職場(chǎng)禮儀文化ppt課件

1、 0職場(chǎng)禮儀文化 1前言個(gè)人禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀課程大綱 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子無禮義，那么上下亂。 孟子非仁無為也，非禮無行也。 孟子不學(xué)禮，無以立。 孔子3 前 言 這是一個(gè)兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。 羅伯特龐德英國籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師55%取決于他的外表38%是如何自我表現(xiàn)7%才是他所講的真正內(nèi)容印象是這樣構(gòu)成的4 衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī)見客戶時(shí)，您有過以下情形嗎？1. 點(diǎn)擊添加文字2. 點(diǎn)擊添加文字3. 點(diǎn)擊添加文字3. 點(diǎn)擊添加文字540%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對(duì)任務(wù)時(shí)吃東

2、西的行為不稱心；65%的人對(duì)鞋子不干凈不稱心；85%的人對(duì)衣服有皺折不稱心；100%的人對(duì)沒有禮儀不稱心！據(jù)統(tǒng)計(jì) 在讓客戶稱心他的效力前，需求先讓客戶喜歡他。是個(gè)人品牌的建立是企業(yè)籠統(tǒng)的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點(diǎn)：無私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍協(xié)助您的事業(yè)邁向勝利職業(yè)禮儀的根本原那么待人誠信服飾得體舉止大方談吐優(yōu)雅7個(gè)人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務(wù) 儀 態(tài)8優(yōu)秀的籠統(tǒng)比他的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說：可信的籠統(tǒng)是展現(xiàn)出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。美國德克薩斯州立大學(xué)對(duì)2500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表籠統(tǒng)有魅力的律師收入高14%。英國著名籠統(tǒng)公司CMB對(duì)30

3、0個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵。9正 裝服飾的心思暗示作用正裝表達(dá)您的權(quán)威專業(yè)可信度1、服飾禮儀11男士著裝女士著裝頭發(fā)：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發(fā)女士 不宜分發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦?？谇唬呵鍧?、無食品殘留物、無異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂顏色夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖勤洗澡、身體無異味2、儀容禮儀14行姿蹲姿手勢(shì)鞠躬淺笑視野站姿坐姿3、效力儀態(tài)15淺笑我的淺笑價(jià)值百萬淺笑是一種通行證淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)淺笑是一種魅力淺笑是人際交往中的光滑劑16儀態(tài)禮儀淺笑國際通用禮儀

4、17一晨會(huì)站立姿態(tài)二鞠躬站立姿態(tài)站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。18真不文雅幾種不正確的站姿19深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬留意點(diǎn)：嚴(yán)防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅2021挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿 如風(fēng)：矯健、活力女士走直線，男士走平行線22蹲 姿自然并膝沉腰不要正對(duì)著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。23 五指伸直并并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂構(gòu)成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，掌心向斜上

5、方，手掌與地面構(gòu)成45度角。 儀態(tài)禮儀手勢(shì) 24鞠 躬 內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表達(dá)25男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮 頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對(duì)方。26 頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對(duì)方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮27頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留欠 身 禮28行禮的最正確時(shí)辰間隔對(duì)方23米與對(duì)方目光相對(duì)29只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬

6、可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)職 場(chǎng) 禮 儀公私清楚心情控制不要打斷他人職 場(chǎng) 禮 儀引路開門搭乘電梯辦公細(xì)節(jié)任務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)職場(chǎng)禮儀引路在走廊引路在樓梯間引路職場(chǎng)禮儀搭乘電梯電梯里無人時(shí)己先上客先下電梯里有人時(shí)上下均客優(yōu)先職場(chǎng)禮儀辦公細(xì)節(jié)不要閑聊辦公臺(tái)堅(jiān)持清潔和用品的整齊分開時(shí)將臺(tái)面整理好，椅子歸位職場(chǎng)禮儀任務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)準(zhǔn)時(shí)出勤走路挺胸抬頭節(jié)約用水當(dāng)日事當(dāng)日畢36社 交 禮 儀 規(guī) 范稱謂引見握手交談37常用稱謂姓+職務(wù)稱謂張?zhí)庨L、李總姓+職稱稱謂張教授、李律師姓+學(xué)銜稱謂張博士姓+行業(yè)稱謂張教師、李會(huì)計(jì)老、小+姓老張、小李姓+小姐、女士、先生關(guān)系越親密，稱謂越簡單1、稱謂38一、名片的放置

7、尊重名片 尊重本人 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作 雙手朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊⒔用膭?dòng)作及本卷須知 1、 雙手接過 2、 小聲念一遍 3、 稱謂對(duì)方的頭銜或先生、女士 4、 慎重收藏名片自 我 介 紹2、引見39推銷本人的開場(chǎng)遞 接 名 片40心與心溝通的開場(chǎng)3、握手41五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時(shí)間普通在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項(xiàng)正 確 的 握 手42交 談 通 那么眼到、笑到、心到4、交談態(tài)度傾聽互動(dòng)43聲 音聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂器聲音不是天生的，而是需求訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、平安。44聲 音 的 訓(xùn) 練克 服 口 音運(yùn)用腹腔發(fā)音45交 談 時(shí) 不 當(dāng) 的 舉 止 不當(dāng)運(yùn)用通訊工具 吸煙 隨地吐痰 嚼香口膠 抓耳撓腮 清理