2022年陜西移動雙選考試-市場通道500題（含答案）

1、2022年陜西移動雙選考試-市場通道500題（含答案）一、單選題1.創(chuàng)建企業(yè)微信群后，客戶經(jīng)理添加微信好友進群，在哪操作（）A、企微B、微信C、星火聯(lián)盟D、其他答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動企業(yè)微信運營推廣規(guī)范（2020版本）對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)在（）前通知用戶。A、二十四小時B、七十二小時C、十五日D、三十日答案：A解析：難易程度：低出處：電信服務(wù)規(guī)范模組化產(chǎn)品中，（）以上模組可辦理三路寬帶。A、98B、138C、158D、198答案：D解析：難易程度：低出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知()是向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費用，是根據(jù)社會渠道的經(jīng)營、租金、合作緊密度等情

2、況，支付給渠道商的費用。A、基礎(chǔ)服務(wù)費B、激勵服務(wù)費C、手續(xù)費D、服務(wù)費答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P4在投訴問責(zé)管理中,強迫客戶選擇的行為不包括()。A、強行搭售B、業(yè)務(wù)無法退訂C、營銷案到期自動續(xù)訂D、套餐降檔后限制其他業(yè)務(wù)辦理答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法(試行)P7前臺贈費必須由市公司集中操作，權(quán)限不得下放至縣公司或營業(yè)廳，市公司操作工號數(shù)量不得超過()個，每個賬號僅限一人使用，嚴禁賬號共用。A、3B、4C、5D、6答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法

3、(試行)P8電子渠道包含的原始日志至少保存()A、6個月B、9個月C、12個月D、以上都不是答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動電子渠道管理辦法(暫行)P14各分公司不得以任何名義將欠費時間在()個月以內(nèi)的欠費和在正常交費期內(nèi)的話費收繳當(dāng)作催欠工作委托給第三方公司辦理。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：難易程度：中出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶欠費管理辦法P7營銷活動贈送話費均使用營銷包方式,前臺贈費要嚴格控制（主要用于緊急性、規(guī)模小等特殊情況下的營銷活動，用于滿足市場競爭靈活性需求），前臺贈費占比不得超過當(dāng)月總體贈費額度的（）。A、10%B、15%C、18%D、20%答案：A

4、解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P8省市公司根據(jù)資金方月度考核評價表，每季度對陜西移動合作的資金方進行考評，資金方未達到考核要求的，陜西移動有權(quán)提出終止合作，這種退出方式屬于0A、主動退出B、違約退出C、考核退出D、資質(zhì)變更退出答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司信用購機業(yè)務(wù)資金方引入管理辦法2021P6以下哪一項不屬于全球通用戶專屬特權(quán)？()A、免費補換SIM卡B、緊急開機服務(wù)C、專屬網(wǎng)絡(luò)工程師D、每月贈送1GB全國通用流量答案：D信息群發(fā)需建立“免打擾客戶”管理機制，區(qū)分不同顏色名單，其中()由長期或惡意投訴客戶組成。A、紅名

5、單B、黑名單C、白名單D、灰名單答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)P8()負責(zé)相關(guān)客服文檔在知識庫加掛及一線人員培訓(xùn)。A、集中運營中心B、在線分公司C、政企客戶事業(yè)部D、品質(zhì)管理部答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）P4收入類營銷資源，與日常經(jīng)營活動息息相關(guān)，在公司生產(chǎn)經(jīng)營與客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，而（）是收入類營銷資源的主要載體。A、促銷活動B、營銷活動C、公司活動D、以上皆是答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法P2各類投訴引發(fā)的退費，均應(yīng)在答復(fù)承諾客戶后（）小時內(nèi)完成

6、退費操作。A、12B、24C、36D、72答案：B解析：難易程度：中出處：中國移動通信集團陜西有限公司賬單退費管理辦法（試行）（2021年修訂）P14合作渠道酬金結(jié)算需建立()制度，制定各類業(yè)務(wù)渠道酬金的支付周期。A、延期支付B、遞延支付C、順延支付D、以上都不是答案：B解析：難易程度：中出處：中國移動電子渠道管理辦法(暫行)P13市公司每()開展一次全市的媒體投放、線下活動/物料印刷制作結(jié)算規(guī)范執(zhí)行開展自查及檢查，結(jié)果通報市公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門并以正式公文形式報備省公司。A、月度B、季度C、半年D、一年答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0

7、AP26廣告投放完結(jié)證明材料不包括()。A、第三方專業(yè)監(jiān)測公司提供的廣告投放監(jiān)測報告B、媒體出具播出證明C、媒體廣告投放結(jié)算單D、戶外類媒介資源需提供上刊報告答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0AP23-P24建議試呼立項標(biāo)準(zhǔn)為成功訪問率不低于（），試呼完成后將結(jié)果反饋至需求發(fā)起方，如不符合立項標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)：成功率低于3%或接通率低于15%的需求）的需求則通知需求發(fā)起方重新提取數(shù)據(jù)或者更換項目。A、30%B、10%C、15%D、20%答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司外呼運營管理辦法（2019年試行版）P7模組化產(chǎn)

8、品中,398以上模組包含的是（）寬帶A、200MB、400MC、500MD、1000M答案：D解析：難易程度：中出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知21.投訴處理應(yīng)遵循處理問題先于原因核實原則、（）、重要/緊急投訴升級原則、客戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則，并與客戶保持聯(lián)系和良好溝通，及時向客戶告知投訴處理進展情況、迅速妥善處理。在處理客戶投訴引發(fā)的輿情事件時,客戶口徑需與新聞口徑保持一致。A、規(guī)模B、戰(zhàn)略地位C、客戶注重D、依法處理答案：D解析：難易程度：中出處：中國移動互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試運行版）P10下列選項中說法錯誤的是（）。A、全國連鎖賣場一般指具有300個以上

9、獨立門店，跨越3個以上省級行政單位經(jīng)營的連鎖性賣場B、省級連鎖賣場一般指具有若干個獨立門店，本省內(nèi)跨3個以上地市的連鎖性賣場C、市級連鎖賣場一般指本地具有若干個獨立門店的連鎖賣場D、單店大賣場指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機賣場答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P2業(yè)務(wù)體驗營銷不得超過3個月，體驗部分優(yōu)惠不超過100%。活動結(jié)束后一個月內(nèi)必須進行后評估，并通過()正式公文的形式將后評估結(jié)果上報省公司市場部。A、S0XB、VCC、0AD、BOSS答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P13帳號的權(quán)限分配不需

10、要遵循()原則。A、權(quán)限明確B、職責(zé)分離C、最小特權(quán)D、最大特權(quán)答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P11客戶辦理智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，上門安裝需要額外收取()元安裝費。A、0B、50C、100D、150答案：B解析：難易程度：低出處：智能家居客服文檔P4升級投訴需在()小時內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進行核實處理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：難易程度：高出處：中國移動客戶投訴管理辦法P9()房屋租賃合同到期且無法續(xù)租的廳店，可退出加盟店,轉(zhuǎn)為其他類型移動渠道或直接關(guān)停。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、授權(quán)加盟店D、特許加盟店答案：A解析：難易程度：低出處：中國移

11、動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P13下列各項中，不需要設(shè)專人負責(zé)的影響欠費的權(quán)限操作是0。A、積分兌換B、信用特殊開機C、局方開機D、ocs去簽約業(yè)務(wù)答案：A解析：難易程度：中出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶欠費管理辦法P4合作方派駐人員需設(shè)置編制管理，不得低于協(xié)議簽訂的編制配置。同時建立人員入廳資格審核及動態(tài)考核制度，由()負責(zé)對入廳人員進行崗位業(yè)務(wù)考核，通過后方可上崗。A、合作商B、三級經(jīng)理C、移動公司D、二級經(jīng)理答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法(2019年修訂版)P11銷售折扣折讓和帳后調(diào)賬使用時，贈送

12、客戶必須與()客戶一致A、目標(biāo)客戶B、實際參與C、高級會員D、會員客戶答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）（2020年修訂版）P5各使用部門應(yīng)保留所有敏感信息操作的客戶授權(quán)憑據(jù)，確保真實有效,憑據(jù)至少保留（）年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P38（）是指在營銷回饋、積分兌換、投訴處理等活動中，通過BOSS系統(tǒng)向客戶賬戶充值贈送通信費用。A、銷售折扣折讓B、系統(tǒng)充值贈送C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈送答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P4高額監(jiān)控管

13、理中,要專人對國際及港澳臺漫游(以下簡稱“國漫”)高額費用預(yù)警監(jiān)控采用()小時工作制。A、5*8B、7*8C、5*24D、7*24答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶欠費管理辦法P6產(chǎn)品開發(fā)時,一般需求幾天內(nèi)完成()A、5B、10C、14D、15答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動電子渠道產(chǎn)品與觸點協(xié)同管理規(guī)范第二章第四條套餐降檔挽留工作21年思路以()為主要方式。A、電渠挽留B、在線挽留C、地市中臺D、社會渠道出處：關(guān)于下發(fā)降檔挽留工作安排的通知(陜移市通202198號)答案：B具體的客戶服務(wù)質(zhì)量評測模型的構(gòu)建要符合被評測業(yè)務(wù)或服務(wù)的特點，指標(biāo)權(quán)重不應(yīng)考慮()

14、因素。A、客戶感知B、問題性質(zhì)C、歷史情況D、創(chuàng)新程度答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法(試行)P3緊急組織相對應(yīng)技術(shù)支撐單位，在最短時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并研究事件的特點、機理、危害、解決方案，并在()小時內(nèi)提出初步應(yīng)對方案。A、2B、3C、5D、8答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動新媒體渠道運營管理規(guī)范P7下列不屬于系統(tǒng)充值贈送使用范圍的選項是()。A、積分兌換話費充值B、營銷活動回饋充值C、有價卡贈送D、處理客戶投訴答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P7在超高流量測試號（卡）審批流程中下列說法錯誤的是（

15、）。A、需求部門將申請文件發(fā)給省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部B、省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部審批后，向省公司市場部發(fā)起制作申請C、省公司市場部安排分公司進行制作D、制作完成后上交省公司答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司測試卡管理實施細則（2019年修訂）P5以下哪項不屬于全球通品牌等級？（）A、全球通鉆石卡B、全球通金卡C、全球通銀卡D、全球通白銀卡答案：D斷卡針對強化廳店現(xiàn)場管理，要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?),至少針對涉案卡較多高危廳店，強化與屬地派出所的警民聯(lián)動，積極爭取民警現(xiàn)場派駐、定期巡查、對口包抓等聯(lián)動機制，特別是當(dāng)廳店出現(xiàn)疑似收卡、販卡、有組織多人辦卡等高?，F(xiàn)象。A、公安局B、反詐中

16、心C、派出所答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動“斷卡”行動工作方案P8有關(guān)客戶信息的第三方管理，下列說法錯誤的是0。A、第三方工作區(qū)域的終端接入陜西移動的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有嚴格的接入認證B、完成第三方人員的帳號回收、審核、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作，并簽署轉(zhuǎn)崗或離崗審批意見，方可轉(zhuǎn)崗或離崗C、各單位應(yīng)規(guī)范第三方數(shù)據(jù)代分析挖掘管理，禁止挖掘算法對原始數(shù)據(jù)進行增加、修改、刪除等操作D、第三方系統(tǒng)需接入訪問陜西移動的系統(tǒng)時，應(yīng)到我公司主管營運部門申請備案答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P31若宣傳內(nèi)容不符合要求，將駁回該宣傳申請，需求方應(yīng)在()內(nèi)重新提供符合要求的宣傳素材

17、，否則將視為放棄此次排期。A、8小時答案：DB、12小時C、一個工作日D、兩個工作日答案：C解析：難易程度：中出處：電子渠道宣傳與內(nèi)容發(fā)布規(guī)范（2021版）P4各單位需提前規(guī)劃營銷類及服務(wù)告知類短信服務(wù)需求,根據(jù)上下半月集中審核周期要求，按時上報需求。未及時上報的情況下，原則上只接受（）的發(fā)送申請。A、公益與突發(fā)應(yīng)急信息B、營銷類信息C、服務(wù)告知類信息D、PCC部署自動觸發(fā)短信答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）P8網(wǎng)格建設(shè)達標(biāo)不包含下列哪個方面？（）A、駐地辦公B、團隊配置C、信息看板（一圖四表）D、資源準(zhǔn)確率解析：難易程度：中出處：全省網(wǎng)格化運營實

18、施2.0指導(dǎo)意見P各第三方負責(zé)投資的自有業(yè)務(wù)平臺，如進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)升級需提前()個工作日向中國移動報批，由中國移動審批后方可實施。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動個人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細則P3所有系統(tǒng)充值贈送必須通過BOSS系統(tǒng)進行,嚴禁直接通過()充值中心進行人工充值。A、0AB、SOXC、LXD、VC答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P原則上，()(含)及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店(新合作除外)。答案：BA、一星級B、二星級C、三星級D、四星級答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動

19、通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P7通過競聘破格激勵，可獲取突破職級限制參與競聘的資格(不含三級經(jīng)理及以上人員)1次，有效期為()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B解析：難易程度：中出處：中國移動陜西公司員工行為積分管理實施細則(試行)P12市公司應(yīng)配合省公司維護省級媒介，但不負責(zé)市級媒介資源的()。A、需求提出B、立項審批C、工作對接D、廣告投放安排解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0AP14各級公司應(yīng)定期對客戶投訴信息進行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，普通投訴信息離線保存（

20、）年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動客戶投訴管理辦法P21下列關(guān)于收入市場拓展中營運收入考核說法錯誤的選項是（）。A、當(dāng)營業(yè)收入增幅完成值不低于考核目標(biāo)時，得5分B、當(dāng)完成值低于下限值時,不得分C、當(dāng)完成值介于下限值，考核目標(biāo)）區(qū)間時，在2,5）間線性得分D、當(dāng)完成值介于基本目標(biāo)，改善目標(biāo)）區(qū)間時，在0,5）間線性得分答案：D解析：難易程度：高出處：中國移動通信集團陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度修訂版）P4電信資費標(biāo)準(zhǔn)實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。A、成本B、利潤C、國民

21、生活D、社會發(fā)展答案：A解析：難易程度：低出處：中華人民共和國電信條例下列()不是2021年“削峰行動”攻堅問題。A、手機上網(wǎng)-區(qū)域信號弱B、資費套餐-對產(chǎn)生超套費用不認可C、互聯(lián)網(wǎng)電視-點播和直播觀看都出現(xiàn)卡頓、緩沖、聲畫不同步D、社會渠道-業(yè)務(wù)辦理差錯答案：C解析：難易程度：中出處：2021年“削峰行動”工作方案P1-2()負責(zé)記錄有價卡出入庫的賬務(wù)信息及涉及有價卡的財務(wù)處理。A、數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)B、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))C、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)D、智能網(wǎng)充值中心(VC)答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動價卡管理辦法2018分公司市場部統(tǒng)一歸口管理，各分公司要樹立折讓等于成本的管理意識，

22、將銷售折扣折讓納入全面預(yù)算管理，成立（），成員應(yīng)包含分公司分管領(lǐng)導(dǎo)，對各單位資源使用需求進行審核評估，資源規(guī)劃和管理中應(yīng)遵循從緊、定向原則。A、分公司資源預(yù)算管理委員會B、分公司成本預(yù)算管理委員會C、分公司收入預(yù)測管理委員會D、分公司營銷策劃管理委員會答案：A解析：難易程度：中出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）（2020年修訂版）P6加強外呼錄音抽檢,抽檢率不低于（）；加快智能質(zhì)檢技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)100%智能質(zhì)檢。A、30%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司外呼運營管理辦法（2019年試行版）P7對短期營銷活動結(jié)束一個月

23、內(nèi)，由需求單位在()中提交營銷活動效果評估，提供參與人數(shù)、收入提升等營銷效果數(shù)據(jù)。AxHIS系統(tǒng)B、SAP系統(tǒng)C、ERP流程D、0A流程答案：D解析：難易程度：中出處：權(quán)益管理實施細則P10為確?？蛻艏皟r值的穩(wěn)定，到期客戶接盤營銷工作由之前“到期當(dāng)月原政策延期”為主的接盤模式優(yōu)化為()的精細化接盤營銷，爭取客戶價值提升的最大空間。A、細分客戶+前置營銷B、降低檔位C、原檔位+原政策D、新檔位+原政策出處：關(guān)于下發(fā)到期接盤營銷工作安排的通知(陜移市通2021101號)答案：A()是指企業(yè)已向客戶轉(zhuǎn)讓商品而有權(quán)收取對價的權(quán)利,且該權(quán)利取決于時間之外的其他因素。A、轉(zhuǎn)售資產(chǎn)B、合同資產(chǎn)C、轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)答

24、案：BD、過渡資產(chǎn)答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司應(yīng)收款項壞賬準(zhǔn)備管理辦法P4高額監(jiān)控管理中，對經(jīng)過驗證后需進行停機處理的客戶，需進行停機原因備注,規(guī)范格式為()。A、“國漫高額監(jiān)控處理-序列號XX”B、“國漫高額監(jiān)控處理-工單號XX”C、“國漫高額監(jiān)控處理-執(zhí)行號XX”D、“國漫高額監(jiān)控處理-存檔號XX”答案：B解析：難易程度：高出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶欠費管理辦法P6關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范,下列說法中錯誤的是0。A、互聯(lián)網(wǎng)投訴采取首問負責(zé)制，個別問題需要多部門協(xié)同的，由首個接單單位牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并答復(fù)在線公司，在線公司應(yīng)加強派單準(zhǔn)確性核查管理B、各分公司

25、主管副總，省市公司各職能部門、直屬中心分管領(lǐng)導(dǎo)為互聯(lián)網(wǎng)投訴處理第一責(zé)任人C、為了保證工單6小時回復(fù)時限要求，在線公司要采取措施及時催單D、各處理單位應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)類投訴高度重視,回復(fù)處理結(jié)果最遲不得超過當(dāng)日晚20：00解析：難易程度：高出處：附件3：互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范P1-P4吉祥號碼的分檔標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、是否含有傳統(tǒng)意義上的吉利數(shù)字，如含6、8的號碼和含2、4的號碼應(yīng)劃分為不同檔次B、數(shù)字的重復(fù)次數(shù),如含有2個連號(AA)的號碼和3個連號(AAA)的號碼應(yīng)劃分為不同檔次C、號碼段的重復(fù)次數(shù),如含有2個重復(fù)號碼段(ABAB)的號碼和3個重復(fù)號碼段(ABCABC)的號碼應(yīng)劃分為不同檔次D、數(shù)字連

26、續(xù)個數(shù)，如連續(xù)4個(ABCD)和連續(xù)5個(ABCDE)答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動吉祥號碼資源管理辦法(2021年修訂)P1-P2合作商終端及生態(tài)產(chǎn)品的銷售必須由移動方統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一管理，否則不予核發(fā)()。A、基礎(chǔ)酬金B(yǎng)、激勵酬金C、門店補貼D、業(yè)務(wù)酬金答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法(2019年修訂版)P92021年“削峰行動”中明確的投訴處理及時率基本目標(biāo)為()。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：B解析：難易程度：低出處：2021年“削峰行動”工作方案P3各分公司需加強吉祥號碼辦理敏感業(yè)務(wù)后稽核工作，包括0。A、

27、辦理方式B、辦理憑證C、客戶資料留存D、以上都是答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動吉祥號碼資源管理辦法(2021年修訂)P3省公司智慧家庭業(yè)務(wù)運營中心不負責(zé)()。A、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定家庭終端需求計劃，開展家庭終端集中立項，向釆購部門提出采購需求；答案：BB、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，明確家庭終端相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，并根據(jù)實際情況進行修訂和完善；C、負責(zé)全省家庭終端銷售管理及相關(guān)營銷包的管理；D、負責(zé)制定并維護ERPxBOSS系統(tǒng)的物料編碼。答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司智慧家庭終端管理規(guī)范P5下列選項中不包括在社會渠道銷售目錄的是()。A、套餐B、合約C、充值繳

28、費D、成本評估答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P6()是指中國移動發(fā)行的電子禮金，客戶能夠通過參與營銷活動等方式獲取，充入和包賬戶后可在規(guī)定范圍內(nèi)的合作商戶使用，與現(xiàn)金等值。A、銷售折扣折讓B、和包券C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈送解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P3催單次數(shù)超過（）次以上屬于投訴處理質(zhì)量差。A、5B、10C、12D、15答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法（試行）P7普通客戶投訴處理遵循差異化投訴處理時限，下列說法錯誤的是（）。A、五星鉆、金客戶的全程處理時限為

29、12小時B、五星普通、四星客戶及吉祥號碼客戶全程處理時限為24小時C、其它客戶的全程處理時限為48小時D、重復(fù)派單處理時限為原派單處理時限的一半答案：A解析：難易程度：高出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法P10-P11下列關(guān)于重點客戶保拓指標(biāo)基本目標(biāo)考核說法錯誤的選項是0。A、當(dāng)重點客戶保拓完成值不低于基本目標(biāo)時，得6分B、完成值在下限值，基本目標(biāo)）之間時，在50%分值，滿分分值）間線性計分;C、完成值低于下限值，按照下限值目標(biāo)完成率在（0,50%分值）間線性計分；D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時，該分公司不得分。答案：B解析：難易程度：高出處：中國移動通信集團陜西有限

30、公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度修訂版)P10關(guān)于客戶信息管理中業(yè)務(wù)人員的授權(quán)管理，下列說法錯誤的是()。A、在對客戶信息進行增、刪、改、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、為客戶批量開通、取消業(yè)務(wù)等操作時，能夠不用經(jīng)過用戶授權(quán)即可實現(xiàn)B、按照陜西移動帳號口令相關(guān)管理要求進行權(quán)限分配，提供給相關(guān)人員C、所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能落實到人，根據(jù)信息泄漏途徑的歸屬確定每項敏感數(shù)據(jù)在該途徑的“責(zé)任人”D、對因為業(yè)務(wù)人員造成的敏感信息安全問題承擔(dān)相對應(yīng)責(zé)任答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P1410086熱線人工及各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)()小時受理客戶投訴。A、5

31、*8B、5*24C、7*8D、7*24答案：D解析：難易程度：中出處：中國移動客戶投訴管理辦法P8微信主管在()向運營團隊提供下周的業(yè)務(wù)宣傳素材，運營專員對業(yè)務(wù)宣傳材料進行修改、編輯后，匯總遞交新媒體運營主管審核，涉及其他業(yè)務(wù)部門，需發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)主管審核，確認信息正確后發(fā)布。A、每周一B、每周三C、每周五D、每周日答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動新媒體渠道運營管理規(guī)范P5省公司經(jīng)營業(yè)績考核體系指標(biāo)分類中，分數(shù)占比最高的是0。A、收入市場拓展類B、客戶滿意度類C、效益價值類D、經(jīng)營重點類答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度修訂

32、版)P1在線公司要建立總部、分省兩級投訴原因歸類準(zhǔn)確性質(zhì)檢機制，各省公司要建立質(zhì)量抽查機制,確保投訴歸類準(zhǔn)確性不低于()。A、55%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動客戶投訴管理辦法P21收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理,并自收到申訴之日起()日內(nèi)向申訴者作出答復(fù)。A、15B、24C、30D、48答案：C解析：難易程度：中出處：中華人民共和國電信條例優(yōu)選號碼業(yè)務(wù)稽核分為()。A、集中運營中心定期抽樣復(fù)核B、各公司全量稽核和集中運營中心定期抽樣復(fù)核C、各公司全量稽核答案：DD、各公司全量稽核和集中運營中心不定期抽樣復(fù)核答案：D解析：難易程度：中出處：中國移動一

33、級電渠優(yōu)選號碼管理實施細則P7第二十條協(xié)議期間給客戶贈送話費不退不轉(zhuǎn)，到期必須清零,業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)提供功能,各分公司應(yīng)及時對各類符合贈費清零的客戶進行梳理，定期提交申請對此類客戶贈費結(jié)余進行清零，上述贈費清理周期均不得長于()。A、周B、一個月C、一季度D、一年答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P8社會直銷渠道出現(xiàn)違規(guī)情況較為惡劣，需強制退出社會直銷渠道合作管理的，退出方式同()。A、自然退出B、主動退出C、異常退出D、考核退出答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則（1.0）（2017版）P8為避免過度打擾

34、客戶，使用企業(yè)微信群發(fā)客戶時，同一客戶每月可收到（）條營銷推送。A、4B、5C、6D、7答案：A解析：難易程度：中出處：陜西移動企業(yè)微信運營推廣規(guī)范（2020版本）陜西移動個人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第三方其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)分開部署，在陜西移動個人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同一設(shè)備上嚴禁部署第三方公司的其它業(yè)務(wù),且必須提供0。A、冗余設(shè)備B、備份設(shè)備C、隔離設(shè)備D、服務(wù)器設(shè)備解析：難易程度：易出處頁數(shù)：中國移動通信集團陜西有限公司個人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法P18省公司設(shè)置了社會渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專席,集中受理社會渠道的什么服務(wù)需求？()A、費用查詢B、業(yè)務(wù)咨詢C、投訴D、以上皆是答案：D解

35、析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P12各單位要()將本單位渠道效益評估管理辦法報備總部。A、按年B、按季度C、按半年D、按月答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動電子渠道管理辦法(暫行)P13網(wǎng)格考核指標(biāo)中，市公司自定KPI考核指標(biāo)不超過幾項？()A、1答案：DB、2C、3D、4答案：B解析：難易程度：中出處：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法P2下列不屬于業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)組成的是()。A、客戶規(guī)模B、業(yè)務(wù)量規(guī)模C、業(yè)務(wù)粘性(功能型)D、業(yè)務(wù)健康度(出口型)答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動個人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細則P10投訴預(yù)警處理時，主辦單位應(yīng)通過郵件或0

36、A文件回復(fù)在線公司，回復(fù)內(nèi)容需要對異動事件影響的客戶范圍進行明確，具體包括()。A、開通工號B、開通客戶數(shù)量C、業(yè)務(wù)辦理量D、以上都是解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法P15下列關(guān)于經(jīng)營重點中移動云收入指標(biāo)考核說法錯誤的選項是0。A、移動云收入指標(biāo)是為了引導(dǎo)聚焦戰(zhàn)略重點產(chǎn)品B、按照目標(biāo)法與均值法綜合計分C、當(dāng)移動云收入完成值不低于基本目標(biāo)時，得2分D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時，該分公司不得分。答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度修訂版）P11帳后調(diào)賬實行（）相結(jié)合的方式。A、上限控制和審

37、批管理B、上限控制和審查管理C、下限控制和審批管理D、下限控制和審查管理答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P12合作伙伴未達到月度考核要求的，陜西移動有權(quán)提出終止合作。A、連續(xù)兩個月低于70分B、一個月低于70分C、連續(xù)三個月低于70分D、連續(xù)半年低于70分答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法P9業(yè)務(wù)主管通過需求管理平臺提交營銷活動申請時審批流程的第三個階段是()oA、地市初審B、省公司業(yè)務(wù)支撐中心配置C、業(yè)務(wù)測試及在線公司備案D、省公司職能部門審批答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營

38、銷活動管理辦法(試行)P17業(yè)務(wù)需求部門需以()度為單位將廣告宣傳需求報送至廣告宣傳主管部門，廣告宣傳主管部門據(jù)此滾動廣告宣傳預(yù)算執(zhí)行計劃。A、日B、月C、季D、年答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP12下列不屬于市公司宣傳管理職責(zé)的是()。A、負責(zé)本單位的媒介投放工作B、負責(zé)本單位在省級媒介的廣告投放、監(jiān)測、評估等管理C、負責(zé)本地廣告策劃設(shè)計及宣傳品制作D、負責(zé)對市公司轄區(qū)內(nèi)的廣告宣傳工作進行督促和檢查答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP8-P9用戶服務(wù)相關(guān)信息不包括()。

39、A、業(yè)務(wù)訂購關(guān)系B、服務(wù)記錄和日志C、消費信息和賬單D、用戶虛擬身份答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P10有價卡激活有效期為()年。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動有價卡管理辦法(2018年修訂)P16若系統(tǒng)因升級、割接等影響電子渠道客戶體驗的情況，電子渠道需在行為發(fā)生()在電子渠道進行公示。A、前1天B、前2天C、前3天D、前4天答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動電子渠道管理辦法(暫行)P16(),是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、增值電信業(yè)務(wù)C、公共電信業(yè)務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)務(wù)答

40、案：B解析：難易程度：低出處：中華人民共和國電信條例日志在敏感信息訪問日志集中管控平臺的保存期限應(yīng)不低于()年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P38全網(wǎng)權(quán)益合作伙伴由()統(tǒng)一管理。A、地市公司B、集團總部C、省公司D、集團領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：難易程度：低出處：權(quán)益運營管理辦法P5回收回來的設(shè)備,可進行翻新的范圍是()A、全部光貓和魔百和B、特定型號的光貓和魔百和C、全部的光貓D/全部的魔百和答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于啟動2020年家寬終端翻新利舊工作的通知下列說法中錯誤的是()。A、贈費存折不可清退，必須定期進行清理B、

41、客戶現(xiàn)金賬戶和折讓存折賬戶同時有余額的，理應(yīng)優(yōu)先抵扣客戶現(xiàn)金賬戶余額C、應(yīng)根據(jù)贈費用途分類，在系統(tǒng)建立各用途專用的管理存折，以便管理和統(tǒng)計D、為確保折扣折讓類營銷活動可控、可計量，在計費系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立專門的折讓收入管理模塊答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P19-P20省公司相關(guān)部門集中組織開展的活動贈費，經(jīng)()審批后由業(yè)務(wù)支撐中心集中操作，嚴禁開展未經(jīng)該部門審批的后臺贈費。A、業(yè)務(wù)部B、市場部C、財務(wù)部D、運營部答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P8按照經(jīng)營業(yè)務(wù)考核辦法，當(dāng)凈利潤完成值低2%

42、時，扣()分。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度修訂版)P2在自有媒介資源管理中，不是市公司的職責(zé)有()。A、按照省公司廣告宣傳指導(dǎo)意見，進行市級自有媒介的投放B、可根據(jù)需要開發(fā)市級自有媒介,但必須歸口統(tǒng)一管理C、負責(zé)市公司層面及區(qū)縣分公司、營業(yè)廳層面的物料審核D、負責(zé)整體品牌形象、全省統(tǒng)一營銷活動的廣告宣傳答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP18-P19在線公司要開展投訴客戶的服務(wù)標(biāo)簽研究、管理，各級投訴處理單位針對不同服務(wù)標(biāo)簽的客戶，應(yīng)從

43、()方面制定不同服務(wù)策略。A、主動營銷B、服務(wù)響應(yīng)C、客戶關(guān)懷D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法P23涉及系統(tǒng)原因的調(diào)賬，依據(jù)金額需經(jīng)過?。ㄊ校I(yè)支核實給出明確意見后進行處理。界限是（）萬元。A、5B、10C、20D、50答案：B解析：難易程度：高出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法（試行）P11（）是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補點為輔。A、商圈B、學(xué)校C、社區(qū)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P3需求部門在申請測試號

44、（卡）時，必須說明測試號（卡）的使用期限及其依據(jù)，最長使用期限不得超過（）年。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司測試卡管理實施細則(2019年修訂)P3110.短信服務(wù)群發(fā)內(nèi)容具體要求包括()。A、目標(biāo)客戶精確且適合發(fā)送相關(guān)短信B、客戶依據(jù)短信提示操作產(chǎn)生的費用均已明示C、表達無歧義、客戶易理解、宣傳口徑與市面宣傳口徑一致D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)P6111.投訴退費所退費用原則上應(yīng)在()小時內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機賬戶。A、6B、12C、24D、48答案：C解析：難易程度

45、：高出處：中國移動客戶投訴管理辦法P15關(guān)于經(jīng)批準(zhǔn)報廢的有價卡，下列說法錯誤的是()。A、自批準(zhǔn)報廢至清理處置完成期間應(yīng)建立專庫保管B、應(yīng)于2個月內(nèi)完成清理處置C、報廢有價卡實物應(yīng)由省公司采購部牽頭組織進行集中銷毀D、監(jiān)督人員在銷毀完成后對于存貨報廢清單簽字確認答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動有價卡管理辦法(2018年修訂)P11電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用,并能夠按照所欠費用每日加收()的違約金。A、3%。B、4%。C、5%。D、6%。答案：A解析：難易程度：低出處：中華人民共和國電信條例對于CATK短信等()評測,單個參與對象在兩個月內(nèi)不能超過一

46、次。A、主動式B、被動式C、隨機型D、以上皆不對答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法(試行)P5業(yè)務(wù)體驗營銷不得超過()個月，體驗部分優(yōu)惠不超過100%。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P13在財務(wù)效益指標(biāo)中，如果業(yè)務(wù)收入低于包含各類間接分攤的總成本但高于直接分攤的直接成本，即邊際效益為正得該部分分值的()。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C解析：難易程度：中出處：中國移動個人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細則P11銷售折扣折讓由省公司集中管理，以()為單位進行集中化操作。A、省公司B、

47、市公司C、區(qū)公司D、縣公司答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P5陜西移動與合作伙伴合同的履行期限原則上為()年。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：難易程度：易出處：中國移動通信集團陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法P12對營銷活動中的系統(tǒng)充值贈送費用總額在200元以上的營銷活動，分月釋放周期不低于連續(xù)()個月。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P8120.對于存量客戶遺留問題，堅持“兩個毫不猶豫”原則，下列說法錯誤的是()。A、有合約的吉祥號碼按合約執(zhí)行B、沒有合約或找不

48、到合約的，按有利于公司利益的方式執(zhí)行C、不得擅自對客戶增加約束條件D、各分公司需切實加強吉祥號碼合約管理力度答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動吉祥號碼資源管理辦法(2021年修訂)P3121.在收入類營銷資源的管理中以下不屬于政企客戶事業(yè)部職責(zé)的是()。A、協(xié)助公眾客戶事業(yè)部完成新業(yè)務(wù)市場的產(chǎn)品實現(xiàn)及配套支撐B、負責(zé)指導(dǎo)分公司政企市場的營銷活動推廣，負責(zé)按照管理辦法審批分公司提交的政企市場的營銷案及營銷活動C、牽頭制定政企市場的折讓資源使用規(guī)劃D、負責(zé)政企市場的銷售折扣折讓相關(guān)審計工作答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P21各地市須遵循

49、“()”的原則，根據(jù)目標(biāo)客戶在使用移動產(chǎn)品服務(wù)過程中的需求特征，為目標(biāo)客戶推薦適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)和服務(wù)。A、集中運營B、信息透明C、服務(wù)協(xié)同D、服務(wù)先行答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司外呼運營管理辦法(2019年試行版)P3前臺贈費占比不得超過當(dāng)月總體贈費額度的()。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P8具備信息發(fā)布能力的賬號，應(yīng)定期修改密碼，且時間間隔不高于()天。A、15B、30C、60D、90答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動官方微信公眾號群運營流程P72021年服務(wù)主管部

50、門打造()服務(wù)直播品牌，采取“省公司統(tǒng)一必播服務(wù)內(nèi)容,市縣單位納入個性內(nèi)容，主流平臺多覆蓋“的模式，按照“季、月、周”推進。A、服務(wù)有你B、心級服務(wù)C、十分滿意D、移目了然答案：D解析：難易程度：中出處：2021年“服務(wù)領(lǐng)先工程”工作方案P3在收入類營銷資源的管理中以下不屬于IT管理部(業(yè)務(wù)支撐中心)職責(zé)的是0oA、對各分公司的不符合收入確認原則的需求進行審批B、負責(zé)營銷活動申請審批流程的改造及維護，確保營銷活動審批流程按照辦法要求執(zhí)行C、根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要按期提供有關(guān)業(yè)務(wù)報表D、負責(zé)折扣折讓、帳后調(diào)賬等收入類營銷資源的系統(tǒng)稽核工作，確保執(zhí)行和審批_致答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移

51、動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P22有關(guān)第三方系統(tǒng)接入的要求，下列說法錯誤的是()。A、未經(jīng)客戶明確授權(quán)，不允許向第三方系統(tǒng)提供涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的資料B、應(yīng)對第三方接口可查詢的時限和范圍進行嚴格審核，嚴禁第三方自行確定查詢范圍C、第三方系統(tǒng)退出服務(wù)時,業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時通知支撐部門關(guān)閉相對應(yīng)接口D、各支撐部門應(yīng)定期對第三方系統(tǒng)進行安全審核，及時督促整改發(fā)現(xiàn)的問題答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P31-P32陜西移動內(nèi)部系統(tǒng)平臺之間（包括同一內(nèi)部單位、不同內(nèi)部單位平臺系統(tǒng)之間）的數(shù)據(jù)共享場景，應(yīng)遵循共享數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好脫敏處理。（）A、

52、.業(yè)務(wù)需求原則B、服務(wù)最優(yōu)原則C、服務(wù)最小化原則D、業(yè)務(wù)優(yōu)先原則答案：C解析：難易程度：中出處：陜西移動客戶信息安全保護管理規(guī)定v2.0P25基礎(chǔ)安防包對應(yīng)場景為（）。A、安全異常告警B、業(yè)務(wù)開通C、安裝調(diào)測D、視頻監(jiān)控答案：D解析：難易程度：低出處：關(guān)于上線家庭安防業(yè)務(wù)的通知P2積分行為管理單位在積分行為發(fā)生之日起()個工作日內(nèi)，予以積分激勵并公示,提升積分的即時激勵效果。A、1B、2C、3D、7答案：C解析：難易程度：中出處：中國移動陜西公司員工行為積分管理實施細則(試行)P10各市分公司具有賬單退費權(quán)限的退費工號不應(yīng)超過()個(不包含權(quán)限管理員)，且僅限下放于市公司市場經(jīng)營部、政企客戶部

53、、業(yè)務(wù)支撐中心、客服部門相關(guān)人員。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司賬單退費管理辦法(試行)P11陜西移動對合作伙伴的考核項目中，運營及支撐占()分。A、30B、40C、50D、60答案：A解析：難易程度：易出處：中國移動通信集團陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法P8投訴回復(fù)單位要對已反饋的投訴工單進行審核，如在審核過程中發(fā)現(xiàn)工單查證原因不清晰、（）導(dǎo)致無法回復(fù)客戶等處理質(zhì)量不佳的工單，投訴回復(fù)部門有責(zé)任退單并注明原因。A、無法獲取B、問題暴露C、未給出明確結(jié)論D、時間過長答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試

54、運行版）P10電話外呼工作的開展應(yīng)以功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)服務(wù)渠道（包括電子渠道及實體渠道）和必要的外部資源，為目標(biāo)客戶提供“全程無縫”的營銷服務(wù)。上面描述的是外呼的哪一原則？（）A、集中運營原則B、信息透明原則C、服務(wù)協(xié)同原則D、服務(wù)先行原則答案：C解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司外呼運營管理辦法(2019年試行版)P2為確保各類應(yīng)收款項能夠真實反映公司債權(quán)余額，各單位至少()組織一次壞賬報損工作。A、每周B、每月C、每季度D、每年答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司應(yīng)收款項壞賬準(zhǔn)備管理辦法P6下列選項中關(guān)于普通渠道押金標(biāo)準(zhǔn)說法錯誤的是()

55、。A、預(yù)付費代理商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)違規(guī)相關(guān)要求收取押金，原則上不低于2萬元/商B、后付費代理商押金收取標(biāo)準(zhǔn)為年日均交易額柘天(最低不低于2萬元/商)C、新合作渠道按照5萬元/商繳納押金，合作半年后進行測算補交D、押金涉及裝修、設(shè)備等內(nèi)容的，由各地市分公司自行制定并另行收取答案：C解析：難易程度：低出處：關(guān)于明確社會渠道押金管理要求的通知P2具備()個業(yè)務(wù)辦理柜臺及以上的廳店，必須配備排隊叫號機。A、2B、3C、5D、6答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于下發(fā)自營廳服務(wù)規(guī)范的通知P11省公司單次營銷案使用折扣折讓總價值達到或超過公司上一年度通信服務(wù)收入()，必須通過省內(nèi)“三重一大”決策機制進行審批。A

56、、1%B、2%C、5%D、10%答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動收入類營銷資源及營銷活動管理辦法(試行)P13賬單退費原則上個人號碼6個月內(nèi)，退費次數(shù)不超過()次。A、1B、2D、4答案：B解析：難易程度：中出處：中國移動通信集團陜西有限公司賬單退費管理辦法（試行）（2021年修訂）140.協(xié)議期內(nèi)辦理吉祥號碼銷號，視為放棄吉祥號碼使用權(quán)，用戶原則上需繳納合約期內(nèi)未履行消費金額的（）作為違約金。A、50%B、60%C、70%D、80%答案：D解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司吉祥號碼管理辦法（2021年修訂）P6141.投訴解決應(yīng)遵循（）原則、依法合規(guī)處理原則、

57、重要/緊急投訴升級原則、客戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則，并與客戶保持聯(lián)系和良好溝通,及時向客戶告知投訴處理進展情況、迅速妥善處理。A、原因核實先于責(zé)任歸屬B、處理問題先于原因核實C、客戶滿意先于原因核實D、客戶滿意先于處理問題答案：B解析：難易程度：中出處：中國移動通信集團陜西有限公司客戶投訴管理辦法P9模組化產(chǎn)品中，（）以上模組寬帶全部免費A、38B、58C、78D、98答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知自購物業(yè)的保底租金測算中直營廳資產(chǎn)原值超過（）的自有產(chǎn)權(quán)廳店詢價需委托具備資質(zhì)的資產(chǎn)評估機構(gòu)進行價格評估。A、100萬B、200萬C、300萬D、40

58、0萬答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法（2019年修訂版）P8廣告類觸點指承載內(nèi)容多樣化且變更周期規(guī)律化的觸點，展現(xiàn)形式包括但不限于0V：,最&L券糸唯貓d是中喜迥夥網(wǎng)單吝0&乙割券糸鄭浙中喜迥夥網(wǎng)單吝0券糸去匝倒并逐梁屛駕重務(wù)亦瑣璋姓逐梁屛駕重第亦騏解寫1券糸唯貓d是8券糸去匝倒洋遂鄭浙務(wù)亦拿璋姓逐鄭浙務(wù)亦整解寫1券糸鄭5?V()吾匝家防韻黑寒黑滸糸野果喜劉驟網(wǎng)丄*終丄9M6d再臨面易哉要歯丄丁五尊宦普*皇親去用：面環(huán)中：詞割曾課：塀湖0：,最昭眷夠0昭第亦0軒車單8昭4是V。硯兇梁屛喜再世鄒由到崇3Id最劉跟k編辜盥回與栗里務(wù)亦駕渤1，含

59、列圭姓是由此刑貞笑0TJiSWge労吁漆套三琵再臨及易回啤革輛與皆*真親去用陷解國中：面環(huán)中：詞割曾課：塀湖v：孝最噂，丑0翌晉謝51N00I0馮旱，王剰邕謝凰瓠8馮旱，手野忍班柴屋瓠也必V解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度修訂版)P11對于第三方參與的外呼評測數(shù)據(jù)，應(yīng)抽取一定比例的成功樣本進行內(nèi)部質(zhì)檢,涉及考核的評測抽檢樣本不低于30%;對樣本中()重點要素進行檢查。A、答題數(shù)量B、問題跳轉(zhuǎn)C、答案選擇有效性D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法(試行)P6合作伙伴合作協(xié)議到期前()，由陜西移動對合

60、同期日?？己私Y(jié)果進行匯總，并對其合作資質(zhì)、量收規(guī)模、信用積分等指標(biāo)進行整體考核評估,決定是否繼續(xù)合作。A、兩個月B、一個月C、三個月D、半年答案：B解析：難易程度：低出處：中國移動陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法P8()是指針對目標(biāo)客戶制定特定服務(wù)預(yù)案、營銷案，公司通過統(tǒng)一集中平臺，以電話呼叫方式，面向客戶開展服務(wù)調(diào)查、服務(wù)提醒、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推薦等行為，并經(jīng)客戶同意許可，為客戶開通產(chǎn)品、套餐、優(yōu)惠的業(yè)務(wù)方式。A、電話外呼業(yè)務(wù)B、電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)C、來電提醒業(yè)務(wù)D、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)答案：A解析：難易程度：低出處：中國移動通信集團陜西有限公司外呼運營管理辦法(2019年試行版)P1各級ERP庫管員()。