楊俊俠-修改提綱中國移動(dòng)飛信產(chǎn)品營銷管理探索

1、上海工程技術(shù)大學(xué)（畢業(yè)設(shè)計(jì)）PAGE 中國移動(dòng)動(dòng)飛信產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷策略分分析作者姓名名：楊俊俊俠專業(yè)業(yè)：班級： 指指導(dǎo)教師師：摘要作為短信信行業(yè)的的一支生生力軍，移動(dòng)飛飛信是中中國移動(dòng)動(dòng)推出的的一款基基于手機(jī)機(jī)應(yīng)用，并融合合了短信信、語音音、GPPRS等等多種通通信方式式，滿足足了完全全實(shí)時(shí)的的語音服服務(wù)、準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)的的文字和和小數(shù)據(jù)據(jù)量通信信服務(wù)、非實(shí)時(shí)時(shí)的通信信服務(wù)的的三種客客戶通信信需求，實(shí)現(xiàn)了了計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和和移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)間的無無縫連接接。隨著著移動(dòng)飛飛信的凌凌空出世世，中國國移動(dòng)在在產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新方面面又有了了關(guān)鍵抓抓手，移移動(dòng)飛信信產(chǎn)品作作為中國國移動(dòng)的的一種新新型個(gè)人人綜合通通信產(chǎn)品品，體現(xiàn)

2、現(xiàn)了中國國移動(dòng)對對統(tǒng)一計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的深深度洞察察。然而而，要實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品創(chuàng)新，必須進(jìn)進(jìn)行中國國移動(dòng)飛飛信產(chǎn)品品營銷管管理的研研究。關(guān)鍵詞：中國移移動(dòng)；移移動(dòng)飛信信產(chǎn)品；營銷管管理An AAnallysiis oof ttheCChinna MMobiile Fettionnprooduccts maarkeetinng sstraateggyAbsttracct:AAs aa viitall foorcee inn thhe SSMS inddusttry,the mobbilee feetioon iis CChinna MMobiile lauunchhed a pphonne-bbas

3、eed aappllicaatioon,AAnd thee innteggrattionn off SMMS, voiice, GPPRS andd ottherr meeanss off coommuuniccatiion,to meett thhe tthreee kkindds oof ccompplette rreall-tiime voiice serrvicce, quaasi-reaal-ttimee teext andd a smaall amoountt off daata commmunnicaatioon sservvicee, nnon-reaal-ttimee coo

4、mmuuniccatiion serrvicce cclieent commmunnicaatioon nneedds,tto aachiievee a seaamleess connnecctioon oof ccompputeer nnetwworkks aand thee moobille ggateewayy.Borrn AAs tthe mobbilee feetioon ,Chiina Mobbilee haas aa keey sstarrtinng ppoinnt iin pprodductt innnovvatiion,as a nnew typpe oof mmobiile

5、 perrsonnal commmunnicaatioons prooduccts of Thee moobille ffetiion ,refllectts tthe deppth of inssighht iintoo thhe uuniffiedd coompuuterr neetwoork of Chiina Mobbilee.Hoowevver, too acchieeve prooducct iinnoovattionn, mmustt bee Chhinaa Moobilless Feetioon pprodductt maarkeetinng mmanaagemmentt.Ke

6、y worrd：CChinna MMobiile;Mobbilee feetioon pprodductts;Marrkettingg Maanaggemeent目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc17901 第一章 引言言 PAGEREF _Toc17901 1 HYPERLINK l _Toc11708 1.1中中國移動(dòng)動(dòng)公司概概述 PAGEREF _Toc11708 1 HYPERLINK l _Toc7272 1.2飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)簡介 PAGEREF _Toc7272 22 HYPERLINK l _Toc13257 1.3研研究的目目的及意意義 PAGERE

7、F _Toc13257 3 HYPERLINK l _Toc620 1.4本本課題要要解決的的主要問問題及思思路 PAGEREF _Toc620 5 HYPERLINK l _Toc23391 第二章 中國移移動(dòng)飛信信產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)狀分析析 PAGEREF _Toc23391 7 HYPERLINK l _Toc14436 2.1飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)背景介介紹 PAGEREF _Toc14436 7 HYPERLINK l _Toc1641 2.2飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品功功能及特特點(diǎn) PAGEREF _Toc1641 7 HYPERLINK l _Toc22292 2.3中中國移動(dòng)動(dòng)飛信產(chǎn)產(chǎn)品用戶戶增長情情況以及

8、及收入情情況分析析 PAGEREF _Toc22292 9 HYPERLINK l _Toc14096 2.4中中國移動(dòng)動(dòng)飛信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的優(yōu)劣劣勢分析析 PAGEREF _Toc14096 11 HYPERLINK l _Toc23182 2. 55飛信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展中面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與對策策 PAGEREF _Toc23182 15 HYPERLINK l _Toc14706 第三章 中國移移動(dòng)飛信信產(chǎn)品營營銷策略略透析 PAGEREF _Toc14706 119 HYPERLINK l _Toc17823 3.1傳傳統(tǒng)營銷銷方法分分析 PAGEREF _Toc17823 199 HYPERL

9、INK l _Toc22456 3.2飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展策策略分析析 PAGEREF _Toc22456 20 HYPERLINK l _Toc10748 3.3運(yùn)運(yùn)營策略略研究 PAGEREF _Toc10748 222 HYPERLINK l _Toc21556 3.4營營銷策略略分析 PAGEREF _Toc21556 225 HYPERLINK l _Toc625 第四章 結(jié)論與與展望 PAGEREF _Toc625 337 HYPERLINK l _Toc312 致謝 PAGEREF _Toc312 399 HYPERLINK l _Toc30683 參考文獻(xiàn)獻(xiàn) PAGEREF _To

10、c30683 40第一章 引言言1.1中中國移動(dòng)動(dòng)公司概概述中國移動(dòng)動(dòng)通信集集團(tuán)公司司（簡稱稱“中國移移動(dòng)”）是根根據(jù)國家家關(guān)于電電信體制制改革的的部署和和要求，在原中中國電信信移動(dòng)通通信資產(chǎn)產(chǎn)總體剝剝離的基基礎(chǔ)上組組建的國國有重要要骨干企企業(yè)，在在20000年44月200日成立立，注冊冊資本為為5188億元人人民幣，目前資產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模超超過70000億億元。中中國移動(dòng)動(dòng)是中國國唯一專專注于移移動(dòng)通信信運(yùn)營的的運(yùn)營商商，擁有有全球第第一的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和客客戶規(guī)模模，曾今今獲得北北京20008奧奧運(yùn)會(huì)合合作權(quán)。 中國移移動(dòng)通信信集團(tuán)公公司全資資擁有中中國移動(dòng)動(dòng)（香港港）集團(tuán)團(tuán)有限公公司，由由其控股股的中國

11、國移動(dòng)有有限公司司在國內(nèi)內(nèi)31個(gè)個(gè)省級行行政區(qū)設(shè)設(shè)立全資資子公司司，并在在香港和和紐約上上市。目目前，中中國移動(dòng)動(dòng)有限公公司是我我國在境境外上市市的公司中中市值最最大的公公司之一一。中國國移動(dòng)主主要經(jīng)營營移動(dòng)通通話、數(shù)數(shù)據(jù)、IIP電話話和多媒媒體業(yè)務(wù)務(wù)，并具具有計(jì)算算機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)國際際聯(lián)網(wǎng)單單位經(jīng)營營權(quán)和國國際出入入口局業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營權(quán)。除除提供基基本話音音業(yè)務(wù)外外，還提提供傳真真、數(shù)據(jù)據(jù)、IPP電話等等多種增增值業(yè)務(wù)務(wù)，擁有有“全球通通”、“神州行行”、“動(dòng)感地地帶”等著名名服務(wù)品品牌，用用戶號碼碼段包括括“1399”、“1388”、“1377”、“1366”、“1355”、“1344（0至至8

12、號段段）”和“1500”、“1511”、“1588”、“1599”。 中國移移動(dòng)在我我國移動(dòng)動(dòng)通信行行業(yè)大發(fā)發(fā)展的進(jìn)進(jìn)程中，始終發(fā)發(fā)揮著主主心骨的的作用，并因?yàn)闉槠潺嫶蟠蟮木W(wǎng)絡(luò)絡(luò)和客戶戶規(guī)模以以及越來來越成熟熟的通信信技術(shù)，在國際際移動(dòng)通通信領(lǐng)域域也占有重重要地位位。經(jīng)過過十多年年的建設(shè)設(shè)與發(fā)展展，不斷斷創(chuàng)新與與改進(jìn)，中國移移動(dòng)已建建成一個(gè)個(gè)覆蓋范范圍廣、通信質(zhì)質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品品種豐富富、服務(wù)務(wù)水平一一流的移移動(dòng)通信信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模和客客戶規(guī)模模列全球球第一。目前，網(wǎng)絡(luò)在在全國的的覆蓋率率已經(jīng)打打到1000%，主要交交通干線線實(shí)現(xiàn)連連續(xù)覆蓋蓋，城市市內(nèi)重點(diǎn)點(diǎn)地區(qū)基基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)室內(nèi)覆覆蓋，客客戶總

13、數(shù)數(shù)超過44.5億億戶；截截止20007年年12月月31日日，中國國移動(dòng)與與2311個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)的3550個(gè)運(yùn)運(yùn)營公司司開通了了GSMM國際漫漫游業(yè)務(wù)務(wù)，并與與1611個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)的1887個(gè)運(yùn)運(yùn)營商開開通了GGPRSS國際漫漫游，國國際短信信共通達(dá)達(dá)1100個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)的2662家運(yùn)運(yùn)營商，彩信通通達(dá)444個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)的744家運(yùn)營營商，同同時(shí)，中中國移動(dòng)動(dòng)還將不不斷擴(kuò)大大國際漫漫游通達(dá)達(dá)范圍。 中國移移動(dòng)已經(jīng)經(jīng)成功進(jìn)進(jìn)入國際際資本市市場，良良好的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績和巨大大的發(fā)展展?jié)摿ξ吮姳姸鄧H際投資。中國移移動(dòng)已連連續(xù)7年年被美國國財(cái)富富雜志志評為世世界5000強(qiáng)，最新排

14、排名第881位。上市公公司中也也連續(xù)四年年成功入入榜福福布斯“全球4400家家A級最最佳大公公司”的唯一一中國企企業(yè)。中中國移動(dòng)動(dòng)通信的的品牌價(jià)價(jià)值不斷斷上升，連續(xù)第第二年進(jìn)進(jìn)入金金融時(shí)報(bào)報(bào)全球球最強(qiáng)勢勢品牌排排名，品品牌價(jià)值值（4112億美美元）列列第五位位；再次次入選世世界品牌牌實(shí)驗(yàn)室室編制的的世界界品牌5500強(qiáng)強(qiáng)，名名次大幅幅提升至至66位位；債信信評級隨隨國家主主權(quán)評級級繼續(xù)得得到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)普爾和和穆迪公公司同步步調(diào)升。 中國國移動(dòng)基基于其龐龐大的客客戶數(shù)量量數(shù)量，不斷研研發(fā)、推推出更多多更好，更有針針對性的的服務(wù)，根據(jù)目目標(biāo)客戶戶的需求求不一，中國移移動(dòng)做到到因人而而異的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，

15、實(shí)事事求是的的科學(xué)態(tài)態(tài)度。并并隨著客客戶對通通信的移移動(dòng)性、個(gè)性化化的要求求推出一一些符合合客戶實(shí)實(shí)際要求求的新興興產(chǎn)品，“飛信”就是其其中之一一。 中國國移動(dòng)既既是一個(gè)個(gè)財(cái)務(wù)相相當(dāng)穩(wěn)健健、能夠夠產(chǎn)生穩(wěn)穩(wěn)定的現(xiàn)金流流的贏利利性公司司，又是是一個(gè)充充滿強(qiáng)大大的發(fā)展展?jié)摿?、具有很很好的發(fā)發(fā)展前景景的持續(xù)續(xù)成長性性公司。面向未未來，中中國移動(dòng)動(dòng)確立了了“做世界界一流企企業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)優(yōu)秀到卓卓越的新新跨越”的發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)。圍圍繞這一一目標(biāo)，中國移移動(dòng)通信信將秉承承“正德厚厚生、臻臻于至善善”的企業(yè)業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀，深入貫貫徹科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀，努力力提升核核心競爭爭力，通通過打造造卓越的的運(yùn)營體體系，

16、建建設(shè)卓越越的組織織，培育育卓越的的人才，打造“一個(gè)中中國移動(dòng)動(dòng)（Onne CCM）”，努力力成為移移動(dòng)信息息專家和和卓越品品質(zhì)的創(chuàng)創(chuàng)造者。1.2飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)簡介飛信（ HYPERLINK /view/1458.htm 英英語： HYPERLINK /view/647776.htm Fettionn）是 HYPERLINK /view/9113.htm 中國國移動(dòng)推推出的“綜合通通信服務(wù)務(wù)”，即融融合語音音（IVVR）、 HYPERLINK /view/1307.htm GPRRS、 HYPERLINK /view/9420.htm 短信等多多種通信信方式， HYPERLINK /view/4

17、43387.htm 覆蓋三種種不同形形態(tài)（完完全實(shí)時(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)實(shí)時(shí)和非非實(shí)時(shí)）的客戶戶通信需需求，實(shí)實(shí)現(xiàn) HYPERLINK /view/6825.htm 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和移移動(dòng)網(wǎng)間間的無縫縫通信服服務(wù)。飛飛信不但但可以 HYPERLINK /view/2763.htm 免免費(fèi)從PPC給手手機(jī)發(fā)短短信，而而且不受受任何限限制，能能夠隨時(shí)時(shí)隨地與與好友開開始語聊聊，并享享受超低低語聊資資費(fèi)。220122年7月月4日更更新版本本為“飛信20012驕驕陽”，向 HYPERLINK /view/29362.htm 聯(lián)通通、 HYPERLINK /view/3923.htm 電信用戶戶開放注注冊。中中國移動(dòng)動(dòng)飛

18、信實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫鏈鏈接的多多端 HYPERLINK /view/1527.htm 信息息接收，MP33、圖片片和普通通OFFFICEE文件都都能 HYPERLINK /view/696111.htm 隨時(shí)時(shí)隨地任任意傳輸輸，讓您您隨時(shí)隨隨地都可可與好友友保持暢暢快有效效的溝通通，工作作效率高高，快樂樂齊 HYPERLINK /view/253726.htm 分享享！還具具備防騷騷擾功能能，只有有對方被被您授權(quán)權(quán)為好友友時(shí)，才才能與您您進(jìn)行通通話和短短信，安安全又方方便。飛飛信最新新版已經(jīng)經(jīng)具有向向未加為為好友的的移動(dòng)號號碼直接接發(fā)送短短信的功功能，即即使對方方并非飛飛信好友友，收費(fèi)費(fèi)與正常常收費(fèi)相

19、相同，每每條0.1元 飛信是是中國移移動(dòng)運(yùn)營營多年的的即時(shí)信信工具，據(jù)悉，用戶數(shù)數(shù)早已超超過 HYPERLINK /view/1537.htm MSSN，躍躍居國內(nèi)內(nèi)第二大大即時(shí)通通訊軟件件?！帮w信除具具備聊天天軟件的的基本功功能外，飛信可以以通過 HYPERLINK /view/13621.htm PPC、手手機(jī)、 HYPERLINK /view/7319.htm WWAP等等多種終終端登錄錄，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)PC和和手機(jī)間間的無縫縫即時(shí)互互通，保保證用戶戶能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)永不不離線的的狀態(tài)；同時(shí)，飛信所提提供的好好友手機(jī)機(jī) HYPERLINK /view/9420.htm 短信免費(fèi)費(fèi)發(fā)、語語音群聊聊超低資

20、資費(fèi)、 HYPERLINK /view/1732118.htm 手手機(jī)電腦腦文件互互傳等更更多強(qiáng)大大功能，令用戶戶在使用用過程中中產(chǎn)生更更加完美美的產(chǎn)品品體驗(yàn)；飛信能夠夠滿足用用戶以匿匿名形式式進(jìn)行文文字和語語音的溝溝通需求求，在真真正意義義上為使使用者創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)不受受約束、不受限限制、安安全溝通通和交流流的通訊訊平臺。 飛信不但但可以免免費(fèi)從PPC給手手機(jī)發(fā)短短信，而而且不受受任何限限制，能能夠隨時(shí)時(shí)隨地與與好友開開始語聊聊，并享享受超低低語聊資資費(fèi)。飛飛信實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫鏈鏈接的多多端信息息接收。飛信最新新版已經(jīng)經(jīng)面向聯(lián)聯(lián)通和電電信用戶戶開放注注冊，三三網(wǎng)互加加好友，溝通無無縫隙。1.3研研

21、究的目目的及意意義 通信信業(yè)自通通信技術(shù)術(shù)研發(fā)出出來以來來，在全全球范圍圍內(nèi)都發(fā)發(fā)展迅速速。而移移動(dòng)通信信的發(fā)展展，也是是源自上上個(gè)世紀(jì)紀(jì)移動(dòng)技技術(shù)問世世以來，不斷的的發(fā)展以以及進(jìn)步步。在通通信業(yè)務(wù)務(wù)上，我我們可以以清晰的的看到進(jìn)進(jìn)入211世紀(jì)的的頭幾年年，全球球范圍內(nèi)內(nèi)通信業(yè)業(yè)務(wù)的三三大歷史史轉(zhuǎn)變，第一，移動(dòng)電電話超過過固定電電話；第第二，數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)超過話話音業(yè)務(wù)務(wù)；發(fā)展展中國家家的市場場規(guī)模超超過發(fā)達(dá)達(dá)國家。移動(dòng)電話話超過固固定電話話在我國國和世界界市場上上超過固固定電話話已經(jīng)成成為事實(shí)實(shí)，國際際“電聯(lián)”曾經(jīng)預(yù)預(yù)計(jì)在220011-20007的的某一時(shí)時(shí)刻，全全球移動(dòng)動(dòng)電話客客戶規(guī)模模將超

22、過過固定電電話規(guī)模模。后來來又把這這一預(yù)測測提前到到20003年左左右。可可是還是是沒能想想到移動(dòng)動(dòng)電話發(fā)發(fā)展的快快速，最最終在220022年底，就完成成的了這這一驚人人的歷史史轉(zhuǎn)變。讓我們們不得不不嘆息移移動(dòng)電話話的市場場接納性性是如此此之高，而移動(dòng)動(dòng)電話的的移動(dòng)性性，及時(shí)時(shí)性或許許是這個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)變的的助推手手。據(jù)國國際電聯(lián)聯(lián)的數(shù)據(jù)據(jù)表明，到目前前為止，已經(jīng)有有超過1100個(gè)個(gè)國家的的移動(dòng)電電話客戶戶數(shù)量超超過固定定電話的的客戶數(shù)數(shù)量了。我國則則在20003年年10月月完成了了這一歷歷史轉(zhuǎn)變變。我們們可以大大膽的預(yù)預(yù)測，221世紀(jì)紀(jì)，這種種趨勢將將會(huì)不斷斷向其他他國家蔓蔓延。移移動(dòng)電話話的移動(dòng)動(dòng)

23、性和個(gè)個(gè)性化將將成為人人們首選選的首要要考慮因因素。我我國電信信業(yè)用了了不到110年時(shí)時(shí)間，就就完成了了上述轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，并并一舉成成為全球球移動(dòng)電電話的最最大市場場。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)超過話話音業(yè)務(wù)務(wù)在發(fā)達(dá)達(dá)國家也也已經(jīng)成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)，早在在20004年美美國的電電信業(yè)務(wù)務(wù)消費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中，話音業(yè)業(yè)務(wù)只占占到200%，而而數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)到到驚人的的80%。日本本nitt傳統(tǒng)通通話業(yè)務(wù)務(wù)大幅度度的下降降，但是是其旗下下的doonommo公司司的無線線數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)獨(dú)樹樹一幟，發(fā)展迅迅速，它它能從它它20000多萬萬的客戶戶群體中中每人獲獲利133美金。可以說說，無線線數(shù)據(jù)的的發(fā)展體體現(xiàn)著人人們多電電信業(yè)務(wù)務(wù)多樣化化的需

24、求求，同時(shí)時(shí)對于電電信業(yè)務(wù)務(wù)公司來來說，增增值業(yè)務(wù)務(wù)是不錯(cuò)錯(cuò)的獲利利手段。目前，北美的的骨干網(wǎng)網(wǎng)上的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)量達(dá)到到每6-9個(gè)月月就翻一一番的增增長速度度，并且且沒有下下降的趨趨勢。根根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，全球范范圍內(nèi)語語音業(yè)務(wù)務(wù)的收入入正在以以每年11%的速速度緩慢慢下降，而數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)卻卻在以每每年188%的速速度高速速增長。同時(shí)有有統(tǒng)計(jì)稱稱，在世世界網(wǎng)中中中電話話業(yè)務(wù)僅僅僅以110%的的速度增增長，而而數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的增增長率卻卻達(dá)到驚驚人的440%。權(quán)威部部門預(yù)測測，到220200年，電電話業(yè)務(wù)務(wù)將由目目前的作作為電業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的主業(yè)務(wù)務(wù)淪為只只占1%的副業(yè)業(yè)。數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)超超過話音音業(yè)務(wù)是是大勢

25、所所趨，這這也反映映的客戶戶對信息息需求的的不斷上上升，是是人類進(jìn)進(jìn)步的表表現(xiàn)。隨著電信信業(yè)務(wù)的的發(fā)展，信息通通信技術(shù)術(shù)不斷的的成熟，新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)浪潮潮、模式式的出現(xiàn)現(xiàn)，人們們社會(huì)生生活方式式的轉(zhuǎn)變變。數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)將將在電信信業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域、人人們的日日常生活活中扮演演著越來來越重要要的角色色。在信信息社會(huì)會(huì)中，國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)會(huì)生活都都將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代信信息化，知識和和信息將將成為社社會(huì)發(fā)展展的巨大大戰(zhàn)略資資源和基基本生產(chǎn)產(chǎn)要素，雖然知知識和技技術(shù)本身身不會(huì)為為社會(huì)帶帶來食品品、住房房和衣服服，但作作為無形形的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)和推動(dòng)動(dòng)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步的基基礎(chǔ)，它它們具有有無限性性、共享享性和創(chuàng)創(chuàng)新性，通過滲滲透、支支

26、撐和帶帶動(dòng)三大大效應(yīng)的的發(fā)揮，它們可可以代替替資本、減少材材料消耗耗，提高高能源利利用率和和腦洞生生產(chǎn)率，加速圣圣品流通通，并可可以轉(zhuǎn)化化為科學(xué)學(xué)技術(shù)，信息卻卻是能夠夠創(chuàng)造財(cái)財(cái)富，把把財(cái)富變變成食品品，衣服服和住房房。在信信息社會(huì)會(huì)中，預(yù)預(yù)計(jì)從事事信息相相關(guān)的工工作人數(shù)數(shù)將超過過所有就就業(yè)人數(shù)數(shù)的500%。在在國民生生產(chǎn)總值值所占比比重也會(huì)會(huì)超過550%。通過這這兩組數(shù)數(shù)字，我我們可以以看到信信息時(shí)代代對我們們的重要要性，也也可以看看出未來來進(jìn)入信信息時(shí)代代的必然然性。電電信業(yè)如如果不能能向信息息通信服服務(wù)轉(zhuǎn)變變，不加加大力度度研發(fā)信信息應(yīng)用用以及相相關(guān)產(chǎn)品品，不發(fā)發(fā)揮信息息的產(chǎn)業(yè)業(yè)的催化化和

27、倍增增作用，終將被被世界潮潮流所淘淘汰，所所拋棄。近年來，數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)出多媒媒體化的的趨勢。過去電電信運(yùn)營營商向用用戶提供供的都是是單一媒媒體的，例如，電話是是聲音媒媒體，傳傳真是文文字媒體體，然而而能夠把把，聲，字，圖圖，像結(jié)結(jié)合在一一起的多多媒體肯肯定猜符符合211世紀(jì)的的信息形形態(tài)，也也是電信信業(yè)務(wù)的的客戶們們最樂于于接受的的信息形形態(tài)。各各項(xiàng)技術(shù)術(shù)發(fā)展到到今天已已經(jīng)為多多媒體時(shí)時(shí)代的到到來準(zhǔn)備備好了條條件，市市場的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力也也日趨明明顯?！岸嗝襟w體”一詞也也在深入入人心，也是人人們所期期望的信信息模式式，多多媒體通通信作為為時(shí)代發(fā)發(fā)展的潮潮流和信信息化建建設(shè)的重重要領(lǐng)域域，在社社會(huì)

28、的發(fā)發(fā)展和信信息化建建設(shè)的過過程中有有不可代代替的作作用和十十分重要要的地位位，現(xiàn)在在已經(jīng)成成為各國國信息基基礎(chǔ)設(shè)施施的重要要組成部部分，提提供多媒媒體服務(wù)務(wù)也正是是電信、電腦、電視三三大行業(yè)業(yè)走向統(tǒng)統(tǒng)一的的的目標(biāo)之之一，多多媒體信信息服務(wù)務(wù)，一定定會(huì)在生生產(chǎn)、生生活中得得到越來來越多的的應(yīng)用，成為一一個(gè)新的的可持續(xù)續(xù)增長的的發(fā)展點(diǎn)點(diǎn)，電信信業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營商，如果不不想多媒媒體信息息化轉(zhuǎn)變變，就會(huì)會(huì)失去市市場，沒沒有后續(xù)續(xù)發(fā)展空空間。從我國電電信運(yùn)營營市場的的競爭格格局看。各大運(yùn)運(yùn)營商都都在為布布點(diǎn)下降降的ARRPU苦苦惱，紛紛紛尋找找新的業(yè)業(yè)務(wù)增長長點(diǎn)，來來提升收收入增長長。過去去，由于于壟斷的

29、的體制和和技術(shù)上上的限制制，電信信企業(yè)在在市場中中出于絕絕對的主主導(dǎo)地位位，電信信產(chǎn)品稀稀缺，人人們對語語音產(chǎn)品品的需求求不能得得到有效效的滿足足；而又又由于電電信產(chǎn)品品價(jià)格的的昂貴消消費(fèi)者也也難以承承受。但但是，在在有效的的破除競競爭之后后，提供供相同語語音產(chǎn)品品的增加加，電信信用戶有有了更多多的選著著權(quán)利，加上隨隨著電信信技術(shù)的的不斷發(fā)發(fā)展，電電信產(chǎn)品品成本的的下降帶帶來大量量的中低低端用戶戶的加入入，ARRPU下下降之勢勢不可避避免。因因此，簡簡單的依依靠用戶戶數(shù)量的的擴(kuò)張來來達(dá)到收收入增長長的時(shí)代代已經(jīng)過過去，而而依靠不不斷的創(chuàng)創(chuàng)新，來來競爭、來引導(dǎo)導(dǎo)“消費(fèi)聚聚集”和“消費(fèi)升升級”，從

30、而而實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)的的產(chǎn)業(yè)增增長。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)是3GG運(yùn)營中中的重要要一環(huán)。我國的的3G發(fā)發(fā)展孕育育出了巨巨大的商商機(jī)，起起一舉一一動(dòng)也牽牽動(dòng)著世世界3GG的發(fā)展展。中國國電信業(yè)業(yè)通過660000多億元元的投資資，全力力打造的的3G系系統(tǒng)，將將極大的的影響著著未來全全球3GG市場的的提供商商的市場場地位。但是我我們不得得不看到到3G系系統(tǒng)投資資知識未未來3GG產(chǎn)業(yè)鏈鏈中的一一部分，更加有有發(fā)展?jié)摑摿Φ氖鞘?G增增值業(yè)務(wù)務(wù)市場，也就是是我們說說的無線線數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)市場場。根據(jù)據(jù)有關(guān)部部門測算算：中國國3G的的上馬，將會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生超過過100000億億元的電電信設(shè)備備市場，250000億億元的電電信運(yùn)營營市

31、場以以及10000000億元元的電信信增值業(yè)業(yè)務(wù)市場場。在22G環(huán)境境下，市市場競爭爭的加劇劇與話音音市場的的逐漸飽飽和，驅(qū)驅(qū)使著運(yùn)運(yùn)營商積積極的再再業(yè)務(wù)市市場領(lǐng)域域?qū)で笮滦碌暮诵男母偁幜αΑ６?3G的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)必然導(dǎo)導(dǎo)致更多多的電信信消費(fèi)：包括游游戲、視視頻等數(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)。3GG手機(jī)的的出現(xiàn)不不適給大大家單純純的語音音通話使使用的，而是促促進(jìn)更多多數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的消消費(fèi)，如如果大家家都拿33G手機(jī)機(jī)打語音音電話，那么33G的上上馬還有有什么意意思？33G上馬馬的目標(biāo)標(biāo)是為了了更好的的為客戶戶提供數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)，通過過新的應(yīng)應(yīng)用提高高話音的的流量，也就是是說數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)和和話音是是相互促促進(jìn)的關(guān)關(guān)系

32、，這這也迫使使電信運(yùn)運(yùn)營商不不斷推出出創(chuàng)新的的能夠抓抓住消費(fèi)費(fèi)者眼球球的數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)，而如果果沒有創(chuàng)創(chuàng)新的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)，3GG將會(huì)陷陷入以話話音為代代表的同同質(zhì)化競競爭。如如果這發(fā)發(fā)生了，電信運(yùn)運(yùn)營商又又將回到到傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)的爭爭奪-建建立在客客戶數(shù)量量的擴(kuò)張張的爭奪奪，就會(huì)會(huì)迫使33G陷入入價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的苦惱惱中 。數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展是33G業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營中中頗為重重要的一一環(huán)，我我國的電電信運(yùn)營營商必須須要做好好數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)的的準(zhǔn)備。其實(shí)33G只是是一個(gè)平平臺，而而消費(fèi)者者需要的的數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)才是是未來，也是未未來各運(yùn)運(yùn)營商競競爭的關(guān)關(guān)鍵，在在未來的的市場中中，睡擁擁有了更更多吸引引眼球的的餓業(yè)

33、務(wù)務(wù)，更多多符合消消費(fèi)者需需求的業(yè)業(yè)務(wù)，誰誰就能贏贏的市場場競爭的的主動(dòng)，所以無無線數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的發(fā)展是是基于現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、面面向未來來運(yùn)營的的關(guān)鍵所所在。在國際給給內(nèi)的大大環(huán)境的的影響和和推動(dòng)下下，作為為中國移移動(dòng)面向向未來的的戰(zhàn)略重重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)“飛信”業(yè)務(wù)也也終于在在20007推出出了。不不管是當(dāng)當(dāng)前我國國電信運(yùn)運(yùn)營商競競爭的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需要要，還是是作為33G運(yùn)營營的要需需，新的的能夠抓抓住客戶戶眼球的的業(yè)務(wù)對對于運(yùn)營營商都至至關(guān)重要要。本文文將基于于“飛信”業(yè)務(wù)的的角度分分析該業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展?fàn)I銷銷策略，希望能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施過程中中更好的的拖動(dòng)“飛信”業(yè)務(wù)的的發(fā)展提提供一定定的借鑒鑒參考。

34、1.4本本課題要要解決的的主要問問題及思思路隨著社會(huì)會(huì)的變遷遷和發(fā)展展，人們們對電信信業(yè)務(wù)的的要求越越來越高高，人們們對數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的要求早早已超過過話音業(yè)業(yè)務(wù)，數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的市場場需求飛飛速發(fā)展展，這就就需要我我國電信信業(yè)務(wù)商商面對市市場的契契機(jī)和挑挑戰(zhàn)作出出相對的的對應(yīng)措措施。作作為我國國當(dāng)前電電信業(yè)務(wù)務(wù)市場占占有份額額最大的的中國移移動(dòng)通信信，面對對市場對對數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的龐龐大需求求而退出出了而相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)對措施施-移移動(dòng)飛信信。而當(dāng)當(dāng)前移動(dòng)動(dòng)飛信在在自身的的的創(chuàng)新新發(fā)展和和當(dāng)前的的營銷模模式似乎乎存在著著嚴(yán)重的的制約因因素。而而飛信業(yè)業(yè)務(wù)的自自身創(chuàng)新新和營銷銷模式將將成為中中國移動(dòng)動(dòng)公司

35、是是否能在在未來的的電信行行業(yè)占據(jù)據(jù)主導(dǎo)地地位的關(guān)關(guān)鍵，本本文將根根本中國國移動(dòng)飛飛信產(chǎn)品品本身，在通過過大量的的數(shù)據(jù)研研究后了了解中國國移動(dòng)通通信公司司的基本本情況、財(cái)務(wù)狀狀況、和和行業(yè)市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)分析以以及飛信信業(yè)務(wù)推推出的各各項(xiàng)制約約因素，試圖解解決飛信信業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)前發(fā)展展中的問問題，期期望幫助助我國電電信業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展,從而而實(shí)現(xiàn)電電信業(yè)務(wù)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的完美美融合。第二章中中國移動(dòng)動(dòng)飛信產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)狀狀分析2.1飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)背景介介紹 220066年底，在IMM市場的的良好發(fā)發(fā)展前景景的促進(jìn)進(jìn)下，又又因?yàn)榕_臺灣海底底的光纜纜被地震震破壞，MSNN在中國國限于大大規(guī)模崩崩潰的狀狀態(tài)下。飛信業(yè)業(yè)務(wù)

36、應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，并且開開始的飛飛信的試試商用。由于飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)具有其其他IMM產(chǎn)品不不可比擬擬的兩大大優(yōu)勢;1，飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)可將手手機(jī)與互互聯(lián)網(wǎng)綁綁定，實(shí)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)時(shí)隨地溝溝通；22，可以以在移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)內(nèi)不不受限制制的完全全免費(fèi)發(fā)發(fā)送短信信。在推推出之際際，便備備受歡迎迎，中移移動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)顯示，在飛信信的試商商用期間間，就擁擁有了220000多萬PPC端用用戶。220077年6月月，“飛信”正式商商用，并并出人意意料地繼繼續(xù)沿用用試商用用期間的的完全免免費(fèi)的營營銷策略略。截止止目前，飛信注注冊用戶戶超過22.5億億，活躍躍用戶也也超過11億，穩(wěn)穩(wěn)居我國國IM業(yè)業(yè)第二大大工具，第一大大移動(dòng)IIM工具具。

37、中中國移動(dòng)動(dòng)將飛信信的定位位定為“中國移移動(dòng)的綜綜合通信信服務(wù)”，以無無線通信信的應(yīng)用用為主，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用為為輔。中中國移動(dòng)動(dòng)不會(huì)只只把飛信信定位于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)IM軟軟件，并并且期望望將飛信信打造成成3G時(shí)時(shí)代的重重要應(yīng)用用平臺，它的意意義也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比IMM軟件重重要，飛飛信甚至至可能成成為電信信和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)融合合的工具具和標(biāo)志志。 中中國移動(dòng)動(dòng)推出飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)體現(xiàn)了了中國移移動(dòng)對統(tǒng)統(tǒng)一互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的深深銳觀察察。從長長遠(yuǎn)來看看，隨著著電信行行業(yè)的逐逐漸融合合，中國國移動(dòng)必必然要向向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)方方面滲透透，但在在近期內(nèi)內(nèi)，中國國移動(dòng)最最應(yīng)該擔(dān)擔(dān)心的是是在IMM市場的的競爭中中怎么搶搶奪QQQ、MSSN相

38、對對牢固的的客戶資資源以及及如何讓讓轉(zhuǎn)變這這些客戶戶長期積積累的定定向思維維模式，讓飛信信在IMM市場的的掠奪戰(zhàn)戰(zhàn)中一戰(zhàn)戰(zhàn)成名。 飛信信最為中中國移動(dòng)動(dòng)集團(tuán)向向IM市市場發(fā)起起沖擊的的利器，具有很很高的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位，拓展展飛信業(yè)業(yè)務(wù)市場場已經(jīng)成成為未來來很長一一段時(shí)間間中國移移動(dòng)的重重點(diǎn)工作作之一，飛信客客戶數(shù)和和活躍數(shù)數(shù)已經(jīng)成成為中國國移動(dòng)內(nèi)內(nèi)部的KKPI指指標(biāo)。2.2飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品功功能及特特點(diǎn)飛信的開開發(fā)是以以騰訊QQQ為模模型設(shè)計(jì)計(jì)的，但但基于中中國移動(dòng)動(dòng)本身的的特點(diǎn)，飛信在在擁有和和其他IIM產(chǎn)品品相同的的功能外外還擁有有一些具具有自己己特色的的服務(wù)。免費(fèi)短短信、底底價(jià)語音音是飛信

39、信功能中中對用戶戶最為吸吸引的功功能，也也是最具具有提升升客戶粘粘性的功功能，飛飛信通過過可以通通過PCC客戶端端、手機(jī)機(jī)客戶端端、WAAP方式式登錄，也可以以用普通通短信的的方式與與在各客客戶端上上的聯(lián)系系人溝通通，憑借借中國移移動(dòng)的優(yōu)優(yōu)勢，飛飛信還可可以免費(fèi)費(fèi)發(fā)短信信、超低低語音資資費(fèi)、手手機(jī)和電電腦之間間的文件件傳輸?shù)鹊戎T多強(qiáng)強(qiáng)大的功功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)永不不離線，無縫溝溝通的狀狀態(tài)。其其功能主主要包括括在線聊聊天、添添加好友友、多方方回話、短信群群發(fā)等。如下圖圖：序列號功能功能介紹紹1在線聊天天飛信用戶戶可以發(fā)發(fā)送和接接受好友友聊天信信息，方方式包括括PC客客戶端聊聊天，手手機(jī)客戶戶端聊天天，

40、WAAP聊天天和短信信聊天2添加好友友通過手機(jī)機(jī)號或者者飛信號號添加好好友3多方會(huì)話話可以選擇擇多個(gè)好好友進(jìn)行行臨時(shí)聊聊天會(huì)話話，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)臨時(shí)群群組聊天天功能4好友管理理可以對好好友進(jìn)行行管理5短信群發(fā)發(fā)可以向所所有飛信信好友進(jìn)進(jìn)行短信信群發(fā)6個(gè)人設(shè)置置可以對自自己的昵昵稱、形形象進(jìn)行行設(shè)置更更改7群組功能能既可以群群聊，又又可以短短信群發(fā)發(fā)8飛信空間間開通空間間，可以以用中國國移動(dòng)提提供的博博客服務(wù)務(wù)9會(huì)員服務(wù)務(wù)參照QQQ會(huì)員的的模式，開通了了飛信會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)10手機(jī)語聊聊可以進(jìn)行行手機(jī)語語聊11飛信位置置服務(wù)提供位緣緣、道緣緣、品位位增值功功能圖2-11：飛信信業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品功能能圖當(dāng)然除了了傳

41、統(tǒng)IIM的基基本功能能之外，基于中中國移動(dòng)動(dòng)本身的的豐富數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)優(yōu)勢，飛信還還結(jié)合了了其他移移動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)增值服服務(wù)。主主要包括括彩信服服務(wù)、音音樂服務(wù)務(wù)、讀書書服務(wù)、等。 飛信是是一款集集結(jié)了現(xiàn)現(xiàn)有即時(shí)時(shí)通信工工具優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，又比比其功能能更強(qiáng)大大、溝通通更自由由、安全全性更高高的綜合合移動(dòng)通通信服務(wù)務(wù)。與其其他移動(dòng)動(dòng)增值業(yè)業(yè)務(wù)相比比，飛信信自身具具有如下下的業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn): 11.多終終端登錄錄，永不不離線 飛信全全面支持持手機(jī)和和電腦的的多種登登錄方式式以及在在應(yīng)用過過程時(shí)的的任意切切換，保保證用戶戶永不離離線。實(shí)實(shí)現(xiàn)無縫縫鏈接的的多終端端信息接接收，讓讓您隨時(shí)時(shí)隨地都都可與好好友保持持暢快有有

42、效的溝溝通。 2.免免費(fèi)短信信，無限限發(fā)送 好友如如果不在在線，信信息將以以短信形形式自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到到對方手手機(jī)上，保證信信息即時(shí)時(shí)到達(dá)不不丟失。從PCC給飛信信好友可可以免費(fèi)費(fèi)發(fā)短信信!用戶戶通過飛飛信各客客戶端也也可以給給非飛信信用戶(限于中中國移動(dòng)動(dòng)用戶)發(fā)送短短信。(一次最最多可以以給8個(gè)個(gè)客戶發(fā)發(fā)送短信信。如有有變化以以客戶實(shí)實(shí)際使用用時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)的提示示為準(zhǔn)。)3語音群群聊，超超低資費(fèi)費(fèi)飛信不受受任何限限制，能能夠隨時(shí)時(shí)隨地與與好友少少始語語聊，還還可支持持多達(dá)88人的同同時(shí)在線線會(huì)議。在本地地，無淪淪t.叫叫被叫，早8:00到到18:00每每分鐘00. 225元;晚188:000到次日

43、日早8:00每每分鐘00. 115元，漫游期期間，00.r00.元每每分鐘。(通過過PC, NAN、手機(jī)客客戶端一一次最多多可以邀邀請7個(gè)個(gè)人進(jìn)行行語音聊聊天，算算客戶自自己共88個(gè)人聊聊天。通通過短信信方式只只能邀一一請1個(gè)個(gè)人進(jìn)行行語音聊聊天，算算客戶自自己共22個(gè)人聊聊天。如如有變化化以客戶戶實(shí)際使使用時(shí)系系統(tǒng)的提提示為準(zhǔn)準(zhǔn)。) 4.文文件互傳傳，精彩彩共享 飛信能能滿足手手機(jī)和電電腦之間間更多休休閑和商商務(wù)的多多邊應(yīng)用用需求，M33、圖片片和普通通orrr工CEE文件都都能隨時(shí)時(shí)隨地任任意傳輸輸，工作作效率高高，快樂樂齊分享享!(群群發(fā)文件件一次最最多可以以邀請331個(gè)人人。如有有變化

44、以以客戶實(shí)實(shí)際使用用時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)的提示示為準(zhǔn)。) 5.有效防防擾，安安全溝通通 飛信具具備防騷騷擾功能能，當(dāng)被被用戶授授權(quán)為好好友時(shí)，刁可與對對方進(jìn)行行通話和和短信。網(wǎng)絡(luò)交交易、集集體派對對、網(wǎng)友友聚會(huì)不用用手機(jī)號號只留飛飛信號，隨時(shí)隨隨地即聯(lián)聯(lián)即通，安全又又方便。2.3中中國移動(dòng)動(dòng)飛信產(chǎn)產(chǎn)品用戶戶增長情情況以及及收入情情況分析析飛信基于于中國移移動(dòng)的客客戶平臺臺，無形形中為其其增加了了客戶基基數(shù)，由由于客戶戶對中國國移動(dòng)的的絕對信信任使得得客戶對對其開發(fā)發(fā)的飛信信產(chǎn)品也也樂于嘗嘗試。加加之飛信信的免費(fèi)費(fèi)短信，低費(fèi)語語聊等功功能更是是吸引客客戶的賣賣點(diǎn)。所所以飛信信客戶的的增長情情況一直直不斷上上

45、漲，活活躍客戶戶也越來來越多。截止目目前為止止，飛信信的注冊冊客戶已已經(jīng)超過過3億人人次，活活躍的客客戶也達(dá)達(dá)到一億億人次。在加之之飛信的的潛在客客戶數(shù)量量規(guī)模龐龐大，所所以在未未來數(shù)年年內(nèi)，飛飛信客戶戶依然會(huì)會(huì)不斷上上漲。 根據(jù)中中國移動(dòng)動(dòng)20112年內(nèi)內(nèi)部資料料顯示，到20012年第第2季度度，中國國移動(dòng)飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)注冊用用戶達(dá)到到3.223億，相比220111年第11季度的的2.556億用用戶數(shù)，飛信增增長的速速度十分分迅速，究其原原因一方方面在于于運(yùn)營商商不遺余余力的營營銷宣傳傳，另一一方面在在于飛信信用戶的的口碑傳傳播，由由于用戶戶規(guī)模的的增長帶帶來更多多用戶嘗嘗試體驗(yàn)驗(yàn)飛信業(yè)業(yè)務(wù)。

46、 到20012年第第2季度度，飛信信活躍用用戶達(dá)到到了93357萬萬，與220111年同期期相比增增長超過過40%，每個(gè)季季度環(huán)比比增長率率均達(dá)到到10%以以上，進(jìn)進(jìn)入平穩(wěn)穩(wěn)增長時(shí)時(shí)一期。 除了220122年第22季度以以外，飛飛信用戶戶活躍度度均保持持小幅度度增長的的趨勢。究其原原因主要要是飛信信業(yè)務(wù)的的運(yùn)營支支撐工作作從中國國移動(dòng)北北京分公公司轉(zhuǎn)移移至卓望望信息的的自帶平平臺，在在飛信系系統(tǒng)穩(wěn)定定度和性性能上有有一定的的改善。另外飛飛信作為為中國移移動(dòng)年度度發(fā)展的的重要業(yè)業(yè)務(wù)，220111年后在在飛信增增值業(yè)務(wù)務(wù)研發(fā)、宣傳活活動(dòng)上都都有大量量的投入入，因此此在用戶戶體驗(yàn)提提升的同同時(shí)有助助

47、于用戶戶活躍度度的增長長。但與與騰訊RRR每年年平均0%的的用戶活活躍度相相比，犯犯信仍需需加大在在細(xì)分用用戶需求求、技術(shù)術(shù)研發(fā)卜卜的投入入。 雖然從從20112年88月至220133年2月月以來，飛信活活躍用戶戶使用手手機(jī)客戶戶端的比比例基本本呈現(xiàn)小小幅上升趨勢勢，但總總體來說說活躍用用戶仍習(xí)習(xí)慣于使使用IC端飛飛信，中中國移動(dòng)動(dòng)仍需進(jìn)進(jìn)一步培培養(yǎng)用戶戶使用手手機(jī)客戶戶端的習(xí)習(xí)慣。 飛信的的主要優(yōu)優(yōu)勢在于于移動(dòng)與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺的的無縫通通信服務(wù)務(wù)，免費(fèi)費(fèi)發(fā)送短短信是飛飛信的殺殺手級應(yīng)應(yīng)用。但但從飛信信客戶端端平均用用戶的消消息量發(fā)發(fā)送情況況來看，雖然用用戶在飛飛信上平平均發(fā)送送的消息息量呈現(xiàn)

48、現(xiàn)逐月上上升趨勢勢，但人人均發(fā)送送客戶端端短信量量卻從220122年9月月以來呈呈現(xiàn)逐月月下降的的趨勢，只有在在20112年112月有有小幅的的回升，回升的的原因主主要是由由新年祝祝福短信信所致。由此可可以看出出飛信用用戶對免免費(fèi)短信信優(yōu)惠的的敏感度度正在逐逐漸下降降，飛信信的無縫縫通信服服務(wù)優(yōu)勢勢對飛信信業(yè)務(wù)的的促進(jìn)力力度正在在逐漸下下降，飛飛信需要要更多的的獨(dú)特功功能和互互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)應(yīng)用用來吸引引用戶的的使用。 從20012年88月至220133年2月月，飛信信手機(jī)好好友在數(shù)數(shù)量上每每月都有有超過3300萬萬的提升升，一方方面原因因是整體體飛信用用戶規(guī)模模上的提提升，另另一方面面在于用用戶

49、逐漸漸習(xí)慣于于使用飛飛信向非非飛信用用戶發(fā)送送短信，進(jìn)一步步擴(kuò)大了了飛信業(yè)業(yè)務(wù)的用用戶覆蓋蓋規(guī)模。由于飛飛信手機(jī)機(jī)好友是是飛信用用戶添加加的并未未使用飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)的移動(dòng)動(dòng)用戶，在向飛飛信客戶戶端回復(fù)復(fù)短信時(shí)時(shí)需支付付普通短短信費(fèi)，因此飛飛信好友友的規(guī)模模從一個(gè)個(gè)側(cè)面反反映了飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)的上行行短信量量。但從從活躍度度這一考考核指標(biāo)標(biāo)來看，飛信好好友活躍躍度只有有在20012年99月和110月超超過了330%，并在110月后后呈現(xiàn)逐逐月下降降的趨勢勢。究其其原因主主要是飛飛信的主主要用戶戶群學(xué)生生普遍于于9, 10月月開學(xué)，新朋友友新同學(xué)學(xué)為飛信信新增了了一定數(shù)數(shù)量的活活躍手機(jī)機(jī)好友。但由于于飛

50、信使使用人群群少、使使用不方方便的原原因，飛飛信手機(jī)機(jī)好友活活躍度呈呈現(xiàn)一路路卜降趨趨勢。飛飛信剛開開始推出出的時(shí)候候是完全全免費(fèi)的的，后來來正式投投入商用用以后會(huì)會(huì)收取55元錢的的月基本本費(fèi)，以以及通過過語聊費(fèi)費(fèi)用和其其他增值值服務(wù)費(fèi)費(fèi)來贏取取利潤，由于用用戶基數(shù)數(shù)大，所所以飛信信的收入入情況十十分樂觀觀。但是是基于開開發(fā)的投投入，收收入相對對來說略略顯薄弱弱。 根據(jù)中中國移動(dòng)動(dòng)內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，從220122年第33季度至至20113年第1季度中中國移動(dòng)動(dòng)飛信業(yè)業(yè)務(wù)的季季度增長長環(huán)比均均超過115%，并在220133年第22季度突突破3億億元大關(guān)關(guān)，仍處處于快速速增長勢勢頭。究究其原因因一

51、方面面通過中中國移動(dòng)動(dòng)不斷加加大的營營銷力度度，飛信信業(yè)務(wù)用用戶整體體規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大;另另一方面面是飛信信運(yùn)營支支撐業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)移至至卓望信信息以后后，系統(tǒng)統(tǒng)性能的的改善增增強(qiáng)了用用戶體驗(yàn)驗(yàn)的同時(shí)時(shí)，有助助于飛信信業(yè)務(wù)的的提升。另外，中國移移動(dòng)從220122年開始始逐漸的的將現(xiàn)有有數(shù)據(jù)增增值業(yè)務(wù)務(wù)與飛信信業(yè)務(wù)整整合，不不斷豐富富的內(nèi)容容服務(wù)也也促進(jìn)了了飛信業(yè)業(yè)務(wù)收入入的增長長。但相相對于飛飛信的巨巨額資金金投入來來看，目目前飛信信業(yè)務(wù)仍仍處于投投入型業(yè)業(yè)務(wù)，尚尚未達(dá)到到收支平平衡。2.4中中國移動(dòng)動(dòng)飛信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的優(yōu)劣劣勢分析析1飛信自自身的優(yōu)優(yōu)劣勢分分析飛信能夠夠在IMM市場中中搶占一一定的份份額

52、，表表明飛信信產(chǎn)品本本身是有有一定的的優(yōu)勢的的，但是是飛信一一直不能能很強(qiáng)勢勢，也表表明其自自身具備備一些劣劣勢和限限制。(1)優(yōu)優(yōu)勢a.基于于中國移移動(dòng)優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢 對對于電信信行業(yè)而而言，衡衡量一個(gè)個(gè)企業(yè)的的競爭力力的一項(xiàng)項(xiàng)非常重重要的指指標(biāo)就是是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)。眾所所周知，中國移移動(dòng)是我我國電信信業(yè)務(wù)的的先行者者，是當(dāng)當(dāng)前我國國電信行行業(yè)發(fā)展展的最為為成熟，客戶群群體最多多，收益益最高的的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢是中中國移動(dòng)動(dòng)在市場場上和其其他運(yùn)營營商相競競爭的一一個(gè)天然然的優(yōu)勢勢。中國國移動(dòng)的的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)過100多年的的建設(shè)優(yōu)優(yōu)化與運(yùn)運(yùn)行磨合合，目前前已經(jīng)漸漸漸的進(jìn)進(jìn)入成熟熟、穩(wěn)定

53、定、智能能化的良良好狀態(tài)態(tài)，然而而中國移移動(dòng)并沒沒有放松松，仍然然在不斷斷完善其其網(wǎng)絡(luò)信信號覆蓋蓋范圍和和質(zhì)量。當(dāng)“移動(dòng)通通信專家家”正式品品牌化開開始，表表示著中中國移動(dòng)動(dòng)逐步走走向建設(shè)設(shè)精品化化網(wǎng)絡(luò)之之路。根根據(jù)中國國移動(dòng)提提供的數(shù)數(shù)據(jù)顯示示：當(dāng)前前在全國國的366個(gè)重要要城市中中，中國國移動(dòng)的的網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋率平平均值為為99.86%、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接通率率為988.244%。所所有的省?。▍^(qū)市市）分公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率率、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行指指標(biāo)都達(dá)達(dá)到基本本要求，其中119個(gè)省省（區(qū)市市）達(dá)到到優(yōu)秀水水平，全全國高速速公路平平均覆蓋蓋率達(dá)到到96%以上，其中113個(gè)省?。▍^(qū)市市）覆蓋蓋率達(dá)到到99以以上。

54、三三星級及及以上酒酒店等室室內(nèi)重要要場所覆覆蓋率平平均水平平達(dá)到999.99%?！盁o縫隙隙覆蓋，千金找找盲點(diǎn)”已經(jīng)成成為中國國移動(dòng)體體現(xiàn)其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢勢的主要要宣傳口口號。我我們通過過參考國國際通信信運(yùn)營商商發(fā)展的的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)一一張成熟熟的可運(yùn)運(yùn)營的通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商的立足足之本，同時(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的成成熟性和和覆蓋率率也是吸吸引客戶戶的最有有效的指指標(biāo)，所所以相對對于其他他競爭對對手中國國移動(dòng)的的網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)優(yōu)勢勢是其推推行“飛信”產(chǎn)品的的一大優(yōu)優(yōu)勢。b.飛信信的“免費(fèi)”誘惑根據(jù)IIT時(shí)代代周刊對飛信信用戶的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，結(jié)結(jié)果顯示示因?yàn)轱w飛信的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠惠而選著著繼續(xù)使使用飛信信的的用用戶榨

55、油油相當(dāng)大大的比例例。事實(shí)實(shí)上在飛飛信誕生生之初，它的前前景也沒沒有被業(yè)業(yè)內(nèi)人士士所看好好。行業(yè)業(yè)內(nèi)以移移動(dòng)QQQ和MSSN為主主的競爭爭對手在在客戶數(shù)數(shù)量以及及客戶認(rèn)認(rèn)同度都都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過移動(dòng)動(dòng)飛信。但是免免費(fèi)遮掩掩了飛信信的所有有不足，百納電電信咨詢詢研究表表明，雖雖然飛信信業(yè)務(wù)在在目標(biāo)人人群中的的滲透率率只有113.44%，但但是有338%的的飛信目目標(biāo)人群群打算在在未來一一年內(nèi)使使用飛信信業(yè)務(wù)。在飛信信免費(fèi)試試用后，移動(dòng)QQQ和MMSN也也都馬上上出臺了了相應(yīng)的的優(yōu)惠和和免費(fèi)策策略，分分析人士士認(rèn)為，這也從從側(cè)面上上證明了了飛信策策略上的的成功。在中國國移動(dòng)之之前，網(wǎng)網(wǎng)易泡泡泡也曾試試圖

56、通過過免費(fèi)短短信來擴(kuò)擴(kuò)大IMM市場的的份額。但是事事實(shí)證明明網(wǎng)易的的探索最最終毫無無成效。當(dāng)然我我們網(wǎng)易易和中國國移動(dòng)是是不能拿拿來對比比的。作作為全國國甚至是是全球最最大的移移動(dòng)通信信公司，中國移移動(dòng)龐大大的客戶戶群體和和高不可可攀的市市場價(jià)值值完全能能夠讓中中國移動(dòng)動(dòng)承擔(dān)起起飛信開開發(fā)的成成本以及及風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然中中國移動(dòng)動(dòng)的策略略并不是是完全免免費(fèi)，中中國移動(dòng)動(dòng)客服人人員透露露，如果果飛信客客戶通過過WAPP、手機(jī)機(jī)等方式式登錄，在發(fā)送送短信是是九會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生相對對應(yīng)的流流量費(fèi)用用。另外外如果用用戶用下下載到手手機(jī)上的的飛信用用戶端登登錄，短短信費(fèi)用用則是按按用戶發(fā)發(fā)送的GGPRSS流量來來計(jì)算

57、的的，所以以飛信也也沒有讓讓中國移移動(dòng)單純純的挨宰宰，相反反收益還還可能相相當(dāng)樂觀觀。并且且在商用用過后飛飛信的業(yè)業(yè)務(wù)基本本費(fèi)以及及延伸費(fèi)費(fèi)用都會(huì)會(huì)讓飛信信給中國國移動(dòng)帶帶來不菲菲的收入入。出于于飛信的的營銷策策略的的的滿意，不少手手機(jī)廠商商都和中中國移動(dòng)動(dòng)進(jìn)行了了相關(guān)的的合作。不少手手機(jī)廠商商都在熱熱門手機(jī)機(jī)中預(yù)先先安裝了了飛信軟軟件。這這些的發(fā)發(fā)生必將將會(huì)促進(jìn)進(jìn)飛信用用戶的增增加。c.外部部環(huán)境良良好，市市場廣闊闊，發(fā)展展前景良良好根據(jù)相關(guān)關(guān)部門研研究統(tǒng)計(jì)計(jì)表明，截止220122年底，我國即即時(shí)通訊訊注冊用用戶合計(jì)計(jì)量超過過13億億戶，即即時(shí)通訊訊所形成成的產(chǎn)業(yè)業(yè)市場規(guī)規(guī)模超過過的2000

58、0億億元，而而國內(nèi)移移動(dòng)IMM市場規(guī)規(guī)模大概概7000多億元元，預(yù)計(jì)計(jì)這一數(shù)數(shù)字在未未來數(shù)年年都會(huì)增增長；可可以與傳傳統(tǒng)移動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)形形成優(yōu)勢勢互補(bǔ)，伴隨著著移動(dòng)通通信的快快速發(fā)展展,人們們對通信信的移動(dòng)動(dòng)性、個(gè)性化化以及對對信息的的需求呈呈急劇上上升趨勢勢，移動(dòng)通通信運(yùn)營營商簡單單依靠龐龐用戶數(shù)數(shù)量擴(kuò)張張換來收收入、利利潤高速速增長的的時(shí)代已已經(jīng)過去去，必須依依靠創(chuàng)新新業(yè)務(wù)來來引導(dǎo)消消費(fèi)者，也就是是“消費(fèi)積積聚和“消費(fèi)升升級”，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)可持持續(xù)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)增長長,在當(dāng)當(dāng)前大環(huán)環(huán)境下，飛信業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展遇到到黃金時(shí)時(shí)期。 飛信作作為中國國移動(dòng)向向即時(shí)通通訊市場場邁進(jìn)的的一大步步,從戰(zhàn)戰(zhàn)略上來來看既

59、是是中國移移動(dòng)應(yīng)對對傳統(tǒng)IIM廠商商向通信信領(lǐng)域滲滲透性競競爭的有有效策略略,也幫幫助中國國移動(dòng)開開拓了互互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)領(lǐng)域市場場。d.強(qiáng)大大的資金金后盾中國移動(dòng)動(dòng)在最新新的全球球5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)中以年年?duì)I收近近10000億排排名第881位，其雄厚厚的資金金力量是是中國移移動(dòng)向其其他IMM運(yùn)營商商挑戰(zhàn)的的資本，中國移移動(dòng)利用用自身龐龐大經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力作作為后盾盾，為了了搶占IIM市場場上的份份額，不不斷增加加服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)，并并且不脫脫離實(shí)際際，根據(jù)據(jù)用戶的的喜好進(jìn)進(jìn)行差異異性研發(fā)發(fā)。作為為所有IIM市場場上的供供應(yīng)商中中經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力最為為雄厚的的中國移移動(dòng)，其其想在IIM市場場中更多多的搶占占份額，并且一一

60、心想要要將電信信業(yè)和互互聯(lián)網(wǎng)融融會(huì)貫通通，在一一定程度度上說，飛信產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)以及及后續(xù)增增值服務(wù)務(wù)的研發(fā)發(fā)沒有任任何經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的問問題。換換句話說說，只要要中國移移動(dòng)想要要在IMM行業(yè)中中取得更更好的發(fā)發(fā)展，其其他IMM服務(wù)商商也只能能避其鋒鋒芒。劣勢分析析a.飛信信缺乏有有競爭力力的差異異化業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)，用戶活活躍度，活躍率率低：飛信的推推出在一一定程度度上講師師以移動(dòng)動(dòng)QQ作作為原型型的，所所以導(dǎo)致致飛信的的業(yè)務(wù)多多數(shù)是模模仿移動(dòng)動(dòng)QQ的的業(yè)務(wù)，缺乏自自己主導(dǎo)導(dǎo)開發(fā)的的優(yōu)勢業(yè)業(yè)務(wù)，在在某種程程度上說說飛信只只是移動(dòng)動(dòng)QQ的的復(fù)制品品，而不不是什么么新鮮事事物，只只是冠以以中國移移動(dòng)的品品牌