站務(wù)安全應(yīng)急處理程序

1、Q/NDY 070052004PAGE PAGE 66哈爾濱地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司技術(shù)文件站務(wù)安全應(yīng)急處理程序哈爾濱地鐵運(yùn)營(yíng)分公司發(fā)布目 錄TOC o 1-1 u1 范圍 PAGEREF _Toc291071952 h 12 引用文件 PAGEREF _Toc291071953 h 13總則 PAGEREF _Toc291071955 h 14車站應(yīng)急處理 PAGEREF _Toc291071956 h 15突發(fā)事件廣播標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ).6搶險(xiǎn)物品的使用保管要求7 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、支援附加說明 PAGEREF _Toc291071961 h 29站務(wù)安全應(yīng)急處理程序1 目的為規(guī)范站務(wù)人員對(duì)行車組織

2、、乘客服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等工作中可能發(fā)生的各種應(yīng)急事件、事故的處理程序，明確處理要點(diǎn)與各崗位職責(zé)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱地鐵一號(hào)線突發(fā)安全事件、事故站務(wù)人員的應(yīng)急處理。3 引用文本3.1 行車組織規(guī)則3.2車輛基地基地運(yùn)作規(guī)則3.3 客運(yùn)組織規(guī)則3.4車站運(yùn)作規(guī)則4 總則4.1 在處理安全事件、事故或其他特殊情況時(shí)，必須堅(jiān)持高度集中、統(tǒng)一指揮的原則，參與應(yīng)急處理的各崗位人員都必須在站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)各司其職、迅速行動(dòng)。4.2 堅(jiān)持“先救人、后救物；先開通、后修復(fù)”的原則，優(yōu)先組織人員疏散、傷員搶救，同時(shí)兼顧重點(diǎn)設(shè)備和環(huán)境保護(hù)，積極采取有效措施，迅速搶救，盡快恢復(fù)運(yùn)

3、營(yíng)，將損失降到最低程度。4.3事故發(fā)生時(shí)，由站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)）負(fù)責(zé)維持車站的運(yùn)作、指揮、處理事故，并擔(dān)任事故處理主任，在上一級(jí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，再移交指揮權(quán)。4.4車站員工在處理應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)應(yīng)沉著冷靜，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，做好乘客疏導(dǎo)和安撫工作，維持乘客秩序，減少乘客恐慌。4.5 車站員工在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程當(dāng)中應(yīng)兼顧現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，以利于公安和事件調(diào)查部門的現(xiàn)場(chǎng)勘察取證。4.6 車站員工在應(yīng)急事件處理時(shí)，堅(jiān)持對(duì)外宣傳歸口管理的原則，不得擅自發(fā)布相關(guān)信息。5 車站應(yīng)急處理5.1突發(fā)性大客流5.1.1 大客流集中進(jìn)站5.1.1.1處理重點(diǎn)a）對(duì)突發(fā)性大客流的控制，應(yīng)堅(jiān)持由內(nèi)至外、

4、由下至上的原則，優(yōu)先考慮站臺(tái)客流量然后依次是付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)，在站臺(tái)不超負(fù)荷、非付費(fèi)區(qū)超負(fù)荷時(shí)，加強(qiáng)對(duì)售票機(jī)處控制，增加售票速度；在站臺(tái)超負(fù)荷、站廳不超負(fù)荷時(shí)，加強(qiáng)進(jìn)站閘機(jī)處控制，減少下站臺(tái)人數(shù)；在站臺(tái)、站廳都超負(fù)荷時(shí)，加強(qiáng)出入口處控制，減少進(jìn)站人數(shù)。b）將站廳與站臺(tái)自動(dòng)扶梯（樓梯）口、進(jìn)站閘機(jī)、車站出入口作為大客流控制的關(guān)鍵點(diǎn)，遵照三級(jí)控制原則，采取有效措施加以控制。c）堅(jiān)持點(diǎn)控與線控相結(jié)合的原則?？刂浦行呢?fù)責(zé)全線的客流控制，車站負(fù)責(zé)本站的客流控制，車站應(yīng)與控制中心加強(qiáng)聯(lián)系,車站及時(shí)匯報(bào)情況,控制中心合理調(diào)配，共同緩解客流量不均衡造成的個(gè)別車站客流壓力。5.1.1.2 應(yīng)急處理程序負(fù)責(zé)人及行

5、動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到匯報(bào)后，立即向行車調(diào)度員報(bào)告人潮的行成，并報(bào)明初步判斷原因；（2）通知駐站公安車站發(fā)生大客流，要求進(jìn)行支援；（3）必要時(shí)由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主任本站發(fā)生人潮，請(qǐng)求調(diào)配其他站員工到站協(xié)助；（4）通知維修部門到車站協(xié)助，確保設(shè)備的正常運(yùn)作；（5）公安到達(dá)后，與公安協(xié)調(diào)在重點(diǎn)位置布署安保工作；（6）協(xié)調(diào)其他車站、維修部門人員，組織本站人員共同維持車站運(yùn)作秩序；（7）根據(jù)具體情況指示采取關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)，調(diào)整雙向閘機(jī)為只出，暫停人工售票，更改電扶梯設(shè)置，關(guān)閉部分出入口，增設(shè)臨時(shí)導(dǎo)向、警戒帶等臨時(shí)設(shè)置。（8）密切監(jiān)視乘客出入站的情況,加強(qiáng)與行車調(diào)

6、度員聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告人潮的發(fā)展趨勢(shì)；（9）做好對(duì)乘客宣傳和解釋工作；（10）大客流消除后，請(qǐng)示行車調(diào)度員恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，指示恢復(fù)車站正常運(yùn)作，恢復(fù)全部臨時(shí)設(shè)置。行車值班員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示，使用車站廣播系統(tǒng)通知出站乘客盡快出站，不要滯留，建議進(jìn)站乘客轉(zhuǎn)乘其他交通工具，并作好對(duì)乘客的宣傳解釋工作。通過CCTV及站臺(tái)、站廳人員的報(bào)告，掌握站臺(tái)、站廳旅客動(dòng)態(tài)情況；（2）與行調(diào)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告人潮發(fā)展情況；（3）執(zhí)行行調(diào)列車臨時(shí)安排的指令，根據(jù)指令內(nèi)容及時(shí)做好乘客廣播；（4）大客流消除后，立即報(bào)告行車調(diào)度員，并按指示恢復(fù)全部設(shè)置的正常工作模式。（5）啟用車站廣播系統(tǒng)向旅客通知車站已恢復(fù)正常服務(wù)

7、?？瓦\(yùn)值班員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示,關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)，改設(shè)雙向閘機(jī)為只出閘機(jī)，以加快出站速度，限制旅客進(jìn)入站臺(tái)的流量；（2）關(guān)閉部分自動(dòng)售票機(jī)，減少進(jìn)入站臺(tái)的旅客；（3）攜帶手提廣播到站臺(tái)維持秩序，疏導(dǎo)出站客流，設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)向、警戒帶,設(shè)立指示牌及隔離設(shè)置；（4）及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)、行車值班員乘客人潮發(fā)展趨勢(shì)；（5）加強(qiáng)站臺(tái)巡視，注意乘客的人身安全；（6）列車到達(dá)后，組織乘客有序上車；（7）大客流情況消除后,撤除臨時(shí)導(dǎo)向、警戒帶、指示牌及隔離設(shè)置,恢復(fù)閘機(jī)為正常工作狀態(tài)，開啟關(guān)閉的自動(dòng)售票機(jī)。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)站臺(tái)人潮已形成，立即通知行車值班員和值班站長(zhǎng)。（2）維持站臺(tái)乘客秩序，加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)出站

8、乘客的疏導(dǎo)；（3）協(xié)助客運(yùn)值班員設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)向、警戒帶,設(shè)立指示牌及隔離設(shè)置；（4）加強(qiáng)與公安、保安人員協(xié)調(diào)工作。（5）加強(qiáng)站臺(tái)巡視，注意乘客的人身安全；（6）列車到達(dá)后，組織乘客有序上車；（7）大客流情況消除后,協(xié)助客運(yùn)值班員撤除臨時(shí)導(dǎo)向、警戒帶、指示牌及隔離設(shè)置。站廳站務(wù)員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示限制進(jìn)站客流，必要時(shí)在出入口處揭掛“車站關(guān)閉”的告示牌（只出不進(jìn)）；（2）把通向站臺(tái)的電扶梯改設(shè)為通向站廳；（3）在站廳維持秩序，加強(qiáng)對(duì)乘客的疏導(dǎo)，加快客流出站的速度。（4）密切關(guān)注各通道，各通道出口處不準(zhǔn)乘客滯留；（5）加強(qiáng)與公安、保安人員協(xié)調(diào)工作。（6）大客流情況消除后，執(zhí)行值班站長(zhǎng)的指示，恢復(fù)

9、電扶梯的正常運(yùn)作, 在關(guān)閉的入口處取下“車站關(guān)閉”的告示牌；客服中心服務(wù)員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示停止人工售票，在窗口前擺設(shè)“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌。（2）在站廳層協(xié)助維持秩序。（3）大客流情況消除后，恢復(fù)正常人工售票。5.1.2大客流集中出站5.1.2.1組織原則a）強(qiáng)站臺(tái)、站廳、通道宣傳疏導(dǎo)，盡量避免與進(jìn)站客流交叉。b）根據(jù)具體情況采取調(diào)整雙向閘機(jī)為只出，更改電扶梯設(shè)置，開放應(yīng)急疏散通道，人工回收單程票方式，達(dá)到快速出站的目的。5.1.2.2應(yīng)急處理程序負(fù)責(zé)人及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到匯報(bào)后，通知駐站公安車站發(fā)生出站大客流，要求進(jìn)行支援；（2）必要時(shí)由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主

10、任本站發(fā)生出站人潮，請(qǐng)求調(diào)配其他站員工到站協(xié)助；（3）通知維修部門到車站協(xié)助，確保設(shè)備的正常運(yùn)作；（4）公安到達(dá)后，與公安協(xié)調(diào)在重點(diǎn)位置布署安保工作；（5）協(xié)調(diào)其他車站、維修部門人員，組織本站人員共同維持車站運(yùn)作秩序；（6）根據(jù)具體情況指示采取調(diào)整雙向閘機(jī)為只出，更改電扶梯設(shè)置，開放應(yīng)急疏散通道，人工回收單程票。（7）密切監(jiān)視人潮的發(fā)展趨勢(shì)；（8）做好對(duì)乘客宣傳和解釋工作；（9）大客流消除后，指示恢復(fù)車站正常運(yùn)作，恢復(fù)全部臨時(shí)設(shè)置。行車值班員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示，使用車站廣播系統(tǒng)通知出站乘客盡快出站，不要滯留，并作好對(duì)乘客的宣傳解釋工作。（2）通過CCTV及站臺(tái)、站廳人員的報(bào)告，掌握站臺(tái)、

11、站廳旅客動(dòng)態(tài)情況；（3）大客流消除后，啟用車站廣播系統(tǒng)向旅客通知車站已恢復(fù)正常服務(wù)?？瓦\(yùn)值班員（1）按照值班站長(zhǎng)的指示,改設(shè)雙向閘機(jī)為只出閘機(jī)，以加快出站速度，限制旅客進(jìn)入站臺(tái)的流量；（2）打開車站應(yīng)急疏散通道，加快放行速度，監(jiān)督出站乘客交回單程票情況；（3）及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)、行車值班員乘客人潮發(fā)展趨勢(shì)；（4）大客流情況消除后,恢復(fù)閘機(jī)為正常工作狀態(tài),關(guān)閉車站應(yīng)急疏散通道。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)站臺(tái)人潮已形成，立即通知行車值班員和值班站長(zhǎng)。（2）維持站臺(tái)乘客秩序，加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)出站乘客的疏導(dǎo)；（3）加強(qiáng)與公安、保安人員協(xié)調(diào)工作。（4）加強(qiáng)站臺(tái)巡視，注意乘客的人身安全；站廳站務(wù)員（1）把通向站臺(tái)的電扶

12、梯改設(shè)為通向站廳；（2）在站廳維持秩序，加強(qiáng)對(duì)乘客的疏導(dǎo)，加快客流出站的速度。（3）密切關(guān)注各通道，各通道出口處不準(zhǔn)乘客滯留；（4）加強(qiáng)與公安、保安人員協(xié)調(diào)工作。（5）大客流情況消除后，執(zhí)行值班站長(zhǎng)的指示，恢復(fù)電扶梯的正常運(yùn)作。5.2 乘客發(fā)生糾紛、打架事件的處理5.2.1 處理重點(diǎn)5.2.1.1遵守就近處理原則，由離乘客最近的站務(wù)員負(fù)責(zé)處理，發(fā)生口頭糾紛時(shí)，立即上前勸架，盡量分開糾紛的雙方，分別帶到人少的地方，讓其冷靜下來，發(fā)生肢體沖突時(shí)時(shí)，立即予以制止，如勸解無效或制止不了時(shí)，立即通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理。5.2.1.2值班站長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止雙方?jīng)_突，如應(yīng)制止不了或事態(tài)有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能，通知

13、公安人員到場(chǎng)處理。5.2.1.3協(xié)助公安人員調(diào)查處理，在乘客中尋找目擊證人，留下證明資料等。5.2.1.4若有人員受傷，根據(jù)傷者的傷勢(shì)，必要時(shí)送往醫(yī)院治療。5.2.2 處理程序責(zé)任人及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到站臺(tái)/站廳站務(wù)員通知后，通知客運(yùn)值班員，帶領(lǐng)車站保安人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止雙方?jīng)_突，勸開其他圍觀乘客，維持車站正常秩序。（2）如應(yīng)制止不了或事態(tài)有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能，通知公安人員到場(chǎng)處理。（3）對(duì)沖突雙方交由地鐵公安人員進(jìn)行處理，并組織協(xié)助公安人員在乘客中尋找目擊證人，留下證明資料等。（4）若有人員受傷，根據(jù)傷者的傷勢(shì)，必要時(shí)送往醫(yī)院治療。客運(yùn)值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助

14、值班站長(zhǎng)工作，聽從值班站長(zhǎng)指揮。（2）在乘客中尋找目擊證人，留下證明資料。站廳站務(wù)員（1）若是發(fā)生在站廳，發(fā)生口頭糾紛時(shí)，立即上前勸架，盡量分開糾紛的雙方，分別帶到人少的地方，讓其冷靜下來，發(fā)生肢體沖突時(shí)時(shí)，立即予以制止，如勸解無效或制止不了時(shí)，立即通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理。（2）勸開其他圍觀的乘客，維持好站廳正常秩序；站臺(tái)站務(wù)員（1）若是發(fā)生在站臺(tái)，發(fā)生口頭糾紛時(shí)，立即上前勸架，盡量分開糾紛的雙方，分別帶到人少的地方，讓其冷靜下來，發(fā)生肢體沖突時(shí)時(shí)，立即予以制止，如勸解無效或制止不了時(shí)，立即通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理。（2）勸開其他圍觀的乘客，維持好站臺(tái)正常秩序；其他人員（1）保安人員接到值班站長(zhǎng)通知

15、后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班站長(zhǎng)工作，聽從值班站長(zhǎng)指揮。（2）駐站公安人員接到值班站長(zhǎng)通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查處理。5.3 車站清客處理程序5.3.1 處理重點(diǎn)5.3.1.1車站清客，要耐心做好乘客解釋工作，避免產(chǎn)生沖突。5.3.1.2車站清客命令由行車調(diào)度員下達(dá)。5.3.1.3清客前，應(yīng)做好乘客退票的準(zhǔn)備工作。5.3.1.4清客時(shí)，對(duì)付費(fèi)區(qū)乘車到達(dá)本站的乘客，組織正常刷卡出站；對(duì)付費(fèi)區(qū)在本站進(jìn)站的乘客，打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客從員工通道出閘，到客服中心退票或出站，對(duì)非付費(fèi)區(qū)乘客組織退票或要求在規(guī)定日期內(nèi)辦理退票。5.3.1.5將有關(guān)車票的使用規(guī)定向乘客說明（持單程票的乘客可在規(guī)定日期

16、內(nèi)辦理退票，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。）5.3.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到車站清客的命令后，組織車站員工對(duì)車站乘客進(jìn)行清客，由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主任，請(qǐng)求駐站公安人員協(xié)助；（2） 下站臺(tái)用手提廣播組織、引導(dǎo)乘客出站，先將站臺(tái)出站乘客往站廳疏散，確認(rèn)站臺(tái)乘客疏散完畢后，到站廳組織、引導(dǎo)乘客出站，待乘客全部出站后，組織關(guān)閉出入口；（3）清客完畢后，通知行車值班員；（4） 召集車站工作人員留守車站等待恢復(fù)運(yùn)營(yíng)；（5）將情況向客運(yùn)中心主任匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。行車值班員（1） 接到行車調(diào)度員車站清客命令后，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，并廣播通知各崗位

17、員工車站停止服務(wù)，執(zhí)行清客程序。（2）行車值班員開啟車站廣播向站內(nèi)乘客廣播車站停止服務(wù)信息，并將有關(guān)車票的使用規(guī)定向乘客說明（持單程票的乘客可在規(guī)定日期內(nèi)辦理單程票退票，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新）；（3）加強(qiáng)與行車調(diào)度員聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，車站清客完畢后，報(bào)告行車調(diào)度員。；（4）關(guān)站后，執(zhí)行節(jié)電照明模式?？瓦\(yùn)值班員將TVM和AVM設(shè)為暫停服務(wù)模式；必要時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，調(diào)整雙向閘機(jī)方向，改進(jìn)站為出站，達(dá)到快速出站的目的。根據(jù)需要為售票員配備零鈔；對(duì)付費(fèi)區(qū)乘車到達(dá)本站的乘客，組織正常刷卡出站；對(duì)付費(fèi)區(qū)在本站進(jìn)站的乘客，打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客從員工通道出閘，到客服中

18、心退票或出站，并將有關(guān)車票的使用規(guī)定向乘客說明；對(duì)非付費(fèi)區(qū)乘客組織退票或要求在規(guī)定日期內(nèi)辦理退票。站廳站務(wù)員到車站出入口張貼車站停止服務(wù)公告。；看守車站出入口禁止乘客進(jìn)站，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員進(jìn)站。站臺(tái)站務(wù)員（1）接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，用手提廣播指引乘客往站廳疏散，并將有關(guān)車票的使用規(guī)定向乘客說明。（2）站臺(tái)清客完畢后，仔細(xì)檢查有無遺留乘客，確認(rèn)沒有后匯報(bào)值班站長(zhǎng)。客服中心服務(wù)員（1）根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，停止售票、對(duì)零工作。（2）在非付費(fèi)區(qū)窗口對(duì)單程票進(jìn)行有關(guān)退票工作。其他工作人員（1）駐站公安人員接到通知后迅速協(xié)助車站清客。（2）保安人員接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，關(guān)閉車站其他出入口。

19、5.4 區(qū)間隧道清客程序5.4.1 處理重點(diǎn)5.4.1.1區(qū)間疏散、引導(dǎo)乘客時(shí)，要做好安撫工作，避免乘客因驚慌而不聽從工作人員指揮。5.4.1.2在接到行車調(diào)度員封鎖線路隧道清客的調(diào)度命令后，確認(rèn)接觸網(wǎng)停電后，方可進(jìn)入隧道。5.4.1.3在現(xiàn)場(chǎng)、站臺(tái)、站廳、緊急出入口合理安排引導(dǎo)人員，車站到列車現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)乘客的人員不少于兩人。5.4.1.4重點(diǎn)協(xié)助行動(dòng)不便的乘客。5.4.1.5清客線路上如有渡線或可進(jìn)入鄰線通道，車站應(yīng)安排人員在該處作引導(dǎo)。5.4.1.6確認(rèn)列車乘客清客完畢，沿途檢查線路無滯留乘客及遺留物品，線路出清后，方可報(bào)告行調(diào)5.4.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到區(qū)間隧道清客

20、命令后，由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主任，請(qǐng)求駐站公安人員協(xié)助。（2）安排站臺(tái)站務(wù)員在站臺(tái)端墻下站臺(tái)樓梯處引導(dǎo)乘客上站臺(tái)。（3）安排站廳站務(wù)員到緊急出入口迎接和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及救援人員進(jìn)站；（4）通知客服中心服務(wù)員暫停售票，鎖好票款，到站臺(tái)協(xié)助救援。（5）經(jīng)行調(diào)同意后，帶領(lǐng)客運(yùn)值班員、車站保安人員攜帶手提廣播、對(duì)講機(jī)、照明燈（手電筒）及穿熒光服到列車現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)乘客，對(duì)行動(dòng)不便的乘客應(yīng)安排車站員工或自愿協(xié)助的乘客陪同，做好乘客的安撫工作；（6）清客線路上如有渡線或可進(jìn)入鄰線通道，安排人員在該處作引導(dǎo)。（7）如需要停止車站服務(wù)，根據(jù)行車調(diào)度員命令，組織車站員工執(zhí)行車站清客程序；（8）領(lǐng)導(dǎo)

21、到達(dá)后，如實(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，如有支援人員或救援隊(duì)進(jìn)入隧道救援，積極配合其工作；（9） 確認(rèn)列車乘客清客完畢，沿途檢查線路無滯留乘客及遺留物品，線路出清后，報(bào)告行調(diào)。行車值班員（1）接到行車調(diào)度員封鎖線路隧道清客的調(diào)度命令后，確認(rèn)接觸網(wǎng)停電，確定列車停車位置及清客端，及時(shí)通知值班站長(zhǎng)。（2）打開隧道照明燈。（3）做好廣播安撫乘客；（4）按動(dòng)緊急停車按鈕，防護(hù)封鎖區(qū)域；（5）若需要執(zhí)行車站清客程序，通知值班站長(zhǎng)做好車站清客，并做好乘客廣播；（6） 根據(jù)行調(diào)的指示，如有外部救援、支援力量，廣播引導(dǎo)進(jìn)入?yún)^(qū)間隧道救援?？瓦\(yùn)值班員（1）與值班站長(zhǎng)一起攜帶好工具備品趕赴現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、疏散乘客，協(xié)助行動(dòng)不便的乘客，

22、安撫好乘客。（2）確認(rèn)列車乘客清客完畢，沿途檢查線路無滯留乘客及遺留物品，線路出清后，報(bào)告值班站長(zhǎng)。站廳站務(wù)員（1）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示到緊急出入口迎接和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及救援、支援人員進(jìn)站站臺(tái)站務(wù)員（1）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示在站臺(tái)端墻下站臺(tái)樓梯處引導(dǎo)乘客上站臺(tái)?？头行姆?wù)員（1）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示停止售票，鎖好票款，到站臺(tái)協(xié)助疏散乘客。其他工作人員（1） 保安人員根據(jù)值班站長(zhǎng)要求在區(qū)間、站臺(tái)、站廳合理分布人員，引導(dǎo)乘客，協(xié)助行動(dòng)不便的乘客；（2）駐站公安人員接到通知后迅速趕赴區(qū)間協(xié)助車站引導(dǎo)、疏散乘客。5.5 嚴(yán)重治安或刑事事件處理程序5.5.1 處理重點(diǎn)5.5.1.1嚴(yán)重治安或刑事事件處理原則是迅速報(bào)警，

23、疏散乘客，保障乘客和員工自身安全。5.5.1.2在目擊乘客當(dāng)中留住兩名及以上非地鐵職工作為證人，指定專人負(fù)責(zé)索取證明材料，證人有急事不能留住時(shí)，應(yīng)記下其工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話等。5.5.1.3對(duì)受傷人員處理過程中車站員工只對(duì)乘客明顯外傷作簡(jiǎn)單包扎處理，治療工作交醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)。4.5.2 處理程序責(zé)任人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到發(fā)生搶劫、械斗等嚴(yán)重治安及刑事事件，立即通知駐站公安人員，指示車控室報(bào)告110、120，由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主任。（2）組織客運(yùn)值班員、站務(wù)員、保安人員疏散周圍乘客和圍觀者，在保證自身安全的前提下，采取適當(dāng)措施。（3）如事件涉及人數(shù)比較多，

24、或持有槍械、刀具等極度危險(xiǎn)物品，應(yīng)執(zhí)行車站疏散程序，組織員工疏散車站乘客。（4）公安人員到場(chǎng)后，配合公安部門處理、取證、尋找目擊證人；（5）向公安人員確認(rèn)事件已平息后，恢復(fù)車站正常運(yùn)營(yíng)；行車值班員（1）按照值班站長(zhǎng)指示立即報(bào)告110、120；（2）向行調(diào)匯報(bào)有關(guān)情況，發(fā)生混亂時(shí)向行調(diào)申請(qǐng)列車不停站通過，并及時(shí)接受行調(diào)命令。（3） 廣播疏散周圍乘客，做好乘客解釋和安撫工作。（4）按行調(diào)指示不停站通過時(shí)，要做好對(duì)乘客的廣播宣傳工作。（5）執(zhí)行車站疏散程序時(shí)，要做好對(duì)乘客的廣播宣傳工作。（5） 接值班站長(zhǎng)通知事件已平息后，向行調(diào)報(bào)告，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。客運(yùn)值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，

25、疏散周圍乘客和圍觀者，保護(hù)好自身安全；（2）在乘客中尋找目擊證人，留下證明資料。（3）需要執(zhí)行車站疏散程序時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，疏散車站乘客。（4）需要時(shí)，對(duì)傷者外傷進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎處理。站廳站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)發(fā)生搶劫、械斗等嚴(yán)重治安及刑事事件立即報(bào)告車控室及值班站長(zhǎng)；（2）勸開其他圍觀的乘客，維持好站廳正常秩序，保護(hù)好自身安全；（3）需要執(zhí)行車站疏散程序時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，疏散站廳乘客。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)發(fā)生搶劫、械斗等嚴(yán)重治安及刑事事件立即報(bào)告車控室及值班站長(zhǎng)；（2）勸開其他圍觀的乘客，維持好站臺(tái)正常秩序，保護(hù)好自身安全；（3）需要執(zhí)行車站疏散程序時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，疏散站臺(tái)乘客?？头行?/p>

26、服務(wù)員（1）按照值班站長(zhǎng)指示，停止售票，收好票款、鎖好客服中心。（2）在出入口接應(yīng)公安人員、醫(yī)護(hù)人員，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)進(jìn)入站內(nèi)。其他人員（1）保安人員接到值班站長(zhǎng)通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班站長(zhǎng)工作，聽從值班站長(zhǎng)指揮。（2）駐站公安人員接到值班站長(zhǎng)通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查處理。5.6照明熄滅處理5.6.1處理重點(diǎn)5.6.1.1當(dāng)車站停電時(shí)，只有緊急照明，行車值班員立即報(bào)告行車調(diào)度員，問清停電原因及大約恢復(fù)供電時(shí)間，同時(shí)通知值班站長(zhǎng)。5.6.1.2如要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電或恢復(fù)供電的時(shí)間不能確定，做好乘客的信息廣播，廣播通知駐站各部門人員，在事故照明燈失效時(shí)，請(qǐng)求行車調(diào)度員讓客車不停本站，

27、指示站務(wù)員停止售檢票，通知全站員工疏散乘客出站，并關(guān)閉車站。待恢復(fù)供電時(shí)，才重新開放車站。5.6.1.3如較短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)供電，安排員工關(guān)停扶梯，檢查確認(rèn)電梯沒有關(guān)人后鎖梯，在乘客進(jìn)出站的樓梯、電扶梯、閘機(jī)等重要的地方放置應(yīng)急燈，并用手提廣播引導(dǎo)乘客慢行進(jìn)、出站。4.6.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)接到匯報(bào)后視情況，由站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在車站時(shí)由值班站長(zhǎng)）上報(bào)客運(yùn)中心主任報(bào)告。指示車站員工取出并合理放置應(yīng)急燈，指示客運(yùn)值班員關(guān)閉電扶梯，指示客服中心服務(wù)員停止售票，請(qǐng)求駐站公安人員協(xié)助。用手提廣播及手電引導(dǎo)乘客慢行進(jìn)、出站，做好對(duì)乘客的解釋工作，并隨時(shí)做好封站準(zhǔn)備。（4） 接到車站封站的命令后，

28、通知員工開始清客，并做好對(duì)乘客解釋工作。（5） 加強(qiáng)與搶修部門聯(lián)系，盡快使供電恢復(fù)。（6）車站恢復(fù)供電后，根據(jù)調(diào)度命令，重新開放車站。行車值班員（1）接到匯報(bào)后立即報(bào)告行車調(diào)度員，了解停電原因及恢復(fù)時(shí)間，并通知值班站長(zhǎng)。（2）做好對(duì)乘客的廣播。（3）與行車調(diào)度員積極聯(lián)系，了解故障搶修進(jìn)展情況，如停電不能及時(shí)恢復(fù)，及時(shí)接收行車調(diào)度員車站封站的命令，并通知值班站長(zhǎng)。（4）向乘客廣播清客和暫停服務(wù)信息。（5）隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，車站清客完畢后，報(bào)告行車調(diào)度員。（6）恢復(fù)供電時(shí)報(bào)告行車調(diào)度員，及時(shí)接受恢復(fù)車站正常運(yùn)營(yíng)命令調(diào)度命令，并廣播通知車站恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序?？瓦\(yùn)值班員按值班站長(zhǎng)布置，取出應(yīng)急燈放置到

29、樓梯、扶梯口、進(jìn)出站閘機(jī)等合理位置。關(guān)停扶梯，檢查確認(rèn)電梯沒有關(guān)人后鎖梯。（3）接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，下站臺(tái)用手提廣播及手電組織、引導(dǎo)乘客出站。先將站臺(tái)出站乘客往站廳疏散。（4）確認(rèn)站臺(tái)乘客疏散完畢后報(bào)告值班站長(zhǎng)，然后到站廳組織、引導(dǎo)乘客出站。（5）確認(rèn)站廳清客完畢、關(guān)閉出入口后匯報(bào)行車值班員、值班站長(zhǎng)。站臺(tái)站務(wù)員發(fā)生照明停電后，立即通知行車值班員、值班站長(zhǎng)，迅速拿出應(yīng)急照明燈。加強(qiáng)站臺(tái)巡視，維護(hù)好站臺(tái)秩序，組織乘客有序上下車。接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，用手提廣播及手提式照明燈指引乘客往站廳疏散。仔細(xì)檢查站臺(tái)有無遺留乘客，確認(rèn)沒有后匯報(bào)值班站長(zhǎng)。（5）監(jiān)視通過客車。站廳站務(wù)員（1）發(fā)生

30、照明停電后，立即通知行車值班員、值班站長(zhǎng)，迅速拿出應(yīng)急照明燈。（2）按照值班站長(zhǎng)指示，加強(qiáng)對(duì)站廳乘客引導(dǎo)，維護(hù)站廳秩序，做好對(duì)乘客解釋工作。（3）接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，打開員工通道，做好疏散乘客準(zhǔn)備。（4）到車站出入口張貼車站停止服務(wù)公告。（5）看守車站出入口禁止乘客進(jìn)站，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、搶險(xiǎn)人員進(jìn)站。客服中心服務(wù)員（1）按照值班站長(zhǎng)指示，停止售票，收好票款、鎖好客服中心。（2）取出應(yīng)急照明燈，到通道處引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，做好對(duì)乘客解釋工作。其他人員（1）駐站公安人員接到通知后迅速協(xié)助車站組織、引導(dǎo)乘客，接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，協(xié)助車站清客。（2）保安人員接到值班站長(zhǎng)車站清客命令后，關(guān)閉車

31、站其他出入口。4.7車站火災(zāi)應(yīng)急處理程序4.7.1 站臺(tái)火災(zāi)應(yīng)急處理4.7.1.1 處理重點(diǎn)（1）集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則。車站火災(zāi)事故發(fā)生后，車站值班站長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)事故組織指揮，所有部門人員必須無條件服從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)指揮。（2）協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一行動(dòng)原則。撲救車站火災(zāi)，各部門既要各司其職又要加強(qiáng)協(xié)同，做到整個(gè)滅火救援現(xiàn)場(chǎng)一盤棋相互之間要密切配合、協(xié)調(diào)一致，提高滅火救援效能。（3）加強(qiáng)第一時(shí)間出動(dòng)原則。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，各崗位迅速行動(dòng)，積極搶險(xiǎn)，力爭(zhēng)將火災(zāi)事故損失降到最低程度。（4）堅(jiān)持“救人第一”原則。開展滅火救援行動(dòng)，必須堅(jiān)持以人為本，正確處理救人和其他滅火救援行動(dòng)的關(guān)系，把保障乘客、人員

32、的生命安全在首位。(5)堅(jiān)持自救和外援相結(jié)合原則。撲救車站火災(zāi)要充分利用內(nèi)部固定消防設(shè)施，積極疏散搶救人員，有效控制火勢(shì)，消滅火災(zāi)。4.7.1.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到火災(zāi)通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。（2)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，通知車站控制室宣布執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急處理程序，組織疏散乘客和滅火工作。（3）及時(shí)通知公安、保安、駐站工班人員協(xié)助滅火，疏散乘客，并上報(bào)客運(yùn)中心主任。（4)組織員工使用滅火器進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延，疏散乘客。（5) 組織并確認(rèn)全部員工往站外撤離，到出入口處清點(diǎn)人數(shù)。（6)火災(zāi)撲滅后，組織員工清理現(xiàn)場(chǎng)。（7)具備開通條件后，按照行車調(diào)度員命令，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；行車值班

33、員（1）接到火警信息后，通知站臺(tái)站務(wù)員到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)火警，并將情況報(bào)告值班站長(zhǎng)。（2）接到值班站長(zhǎng)下達(dá)的緊急疏散指令后，立即向全體員工進(jìn)行火災(zāi)廣播，宣布“緊急疏散指令”。（3）報(bào)告行車調(diào)度、環(huán)控調(diào)度，并根據(jù)值班站長(zhǎng)的指示，報(bào)告119、110。按壓SC緊急按鈕，執(zhí)行火災(zāi)模式（4）關(guān)閉廣告燈箱電源。（5）向乘客廣播車站發(fā)生火災(zāi)情況，暫?？蛙嚪?wù)，請(qǐng)乘客盡快疏散出站。（6）及時(shí)佩戴使用呼吸器。（7）加強(qiáng)與行調(diào)聯(lián)系,及時(shí)將火災(zāi)變化情況向行調(diào)報(bào)告；（8）從安全方向撤離出站。（9）火撲滅后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，清理完畢報(bào)告行調(diào),得到行車值班員恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的指令后，對(duì)SC進(jìn)行設(shè)置，恢復(fù)正常模式，通知恢復(fù)服務(wù)工作從安全方向

34、撤離出站?；饟錅绾筮M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，清理完畢報(bào)告行調(diào),并按行調(diào)指示恢復(fù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。客運(yùn)值班員（1）接到緊急疏散指令后，立即趕赴站臺(tái)層，聽從值班站長(zhǎng)指揮，參加協(xié)助工作。（2) 組織引導(dǎo)站臺(tái)乘客上車，無客車進(jìn)站時(shí)，組織乘客從未受火災(zāi)影響一端往站廳疏散。（3)從安全方向撤離出站。（4)火災(zāi)撲滅后，清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。站廳站務(wù)員（1）接到緊急疏散指令后, 阻止站廳乘客下站臺(tái)乘車，引導(dǎo)站廳乘客從未受火災(zāi)影響處疏散出站。（3）檢查確認(rèn)站廳沒有遺留乘客后報(bào)告車站控制室。（4）從安全方向撤離到出入口。（5）按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)。站臺(tái)站務(wù)員（1）根據(jù)行車值班員通知，確認(rèn)并報(bào)告車

35、站控制室火災(zāi)位置、大小、性質(zhì)等，進(jìn)行第一時(shí)間的滅火，控制火勢(shì)蔓延。（2)接到緊急疏散指令后，組織站臺(tái)乘客上車，無客車進(jìn)站時(shí)，組織乘客從站臺(tái)未失火的一端疏散到站廳。（3)阻止站廳乘客下站臺(tái)乘車。（4)檢查確認(rèn)站臺(tái)沒有遺留乘客后報(bào)告車控室。（5)從安全方向撤離到站外或乘車到下一站。（6)火災(zāi)撲滅后，按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)?？头行姆?wù)員（1） 接到緊急疏散指令后, 停止售票，收好票、款。（2） 到出入口張貼暫停服務(wù)公告,阻止乘客進(jìn)站乘車。（3）引導(dǎo)公安、消防隊(duì)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)站。（4）火災(zāi)撲滅后,清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）得到值班站長(zhǎng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的指令后,撤除暫停服務(wù)公告，恢復(fù)服務(wù)。公安/保安/駐站工

36、班人員（1）接到緊急疏散指令后，到站臺(tái)協(xié)助滅火。（2）在站臺(tái)、站廳層合理分布人員，組織引導(dǎo)乘客向站外疏散。（3）從安全方向撤離出站。（4）關(guān)閉緊急出入口以外的其它出入口。（5）火災(zāi)撲滅后，保安人員按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)，公安人員組織調(diào)查火災(zāi)原因。4.7.2 站廳火災(zāi)應(yīng)急處理4.7.2.1 處理重點(diǎn)（1）集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則。車站火災(zāi)事故發(fā)生后，車站值班站長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)事故組織指揮，所有部門人員必須無條件服從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)指揮。（2）協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一行動(dòng)原則。撲救車站火災(zāi)，各部門既要各司其職又要加強(qiáng)協(xié)同，做到整個(gè)滅火救援現(xiàn)場(chǎng)一盤棋相互之間要密切配合、協(xié)調(diào)一致，提高滅火救援效能。（3

37、）加強(qiáng)第一時(shí)間出動(dòng)原則。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，各崗位迅速行動(dòng)，積極搶險(xiǎn)，力爭(zhēng)將火災(zāi)事故損失降到最低程度。（4）堅(jiān)持“救人第一”原則。開展滅火救援行動(dòng)，必須堅(jiān)持以人為本，正確處理救人和其他滅火救援行動(dòng)的關(guān)系，把保障乘客、人員的生命安全在首位。(5)堅(jiān)持自救和外援相結(jié)合原則。撲救車站火災(zāi)要充分利用內(nèi)部固定消防設(shè)施，積極疏散搶救人員，有效控制火勢(shì)，消滅火災(zāi)。5.7.2.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到火災(zāi)通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。（2)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，通知車站控制室宣布執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急處理程序，組織疏散乘客和滅火工作。（3）及時(shí)通知公安、保安、駐站工班人員協(xié)助滅火，疏散乘客，并上報(bào)客運(yùn)中心主任。

38、（4)組織員工使用滅火器進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延，疏散乘客。（5) 組織并確認(rèn)全部員工往站外撤離，到出入口處清點(diǎn)人數(shù)。（6)火災(zāi)撲滅后，組織員工清理現(xiàn)場(chǎng)。（7)具備開通條件后，按照行車調(diào)度員命令，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；行車值班員（1）接到火警信息后，通知站廳站務(wù)員到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)火警，并將情況報(bào)告值班站長(zhǎng)。（2）接到值班站長(zhǎng)下達(dá)的緊急疏散指令后，立即向全體員工進(jìn)行火災(zāi)廣播，宣布“緊急疏散指令”。（3）報(bào)告行車調(diào)度、環(huán)控調(diào)度，并根據(jù)值班站長(zhǎng)的指示，報(bào)告119、110。按壓SC緊急按鈕，執(zhí)行火災(zāi)模式（4）關(guān)閉廣告燈箱電源。（5）向乘客廣播車站發(fā)生火災(zāi)情況，暫停客車服務(wù)，請(qǐng)乘客盡快疏散出站。（6）及時(shí)佩戴使用呼吸

39、器。（7）加強(qiáng)與行調(diào)聯(lián)系,及時(shí)將火災(zāi)變化情況向行調(diào)報(bào)告；（8）從安全方向撤離出站。（9）火撲滅后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，清理完畢報(bào)告行調(diào),得到行車值班員恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的指令后，對(duì)SC進(jìn)行設(shè)置，恢復(fù)正常模式，通知恢復(fù)服務(wù)工作?？瓦\(yùn)值班員（1）接到緊急疏散指令后，立即趕赴站廳層，聽從值班站長(zhǎng)指揮，參加協(xié)助工作。（2)將站廳全部乘客疏散出站，確認(rèn)將站廳乘客全部疏散出站后，通知車控室。（3)從安全方向撤離出站。（4)火災(zāi)撲滅后，清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。站廳站務(wù)員（1）根據(jù)行車值班員通知，確認(rèn)并報(bào)告車站控制室火災(zāi)位置、大小、性質(zhì)等，進(jìn)行第一時(shí)間的滅火，控制火勢(shì)蔓延。（2）阻止站廳乘客下站臺(tái)乘車，

40、引導(dǎo)站廳乘客從未受火災(zāi)影響處疏散出站。（3）檢查確認(rèn)站廳沒有遺留乘客后報(bào)告車站控制室。（4）從安全方向撤離到出入口。（5）按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)。站臺(tái)站務(wù)員接到緊急疏散指令后，組織引導(dǎo)站臺(tái)乘客上車，無客車進(jìn)站時(shí)，組織乘客從未受火災(zāi)影響一端往站廳疏散。（2）阻止站廳乘客下站臺(tái)乘車。（3)檢查確認(rèn)站臺(tái)沒有遺留乘客后報(bào)告車站控制室。（4）從安全方向撤離到出入口。（5）按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)?？头行姆?wù)員（1） 接到緊急疏散指令后, 停止售票，收好票、款。（2） 到出入口張貼暫停服務(wù)公告,阻止乘客進(jìn)站乘車。（3）引導(dǎo)公安、消防隊(duì)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)站。（4）火災(zāi)撲滅后,清理現(xiàn)場(chǎng)。（5

41、）得到值班站長(zhǎng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的指令后,撤除暫停服務(wù)公告，恢復(fù)服務(wù)。公安/保安/駐站工班人員（1）接到緊急疏散指令后，到站廳協(xié)助滅火。（2）在站臺(tái)、站廳層合理分布人員，組織引導(dǎo)乘客向站外疏散。（3）從安全方向撤離出站。（4）關(guān)閉緊急出入口以外的其它出入口。（5）火災(zāi)撲滅后，保安人員按值班站長(zhǎng)指示清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)服務(wù)，公安人員組織調(diào)查火災(zāi)原因。4.8 車門故障處理程序4.8.1 處理重點(diǎn)1）?？褪议T關(guān)不上時(shí)，待司機(jī)處理完畢，故障門關(guān)閉后，在故障門處張貼“車門故障”告示。2）。客室門打不開時(shí)，車站人員上故障列車，在故障門處張貼“車門故障”告示，同時(shí)疏導(dǎo)乘客從其它車門上下車。4.8.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)

42、值班站長(zhǎng)（1）接到車控室通知后帶領(lǐng)客運(yùn)值班員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）組織客運(yùn)值班員一起處理故障車門，若是客室門關(guān)不上，待司機(jī)處理完畢，故障門關(guān)閉后，在故障門處張貼“車門故障”告示；若是客室門打不開，上故障列車，在故障門處張貼“車門故障”告示，同時(shí)疏導(dǎo)乘客從其它車門上下車。（3）故障車門處理完畢后，通知車控室。行車值班員（1）接到行車調(diào)度員列車車門故障需車站處理的命令后，及時(shí)通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）做好對(duì)站內(nèi)乘客廣播；（3）接到故障車門處理完畢報(bào)告后，及時(shí)通知行調(diào)?？瓦\(yùn)值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后，攜帶相關(guān)備品（車門故障告示、膠帶等）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）協(xié)助值班站長(zhǎng)處理故障車門，張貼“車門故

43、障”告示。（3）疏導(dǎo)乘客從其它車門上下車。站臺(tái)站務(wù)員根據(jù)司機(jī)請(qǐng)求，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障門情況并報(bào)告司機(jī)。維護(hù)好站臺(tái)秩序，疏導(dǎo)乘客從其他車門上下車。故障車門處理完畢，確認(rèn)安全后，向司機(jī)顯示“好了”信號(hào)。4.9乘客物品掉落軌道處理程序4.9.1掉落軌道的物品影響行車4.9.1.1處理重點(diǎn)（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，應(yīng)立即按壓緊急停車按鈕，顯示緊急停車信號(hào)，并安撫乘客，防止乘客自行采取行動(dòng)。（2）車站必須在接到行調(diào)下線路處理的命令后，方可下線路實(shí)施處理。（3）若物品可以?shī)A取，則打開對(duì)應(yīng)安全門應(yīng)急門，使用夾物鉗夾取，若物品不能夾取，則打開安全門端門，由端墻處上下軌道樓梯進(jìn)入軌道，拾取物品。（4

44、）必須現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)線路出清不影響行車后，方可報(bào)行車調(diào)度員銷點(diǎn)。4.9.1.2處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）值班站長(zhǎng)接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況，組織客運(yùn)值班員、站臺(tái)站務(wù)員做好下線路處理前的準(zhǔn)備工作。（2）接到同意下線路處理命令后，組織下線路處理。（3）值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)線路出清、安全門恢復(fù)使用，撤回隔離后，報(bào)車控室。行車值班員（1）行車值班員接到有物品掉下軌道危及行車安全的報(bào)告后，向行調(diào)匯報(bào)有關(guān)情況，并要點(diǎn)處理。（2）報(bào)告值班站長(zhǎng)。（3）接到行車調(diào)度員同意下線路處理命令后，立即通知值班站長(zhǎng)。（4）接到值班站長(zhǎng)通知后，向行調(diào)銷點(diǎn)，在MCP盤上按壓取消緊急停車按鈕，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)?？瓦\(yùn)

45、值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。（2）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示到車控室領(lǐng)取安全門鑰匙，打開安全門端門，帶領(lǐng)站臺(tái)站務(wù)員由端墻處上下軌道樓梯進(jìn)入軌道，拾取物品，若掉落物品可由夾物鉗夾取，則打開安全門應(yīng)急門，安排站臺(tái)站務(wù)員將物品夾起，并使用隔離帶該處安全門。（3）物品取回后，恢復(fù)安全門的使用，撤回隔離。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，立即按壓緊急停車按鈕，顯示緊急停車信號(hào)。（2）將情況報(bào)告車站控制室，并安撫乘客，防止乘客自行采取行動(dòng)。（3）值班站長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，隨同客運(yùn)值班員下站臺(tái)，拾取物品，若掉落物品可由夾物鉗夾取，則到站務(wù)員室取出夾物鉗、隔離帶

46、到現(xiàn)場(chǎng)，并按照客運(yùn)值班員要求夾取物品。4.9.2掉落軌道的物品不影響行車4.9.2.1處理重點(diǎn)（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或接到乘客通知后，立即安撫乘客，防止乘客自行采取行動(dòng)。（2）如運(yùn)營(yíng)結(jié)束后取回，做好對(duì)乘客的解釋工作，留下乘客姓名、工作單位、聯(lián)系方式等基本資料。（3）如需馬上拾回物品時(shí)，按照掉落軌道的物品影響行車處理程序辦理。4.9.2.2處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)行車值班員行車值班員接到報(bào)告后，向報(bào)告人詳細(xì)了解掉下物品情況，確認(rèn)不行車安全后，可安排在結(jié)束運(yùn)營(yíng)后拾回。（2）將情況報(bào)告值班站長(zhǎng)。（3）如需馬上拾回物品時(shí)，按照掉落軌道的物品影響行車處理程序辦理。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)乘客物品掉落軌道或

47、接到乘客通知后，立即安撫乘客，同時(shí)向車站控制室報(bào)告，說明物體不影響行車安全。（2）如運(yùn)營(yíng)結(jié)束后取回，做好對(duì)乘客的解釋工作，留下乘客姓名、工作單位、聯(lián)系方式等基本資料，待物品取出后通知乘客領(lǐng)取。（3）如需馬上拾回物品時(shí)，按照掉落軌道的物品影響行車處理程序辦理。4.10安全門或車門夾人的應(yīng)急處理程序4.10.1 處理重點(diǎn)1）。列車車門/安全門夾人夾物時(shí)，應(yīng)立即按壓站臺(tái)緊急停車按鈕，將乘客撤到安全區(qū)域后，再動(dòng)車。2）。處理列車車門/安全門夾人夾物時(shí)，應(yīng)盡快將人或物撤出，優(yōu)先安排列車發(fā)車，再對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理。3）。尋找目擊證人時(shí)，要盡力留下目擊者姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式等資料。4.10.2

48、 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）值班站長(zhǎng)接到通知后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理、調(diào)查事件原因，做好對(duì)乘客安撫工作，并報(bào)告客運(yùn)中心主任。（2）如是乘客搶上搶下造成時(shí)，尋找2名目擊證人，留下目擊者姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式等資料；（3）必要時(shí)，通知地鐵公安到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。（4）如發(fā)生客傷事故，按客傷處理程序辦理；（5）事件處理完畢后，將有關(guān)情況詳細(xì)記錄，上報(bào)客運(yùn)中心主任。行車值班員（1）接到站臺(tái)站務(wù)員報(bào)告后，向行調(diào)匯報(bào)，通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理；（2）利用CCTV觀察現(xiàn)場(chǎng)情況；（3）接到人或物撤出通知后，取消緊停，恢復(fù)正常運(yùn)作，并向行調(diào)報(bào)告。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)列車車門/安全門夾人夾物，立即

49、按動(dòng)緊急停車按鈕，向司機(jī)顯示緊急停車手信號(hào)；（2）立即報(bào)告車控室，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況；（3）列車停車后，示意司機(jī)重新打開車門/安全門，通知不到時(shí)，報(bào)告車控室；（4）將人或物撤到安全區(qū)域后，向車控室報(bào)告，并向司機(jī)顯示“好了”信號(hào)；（5）值班站長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助調(diào)查處理。4.11自動(dòng)扶梯故障時(shí)的應(yīng)急處理程序4.11.1 處理重點(diǎn)（1）對(duì)故障扶梯掛故障牌，并進(jìn)行看護(hù),嚴(yán)禁用作步梯。（2）疏導(dǎo)站內(nèi)滯留圍觀乘客盡快有序出站，進(jìn)站乘客引導(dǎo)至步行梯（3）若有人員受傷，幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢(shì)情況，進(jìn)行緊急救助（簡(jiǎn)單的包扎等），其他搶救工作交由120處理。（4）若有人員受傷，盡力挽留兩名目擊者

50、作為證人，并留下目擊證人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等資料，并配合公安人員進(jìn)行調(diào)查取證工作。（5）扶梯能否重新開啟，由維修人員決定。4.11.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)（1）接到行值自動(dòng)扶梯故障報(bào)告后，通知客運(yùn)值班員，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作；（2）如果扶梯故障在沒有乘客乘坐的情況下，立即組織站廳站務(wù)員對(duì)故障扶梯掛故障牌，并進(jìn)行看護(hù)，等待維修人員到達(dá)。（3）如果扶梯故障在有乘客乘坐，并有人員受傷的情況下，應(yīng)及時(shí)通知車控室撥打120、110，同時(shí)上報(bào)客運(yùn)中心主任，并派站廳站務(wù)員到指定出入口迎候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安人員及救護(hù)車輛；（4）幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢(shì)情況，組織進(jìn)行緊

51、急救助（簡(jiǎn)單的包扎等），用擔(dān)架抬到出入口，等候救護(hù)車輛。（5）配合公安人員進(jìn)行調(diào)查取證工作。（6）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其工作，并與維修人員確認(rèn)扶梯狀態(tài)，由維修人員決定是否重新開啟，并將處理情況通知車控室；行車值班員（1）接到站務(wù)員報(bào)告后，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告維調(diào)安排維修人員前來處理。（2）如有人員受傷，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，及時(shí)通知120、110。（3）利用廣播設(shè)備做好宣傳工作，穩(wěn)定乘客情緒，引導(dǎo)乘客迅速有序進(jìn)出站。（4）將扶梯故障具體處理情況報(bào)告維調(diào)?？瓦\(yùn)值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聽從值班站長(zhǎng)安排，協(xié)助工作。（2）幫助受傷乘客，穩(wěn)定其情緒，并根據(jù)傷勢(shì)情況，進(jìn)行緊急救

52、助（簡(jiǎn)單的包扎等），協(xié)助值班站長(zhǎng)用擔(dān)架抬到出入口，等候救護(hù)車輛。（3）盡力挽留兩名目擊者作為證人，并留下目擊證人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等資料。（4）配合公安人員進(jìn)行調(diào)查取證工作。站廳站務(wù)員（1）發(fā)生自動(dòng)扶梯故障后，迅速到達(dá)關(guān)閉扶梯，簡(jiǎn)要查明發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)（上行扶梯或下行扶梯）、人員受傷等情況，立即向車控室報(bào)告。（2）根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，對(duì)故障電梯掛故障牌，并進(jìn)行看護(hù)。（3）若有人員受傷，根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，疏導(dǎo)站內(nèi)滯留圍觀乘客盡快有序出站，進(jìn)站乘客引導(dǎo)至步行梯，并到指定出入口迎候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安人員及救護(hù)車輛；其他人員保安人員根據(jù)值班站長(zhǎng)指示，合理安排人員，做好遣散圍觀乘客，維護(hù)站臺(tái)、站廳秩序工

53、作。4.12 安全門故障應(yīng)急處理4.12.1 處理重點(diǎn)1）發(fā)生安全門故障時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“在確保安全前提下，先發(fā)車后處理”的原則。2）與信號(hào)系統(tǒng)聯(lián)鎖后，在RM、SM、ATO模式下安全門均可實(shí)現(xiàn)與車門同步開關(guān)；在反方向運(yùn)行及URM模式下，必須使用PSL開關(guān)安全門。3）故障安全門修復(fù)后，根據(jù)行調(diào)組織與司機(jī)配合，利用下一列車進(jìn)行一次相應(yīng)側(cè)的安全門開關(guān)門試驗(yàn)。4）需要人工手動(dòng)打開單個(gè)或多個(gè)安全門時(shí)，車站必須征得行調(diào)同意，先將門旁路和關(guān)閉電源，并密切注意PDP屏顯示列車到站時(shí)間；當(dāng)顯示“列車即將到達(dá)”信息時(shí)必須停止操作。5）對(duì)不能關(guān)閉的滑動(dòng)門，必須設(shè)置安全防護(hù)欄或安排專人看護(hù)；專人看護(hù)時(shí)，原則上每個(gè)人只監(jiān)護(hù)五

54、檔相鄰安全門。6）遇安全門故障需要車站協(xié)助處理時(shí)，司機(jī)報(bào)行調(diào)轉(zhuǎn)達(dá)車站綜控室。7）操作互鎖解除時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：a）原則上應(yīng)在頭端墻操作互鎖解除開關(guān)。b）接發(fā)車時(shí)：司機(jī)使用專用鑰匙將就地控制盤PSL上的互鎖解除開關(guān)轉(zhuǎn)至互鎖解除位置，并負(fù)責(zé)開關(guān)安全門操作。4.12.2 處理程序故障現(xiàn)象負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)1、安全門玻璃破碎站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)玻璃破碎，如是滑動(dòng)門應(yīng)將該門LCB開關(guān)轉(zhuǎn)換到隔離位，將門旁路，并報(bào)告車控室；（2）值班站長(zhǎng)到場(chǎng)后協(xié)助其處理；（3）加強(qiáng)監(jiān)控及安全防護(hù)，及時(shí)提醒乘客注意安全，并引導(dǎo)乘客乘車。值班站長(zhǎng)（1）接到行車值班員通知后，立即帶領(lǐng)客運(yùn)值班員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）如玻璃未掉下來，將其左右

55、相鄰兩檔滑動(dòng)門旁路后，處于常開狀態(tài)；（3）使用用封箱膠帶紙將破碎的玻璃粘貼住，并設(shè)置隔離帶和張貼告示牌；（4）如玻璃掉下來則組織清掃，如掉到軌道影響列車安全應(yīng)請(qǐng)點(diǎn)進(jìn)入軌行區(qū)清理破碎玻璃。行車值班員（1）接到報(bào)告后，通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理；（2）做好乘客廣播；（3）報(bào)告行調(diào)，并通知維修承包商到場(chǎng)處理?？瓦\(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)一同趕赴現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行處理。加強(qiáng)監(jiān)控及安全防護(hù)，及時(shí)提醒乘客注意安全，并引導(dǎo)乘客乘車。2、列車進(jìn)站時(shí)自動(dòng)或緊急停車（安全門與信號(hào)聯(lián)鎖失效時(shí)）值班站長(zhǎng)（1）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，確認(rèn)進(jìn)路安全，由行車值班員轉(zhuǎn)報(bào)行調(diào)；（2）維持好站臺(tái)秩序，引導(dǎo)乘客候車。行車值班員（1）接到行調(diào)通知后，通知

56、值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理；（2）做好乘客廣播；（3）報(bào)告行調(diào)，并通知維修人員到場(chǎng)處理。 站臺(tái)站務(wù)員（1）維持好站臺(tái)秩序，引導(dǎo)乘客候車；3、使用PSL開安全門時(shí)，一個(gè)或數(shù)個(gè)滑動(dòng)門不能正常打開行車值班員（1）接到報(bào)告后，通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理；（2）做好乘客廣播；（3）報(bào)告行調(diào)安排維修人員到場(chǎng)處理。 站臺(tái)站務(wù)員發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告車控室。協(xié)助值班站長(zhǎng)在故障安全門上粘貼故障告示。（2） 引導(dǎo)乘客從正常的門單元上下列車；值班站長(zhǎng)接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在故障安全門上粘貼故障告示。（2） 引導(dǎo)乘客從正常的門單元上下列車；4、使用PSL關(guān)安全門時(shí)，一個(gè)或數(shù)個(gè)滑動(dòng)門不能正常關(guān)閉行車值班員（1）接到報(bào)告后，

57、通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理；（2）做好乘客廣播；（3）報(bào)告行調(diào)安排維修人員到場(chǎng)處理。站臺(tái)站務(wù)員（1）發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告車控室。（2）旁路故障門，手動(dòng)將滑動(dòng)門關(guān)閉，并張貼故障告示；手動(dòng)不能關(guān)閉時(shí)，應(yīng)加設(shè)安全防護(hù)欄和警示牌，并加強(qiáng)監(jiān)控；（3）導(dǎo)乘客從正常的門單元上下列車。值班站長(zhǎng)（1）接到行車值班員通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）加強(qiáng)對(duì)不能關(guān)閉安全門的監(jiān)控及安全防護(hù)；（3）引導(dǎo)乘客從正常的門單元上下列車。5、使用PSL開安全門時(shí)，整側(cè)滑動(dòng)門不能打開行車值班員（1）接到站臺(tái)站務(wù)員報(bào)告后，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)。（2）加強(qiáng)車站廣播宣傳。（3）報(bào)告行調(diào)安排維修人員前來處理。客運(yùn)值班員協(xié)助值班站長(zhǎng)打開滑動(dòng)門；引導(dǎo)乘客從

58、開啟門上下車。加強(qiáng)對(duì)開啟滑動(dòng)門的監(jiān)控及安全防護(hù)。站臺(tái)站務(wù)員（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)故障后立即報(bào)告車控室。（2）協(xié)助值班站長(zhǎng)打開滑動(dòng)門；（3） 引導(dǎo)乘客從開啟門上下車。值班站長(zhǎng)接到行值報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看情況；（2）按每節(jié)車廂不少于一檔門要求，手動(dòng)打開滑動(dòng)門，并將其隔離和斷電；（3）引導(dǎo)乘客從開啟門上下車；（4）加強(qiáng)對(duì)開啟滑動(dòng)門的監(jiān)控及安全防護(hù)。（5）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其工作。6、使用PSL關(guān)安全門時(shí)，整側(cè)滑動(dòng)門不能正常關(guān)閉行車值班員（1）接到站臺(tái)站務(wù)員報(bào)告后，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)。（2）加強(qiáng)車站廣播宣傳。（3）報(bào)告行調(diào)安排維修人員前來處理?？瓦\(yùn)值班員（1）加強(qiáng)對(duì)開啟滑動(dòng)門的監(jiān)控，利用手提廣播加強(qiáng)

59、對(duì)乘客的宣傳，維護(hù)好上下車秩序，避免擁擠、搶上搶下行為。站臺(tái)站務(wù)員（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)故障后立即報(bào)告車控室。（2）保持整側(cè)安全門在開啟狀態(tài)；（3）協(xié)助值班站長(zhǎng)維護(hù)站臺(tái)秩序，避免擁擠、搶上搶下行為。值班站長(zhǎng)接到行值報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看情況；加強(qiáng)對(duì)開啟滑動(dòng)門的監(jiān)控，利用手提廣播加強(qiáng)對(duì)乘客的宣傳，維護(hù)好上下車秩序，避免擁擠、搶上搶下行為。4.13 車站發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處置4.13.1 處理重點(diǎn)（1）發(fā)現(xiàn)可疑物品后，應(yīng)首先詢問周圍乘客，確認(rèn)是否為附近乘客遺失物。（2）判斷為可疑物品命令必須由值班站長(zhǎng)下達(dá)。（3）是否疏散車站乘客與停止車站服務(wù)決定由公安下達(dá)。（4）疏散附近乘客，并做好對(duì)乘客廣播。（5）必

60、要時(shí)車站向行調(diào)申請(qǐng)調(diào)整列車運(yùn)行。4.13.2 處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)值班站長(zhǎng)接到行車值班員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，判斷為可疑物品時(shí)組織人員隔離現(xiàn)場(chǎng)，疏散附近的乘客，通知車控室，報(bào)告客運(yùn)中心主任。2、通知駐站公安，公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)其要求決定是否疏散車站乘客與停止車站服務(wù)，如需要疏散，執(zhí)行車站疏散程序。3、協(xié)助警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。4、接警方處理完畢通知，確認(rèn)可恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)后，通知車控室。5、匯總資料，填寫事故報(bào)告，將處理結(jié)果上報(bào)上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)?？瓦\(yùn)值班員接到信息后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理，聽從值班站長(zhǎng)指揮。配合值班站長(zhǎng)用隔離帶隔離現(xiàn)場(chǎng)，用手提廣播疏散附近乘客。3、協(xié)助警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。