SIPOC培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1SIPOC培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材第一頁，共24頁。定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這個Output的重要Value(價值） Chain（鏈）是什么公式化，可以(ky)分為PROJECT（計劃） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC兩種. WHAT通過SIPOC，可以明確Project 或者(huzh)Process的整體輪廓,也可以用于設(shè)定Project的范圍. WHY第1頁/共23頁第二頁，共24頁。作為Process的結(jié)果(ji gu)生成的結(jié)果(ji gu)物 從內(nèi)部或者外部接收(jishu) Process生產(chǎn)品的所有人/工序Process 實行

2、所需要(xyo)的材料，資源及data向Process提供資源的所有人/工序特定Process的邊界供應(yīng)商為滿足公司的要求，必須向公司 Process提供什么?如何確認(rèn)公司 Process的 Output能否滿足顧客的要求？ SupplierCustomer（顧（顧客）客）Output（產(chǎn)出物）產(chǎn)出物）InputProcess要求事項要求事項Process Map活動(Activity)決裁承認(rèn)Process的方向，flow（流動，循環(huán)）Process的起始INPUTOUTPUTq SIPOC的構(gòu)成Boundary（界線）Boundary要求事項要求事項第2頁/共23頁第三頁，共24頁。p概念

3、概念(ginin)理解理解pSIPOC是根據(jù)順序標(biāo)示是根據(jù)順序標(biāo)示Process最重要階段的內(nèi)容最重要階段的內(nèi)容q用在什么地方用在什么地方?q適用適用(shyng)于于Project Team 理解理解Process，設(shè)定，設(shè)定Team 活動范圍時。活動范圍時。 qSIPOC 制作的好處制作的好處q把復(fù)雜的把復(fù)雜的Process簡單化，能夠使我們視覺上一目了然地確認(rèn)簡單化，能夠使我們視覺上一目了然地確認(rèn).q可以看出可以看出Team 的整體的的整體的Process，能夠維持活動的初衷，能夠維持活動的初衷.q能夠使事業(yè)相關(guān)的內(nèi)能夠使事業(yè)相關(guān)的內(nèi)/外部人員很簡單的理解外部人員很簡單的理解Proces

4、s.供應(yīng)商供應(yīng)商輸入輸入(shr(shr)Process輸出輸出顧客顧客 也用作COPIS S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer要求事項要求事項要求事項要求事項第3頁/共23頁第四頁，共24頁。SSuppliers 供供應(yīng)商應(yīng)商ICOPInput 輸入輸入(shr)Process 過過程程(guchng)Outputs 輸出輸出(shch)Customers 客戶客戶Input Boundary 輸入邊界Output Boundary 輸出邊界Requirements 需求需求Requirements 需求需求Supplie

5、rs 供應(yīng)商Provide the inputs to the process 向過程提供輸入 Input 輸入Resources required by the process 過程需要的資源Input Boundary 輸入邊界Specifies when the process starts 指定過程的開始點Input Requirements 輸入要求What the process requires of the inputs. Measurable, quantifiable. 過程對于輸入的需求, 可測, 可量化Process 過程The activity which trans

6、forms inputs to outputs 把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動Output Boundary 輸出邊界Specifies when the process ends 指定過程的結(jié)束點Outputs 輸出Delivered products or services 交付的產(chǎn)品或服務(wù)Output Requirements 輸出要求What the customer requires of the outputs. Measurable, quantifiable. 客戶對于輸出的需求, 可測, 可量化Customers 客戶Stakeholders who place the requir

7、ements on the outputs 對輸出提要求的干系人第4頁/共23頁第五頁，共24頁。The SIPOC will: SIPOC 將會幫你:Identify potential competing requirements 找出各項要求間的潛在沖突Establishes Team participants 建立團(tuán)隊及參與者Identify suppliers and customers 確定供應(yīng)商及客戶Establish the scope of the project, and satisfy stakeholders that the problem area is captu

8、red in the process 確立項目范圍, 保證問題區(qū)域已包含在項目過程中來滿足利益相關(guān)方Build team consensus on project scope 建立團(tuán)隊對于項目范圍的一致性Target the right metrics for verifying customer requirements 建立正確的目標(biāo)及方法來驗證(ynzhng)客戶的需求Identify gaps in project deliverables 找出項目交付成果的差距第5頁/共23頁第六頁，共24頁。 Team Effort: 團(tuán)隊的努力:Champion 盟主Process owners

9、 過程業(yè)主Team Leader (Black Belt) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)(黑帶)Green Belt 綠帶 Inputs to preparing the SIPOC: 準(zhǔn)備(zhnbi)SIPOC的輸入:Financial goals for the company and for the project 公司及項目的財務(wù)目標(biāo)Defect data and quality goals for the project 項目中的缺陷數(shù)據(jù)及質(zhì)量目標(biāo)Voice of Customer 客戶之聲 Iterative Process: 反復(fù)完善的過程:When first establishing the

10、scope of the project, take a short time to develop the initial draft of the SIPOC 當(dāng)最初完成項目范圍定義的時候, 花較少的時間起草SIPOC的初稿After the first pass, talk to customers and suppliers and get their input 完稿后, 同供應(yīng)商和客戶溝通, 得到他們的輸入When the boundaries are better defined, get the team together and revisit the SIPOC in mo

11、re detail 當(dāng)界限進(jìn)一步澄清后, 召集團(tuán)隊成員審核SIPOC, 得到更多細(xì)節(jié).A project might require multiple SIPOCs 一個項目可能需要多個SIPOCKeep a revision date on the SIPOC - Its a living document ! 在SIPOC上保留修訂日期 - 它是一個“活”文檔.第6頁/共23頁第七頁，共24頁。SIPOC Steps (SIPOC 步驟步驟(bzhu)Identify the outputs 定義(dngy)輸出Identify the customers for each output

12、定義各個(gg)輸出相對應(yīng)的客戶 Identify the process and its boundaries 定義過程及它的界限List the requirements for each output 列出各個輸出的要求Identify the inputs 定義輸入Identify the supplier for each input 定義各個輸入對應(yīng)的供應(yīng)商List the requirements for each input 列出各個輸入的要求When does the process start?What is the process?When does the proces

13、s end? Process Name:Process Owner:SuppliersInputsOutputs(Providers of the required resources)(Resources required by the process)(Deliverables from the process)RequirementsRequirementsProcessCustomers(Top level description of the activity(Stakeholders who place the requirements on the outputs)What ar

14、e the outputs? Who is the customer of each output? What does each customer expect from each output? What inputs are required to enable this process? Who supplies each input? What does the process expect of each input? 第7頁/共23頁第八頁，共24頁。Scoping the Project (定義項目定義項目(xingm)范圍范圍)The scope of the project

15、 is given by the magnitude of the process between the process boundaries. 項目的范圍是由過程界限內(nèi)的過程數(shù)量來決定的. Ensure that the Champion has span of control across the process between the boundaries. 保證盟主在過程界限內(nèi)的控制權(quán)利Resolve conflicts over the expectations for the process boundary. 解決對于設(shè)定過程界限產(chǎn)生的沖突Ensure that the tea

16、m is empowered to map the process between the boundaries. 激勵團(tuán)隊繪制(huzh)界限內(nèi)的流程圖Verify with the customer that this scope captures his issues. 同客戶確認(rèn)界定范圍包含了他的想法Ensure that the outputs are in fact produced within this scope. 保證輸出能夠在范圍內(nèi)產(chǎn)生過程名稱：過程名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資（提供的資 源）源） 過過 程程 （

17、活動的充分描述）（活動的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)的所有者 要要 求求 要要 求求 指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛發(fā)射飛彈彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小實驗小組組小組成員小組成員飛飛 彈彈 彈彈 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過接受過裝配和使用的培裝配和使用的培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：時間：1000 H 彈射效果彈射效果

18、 完成時間完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于精確度：小于1英寸英寸準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 10 分鐘分鐘發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作時間：有效工作時間：1000 H 在設(shè)定的時在設(shè)定的時間內(nèi)完成間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第8頁/共23頁第九頁，共24頁。Selecting Team Members (選擇選擇(xunz)團(tuán)團(tuán)隊成員隊成員)Include the voice of the customer 包含客戶之聲包含客戶之聲In person, if possible 如果可能如果可能, 邀請客戶本人參加邀請客戶本人參加If not in p

19、erson, at least written requirements made available to all the team 如果客戶本人不能參加如果客戶本人不能參加, 至少使團(tuán)至少使團(tuán)隊成員得到書面材料隊成員得到書面材料Include the process owners and workers 包含過程業(yè)主包含過程業(yè)主及專家及專家They have the most impact on the customer 他們他們(t men)對于客戶影響最大對于客戶影響最大They know their requirements best 他們他們(t men)最了解最了解客戶需求客戶需

20、求Include the supplier 包含供應(yīng)商包含供應(yīng)商Suppliers perform better when part of the team 作為團(tuán)作為團(tuán)隊一部分隊一部分, 供應(yīng)商表現(xiàn)得更好供應(yīng)商表現(xiàn)得更好Suppliers give priority to teams where there are directly involved 只有直接參與只有直接參與, 供應(yīng)商才能將團(tuán)隊置于優(yōu)供應(yīng)商才能將團(tuán)隊置于優(yōu)先位置先位置過程名稱：過程名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資（提供的資 源）源） 過過 程程 （活動的充分描述）（活動

21、的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)的所有者 要要 求求 要要 求求 指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛彈發(fā)射飛彈指導(dǎo)指導(dǎo)者者指導(dǎo)指導(dǎo)者者實驗小實驗小組組小組成員小組成員飛飛 彈彈 彈彈 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過接受過裝配和使用的裝配和使用的培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：時間：1000 H 彈射效果彈射效果 完成時間完成時間發(fā)射

22、目標(biāo)的距離發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于精確度：小于1英寸英寸準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 10 分鐘分鐘發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作時間：有效工作時間：1000 H 在設(shè)定的在設(shè)定的時間內(nèi)完成時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第9頁/共23頁第十頁，共24頁。11過程名稱：過程名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資（提供的資 源）源） 過過 程程 （活動的充分描述）（活動的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)的所有者 要要 求求 要要 求求

23、指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛彈發(fā)射飛彈指導(dǎo)指導(dǎo)者者指導(dǎo)指導(dǎo)者者實驗小實驗小組組小組成員小組成員飛飛 彈彈 彈彈 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過接受過裝配和使用的裝配和使用的培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：時間：1000 H 彈射效果彈射效果 完成時間完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于精確度：小于1英寸英寸準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 10 分鐘分鐘發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作時間

24、：有效工作時間：1000 H 在設(shè)定的在設(shè)定的時間內(nèi)完成時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第10頁/共23頁第十一頁，共24頁。Get specific data about all the requirements: 得到關(guān)于需求的特定數(shù)據(jù)(shj)target values, spec 目標(biāo)值, 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)print numbers 直觀的數(shù)據(jù)(shj)training module numbers, etc 培訓(xùn)模塊數(shù)據(jù)(shj), 等Ask these questions: 提下列問題What requirements are we measuring currently? 我們當(dāng)前測量

25、什么?Are all the requirements measurable? 所有的需求是否可測?If a requirement is not being measured, what is the impact? 如果需求不可測, 它的影響是什么?Prove to yourself that customer requirements are flowed upstream and reflected in supplier requirements 驗證了客戶需求可以追溯到供應(yīng)商的需求過程名稱：過程名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資

26、（提供的資 源）源） 過過 程程 （活動的充分描述）（活動的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)的所有者 要要 求求 要要 求求 指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛彈發(fā)射飛彈指導(dǎo)指導(dǎo)者者指導(dǎo)指導(dǎo)者者實驗小實驗小組組小組成員小組成員飛飛 彈彈 彈彈 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過接受過裝配和使用的裝配和使用的培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：

27、時間：1000 H 彈射效果彈射效果 完成時間完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于精確度：小于1英寸英寸準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 10 分鐘分鐘發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作時間：有效工作時間：1000 H 在設(shè)定的在設(shè)定的時間內(nèi)完成時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第11頁/共23頁第十二頁，共24頁。 Ask these questions: 提問下列問題 Are there outputs without requirements? 輸出是否沒有(mi yu)對應(yīng)的需求? Is there a requirement but no matching i

28、nput or output? 需求是否沒有(mi yu)對應(yīng)的輸入或輸出? Is it clear who the customers are? 客戶的定義是否清晰? Do all agree on the input and output boundaries? 是否所有的成員同意輸入和輸出界限?過程過程(guchng)名稱：名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資（提供的資 源）源） 過過 程程 （活動的充分描述）（活動的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)

29、的所有者 要要 求求 要要 求求 指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛發(fā)射飛彈彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小實驗小組組飛飛 彈彈 彈彈 弓弓經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過接受過裝配和使用的培訓(xùn)裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：時間：1000 H 彈射效果彈射效果 在設(shè)定的時在設(shè)定的時間內(nèi)完成間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第12頁/共23頁第十三頁，共24頁。SIPOC Example(范例范例(fnl) The Statapult (彈彈射器射器)過程名稱

30、：過程名稱：所有者：所有者： 供供 應(yīng)應(yīng) 商商（提供資（提供資 源）源） 輸輸 入入（提供的資（提供的資 源）源） 過過 程程 （活動的充分描述）（活動的充分描述） 輸輸 出出（過程的結(jié)果）（過程的結(jié)果） 客客 戶戶對輸出提出要求的產(chǎn)品對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者服務(wù)的所有者 要要 求求 要要 求求 指導(dǎo)者指導(dǎo)者 給出發(fā)射距離給出發(fā)射距離確定和測量確定和測量 實驗效果實驗效果發(fā)射飛彈發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組實驗小組小組成員小組成員飛飛 彈彈 彈彈 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致經(jīng)驗：經(jīng)驗： 接受過裝配接受過裝配和使用的培訓(xùn)和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：發(fā)射準(zhǔn)備：10

31、發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸彈弓的有效工作彈弓的有效工作時間：時間：1000 H 彈射效果彈射效果 完成時間完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于精確度：小于1英寸英寸準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 10 分鐘分鐘發(fā)射發(fā)射/分鐘：分鐘：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作時間：有效工作時間：1000 H 在設(shè)定時間內(nèi)完成在設(shè)定時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者第13頁/共23頁第十四頁，共24頁。The SIPOC initiates a project SIPOC是項目的開端The SIPOC helps define the project scope th

32、us avoiding project failure SIPOC幫助定義項目的范圍(fnwi), 這樣能夠避免項目的失敗It builds team consensus 達(dá)成團(tuán)隊意見一致It resolves conflicts 解決沖突It includes information necessary to: 它包含了下列必要的信息:Balance competing customer requirements 平衡不同的客戶需求Identify gaps 定義差距Verify team and information resource requirements. 審核團(tuán)隊及信息的資源需求

33、SIPOC helps process owners define metrics for inputs and outputs: SIPOC幫助過程業(yè)主定義輸入和輸出要素Use the right metrics 使用正確的方法Verify them continuously 持續(xù)驗證Summary第14頁/共23頁第十五頁，共24頁。過程過程(guchng)(guchng)定義定義顧客顧客(gk)(gk)的的CTQ CTQ 定義定義顧客顧客, , 需要需要(xyo), (xyo), 輸出確認(rèn)輸出確認(rèn)主要過程確認(rèn)主要過程確認(rèn)重要的輸入重要的輸入供給輸入的供應(yīng)商確認(rèn)供給輸入的供應(yīng)商確認(rèn)定義顧客

34、的CTQs和對應(yīng)的規(guī)格明確顧客的需要和對應(yīng)的輸出 整體過程分為 57階段導(dǎo)出整體過程相關(guān)的團(tuán)隊成員間的協(xié)議討論重要的輸入明確供應(yīng)商 決定過程名字; 決定邊界(結(jié)束階段和開始階段);開始階段: 從供應(yīng)商接收輸入的第一個起點 結(jié)束階段: 把產(chǎn)品交付給顧客的時點 * CTQ : Critical To Quality (關(guān)鍵品質(zhì)特性)第15頁/共23頁第十六頁，共24頁。Step 1Start Boundary:Step 2Step 3Step 4Step 5End Boundary:SIPOC DIAGRAMProcess/Project Name:Date:Prepared By:Notes:S

35、uppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供應(yīng)商）Input Description（類型）Input Requirements （要求）(optional可選擇的)Output DescriptionOutput Requirements (optional)Recipient（承認(rèn)） of OutputSee High Level Process Steps Below第16頁/共23頁第十七頁，共24頁。Identify the Process確定過程確定過程1.Point when the Process starts定義流程什么時候開

36、始定義流程什么時候開始2.Name of the Process流程的名稱流程的名稱3.Point when the Process stops定義流程什么時候結(jié)束定義流程什么時候結(jié)束Start and Stop Points are Key起點和終點至關(guān)重要起點和終點至關(guān)重要1.Span of these points will determine project scope 起點和終點之間的范圍就決定了項目的范圍起點和終點之間的范圍就決定了項目的范圍2.May start wide and narrow through the project 項目開始時范圍可能大一些，在項目進(jìn)行時可以縮小

37、項目開始時范圍可能大一些，在項目進(jìn)行時可以縮小3.Team must agree to these boundaries團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員(chngyun)必須對必須對范圍認(rèn)可范圍認(rèn)可4.Champion should have control over entire process 倡導(dǎo)者必須要對整個過程可控倡導(dǎo)者必須要對整個過程可控5.Issue from Problem Statement should come from within the process boundaries問題描述中提到的過程應(yīng)該在過程范圍之內(nèi)問題描述中提到的過程應(yīng)該在過程范圍之內(nèi)第17頁/共23頁第十八頁，共24

38、頁。Identify Outputs and CustomersWhat does the Process make? Product and Service過程(guchng)產(chǎn)生了什么-產(chǎn)品和服務(wù)?Who uses the Outputs?誰使用這些輸出?What Requirements do the Customers put on the Outputs?客戶對輸出的要求是什么?All Outputs should have Customers and Customers have Outputs, though they may not be one to one所有的輸出都要針對

39、于客戶，客戶都要有期望輸出，盡管它們可能不是一一對應(yīng)的。第18頁/共23頁第十九頁，共24頁。 Identify Inputs and Suppliers What Inputs does the Process require? 過程需要什么輸入過程需要什么輸入? Who supplies the Inputs? 誰提供了這些誰提供了這些(zhxi)輸入輸入 What Requirements does the Process put on the Inputs? 流程對輸入的要求是什么流程對輸入的要求是什么? All Inputs should have Suppliers and Suppliers hav