XX年6月大學(xué)生專賣店實習(xí)報告

1、XX年6月大學(xué)生專賣店實習(xí)報告為期 3 3 個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中，貼近 了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認(rèn) 識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就 對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習(xí) 單位：一. .實習(xí)單位概況1.1.實習(xí)單位性質(zhì)：福建 XXXXXX 實業(yè)股份有限公司屬私營實 體。創(chuàng)建于 XXXX 年 7 7 月，其前身福建 XXXXXX 制衣實業(yè)有限公司 成立于 1991990 0年 6 6 月。2.2.實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝 200200 余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)： 8 8。5

2、 5億元。員工 38003800 余人。目前已擁有 10001000 多家專賣店（廳， 柜）3.3.實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)上市企業(yè)。從9595 年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率 連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持名。4.4.實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙， 酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝 系列而，主要為男仕茄克，西裝， t t 恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以 XXXXXX 茄克衫最為，素有“茄克”美譽。5.5.實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有，上海，

3、日本三地 優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款 式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料 統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)， 貨品親自由各店長選購， 由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外 單，全部出口。專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備一一換工作服，佩帶工牌，檢 查儀容儀表一一打掃衛(wèi)生整理貨品貨架一一參加晨會一一 營業(yè)開始一一準(zhǔn)備營業(yè)一一陳列組合規(guī)劃一一接待顧客一 迎接顧客一一留意顧客一一展示商品一一介紹商品一一 核實開標(biāo)一一核對單據(jù)一一包裝商品一一交付商品一一其 他配套產(chǎn)品介紹一一送客致謝一一營業(yè)后一一帳目稽核一 環(huán)境衛(wèi)生一一例會組織一一環(huán)境清場6.6.實習(xí)單位

4、的經(jīng)營管理特點與利弊集團(tuán)一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開 發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán) 境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提 高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激 勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以限度地挖 掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。利弊禾 I I：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團(tuán)隊市場經(jīng)驗豐富 優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn) 優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝 企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱， 造成公司在諸如資本運營，人

5、力資源管理等方面的人才不 足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公 司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部 分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名 度提高后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法 經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消 費群體單一化的風(fēng)險。XXXXXX 定位消費年齡區(qū)間為 2020 5 55 5歲， 其中以 30304040 歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。 我認(rèn)為公司的消費趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服 飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找 新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些

6、有特 色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭 配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己作 主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費群 體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。二. .本次實習(xí)概況1.1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠，XXXXXX 高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá) 1111 萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲 物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中 國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%40%生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá) 標(biāo)。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué) 里的課

7、堂是兩個不同的概念。 利用一天的時間， 我們對生產(chǎn) 線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明 顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其 中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激 勵。在后面的實習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和 生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司 提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度 在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。接下來的幾天里，在 XXXXXX 管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分 課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購

8、員的日常工作流程，如四大模組，九大流 程。營運工作實務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講 座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深 了我對XXXXXX 男裝企業(yè)文化的認(rèn)識，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向 心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成 就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁 有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是 秀的，我們是秀的團(tuán)隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義， 企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理 念，深深的根植于

9、每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身 所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿 忘前進(jìn)的人們。2.2.三個月的終端實習(xí)（即我的實習(xí)經(jīng)歷）為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程， 熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2 2 個月調(diào)配一次店，前 2 2 個月我被分在 xxxxxx 店; ;第 3 3 個月被分在廈門禾祥店 兩個差距的店?，F(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況xxxxxx 店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是 處于在十字路口， 地理位置十分便利， 周圍有中國銀行， 中 旅， 商業(yè)街等我認(rèn)為 xxxxxx 店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1 1、xxxxxx 人比較講究衣

10、著和自身身份、地位的搭配，并且十分推 崇本地品牌，本地品牌意識強(qiáng)烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M者的消費心理，XXXXXX 作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2 2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提 供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。廈門店的面積是 XXXXXX 店的 3 3 倍多，商品相對 XXXXXX 店也 要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本 處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬 于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集

11、，白領(lǐng) 們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界；而收入比較低的消費群體則認(rèn)為 XXXXXX 是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，的 一件衣服也要花上 200200 多，所以大多數(shù)也不會購買；偌大的 一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個 人也沒有，就更不會進(jìn)來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏 廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我 認(rèn)為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導(dǎo)致廈門店的 業(yè)績很低的原因。在 XXXXXX 店的兩個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間 分為早班（上午 8 8 4040 到下午 5 5 點），晚班（下午 3 3 點到晚上 1212）和 c c班（晚上

12、7 7 點到 1010 點），遲到一分鐘要扣掉 1 1 元錢作 為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi) 貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班 3 3 點和晚上 9 9 點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊 的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長 都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小 時，元旦一二號也照常全天班， 那段日子真是即緊張又充實， 雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中 最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三 類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買

13、型。能夠從顧客的 表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。而且年 前每個人都會購買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯過機(jī)會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān) 信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。XXXXXX 店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元 旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班 時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出 現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以 禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望 每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真回 答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服 裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是 我的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一 樣熱鬧，當(dāng)十二點的鐘聲響過，我們店這個月120120 萬的業(yè)績達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所 回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但 都為自己取得的成績感到驕傲