奧迪禮儀培訓(xùn)

1、內(nèi)外兼修內(nèi)外兼修 卓越奧迪卓越奧迪商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段第一階段奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部2 2022-4-30第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起第二部分：儀容儀表篇第三部分：儀態(tài)溝通篇第四部分：商務(wù)禮儀篇課程內(nèi)容課程內(nèi)容3 2022-4-30第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起4 2022-4-301.1 1.1 高檔豪華品牌高檔豪華品牌: :品牌形象是成功的關(guān)鍵品牌形象是成功的關(guān)鍵您是怎樣理解這三幅圖的？5 2022-4-30突破科技突破科技 啟迪未來啟迪未來-我們始終以客戶及其需求為中心。-我們專業(yè)、有責(zé)任感并始終如一。-我們注重形象和禮儀。我們注重形象和禮儀。值得信

2、賴和客戶導(dǎo)向值得信賴和客戶導(dǎo)向我們關(guān)注客戶我們關(guān)注客戶不斷進步和不辱使命不斷進步和不辱使命 富于人性和公平公正富于人性和公平公正 -我們崇尚團隊精神，不主張個人主義。-我們對待客戶是坦誠開放的。-我們挑戰(zhàn)更高的目標，并追求做得更好。-我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考 。-我們積極主動，超出客戶期望 。-我們不斷創(chuàng)新，并做到最好。-“突破科技，啟迪未來”是一個理念，一個象征和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關(guān)鍵在于“突破（領(lǐng)先）”它驅(qū)動我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶的期望。進取進取 動感動感尊貴尊貴 1.2 1.2 我們注重我們注重形象形象和禮儀和禮儀6 2022

3、-4-30禮儀：在人際交往中，約定俗成的示人以尊重的外在表現(xiàn)。禮儀：在人際交往中，約定俗成的示人以尊重的外在表現(xiàn)?！岸Y禮”“儀儀”1.3 1.3 禮儀禮儀尊重尊重行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)7 2022-4-308 2022-4-30儀容儀容9 2022-4-3010 2022-4-30儀表儀表11 2022-4-3012 2022-4-30儀態(tài)儀態(tài)服務(wù)顧問服務(wù)顧問顧客顧客13 2022-4-3014 2022-4-30第二部分：儀容儀表篇第二部分：儀容儀表篇15 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表學(xué)習(xí)點（學(xué)習(xí)點（8 8個）：個）： 頭發(fā) 面容 手部 著裝（著裝、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪） 飾品 給您

4、留下什么印象？給您留下什么印象？16 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.1 2.1 男士頭發(fā)男士頭發(fā) 理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型 不彩染、不怪異 無頭屑、無氣味 前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng) 您看到什么？您看到什么？17 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.2 2.2 男士面容男士面容 面容整潔 耳毛鼻毛不外露 不留胡須 牙齒清潔、口腔無異味 手部清潔、不留長指甲 喜歡這樣的面容嗎？喜歡這樣的面容嗎？18 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.3 2.3 女士頭發(fā)女士頭發(fā) 理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型 不彩染、不怪異 無頭屑、無氣味 不過于個性化 不遮蓋面部 劉海切

5、忌遮擋眉眼 以干練利落為佳給您留下什么印象？給您留下什么印象？19 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.4 2.4 女士面容女士面容 面容整潔 淡妝上崗 牙齒清潔、口腔無異味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留長指甲、不染鮮艷指甲油您覺得漂亮嗎？您覺得漂亮嗎？20 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.5 2.5 男士著裝男士著裝 按崗位規(guī)定著裝 保持服裝干凈、熨燙 衣袋不亂放雜物 西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片 保持皮鞋光亮 領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 這樣精神嗎？這樣精神嗎？21 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.6 2.6 男士領(lǐng)帶

6、男士領(lǐng)帶 長度齊皮帶環(huán) 整潔、無污漬、無破損、無皺褶 領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小 定期更換橙色或深色領(lǐng)帶 這樣系好嗎？這樣系好嗎？22 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.7 2.7 女士著裝女士著裝 按崗位規(guī)定著裝 保持服裝整潔 衣袋不亂放雜物 保持皮鞋光亮 襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 這樣精神嗎？這樣精神嗎？23 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.8 2.8 女士絲巾女士絲巾 絲巾結(jié)要齊于領(lǐng)口 絲巾下部不可低于衣襟 絲巾要保持干凈平整，無污漬 您學(xué)會這樣打了嗎？您學(xué)會這樣打了嗎？ 蝴蝶結(jié)扣平整飽滿 兩側(cè)翼大小適中 高低齊襯衣領(lǐng)口 絲巾要保持干凈平整，無污漬

7、24 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.9 2.9 女士絲襪女士絲襪 膚色長筒或連褲絲襪 不臟、不破、無污漬您是這樣穿的嗎？您是這樣穿的嗎？25 2022-4-302. 2. 儀容儀表儀容儀表2.10 2.10 飾品飾品 佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范 佩戴符合崗位要求的飾品 腰帶上面不掛配手機盒和鑰匙圈 以少為佳（不超過三件）、不張揚這樣正確嗎？這樣正確嗎？26 2022-4-30第三部分：儀態(tài)、溝通篇第三部分：儀態(tài)、溝通篇27 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1 3.1 儀態(tài)（儀態(tài)（1717個學(xué)習(xí)點）個學(xué)習(xí)點） 微笑 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 座次 排位 迎客

8、點頭 握手 引領(lǐng) 持物 遞物（4 4種）種） 送客您會這樣做嗎？您會這樣做嗎？28 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通 AlbertAlbert（阿爾博特）博士的（阿爾博特）博士的“7:38:55 7:38:55 表現(xiàn)定律表現(xiàn)定律” 您是如何理解這條定律的？您是如何理解這條定律的？29 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.1 3.1.1 微笑微笑 樂觀積極 真誠友好 發(fā)自內(nèi)心 微笑露齒 目光專注 嘴角上揚這樣親切嗎？這樣親切嗎？30 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.2 3.1.2 男士站姿男士站姿 面帶微笑、雙目平視前方 頭正、頸直 胸展、臂

9、垂、腹收 重心垂直在兩腳之間 兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢 右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前 傳遞什么信息？傳遞什么信息？31 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.2 3.1.2 女士站姿女士站姿 面帶微笑、雙目平視前方 頭正、頸直、胸展 臂垂、腹收 重心在腳弓前端 雙腳呈V字形或丁字形站立 右手握住左手手指自然放于小腹前 告訴您什么？告訴您什么？32 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.3 3.1.3 走姿走姿 面帶微笑 目視前方 步伐從容 步態(tài)平穩(wěn) 步幅適中 步速均勻 走成直線給別人留下什么印象？給別人留下什么印象？33 2022-4-3

10、03.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.4 3.1.4 男士坐姿男士坐姿 頭部端正 雙目平視 腰背部直立 雙腿垂直 雙膝分開，不超過肩寬 坐在座椅三分之二您也可以做到這樣您也可以做到這樣34 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.4 3.1.4 女士坐姿女士坐姿 雙膝并緊 雙腳向左或向右側(cè)斜放 腿部與地面成側(cè)傾角 兩腿之間沒有任何縫隙傳遞什么信息？傳遞什么信息？35 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.5 3.1.5 男士蹲姿男士蹲姿 不要突然下蹲 不要距人過近 下蹲時側(cè)對客戶 上身挺直 雙膝適度分開，一高一低 右（左）腿支撐身體 您來做一下您來做一下36 20

11、22-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.5 3.1.5 女士蹲姿女士蹲姿 保持與客戶適中的距離 下蹲時側(cè)對客戶 上身挺直 雙腿并攏收緊，一高一低 您也可以做到您也可以做到37 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.6 3.1.6 座次座次 居中為上 以右為上 位前為上 面門為上 遠門為上 臨窗為上 以客為尊A AB BF FD DE EC C會會議議室室入口入口 這樣合理嗎？這樣合理嗎？38 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.6 3.1.6 車次排位車次排位 客人方位 主人方位 入座順序 您會這樣安排嗎？您會這樣安排嗎？39 2022-4-303.

12、3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.7 3.1.7 迎接迎接 五步目迎，三步問候 點頭示意 真誠微笑 目光正視 您的感覺如何？您的感覺如何？40 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.8 3.1.8 點頭禮點頭禮 立正姿勢 上體前傾 目視對方 真誠微笑 主動問候一起練練吧！一起練練吧！41 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.9 3.1.9 握手握手 注視對方 熱情友好 上身前傾 腳跟并攏 立正姿勢 掌心相握 虎口相交 力度七分 時間三秒 以客為尊要領(lǐng)記住了嗎？要領(lǐng)記住了嗎？42 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.10 3.1.10 引領(lǐng)引領(lǐng)

13、面帶微笑 走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離 指示時五指并攏 引路時留意客戶 告訴您什么？告訴您什么？43 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.11 3.1.11 持物持物 左手持文件夾 文件夾開口朝上 左手手臂略彎曲 您也這樣做吧！您也這樣做吧！44 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.12 3.1.12 遞物遞物 遞接名片 遞資料 遞筆 遞茶水 遞物細節(jié)很重要！遞物細節(jié)很重要！45 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.1.13 3.1.13 送客送客 面帶微笑 送出門外 敬語：“ 請慢走，一路平安！” 揮手示意 目送離去您看到了什么？您看到了什么？46 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.2.1 3.2.1 面對面面對面 稱呼 介紹 聆聽您會這樣做嗎？感受如何？您會這樣做嗎？感受如何？47 2022-4-303.3.儀態(tài)、溝通儀態(tài)、溝通3.2.2 3.2.2 電話電話 響鈴四聲內(nèi)拿起電話 左手接聽，右手記錄 端正