職場禮儀文化ppt課件

1、 0職場禮儀文化 1前言個人禮儀職場禮儀社交禮儀課程大綱 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子無禮義，那么上下亂。 孟子非仁無為也，非禮無行也。 孟子不學(xué)禮，無以立。 孔子3 前 言 這是一個兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。 羅伯特龐德英國籠統(tǒng)設(shè)計師55%取決于他的外表38%是如何自我表現(xiàn)7%才是他所講的真正內(nèi)容印象是這樣構(gòu)成的4 衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī)見客戶時，您有過以下情形嗎？1. 點擊添加文字2. 點擊添加文字3. 點擊添加文字3. 點擊添加文字540%的人對服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對任務(wù)時吃東

2、西的行為不稱心；65%的人對鞋子不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100%的人對沒有禮儀不稱心！據(jù)統(tǒng)計 在讓客戶稱心他的效力前，需求先讓客戶喜歡他。是個人品牌的建立是企業(yè)籠統(tǒng)的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點：無私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍協(xié)助您的事業(yè)邁向勝利職業(yè)禮儀的根本原那么待人誠信服飾得體舉止大方談吐優(yōu)雅7個人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務(wù) 儀 態(tài)8優(yōu)秀的籠統(tǒng)比他的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說：可信的籠統(tǒng)是展現(xiàn)出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。美國德克薩斯州立大學(xué)對2500個律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表籠統(tǒng)有魅力的律師收入高14%。英國著名籠統(tǒng)公司CMB對30

3、0個金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵。9正 裝服飾的心思暗示作用正裝表達(dá)您的權(quán)威專業(yè)可信度1、服飾禮儀11男士著裝女士著裝頭發(fā)：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發(fā)女士 不宜分發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦?？谇唬呵鍧?、無食品殘留物、無異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂顏色夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖勤洗澡、身體無異味2、儀容禮儀14行姿蹲姿手勢鞠躬淺笑視野站姿坐姿3、效力儀態(tài)15淺笑我的淺笑價值百萬淺笑是一種通行證淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)淺笑是一種魅力淺笑是人際交往中的光滑劑16儀態(tài)禮儀淺笑國際通用禮儀

4、17一晨會站立姿態(tài)二鞠躬站立姿態(tài)站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。18真不文雅幾種不正確的站姿19深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬留意點：嚴(yán)防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅2021挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿 如風(fēng)：矯健、活力女士走直線，男士走平行線22蹲 姿自然并膝沉腰不要正對著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。23 五指伸直并并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂構(gòu)成直線。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，掌心向斜上

5、方，手掌與地面構(gòu)成45度角。 儀態(tài)禮儀手勢 24鞠 躬 內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表達(dá)25男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮 頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對方。26 頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮27頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留欠 身 禮28行禮的最正確時辰間隔對方23米與對方目光相對29只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬

6、可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)職 場 禮 儀公私清楚心情控制不要打斷他人職 場 禮 儀引路開門搭乘電梯辦公細(xì)節(jié)任務(wù)時細(xì)節(jié)職場禮儀引路在走廊引路在樓梯間引路職場禮儀搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上下均客優(yōu)先職場禮儀辦公細(xì)節(jié)不要閑聊辦公臺堅持清潔和用品的整齊分開時將臺面整理好，椅子歸位職場禮儀任務(wù)時細(xì)節(jié)準(zhǔn)時出勤走路挺胸抬頭節(jié)約用水當(dāng)日事當(dāng)日畢36社 交 禮 儀 規(guī) 范稱謂引見握手交談37常用稱謂姓+職務(wù)稱謂張?zhí)庨L、李總姓+職稱稱謂張教授、李律師姓+學(xué)銜稱謂張博士姓+行業(yè)稱謂張教師、李會計老、小+姓老張、小李姓+小姐、女士、先生關(guān)系越親密，稱謂越簡單1、稱謂38一、名片的放置

7、尊重名片 尊重本人 尊重他人二、遞名片的動作 雙手朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及本卷須?1、 雙手接過 2、 小聲念一遍 3、 稱謂對方的頭銜或先生、女士 4、 慎重收藏名片自 我 介 紹2、引見39推銷本人的開場遞 接 名 片40心與心溝通的開場3、握手41五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時間普通在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項正 確 的 握 手42交 談 通 那么眼到、笑到、心到4、交談態(tài)度傾聽互動43聲 音聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂器聲音不是天生的，而是需求訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、平安。44聲 音 的 訓(xùn) 練克 服 口 音運(yùn)用腹腔發(fā)音45交 談 時 不 當(dāng) 的 舉 止 不當(dāng)運(yùn)用通訊工具 吸煙 隨地吐痰 嚼香口膠 抓耳撓腮 清理