會(huì)展項(xiàng)目管理與策劃復(fù)習(xí)資料全

1、會(huì)展項(xiàng)目管理與策劃復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.會(huì)展：就是會(huì)議、展覽等集體性活動(dòng)的簡稱，是指在一定地域空間，由多個(gè)人集聚在一起形成的，定期或不定期的集體性的物質(zhì)、文化交流活動(dòng)。2.會(huì)展策劃：為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo)，在深入、全面分析會(huì)展信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的策劃方法，制訂會(huì)展活動(dòng)最佳方案的過程。項(xiàng)目管理：3.項(xiàng)目管理的涵義：所謂項(xiàng)目，是指一項(xiàng)獨(dú)特的主題性工作，即遵照某種規(guī)及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或新服務(wù)。這種工作應(yīng)在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源等各項(xiàng)參數(shù)的預(yù)算完成。項(xiàng)目管理是為了完成某一預(yù)定的目標(biāo)，而對(duì)任務(wù)和資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和管理的程序的總稱。通常需要配合時(shí)間、資源或成本方面的限制條件。

2、4.市場調(diào)查的含義：市場調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。5.市場預(yù)測的概念：以市場調(diào)查所獲得的信息資料為基礎(chǔ)運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來一定時(shí)期市場發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢作出正確的估計(jì)和判斷6.品牌展會(huì)：是指具有一定規(guī)模、能代表這個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能反映這個(gè)行業(yè)的發(fā)展的趨勢，能對(duì)該行業(yè)有指導(dǎo)意義并具有較強(qiáng)影響力的展會(huì)。7.會(huì)展?fàn)I銷的含義：會(huì)展?fàn)I銷是營銷理論應(yīng)用于會(huì)展業(yè)中而脫胎出來的一門新學(xué)科，是對(duì)會(huì)展?fàn)I銷實(shí)踐的歸納和總結(jié)。會(huì)展?fàn)I銷是指會(huì)展企業(yè)為了吸引更多的目標(biāo)客戶，提高會(huì)展

3、品牌的價(jià)值和影響力，通過會(huì)展服務(wù)、形象設(shè)計(jì)、定價(jià)、渠道、促銷、宣傳等手段所采取的一系列市場推廣活動(dòng)。簡言之，會(huì)展?fàn)I銷就是會(huì)展機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造向目標(biāo)客戶提供會(huì)展產(chǎn)品或服務(wù)的一種社會(huì)和管理過程8.網(wǎng)上展會(huì)是電子商務(wù)在展會(huì)中的一個(gè)應(yīng)用，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行展覽會(huì)。網(wǎng)上展會(huì)可以突破時(shí)間、空間的局限性，被譽(yù)為“永不落幕的展覽會(huì)”。9.會(huì)展的客戶狹義上的會(huì)展客戶是指給會(huì)展企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的組織或個(gè)人，主要是指參展商及觀展商。  廣義上講是指與會(huì)展企業(yè)發(fā)生會(huì)展業(yè)務(wù)關(guān)系的組織或個(gè)人，包括參展商、參觀商、政府，媒體、展覽館，服務(wù)商、代理商、員工、贊助商等。10.組織的含義：組織

4、是指兩個(gè)人以上的群體為了一個(gè)共同的目標(biāo)而一起工作，彼此間形成了一定的正式關(guān)系，這樣一群人所構(gòu)成的實(shí)體。組織與一般團(tuán)體是有區(qū)別的。首先，組織有一個(gè)共同的目標(biāo)，組織成員是為了這個(gè)目標(biāo)而聚集在一起的；其次，組織部成員之間的關(guān)系是正式的、強(qiáng)制確定的。11.會(huì)展信息管理：是指運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)會(huì)展信息搜索、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過程，并有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素以期達(dá)到會(huì)展管理的總體目標(biāo)活動(dòng)。12.人力資源及相關(guān)概念的定義和圍人力資源：指一個(gè)國家或地區(qū)一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神、文化財(cái)富的，從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。人口資源：指一個(gè)國家或地

5、區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動(dòng)力資源：指一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力并在勞動(dòng)年齡圍之的人口總和13.項(xiàng)目人力資源管理的概念項(xiàng)目人力資源管理，是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。14.會(huì)展信息管理：是指運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)會(huì)展信息搜索、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過程，并有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素以期達(dá)到會(huì)展管理的總體目標(biāo)活動(dòng)。2、選擇題或

6、者簡答題：1.會(huì)展分類：按容（專業(yè)性、綜合性)、按性質(zhì)（貿(mào)易性、消費(fèi)性）按參與者圍（國際、國、區(qū)域、地方、公司）、按是否定期（定期、不定期）、按展覽方式（實(shí)地、虛擬）2.會(huì)展五大要素：展覽會(huì)主體、展會(huì)經(jīng)營部門和機(jī)構(gòu)、展會(huì)客體、參展觀眾、展覽市場。3.會(huì)展五大特點(diǎn)：信息性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性、綜合性、親歷性4.會(huì)展的功能與作用：國家和社會(huì)（促進(jìn)進(jìn)出口、招商、教育）、企業(yè)（促銷、信息交流、樹形象）、城市（促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高知名度、促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展）、經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)特性（1:10）。5.我國五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶以為中心的“京津環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶”以為中心的“長江三角洲華東會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶”以、為中心的“珠江

7、三角洲華南會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶”東北邊貿(mào)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶以、等城市為龍頭的中西部會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶6.會(huì)展策劃的原則1 目的性原則（利益主導(dǎo)原則）：自身、客戶、參展商2 可操作性原則：3 創(chuàng)新性原則：會(huì)展理念創(chuàng)新、目標(biāo)選擇與決策創(chuàng)新、組織與管理的創(chuàng)新、會(huì)展設(shè)計(jì)的創(chuàng)新4 有效性原則：需要達(dá)到預(yù)期效果、達(dá)到目的性原則5 規(guī)性原則：遵守法律與道德。7、會(huì)展策劃的特點(diǎn)：目的性，系統(tǒng)性，風(fēng)險(xiǎn)性，可行性8.項(xiàng)目管理的要素：時(shí)間，成本，質(zhì)量，圍。9.會(huì)展項(xiàng)目管理的要素：組織者要素 主題要素 信息要素 物質(zhì)要素 形式要素 時(shí)間

8、要素空間要素10.會(huì)展策劃的方法：思維閃電策劃方法、系統(tǒng)分析策劃法、排除策劃法、逆向策劃法、群體策劃法 （德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法）11.市場調(diào)查方法：（1）文案調(diào)查法，又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或桌面調(diào)查法。（2）訪問調(diào)查法，又叫訪談法，是通過訪問信息采集對(duì)象，與采訪對(duì)象直接交談而獲取有關(guān)信息的方法。（3）觀察調(diào)查法，又叫觀察法，是指在自然情形中或預(yù)先設(shè)置的情形中，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器去直接觀察被研究對(duì)象，以了解其活動(dòng)及變化發(fā)展規(guī)律的研究方法。（4）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，又叫實(shí)驗(yàn)法，是指人們根據(jù)一定的科學(xué)研究目的，運(yùn)用一定的物質(zhì)手段（科學(xué)儀器和設(shè)備），在人為控制或變革客

9、觀事物的條件下獲得科學(xué)事實(shí)的方法。12.市場預(yù)測的層次：1 商品層次：單項(xiàng)商品預(yù)測、同類商品預(yù)測、消費(fèi)對(duì)象預(yù)測、商品總量預(yù)測2 空間層次：全國（全球）性市場、地區(qū)性市場、當(dāng)?shù)厥袌觥B透市場：正在購買產(chǎn)品的客戶群體3 時(shí)間層次：短期（日周旬月）、近期（月季）：針對(duì)中小型，即時(shí)舉辦活動(dòng)，講究活動(dòng)預(yù)測時(shí)效性，中期（15 年）、長期（>5 年）：針對(duì)中型規(guī)模，需要進(jìn)行具體籌辦的節(jié)事活動(dòng)項(xiàng)目4 需求特性層次：潛在市場：具有理論上價(jià)值、有效市場：感興趣、有購買能力、滲透市場：正在購買產(chǎn)品的客戶群體14.會(huì)展題材的選擇的參考因素：區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

10、、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通情況、展覽地設(shè)施、設(shè)施、招展目標(biāo)15.目標(biāo)市場模式：密集單一型市場：選擇一個(gè)細(xì)分市場，集中力量為之服務(wù)較小的企業(yè)一般這樣專門填補(bǔ)市場的某一部分產(chǎn)品專門化：集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向所有顧客銷售這種產(chǎn)品例如服裝廠商向青年、中年和老年消費(fèi)者銷售高檔服裝，企業(yè)為不同的顧客提供不同種類的高檔服裝產(chǎn)品和服務(wù)，而不生產(chǎn)消費(fèi)者需要的其他檔次的服裝市場專門化企業(yè)專門服務(wù)于某一特定顧客群，盡力滿足他們的各種需求例如企業(yè)專門為老年消費(fèi)者提供各種檔次的服裝有選擇的專門化企業(yè)選擇幾個(gè)細(xì)分市場，每一個(gè)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和資源利用都有一定的吸引力各細(xì)分市場彼此之間很少或根本沒有任何聯(lián)系完全市場覆蓋（相對(duì)）

11、企業(yè)力圖用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求，即以所有的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場一般只有實(shí)力強(qiáng)大的大企業(yè)才能采用這種策略16 展覽的題材的選擇的方法分列題材：更專更細(xì)的過程、對(duì)已有展覽題材細(xì)分更小題材、將小題材辦成獨(dú)立展會(huì)拓展題材：展覽會(huì)擴(kuò)大規(guī)模的一種方式，現(xiàn)有展會(huì)不包含但密切相關(guān)的題材創(chuàng)新題材：需要充分的調(diào)研和分析現(xiàn)有展會(huì)從未涉及的產(chǎn)業(yè)作為展覽題材，風(fēng)險(xiǎn)較高，但有利于搶占市場，機(jī)會(huì)較多17.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 1市場風(fēng)險(xiǎn) 2經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 4合作風(fēng)險(xiǎn)18.會(huì)展費(fèi)用分類表19.展會(huì)名稱和辦展機(jī)構(gòu)：21.一般會(huì)展的審批程序22.建立品牌展會(huì)的途徑1 

12、;自我培育，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域作為展會(huì)主題，經(jīng)過培育發(fā)展壯大2 走聯(lián)合之路，將同類型的展會(huì)合并壯大3 品牌移植，將國外展會(huì)或其分展會(huì)引入國23.品牌策劃要素（1）品牌和產(chǎn)品類別結(jié)合。（2）品牌和產(chǎn)品屬性結(jié)合。（3）品牌和產(chǎn)品價(jià)值結(jié)合。（4）品牌和產(chǎn)品用途結(jié)合。（5）品牌和產(chǎn)品使用者結(jié)合。24.品牌策劃的工作重點(diǎn)（1）以消費(fèi)者為中心。（2）工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（3）產(chǎn)品（或服務(wù)）策劃。（4）媒介宣傳。（5）口碑宣傳。（6）公共推廣活動(dòng)。（7）市場拐點(diǎn)。（8）服務(wù)至上。25.宣傳與推廣的類型：認(rèn)知，競爭，形象，促銷，顯露。26.會(huì)展品牌的特征：a.知名度較高 b.示性較強(qiáng)

13、0;c.聚集性強(qiáng) d.連續(xù)性較強(qiáng) e.規(guī)模較大27.會(huì)展品牌傳播的原則:（1）重視口碑傳播（2）讓部員工也熟悉傳播的容（3）只承諾展會(huì)能提供的或者是參展商和觀眾能看到的東西（4）傳播要具有連續(xù)性和一貫性（5）盡量提供有形的線索（6）傳播要忠于展會(huì)品牌個(gè)性28.展覽定價(jià)的方法（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法 三種成本導(dǎo)向定價(jià)：成本加成定價(jià)、邊際成本定價(jià)、目標(biāo)利潤定價(jià)（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法 三種需求導(dǎo)向定價(jià)：市場價(jià)值定價(jià)、需求差別定價(jià)、需求心理定價(jià)（3）競爭導(dǎo)向定價(jià)法 三種競爭導(dǎo)向定價(jià)：市場定價(jià)、滲透定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)29.展區(qū)和展位劃分的原則（1）按專業(yè)題材劃分展

14、區(qū)。（2）要有利于提高展會(huì)的檔次。（3）要有利于觀眾的參觀。（4）要有利于提高參展的展出效果。（5）要有利于展會(huì)現(xiàn)場管理和現(xiàn)場服務(wù)。30.招展價(jià)格的折扣（1）統(tǒng)一折扣所有的參展商都適用于統(tǒng)一的折扣標(biāo)準(zhǔn)。（2）差別折扣 針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不同的價(jià)格折扣。（3）特別折扣通常是給予那些參展規(guī)模巨大、在行業(yè)有較大影響力和知名度的企業(yè)的特別價(jià)格優(yōu)惠。（4）位置折扣針對(duì)展館場地位置的優(yōu)劣而制定的折扣標(biāo)準(zhǔn)。30.招展書的主要容1展會(huì)的簡介2展會(huì)組織者3專業(yè)設(shè)置4歷史業(yè)績5參展收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6展會(huì)宣傳和專業(yè)觀眾組織7服務(wù)項(xiàng)目8其他有關(guān)事項(xiàng)31.會(huì)展信息管理容建立科學(xué)的信息管理體制建立會(huì)展公司總體數(shù)據(jù)庫建立

15、相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)建立會(huì)展公司部網(wǎng)絡(luò)建立會(huì)展公司外部網(wǎng)絡(luò)接通 Internet32.客戶關(guān)系管理的功能：降低客戶成本，減少銷售成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，加強(qiáng)客戶服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值33.會(huì)展客戶關(guān)系管理模塊的管理對(duì)象展覽組織者  系統(tǒng)的主體參展廠商  系統(tǒng)的動(dòng)力層次參觀展覽的觀眾（消費(fèi)者）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)和終止展會(huì)的媒體 系統(tǒng)的神經(jīng) 展覽市場  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶34.會(huì)展客戶管理容1客戶滿意感管理（1）客戶滿意感的形成（2）客戶滿意感的重要性2客戶信任感管理（1）客戶信任感的概念（2）客戶信任感的形成過程（

16、3）信任感的影響因素3客戶歸屬感管理（1）客戶歸屬感的分類（2）客戶歸屬感發(fā)展階段4商業(yè)友誼管理 （1）商業(yè)友誼的基本概念（2）商業(yè)友誼的重要性5會(huì)展客戶忠誠感管理（1）客戶忠誠感的分類（2）會(huì)展客戶忠誠感的培育策略6會(huì)展客戶投訴的處理（1）客戶投訴的圍（2）客戶投訴的基本程序（3）處理用戶投訴的技巧35.組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系。它有以下三個(gè)基本特點(diǎn)：（1）層級(jí)化。是指組織部結(jié)構(gòu)的分化程度。（2）正規(guī)化。指一個(gè)組織在很大程度上依靠規(guī)章制度來指導(dǎo)員工行為。（3）集權(quán)化。指組織的決策權(quán)在上層管理人員的集中程度。36.管理主要包括五項(xiàng)活動(dòng)，分別是計(jì)劃、組織、人事

17、、領(lǐng)導(dǎo)和控制37.會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型（1）職能組織型。（2）矩陣組織型。（3）項(xiàng)目組織型。38.會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目的和特征（1）成員來源的廣泛性。（2）成員工作的雙重性。（3）成員工作的變動(dòng)性。（4）經(jīng)理權(quán)力的有限性。（5）團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。（6）時(shí)間的短暫性。39.會(huì)展項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的容籌資管理，營運(yùn)資金管理，成本費(fèi)用管理，利潤管理41.會(huì)展成本費(fèi)用分類：按成本習(xí)性不同分固定成本、變動(dòng)成本和混合成本固定成本，不隨經(jīng)營業(yè)務(wù)量的增減而變動(dòng)，如工資、租金等。變動(dòng)成本，隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)量的增減而變動(dòng)，如資料費(fèi)、招待費(fèi)、禮品費(fèi)等?；旌铣杀?，包括固定和變動(dòng)成本，如交通費(fèi)、費(fèi)等。按是否可控分可控成本和不可控成本可控成

18、本，如采購費(fèi)、辦公費(fèi)等。不可控成本，如折舊費(fèi)。42.會(huì)展費(fèi)用分類表：43.會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為（1）組建階段。（2）磨合階段。（3）正規(guī)階段。（4）成效階段。（5）解散階段44.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1.品德素質(zhì) 2.能力素質(zhì) 3.人際交往能力 4.決策能力 5.管理能力 6.處理壓力和解決沖突能力45.招聘渠道：.部選拔 部提升，部調(diào)用，外部招募：人員推薦 職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場求職者登記，選拔應(yīng)屆畢業(yè)生  公開招募46.員工的激勵(lì)方法有哪些？物質(zhì)：（錢、實(shí)物、旅游），精神：（鼓勵(lì)

19、、表揚(yáng)、升職）47.會(huì)展危機(jī)管理的基本程序1 危機(jī)預(yù)防：危機(jī)預(yù)防也可稱為“危機(jī)預(yù)警”，即展會(huì)組織者對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測并根據(jù)各種危機(jī)發(fā)生的概率采取相應(yīng)的預(yù)防措施2 行動(dòng)準(zhǔn)備：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，制定具體、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的危機(jī)管理行動(dòng)計(jì)劃、建立外部溝通這個(gè)階段的關(guān)鍵是找出危機(jī)的本質(zhì)和真正的根源。這樣才能幫助展會(huì)組織者科學(xué)、合理、迅速采取危機(jī)的處理和援救方案。3 危機(jī)識(shí)別：機(jī)制、開展模擬訓(xùn)練及建立重要關(guān)系等。4 第四階段：危機(jī)的控制安排專項(xiàng)人員從事危機(jī)的處理和控制工作，將危機(jī)損失降至最小的基礎(chǔ)。5 第五階段：危機(jī)的解決及時(shí)、準(zhǔn)確地與自己

20、的組織成員及客戶通報(bào)相關(guān)信息，解決危機(jī)，速度是關(guān)鍵，一旦危機(jī)發(fā)生，就應(yīng)該迅速啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，并盡快采取正確的處1專    專    專    專    專    專    專專    1專    專    專  

21、60; 專    專    專    專    專    專    專    專專    2專    專    專    專  &

22、#160; 專    專    專    專    專    專    專專    3專    專    專    專    專  

23、;  專    專2專    專    專    專    專    專    專專    專    專專    1專    專 

24、   專    專    專    專專    2專    專    專    專    專    專3專    專    專&#

25、160;   專    專專    1專    專    專    專    專    專專    2專    專    專    

26、;專    專    專理措施。6 第六階段：危機(jī)的提升/評(píng)估危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也是危機(jī)管理的最高境界。48.會(huì)展危機(jī)預(yù)防措施1建立會(huì)展危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制 2構(gòu)建危機(jī)預(yù)控系統(tǒng) 3會(huì)展保險(xiǎn)的適當(dāng)投入49.會(huì)展工作總結(jié)的種類簡答題或者論述題：1.我國會(huì)展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題1 會(huì)展市場秩序混亂，魚龍混雜，會(huì)展過多過濫；2 展覽場所重復(fù)建設(shè)，功能單一；3 多數(shù)展會(huì)缺乏明確定位，組織管理模式落后；4 會(huì)展業(yè)還未形成專業(yè)化分工協(xié)

27、作的格局 ；5 會(huì)展主辦主體復(fù)雜，缺乏資質(zhì)條件的約束，展覽業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)偏低 。中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的對(duì)策1 落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，引領(lǐng)會(huì)展業(yè)的健康發(fā)展2 發(fā)揮政府的引導(dǎo)培育作用，建立公平的市場競爭環(huán)境3 在繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)施品牌戰(zhàn)略4 加快籌建全國性會(huì)展協(xié)會(huì)，促進(jìn)中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)化5 有意識(shí)有目的推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作6 重視現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給會(huì)展帶來的契機(jī)7 培養(yǎng)塑造一批熟悉展覽業(yè)務(wù)有管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍2、市場預(yù)測的宏觀市場環(huán)境（1）政治法律環(huán)境（2）社會(huì)文化環(huán)境（3）人口環(huán)境（4）

28、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（5）技術(shù)環(huán)境微觀市場環(huán)境1）辦展機(jī)構(gòu)部環(huán)境（2）目標(biāo)客戶（3）競爭者（4）營銷中介（5）服務(wù)商（6）社會(huì)公眾3.展會(huì)基本框架評(píng)估（1）展會(huì)名稱和展會(huì)的展品圍展會(huì)定位之間是否有沖突。（2）辦展時(shí)間、辦展頻率是否符合展品圍所在產(chǎn)業(yè)的特征。（3）展會(huì)的舉辦地點(diǎn)是否符合舉辦該展品圍所在產(chǎn)業(yè)的展會(huì)。（4）展會(huì)展品圍所在產(chǎn)業(yè)里能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會(huì)。（5）展會(huì)的辦展機(jī)構(gòu)對(duì)展會(huì)展品圍所在的產(chǎn)業(yè)是否熟悉以及在計(jì)劃的辦展時(shí)間能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會(huì)。（6）展會(huì)定位與展會(huì)規(guī)模之間是否有沖突。4.可行性報(bào)告寫作規(guī)1總論 2項(xiàng)目背景和發(fā)展概況 3項(xiàng)目規(guī)模與客源分析 4

29、項(xiàng)目 SWOT 分析與定位 5會(huì)展執(zhí)行方案分析 6會(huì)展項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析 7. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 8. 結(jié)論和建議5.展會(huì)宣傳推廣的目的1、提升會(huì)展項(xiàng)目的知名度2、拓寬會(huì)展項(xiàng)目的品牌認(rèn)知度3、努力創(chuàng)造積極的展會(huì)品牌聯(lián)想4、不斷提升目標(biāo)參展商和觀眾對(duì)展會(huì)品牌的忠誠度6.品質(zhì)認(rèn)知度對(duì)于展會(huì)長期發(fā)展具有重要意義：1 可以為目標(biāo)參展商和觀眾提供一個(gè)參加展會(huì)的充足理由，使本展會(huì)能最優(yōu)先進(jìn)入他們參展選擇決策考慮的視野;2 使展會(huì)定位和展會(huì)品牌獲得目標(biāo)參展商和觀眾的認(rèn)同，提高他們參加展會(huì)的積極性;3 有助于展會(huì)的

30、銷售代理展開招展和招商工作，可以增加展會(huì)的通路籌碼;4 可以擴(kuò)大展會(huì)的“性價(jià)比”，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，促進(jìn)展會(huì)進(jìn)一步發(fā)展5 對(duì)參展商有更好的銷售業(yè)績6 更多的支持和贊助7.市場營銷的影響因素1.宏觀環(huán)境因素，指企業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于企業(yè)來說，既不可控制，又不可影響。人文環(huán)境：人口因素、人口的地理遷移因素、社會(huì)因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國民生產(chǎn)總值、個(gè)人收入、外貿(mào)收支情況。自然環(huán)境：自然資源的短缺和保護(hù)、環(huán)境的惡化、疾病的影響。技術(shù)環(huán)境：技術(shù)對(duì)企業(yè)競爭的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響。政治法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國家的政治法律環(huán)境都直接影響營銷策略。社會(huì)文化環(huán)境：教育水平、信仰、傳統(tǒng)

31、習(xí)慣。2.微觀環(huán)境因素，指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動(dòng)的各種因素和條件供應(yīng)者：資源的保證、成本的控制；購買者：私人購買者、集團(tuán)購買者；中間商：以購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，以取得利潤；競爭者：競爭者及其數(shù)量和規(guī)模，消費(fèi)者需求量與競爭供應(yīng)量的關(guān)系；公眾：金融公眾、政府公眾、市民行動(dòng)公眾、地方公眾、企業(yè)部公眾、一般群眾；企業(yè)部各部門協(xié)作“決策、指揮、開發(fā)、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督保證”參謀機(jī)構(gòu)。會(huì)議產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)：利潤導(dǎo)向，數(shù)量導(dǎo)向，社會(huì)導(dǎo)向目標(biāo)8.網(wǎng)展會(huì)優(yōu)勢：規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)市場運(yùn)營行為，提高信息采集的準(zhǔn)確性，提高效率，降低成本，提高綜合競爭力劣勢：無法對(duì)面交談，缺乏親切感，不能當(dāng)面簽單，展品演示受

32、到限制，無法試用9.會(huì)展客戶關(guān)系管理的必要性 現(xiàn)有的管理難以適應(yīng)會(huì)展業(yè)健康的發(fā)展，客戶流失嚴(yán)重客戶關(guān)系管理是會(huì)展業(yè)適應(yīng)日益激烈競爭的需要客戶需求個(gè)性化、多樣化的需要會(huì)展企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)決定其必須選擇客戶關(guān)系管理10.會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性（1）如果沒有有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不可能使來源多樣性的團(tuán)隊(duì)成員短時(shí)間融合成一個(gè)整體。（2）對(duì)多樣性的團(tuán)隊(duì)成員和行政級(jí)別高于自身的成員管理難度增加。（3）臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員變動(dòng)大、兼職人員多和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)面臨團(tuán)隊(duì)成員解散的問題，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣有所影響。11.會(huì)展人力資源管理的任務(wù)滿足會(huì)展管理要求，提高會(huì)展業(yè)整體水平，實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀會(huì)展文化，保障員工的基本權(quán)益會(huì)展人力資源管理的容會(huì)展人才計(jì)劃，招聘和選擇，會(huì)展人力資源開發(fā)，會(huì)展績效評(píng)價(jià)，報(bào)酬，安全健康，勞資關(guān)系13.會(huì)展中常見沖突來源管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清，技術(shù)性沖突，客戶認(rèn)為應(yīng)該采用最先進(jìn)的技術(shù)方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥，資源分配沖突，進(jìn)度計(jì)劃沖突，各部門工作進(jìn)度不統(tǒng)一，費(fèi)用沖突，優(yōu)先權(quán)沖突，對(duì)需執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看法，項(xiàng)目部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突，個(gè)性沖突，來自成員價(jià)值觀和個(gè)性差異會(huì)展項(xiàng)目的沖突處理回避和冷處理，可能使沖突累計(jì)，逐步升級(jí)，是一種消極的處理方式，制度的建立和執(zhí)行，通過制定切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行