醫(yī)院2021年政府信息公開工作年度總結(jié)

1、第 頁醫(yī)院2021年政府信息公開工作年度總結(jié) 安慶市立醫(yī)院2022年政府信息公開工作年度總結(jié) 2022年，在市委市政府、市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市立醫(yī)院政務(wù)公開以中華人民共和國政府信息公開條例為指導(dǎo)，進(jìn)一步完善有關(guān)制度，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容和形式，拓展政務(wù)公開的范圍，以求真務(wù)實精神，深入推行政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實的重要舉措，切實抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，取得了良好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、基本工作情況醫(yī)院政務(wù)公開對內(nèi)關(guān)系到職工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，對外關(guān)系到醫(yī)院的科學(xué)管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。抓好醫(yī)院政務(wù)公開工作，是密切干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，改

2、善行業(yè)形象的需要；是增加工作透明度，提高醫(yī)院公信力的需要；是加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)院核心競爭力的需要。在推進(jìn)醫(yī)院改革、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)、維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院充分認(rèn)識到推行政務(wù)公開是促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的必然要求。 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實公開責(zé)任。一直以來，我院政務(wù)公開工作堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同參與、有關(guān)方面齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。醫(yī)院信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長為組長、班子成員為副組長、相關(guān)科室人員為成員，下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布及相關(guān)日常管理工作。建立醫(yī)院的健全政府信息公開工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到政府信息公開工作有專人抓，專人管，層層抓

3、落實，確保政府信息公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。健全的機(jī)構(gòu)組織為醫(yī)院政務(wù)信息工作的順利開展提供了有力保障。 （二）拓展政務(wù)公開范圍。按照全面推行政務(wù)公開具體要求，我院對照政務(wù)公開目錄，進(jìn)行任務(wù)分工，落實到各相關(guān)職能部門。要求相關(guān)職能部門統(tǒng)一思想、明確職責(zé)、狠抓落實，深入調(diào)查研究，隨時聽取職工群眾的呼聲，逐項公開醫(yī)院事務(wù)，并加大監(jiān)督力度。目前我院政務(wù)公開的主要內(nèi)容包括：醫(yī)院重要人事任免、重大建設(shè)項目安排、重大改革和發(fā)展規(guī)劃及大額度資金使用情況；領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況；干部職工職稱考評、工資晉升和福利待遇情況；崗位設(shè)置、崗位聘用、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系；年度財務(wù)預(yù)、決算主

4、要情況；大宗物品采購、基建維修、接待費、贊助費等情況；重大事項的決策情況和職工關(guān)心的其他重要事項；群眾反映要求明確和解決的事項；住院病人實行費用“一日清”制度，藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，提供費用查詢服務(wù)，出院時提供總費用清單；1為門診患者提供費用清單；1按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定向患者提供病歷復(fù)印服務(wù)等。 （三）多元構(gòu)筑政務(wù)公開的立體網(wǎng)絡(luò)。為增強(qiáng)政務(wù)公開的深度和廣度，確保政務(wù)公開取得實效，我院在實踐中不斷探索，逐步形成政務(wù)公開多面形式的公開形式。我院以信息公開頁面為基礎(chǔ)，按照便利、實用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。

5、醫(yī)院在發(fā)揮傳統(tǒng)公開媒介如院工作例會、醫(yī)院網(wǎng)站、院報、獎懲通報、政務(wù)公開欄等平臺作用下，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新信息公開媒介，如充分運用OA系統(tǒng)、醫(yī)生工作站信息發(fā)布平臺、電子觸摸屏、群、微信、微信公眾號、微博等形式進(jìn)行政務(wù)公開發(fā)布。新興媒介具有便捷性、受眾廣等特點，其充分運用，拓寬了政務(wù)信息覆蓋面。為充分保障患者知情權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院根據(jù)政府信息公開要求，明確了信息公開的基本內(nèi)容和范圍，對于患者關(guān)心的有關(guān)問題，包括藥品價格和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、各種醫(yī)療服務(wù)信息等及時公開，服務(wù)群眾。推行重大手術(shù)及高風(fēng)險手術(shù)術(shù)前防范舉措，引導(dǎo)和鼓勵在錄像監(jiān)控下進(jìn)行談話、簽署知情同意書。對特別高危的手術(shù)及操實行二級談話；增設(shè)

6、電話回訪，提高病人滿意度；實行護(hù)理電子病歷、床邊心電檢查，增加護(hù)患接觸面。通過擴(kuò)大醫(yī)護(hù)與患者接觸面，醫(yī)院政務(wù)信息通過多渠道得以公開。通過上述形式，基本構(gòu)筑起了我院政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，使政務(wù)公開基本做到了人人皆知，確保了我院政務(wù)公開工作的實際成效。 （四）加大重點領(lǐng)域公開力度。一年來，醫(yī)院政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組不斷加強(qiáng)對醫(yī)院各職能部門政務(wù)公開工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，側(cè)重于工作中的重點、難點、熱點問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各負(fù)其責(zé)，形成推動政務(wù)公開深入開展的整體合力。政務(wù)公開工作以“三好一滿意”活動為契機(jī)，把醫(yī)療、安全、質(zhì)量、服務(wù)等視為醫(yī)院發(fā)展的生命線，特別是對患者及患者家屬比較敏感的問題，如藥品的價格問

7、題、就醫(yī)費用的問題、服務(wù)態(tài)度的問題、病人如何選擇醫(yī)生的問題等，對這些問題，醫(yī)院利用門診電子顯示器對醫(yī)院藥價及各項收費進(jìn)行滾動顯示；利用電子觸摸屏方便患者及患者家屬查詢醫(yī)療收費情況；不定期對臨床科室進(jìn)行病人滿意度調(diào)查。 （五）落實監(jiān)督，確保政務(wù)公開扎實開展。在內(nèi)部監(jiān)督方面：堅持一年一次的 當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看 職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，作為職工聘任技術(shù)職稱、工資晉級、評優(yōu)評先的重要條件。完善了醫(yī)院考核管理制度，每月對各科室的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)管與考核，分工明確，責(zé)任到人。在社會監(jiān)督方面：對外公布投訴和舉報電話，在門診大廳、住院病房設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，由專人負(fù)責(zé)，及時處理、回復(fù)患者的投

8、訴和糾紛。對出院病人進(jìn)行電話回訪，廣泛征求患者對醫(yī)院各項服務(wù)的意見和建議，為構(gòu)建舒適和諧的就醫(yī)環(huán)境創(chuàng)造良好的氛圍。組織召開病人和家屬座談會，讓社會了解醫(yī)院，讓醫(yī)院更好地為人民群眾服務(wù)。 我院高度重視政務(wù)公開，努力打造醫(yī)院和諧文化，使干部職工的凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院的正氣文化得到進(jìn)一步弘揚，促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好發(fā)展局面。 2022年度（截至2022年11月）主動公開政府信息總計407條。共解答群眾各類形式的醫(yī)療信息咨詢1650次，接待患者及家屬有效投訴43起，調(diào)解、處理醫(yī)療爭議糾紛23起。 二、存在問題及改進(jìn)措施2022年度我院在政務(wù)信息公開工作中，取得良好成效，但在肯定成績的同時，我

9、們也認(rèn)識到我院政務(wù)公開工作與上級的要求和公眾的需求還存在差距和不足。主要表現(xiàn)在：信息公開不平衡，各科室、部門公開信息量多少不均；公開信息的信息量較少；公開信息渠道、形式單一，還倚重傳統(tǒng)媒體，新興媒介的使用力度還不大、更新仍不夠及時；公開欄內(nèi)容不夠規(guī)范，公開質(zhì)量有待提高；監(jiān)督落實機(jī)制需進(jìn)一步加強(qiáng)等。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式，積極探索政務(wù)公開的新舉措、新路子，并逐步建立健全政務(wù)公開工作的長效管理機(jī)制，具體主要采取以下措施： 1、不斷完善信息公開制度建設(shè)，借助信息公開，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。通過信息公開，醫(yī)院主動接受社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，不斷完善制度

10、，實行科學(xué)、規(guī)范的管理，不斷改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 2、進(jìn)一步豐富信息公開內(nèi)容，把握群眾的信息需求，積極做好信息的收集、發(fā)布工作；加大信息公開力度，在信息公開量方面要大幅度提高；公開信息渠道的多樣化，采用網(wǎng)站、公示欄、媒體、信息平臺等多渠道給以信息公開。 3、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時間。加強(qiáng)對醫(yī)院收費及處方、病歷質(zhì)量的監(jiān)管，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)和技術(shù)水平的提高。 4、繼續(xù)重點推進(jìn)與社會發(fā)展和市民生活密切相關(guān)的政府信息公開，擴(kuò)大公開覆蓋面，加強(qiáng)醫(yī)院政府信息公開工作，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)； 5、確保投訴處理制度落到實處。我院建立了投訴機(jī)制，設(shè)立了監(jiān)督欄、意見箱和投訴電話。要堅持做到對患者反映的問題及時給予回復(fù)，堅持做到“以病人為中心”，讓患者滿意。 6、進(jìn)一步完善政