售后服務(wù)房地產(chǎn)客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書

1、（售后服務(wù)）房地產(chǎn)客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書20XX20XX年XXXX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有職位說明書職位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理工作地點(diǎn)：廣州所屬大部門：市場營銷系統(tǒng)所屬小部門：客戶服務(wù)部職位設(shè)立時(shí)間：，壹年前口本人擔(dān)任本職務(wù)時(shí)間：年月擬定人：審核：上級(jí)部門主管審批：評審代表：牛效日期：職位使命：（簡要的介紹該職位對組織獨(dú)壹無二的貢獻(xiàn)）監(jiān)控落實(shí)公司的銷售政策，及時(shí)處理房產(chǎn)銷售時(shí)的關(guān)聯(lián)證件合同辦理、客戶投訴等工作，為銷售工作提供支持。部門主要職責(zé)：（請描繪該職位所屬的最小部門的主要職責(zé)）1 1）監(jiān)控公司銷售政策的執(zhí)行情況；2 2）完成商品房買

2、賣合同、按揭合同的簽章、鑒證工作，辦理房產(chǎn)證等工作；3 3）處理售后客戶投訴，且予以妥善解決；4 4）完善客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。工作關(guān)系：該職位名稱管理權(quán)責(zé)：（指明工作對象、行為動(dòng)作、工作結(jié)果、工作周期和期限等）基本原則：證照辦理組主任主動(dòng)性原則：主動(dòng)承擔(dān)且解決問題責(zé)任性原則：對工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任建設(shè)性原則：對上報(bào)問題提由建設(shè)性意見或解決方案1 1、批準(zhǔn)權(quán)力：日常費(fèi)用 w500500 元（國內(nèi)差旅費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)）支付，壹個(gè)工作日完成壹般或重大客戶投訴的處理權(quán)部門內(nèi)員工聘用、晉升及獎(jiǎng)罰的建議權(quán)部門內(nèi)日常人事、行政和后勤問題處理及批復(fù)的權(quán)力負(fù)責(zé)本部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)合同談判及提案

3、，且于公司授權(quán)審批后管理執(zhí)行，且對經(jīng)濟(jì)全同的合理、合法性及執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)對本部門審批或提交費(fèi)用的合理、合法及有效性負(fù)責(zé)2 2、審議和匯報(bào)責(zé)任：審核銷售活動(dòng)的合理性、合法性審核重大投訴問題，且及時(shí)提由解決方案向營銷總監(jiān)匯報(bào)合同及證照辦理中例外事件的處理建議，且及時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)定期述職方案定期部門工作計(jì)劃3 3、指導(dǎo)責(zé)任：指導(dǎo)、監(jiān)控各項(xiàng)目銷售活動(dòng)對下屬工作方案或請示進(jìn)行批復(fù)，倆個(gè)工作日完成對下屬目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)，定期考核且做由書面評語定期召開部門工作總結(jié)會(huì)， 對下屬工作及存于的問題進(jìn)行指導(dǎo)， 提由改進(jìn)建議4 4、部門協(xié)作責(zé)任：主動(dòng)為各項(xiàng)目營銷部提供支持和服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)中部門內(nèi)、部門間問題和

4、周邊部門通過工作例會(huì)和定期、非定期溝通等形式進(jìn)行主動(dòng)協(xié)調(diào)，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)解決各項(xiàng)問題人員管理：請列由和該職位關(guān)聯(lián)的人員管理跨度及情況。本部門總?cè)藬?shù)：1010 該職位直接管理部門數(shù)：3 3該聯(lián)位直接下屬人數(shù)：3 3 間接下屬人數(shù)：6 6主要應(yīng)負(fù)責(zé)任：請描述 4-84-8 項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和要達(dá)到的結(jié)果，每壹應(yīng)負(fù)責(zé)任請依其重要性排列，從（1 1）開始，而（1 1）代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等等，應(yīng)盡可能客觀、量化數(shù)據(jù)易采集。重要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)性1 1根據(jù)市場營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定且組織實(shí)施銷售監(jiān)控、證照辦理、客戶投訴方面目標(biāo)的工作計(jì)劃，為銷售業(yè)務(wù)

5、提供支持。目標(biāo)完成率2 2制定營銷系統(tǒng)銷售監(jiān)控、證照辦理、客戶投訴的制度、流程和規(guī)范，保證銷售支持工作的有序開展。制度完善性、實(shí)用性3 3通過定期檢查、抽查、銷售分析等工作，監(jiān)控項(xiàng)目營銷部工作，保證銷售工作的合法性和合理性。監(jiān)控效果銷售違規(guī)情況4 4及時(shí)有效的解決客戶投訴問題，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，維持公司的良好形象。客戶滿意度5 5組織員工及時(shí)準(zhǔn)確辦理銷售中的證照、合同工作，為銷售工作提 itemitem。及時(shí)性、規(guī)范性6 6組織部門員工的業(yè)務(wù)技能和企業(yè)文化培訓(xùn)，提高員工任職能力和企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造良性的組織氛圍。員工任職能力的提升部門組織氛圍任職條件：請列由此職位最低需要的專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷、能力、特殊訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等要求。同等學(xué)歷要求：本科之上學(xué)歷專業(yè)學(xué)科要求：不限必備的知識(shí)：（1 1）市場營銷、心理學(xué)及法律知識(shí)；（2 2）熟悉房地產(chǎn)銷售工作；（3 3）熟悉關(guān)聯(lián)政府部門、銀行機(jī)構(gòu)；（4 4）房地產(chǎn)有關(guān)專業(yè)知識(shí)；（5 5）了解當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)。必須的工作技能：（1 1）人際溝通、領(lǐng)悟和影響能力；（2 2）有較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力；（3 3）有較強(qiáng)監(jiān)控協(xié)調(diào)能力；（4 4）應(yīng)變能力?；镜乃刭|(zhì)要求：（1 1）服務(wù)意識(shí)；（2 2）責(zé)任心；（3 3）敬業(yè)精神；（4 4）認(rèn)同公司文化。工作經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷和時(shí)間）要求：3