東軟醫(yī)療服務(wù)體系

1、東軟醫(yī)療服務(wù)承諾從您選擇東軟醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)品的那一刻起， 我們的全方位合作便已經(jīng)開始。 當(dāng)您置身于東 軟醫(yī)療全球客戶服務(wù)體系之中，您將體驗到盡所需、超所值、無所憂的完備服務(wù)解決方案。我們的服務(wù)宗旨用“心”服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值。800 客戶服務(wù)中心當(dāng)代醫(yī)學(xué)影像設(shè)備技術(shù)日新月異， 對于服務(wù)與支持的要求也日趨復(fù)雜。 東軟醫(yī)療公司在醫(yī)療 設(shè)備領(lǐng)域推出了最為全面的支持項目，以保證您的投資得到充分回報。卓越的服務(wù)意味著全面的服務(wù) - 從例行保養(yǎng)到快速維修，從備件快遞到應(yīng)用培訓(xùn)。 在客戶服務(wù)中心，我們致力于保證您的設(shè)備自始至終提供高質(zhì)量的醫(yī)療影像?？蛻舴?wù)中心在全國 22個城市派駐了 150 余名訓(xùn)練有素的

2、工程師，為客戶提供快速便捷的售后服務(wù)，保 證醫(yī)療設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。365天，724 小時開通的免費熱線電話： 800-890-8528 ，我們的工程師會熱心解答您 的問題。您可享受到? 快捷的電話維修支持? 迅即派遣訓(xùn)練有素的工程師? 利用知識庫快速解決問題? 與專家即時溝通? 安排工程師現(xiàn)場維修的同時發(fā)運備件? 減少停機時間客戶服務(wù)中心的堅實后盾技術(shù)支持 如果您的設(shè)備一旦停機， 數(shù)分鐘都意義重大 - 而數(shù)分鐘往往是東軟醫(yī)療客戶服務(wù)中心讓您的 設(shè)備重新正常運轉(zhuǎn)所需的時間。 我們經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)工程師能快速確認(rèn)所需備件， 如果 問題不能通過電話解決，我們會立即安排現(xiàn)場支持?，F(xiàn)場支持 當(dāng)您的設(shè)備需

3、要現(xiàn)場支持， 您肯定希望會有最好的工程師。 東軟醫(yī)療客戶服務(wù)工程師都是訓(xùn) 練有素、 經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員。 當(dāng)他們到達現(xiàn)場時， 已經(jīng)對于您所面臨的問題有了充分的了解。我們先進的系統(tǒng)會支持工程師快速進入總部知識庫，以找到最快的解決方案。備件和庫存當(dāng)您需要備件時， 遍布全國的 8 大東軟醫(yī)療備件中心會快遞給您。 我們品種齊全、 存量充足 的備件網(wǎng)絡(luò)每天 24小時，每周 7 天向您開放。計算機管理的庫存與跟蹤系統(tǒng)能快速定位您 所需要的備件，并通過特別簽約的快運公司迅即發(fā)送。東軟醫(yī)療遠程服務(wù)通過東軟醫(yī)療遠程技術(shù)， 我們的技術(shù)專家可以通過高速網(wǎng)絡(luò)連接上您的設(shè)備。 遠程連接的設(shè) 備可讓您享有如下益處：在線軟

4、件升級， 即時在線應(yīng)用支持，快速在線問題確認(rèn)及維修。 當(dāng)某些問題出現(xiàn)時，甚至在您發(fā)現(xiàn)之前，您的系統(tǒng)就會自動通知服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。東軟醫(yī)療龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)我們始終將客戶的滿意度放在第一位，構(gòu)建一個不斷貼近客戶，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 全國 8 大備件中心，完善的物流體系， 22個維修站遍布中國， 150 名專業(yè)工程師， 4-24 小 時服務(wù)響應(yīng)，我們依靠速度和激情來為客戶提供超越科技的服務(wù)價值。區(qū)域地址電話聯(lián)系人東北區(qū)沈陽東軟醫(yī)療系統(tǒng)有限公司 沈陽渾 南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) ?東軟軟件園 (110179)趙峰哈爾濱市南崗區(qū)松花江街 15 號 華驛大廈 2002 室 (150001)8于成江北京市宣武區(qū)廣安

5、外大街 恒昌花園5 號樓 2618 室 (072075)劉臣華北區(qū)石家莊市建設(shè)南路西美大廈 909 室 東軟數(shù)字醫(yī)療公司 (050011)-807黃愛華呼和浩特姜東山西省太原市雙塔西街 130 號 金廣大廈 629 室 (030009)鄭斌新山東區(qū)山東省濟南市天橋區(qū)楊莊白鶴花苑 8 號二單元 1604 室 (250033)6陳明河南省鄭州市南陽路 226 號富田大廈708 室 ( 450053)0周忠良華東區(qū)南京市廣州路 37 號 江蘇科技大廈 22層 ( 210008)-845田洪宇安徽合肥市長江中路 436 號金城大廈1201 ( 230061)鄭哲杭州市教工路 23 號 百腦匯科技大廈1

6、609 室 東軟醫(yī)療公司 （310012）7劉東福建省福州市湖東路 154 號 中山大 廈 A座 30層 （350003）-189楊騫成都市順城街 308號冠城廣場 21層 GF 單元 成都東軟系統(tǒng)集成有限公司 （610017）-225董紅全西南區(qū)貴州省貴陽市中華南路 45 號華坤發(fā)展大廈 9 樓 A 座 （550002）龍香淦昆明市高新開發(fā)區(qū)海源中路 18 號 A 棟 南翼 103 號 （560106 ）郎海濤陜西省西安市高新區(qū)科技二路 西安軟 件園發(fā)展中心 唐樂閣 C501（ 710075）曲家輝西北區(qū)蘭州市城關(guān)區(qū)中山路外 郵政大廈1306 室 （ 730030）李松濤新疆烏魯木齊市中山路

7、 中泉廣場 11B（830002）-401張瀛春華中區(qū) / 華南 區(qū)湖南省長沙芙蓉路市人大新辦公樓七 樓 （410005） 湖北省武漢市漢口建設(shè)大道 847 號 瑞通廣場 1701 室 （ 430015） 廣州市環(huán)市東路 371 號廣州世界貿(mào)易 中心大廈南塔 1215 室 （510095） 廣西南寧市濱湖路 46 號 國海大廈七 樓 703 室（ 530023 ）-226胡玉勝付磊陳思文周玉橋安裝我們的產(chǎn)品時，我們?yōu)槟峁?：詳細(xì)的場地布置規(guī)范專業(yè)的場地工程師現(xiàn)場指導(dǎo)嚴(yán)格的現(xiàn)場裝機規(guī)程，確保安裝過程的準(zhǔn)確，可靠，迅捷 初用我們的產(chǎn)品時，我們?yōu)槟峁喊惭b完畢后， 我們資深的產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)專家可以

8、為您提供專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)和支持， 協(xié)助您能 更迅速、有效地掌握新系統(tǒng)的操作應(yīng)用。培訓(xùn)類別序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)計劃培訓(xùn)方式操作培訓(xùn)1系統(tǒng)介紹4-8 課時現(xiàn)場培訓(xùn)2設(shè)備操作培訓(xùn)3臨床應(yīng)用操作培訓(xùn)2-4 課時4主機軟件操作培訓(xùn)4-8 課時5圖像工作站操作使用2-4 課時6 圖像打印及備份 2-4 課時7實際上機實踐16 課時維護培訓(xùn)1設(shè)備基本原理和結(jié)構(gòu)6-12 課時2軟件參數(shù)設(shè)置及維護2-4 課時3設(shè)備工作原理及故障排查4-8 課時4圖像校正操作培訓(xùn)2-4 課時5設(shè)備分級預(yù)防性保養(yǎng)介紹4-8 課時應(yīng)用我們的產(chǎn)品時，我們?yōu)槟峁喊踩珯z查 以保證達到所需的安全標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證 設(shè)備運行狀況的一個關(guān)鍵指標(biāo)是影像

9、質(zhì)量。按計劃進行的定期保養(yǎng)會對您的設(shè)備進行檢測， 如果需要， 我們的客戶服務(wù)工程師還會對您的設(shè)備微調(diào)， 以保證其產(chǎn)生最清晰的圖像。 定期 檢測以保證持續(xù)穩(wěn)定的圖像及檢查質(zhì)量。升級 軟件及硬件的持續(xù)升級（適用于 CT, MR, X-RAY ，生化等設(shè)備）。熱線支持800-8908528 為您提供專業(yè)的快速診斷和技術(shù)支持。東軟醫(yī)療遠程服務(wù) 先進的遠程連接，享受在線診斷，升級，自動報告，維修及應(yīng)用支持。維護我們的產(chǎn)品時，我們?yōu)槟峁?:通過專業(yè)保養(yǎng)， 我們接受過專業(yè)訓(xùn)練的客戶服務(wù)工程師保證您的設(shè)備安全、 高效地運轉(zhuǎn)， 各 項指標(biāo)達到廠家標(biāo)準(zhǔn)。 定期檢測能及時修正各項參數(shù)， 更換磨損部件， 提前消除潛

10、在的問題， 這不僅有助于降低費用，還有助于延長設(shè)備的使用壽命。預(yù)防性保養(yǎng)持續(xù)使用敏感而復(fù)雜的影像設(shè)備， 需要定期對其進行監(jiān)控與保養(yǎng)。 當(dāng)臨床應(yīng)用時， 在質(zhì)量方 面不能有任何妥協(xié)。定期檢測能及時修正各項參數(shù)，更換磨損部件，提前消除潛在的問題， 保證您的設(shè)備正常、穩(wěn)定地運行。保證開機率保證 95%的開機率?；ブ椒?wù)培訓(xùn) 為醫(yī)院工程師提供的培訓(xùn)項目，以提高他們診斷、保養(yǎng)及初級維修能力。監(jiān)督我們的服務(wù)時，我們?yōu)槟峁?00%電話服務(wù)回訪 您投訴的任何不滿，我們保證給您滿意的答復(fù)互助式服務(wù)培訓(xùn)提高開機率的最佳搭檔您是否擁有自己的維修人員，同時又希望得到東軟醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持？ 我們的互助式培訓(xùn)服務(wù)會

11、讓您充分利用兩者的優(yōu)勢。首先， 我們會為您的工程師提供必要的培訓(xùn)， 使他們能夠更準(zhǔn)確地診斷問題，并具備解決初級問題及保養(yǎng)的能力。 其次， 在東軟醫(yī) 療遠程診斷支持下， 一些問題可以當(dāng)即解決。 這樣不僅提高了醫(yī)院工程師的技術(shù)水平， 節(jié)約 了費用，更為重要的是能大大減少停機時間。客戶服務(wù)中心提供的基礎(chǔ)培訓(xùn)包括：? 介紹工作流程及相關(guān)人員? 設(shè)備基本原理及結(jié)構(gòu)? 設(shè)備常見故障代碼及分析? 介紹設(shè)備分級預(yù)防性保養(yǎng)以支持醫(yī)院工程師做到 :? 及時客觀地向客戶服務(wù)中心預(yù)警及通報設(shè)備故障? 在客戶服務(wù)中心工程師的指導(dǎo)下對故障進行力所能及的急修處理? 按照客戶服務(wù)中心的工作規(guī)范、設(shè)備運行條件及使用強度進行定期的維護保養(yǎng)采取必要的措施預(yù)防對設(shè)備的失誤操作，人為損壞，及過度使用多種靈活的服務(wù)方案我們可以按照需求為您度身定制服務(wù)解決方案， 保證系統(tǒng)的正常運行。 模塊化性能方案 可確保該系統(tǒng)具備卓越的靈活性， 滿足您和系統(tǒng)的具體要求。 我們還將定期維護并監(jiān)控您的 系統(tǒng)， 以優(yōu)化可用性。將邀