思科系統(tǒng)公司和GUESS公司實(shí)用精品資料(00002)

1、思科系統(tǒng)公司和GUESS公司"向基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，因此我們別無選擇。在今天的世界中，如果企業(yè)沒有充分地集成一個互聯(lián)網(wǎng)解決方案，就不可能實(shí)現(xiàn)發(fā)展，尤其是我們所希望獲得的巨幅增長。沒有互聯(lián)網(wǎng)的支持，你遲早都會遭遇失敗。"Paul Marciano，GUESS公司聯(lián)合主席和聯(lián)合CEO概述背景GUESS 是全球最知名的品牌之一，一直致力于銷售各種面向男士、女士、兒童和家庭的服裝和飾品。GUESS 在國內(nèi)設(shè)立了130多家專賣店，并在其他零售商的商店中開設(shè)了1000多家店內(nèi)零售點(diǎn)，產(chǎn)品行銷全球70多個國家。挑戰(zhàn)在20世紀(jì)90年代中期，GUES

2、S 的發(fā)展遇到了很大的阻力。為了尋求能夠在不犧牲那些已經(jīng)成為其標(biāo)志的個性化服務(wù)的情況下拓展公司規(guī)模的創(chuàng)新方法，該公司制定了一項(xiàng)大規(guī)模的計(jì)劃，以求精簡整個公司的業(yè)務(wù)，讓它重現(xiàn)生機(jī)。解決方案思科幫助GUESS 設(shè)計(jì)了一個冗余的思科網(wǎng)絡(luò)，以支持三個門戶網(wǎng)站，它們最終將取代大多數(shù)基于電話和傳真的通信，轉(zhuǎn)換內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)，同時通過將大部分供應(yīng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，可以降低交易成本和更快地獲得回報(bào)。 成效思科讓GUESS這家非技術(shù)公司輕松地了解、學(xué)習(xí)并制定了一項(xiàng)有效的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，進(jìn)而改進(jìn)了該公司與供應(yīng)商、員工和客戶之間的交流方式。背景1982年，GUESS 公司以一個牛仔服制造商的身份躍入時裝市場，當(dāng)時它

3、的目標(biāo)非常單純：將過時的、以牛仔布制作的牛仔服塑造成為富有魅力、性感的"時尚宣言"。它的三拉鏈?zhǔn)?quot;Marilyn"牛仔服推出之后立刻引起了轟動，并樹立了該公司的流行理念-美感、強(qiáng)壯和別致?，F(xiàn)在，作為一個營業(yè)額高達(dá)六億美元的跨國零售商，GUESS 致力于銷售各種款式的牛仔服、服裝、手表和眼鏡，并以其出色的個性化服務(wù)能力，提升人們休閑生活的品質(zhì)。將GUESS帶上成功之路的主要功臣是Marciano兄弟-Maurice、Paul和Armand，他們成功地率領(lǐng)該公司在各個方面不斷地發(fā)展壯大。三兄弟在法國南部長大，在那里他們對法國的服裝設(shè)計(jì)和風(fēng)格產(chǎn)生了濃厚的興趣，

4、并進(jìn)行了深入的了解。出于對美國西部的喜愛之情，三兄弟將他們的歐洲式審美觀和對美國經(jīng)典傳統(tǒng)的熱愛融合在一起，創(chuàng)辦了GUESS公司。聯(lián)合主席和聯(lián)合首席執(zhí)行官M(fèi)aurice Marciano負(fù)責(zé)制定該公司的設(shè)計(jì)方向和其雄心勃勃的大幅度擴(kuò)張計(jì)劃。聯(lián)合主席和聯(lián)合首席執(zhí)行官Paul Marciano創(chuàng)建了GUESS品牌的核心理念-該理念創(chuàng)造出了廣告史上很多最具創(chuàng)新性和突破性的形象。高級執(zhí)行副總裁Armand Marciano負(fù)責(zé)管理在全球各地?fù)碛挟a(chǎn)品許可證的GUESS 的零售、加工、運(yùn)輸和客戶關(guān)系業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)20世紀(jì)90年代中期，GUESS經(jīng)歷了創(chuàng)建之后第一個極為成功的十年，這時牛仔服市場幾乎在一夜之間涌現(xiàn)

5、出了大量的品牌，例如Polo Jeans、Tommy Jeans和DKNY Jeans，而GUESS仍然沒有任何變化。該公司的市場份額逐漸流失到了新興的競爭對手手中，它的時裝和廣告似乎也失去了風(fēng)采。一度非常有效的注重實(shí)際的管理方式逐漸成為了GUESS的營業(yè)額躍上億元臺階的一大瓶頸。Marcianno三兄弟原先的目標(biāo)是在2003年以前將公司的營業(yè)額擴(kuò)大到20億美元，但是這時他們感到公司的發(fā)展遇到了很大的阻力。他們意識到，他們需要用新的方法來在不犧牲對于其成功至關(guān)重要的個性化服務(wù)的情況下，拓展公司的規(guī)模。他們還決定，必須深入地開展一場長期的改革，而不是僅僅做做表面文章。由于他們確信，他們的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

6、與強(qiáng)力復(fù)蘇所需要的時尚轉(zhuǎn)型一樣重要，所以他們制定了一項(xiàng)大規(guī)模的計(jì)劃，以求精簡整個公司的業(yè)務(wù)，讓GUESS重?zé)ㄉ鷻C(jī)。解決方案1997年10月，GUESS解雇了6%的員工-大約170人，以控制成本和改組它的設(shè)計(jì)、銷售和制造部門。接下來，該公司全面地調(diào)整了它的采購業(yè)務(wù)，將75%的制造業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到海外（過去90%都位于洛杉磯），并啟動了一項(xiàng)店面更新計(jì)劃。一年之后，GUESS開始開展一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃后來成為了服裝行業(yè)最大膽的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃之一?；ヂ?lián)網(wǎng)一直都對富有創(chuàng)新精神的GUESS 非常具有吸引力，該公司在1995年就建立了一個網(wǎng)站，并采用了基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部應(yīng)用，例如電子郵件。但是負(fù)責(zé)管理該

7、公司技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的Paul Marciano承認(rèn)，盡管很早就建立了網(wǎng)站，但是他并沒有充分地意識到互聯(lián)網(wǎng)在幫助GUESS進(jìn)行轉(zhuǎn)型方面所具有的潛力。但是他指出，所有這一切都在他和他的兄弟們，以及他的員工在1999年會見思科之后發(fā)生了變化。合作管理變革：正確的選擇"在首次拜訪思科之后，我意識到，客戶滿意度是一切的關(guān)鍵"，Paul Marciano指出，"這包括一切。一旦你注意到這一點(diǎn)，其他就都顯得微不足道。即使我們的競爭對手采用與我們非常接近的制作方法和設(shè)計(jì)風(fēng)格，我們?nèi)匀豢梢栽谝粋€方面-最關(guān)鍵的方面擊敗他們：客戶滿意度。客戶會回到我們身邊，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢孕刨囄覀儯?/p>

8、以及我們銷售的產(chǎn)品。"GUESS與思科的討論讓他們在制定投資計(jì)劃時產(chǎn)生了一種緊迫感。"我們非常希望了解我們在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的可能性"，Marciano解釋說，"與很多中型企業(yè)一樣，我們所面臨的挑戰(zhàn)是保持對這些新創(chuàng)意的關(guān)注，并迅速地付諸實(shí)施，否則它們就不會成為現(xiàn)實(shí)。"在最初的簡報(bào)之后，思科召開了多次后續(xù)的會議，迅速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)集成已經(jīng)成為GUESS的一項(xiàng)首要目標(biāo)。"在我們拜訪思科的過程中，思科向我們證明，電子商務(wù)適用于所有企業(yè)，而不僅僅是技術(shù)公司"，Paul Marciano表示，"而且，我們意識到向基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式

9、轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，因此我們別無選擇。在今天的世界中，如果企業(yè)沒有充分地集成一個互聯(lián)網(wǎng)解決方案，就不可能實(shí)現(xiàn)發(fā)展，尤其是我們所希望獲得的巨幅增長。沒有互聯(lián)網(wǎng)的支持，你遲早都會遭遇失敗。"互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及其優(yōu)勢回到洛杉磯之后，Paul Marciano就開始讓他的團(tuán)隊(duì)行動起來。"如果我們沒有與思科會面，我想我們現(xiàn)在所開展的項(xiàng)目中的70%可能都會被我們丟在一邊。那次會面改變了我對所有事情的看法。"Marciano深知，當(dāng)他們轉(zhuǎn)向一種以互聯(lián)網(wǎng)為中心的業(yè)務(wù)方式時，他們需要一定的時間來贏得客戶的信任和信心。"我們計(jì)劃改變GUESS在21世紀(jì)開展業(yè)

10、務(wù)的整個核心"，他表示，"我們深知，對于這種變革的承諾和領(lǐng)導(dǎo)必須來自于公司上層。我們希望每個人都更加積極地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，并在我們所要開展的計(jì)劃中發(fā)揮作用。我們將會遇到一些困難，但是總體而言，我們的業(yè)務(wù)將在一年以后變得更加繁榮。""我們相信，我們擁有開展和采取必要的改革的決心和心態(tài)"，他補(bǔ)充指出，"如果沒有這些改革，人們會習(xí)慣于因循守舊。但是問題在于，不管您是否勇于面對，未來終將到來。"Marciano的GUESS互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人是首席信息官Bryan Timm和首席技術(shù)官Graig DeMerit。在思科的幫助下

11、，Timm和DeMerit設(shè)計(jì)了一個完全冗余的思科網(wǎng)絡(luò)，來支持三個Web門戶：一個用于供應(yīng)商，一個用于GUESS員工和零售商，另外一個用于客戶。新的門戶補(bǔ)充并將最終取代大多數(shù)現(xiàn)有的基于電話和傳真的通信，同時有助于降低交易成本，加快回報(bào)速度。AGUESS 目前正在開展的一個最具革命性的項(xiàng)目是A。該網(wǎng)站是一個供應(yīng)端業(yè)務(wù)門戶，面向時裝行業(yè)的所有人開放-包括GUESS的競爭對手。CTO DeMerit表示，它主要服務(wù)于兩個目的。首先，它可以提供一個場所，幫助GUESS直接為全球900個零售商提供統(tǒng)一、最新的信息，例如新的產(chǎn)品線、可用性和訂單狀態(tài)。其次，作為供應(yīng)商和銷售商的合同競標(biāo)場所，它有助于縮短制造

12、周期和降低成本。例如，GUESS會在該網(wǎng)站上發(fā)布一個報(bào)價(jià)申請通知（RFQ），以支持某個即將推出的產(chǎn)品線。經(jīng)過審核的紡織品和裝飾品制造商將提交他們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和可用性。該系統(tǒng)的獨(dú)特功能讓GUESS可以接受供應(yīng)商的訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，檢測錯誤，以及進(jìn)行改動。事實(shí)證明，它還為新供應(yīng)商與GUESS建立合作關(guān)系提供了一種方便的途徑。GUESS還歡迎其他的服裝設(shè)計(jì)人員使用該網(wǎng)站，而GUESS控制著核心的技術(shù)。該網(wǎng)站在很多方面都具有革命性的意義。"服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平并不高"，DeMerit表示，"借助于基于書面文件的人工處理流程，通常需要大約一到兩周的時間才能提交和接受訂單?，F(xiàn)在

13、我們將這個時間縮短到了一到兩天。"這個網(wǎng)站還具有自動審核功能，它們有助于縮短周轉(zhuǎn)時間，進(jìn)一步提高效率，從而降低成本。"我們與思科和NEC的合作讓我們可以更快地向前邁進(jìn)。"A還體現(xiàn)了一直以嚴(yán)守秘密而著稱的服裝行業(yè)的一種根本性轉(zhuǎn)變。Paul Marciano解釋說："與我的想象相反，思科告訴我，當(dāng)他們開發(fā)出任何一種新技術(shù)時，他們的戰(zhàn)略是與所有人共享這項(xiàng)技術(shù)。我剛開始時根本無法理解這一點(diǎn)。與外部的合作伙伴協(xié)作？簡直不可思議！我認(rèn)為時裝行業(yè)將很難接受這種觀念。但是如果您仔細(xì)想想，您可以明白它的真正含義。一項(xiàng)技術(shù)如果沒有人愿意使用，它還有什么價(jià)值可言？"

14、企業(yè)間業(yè)務(wù)GUESS現(xiàn)在可以通過一個企業(yè)間業(yè)務(wù)站點(diǎn)，聯(lián)系它的零售商們，完成訂購和通信任務(wù)。Demerit和Timm計(jì)劃在2000年底之前，將它推廣到所有160個GUESS零售店和專賣店。Timm表示，他們的目標(biāo)是，將目前使用的五個采購系統(tǒng)合并成一個。所有訂單都需要經(jīng)由一個位于肯塔基、先進(jìn)的新型配送中心進(jìn)行處理。Marciano表示："突然之間，我們的配送中心挪到了三千英里以外。但是在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，這不會帶來任何問題。"新的系統(tǒng)最終將把人員需求從350人減少到110人，配送能力仍將持平，甚至?xí)兴鰪?qiáng)。GUESS還通過添加PeopleSoft和其他基于Web的自服務(wù)應(yīng)用，改

15、進(jìn)了它為員工提供的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。需要出差的客戶代表和管理人員可以在線處理他們自己的差旅安排，并且公司計(jì)劃逐步取消內(nèi)部的差旅部門，從而進(jìn)一步節(jié)省開支和減少錯誤。 企業(yè)消費(fèi)者GUESS還改進(jìn)了它的企業(yè)消費(fèi)者網(wǎng)站-www.GUESS.com。它是一種強(qiáng)大的工具，可以幫助該公司迅速、方便地為這個熱切需要最新趨勢和款式的市場提供新的產(chǎn)品。Marciano原先很擔(dān)心在線銷售服裝可能會產(chǎn)生比店內(nèi)銷售高的退貨率，但是最終他驚喜地發(fā)現(xiàn)這兩種情況下的退貨率幾乎一樣。成效"總體而言，思科在幫助我們設(shè)計(jì)和部署我們的業(yè)務(wù)技術(shù)目標(biāo)及方向方面扮演了非常重要的角色"，Marciano表示，"思科讓GUE