2021年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃

1、2021年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃2021年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃2020年,在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務；活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定2020年優(yōu)質護理服務；工作計劃：一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據醫(yī)院以患者為中心；，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把患者的呼聲作為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施1.加強核心制度建設

2、，落實護理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重患者、臥床患者，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監(jiān)控2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現問題，及時處理?；颊叩沫h(huán)節(jié)管理：建立并完善對患者轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，提高服務質量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強

3、臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2）從三基三嚴；入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)；的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4）培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。3 .嚴格落實責任制整體護理，加強

4、患者健康教育1）根據科室患者情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為患者提供滿意護理服務的目標。2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。3）深化護士分層使用，依據患者病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。4 .夯實基礎護理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視患者，及時觀察發(fā)現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取

5、患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2）明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把患者的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為患者提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障患者的就醫(yī)安全2021年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃在過去的一年里我們取得了較好的成績，積極為病人提供優(yōu)質的護理服務，在未來的一年中我們也堅信，會努力做到更好，以下是骨科20xx年護理工作計劃：一、抓好質量管理針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以病人為中心；的人文

6、護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。二、突出?？铺厣蛟熳o理品牌。重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。三、進行規(guī)范化培訓。加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范嚴格遵守十條禁令；十個杜絕；以及十四項核心制度；

7、，認真履行崗位責任制。五、護理文書書寫。依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現象，正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。六、切實落實以病人為中心；的服務。完成護士觀念上的轉變，把過去的要我服務；轉變?yōu)槲乙?；提高護士的禮儀素養(yǎng)。把以病人為中心；的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。七、加強病房管理，積極開展業(yè)務查房。并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生

8、感，使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情十知道；，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理八、加強感染監(jiān)測。各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。2021年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃新年的

9、鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一、指導思想我科將全面實施優(yōu)質護理服務；的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心；的服務理念，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務；為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施1 、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，

10、加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2 、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴；入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現

11、，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3 、加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護

12、理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結；每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。對于做得好的護士，護土長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎

13、勵。5、嚴格落實責任制整體護理試彳fAPN非班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。深化護土分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。6、定期滿意度調查每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護土樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目