醫(yī)院快速發(fā)展策略課件

1、醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院快速發(fā)展醫(yī)院快速發(fā)展(fzhn)策略策略要做就要要做就要(ji yo)做到最好！做到最好！ 幫助幫助(bngzh)他人，他人， 成就自己！成就自己！ 第一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略一個一個(y )劍客的故事劍客的故事第三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略術就是知識術就是知識(zh shi)、方法、技術，智商、方法、技術，智商、行動的路徑，是可以學習的行動的路徑，是可以學習的（知道怎么做知道怎么做） 利者，義之和也；義者，利之和也。利者，義之和也；義者，利之和也。激勵機制，績效管理，分配模式激勵機制，績效管理，分配模式（） 第四頁，共八

2、十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略培育背景(bijng)文化（人文修養(yǎng)）第六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 患者患者 員工員工 管理者管理者 優(yōu)質服務優(yōu)質服務 口碑口碑 品品 牌牌 愛心愛心 責任心責任心素質教育素質教育 文化文化 積淀積淀 積累積累 患者感動患者感動 客客戶戶服服務務部部激激勵勵機機制制第九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略1、懷著一顆、懷著一顆愛心愛心和高度的和高度的責任心責任心（素質與文化）（素質與文化）2、與患者交朋友與患者交朋友3、用、用優(yōu)質服務優(yōu)質服務讓患者感動，優(yōu)質服

3、務是營銷的基讓患者感動，優(yōu)質服務是營銷的基礎礎4、被感動的患者傳播、被感動的患者傳播(chunb)的的口碑口碑是最好的廣告是最好的廣告5、品牌品牌是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）牌）6、做醫(yī)療服務要懂得、做醫(yī)療服務要懂得與與（感情、關系、（感情、關系、口碑、品牌、市場、客戶的積累）口碑、品牌、市場、客戶的積累）第十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略獨特性獨特性相關性相關性一致性一致性技術技術(jsh)專家專家(zhunji)服服務務品牌品牌(pn pi)的要素組合的要素組合第十一頁，共八十

4、六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略服服 務務優(yōu)質服務優(yōu)質服務技技 術術功功 能能解決問題解決問題滿足需求滿足需求保障生命保障生命健康安全健康安全深度深度廣度廣度常規(guī)技術常規(guī)技術技術品牌技術品牌地域專家地域專家品牌專家品牌專家品牌團隊品牌團隊品牌服務品牌服務品牌效應品牌效應社會社會經(jīng)濟經(jīng)濟 學術學術可用之人可用之人請專家請專家 進修進修職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃（成長目標）（成長目標）學習學習包裝方式：包裝方式：社會包裝：電視里健康教育欄目社會包裝：電視里健康教育欄目政治包裝：勞動模范、優(yōu)秀黨員政治包裝：勞動模范、優(yōu)秀黨員學術包裝：大量發(fā)表文章，協(xié)會、學會學術包裝：大量發(fā)表文章，協(xié)會、學會公益包裝：公益形象大使公益包

5、裝：公益形象大使忠誠想學第十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略核心競爭力核心競爭力1=1=滿足滿足(mnz)(mnz)患者的全面需求患者的全面需求健健康康長長壽壽預預防防保保健健康康復復心理心理(xnl)社會社會(shhu)飲飲食食運運動動家家庭庭中中醫(yī)醫(yī)教教育育需需求求的的廣廣度度患者患者醫(yī)醫(yī)療療第十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略核心核心(hxn)(hxn)競爭力競爭力2=2=滿足患者的深層次需求滿足患者的深層次需求生理層次生理層次安全層次安全層次歸屬和愛層次歸屬和愛層次自尊層次自尊層次價值層次價值層次保障層次保障層次需需求求的的深深度度第十五頁，共

6、八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院的準確定位(dngwi)與競爭要素：以發(fā)展三級學科為主，規(guī)模、設備、技術：以發(fā)展三級學科為主，規(guī)模、設備、技術(jsh)、專家是主要的競爭要素，然后是服務、文化、專家是主要的競爭要素，然后是服務、文化和品牌。和品牌。：以發(fā)展二級學科為主，兼顧部分三級學科，：以發(fā)展二級學科為主，兼顧部分三級學科，優(yōu)質服務、特色?？坪吞匦璺帐侵饕母偁幰兀瑑?yōu)質服務、特色?？坪吞匦璺帐侵饕母偁幰?，然后是技術、專家、設備、規(guī)模、文化、品牌。然后是技術、專家、設備、規(guī)模、文化、品牌。：以發(fā)展一級學科為主，而且要整合一級：以發(fā)展一級學科為主，而且要整合一級學科來發(fā)展，即防、治、保、

7、康一體化，競爭要學科來發(fā)展，即防、治、保、康一體化，競爭要素是方便、及時、周到；親切、便宜、有效；安素是方便、及時、周到；親切、便宜、有效；安全、舒適、持久全、舒適、持久第十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略使醫(yī)院快速使醫(yī)院快速(kui s)發(fā)展最敏感的指標是：發(fā)展最敏感的指標是：患者滿意度患者滿意度 客戶服務部要對客戶服務部要對患者患者(hunzh)滿意度滿意度進行全面進行全面管理（院內(nèi)調查管理（院內(nèi)調查+接受投訴接受投訴+院后隨訪）院后隨訪） 考核辦要緊緊圍繞考核辦要緊緊圍繞患者滿意度患者滿意度進行全面考進行全面考核（公布、排序、評比、重獎）核（公布、排序、評比、重獎） 患者滿意度管理患者

8、滿意度管理=發(fā)現(xiàn)不滿發(fā)現(xiàn)不滿+不斷改進不斷改進 第一個階段：從不滿到滿意第一個階段：從不滿到滿意 第二個階段：從滿意到感動第二個階段：從滿意到感動第十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院(yyun)快速發(fā)展策略 改造環(huán)境改造環(huán)境(hunjng)布局布局流程流程 轉變服務觀念轉變服務觀念 提供優(yōu)質服務提供優(yōu)質服務 開展系統(tǒng)營銷開展系統(tǒng)營銷 建立科學的管理體系建立科學的管理體系第十八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院的可持續(xù)(chx)發(fā)展策略1戰(zhàn)略決定成敗戰(zhàn)略決定成敗 醫(yī)院醫(yī)院(yyun)競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭2技術決定高度技術決定高度,學科建設決定技術的含金學科

9、建設決定技術的含金量量3人才決定核心競爭力人才決定核心競爭力4文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿ξ幕瘺Q定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?學習型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度學習型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度第十九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略視覺視覺(shju) 與與 體驗體驗第二十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略環(huán)境環(huán)境(hunjng)的類型與作用的類型與作用第二十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略環(huán)境、著裝對行為有很大的影響！環(huán)境、著裝對行為有很大的影響！環(huán)境管理條例環(huán)境管理條例儀表管理條例儀表管理條例禮儀管理條例禮儀管理條例語言管理條例語言管理條例行為管理條例行為管理條例第二

10、十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略吳春容吳春容 (吳春容醫(yī)院管理吳春容醫(yī)院管理(gunl)網(wǎng)）網(wǎng)）第二十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第二第二(d r)策略策略 轉變服務觀念轉變服務觀念第二十五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略從技術從技術(jsh)決定一切到觀念決定一切決定一切到觀念決定一切影響我們的往往不是事物本身，影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。對事物的看法會影響我們的行為。（兩個趕考的秀才）（兩個趕考的秀才）觀念就是我們對事物的看法和態(tài)度觀念就是我們對事物的看法和態(tài)度第二十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略一個一

11、個(y )人如人如果觀念有問題，果觀念有問題，那就連最簡單的問題也解決不了那就連最簡單的問題也解決不了一個醫(yī)院如果有觀念的問題一個醫(yī)院如果有觀念的問題那就無法走出生存和發(fā)展的困境那就無法走出生存和發(fā)展的困境 唯一的出路就是轉變觀念唯一的出路就是轉變觀念第二十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世紀紀70-80年代，無法適應目前年代，無法適應目前(mqin)的社的社會環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧會環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。 現(xiàn)在，需要我們把過去的老觀念從腦子現(xiàn)在，需要我們把過去的老觀念從腦子里掏出來，把全新觀念裝

12、進行去里掏出來，把全新觀念裝進行去 ，那我，那我們就可以走上快速發(fā)展之路們就可以走上快速發(fā)展之路第二十八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略有有6種等級的醫(yī)務人員：種等級的醫(yī)務人員：把病人當親人把病人當親人把病人當朋友把病人當朋友把病人當熟人把病人當熟人(shrn)把病人當路人把病人當路人把病人當有病的人把病人當有病的人不把病人當人看不把病人當人看第二十九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略全新的服務全新的服務(fw)觀念觀念首先要意識首先要意識(y sh)到我們的職業(yè)是服務行業(yè)，到我們的職業(yè)是服務行業(yè)，必須有服務的意識必須有服務的意識把病人看成衣食父母把病人看成衣食父母(親情服務親情服務)像親人一樣

13、對待患者像親人一樣對待患者主動服務主動服務 、主動與患者交朋友、主動與患者交朋友、一次等于一輩子一次等于一輩子快速反應、主動解決患者遇到的問題、快速反應、主動解決患者遇到的問題、不找借口不找借口 全員服務全員服務全程服務全程服務全面服務、負責到底全面服務、負責到底主動為患者省錢主動為患者省錢從治病轉向健康管理從治病轉向健康管理第三十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 從為病、器官、系統(tǒng)服務轉向為人從為病、器官、系統(tǒng)服務轉向為人服務服務 從暫時的、局部的、片段從暫時的、局部的、片段(pin dun)的服的服務務 轉向連續(xù)的、綜合的、整體的服轉向連續(xù)的、綜合的、整體的服務務 從機械的服務轉向人性化的

14、服務從機械的服務轉向人性化的服務第三十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第三十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 醫(yī)醫(yī) 患患 關關 系系 ：1. 在我們醫(yī)院中，患者是最重要的人。2. 患者不依賴于我們，我們依賴于患者。3. 患者不是我們工作的障礙，而是我們工作 的目標。4. 患者求助于我們時也有利于我們，不能認 為我們通過為患者服務而使患者受益(shuy)。5. 患者是我們事業(yè)的一部分，而不是局外人。第三十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 6. 患者不是(b shi)一組冷冰冰的統(tǒng)計數(shù)字，而是 像我們一樣有血、有肉、有思想、有感 情的人。 7. 患者不是與我們比智力或爭論的人。 8. 患者是

15、把他們的需要告訴我們的人，而 我們的工作就是滿足這些需要。 9. 我們應該最禮貌、最關心地對待患者。10. 患者是我們醫(yī)院的生命源泉。第三十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略美國(mi u)梅奧醫(yī)院的核心理念 一切為了患者（患者需求至上）一切為了患者（患者需求至上） 無縫隙合作（團隊醫(yī)學）無縫隙合作（團隊醫(yī)學） 終極醫(yī)療終極醫(yī)療(ylio)（目的地醫(yī)療（目的地醫(yī)療(ylio)） 始終堅持慈善的原則。始終堅持慈善的原則。第三十五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智模式(msh)是什么？ 是人的芯片，是素質的核心是人的芯片，是素質的核心心智模式存在(cnzi)在我們的潛意識里。是我們認識問題和采取

16、行動的指南，也是我們看問題的角度。是我們表述問題的一種語法結構。是我們潛意識里的一種理論假設或核心價值觀。是一種氣質、個性、習慣，是一種傳統(tǒng)。第三十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智模式(msh)是人們認識事物的起點、出發(fā)點、方向、性質的判斷 例如： 是積極，還是消極 是肯定，還是否定 是美好，還是丑惡 是融合，還是分裂(fnli) 是接受，還是拒絕 是封閉，還是開放 是向內(nèi)，還是向外心智模式的心智模式的作用作用(zuyng)和類型和類型第三十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略兩種心智模式(msh)的表現(xiàn) 開放封閉（成才(chn ci)和許三多） 接受拒絕 合作不合作 換位思維自我中心 反

17、省自己指責別人 尋找方法尋找借口 雙贏或多贏 單贏基于基于(jy)積極向上的積極向上的心智模式心智模式第三十八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略心智(xn zh)模式是一種管理工具管理者不僅需要修煉自己(zj)的心智模式更重要的是要幫助職工修煉心智模式管理者要用自己積極的心智模式影響職工心智模式的影響需要潛移默化近朱者赤，近墨者黑。修煉、培訓、影響、糾正、統(tǒng)一修煉、培訓、影響、糾正、統(tǒng)一最后形成醫(yī)院文化或科室文化最后形成醫(yī)院文化或科室文化第三十九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略做人(zurn)的觀念忠誠第一，能力第二忠誠第一，能力第二情商第一，智商第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二做人第一

18、，做事第二團隊第一，個人第二團隊第一，個人第二過程第一，結果第二過程第一，結果第二價值第一，利益價值第一，利益(ly)第二第二情義第一，競爭第二情義第一，競爭第二低調做人，高調做事低調做人，高調做事第四十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略積極積極(jj)的心態(tài)的心態(tài) 我不能決定我不能決定(judng)生命的長度生命的長度 卻可以控制它的寬度卻可以控制它的寬度 我不能左右天氣我不能左右天氣 卻可以改變心情卻可以改變心情 我不能改變?nèi)菝参也荒芨淖內(nèi)菝?卻可以展現(xiàn)笑容卻可以展現(xiàn)笑容第四十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 我不能控制別人我不能控制別人 卻可以掌握自己卻可以掌握自己 我不能預知明天我不能

19、預知明天 卻可以好好利用今天卻可以好好利用今天(jntin) 我不能樣樣順利我不能樣樣順利 卻能夠事事盡力卻能夠事事盡力第四十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 我不能控制全局我不能控制全局(qunj) 卻可以從我做起卻可以從我做起 我不能要求別人我不能要求別人 卻可以要求自己卻可以要求自己 我不能改變別人我不能改變別人 卻可以改變自己卻可以改變自己第四十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第三策略(cl) 提供優(yōu)質服務第四十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略服務(fw)是什么？服務服務(fw)首先是關心人、關愛人、關懷人首先是關心人、關愛人、關懷人服務就是傳遞愛心、責任心服務就是傳遞愛心、責任

20、心服務是一種合作服務是一種合作相互滿足需求相互滿足需求服務是一種溝通服務是一種溝通服務是一種幫助服務是一種幫助解決相互的問題解決相互的問題服務是一種奉獻服務是一種奉獻服務是高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術的完美結合服務是高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術的完美結合服務是由細節(jié)構成的服務是由細節(jié)構成的服務沒有最好，只有更好服務沒有最好，只有更好關心沒有邊界，服務沒有終點關心沒有邊界，服務沒有終點第四十五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第四十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第四策略 開展系統(tǒng)(xtng)營銷營銷是一個系統(tǒng)工程，而不是(b shi)一招一式的促銷，營銷的根本目的是消滅推銷營銷是一種系統(tǒng)的謀劃營銷的使命是

21、更好地滿足各個方面的需求 營銷之道與營銷之術營銷之道與營銷之術第四十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷有有競爭優(yōu)勢，資金雄厚，調查、廣告、宣傳、促銷競爭優(yōu)勢，資金雄厚，調查、廣告、宣傳、促銷以醫(yī)院、醫(yī)生、服務、技術為中心的營銷以醫(yī)院、醫(yī)生、服務、技術為中心的營銷激進營銷激進營銷（沒有競爭優(yōu)勢和資金）沒有競爭優(yōu)勢和資金）以患者為中心的營銷以患者為中心的營銷深刻理解顧客的需求（自己成為顧客）深刻理解顧客的需求（自己成為顧客）與顧客建立親密的關系（朋友式的關系）與顧客建立親密的關系（朋友式的關系）用優(yōu)質服務讓顧客感動用優(yōu)質服務讓顧客感動被感動的顧客成為最佳的宣傳員被感動的顧客成為最佳

22、的宣傳員好的口碑是最好好的口碑是最好(zu ho)的廣告的廣告心營銷時代心營銷時代第四十八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略沒有不好沒有不好(b ho)的市場的市場只有不好的眼光只有不好的眼光沒有不好的醫(yī)院沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理和營銷只有不好的管理和營銷沒有不好的營銷沒有不好的營銷只有不好的理念只有不好的理念第四十九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略營銷(yn xio)的四個階段 優(yōu)質服務的準備優(yōu)質服務的準備(zhnbi) 宣傳促銷宣傳促銷 顧客滿意度管理顧客滿意度管理 品牌運營品牌運營第五十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略營銷(yn xio)的四個障礙 信息傳播障礙信息傳播障礙(zhng

23、i) 服務障礙服務障礙 維護障礙維護障礙 拓展障礙拓展障礙第五十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略一對一服務一對一服務(fw)營銷營銷 推銷服務不如推銷自己 推銷醫(yī)院不如推銷理念 交朋友比什么都重要 得到人才能得到市場(shchng) 一次等于一輩子 1個等于10個，培養(yǎng)宣傳員，利用口碑 1個人等于1個家庭 1個人等于一片人第五十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略創(chuàng)造一個新概念創(chuàng)造一個新概念 引導一個消費潮流引導一個消費潮流健康管理是一個新概念健康管理是一個新概念優(yōu)質服務是最基本的營銷優(yōu)質服務是最基本的營銷客戶服務部是營銷的管理部門客戶服務部是營銷的管理部門一對一服務一對一服務(fw)營銷是核

24、心營銷是核心網(wǎng)絡營銷是關鍵網(wǎng)絡營銷是關鍵營銷必須能給老百姓帶來實惠營銷必須能給老百姓帶來實惠第五十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第五策略 建立(jinl)科學的管理體系 什么樣的管理才是科學的管理? 科學管理的基礎是制度化管理 全面績效管理制度(zhd)是制度(zhd)管理的核心 系統(tǒng)的、長效的、規(guī)范的、整體的、制度化的管理才是科學的管理第五十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理(gunl)之道第五十五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理者管理者修修煉煉自自己己，影影響響他他人人帶帶好好團團隊隊，激激勵勵個個人人實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標，謀謀求求發(fā)發(fā)展展第五十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管

25、理(gunl)的命題管理就是一個建立習慣與規(guī)矩的過程管理就是服務(fw)管理就是激勵人、影響人管理就是堵住漏洞管理就是帶好團隊管理就是實現(xiàn)目標管理就是把資源變成效益管理就是執(zhí)行規(guī)范、流程與標準有效的管理是能夠解決問題的管理第五十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略提問(twn)1、我主要管什么事，我的崗位職責是什么、我主要管什么事，我的崗位職責是什么 我的工作跟哪些部門有關我的工作跟哪些部門有關 我的上下級關系我的上下級關系2、我是否已經(jīng)建立了管理、我是否已經(jīng)建立了管理(gunl)的系統(tǒng)：的系統(tǒng)： 目標清楚嗎？路徑清晰嗎？方法有效嗎？激目標清楚嗎？路徑清晰嗎？方法有效嗎？激勵機制是否有效？監(jiān)督、

26、檢查、考核如何做到勵機制是否有效？監(jiān)督、檢查、考核如何做到位？位？3、我有團隊嗎？我用對人了嗎？我激勵他們了、我有團隊嗎？我用對人了嗎？我激勵他們了嗎？我采取了有效的人際交往和手段了嗎？嗎？我采取了有效的人際交往和手段了嗎？第五十八頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略4、我是否采用了有助與溝通和管理的工、我是否采用了有助與溝通和管理的工具具 例如(lr)：每天早上的便條便條，記下36件大事、要事 是否采用任務單任務單安排工作 是否采用工作安排流程表工作安排流程表5、我的管理是否達到預期的效果、我的管理是否達到預期的效果 問題得到解決問題得到解決 安全和質量得到保障了嗎安全和質量得到保障了嗎 第五十

27、九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第六十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理(gunl)的基本框架第六十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略執(zhí)行力的障礙(zhng i)1、心智(xn zh)上的障礙2、組織框架上的障礙3、合作機制上的障礙4、方法和能力上的障礙5、激勵機制上的障礙6、共同的理論基礎使自己變成一座橋，而不是一堵墻第六十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 中層管理干部要一起學習相同的中層管理干部要一起學習相同的書、相同的理論和方法，以便統(tǒng)書、相同的理論和方法，以便統(tǒng)一思想：一思想： 向世界最好的醫(yī)院學管理向世界最好的醫(yī)院學管理 管理技藝之精髓管理技藝之精髓 MNA 的經(jīng)典的經(jīng)典(jn

28、gdin)教材教材管理學管理學第六十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第六十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略法則法則(fz)(一一):簡單化法則簡單化法則(fz) 把復雜的事情簡單化把復雜的事情簡單化 抓住事物發(fā)展的本質抓住事物發(fā)展的本質(bnzh)，通過現(xiàn)象抓本質，通過現(xiàn)象抓本質(bnzh) 抓住事物發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上抓住事物發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上 復雜現(xiàn)象的背后往往有一個簡單的道理復雜現(xiàn)象的背后往往有一個簡單的道理 (大道至簡大道至簡) 道道與與術術是有區(qū)別的是有區(qū)別的 復雜問題的背后復雜問題的背后,往往有一個簡單的解決辦法往往有一個簡單的解決辦法 管理越到最后越簡單

29、，最高等級的管理就是管理越到最后越簡單，最高等級的管理就是不管不理。問題越到最后越簡單。不管不理。問題越到最后越簡單。第六十五頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 求發(fā)展的理念：求發(fā)展的理念： 發(fā)展才是硬道理！發(fā)展才是硬道理！ 發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！ 不管白貓黑貓，能抓住老鼠的就是好貓！不管白貓黑貓，能抓住老鼠的就是好貓！ 貧窮貧窮(pnqing)不是社會主義。讓老百姓過上好日子不是社會主義。讓老百姓過上好日子才是社會主義！才是社會主義！ 讓一部分人先富起來，才能讓中國富起來！讓一部分人先富起來，才能讓中國富起來！ 首先講效率，然后才能講公平。

30、首先講效率，然后才能講公平。 醫(yī)院要快速發(fā)展必須充分調動中層干部和技醫(yī)院要快速發(fā)展必須充分調動中層干部和技術骨干的積極性！術骨干的積極性！法則法則(fz)（二）：求發(fā)展法則（二）：求發(fā)展法則(fz)第六十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 終點就是目標，管理需要始終緊扣目終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標標，不能脫離目標醫(yī)院管理的四個終點：醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工、促進職工(zhgng)的全面發(fā)展的全面發(fā)展2、滿足服務對象的健康需求、滿足服務對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展、促進醫(yī)院的全面、健康、

31、可持續(xù)發(fā)展 法則（三）：以終點作為法則（三）：以終點作為(zuwi)起點起點第六十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 要把既定的事情藍圖要把既定的事情藍圖(lnt)化化 先明確做這件事的目標先明確做這件事的目標 再確定完成目標的路徑再確定完成目標的路徑 然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程 理清做這件事的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)理清做這件事的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié) 有一個清晰的思路，思路決定出路有一個清晰的思路，思路決定出路 最后，按照一定的程序，標出實施的順序最后，按照一定的程序，標出實施的順序法則法則(fz)（四）：藍圖化法則（四）：藍圖化法則(fz)第六十八頁，共八

32、十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話 拿依據(jù)拿依據(jù)國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范 醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求 拿證據(jù)拿證據(jù)流程流程(lichng)記錄、會議記錄、考核記錄記錄、會議記錄、考核記錄 拿數(shù)據(jù)拿數(shù)據(jù)把工作量化，把指標量化把工作量化，把指標量化 不要光動嘴不要光動嘴,一定要動手一定要動手, 寫下來寫下來法則法則(fz)（五）：實證化法則（五）：實證化法則(fz)第六十九頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 把有限的資源變成無限的效益把有限的資源變成無限的效益 任何地方資源都是有限的任何地方資源都是有限的 要提高資源

33、的利用效率和效益要提高資源的利用效率和效益 要對資源進行優(yōu)化配置要對資源進行優(yōu)化配置(pizh)和優(yōu)化組合和優(yōu)化組合 什么時候有限的資源可以產(chǎn)生無限的效益？什么時候有限的資源可以產(chǎn)生無限的效益？ 管理出效益，管理就是要把資源變成效益管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則法則(fz)（六）：效益最大化法則（六）：效益最大化法則(fz)第七十頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理不以完善為目標，而以有效為目標管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決(jiju)每一個環(huán)節(jié)都有效管理才有效每一個環(huán)節(jié)都有效管理才有效能有效解決問題的管理才是好的管

34、理能有效解決問題的管理才是好的管理 什么叫管理權什么叫管理權? 管理權在某種意義上就是考核權和獎懲權管理權在某種意義上就是考核權和獎懲權 管理依賴于一個健康的激勵機制管理依賴于一個健康的激勵機制法則法則(fz)（七）：有效化法則（七）：有效化法則(fz)第七十一頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略使管理更有效(yuxio)或提高執(zhí)行力的六個步驟 1、明確目標、明確目標 2、制定方案：完成目標的路徑、程序、制定方案：完成目標的路徑、程序(chngx)、方法、計劃、進度，理清思路，思、方法、計劃、進度，理清思路，思路決定出路路決定出路(以終點作為起點以終點作為起點,分解目標分解目標) 3、培訓、訓練、

35、示范、培訓、訓練、示范 4、制定激勵機制、制定激勵機制 5、加強考核、監(jiān)督、反饋、加強考核、監(jiān)督、反饋 6、落實獎懲、落實獎懲第七十二頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略管理就是一個從制度到文化的演變過程管理就是一個從制度到文化的演變過程 開始的時候，不借助制度什么都難以推行開始的時候，不借助制度什么都難以推行 后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育活力，必須培育(piy)文化文化 文化是制度的積淀和升華文化是制度的積淀和升華法則法則(fz)（八）：制度化法則（八）：制度化法則(fz)第七十三頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略 1、完善制度或加強制度本

36、身的建設：、完善制度或加強制度本身的建設：要使制度具體化、細化、操作化要使制度具體化、細化、操作化如果制度本身不完整，就難以落實如果制度本身不完整，就難以落實一個完整的制度必須一個完整的制度必須(bx)說清楚四個方面的規(guī)則：說清楚四個方面的規(guī)則：（1）必須做什么（沒有做會有什么結果）必須做什么（沒有做會有什么結果）（2）不能做什么，）不能做什么，（3）做了不能做的是將會得到什么懲罰）做了不能做的是將會得到什么懲罰（4）把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵）把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵沒有獎懲的制度就等于沒有制度沒有獎懲的制度就等于沒有制度第七十四頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略第七十五

37、頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略3、強化制度意識：、強化制度意識： 要形成一種要形成一種(y zhn)尊重制度、遵守制度的風氣，尊重制度、遵守制度的風氣， 什么事情不是人說了算，而是制度說了算，什么事情不是人說了算，而是制度說了算， 保持制度的權威性，逐步走上保持制度的權威性，逐步走上制度化管理制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督不定期監(jiān)督(jind)走動式管理走動式管理定期考核定期考核兩者相結合兩者相結合第七十六頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；核就會失去作用；獎懲要及時并有力度獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人示作用，那么，就不會有人(yu rn)去遵守制度了，去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度就成了一紙空文。第七十七頁，共八十六頁。醫(yī)院快速發(fā)展策略在一個好的制度里邊，好人要做好事很在一個好的制度里邊，好人要做好事很容易，壞人要做