管理經(jīng)濟學(xué)案例分析

1、3/20/2022.1三鹿事件的啟示 柴青鋒、郭亞明、姜勇、王洋、尹研、于友、趙延文、周彤3/20/2022.2啟示3/20/2022.3事件分析 在本次三鹿奶粉事件中，我們可以看到三鹿作為一個企業(yè)犯了一系列致命的錯誤，不重視產(chǎn)品質(zhì)量、危機意識不靈敏、危機處理能力差、缺乏企業(yè)道德和社會倫理等，但是當(dāng)我們拋開在道德層面上對他的批判時，我們是否能從此事件中發(fā)現(xiàn)更加深層的原因么，我們可以從道德層面方批判三鹿、伊利和蒙牛等奶制品企業(yè)，但是能就此定義他們?nèi)鄙俾殬I(yè)道德么，能簡單的從企業(yè)道德和社會責(zé)任的缺失層面上來否定他們么？顯然不是，就蒙牛而言，無論是其成立“老牛專項基金”，還是贊助希望小學(xué)或是發(fā)起“中國

2、牛奶愛心行動”的活動，都說明了這個企業(yè)希望做一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，至少建立起在公眾心目中負(fù)責(zé)人的企業(yè)的形象。但是為什么他們都統(tǒng)統(tǒng)卷入了本次“三聚氰胺”事件呢，這或許能從企業(yè)危機管理的角度加以解釋。3/20/2022.43/20/2022.5n危機管理又名風(fēng)險管理，是一個管理過程，包括對危機的定義、測量、評估和發(fā)展和應(yīng)對風(fēng)險的策略。 目的是將可避免的危機、成本及損失極小化。危機管理的定義 3/20/2022.6強化危機管理意識n企業(yè)的決策是在有限的空間和時間上，作出的有限決策。n企業(yè)決策的有限性決定了企業(yè)隨時面對各種可能存在的危機n隨著企業(yè)的不斷成長，尤其在企業(yè)的迅速成長期，危機與機遇共存，我們的企

3、業(yè)往往看到了機遇，確沒有看到風(fēng)險。n我們的企業(yè)在這一過程中必須強化危機管理意識3/20/2022.7危機管理的6C概念n全面化（comprehensive）n價值觀的一致性（consistent values）n關(guān)聯(lián)化（correlative） n集權(quán)化（centralized）n互通化（communicating）n創(chuàng)新化（creative）3/20/2022.8企業(yè)決策的有限性n企業(yè)資源的有限性n領(lǐng)導(dǎo)人的能力有限性n決策問題的空間限制n決策問題的時間限制n外在因素的約束（行政價格管制）3/20/2022.9企業(yè)決策的有限性帶來的危機n銷售危機n財務(wù)危機n質(zhì)量危機n供應(yīng)鏈危機n企業(yè)社會責(zé)任危

4、機3/20/2022.10企業(yè)成長過程中機遇與危機并存在迅速發(fā)展、變化的行業(yè)中更加明顯n乳制品行業(yè)近年來飛速發(fā)展，國內(nèi)乳制品廠商迅速成長（蒙牛的火箭速度）n互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的迅速發(fā)展（巨人和盛大）3/20/2022.11企業(yè)的生存危機n企業(yè)的迅速發(fā)展導(dǎo)致了各種相關(guān)因素的缺乏和制度的不健全。n生產(chǎn)要素與商品產(chǎn)量之間的矛盾n三鹿各分廠管理制度的缺失（河北行唐分公司為例）n公司質(zhì)量控制體系的流于形式n順馳房地產(chǎn)3/20/2022.12危機管理與日常經(jīng)營的結(jié)合n企業(yè)的日常經(jīng)營過程中不能存在僥幸心理（歷次乳制品企業(yè)危機事件）。n通過將危機管理落實在日常經(jīng)營過程中。企業(yè)的股東層、經(jīng)營管理層和普通員工增強企業(yè)的危機意識，將降低企業(yè)發(fā)展過程中的風(fēng)險。n建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)外部風(fēng)險監(jiān)督體制。3/20/2022.13 企業(yè)需要通過合理的內(nèi)部管控體系及嚴(yán)格 的問責(zé)機制達到對組織機構(gòu)流程的清晰界 定