物業(yè)工程維修服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)工程維修服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的： 確保所需修理項目的準(zhǔn)時進(jìn)行，高質(zhì)量地完成修理，滿意業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。 2.0適用范圍： 2.1小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分修理過程的檢驗。 2.2業(yè)主(住戶)托付的各種修理的修理過程檢驗。 3.0職責(zé)： 3.1技工班長每日對修理單進(jìn)行檢驗。 3.2修理部主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部分的周巡察，負(fù)責(zé)修理工作的檢查及回訪，以及組織對發(fā)覺的問題實施整改。 3.3客戶中心主任組織修理記錄月檢。 4.0基本內(nèi)容： 4.1修理過程的檢驗要求： 4.1.1修理服務(wù)準(zhǔn)時性的檢驗：如無特別狀況從接到修理要求起至到達(dá)修理現(xiàn)場時間不超過3

2、0分鐘。修理時間視工藝簡單程度而定。一般性修理不超過當(dāng)天， 對于特殊困難的，從接到修理要求到修理完成最多不超過三天(工藝要求特別的例外)。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋緣由。 4.1.2修理服務(wù)質(zhì)量的檢驗，按修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗：功能性修理，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)。外觀性修理，表面應(yīng)無色差、凹凸不平現(xiàn)象消失，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。 4.2檢驗： 4.2.1日檢：技工班長準(zhǔn)時收回每日的修理單，以檢驗修理的準(zhǔn)時性和住戶對修理服務(wù)過程是否滿足，檢查當(dāng)天修理任務(wù)的完成狀況，并向主管匯報。 4.2.2周檢：修理部主管每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的修理、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問題準(zhǔn)時督促技工解決。 4.2

3、.3回訪：修理部主管按規(guī)定的時間對業(yè)主(住戶)進(jìn)行電話或上門回訪,并在修理單上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿足的修理服務(wù)應(yīng)馬上支配返工或?qū)嵭邢鄳?yīng)措施進(jìn)行處理。 4.2.4月檢：客戶服務(wù)中心每月組織監(jiān)督檢查時應(yīng)對修理記錄進(jìn)行抽查,檢驗修理記錄填寫是否規(guī)范，修理回訪滿足率是否達(dá)到要求等。 4.2.5對以上檢驗中發(fā)覺的嚴(yán)峻不合格馬上查找緣由，準(zhǔn)時實行措施進(jìn)行訂正，在檢驗過程中發(fā)覺隱患應(yīng)準(zhǔn)時實行預(yù)防措施。 4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 上樓時間 接到修理要求，到目的地不超過30分鐘，如與業(yè)主(住戶)商定時間必需準(zhǔn)時到達(dá) 若負(fù)責(zé)該項修理人員臨時不得空閑時，應(yīng)向住戶解釋并再約時間 服務(wù)態(tài)度

4、禮儀 熱忱、禮貌、使用文明用語 供應(yīng)修理材料 應(yīng)向住戶供應(yīng)合格修理材料 修理服務(wù)時間 視工藝簡單狀況而定，一般不超過當(dāng)天，最長不超過三天 如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明緣由 服務(wù)對象滿足率 應(yīng)達(dá)到90% 對不滿足的應(yīng)依據(jù)實際狀況征得住戶看法，組織二次修理 洗臉(菜)盆漏水 經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿足，此項修理不超過1.5小時 洗臉(菜)盆堵塞 達(dá)到暢通，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣修理時間不超過2小時 浴缸堵塞及漏水 達(dá)到暢通，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)使用保證暢通、不漏水，修理時間不超3小時 修理墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，修理完后外觀恢復(fù)原樣，修理時間不超過72小時 疏通

5、馬桶 往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢 通, 修理時間不超過3小時 嚴(yán)峻堵塞除外, 如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳 子等 疏通地漏 達(dá)到暢通,對切口恢復(fù)原樣,清理現(xiàn) 場,修理時間不超過2小時 內(nèi) 容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 房間沒水 此項緣由較多,應(yīng)在2小時內(nèi)解決住戶用水問題(市政停水除外) 閥門，濾網(wǎng)等可能造成房間沒水 水龍頭漏水 修理后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，保證密閉、開關(guān)自如，修理時間不超過1小時 水管接頭漏水 應(yīng)達(dá)到緊固、密封，修理時間不超過1小時 樓上水漏到 樓下 盡快找到緣由,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并將墻地面等污染處清理潔凈 馬桶漏水 以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，修理時間不超過6小時 房間無電 以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在修理完畢后應(yīng)盡量保持原狀,修理時間不超過3小時 比較簡單的不超過24小時 房間插座無電 以使用便利、平安