基于績效的培訓規(guī)劃與管理（PPT 76）

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基于績效的培訓規(guī)劃與管理基于績效的培訓規(guī)劃與管理你當然可以停止學習，但你的競爭對手不會你當然可以停止學習，但你的競爭對手不會張曉彤張曉彤 0707年年8 8月月來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載張曉彤 教育背景：教育背景：英語英語心理學心理學 工作背景：工作背景：2 2年中學班主任年中學班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企 現(xiàn)在：現(xiàn)在：培訓師培訓師咨詢顧問咨詢顧問偶爾客串心理咨詢師偶爾客串心理咨詢師來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載公司出巨資培訓員工，問題是員工自己怎么心氣兒不高呢？培訓要用效果說話的，問

2、題是效果是怎么評估出來的呢？搞培訓經(jīng)常是聽時激動，為什么聽后沒行動呢？關于培訓，我被頻繁問到的問題技術工人一培訓完，旁邊工廠就出兩倍工資挖走了怎么辦？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載請先確認以下兩點來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)容介紹引子：績效考核分數(shù)低引子：績效考核分數(shù)低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？關于培訓的一些關于培訓的一些“雜談雜談”培訓體系的建立培訓體系的建立1. 1.培訓需求調(diào)查體系（重點）培訓需求調(diào)查體系（重點）2.2.培訓預算控制體系培訓預算控制體系3.3.內(nèi)訓師隊伍建設體系內(nèi)訓師隊伍建設體系4.4.培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設

3、計、開發(fā)與管理體系5.5.培訓資格審查與報名體系（略）培訓資格審查與報名體系（略）6.6.培訓行政支持體系（略）培訓行政支持體系（略）7.7.培訓效果評估與效果跟蹤體系（重點）培訓效果評估與效果跟蹤體系（重點）8.8.員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系9.9.組織發(fā)展體系組織發(fā)展體系新員工培訓經(jīng)驗分享新員工培訓經(jīng)驗分享中層管理者如何成為合格的教練中層管理者如何成為合格的教練來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設立目標設立目標打分及績效面談打分及績效面談個人發(fā)展個人發(fā)展技能評估技能評估績效管理績效管理績效考核分數(shù)低績效考核分數(shù)

4、低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓的使命 人力資源管理專家O. Gleen Stahl 對新員工的引導對新員工的引導induction and orientation 改善員工績效改善員工績效 performance improvement 提升員工價值提升員工價值 broadening staff usefulness 開發(fā)高層管理者的領導技能開發(fā)高層管理者的領導技能 developing top leading來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載H Human uman R Resources esources 人力資源人力資

5、源H Human uman R Resources esources M Management anagement （HRMHRM）人力資源管理人力資源管理H Human uman R ResourcesesourcesD Developmentevelopment（HRDHRD） 人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展培訓與發(fā)展：重要到什么程度了培訓與發(fā)展：重要到什么程度了來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載HRM （Human Resources Management）整體包含如下內(nèi)容：整體包含如下內(nèi)容：Human Resource Management人力資源管理人力資源管理 （HRM）

6、 Staffing 招聘與選材招聘與選材E-HR 人力資源電子化管理人力資源電子化管理C&B薪酬與福利薪酬與福利Employee Relations員工關系管理員工關系管理PerformanceManagement績效管理績效管理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載HRDHRD （H Human uman R Resources esources D Developmentevelopment）整體包含如下內(nèi)容：整體包含如下內(nèi)容：Human Resource Development人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展 （HRD） Career Development員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展T

7、raining員工培訓員工培訓Organization Development組織發(fā)展組織發(fā)展Employee Education員工教育員工教育Employee Development員工發(fā)展員工發(fā)展來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載這樣的場景熟悉嗎 CEO 下達命令：請人力資源部門制定一套完整的培訓體系和相關制度，并督促施行 人力資源總監(jiān)持有人力資源高級管理師證書，以她的專業(yè)知識制定出一套非常細致周密的體系，深得CEO賞識 CEO 簽字后，人力資源總監(jiān)向全體員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認真進行了講解 接下來接下來毫無回應，誰都沒興趣。培訓還是要“逼著”參加 于是于是CEO

8、 認為培訓體系是錯的。他說：你們?nèi)耸虏渴窃趺锤愕模碜詠碜?中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載員工技能不行我有什么員工技能不行我有什么辦法？人事部辦法？人事部門的門的培訓培訓一定要跟上才行嘛！一定要跟上才行嘛！來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 整合企業(yè)內(nèi)培訓需求，貫徹培訓循環(huán)PDCA的運作 經(jīng)常與部門密切溝通，尋求支持，并給與建議 在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理 推動正確的培訓觀念，以激發(fā)參與和提升培訓績效 主動提出培訓需求與建議 激發(fā)部屬參與培訓的興趣 追蹤部屬參與培訓后的表現(xiàn)，并提供應用的機會 經(jīng)常實施OJT 在崗訓練人力資源部的工作部門經(jīng)理的工作 提出企業(yè)未

9、來的愿景與方向 提出經(jīng)營目標，策略，組織要求 提出對人才之期待與要求 給與行動支持 給與預算支持來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個完整的培訓體系包含如下內(nèi)容1.培訓需求調(diào)查體系2.培訓預算控制體系3.內(nèi)訓師隊伍建設體系4.培訓課程設計、開發(fā)與管理體系5.培訓資格審查與報名體系（略）6.培訓行政支持體系（略）7.培訓效果評估與效果跟蹤體系8.員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系9.組織發(fā)展體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓需求調(diào)查體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓需求分析體系培訓需求分析體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工

10、作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調(diào)查任務分析決定培訓內(nèi)容該是什么分析個人業(yè)績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目 的v考察組織長期目標、

11、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載未來1-2年企業(yè)是否打算-上市？重組？收購？收購？裁員？迅速擴張？組織分析：只有依靠“老大”的分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目 的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載崗位職責崗位職責他該干什么他該干什么所需能力所需能力他該會什么他該會什么能力排序能力排序最該會什么最該會什

12、么目前能力評估目前能力評估現(xiàn)在會什么現(xiàn)在會什么確定培訓需求確定培訓需求現(xiàn)在最該學什么現(xiàn)在最該學什么任務分析決定培訓內(nèi)容該是什么分析個人業(yè)績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態(tài)度分析目 的具 體 方 法 舉 例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓專員主要工作職責主要工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力負責培訓方案的設計組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃如何設計企業(yè)培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何制定計劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估時間管理如何進行培訓評估

13、談判能力負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何進行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進行職涯規(guī)劃管理會議管理管理知識崗位職責：崗位職責：他該干什么他該干什么來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何制定計劃553時間管理如何進行培訓評估談判能力353如何進行授課演講能力55有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識4433所需能力：所需能力：他該會什么他該會什么來自來自 中國最大的資料庫下載中

14、國最大的資料庫下載可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查55如何進行培訓評估5如何進行授課演講能力55能力排序能力排序最該會什么最該會什么來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查13如何進行培訓評估2如何進行授課演講能力13目前能力評估目前能力評估現(xiàn)在會什么現(xiàn)在會什么來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程技能掌握程度度（5 5分制）分制）可能的培訓課程可能的

15、培訓課程如何設計企業(yè)的培訓體系1如何設計企業(yè)培如何設計企業(yè)培訓體系（優(yōu)先）訓體系（優(yōu)先）如何進行培訓評估2培訓評估技能如何進行授課1內(nèi)部講師的培訓( (優(yōu)先優(yōu)先) )目前能力評估目前能力評估現(xiàn)在會什么現(xiàn)在會什么來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作績效不佳的原工作績效不佳的原因分析因分析職業(yè)發(fā)展分析職業(yè)發(fā)展分析人員人員分析分析決定誰誰應該接受培訓和他們需要什什么么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因距的原因v收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調(diào)查分析目 的具 體 方 法 舉 例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載小張是某軟件公司的研發(fā)工程師

16、，小張是某軟件公司的研發(fā)工程師，20032003年進入公司以來，年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本但在最近的幾個月里他不再精神飽滿地接受任務了，同時但在最近的幾個月里他不再精神飽滿地接受任務了，同時幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。顯下降。經(jīng)理

17、根據(jù)經(jīng)驗判斷導致張某業(yè)績下降的原因是知識結構老經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗判斷導致張某業(yè)績下降的原因是知識結構老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了培訓需求，希望能盡快安排小張參加相關的業(yè)務知識培訓，了培訓需求，希望能盡快安排小張參加相關的業(yè)務知識培訓，讓張某開闊一下思路。讓張某開闊一下思路。HRHR部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關于編程方面的培訓、研討會。周的關于編程方面的培訓、研討會。一周結束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。一周結束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

18、某公司的實例：培訓如同打水漂某公司的實例：培訓如同打水漂來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載沒有培訓是不能的，但培訓不是萬能的沒有培訓是不能的，但培訓不是萬能的 缺乏知識設計/實施培訓設計/實施在崗幫助給實踐機會/自學修改招聘，提升或調(diào)動的程序修改工作職責建立技術專家系統(tǒng) 表現(xiàn)障礙明確工作標準改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當?shù)墓ぞ呒罢吒倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接績效管理績效管理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載年度培訓年度培訓需求需求評估評估常用方法常用方法訪談法訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法小組研討法小組研討法個案研究法個案研究法標桿分析法標桿分析法專家

19、指導法專家指導法資料信息分資料信息分析法析法自我評估法自我評估法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓預算控制體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓預算控制體系：承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預算的邏輯假設是上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項目等成本方面有所調(diào)整而已來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 先由美國德州儀器公司的彼得菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應用 在每個預算年度開始時

20、，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即，根據(jù)組織目標，重新審查每項活動對實現(xiàn)組織目標的意義和效果，并在費用-效益分析的基礎上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序為基礎的，而不是采取過去那種傳統(tǒng)的辦法。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓成本：人員成本薪水，培訓者和教師的工資管理者/督導消耗在培訓上的工資外部的培訓提供者的費用外部的顧問的費用內(nèi)部的課程審定的費用練習生和培訓者的差旅費設備成本培訓設備培訓，建筑物和設備的折舊管理成本后備人員薪水/管理的工資電話費和郵資辦公室消費系統(tǒng)和過程費用（如郵件-培訓調(diào)查表）租用的房間材料成本影片

21、和磁帶遠程學習工具在練習中使用的材料書籍等來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 按照銷售額 按照銷售利潤 按照員工年平均工資 按照以往培訓紀錄的人均天數(shù)和費用，增加或者減少如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： 30%內(nèi)部有關人員的工資、福利及其其他費用 30%企業(yè)內(nèi)部培訓 30%派員工參加外訓 10%作為機動如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： 50%企業(yè)內(nèi)部培訓 40%派員工參加外訓 10%作為機動 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)訓師隊伍建設體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)部培訓師培養(yǎng)內(nèi)部培訓師培養(yǎng)確定資格標準確定資格標準TTTTTT培訓

22、培訓旁聽學習旁聽學習參與講課參與講課試講認證試講認證資格證書資格證書來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載斯圖爾特克雷納（英） (Stuart Crainer) 張曉彤郵件：張曉彤郵件：來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2007管理新挑戰(zhàn)1. 如何管理員工博客如何管理員工博客2. 海外工會3. 跨國并購中的弱勢文化4. 員工健康計劃員工健康計劃5. 人力資源外包6. 駐外經(jīng)理人7. 80年代后成為公司主力軍年代后成為公司主力軍8. 如何應對白領罷工9. 企業(yè)停止奔跑之后員工士氣的低落10.“洋專才”的聘與用來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)容介紹引

23、子：績效考核分數(shù)低引子：績效考核分數(shù)低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？關于培訓的一些關于培訓的一些“雜談雜談”培訓體系的建立培訓體系的建立 培訓需求調(diào)查體系（重點）培訓需求調(diào)查體系（重點） 培訓預算控制體系培訓預算控制體系 內(nèi)訓師隊伍建設體系內(nèi)訓師隊伍建設體系1. 1.培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系2.2.培訓資格審查與報名體系（略）培訓資格審查與報名體系（略）3.3.培訓行政支持體系（略）培訓行政支持體系（略）4.4.培訓效果評估與效果跟蹤體系（重點）培訓效果評估與效果跟蹤體系（重點）5.5.員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系6.6.組織發(fā)展體系組織發(fā)展體系新員工

24、培訓經(jīng)驗分享新員工培訓經(jīng)驗分享中層管理者如何成為合格的教練中層管理者如何成為合格的教練來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓課程設計、開發(fā)與管理體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓的培訓的“漢堡漢堡”體體系系核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程決策

25、者與領導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程舉例：銷售人員培訓階梯銷售/市場專員電話銷售技巧專業(yè)銷售技巧主動行銷人際關系行銷優(yōu)質(zhì)客戶服務一線人員的客戶服務時間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷售/市場主管增值型銷售技巧大客戶管理大單銷售技巧全面客戶滿意銷售預測渠道管理客戶關系營銷銷售談判技巧商務談判技巧經(jīng)銷商管理技巧媒體管理項目銷售銷售/市場經(jīng)理高階市場管理產(chǎn)品經(jīng)營管理客戶服務策略銷售財務管理國際商務溝通區(qū)域管理價格策略項目管理銷售團隊管理策略分析市場調(diào)研分析銷售/市場總監(jiān)經(jīng)營遠景與經(jīng)營理念戰(zhàn)略市場營銷經(jīng)營規(guī)劃解決問題與成功決策卓越領

26、導藝術 財務控制摘抄自某知名培訓公司摘抄自某知名培訓公司來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載員工商業(yè)意識與職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務時間管理商務禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團隊精神初級管理層人際關系管理新經(jīng)理管理技巧任務及工作管理項目管理團隊管理與領導力員工指導技巧高效率的會議普通心理學非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：管理人員培訓階梯摘抄自某知名培訓公司摘抄自某知名培訓公司高級管理層知識管理情商管理選材技巧領導藝術與風范績效評估與考核目標管理供應鏈管理提升領導力授權管理員工激勵技巧非財務經(jīng)理的財務管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策

27、略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團隊建設人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程培訓課程庫建立庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、為課程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓課程庫。培訓素材培訓素材庫建立庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、依

28、所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程培訓課程開發(fā)開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。（如核心能力課程和新員工入職培訓。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓資格審查與報名體系（略）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓行政支持體系（略）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓效果評估培訓效果評估與轉化體系與轉化體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載四階層評估模型（1959年） four-level

29、model of evaluation對培訓結果的評估分為4個層次來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載衡量受訓者反應 反應目標 衡量受訓者的學習程度 學習目標 衡量受訓者的行為 行為目標 衡量組織的投資報酬率 結果目標第第5層層ROI投資回報分析投資回報分析 被被Kevin Cruise, e-learning專家加上專家加上來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓評估的方法團體座談法團體座談法評鑒小組評鑒小組控制群組實驗控制群組實驗面談法面談法電話訪談電話訪談問卷調(diào)查問卷調(diào)查測驗測驗觀察記錄法觀察記錄法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓效果評估

30、的幾項指標 1. 骨干員工流失率。培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。4. 客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。5.

31、 員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載起止時間起止時間內(nèi)內(nèi) 容容跟跟 進進9月28日 - 10月7日初選并確定改善課題對未參訓人員進行輔導；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月 28日 - 30日收齊參訓職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日 - 15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計培訓公司題目考察；與陳總溝通培訓公司 / XX公司管理層 / 學員 管理層與學員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個人改善計劃XX公

32、司參訓職員寫出個人改善計劃（ 以SMART、PDCA為指導思想）培訓班學員公司管理層10月22日 止陳總對各職員的個人計劃進行最終審核某航空公司下屬電子商務公司某航空公司下屬電子商務公司- -內(nèi)訓后的學員行動計劃內(nèi)訓后的學員行動計劃看個小案例：來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載610月25日 起改善行動啟動會議啟動會議 (第一次全體會議)XX公司各部門 根據(jù)時間安排，培訓公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7每三周一次小結交流總結會議組與組會議 （各小組間進行改善經(jīng)驗交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8總結大會完成以上全部工作后，所有人員召開總

33、結大會培訓后學員改善活動小組及交流培訓后學員改善活動小組及交流來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載增進培訓后行為轉移增進培訓后行為轉移的二十種方式的二十種方式挑出至少五種適合您公司的挑出至少五種適合您公司的來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 評估后HR 做什么？三個循環(huán)往復的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對年底審核的年度改進來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 如何針對反饋表進行改進？ 課程結束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓教師組成3人質(zhì)量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法 如

34、何針對行動計劃進行改進？ 課程結束后2個月內(nèi)，針對行動計劃實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進辦法 如何針對年底審核進行改進？ 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓改進辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調(diào)查結果分析背景分析與需求調(diào)查結果分析u關鍵問題分析關鍵

35、問題分析u培訓目標設定培訓目標設定u培訓課程安排培訓課程安排u行動計劃行動計劃u預期效果與評價方法預期效果與評價方法u預算預算附錄附錄來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 WHY 為什么培訓？ WHAT 做什么培訓？ WHEN 何時培訓？ WHERE 哪里培訓？ WHO 誰參加？ 采用的具體形式采用的具體形式 具體課程安排具體課程安排 講師或顧問講師或顧問 組織工作的分工和標準組織工作的分工和標準 具體日程具體日程 資源的具體使用資源的具體使用 培訓支援的落實培訓支援的落實 培訓效果的評價培訓效果的評價培訓計劃的制定培訓計劃的制定計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗計劃工作做失敗了，

36、就是計劃著失敗來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務員”。這個“業(yè)務員”懂得什么時候該叫，什么時候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結果幾天下來，這個美國人大有所獲過了幾年，這個美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他-今非昔比那只叫那只叫“業(yè)務員業(yè)務員”的獵犬，的獵犬，因為業(yè)績太好，早就升為因為業(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會坐了，現(xiàn)在

37、它只會坐在角落里叫叫而已，其他什在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。么都不會了。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載職業(yè)生涯規(guī)劃-包括兩方面的內(nèi)容： 確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載REALISTIC現(xiàn)實型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術型ENTERPRING進取型SOCIAL社交型Holland 霍蘭德職業(yè)性向測驗霍蘭德職業(yè)性向測驗-不是所有人都可以當經(jīng)理的！不是所有人都可以當經(jīng)理的！來自來自 中國最大的資料庫下

38、載中國最大的資料庫下載1. 組成一個項目小組，組員有：HR負責人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測評顧問。2. 各部門根據(jù)當年的績效考評結果及平時的觀察，確定出各部門的人才梯隊的候選人。3. 進行360度反饋4. 組織心理測評，包括情景模擬，文件筐測評，無領導討論，及性格測試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價值取向，興趣（是否愿意做管理工作），管理方式預測等5. 外聘顧問或HR面談：解釋測評及反饋結果，指出長短處6. 選定候選人，列名單。7. 項目小組對這些名單討論審核調(diào)配。9. 至少半年左右的時間再面談及測評一次。10.替換（如無機會替換可考慮掛副職鍛煉）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

39、大的資料庫下載組織發(fā)展體系（OOrganization evelopment ）以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進和更新企業(yè)組織的過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載組織發(fā)展的技術 結構技術：有計劃地改革組織結構，改變其復雜性，規(guī)范性和集權度的技術，它是影響工作內(nèi)容和員工關系的技術 減少垂直分化度 合并職能部門 簡化規(guī)章制度 工作再設計 更新組織文化 等等 人文技術敏感性訓練反饋調(diào)查工作咨詢團隊建設團際發(fā)展來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講