ISO9000：2000物業(yè)管理內(nèi)審操作

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2、否有效地運(yùn)作。照訂定的要求來完成，是否達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也證明品質(zhì)系統(tǒng)是否有效地運(yùn)作。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則介紹顧客為中心（何為本 公司的服務(wù)對(duì)象？即“衣食父母”？物業(yè)公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。注:對(duì)不合理的需求我們無法滿足.）相關(guān)ISO條文：5.2 客戶導(dǎo)向 7.3.2設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入5.3 品質(zhì)政策 7.5.4客戶財(cái)產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 8.2.1 客戶滿意度7.2.3 客戶溝通 領(lǐng)導(dǎo)作用（與舊版 的主要區(qū)別，特別強(qiáng)調(diào)帶頭人的重要作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)。）管理哲學(xué):目 標(biāo)

3、-客戶滿意方向性-品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)資 源-人員、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備管 理-品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善相關(guān)ISO條文： 管理者承諾 5.4.2 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 品質(zhì)政策 5.6 管理審查5.4.1 品質(zhì)目標(biāo) 6 資源管理 全員參與（二十一 世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)合作的世紀(jì)。各級(jí)人員都是公司的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為公司帶來收益。工作意愿+工作能力+工作目標(biāo)）相關(guān)ISO條文：5.1 管理者承諾 6.2 人力資源5.3 品質(zhì)政策 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)過程方法（將相關(guān)的 資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期目的。經(jīng)多次經(jīng)驗(yàn)記錄下完成作業(yè)的最好方法，可以指導(dǎo)我們走直線，減

4、少損耗。） 每一件工作都有其真正的目的的以及必要的條件與資源;工作的過程就是要去確認(rèn)、去使用各項(xiàng)條件與資源從而實(shí)現(xiàn)工作的目的；工作的績效不在開工作的過程是否完成，而是在乎工作的目標(biāo)是否達(dá)成；在ISO9000：2000的標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)審作業(yè)的所有實(shí)務(wù)都要求我們內(nèi)審員運(yùn)用“過程方法”的理念去達(dá)成。系統(tǒng)管理（針對(duì)我 們公司制定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的物業(yè)服務(wù)過程所組成的體系，有助于提高物業(yè)服務(wù)的時(shí)效。目的：強(qiáng)化主要過程的能力-規(guī)劃有效的行動(dòng)方案強(qiáng)化服務(wù)過程各職能部門相互協(xié)調(diào)，最終達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；建立本公司有效性和效率的信心。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù) 改 進(jìn)是公司一個(gè)永恒的目標(biāo)。從大的品質(zhì)目標(biāo)不斷適應(yīng)

5、社會(huì)的進(jìn)程而改變，到小的操作方法的改善以提高工作時(shí)效等等，只有這樣，公司才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，在競爭中處不敗之地。）把握此精神，公司可得到的效益：提高公司的實(shí)力并強(qiáng)化競爭優(yōu)勢；增加對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速且靈活的反應(yīng)能力；使我們公司的品質(zhì)管理系統(tǒng)能動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為公司發(fā)展的動(dòng)力。相關(guān)ISO條文：5.1 管理者承諾 5.6 管理審查5.3 品質(zhì)政策 8.5.1 持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)（ 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的工作分析基礎(chǔ)上的。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)靠大家在日常工作中的質(zhì)量記錄來支持。）理解于:決策的事實(shí)依據(jù)出至哪里;有效分析匯總這些真實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);(要內(nèi)審員察實(shí)這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性;)確保決策的依據(jù)數(shù)據(jù)與資料分析的結(jié)果互為因果。相關(guān)ISO條文：7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程確認(rèn)求證 8.3 不合格產(chǎn)品管制7.5.3 鑒別與追溯 8.4 資料分析7.6 量測與監(jiān)控儀器的管制 8.5.2 糾正行動(dòng)8.2.3 過程的監(jiān)控與量測 8.5.3 預(yù)防措施互利的供方關(guān)系（ 公司與供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。）慎選供應(yīng)商開放明確的溝通渠道，共同了解顧客的需求分享資訊及未來計(jì)劃共同改善目的：增加本公司及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力