客戶經理心得體會

1、客戶經理心得體會客戶經理心得體會客戶經理心得體會 1首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網建層次和水平的一項核心工作。通過這幾天

2、的學習并且隨同市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細 分?？煞譃槌莃cdabcd，從而將商戶區(qū)分開戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定、商戶級別可以每季度評定一次。二、嘗試建立加盟連鎖店在和市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約

3、他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經理制度俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率， 目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。四、我們客戶經理的市場分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。五、客戶經理

4、必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌?？蛻艚浝硇牡皿w會 2在證券這個令人既愛又恨的行業(yè)，習慣了天天經常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務態(tài)度差，我們的水平不行等問題。在回答這個問題

5、之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司為你做了什么， 而是要問你為證券公司貢獻了什么對于交易成本這種問題，alex明白，永遠不要向客戶 提供交易性品種。業(yè)部的（在廣西）。從總經理的 8000 元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月 1500 元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明，我們2160%，600在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現在該秋后算帳了?？蛻艚浝硇牡皿w會 3在市場競爭日趨激烈的今天，電信營銷工作難做，這是廣大客戶經理的共同感受。特

6、別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務，敏銳關注客戶動向，使客戶最終選擇企業(yè)產品，這里有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的認識。往能使目標客戶改變初衷。領域其他部門的寬帶業(yè)務。86911們的.寬帶業(yè)務。雖幾經周折，但優(yōu)質的服務最終使該客戶成為我們忠誠的客戶?？蛻舻倪@種需要。某縣農業(yè)局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公 100300500公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門洽談包月事 10（4201600業(yè)務推廣中還要注重營銷方案的個性化，使客戶感到企業(yè)真正在為其量身定制服 而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業(yè)提供的服務；同時要堅

7、持以“快”制 辦事效率高，形成既成事實，還可避免節(jié)外生枝，防止客戶改變主意?？蛻艚浝硇牡皿w會 4公眾客戶部下發(fā)了維系經理外呼競賽的優(yōu)秀錄音，我進行了聆聽與學習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現與其他優(yōu)秀維系客戶經理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶的套餐營銷方面，成功率較低。在學習后自己總結了幾點經驗，下面就自己進行學習與聆聽后總結了以下幾點心得體會：1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先一定要調整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用戶提的每一句建議，問的每一個問題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的基石。2、在外呼前要做好充足的準備，查詢清楚用戶的相關資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準備，機會也會隨之而來。3、在與用戶交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶