企業(yè)文化(csfe)

1、1 企業(yè)文化培訓講座2 01 課程的目標 1、理解企業(yè)文化的概念 2、了解企業(yè)文化的特點和意義 3、明確企業(yè)文化的構(gòu)成要素 4、掌握企業(yè)文化的層次 5、了解企業(yè)文化建立的核心 6、了解企業(yè)規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)容3 02 課程的內(nèi)容 企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化的特點 企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 企業(yè)文化的核心 企業(yè)的規(guī)范文化4 1 企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的產(chǎn)生 第三次技術(shù)革命改變了生產(chǎn)方式，勞動者向智能型的轉(zhuǎn)化，極大地提高了勞動者的文化素質(zhì)和自尊意識，管理必須以人為中心。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本來就是一種文化現(xiàn)象。文化與科學、信息并立，成為現(xiàn)代社會不可缺少的三根支柱。5企業(yè)文化的產(chǎn)生 職工素質(zhì)已

2、十分清楚自己的權(quán)利和價值。 日本出現(xiàn)了“終身雇傭制”、“年功序列制”和“參與制”，企業(yè)管理的三大支柱。 美國人把日本的管理模式稱為“企業(yè)文化” 6企業(yè)文化的理解 早在南朝，著名文學家王融，在“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之”，把“文化”解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得良好的風度，以及文學、藝術(shù)和科學方面的修養(yǎng)。7企業(yè)文化的理解在當代，認為文化是人類的一種生活方式，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式，物質(zhì)和精神世界的全部認識，并且通過人類的道德、價值、知識、信仰、風格、習慣、才能等多方面表現(xiàn)出來，某一群體共同的行為模式，必是人們的價值觀念。8 2 企業(yè)文化的特點強調(diào)的是企業(yè)的整體力量，它致力于提高群體的凝聚

3、力和親和力，建立融洽良好的際關(guān)系。強調(diào)企業(yè)管理中的“軟件”。講究挖掘職工內(nèi)在的潛力，而反對只是通過外部的控制、約束來組織物質(zhì)生產(chǎn)。強調(diào)價值觀念是其核心。它的外在表現(xiàn)主要是企業(yè)精神，這是企業(yè)文化的靈魂，而價值觀念是與企業(yè)的歷史與所處的社會背景等等有著千絲萬縷的關(guān)系。9 3 企業(yè)文化的意義使人感到企業(yè)管理不僅僅是一門科學，還 應該是一種文化，即人的本質(zhì)力量的對象化。通過人類勞動有目的地改造過的自然，即是“人化”了的自然，是文化最本質(zhì)的特征。其次是“化人”，即變化人的功能，勞動不僅是單一的生存需要，同時展示自己生命的能力，“勞動是自由生命表現(xiàn)，因此是生活的樂趣?！?0 4 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 1、企

4、業(yè)價值：是企業(yè)文化的基石 2、企業(yè)精神：是企業(yè)文化的靈魂。 3、企業(yè)道德：是企業(yè)價值的一種反映。 4、企業(yè)習俗：是指企業(yè)成員長期在輿論的指導下，形成的一種習慣的行為趨向。 5、企業(yè)禮儀：是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價內(nèi)容的活動。114 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 6、企業(yè)榜樣：是價值觀的人格化，模范人物，也可以是企業(yè)的先進集體。 7、企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)管理實踐活動中所形成的帶有強制性的規(guī)范。 8、企業(yè)形象：是企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。 9、企業(yè)環(huán)境：企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境。12 4 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 1、核心層 居于核心層里層的為企業(yè)價值。 2、行為層 行為是人類有意

5、識的舉止，是核心層的具體反映。 3、實現(xiàn)層 處于第三層的為實現(xiàn)層，企業(yè)文化的最終實現(xiàn)應該表現(xiàn)在對職工本身和對企業(yè)產(chǎn) 品（包括服務）兩方面。13 4 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)4、環(huán)境層 環(huán)境層里層為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和工會、社團等軟環(huán)境；外層則為企業(yè)外部的社會和自然環(huán)境。維活動和心理狀態(tài)；二是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的外部神采。即我們所說的企業(yè)所特有的那種“神采”，歸根結(jié)底決定于企業(yè)的價值，即決定于企業(yè)的價值取向。14 企業(yè)精神的作用企業(yè)精神是企業(yè)活力的源泉 一個企業(yè)是否具有生命力，很大程度上取決于這個企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。企業(yè)精神具有激勵作用15 企業(yè)精神的作用例如，日本松

6、下所提倡的松下七精神：“產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、和親一致精神、力爭向上精神、禮節(jié)謙讓精神、順應同化精神、感謝報恩精神”。常州林業(yè)機械廠所提倡的“工廠有名氣、隊伍有士氣、職工有志氣”的三氣精神。16 確定企業(yè)精神的原則 反映時代精神 繼承歷史傳統(tǒng) 突出企業(yè)的個性特點 激勵職工奮進 明確追求的目標17 日本豐田創(chuàng)始人豐田佐吉開創(chuàng)了豐田家族的創(chuàng)新精神，用“社訓”的形式把它概括為五點：（1）上下同心協(xié)力，以至誠從事業(yè)務的開 拓，以產(chǎn)業(yè)的成果報效國家；（2）將研究與創(chuàng)造精神深植于心中，不斷 研究和開發(fā)；（3）戒除奢侈華美，力求樸實與穩(wěn)??；（4）發(fā)揮溫情友愛精神，把家族美德推廣 于社會；（5）尊崇神佛

7、，心存感激，為報恩感激而 生活。18喜一郎將其進一步具體化為四點（1）由于國產(chǎn)汽車的制造對國家作了貢獻，所以要重視質(zhì)量，尊重顧客，為追求 便宜的汽車，竭力降低成本；（2）積極收集信息，促進技術(shù)開發(fā)；（3）貫徹現(xiàn)場主義，積極地重視采納現(xiàn)場 意見，節(jié)約預算，消滅倉庫；（4）基于共同體意識的尊重人的經(jīng)營。正 是豐田佐吉和喜一郎這兩代人用辛勤 的汗水，花了幾十年的時間，精心培 育豐田的創(chuàng)新精神。19 5 企業(yè)文化的核心 企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮人的積極性，企業(yè)文化的興起，標志著企業(yè)管理已從過去著重行政控制和物質(zhì)刺激的管理方式，向著重以人為中心的管理方式的轉(zhuǎn)變。管理的目的生產(chǎn)力最終是人 人是生產(chǎn)力中的主

8、體。在生產(chǎn)力諸因素中，人是起決定作用的因素。20 激勵人是管理的目的 人是社會的人，人有思想感情。僅僅用某種程序、規(guī)定來管理人，那不是把人當作人，而是當作一臺機器、一頭牛、即使一時可以有某種效率，但效率也一定不會持久。管理必須以人為中心，而人的管理又要以激勵為主。通過激勵，喚起人們心靈中的熱情，這才是生產(chǎn)力取之不盡的力量源泉。21 激勵的基本原則 1、尊重職工的原則 2、科學與民主管理的原則 3、物質(zhì)利益和實現(xiàn)自我價值相結(jié)合的原則22 以人為中心的管理 尊重勞動者的主體地位 比如豐田公司主張以人為軸心，以人為根本，認為在人、財、物三要素中，第一是人，人就是財產(chǎn)。他們以“既要造車，也要造人“的經(jīng)

9、營戰(zhàn)略，調(diào)動了職工的積極性，發(fā)揮了職工的創(chuàng)造性，極大地促進了豐田事業(yè)的發(fā)展。23 使勞動產(chǎn)生樂趣 1、變換工作崗位 2、宜人化工藝過程 工藝過程不應該只根據(jù)技術(shù)要求設(shè)計，還必須考慮工藝過程的主體-勞動者 的生理和心理要求。 3、勞動制度的靈活化 比如：實行彈性工作時間；既可以靈活規(guī)定職工上下班時間。 4、增強勞動者的整體意識。24 了解人的心理活動 管理的功夫也應該在“管理”之外。企業(yè)文化提倡的管理比傳統(tǒng)所理解的管理更深該，含義更廣泛，不僅在企業(yè)之內(nèi)，還會涉及企業(yè)之外的方方面面。日本許多企業(yè)家都樂意在節(jié)假日與下屬一起娛樂，生日向職工贈送生日蛋糕等等，說明他們很重視通過管理之外的各種形式做好下屬

10、的思想工作。25行為由動機產(chǎn)生 心理學認為，動機是激發(fā)人行為的主觀動因，也就是說，動機是推動人的行為的原 因，是發(fā)動和維持活動的一種心理傾向。 行為的根源在需要 當人們產(chǎn)生某種需要而未能得到滿足時，在心理上就會產(chǎn)生不安和緊張。這種不安和緊張又會演化成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，這就是我們前面所說的動機。26 馬斯洛把需要分為自然性需要和社會性需要兩種,為以下五大類：（1） 生理的需要。（2） 安全的需要。（3） 社交的需要。（4） 自尊的需要。（5） 自我實現(xiàn)的需要。27行為是一系列心理活動的結(jié)果 心理過程的諸種因素主要是通過人們的個性傾向性和個性心理特征體現(xiàn)出來的。構(gòu)成個性傾向性的因素1) 信念:人

11、們接受外界的信息，不斷強化并達到確信不疑的地步。便形成了相對穩(wěn)定的心理-“信念”。2) 信念一旦形成，人們便有了自己的價值觀，即判斷行為是非的標準,便有一個“行為規(guī)范”。行為是人與環(huán)境交互的產(chǎn)物28做好激勵和疏導工作 企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮職工的積極性. 以一顆火熱的心去溫暖他人 尊重他人的自尊心是出發(fā)點 不同的性格使用不同的方法 善于抓住最佳的時機 把握心理狀態(tài)，還要善于捕捉對方最佳心理狀態(tài)，不失時機地做工作，就可以事半功倍。29 企業(yè)文化的管理者 企業(yè)管理者的素質(zhì)直接影響企業(yè)文化的水平。 要成為文化型的管理者 一個文化型的管理者，需要具備以下方面： 1、具有科學技術(shù)知識 2、具有經(jīng)營管理

12、知識 3、具有文化修養(yǎng)30 要成為公仆型的管理者 要成為民主型的管理者 組織在領(lǐng)導方式上可以分為四種類型： 第一種為剝奪式的集權(quán)領(lǐng)導。 第二種為仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導。 第三種為協(xié)商式的民主領(lǐng)導。 第四種參與式的民主領(lǐng)導。這種領(lǐng)導方式主張群眾參與管理，他們信任被管理的群眾。31 要成為榜樣型的管理者 一名管理者要有這種“影響力”，必須以身作則，為人表率，作人楷模，職務上的權(quán)力可以授予：“個人影響力”卻不能發(fā)給，這全憑自己做出好樣子。企業(yè)樂園-企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè) 企業(yè)環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境和企業(yè)外的社會和自然環(huán)境。32 企業(yè)文化的硬環(huán)境建設(shè)企業(yè)的環(huán)境有多種含義：1、是指企業(yè)所處的自然環(huán)境2、是指企業(yè)

13、建立的人工環(huán)境3、是指企業(yè)內(nèi)人與人之間構(gòu)成的社會環(huán)境。4、前兩種的環(huán)境是硬環(huán)境反映著人與自然 之間的關(guān)系，我們要把企業(yè)環(huán)境建設(shè)成 為處處使人產(chǎn)生美感的樂園，同時，我 們還要保護好大自然。33 企業(yè)內(nèi)部布局 1、要符合技術(shù)和工藝要求 大到廠區(qū)的設(shè)計、車間的布局，小到機械的布置，零部件，原材料的堆放都必須有利于生產(chǎn)要素的結(jié)合，符合科學技術(shù)和工藝生產(chǎn)的要求。 2、要符合勞動者的生理要求 3、要符合勞動者的心理牲34企業(yè)的色彩 1、工作空間 工作空間色彩設(shè)計首先要考慮光源。 其次要考慮色彩的反射性能。 2、機器設(shè)備 3、工作面 4、安全標志與技術(shù)標志 整個空間中各種顏色的協(xié)調(diào)，如紅 與綠相搭配會使人刺

14、眼，不舒服， 工作面與墻壁、天花板的色彩明度 差異不能太大等。35 企業(yè)的音響1、噪聲的危害（1） 噪聲會影響人們的生理機能。（2） 噪聲會影響人們的心理狀態(tài)。2、企業(yè)的聲響環(huán)境建設(shè)（1） 噪聲控制。（2） 音樂調(diào)節(jié)。企業(yè)聲響環(huán)境建設(shè)的另一 個重要方面是音樂調(diào)節(jié)。36 企業(yè)的生態(tài)環(huán)境 1、保護生態(tài)環(huán)境 2、建設(shè)企業(yè)生態(tài)環(huán)境 （1） 建設(shè)花園工廠。 （2） 建設(shè)“舒適宜人”的家庭式車間。 我們還主張把車間和工作場地建設(shè)得像家庭一般“舒適宜人”。37 企業(yè)文化的軟環(huán)境建設(shè) 班組活動 1、開展班組民主管理活動 2、開展班組的群眾生產(chǎn)工作 3、開展班組思想工作38 非正式團體 1、不歧視非正式團體 2

15、、發(fā)揮非正式團體的作用 3、做好自然領(lǐng)袖的工作 4、區(qū)別對待不同類型的非正式團體39 6 企業(yè)規(guī)范文化 企業(yè)道德 從企業(yè)文化行為規(guī)范的重要性來說，應該首推企業(yè)道德。 什么是道德 道德，是一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。40什么是道德 道德也就是指人們遵循某種價值取向的行為規(guī)范，它依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論來實現(xiàn)調(diào)節(jié)作用，并以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等相對立的標準進行評價。41企業(yè)道德 首先，企業(yè)道德是企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)。企業(yè)作為社會的一員，就有義務承擔社會的責任。企業(yè)對社會的責任的核心內(nèi)容之一就是企業(yè)道德。因此企業(yè)不能只考慮經(jīng)濟效益，

16、還要考慮社會效益；不僅要守法還要重視企業(yè)道德。42企業(yè)道德的范疇 1、道德理想 2、社會道德 3、企業(yè)道德 （1） 企業(yè)必須服從社會整體的長遠利益。 （2） 企業(yè)與企業(yè)，要確立公平競爭的意識。 （3）企業(yè)與用戶，企業(yè)要全心全 意為用戶服務。 （4）企業(yè)與職工而言，企業(yè)要尊重職工 4、職業(yè)道德。43 企業(yè)風尚 1、提倡親密的風尚 2、提倡團結(jié)的風尚 3、提倡互助的風尚 4、提倡友愛的風尚 5、提倡勤儉的風尚 6、提倡尊重的風尚 7、提倡合作的風尚 8、提倡信任的風尚44 企業(yè)禮儀 所謂企業(yè)禮儀即是指企業(yè)在經(jīng)營管理中需要采取的禮儀形式，是一種通過一定的儀容、儀式把自己的事物和他人的尊敬之情表達出來的一種企業(yè)行為。 形式必須服從內(nèi)容，不能形式主義。 禮儀要得體，過了頭，就會如東施效顰，適得其反。 禮儀應重誠意。 禮儀要融在每個職工的日常言談舉止之中。45 企業(yè)制度 企業(yè)制度，是企業(yè)在其生產(chǎn)、管理的過程中所建立起來并形成文字的若干規(guī)定。與前面講座的各種行為規(guī)范不同，企業(yè)制度是一種帶有強制性的行為規(guī)范。即是必須做什么，不能做什么的強制性規(guī)定。 1、企業(yè)制度是提高企業(yè)工作質(zhì)量的保障。 2、企業(yè)制度規(guī)范著企業(yè)職工的行為。46企業(yè)制度的分類 1、經(jīng)營生產(chǎn)過程制度 它包括：勞動制度，管理制