降低人力資源管理成本,提高效益

1、如何正確認識企業(yè)信息化效益評估分析？對于現(xiàn)階段的中國企業(yè)而言，要不要實施信息化已經(jīng)不成為一個問題，但對于信息化效益的評估卻是一個大問題，一個大難題，主要原因是目前對于信息化效益的評估還沒有一套公認的行之有效的評估方法，因此，企業(yè)領(lǐng)導人普遍存在一種矛盾心理：由于無法對信息化效益進行有效評估，企業(yè)在進行信息化的規(guī)劃時無法把握信息化投入規(guī)模，而即便實施完畢，也無法判斷實施成功與否。要解決這個問題，有必要對企業(yè)信息化的本質(zhì)及作用機理進行重新認識。一、對信息化成本的認識不管怎么看，企業(yè)信息化的投入對于企業(yè)而言都是一筆不小的開支，據(jù)統(tǒng)計，國外企業(yè)的信息化投入已經(jīng)達到其年銷售額的45，國內(nèi)企業(yè)目前投入比例雖

2、然不到年銷售額的1，但隨著信息化的普及，企業(yè)的投入必將逐漸增加，但這也會超出國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的心理預期。實際上，企業(yè)實施信息化前所作的信息化規(guī)劃一般只是一個短期規(guī)劃，主要限定在系統(tǒng)實施期間，即便如此，企業(yè)對信息化成本的預測也是遠遠不夠的，企業(yè)所作的預算一般僅考慮了信息化實施所需的軟件費用、硬件網(wǎng)絡(luò)費用、培訓費以及咨詢實施費用，而往往忽視了實施期間所增加的人力、加班費用以及對正常業(yè)務工作的干擾造成的損失等等。雖然短期內(nèi)這些因素都是可以被克服的，但是系統(tǒng)實施完畢后，系統(tǒng)的維護、升級仍需企業(yè)投入較大的人力、物力、財力。此外，由于企業(yè)的業(yè)務不可能是一成不變的，如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程發(fā)生了較

3、大的變化，整個信息系統(tǒng)也要作相應的調(diào)整，系統(tǒng)的投入會更大，這些隱含的成本由于其本身存在較大的不確定性而容易被忽視，最終形成所謂的IT黑洞。二、對企業(yè)信息化效益的認識信息化給企業(yè)提供了先進的工具和管理平臺，只要企業(yè)能夠正確的實施和應用，必將促進企業(yè)效益的增長。但企業(yè)經(jīng)營的效益是企業(yè)使用所擁有的各種資源（包括信息化）的結(jié)果，信息化不是企業(yè)取得經(jīng)營效益的決定因素，而只是促進因素之一，不能簡單地將企業(yè)經(jīng)營失敗歸罪于實施信息化，也不能不顧企業(yè)的整體效益而盲目投資。從這個意義上說，我們很難用精確計算企業(yè)信息化的投資收益。顯然信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務流程是息息相關(guān)的，在目前的狀況下，企業(yè)在實施信息化工程

4、時，咨詢公司或軟件商都是在對企業(yè)的現(xiàn)狀進行調(diào)研后進行需求分析，并在此基礎(chǔ)上制訂企業(yè)的信息化規(guī)劃。他們的目的只是保證信息化的實施或者說是項目交付，并不為其實施效益負責。當咨詢公司或軟件商完成系統(tǒng)實施，系統(tǒng)開始運行起，多數(shù)項目合同就基本結(jié)束了，系統(tǒng)運行后的事就都由企業(yè)自己負責解決了。在目前這樣一個復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略不可能是固定不變的，企業(yè)的業(yè)務需求也必將發(fā)生變化。如果企業(yè)自己不能在系統(tǒng)的使用過程中進行持續(xù)的改進和優(yōu)化，信息化的效益就更加難以顯現(xiàn)了，很多企業(yè)信息化的失敗便在于此。三、為什么信息化效益難以衡量？人們總想用會計方法對信息化的投入產(chǎn)出進行核算，但總也得不出滿意的答案，

5、因為信息化本身并不直接產(chǎn)生效益，而是要和其他生產(chǎn)要素相結(jié)合才會產(chǎn)生效益。傳統(tǒng)的會計方法只能對現(xiàn)有的、顯性的業(yè)務進行核算。信息化的價值更多的是無形的，難以估計和量化，傳統(tǒng)的會計方法對此基本無能為力。但我們不能因此而忽略信息化的價值。實際上，在企業(yè)的經(jīng)營活動中還有許多類似的情況，如企業(yè)的客戶關(guān)系、信用、創(chuàng)新能力等這些影響企業(yè)經(jīng)營效益的因素的價值也無法在會計報表中體現(xiàn)出來，但誰也不會低估其作用，這是造成信息化效益難以衡量的真正原因。四、信息化效益從何而來？信息化的效益來源于三個方面：其一，信息化技術(shù)本身帶來的高效。顯然，相比于傳統(tǒng)的手工處理方式而言，實施信息化以后信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高；

6、其二，先進管理模式的固化。對于那些管理不規(guī)范、管理水平低下的企業(yè)而言，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎(chǔ)；其三，協(xié)同效應。信息化真正為企業(yè)實現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務，建立了更廣泛的溝通平臺，大大降低了企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的交易成本，使企業(yè)能夠準確掌握市場信息，平衡協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，降低經(jīng)營風險。五、如何評估企業(yè)信息化效益由于目前企業(yè)的信息化規(guī)劃基本還是一個短期的規(guī)劃，對信息化的投入一般也僅限于實施期間，因此，對信息化效益的評估也只能是短期效益的評估，而且，從信息化效益的來源來看，企業(yè)信息化的評估不可能全部以會計方法表示。因此，對

7、信息化的評估只能是一種狹義的短期效益評估，只能作為企業(yè)決策者進行決策的參考，上不上信息化、如何上還是要根據(jù)企業(yè)的實際情況，由企業(yè)的決策層決定。從信息化效益的來源來看，信息化給企業(yè)帶來的效益可以分為兩個基本方面，即顯性效益和隱形效益。顯然，信息技術(shù)本身帶來的高效就是顯性效益，而先進管理模式和協(xié)同效應則屬于隱性效應。顯性效益一般產(chǎn)生在企業(yè)的事務處理活動或者一線的業(yè)務處理活動方面。最常見、最直接的效益表現(xiàn)在通過信息技術(shù)的應用，使得傳統(tǒng)工作方式得到改變，因而可以直接帶來生產(chǎn)、工作效率的提高，人工、費用、成本的減少等效果。如一般實施信息化以后，生產(chǎn)計劃編制效率可提高100倍，物資供應計劃編制效率可提高300倍，銷售合同管理效率可提高12倍，庫存管理效率可提高6倍，成本核算效率可提高10倍，生產(chǎn)統(tǒng)計效率可提高46倍。企業(yè)可以根據(jù)實際情況設(shè)置相應指標進行衡量。對于隱性消隱，對不同的企業(yè)差別更大，一般可以從以下幾個方面進行評估：1數(shù)據(jù)集成共享：是否實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)的快速傳遞和共享，滿足企業(yè)內(nèi)外部對信息的及時了解和掌握。管理模式：是否理順和規(guī)范了業(yè)務流程，改進不合理的業(yè)務環(huán)節(jié)和堵塞管理漏洞，減少人為的隨意性。決策支持：是否為企業(yè)經(jīng)營決策