管理工作標準及問題解決方法

1、治理工作標準及問題解決方法序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施1班前預備確認生產(chǎn)打算、型號、時刻、材料備貨。確認上班質量缺陷點、數(shù)量以及應注意問題。檢查設備停機及潤滑例保情況。確認現(xiàn)場6S考核結果及考核問題點。檢查當班所有人員上崗證情況，必須持證上崗。檢查各工位設備及器具完好無損。與上班班長現(xiàn)場交接，包括生產(chǎn)、成品、半成品、原輔材料及工藝通知等。上班出現(xiàn)批量質量事故，不良品超標，阻礙接班。生產(chǎn)打算臨時調(diào)整，所需材料不足。設備故障停機。上班交班現(xiàn)場不達標。上崗證牌未佩戴。組織人員現(xiàn)場學習，分析緣故，如因無首件和工序通知應立即向有關部門反饋縈要技術文件，并按要求做首件封樣。清點現(xiàn)場材料，按4

2、小時物流要求備料，組織生產(chǎn)。詢問上班班長，了解緣故，做好交接班記錄，確定開車時刻。按交接班要求，不達標不接班，并向車間主任反饋。如屬轉崗，應報分廠科，培訓合格后方可上崗；未攜帶，兌現(xiàn)責任價值。2班前會集合班組成員于會前1分鐘在固定區(qū)域列隊面向“6S”站好，隊伍排列整齊，每排不超過10人，班長面向隊伍站在中間。全組成員著裝（工作服）統(tǒng)一潔凈，統(tǒng)一佩戴上崗證，勞保用品佩帶齊全。班長喊口令，全體成員行動統(tǒng)一、動作規(guī)范、精神飽滿。班組成員遲到。工作服臟。勞保用品佩戴。按勞動紀委規(guī)定，按遲到論處，兌現(xiàn)責任價值。令其更換并兌現(xiàn)責任價值。佩戴整齊后再上崗。3班前會班前點名，班長宣讀姓名，班組成員聽到自己的名

3、字后喊“到”，要求聲音洪亮清晰，保證班組成員都清晰。宣布班前會開始，公布昨日產(chǎn)量、質量完成情況。公布昨日本班前三位質量問題，包括問題點、責任人。安全條例宣貫。公布其它指標完成情況。公布昨日最優(yōu)及最劣職員，同時公布要緊優(yōu)劣點。請優(yōu)質典型人員出列自我評析，優(yōu)質典型站在“6S”大腳印上，講述自己昨日工作措施及方法、值得推廣點，講述完后回到所站位置，班長給予講解考評角度。部署工作：1、今日生產(chǎn)品種、產(chǎn)量打算、時刻要求及注音事項（重點調(diào)度瓶頸工序與改進措施）；2、產(chǎn)品質量目標及要緊操縱點可能發(fā)生的問題對策（特不強調(diào)昨日前三位問題和上班遺留質量問題）。其它工作安排：1、班長帶領喊口號，口號可為海爾理念、班

4、組目標、分廠目標，要求口號不得超過五句，喊口號洪亮整齊，有振作精神作用；2、班長宣布班前會結束散會，班組成員各自回到工位接班生產(chǎn)；3、班長按要求填寫班組經(jīng)營平臺，字跡工整、清晰，記錄準確。班前會記錄放到指定區(qū)域內(nèi)懸掛。班組成員缺勤。連續(xù)兩天出現(xiàn)重復性質量問題，不良品超標。優(yōu)劣角度不明確，考核不準。優(yōu)質典型不行意思講。出關緊急備貨，無工藝要求，上班組織生產(chǎn)。班組治理平臺職能治理人員不及時或不審核。車間主任未對該班組經(jīng)營平臺審核或未做批示、評價。班長頂位生產(chǎn)，班后了解缺勤緣故并走訪。組織召開班組周質量例會，分析原則，確定責任人，制定措施，成立QC小組攻關。車間主任閘口，對弄虛作假、輪流坐莊者通報批

5、判。正確引導，消除不行意思問題。反饋分廠技術科，如無工藝通知單，索要工藝要求宣貫后，首件封樣再組織生產(chǎn)。反饋分廠綜合科予以糾偏，綜合科按班組建設治理平臺兌現(xiàn)-10元/日。由分廠綜合科按OEC治理規(guī)定兌現(xiàn)-10元/日。4班后會列隊集合同班前會。當日工作總結評，劣質典型站“6S”剖析。班組材料清點、整理記錄投入產(chǎn)出帳。材料小于1小時在產(chǎn)。不良品未清理完。反饋接班長組織備貨。找出責任人清理、清退。5班組周質量例會每周一次，由班組長或班組長技術質量員主持中，班組成員參加討論，提出本班組前三位質量問題，找出緣故，確定責任人，整改措施，是否作為QC攻關。生產(chǎn)任務急，無時刻開會。質量問題多，找不準課題。事先

6、征集議題，開短會，確保效果。按先易后難的方法排序，逐個解決。6班組民主生活會每月中旬召開，由班組工會小組長主持。征求班組成員對分配、班長及車間主任工作作風、獎罰等方面的意見，并整理反饋給分廠綜合科、車間主任。班組成員對分配不滿。對治理人員有意見。查清緣故反饋車間及廠部解決，與反饋人溝通交流，求得理解。如屬實，反饋廠部，由廠部按規(guī)定處理；如屬誤解，做好解釋溝通，幸免投訴。7生產(chǎn)組織按分廠、車間、班組生產(chǎn)作業(yè)打算組織生產(chǎn)，要求黏合生產(chǎn)過程連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、平行性、節(jié)奏性、經(jīng)濟性。停線。設備故障，維修工不在現(xiàn)場。維修工解決不了。查找緣故，屬質量問題解決質量問題，找責任人培訓，如解決不了反饋車間主任、工

7、藝員，停線10分鐘報企劃處。立即找維修工，安排操作工協(xié)助排除故障。如維修工不在現(xiàn)場，找設備科長并反饋廠長。反饋廠部、設備事業(yè)部長或本部長。8職員培訓講解安全操作規(guī)程注意事項。工藝文件學習。海爾文化、規(guī)章制度、現(xiàn)場6S。新職員比例超過班組20%以上，操作技能低，質量不穩(wěn)定。先對新職員進行工藝培訓，然后安排相應的老職員進行幫促，簽訂師徒合同。在班內(nèi)開展崗位技能比武，培養(yǎng)多技能職員展開幫促、結對競賽活動，促進成才。9不良品治理不良品要標記，貼上不良品卡，定明初判，送不良品區(qū)，由質管員、檢驗員終判，班長依據(jù)獎罰況現(xiàn)在責任人三E卡上。不良品未貼不良品卡與正品混放。不良品判罰不準確。不良品獎罰未兌現(xiàn)在三E

8、卡上。按一級上溯原則兌現(xiàn)責任人。反饋質管員，如解決不了找技術科長解決。查明未兌現(xiàn)緣故后，記入三E卡，對責任人進行培訓，填寫培訓記錄。10開工首件開工首件按工藝要求進行首件檢驗，依照首件檢驗表的內(nèi)容對工件每一項質量標準進行檢驗。首件檢驗合格后，由操作確認、檢驗員閘口確認。首件質量標準達不到。首件不合格，閘口不及時。認真檢查，對問題點進行整改。反饋檢驗處領導兌現(xiàn)責任人。1150件一檢每50件進行檢查。工件尺寸必須達到技術要求，黏合首檢驗要求，符合首件檢驗標準。依照首件檢驗表的內(nèi)容，對工件的每一項進行檢驗。第50件未進行檢驗。設50件檢查表進行操縱，班長每2小時抽查一次。12班組QC活動每月有成果，

9、每周有例會有活動。每月末對小組活動成果進行總結，拿出可參與公布的成果。不知如何開展活動。小組成果不知由誰來確認。查閱同類成果的活動步驟，及各種工具的運用方法，并找分廠主管進行溝通。數(shù)據(jù)統(tǒng)計及現(xiàn)場實施分不明確相關責任人落實。小組取得成果后應對應不同的成果找相關職能治理員進行確認。13工藝紀委紀偏保持工藝一致性。依照操作指導書操作。按企業(yè)標準及檢驗指導書執(zhí)行標準。優(yōu)化改進工藝質量。責任人要受到培訓。人：工藝執(zhí)行不到位，工藝不熟練，操作不當，標準不清晰。機：設備、工裝、模具使用時刻長，維修保養(yǎng)不到位或磨損嚴峻需要更換。料：原材料不符合生產(chǎn)工藝技術要求。法：對出現(xiàn)的問題沒有好的方式或方法去解決而阻礙到

10、生產(chǎn)或質量。環(huán)：天氣、環(huán)境阻礙到生產(chǎn)或技術質量不符合標準要求。人：對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準給予培訓，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確。機：對設備、工裝、模具要熟悉并會操作，定期維修保養(yǎng)或改進更新。料：對不符合工藝要求的材料及時上報，對需要改進的應及時參與設計改進。法：當現(xiàn)場出現(xiàn)問題時，及時通過各種因素分析緣故，找出應急過度措施和根治措施并及時反饋上報。環(huán)：對阻礙生產(chǎn)和質量的天氣和環(huán)境方面問題，要立即依照現(xiàn)狀與分廠工藝技術人員一起對工藝標準參數(shù)進行修改，以適應短時刻難以改變的環(huán)境因素阻礙。14班組質量獎罰班組質量物髦獎罰在公布24小時內(nèi)統(tǒng)計到三E卡中，并

11、通知責任人；保證準確無誤。獎罰落實不到位，責任人不清晰。質量物耗公布在每日10：00前公布，廢品不良品及時培訓責任人15班組目標分解班組建設對應的7項工作中，生產(chǎn)、物耗、質量應分不是分廠的分解目標，班組應對其進行分解變成本班組的目標，其余各項均是本班組的目標，并明確相關具體負責人（五大員）。目標值難以量化確定。項目責任難以分配。與相關職能治理員溝通明確可量化考核的目標。質量：技術質量員；成本（物耗）：經(jīng)濟合算員；效率（交貨期）：統(tǒng)計計量員；現(xiàn)場：班長；設備、安全：安全設備員；全員參與：工會小組長16班組物耗治理物耗指標分解到各工位責任判罰清晰，并對責任人進行培訓。班組出現(xiàn)不良品及時清理，嚴禁材

12、料私扔、私藏。班組材料擺放整齊，接收不合格材料及時填寫退次單。物耗分解不到位，判罰不清，培訓不到位。退次材料清退不及時。私扔、私藏不良品。由班組技術質量員負責將物耗指標到各工位。嚴格按照市場鏈一級上溯原則進行判罰。及時填寫退次單反饋質管員，由質管員協(xié)調(diào)解決。私扔廢品按廢品價值的10倍兌現(xiàn)責任者。17三E卡必須由班長或專人填寫三E卡。字跡工整，無涂改現(xiàn)象。當日的產(chǎn)量、收入和獎罰及時填入三E卡中，并讓操作工簽字認可達到“三公”原則。職員對獎罰情況提出疑問。當實際收入與三E卡不對應時。將獎罰情況及時公布，并及時與職員進行溝通讓職員清晰獎罰緣故。應及時上報計財科，查明緣故，及時糾偏。18職員走訪通過定

13、期走訪，及時與班組成員進行溝通，并給生病、困難職工送溫暖，解決職工后顧之憂。遇到職工生病請假。表現(xiàn)積極主動并長期加班的職員。當職員存在思想問題或發(fā)生矛盾時。對生病及困難職員走訪。對工作突出并長期加班職員定期走訪對家屬進行慰問。進行走訪互相溝通交流。19質量回訪每日及時回訪下道工序，將質量信息及時傳遞到班組內(nèi)，使質量問題得到及時解決，滿足用戶需求?；卦L遇到用戶態(tài)度蠻橫時。當用戶提出質量要求太苛刻時，超出了我們的能力范圍時。不能與用戶發(fā)生沖突，應以心平氣和的態(tài)度對待用戶。應盡量滿足用戶的要求，確實達不到，應依照相應標準、制度耐心的對用戶進行解釋、協(xié)調(diào)使用戶中意。20勞動紀律對班組內(nèi)違反勞動紀律現(xiàn)象

14、應按照相關規(guī)定處理，每日將出勤情況及時上報計財科。當停線時，如何保證人員狀態(tài)。當班組內(nèi)發(fā)生嚴峻違紀現(xiàn)象時，如打架、抽煙等。應組織全班人員清理現(xiàn)場或進行培訓。應及時上報相關部門，處理，絕對不能隱瞞包庇，達到“三公”原則。21材料帳帳物相符、數(shù)據(jù)準確。字跡工整、清晰無涂改。責任心強，工作嚴謹認真。嚴格按帳具體治理規(guī)定執(zhí)行無偏差。物料數(shù)量不受控，與材料帳不符。字跡模糊、涂改嚴峻。工作應付，長期填寫不全或不準確。隨意填寫材料帳，不按規(guī)定執(zhí)行。嚴格按“先清點后落帳”的要求落帳，每日復查、核對。選擇認真扎實職工擔任“班組材料員”，及時培訓。及時復查、閘口，整改與糾偏。定期進行規(guī)范培訓。22生產(chǎn)作業(yè)打算嚴格

15、按B2B2C打算進行“準時、準量”的按單生產(chǎn)，確保生產(chǎn)有價值的定單。材料不到位。產(chǎn)品存在質量缺陷阻礙下線。設備故障。人員操作不達標。意外阻礙因素。提早制定材料供應BOM，提早預測予以保證。與技術部門進行技術咬合，保證技術服務到位。設備維保平日加強，杜絕人為設備故障。按企業(yè)生產(chǎn)報警制度逐級上報。23現(xiàn)場6S清掃、清潔及時，符合現(xiàn)場七化標準。班后嚴格執(zhí)行6S日清，達標后方可離開現(xiàn)場。材料接收清退平衡問題，造成現(xiàn)場死角呆滯。區(qū)域不清，BOM有漏項。6S標準培訓差、執(zhí)行標準不統(tǒng)一。個人責任心差。理順材料制度，發(fā)揮班組材料員的作用。BOM排查，及時補加錯漏項。6S培訓班前會堅持執(zhí)行，達到標準統(tǒng)一。個人6

16、S強化培訓教育。24設備治理潤滑及時到位。設備維保達到“漆見本色鐵見光”。設備無跑、冒、滴、漏。安全措施齊全。愛護設備無違章野蠻作業(yè)。設備潤滑點不及時潤滑。清擦不及時，設備積灰積油未清理。設備維修保養(yǎng)未進行，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴峻。安全措施殘缺。職工無證野蠻作業(yè)。定期設備潤滑。工作中及時清，班后、周末全面清擦。設備維修保養(yǎng)到位，無跑、冒、滴、漏。安全措施維護無破壞。持證上崗設備文明作業(yè)。25工藝宣貫工藝員對班長培訓完后，由班長對變動的相關工位進行培訓、宣貫。班長在培訓完后，讓職員對工藝進行復述，確保工藝演習到位。職職員藝復述完后，班長、職員在宣貫書上簽字認可。工藝員要到現(xiàn)場進行指導，班長要做好

17、技術預備工作。對本次工藝宣貫中存在的問題進行自查，保證類似問題不重復發(fā)生。兩班班長認真對今天整個班組存在工藝方面的問題進行交接。接班時對新下的工藝，及時宣貫給下班職員，并把操作中易出現(xiàn)的問題進行講解。技術通知單宣貫完，職員簽字認可后，由班長統(tǒng)一收回交質量統(tǒng)計員處。班長在培訓、宣貫過程中不認真、應付了事。職員沒有認真學習，思想上開“小差”。職員的意識不夠，缺乏工作責任心。新工藝預備不充足，存在執(zhí)行難的問題。工藝執(zhí)行不到位，產(chǎn)生質量問題。新工藝執(zhí)行時，職員操作不熟練。產(chǎn)品質量不能保證。交接不到位。材料未保存，無法查詢相關文件。班長應認真對職員進行講解，保證職員熟知相關工藝。職員在學習完后，應認真對

18、工藝進行復述，由班長進行指正。通過簽字認可，來提高職員的質量意識，建立工作責任心。提早做好工藝預備工作，把相關技術工作預備充足。工藝執(zhí)行過程中，工藝員、班長必須在生產(chǎn)現(xiàn)場進行指導，確保無誤。班長組織生產(chǎn)骨干來積極對問題攻關。按現(xiàn)場交接班兌現(xiàn)班長。班長必須認真保存，集中存放文件，便于資料查詢。26市場鏈咬合市場鏈索賠記錄本每月27日前到分廠質管員處領取。班長每月27日將市場鏈本下發(fā)到班組的每個工位。讓職員及時的記錄市場鏈，同時開始運行。質管員培訓不到位，班長未認真學習。市場鏈本領取不及時，阻礙當天的工作。班長對市場鏈下發(fā)不及時。職員建立市場鏈不及時。索賠記錄未確認：甲只在自己的索賠記錄上記錄，24小時內(nèi)未找乙或乙所在班次的治理人員確認。市場鏈代簽：甲代乙簽，乙本人不明白；治理人員代乙簽乙本人不明白。賠償簽字確認后未記錄：甲找乙，乙簽字確認后，未記入自己的賠償記錄，或沒有記入自己“三E”卡中。市場鏈拒簽：甲找乙簽字，乙拒簽。