都比較大大，同時(shí)時(shí)期望的的回報(bào)率率相應(yīng)也也較高一般適適合于資資金、人人才、規(guī)規(guī)模和信信譽(yù)等條條件都具具備的大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)。如如上海市市食品集集團(tuán)的“上食”品牌，創(chuàng)創(chuàng)建之初初就實(shí)旖旖了以市市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向，以以

32、科技為為依托的的品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，不斷斷投入巨巨資，引引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)的的生產(chǎn)流流水線，改改造企業(yè)業(yè)原有設(shè)設(shè)備，開開發(fā)出全全國(guó)著名名的豬肉肉升級(jí)的的換代產(chǎn)產(chǎn)品“冷卻肉肉”。（2）戰(zhàn)略略聯(lián)盟方方式開發(fā)發(fā)自有品品牌連鎖商可以以和具有有過剩生生產(chǎn)能力力的生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成成戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，共共同開發(fā)發(fā)自有品品牌。這這是一種種適應(yīng)性性比較廣廣泛的組組織形式式。其實(shí)實(shí)質(zhì)是企企業(yè)在資資源有限限的情況況下，為為了取得得競(jìng)爭(zhēng)的的最大優(yōu)優(yōu)勢(shì)，企企業(yè)僅保保留關(guān)鍵鍵功能，而而將其它它功能通通過各種種方式借借助外力力進(jìn)行整整合的一一種形式式。商業(yè)業(yè)企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)在在零售領(lǐng)領(lǐng)域，劣劣勢(shì)在生生產(chǎn)領(lǐng)域域。因此此商業(yè)企企業(yè)可以以和生產(chǎn)產(chǎn)企

33、業(yè)形形成戰(zhàn)略略聯(lián)盟，形形成優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)來來開發(fā)自自有品牌牌。對(duì)于于實(shí)體企企業(yè)而言言，戰(zhàn)略略聯(lián)盟的的優(yōu)點(diǎn)在在于其靈靈活性，當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟完成成戰(zhàn)略任任務(wù)或由由于條件件的變化化導(dǎo)致預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)難以以實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)，可以以予以解解散，使使企業(yè)在在市場(chǎng)中中以最低低的成本本退出，降低了企業(yè)轉(zhuǎn)換成本。所以，戰(zhàn)略聯(lián)盟是開發(fā)自有品牌的最佳組織形式。（三）以信信息化建建設(shè)推動(dòng)動(dòng)我國(guó)物物流配送送體系的的進(jìn)步我國(guó)的連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)應(yīng)該該及早考考慮如何何在現(xiàn)有有門店基基礎(chǔ)上，建建立強(qiáng)大大的總部部數(shù)據(jù)管管理中心心。推動(dòng)動(dòng)現(xiàn)代物物流中的的信息化化建設(shè)，具具體可以以從以下下幾個(gè)方方面著手手：（l）取得得控制環(huán)環(huán)境對(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的

34、大力力支持控制環(huán)境是是指對(duì)建建立、加加強(qiáng)或削削弱特定定政策、程程序及其其效率產(chǎn)產(chǎn)生影響響的各種種因素，具具體包括括企業(yè)的的董事會(huì)會(huì)，企業(yè)業(yè)管理人人員的品品行、操操守、價(jià)價(jià)值觀、素素質(zhì)與能能力，管管理人員員的管理理哲學(xué)與與經(jīng)營(yíng)觀觀念，企企業(yè)文化化，企業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，信息息溝通體體系等。企企業(yè)控制制環(huán)境決決定其他他控制要要素能否否發(fā)揮作作用，是是其他控控制要素素發(fā)揮作作用的基基礎(chǔ)，直直接影響響到企業(yè)業(yè)內(nèi)部控控制的貫貫徹執(zhí)行行以及企企業(yè)內(nèi)部部控制目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部控制制的核心心實(shí)際際上，這這里的控控制環(huán)境境也包括括公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，它對(duì)對(duì)信息化化建設(shè)的的支持是是起著決決定性作作用的

35、。企企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)必必須積極極參與物物流信息息化項(xiàng)目目的戰(zhàn)略略制定與與規(guī)劃，學(xué)學(xué)習(xí)如何何進(jìn)行信信息化總總體設(shè)計(jì)計(jì)與規(guī)劃劃，并根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求來來制定信信息化規(guī)規(guī)劃、策策略與實(shí)實(shí)施步驟驟，并劃劃分優(yōu)先先級(jí)別。 （2）強(qiáng)強(qiáng)化信息息系統(tǒng)建建設(shè)實(shí)施業(yè)務(wù)流流程重組組并設(shè)置置相應(yīng)的的控制環(huán)環(huán)節(jié)和程程序。信信息化必必然帶來來管理創(chuàng)創(chuàng)新，所所以，我我們?cè)趯?shí)實(shí)施信息息化的過過程中，必必須對(duì)企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行分分析、優(yōu)優(yōu)化，刪刪除多余余環(huán)節(jié)，建建立規(guī)范范化、系系統(tǒng)化的的工作流流程，再再以信息息化的形形式固定定下來，并并在運(yùn)作作中不斷斷的調(diào)整整優(yōu)化。要要用信息息化去反反映先進(jìn)進(jìn)的管理理理念、體體現(xiàn)先進(jìn)進(jìn)的運(yùn)作

36、作流程，而而不是用用信息化化去維持持現(xiàn)有的的流程甚甚至是落落后的流流程。同同時(shí)在信信息系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)置置必要的的控制程程序?qū)ζ笃髽I(yè)有效效開展其其物流活活動(dòng)是非非常關(guān)鍵鍵的?？乜刂瞥绦蛐虿粌H能能確保管管理層的的指令得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而且且能幫助助企業(yè)保保證其針針對(duì)可能能存在的的風(fēng)險(xiǎn)采采取必要要行動(dòng)。（3）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部部控制的的有效監(jiān)監(jiān)督連鎖商業(yè)企企業(yè)內(nèi)部部控制是是一個(gè)過過程，這這個(gè)過程程通過納納入管理理過程的的大量制制度及活活動(dòng)來實(shí)實(shí)現(xiàn)。要要確保內(nèi)內(nèi)部控制制制度切切實(shí)執(zhí)行行且執(zhí)行行效果良良好、內(nèi)內(nèi)部控制制能夠隨隨時(shí)適應(yīng)應(yīng)新情況況等，對(duì)對(duì)內(nèi)部控控制必須須通過信信息化建建設(shè)實(shí)施施有效監(jiān)監(jiān)督。（四）重視視人力

37、資資源管理理，加強(qiáng)強(qiáng)人才培培養(yǎng)由于連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)組織織形式上上的特殊殊性，使使連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)具有一一系列不不同于其其他零售售企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)特特點(diǎn)和運(yùn)運(yùn)作模式式，因而而要求連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的財(cái)務(wù)、管管理以及及服務(wù)人人員具備備一定的的專業(yè)知知識(shí)。建建立一套套較為完完整的連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)人人力資源源管理體體系，己己成為學(xué)學(xué)術(shù)界和和企業(yè)界界的新課課題。目目前，連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的當(dāng)務(wù)之之急是抓抓好人才才培訓(xùn)工工作，要要從以下下兩方面面開展工工作：（1）建立立專業(yè)化化的連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)不斷斷進(jìn)行規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張的特征征，人員員培訓(xùn)以以及高效效的人力力資源管管理將成成為連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)的

38、日日常工作作的重要要組成部部分，擁擁有指定定的或是是自建的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)，已已成為企企業(yè)發(fā)展展的基本本保證。目目前，我我國(guó)許多多連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)因種種種原因尚尚未將人人員培訓(xùn)訓(xùn)提升到到戰(zhàn)略高高度，人人員培訓(xùn)訓(xùn)工作僅僅停留在在崗培訓(xùn)訓(xùn)和在崗崗培訓(xùn)的的初級(jí)階階段，使使人員培培訓(xùn)無法法制度化化，更沒沒有建立立員工培培訓(xùn)檔案案等規(guī)范范的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)。人才才培訓(xùn)難難，已成成了企業(yè)業(yè)發(fā)展的的阻力?？煽梢酝ㄟ^過以下途途徑來建建立連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)人才才培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)：首首先，可可以由行行業(yè)組織織(如連鎖鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)協(xié)會(huì)等)協(xié)調(diào)各各會(huì)員企企業(yè)的培培訓(xùn)工作作，這樣樣不僅可可有效地地統(tǒng)一配配蔑培訓(xùn)訓(xùn)資源，也也有利于

39、于人員管管理和輸輸出；其其次，逐逐步建立立起企業(yè)業(yè)自己的的一套培培訓(xùn)體系系。人員員培訓(xùn)是是連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的一項(xiàng)項(xiàng)常規(guī)工工作，他他同時(shí)決決定著一一個(gè)企業(yè)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的的競(jìng)爭(zhēng)力力和發(fā)展展能力。因因而，有有能力的的企業(yè)可可以采取取各種靈靈活的方方式，建建立自己己的培訓(xùn)訓(xùn)中心。如如上海華華聯(lián)公司司建有自自己的連連鎖培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校；最后，連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)可可以與大大專院校校等理論論研究機(jī)機(jī)構(gòu)合作作，起到到優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)、提提高人才才培訓(xùn)的的有效性性的作用用。培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)的的建立，必必將加快快連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)前進(jìn)的的步伐。（2）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)人員培培訓(xùn)的常常規(guī)化連鎖商業(yè)企企業(yè)的人人員培訓(xùn)訓(xùn)可以說說是伴隨隨著企業(yè)

40、業(yè)生存發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)鐘。只只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)人人員培訓(xùn)訓(xùn)的常規(guī)規(guī)化，才才能使整整個(gè)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力增強(qiáng)強(qiáng)，形成成獨(dú)具特特色的企企業(yè)文化化。連鎖鎖商業(yè)企企業(yè)的人人員培訓(xùn)訓(xùn)基本可可以分為為崗前培培訓(xùn)、在在崗培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)和和自我教教育。連連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)在在人員培培訓(xùn)中尤尤其要重重視在職職培訓(xùn)和和自我教教育，它它不僅可可以提高高員工的的綜合素素質(zhì)，還還能加強(qiáng)強(qiáng)員工的的團(tuán)隊(duì)精精神，從從而增加加企業(yè)凝凝聚力，為為連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)的進(jìn)一一步發(fā)展展提供保保障。自自我教育育是企業(yè)業(yè)鼓勵(lì)員員工利用用日常的的空余時(shí)時(shí)間自己己學(xué)習(xí)。日日本企業(yè)業(yè)認(rèn)為這這是訓(xùn)練練員工的的一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)有效效的方法法，為員員工創(chuàng)造造一個(gè)容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我學(xué)學(xué)習(xí)、自自我啟發(fā)發(fā)的良好好環(huán)境，無無疑更利利于企業(yè)業(yè)對(duì)之的的再培訓(xùn)訓(xùn)。很多多企業(yè)把把培養(yǎng)員員工對(duì)企企業(yè)的歸歸屬感，以以及企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)看得得過于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單和模模糊，事事實(shí)上，自自我教育育是企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵，有有效地把把企業(yè)宗宗旨、經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)