醫(yī)院導(dǎo)診年度個(gè)人總結(jié)

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第1頁(yè)共 12 頁(yè)醫(yī)院導(dǎo)診年度個(gè)人總結(jié)篇一：導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 20XX20XX 年工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 20XX20XX 年工作總結(jié)門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè) 的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成 為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合 服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的 競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越得到重視，并發(fā)揮 著越來越重要的作用。20XX20XX 年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病 人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將 我科 20X

2、X20XX 年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危 重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病 人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、 科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供 極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好第2頁(yè)共 12 頁(yè)感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞 醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作 不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益， 又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo) 診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激 情是最可貴的

3、服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈 魂。20XX20XX 年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展， 在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo) 診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本 年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá) 6741867418 人次，住院39603960 人次，為患者測(cè)量血壓 14641464 人次，陪同危重患者檢查 540540 人次，接待體檢 2215822158人次，宣傳資料發(fā)放 60006000 余份。免費(fèi)為患者提供一次 性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1 1、要為患者服好務(wù)就

4、意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜 做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行 動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是 協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用 真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2 2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站， 每天要接觸年齡不同、 性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望 而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最 大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還 要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家

5、特點(diǎn)。甚至還要 了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自 己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信 任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕 非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員， 對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理 論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和 專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員 具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可 輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn) 識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來

6、就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處 理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人第 3 頁(yè)共 12 頁(yè)第4頁(yè)共 12 頁(yè)當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦 和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們 的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正 確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù) 士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家 屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓 每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一 個(gè)安靜、有序、整潔

7、的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一 名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí) 保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)， 更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì) 時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì) 工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣 才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益 和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)20XX.12.1220XX.12.12篇二：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)作為一名醫(yī)院客服人員，每天

8、的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫 患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰， 進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī) 院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院第5頁(yè)共 12 頁(yè)的整體服務(wù)形象。不過工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎 又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任 感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事 中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類 失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展

9、的最大問題和差距后，我們著力 在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感 其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié) 調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣， 勇于獻(xiàn)身事業(yè)， 具 有全心全意為病患服務(wù)的精神。1 1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)， 他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī) 院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患

10、者來就診，我們是接 待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是 陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我 們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金 鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng) 服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走 CtCt 片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí) 隔數(shù)日，邱先生對(duì)我第6頁(yè)共 12 頁(yè)們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之 情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián) 系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了 CtCt片，邱先生對(duì)此十分滿意。2 2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、 問不住的醫(yī)院“活 字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千 名年齡不同、性格各異的人，如何