質(zhì)量管理小組活動(dòng)簡(jiǎn)明教程

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)簡(jiǎn)明教程2培培 訓(xùn)訓(xùn) 要要 點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)秀成果優(yōu)秀成果成果的評(píng)審成果的評(píng)審成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧QC小組活動(dòng)的基本知識(shí)小組活動(dòng)的基本知識(shí)3質(zhì)量（質(zhì)量（ QualityQuality） 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度（5 5）TQMTQM特點(diǎn)特點(diǎn)以顧客為中心以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）TQMTQM的概念的概念全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上

2、并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效體系。有效體系。 術(shù)術(shù) 語語4、的變遷、的變遷預(yù)防防止再發(fā)生、防患于未然應(yīng)急對(duì)策、防止再發(fā)生對(duì)策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想經(jīng)營(yíng)體系工藝產(chǎn)品管理對(duì)象命運(yùn)共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價(jià)值產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象重視改革重視改善維持改善管理的跨度與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)生產(chǎn)活

3、動(dòng)范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）5第一部分第一部分QC小組活動(dòng)的基本知識(shí)小組活動(dòng)的基本知識(shí)1 QC小組的特點(diǎn)及宗旨小組的特點(diǎn)及宗旨 從日本引進(jìn)（日本于1962年開始實(shí)行QC小組注冊(cè)登記制度，其效果越來越顯著）。七八年，“北內(nèi)”在學(xué)習(xí)日本做法的基礎(chǔ)上，誕生了第一個(gè)QC小組。華語國(guó)家（地區(qū)）稱“品質(zhì)圈”、“品管圈”、“QCC”等。6圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題（活場(chǎng)存在的問題（活動(dòng)課題）動(dòng)課題） QC小組的概念小組的概念 以改進(jìn)質(zhì)量、降低以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益（活質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益（活動(dòng)目的）為目的

4、組動(dòng)目的）為目的組織起來織起來 運(yùn)用質(zhì)量管理的理運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法（活動(dòng)方論和方法（活動(dòng)方法）開展活動(dòng)的小法）開展活動(dòng)的小組。組。在生產(chǎn)或工作崗位在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的上從事各種勞動(dòng)的職工（小組成員）職工（小組成員） 九七年國(guó)家六部委九七年國(guó)家六部委關(guān)于推進(jìn)關(guān)于推進(jìn)QC小組活動(dòng)的意見小組活動(dòng)的意見中定義：中定義：7QC小組性質(zhì)小組性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組同企業(yè)的行政班組

5、、傳統(tǒng)的技術(shù)革小組同企業(yè)的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。新小組有所不同。8QC小組與行政班組的區(qū)別小組與行政班組的區(qū)別組織原則組織原則活動(dòng)目的活動(dòng)目的活動(dòng)方式活動(dòng)方式按專業(yè)分工按專業(yè)分工 完成任務(wù)、完成任務(wù)、 指標(biāo)指標(biāo)以班組為單位以班組為單位 按課題興趣按課題興趣改進(jìn)質(zhì)量、降低改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高成本消耗，提高人的素質(zhì)人的素質(zhì)以課題為單位以課題為單位TextQCQC小組小組行政班組行政班組9 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)遵循科學(xué)的工作程序（PDCA循環(huán)）和工具、運(yùn)用技術(shù)分析解決問題。 自愿參加、自主管理、自我學(xué)習(xí)提高，不受行政命令的制約和崗位的限制，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性

6、。是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式；人人參與，解決身邊的問題；發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)、共同學(xué)習(xí)提高。充分發(fā)揚(yáng)民主、各抒己見、集思廣益、各顯其能、實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，而不是憑“長(zhǎng)官意志”。 高度的民主性高度的民主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性 明顯的自主性明顯的自主性嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性10QC小組的宗旨小組的宗旨 宗旨宗旨1 Text宗旨宗旨2宗旨宗旨311QC小組活動(dòng)的作用小組活動(dòng)的作用作用4有利于提高顧客滿意程度作用5有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平作用6有利于開發(fā)智力，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量作用2有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理作用1作用3有利于改善人的關(guān)系，增強(qiáng)

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 有利于提高職工的思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力作用7122 QC小組的組建小組的組建自愿參加（自愿結(jié)合）自愿參加（自愿結(jié)合） 上下結(jié)合上下結(jié)合 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際 靈活多樣，不拘一格靈活多樣，不拘一格 一、組建一、組建QC小組的原則小組的原則自上而下自上而下 上下結(jié)合上下結(jié)合 自下而上自下而上 13以班組、工序現(xiàn)場(chǎng)的職工為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作質(zhì)量為目的小組?，F(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型 攻關(guān)型攻關(guān)型 二、二、QC小組的類型小組的類型 （現(xiàn)場(chǎng)問題解決型）（現(xiàn)場(chǎng)問題解決型）管理型管理型 服務(wù)型服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的職工，

8、以提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的小組。 大多由“領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、工人”三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的小組。一般課題難度比較大，活動(dòng)時(shí)間也比較長(zhǎng)。 以管理人員為主組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的小組。14創(chuàng)新型創(chuàng)新型 QC小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（創(chuàng)新型課題）（創(chuàng)新型課題）課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題不是創(chuàng)新型課題成員運(yùn)用新思維，新方法，開發(fā)新成員運(yùn)用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新

9、工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目產(chǎn)品、新工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題標(biāo)的課題15創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場(chǎng)解決型課題的比較創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場(chǎng)解決型課題的比較項(xiàng)目項(xiàng)目 類型類型現(xiàn)場(chǎng)解決型現(xiàn)場(chǎng)解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立立 題題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過從未有過現(xiàn)現(xiàn) 狀狀有現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目目 標(biāo)標(biāo)上升新臺(tái)階上升新臺(tái)階完全新東西完全新東西原因分析原因分析分析已有問題找出主因分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案不分析，廣泛提出方案依依 據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話用評(píng)估，比較用評(píng)估，比較工工 具具數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具16QC小組組長(zhǎng)職責(zé)小組組長(zhǎng)職責(zé)17v 是推行全面質(zhì)量是推行全面質(zhì)量管理

10、的熱心人管理的熱心人v 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富業(yè)務(wù)知識(shí)豐富v 具有一定的組織具有一定的組織能力能力QC小組組長(zhǎng)、成員的要求小組組長(zhǎng)、成員的要求v 按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智的特長(zhǎng)和聰明才智v 按時(shí)完成小組分配的任按時(shí)完成小組分配的任務(wù)務(wù)v 不滿足于當(dāng)好不滿足于當(dāng)好QC小組小組成員，努力成為企業(yè)中成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子不斷改進(jìn)的積極分子18QC小組的注冊(cè)小組的注冊(cè)QC小組注冊(cè)、人數(shù)小組注冊(cè)、人數(shù)QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)v 小組人數(shù)一般以310人為宜，v 應(yīng)根據(jù)小組所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。v

11、QC小組的注冊(cè)每年登記一次v 對(duì)半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷v QC小組的課題注冊(cè)登記應(yīng)在每次開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記193 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)一、一、QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，十個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段，十個(gè)步驟P：計(jì)劃：計(jì)劃 （現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因、制定對(duì)策） D：實(shí)施：實(shí)施C：檢查：檢查（按計(jì)劃去做）（檢查活動(dòng)的成效）（防止問題的再發(fā)生），遺留問題及下一步打算A：鞏固措施：鞏固措施20QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因、確定主要原因4、分析原因、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)7、按

12、對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算6、制定對(duì)策、制定對(duì)策9、制定鞏固措施、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PACD21PDCA循環(huán)具體化循環(huán)具體化 APCDAPCDAPCDA PC DA PC DA PC D兩個(gè)特點(diǎn)：兩個(gè)特點(diǎn)： 一、循環(huán)前進(jìn)，一、循環(huán)前進(jìn)， 階梯上升階梯上升二、大循環(huán)套小循環(huán)二、大循環(huán)套小循環(huán)22QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)小組活動(dòng)的管理技術(shù)v 遵循遵循PDCA循環(huán)循環(huán)v 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法v 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件v 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組

13、活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持v 職工對(duì)職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求v 培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干小組活動(dòng)的骨干v 建立健全建立健全QC小組活動(dòng)制度，組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、小組活動(dòng)制度，組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度23（一）選擇課題（注冊(cè)登記）（一）選擇課題（注冊(cè)登記） v 課題選擇很重要，關(guān)系到活動(dòng)能否取得成功。課題選擇很重要，關(guān)系到活動(dòng)能否取得成功。選擇依據(jù)選擇依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和中心工作；現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；用戶迫切需要解決的問題；小組成員迫切需要解決的問

14、題。 課題大小課題大小宜小而實(shí)而不要大而空，先易后難，題目具體。這樣容易見效，短、平、快，防止問題“久攻不克”，喪失信心，要“量力而行”。 提高質(zhì)量、降損增效、開發(fā)新品、環(huán)境治理、提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。 選題范圍選題范圍 指令性、自選性、指導(dǎo)性。 課題來源課題來源 24選題考慮的要點(diǎn)選題考慮的要點(diǎn)v 是否符合上級(jí)的方針是否符合上級(jí)的方針v 問題的重要性問題的重要性v 問題解決的迫切性問題解決的迫切性v 難易度難易度v 可實(shí)施性可實(shí)施性v 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性v 預(yù)期效果預(yù)期效果v 與小組成員的關(guān)系程度與小組成員的關(guān)系程度v 實(shí)施的時(shí)間性實(shí)施的時(shí)間性v 成果的推廣性成果的推廣性選題應(yīng)注意的問題

15、選題應(yīng)注意的問題v 課題宜小不宜大；課題宜小不宜大；v 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間針對(duì)性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，鼓舞士氣；內(nèi)出成果，鼓舞士氣；v 課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性；比性；v 課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)問題針對(duì)問題v 選題理由要簡(jiǎn)明扼要；選題理由要簡(jiǎn)明扼要；v 上級(jí)要求多少；上級(jí)要求多少；v 部門問題哪些；部門問題哪些；v 差距有多大。差距有多大。25不正確的課題名稱不正確的課題名稱v 口號(hào)式口號(hào)式v 鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳

16、v 爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)v 手段手段+方法方法v 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率v 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱正確的課題名稱怎樣怎樣+要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象+要解決的問題要解決的問題 提高提高 DZS-200/220VDZS-200/220V中間繼電器線圈中間繼電器線圈 一次交檢合格率一次交檢合格率 提高提高 機(jī)箱機(jī)箱 一次裝機(jī)合格率一次裝機(jī)合格率 縮短縮短 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間， 提高售后服務(wù)質(zhì)量提高售后服務(wù)質(zhì)量26（二）現(xiàn)狀調(diào)查（二）現(xiàn)狀調(diào)查v 作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)v 找出問題的癥結(jié)所

17、在找出問題的癥結(jié)所在v 企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表v 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查v 要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）據(jù)）v 要收集與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要收集與課題有關(guān)數(shù)據(jù)v 數(shù)據(jù)要有客觀性，有時(shí)間約束數(shù)據(jù)要有客觀性，有時(shí)間約束v 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類v 不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場(chǎng)不僅收集已有數(shù)據(jù)，還需親臨現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量、跟蹤，以掌握問題去觀察、測(cè)量、跟蹤，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。的實(shí)質(zhì)。27現(xiàn)狀調(diào)查工具現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法分層法調(diào)查表調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表排列圖排列圖直方圖直方圖控制圖控制圖過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)28排列圖）排列

18、圖）v 排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。v 排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。v 按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響v 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。質(zhì)量

19、改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。 美國(guó)質(zhì)量管理專家美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭朱蘭29 從以上排列圖可以明顯看出，從以上排列圖可以明顯看出，斷線斷線是造成是造成DZS-200/220V中間繼電器線中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題。圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題。200 100 斷 線 短 路 阻值超差 外徑大 其它 頻數(shù)（項(xiàng)）頻數(shù)（項(xiàng)）N=399 4000073.9% 300295100% 80% 60% 20% 40 %68234991% 96.7% 97.7% 30（三）設(shè)定目標(biāo)（三）設(shè)定目標(biāo)v 明確通過明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度v 為效果檢查提

20、供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù)v 所采用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表所采用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表 設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)v 目標(biāo)應(yīng)與問題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)應(yīng)與問題相對(duì)應(yīng)v 目標(biāo)要定量目標(biāo)要定量v 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)要說明制定目標(biāo)的依據(jù) 設(shè)定目標(biāo)的水平設(shè)定目標(biāo)的水平v 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性v 目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地31四、確定目標(biāo)值四、確定目標(biāo)值 DZS-200/220V中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題找到以后，中間繼電器線圈一次交檢合格率低的主要質(zhì)量問題找到以后，全體全體QC小組成員信心百倍，制定

21、出了奮斗目標(biāo)，爭(zhēng)取把一次交檢合格率由小組成員信心百倍，制定出了奮斗目標(biāo)，爭(zhēng)取把一次交檢合格率由94%提高到提高到98%。 94% 98%活動(dòng)前 目標(biāo)值 制圖：王制圖：王 鐵柱鐵柱 2003年年4月月20日日 1. 確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值322. 可行性分析可行性分析目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)可可行行性性必必要要性性目目 標(biāo)標(biāo) 能能 否否 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，大力支持并派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。小組為三結(jié)合團(tuán)隊(duì)，既有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。斷線問題占不合格品的73.9%,解決此問題一次交檢合格率可提高4.47%，944.4798.4798.47。從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，2002年6月份

22、一次交檢合格率達(dá)到98。20042004年許繼集團(tuán)年許繼集團(tuán)QCQC成果交流材料成果交流材料33(四四) 分析原因分析原因v 針對(duì)所存在的問題分析原因；針對(duì)所存在的問題分析原因；v 集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，集思廣益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，從從5M1E進(jìn)行全面分析進(jìn)行全面分析 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 測(cè)測(cè) 環(huán)環(huán) ；v 逐層展開，分析到底，直至可以采取對(duì)策；逐層展開，分析到底，直至可以采取對(duì)策；v 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（一般用：頭腦風(fēng)暴法、因要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（一般用：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）34樹樹 圖）

23、圖）五、因果分析五、因果分析線線圈圈斷斷線線缺缺陷陷制圖：史俊霞制圖：史俊霞 2003年年5月月12日日人人技術(shù)水平低 設(shè)計(jì)線徑細(xì) 質(zhì)量意識(shí)差設(shè)備陳舊參數(shù)不合理缺乏測(cè)量工具測(cè)量方法不當(dāng) 考核不嚴(yán) 工人缺少培訓(xùn) 溫度對(duì)線圈的影響銅線材質(zhì)不好設(shè)備轉(zhuǎn)速不均機(jī)機(jī)環(huán)環(huán)法法料料機(jī)床保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)線線徑不均現(xiàn)場(chǎng)溫度不均衡35關(guān)關(guān) 聯(lián)聯(lián) 圖）圖）我們運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖，共找出六個(gè)末端因素。我們運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖，共找出六個(gè)末端因素。制表：劉艷制表：劉艷 2004年年3月月6日日針對(duì)針對(duì)CBZ-8000CBZ-8000系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠無系統(tǒng)培訓(xùn)教材無系統(tǒng)培訓(xùn)教材調(diào)試校驗(yàn)臺(tái)少調(diào)試校驗(yàn)臺(tái)少 生產(chǎn)任務(wù)過生產(chǎn)任務(wù)過負(fù)荷負(fù)荷缺少培訓(xùn)

24、缺少培訓(xùn)對(duì)對(duì)80008000系統(tǒng)不熟系統(tǒng)不熟 調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)處理問題慢處理問題慢調(diào)試人員素質(zhì)差調(diào)試人員素質(zhì)差經(jīng)驗(yàn)不足經(jīng)驗(yàn)不足調(diào)試大綱不全調(diào)試大綱不全 調(diào)試設(shè)備不足調(diào)試設(shè)備不足 工作量大工作量大 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不合理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不合理 找不到發(fā)生問題找不到發(fā)生問題的原因的原因36因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱工具名稱使用場(chǎng)合使用場(chǎng)合原因間關(guān)系原因間關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響 不超過不超過4層層樹樹 圖圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響 無限制無限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖單一問題分析單一問題分

25、析原因之間互相纏原因之間互相纏繞，有交叉影響繞，有交叉影響 無限制無限制兩個(gè)以上問題兩個(gè)以上問題分析分析部分原因?qū)蓚€(gè)部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在以上問題糾纏在一起一起37（五）確定主要原因（五）確定主要原因v 將所有末端因素收集起來將所有末端因素收集起來v 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素在末端因素中看看是否有不可抗拒因素v 對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因?qū)δ┒艘蛩剡M(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較）v 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末

26、端原因）v 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（對(duì)于人的方面末端因素，不能用實(shí)驗(yàn)或測(cè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（對(duì)于人的方面末端因素，不能用實(shí)驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，則設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查）量的方法取得數(shù)據(jù)，則設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查）38舉例（要因確認(rèn)）舉例（要因確認(rèn)） 由于設(shè)備陳舊，加上生產(chǎn)量大，使設(shè)備超負(fù)荷使用，6月25日我們對(duì)現(xiàn)有用11臺(tái)繞線機(jī)進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)檢查，其中10臺(tái)保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常，有一臺(tái)已停用報(bào)動(dòng)力設(shè)備公司申請(qǐng)大修。 確認(rèn)人：?？巳?2003年6月25日 非要因非要因因素三：設(shè)備 保養(yǎng)不當(dāng)設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)日常保養(yǎng)記錄負(fù)責(zé)人東風(fēng)A型491032有、設(shè)備正常張 靜東風(fēng)A型491024有、設(shè)備正常王月琴東風(fēng)A

27、型491059有、設(shè)備正常李 香東風(fēng)A型591050有、設(shè)備正常劉淑霞東風(fēng)A型591040有、設(shè)備正常李喜玲東風(fēng)A型491055有、設(shè)備正常丁淑霞繞線機(jī)床設(shè)備保養(yǎng)記錄39 經(jīng)過對(duì)線圈電阻的測(cè)量方法調(diào)查，發(fā)現(xiàn)測(cè)量方法是：用夾子將漆包線漆皮經(jīng)過對(duì)線圈電阻的測(cè)量方法調(diào)查，發(fā)現(xiàn)測(cè)量方法是：用夾子將漆包線漆皮劃破進(jìn)行測(cè)量，夾線處有斷線現(xiàn)象。劃破進(jìn)行測(cè)量，夾線處有斷線現(xiàn)象。 確認(rèn)人：李喜玲確認(rèn)人：李喜玲 李李 香香 20032003年年7 7月月2121日日 因素五：測(cè)量 方法不當(dāng) 要要 因因傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法40（六）制定對(duì)策（六）制定對(duì)策v 針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)

28、策v 對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（分析研究對(duì)策的有效性、對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面評(píng)價(jià)），盡量避免臨時(shí)性的對(duì)策，可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面評(píng)價(jià)），盡量避免臨時(shí)性的對(duì)策，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策；然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策；v 制定對(duì)策表。制定對(duì)策表。對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。一般按對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。一般按5W1H原則制定。原則制定。序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

29、人地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)間時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen141舉例（制定對(duì)策）舉例（制定對(duì)策）對(duì)對(duì) 策策 表表制表：郭桂敏制表：郭桂敏 2004年年4月月5日日5 5月月3030日日趙瑞東趙瑞東劉劉 艷艷郭桂敏郭桂敏1 1、由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員編制調(diào)試教材，編制調(diào)試教材，2 2、調(diào)試問題、相關(guān)、調(diào)試問題、相關(guān)問題和處理方法的問題和處理方法的總結(jié)?？偨Y(jié)。3 3、培訓(xùn)教材的匯總、培訓(xùn)教材的匯總 整理整理 。教材有全教材有全面面系統(tǒng)故系統(tǒng)故障分析和障分析和技術(shù)問答技術(shù)問答組織編組織編制制系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)教培訓(xùn)教材材無系統(tǒng)無系統(tǒng)培訓(xùn)教培訓(xùn)教材材1 1李保恩李保恩常洪泉常洪泉1 1、制定培訓(xùn)

30、計(jì)劃，、制定培訓(xùn)計(jì)劃，2 2、組織培訓(xùn)，、組織培訓(xùn)，3 3、培訓(xùn)效果檢查。、培訓(xùn)效果檢查。措措 施施缺少缺少培訓(xùn)培訓(xùn)2 26 6月月3030日日全體調(diào)試全體調(diào)試人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)都能達(dá)到都能達(dá)到9595分以上分以上制定培制定培訓(xùn)方案訓(xùn)方案完成日期完成日期負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人目目 標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì) 策策要要 因因序號(hào)序號(hào)42對(duì)策表常見問題對(duì)策表常見問題43（七）實(shí)施對(duì)策（七）實(shí)施對(duì)策v 按按“對(duì)策表對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施的要求逐一實(shí)施v 每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄v 每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果每條對(duì)策在實(shí)施完成后

31、都要立即確認(rèn)其結(jié)果v 如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施時(shí)修正所采取的措施在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：v 是否影響安全是否影響安全v 是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量v 是否影響管理是否影響管理v 是否影響費(fèi)用及成本增加是否影響費(fèi)用及成本增加44圖實(shí)施對(duì)策四：設(shè)計(jì)制作測(cè)試工裝 1. 設(shè)計(jì)工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪設(shè)計(jì)工裝的原理圖和加工尺寸圖，繪 制制PCB板板 2. 裝置的各路電源通過開關(guān)用繼裝

32、置的各路電源通過開關(guān)用繼電器切換，將每塊插件所要測(cè)試的回電器切換，將每塊插件所要測(cè)試的回路同時(shí)加上電壓。路同時(shí)加上電壓。ZFZ-800系列操作箱測(cè)試工裝（背面）舉例（對(duì)策實(shí)施）舉例（對(duì)策實(shí)施）45舉例（對(duì)策實(shí)施）舉例（對(duì)策實(shí)施） 3. 將每塊插件上的所有繼電將每塊插件上的所有繼電器的每副接點(diǎn)用發(fā)光二極管器的每副接點(diǎn)用發(fā)光二極管來監(jiān)視，使繼電器的動(dòng)作情來監(jiān)視，使繼電器的動(dòng)作情況能直觀的表現(xiàn)出來。況能直觀的表現(xiàn)出來。ZFZ-800系列操作箱測(cè)試工裝（正面） 效果確認(rèn)：效果確認(rèn)： 上述措施到上述措施到2005年年7月實(shí)施之后，不僅減少了漏測(cè)，而且用指示燈月實(shí)施之后，不僅減少了漏測(cè)，而且用指示燈監(jiān)視繼

33、電器的每副接點(diǎn)，避免了因接點(diǎn)動(dòng)作不一致造成的測(cè)量誤差。同監(jiān)視繼電器的每副接點(diǎn)，避免了因接點(diǎn)動(dòng)作不一致造成的測(cè)量誤差。同時(shí)，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。時(shí)，避免了繁瑣的接線，提高了工作效率。實(shí)施對(duì)策四：設(shè)計(jì)制作測(cè)試工裝46（八）效果檢查（八）效果檢查v 全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)v 將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比v 將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)行比較將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)行比較v 效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（公司財(cái)務(wù)部門的確認(rèn)報(bào)告或簽字效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（公司財(cái)務(wù)部門的確認(rèn)報(bào)告或簽字蓋章）蓋章

34、）v 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)際產(chǎn)生效益實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用投入費(fèi)用v 社會(huì)效益社會(huì)效益47舉例（效果檢查）舉例（效果檢查）九、效果檢查九、效果檢查 實(shí)施后，效果怎么樣呢？實(shí)施后，效果怎么樣呢？我們經(jīng)過我們經(jīng)過910兩個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)兩個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)1000臺(tái)線圈的臺(tái)線圈的一次交檢合格情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，一次交檢合格率達(dá)到了一次交檢合格情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，一次交檢合格率達(dá)到了99.4%又又對(duì)對(duì)6臺(tái)線圈的臺(tái)線圈的1010項(xiàng)質(zhì)量缺陷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達(dá)到了預(yù)期的效果。項(xiàng)質(zhì)量缺陷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，線圈斷線現(xiàn)象得到了徹底解決，達(dá)到了預(yù)期的效果。 910月質(zhì)量缺陷情況統(tǒng)

35、計(jì)表月質(zhì)量缺陷情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)質(zhì)量缺陷頻數(shù)(項(xiàng))累計(jì)(項(xiàng))累計(jì)(%)1外徑大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合 計(jì)1010100制表、制圖：李制表、制圖：李 林林 2003年年11月月6日日質(zhì)量缺陷排列圖質(zhì)量缺陷排列圖48舉例（效果檢查）舉例（效果檢查）一次交檢合格率對(duì)比柱狀圖一次交檢合格率對(duì)比柱狀圖 一、直接經(jīng)濟(jì)效益一、直接經(jīng)濟(jì)效益 每年節(jié)約材料費(fèi)：39936=14364元1.44萬元（每臺(tái)按36元計(jì)算） 節(jié)約重復(fù)加工費(fèi)：3991.3550=26932元2.69萬元（工時(shí)1.35小時(shí) 合 計(jì)：1.44+2.69=4.13萬元 每臺(tái)人工費(fèi)50元） 活 動(dòng) 費(fèi) 用：200

36、0元 年創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益：年創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益：4.134.130.200.203.933.93萬元萬元經(jīng)濟(jì)效益分析經(jīng)濟(jì)效益分析94%98% 99.4%活動(dòng)前活動(dòng)前目標(biāo)值目標(biāo)值活動(dòng)后活動(dòng)后 制圖：?？巳茍D：?？巳?2003年年11月月6日日49二、間接經(jīng)濟(jì)效益二、間接經(jīng)濟(jì)效益1 1、節(jié)約了大量的反復(fù)檢查、校驗(yàn)費(fèi)用，并提高了供貨時(shí)間。、節(jié)約了大量的反復(fù)檢查、校驗(yàn)費(fèi)用，并提高了供貨時(shí)間。2 2、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，得到了用戶的好評(píng)。、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，得到了用戶的好評(píng)。 得分得分項(xiàng)目項(xiàng)目自自 我我 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)活動(dòng)前活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)后質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)610個(gè)人能力個(gè)人能

37、力69QC知識(shí)知識(shí)69解決問題的信心解決問題的信心510團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神710質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)個(gè)人能力個(gè)人能力QC知識(shí)知識(shí)解 決 問 題 的 信解 決 問 題 的 信心心團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神50（九）（九） 制定鞏固措施制定鞏固措施v 把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)v 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度制度v 在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

38、用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況果的鞏固狀況 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此制定鞏固措施制定鞏固措施51舉例（鞏固措施）舉例（鞏固措施）十、鞏固措施十、鞏固措施為更好地鞏固已取得的成果，我們制定了如下措施：u 將制作測(cè)試工裝圖紙及相關(guān)資料移交公司工程部進(jìn)行工藝標(biāo)準(zhǔn)化，納入正規(guī)文件管理(文件號(hào)：6XJ 233 008) 。u 編制測(cè)試工裝的專用測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范測(cè)試步驟，申請(qǐng)文件號(hào)(文件號(hào)：DZGS 050018) ，并制定了相應(yīng)的管理辦法。u 912月份，每月末對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。u 制定專人對(duì)測(cè)試工裝在使用過程

39、中遇到問題的處理和維護(hù)，確保測(cè)試工裝的完善和實(shí)用。52（十）總結(jié)和下一步打算（十）總結(jié)和下一步打算v 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處v 對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（無形成果）對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（無形成果）v 提出下次活動(dòng)課題提出下次活動(dòng)課題v 原來的次要問題上升為主要問題原來的次要問題上升為主要問題v 最初選擇課題時(shí)的其他問題最初選擇課題時(shí)的其他問題v 再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題53舉例（總結(jié)和下一步打算）舉例（總結(jié)和下一步打算） 通過本次QC活動(dòng)，拓展了小組成員的視野，提高了自身的技術(shù)水平。鍛煉了我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力， 更

40、提高了班組的質(zhì)量管理水平和員工凝聚力。 特別是本次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的，解決了多年來大家渴望解決的問題，使大家從心理上得到了滿足，精神上得到振奮，更堅(jiān)定了我們開展QC活動(dòng)的信心和決心。 下一步，我們將對(duì)GL-10線圈抽頭的位置問題開展活動(dòng)，立足降低成本，完善產(chǎn)品性能，為我公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高和許繼的美好明天作出更大的貢獻(xiàn)！ 十一、體會(huì)及下一步打算十一、體會(huì)及下一步打算 54第二部分成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧第二部分成果報(bào)告的編寫及發(fā)表技巧1 成果報(bào)告的編寫成果報(bào)告的編寫一、成果報(bào)告編寫的意義一、成果報(bào)告編寫的意義 經(jīng)過艱辛努力取得成果的QC小組成員們，如何把豐收的喜悅和勝利的經(jīng)驗(yàn)展示在人們面前，如

41、何讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們理解和正確評(píng)價(jià)小組活動(dòng)的成績(jī)，必須要涉及到成果報(bào)告的編寫。有些小組活動(dòng)堅(jiān)持比較好，成效也比較突出，但由于寫作水平的限制和缺乏必要的指導(dǎo)，使成果報(bào)告不能充分和正確反映小組成員的科學(xué)探索和辛勤勞動(dòng)，甚至是“茶壺煮餃子，有嘴說不出”，造成“功虧一簣”的結(jié)果，令人遺憾，在一定程度上挫傷了QC小組開展活動(dòng)的積極性。因此，成果報(bào)告的編寫工作非常重要。55對(duì)比資料：對(duì)比資料：QC活動(dòng)主要活動(dòng)主要目標(biāo)的國(guó)內(nèi)外水平及狀目標(biāo)的國(guó)內(nèi)外水平及狀況。況。 1234成果報(bào)告是以原始記錄為基礎(chǔ)的。應(yīng)搜集的材料：成果報(bào)告是以原始記錄為基礎(chǔ)的。應(yīng)搜集的材料： QC小組活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。小組活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。包括

42、小組成員對(duì)課題的討包括小組成員對(duì)課題的討論、問題的分析以及具體論、問題的分析以及具體的工作分工、進(jìn)度等。的工作分工、進(jìn)度等。 小組在小組在QC活動(dòng)中掌握的活動(dòng)中掌握的第一手資料或?qū)嵤┻^程中第一手資料或?qū)嵤┻^程中進(jìn)行的測(cè)量、試驗(yàn)、分析進(jìn)行的測(cè)量、試驗(yàn)、分析、社會(huì)調(diào)查的資料。、社會(huì)調(diào)查的資料。 原狀況資料：如質(zhì)量原狀況資料：如質(zhì)量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、成數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、成本、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)本、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、用戶反映等。質(zhì)量、用戶反映等。 二、成果報(bào)告編寫的準(zhǔn)備工作二、成果報(bào)告編寫的準(zhǔn)備工作561課題名稱簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。課題名稱簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。2 嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照QCQC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)、整

43、理進(jìn)行總結(jié)、整理3把活動(dòng)中所下的功夫、努力克把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中總結(jié)到成果報(bào)告中4盡量少用專業(yè)技術(shù)處理，用通盡量少用專業(yè)技術(shù)處理，用通俗易懂的語言解釋清楚。俗易懂的語言解釋清楚。5條理清楚、邏輯性要強(qiáng)（前后條理清楚、邏輯性要強(qiáng)（前后呼應(yīng)）、文字精練。呼應(yīng)）、文字精練。 6多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。多用圖表、數(shù)據(jù)少用文字。三、成果報(bào)告的整理要求三、成果報(bào)告的整理要求 四、成果報(bào)告的格式四、成果報(bào)告的格式1小組概況小組概況2發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介（讓人明發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介（讓人明白本課題的情況）白本課題的情況）3選題理由選題理由4現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀

44、調(diào)查5設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)6原因分析原因分析7要因確認(rèn)要因確認(rèn)8制訂對(duì)策制訂對(duì)策9實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策10效果檢查效果檢查11鞏固措施鞏固措施12遺留問題和下步打算遺留問題和下步打算57五、五、QC成果的發(fā)表成果的發(fā)表 成果發(fā)表的作用成果發(fā)表的作用 發(fā)表媒體簡(jiǎn)介發(fā)表媒體簡(jiǎn)介交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高。鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要?，F(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加。增加評(píng)選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)。提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。最早是投影膠片：復(fù)印膠片、彩色 噴墨膠片、手寫膠片。目前是PPT：效果較好，生動(dòng)活潑。 58發(fā)表應(yīng)注意的問題發(fā)表應(yīng)注意的問題 發(fā)表要講究?jī)x表儀態(tài)（風(fēng)度美）。 發(fā)表完畢應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔的回答提問（不要“無可奉告”）。PPT放映和發(fā)表要配合好。做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干?？刹捎矛F(xiàn)場(chǎng)發(fā)表和大會(huì)發(fā)表。“道具”應(yīng)樸實(shí)、清晰、重實(shí)效。成果發(fā)表注意事項(xiàng)成果發(fā)表注意事項(xiàng) 一般發(fā)表時(shí)間10-15分鐘，提問3分鐘。 發(fā)表完畢評(píng)委應(yīng)給予客觀的點(diǎn)評(píng)，使與會(huì)者得到一次學(xué)習(xí)和提高。組織者要盡可能請(qǐng)與成果發(fā)表會(huì)同一層次最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。59第三部分成果的評(píng)審與激勵(lì)第三部分成果的評(píng)審與激勵(lì)1 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審 評(píng)