公共關(guān)系實務(wù)復(fù)習(xí)題

1、復(fù)習(xí)題一、單選題1公共關(guān)系是（A ）A組織與公眾的關(guān)系 B內(nèi)部公眾與外部公眾的關(guān)系C人際關(guān)系的重要方面 D社會關(guān)系的一般表現(xiàn)形式2公共關(guān)系的目標是（C ）A內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展 B間接促銷C塑造組織良好形象 D提高公共關(guān)系工作水平3公共關(guān)系的主體是（A ）A社會組織 B公眾 C傳播 D媒體4對組織工作持贊成態(tài)度的公眾是（A ）A順意公眾 B逆意公眾 C潛在公眾 D知曉公眾5公共關(guān)系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C ）A公共關(guān)系策劃 B公共關(guān)系調(diào)查 C公共關(guān)系方案的實施 D公共關(guān)系效果的評估6企業(yè)為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的公共關(guān)系活動模式是（C ）A建設(shè)型公共關(guān)系 B維系型公共關(guān)系 C

2、防御型公共關(guān)系 D進攻型公共關(guān)系 7使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（D ）A艾維·李 B巴納姆 C卡特李普 D愛德華·伯奈斯8個體與個體之間的傳播與溝通是（B）A個體自身傳播 B人際傳播 C組織傳播 D大眾傳播9通過身體動作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置等的溝通是（D ）A口頭溝通 B.書面溝通 C .副語言溝 D身體語言溝通10（C ）是一種對樹立組織形象最有效的公共關(guān)系專題活動A新聞發(fā)布會 B慶典活動 C贊助活動 D展覽會11( A )溝通是社會組織與其公眾之間的對各種客觀事實的傳遞與交流A信息 B人際 C會議 D媒體12在調(diào)查總體中有意識地選擇一

3、些具有代表性的單位進行的專門調(diào)查是（ C ）A普查 B重點調(diào)查 C典型調(diào)查 D抽樣調(diào)查13（ A ）是規(guī)格最高的一種宴會A國宴 B正式宴會 C酒會 D茶會14社會型公共關(guān)系具有（ B）性A廣泛性 B公益性 C組織性 D規(guī)律性15公共關(guān)系是一種（B ）促銷活動A直接 B間接 C廣告 D人員16公共關(guān)系的傳播功能首先在于（C ）A.引導(dǎo)輿論 B.強化輿論 C.說服公眾 D.告知公眾17對組織工作持反對意見的公眾是（B ）A.順意公眾 B. 逆意公眾 C. 潛在公眾 D. 知曉公眾18公共關(guān)系工作程序的“四步工作法”的第四步是（A ）A.公共關(guān)系效果的評估 B.公共關(guān)系方案的制定 C.公共關(guān)系調(diào)查

4、D.公共關(guān)系方案的實施19社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動是（ D ）A.建設(shè)型公共關(guān)系 B.維系型公共關(guān)系 C.防御型公共關(guān)系 D.矯正型公共關(guān)系20組織形象的好壞源于（ A ）A.公眾的認可 B.組織的評價 C.組織的期望 D. 組織的表現(xiàn)21現(xiàn)代組織形象塑造模式是（ A ）A.好酒也要勤吆喝 B. 酒香不怕巷子深 C.抓質(zhì)量管理 D.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)22演講講到“同志們，前程似錦，奮發(fā)努力吧！”時，用右手向前上方果斷揮出的手勢是（ D ）A. 情意手勢 B.指示手勢 C.形象手勢 D.象征手勢 23（ C ）CIS的核心是企業(yè)理念A(yù).德國型 B.美

5、國型 C. 日本型 D. 英國型24公共關(guān)系的實質(zhì)是組織與公眾之間的（ B ）傳播與溝通A.單向 B. 雙向 C.橫向 D.縱向25“第一印象”又稱為（ A ）A.首因印象 B. 近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.刻板印象26（ B ）是公共關(guān)系策劃創(chuàng)意的源泉A.才華 B. 智慧 C.知識 D.靈感27社會型公共關(guān)系具有（ B ）性A.廣泛性 B.公益性 C.組織性 D. 規(guī)律性28公共關(guān)系的動力來自于（ A ）A.上層 B. 下層 C. 推銷部門 D.辦公室29公共關(guān)系的客體是（ B ）A.社會組織 B.公眾 C.傳播 D. 群眾30被公眾稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的代表人物是（ B ）A塞弗特 B

6、.艾維-李 C. 森特 D.科特利普31在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于( A )的類型。A 大眾傳播 B媒介傳播 C組織傳播 D人際傳播32公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著( A )。A情報功能 B管理功能 C. 傳導(dǎo)功能 D效益功能33( B )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A商品經(jīng)濟的繁榮 B大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C.民主政治的發(fā)展 D民眾意識的覺醒341952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 ( D )。A公眾輿論之凝結(jié) B共同原則宣言 C.公眾關(guān)系學(xué) D有效公共關(guān)系35公共關(guān)

7、系學(xué)是( C )。A歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B歸屬于大眾傳播的范疇 C.一門獨立的學(xué)科 D歸屬于市場營銷的范疇36公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重( A )。A長期性和系統(tǒng)性 B公益性和福利性 C.目的性和效益性 D.季節(jié)性和時尚性37共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與( C )之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A信道 B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源38.( B )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項

8、生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng) C企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng);39.( D )是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律 B管理職能規(guī)律 C行為約束規(guī)律 D輿論監(jiān)督規(guī)律40下列屬于公共關(guān)系專項活動的有( B )。A電話接待 B來訪者接待c. 編寫宣傳材料 D新聞發(fā)布會二、多選題1從形式上看，宴會一般分為（ AB ）種A.國宴 B.正式宴會 C. 酒會 D. 茶會 E. 工作餐2面談時最主要的禮節(jié)通常取決于以下因素（ABCDE ）A.聲音 B. 語言 C. 態(tài)度 D. 情緒

9、E. 儀表3培養(yǎng)演說才能的方法有（ ABCDE ）A.讀 B.背 C.誦 D.講 E. 練4按組織形象的真實性可分為（ AB ）A. 實值形象 B. 虛值形象 C. 有形形象 D. 無形形象 E. 整體形象5從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機可以分為（ ADE ）A. 信譽危機 B. 點式危機 C. 周期性危機 D. 效益危機 E. 綜合危機。6下列屬于大眾傳播媒介的是BC）A電影 B. 廣播 C.互聯(lián)網(wǎng) D. 廣告 E. 新聞7. 策劃的方法有（ ABCD ）A點子方法 B.創(chuàng)意方法 C.謀略方法 D.運籌學(xué)方法 E.頭腦風(fēng)暴法8. 介紹是的順序應(yīng)是（BCDE ）A.先把女士介紹給男士 B.把年輕的介

10、紹給年長的 C. 把主人介紹給客人D.把個人介紹給團體 E. 把職位低的介紹給職位高的9. 口頭語言的一般特點是（ ACD ）A.直接性與隨意性 B. 保存性與準確性 C. 雙向性與反饋性D.情感性與主觀性 E. 理解性與抽象性10. 組織溝通的特點是（ ABCDE ）A.穩(wěn)定性 B.一致性 C. 可控性 D. 分散性 E.創(chuàng)造性公共關(guān)系表現(xiàn)形式有兩個: 靜態(tài)公共關(guān)系、動態(tài)公共關(guān)系 公共關(guān)系由社會組織、 公眾 和 傳播與溝通 三要素構(gòu)成。據(jù)公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間不同的關(guān)系將其劃分為：直接隸屬型、 并列型 、職能分散型和- 部門所屬型 四種。公共關(guān)系四步工作法是 公共關(guān)系調(diào)查 、 公共

11、關(guān)系策劃 、 公共關(guān)系實施 和公共關(guān)系效果評估 把公眾作為一個過程的縱向分類可把公眾分為 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 和 行動公眾 。測定組織形象的基本標志有兩個，即： 知名度和美譽度 名詞解釋：1.公共關(guān)系: 是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公 眾的科學(xué)和藝術(shù)。2.內(nèi)部公關(guān)刊物: 是由社會組織統(tǒng)籌制作，主要提供給所屬員工、相關(guān)客戶和特定公眾閱讀的報紙雜志等信息載體。這種刊物是組織內(nèi)部公關(guān)活動的主要形式之一，是有效的開展思想工作和宣傳教育的基本陣地。同時也是企業(yè)文化的重要標志。3.知曉公眾: 即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一

12、步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。4.公共關(guān)系專題活動: 是一種常見的公關(guān)活動。它是組織以公共關(guān)系為主題，有計劃、有步驟地開展的各種有特定目的和內(nèi)容的社會活動。5.危機公共關(guān)系: 指任何社會組織，為了解決組織自生陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施。6.首要公眾： 指對組織有重要的制約力和影響力，甚至關(guān)系到組織的生死存亡，決定組織成敗的公眾。他們與組織聯(lián)系最密切、最頻繁，對組織具有特殊的意義。7直接調(diào)查法: 是指調(diào)查者到現(xiàn)場直接與被調(diào)查者進行面對面的接觸而進行的調(diào)查方法，通常稱為訪談法。8.艾維

13、83;李： （18771934），美國著名記者，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學(xué)法學(xué)院，被稱為"現(xiàn)代公共關(guān)系之父"。9.公共關(guān)系禮儀: 是社會組織的有關(guān)人員為了樹立和維護組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而要求遵循的禮儀規(guī)范。 判斷題 ( )1.任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。 ( ×)2巴納姆的信條是“投公眾所好”。 ( ×)3.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 ( )4部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。 (× )5公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)

14、生關(guān)系的人。 ( )6新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( ×)7使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 ( )8新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 ( )9當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 ( )10案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。簡答題1簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)？所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，其次結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以優(yōu)良的品德、事實求是公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊

15、落自信、開朗、有耐心、能容忍、沉著冷靜、勇敢頑強、富有幽默感和開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。2簡述公共關(guān)系傳播的基本方式？（1）、個體自身傳播 即個體內(nèi)向交流。如自言自語、自我欣賞、自我陶醉、自我反思等等。（2）、人際傳播 即個體與個體之間的傳播與溝通。人際傳播是人類最常見、最廣泛的一種傳播方式、（3）、組織傳播 即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。組織傳播廣泛，有縱向溝通、橫向溝通、越級溝通等。（4）大眾傳播 即通過大眾傳播媒介將信息傳播給分散的公眾，大眾傳播在公共關(guān)系傳播中最為重要。3簡述組織形象的四種狀態(tài)（1）、高知名度，高美

16、譽度。處于這種狀態(tài)下，說明組織社會形象、公共關(guān)系系處于較好狀態(tài)。（2）、高美譽度、低知名度。處于這種狀態(tài)下，說明組織的公共關(guān)系具有良好的發(fā)展的發(fā)展基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作的重點應(yīng)該是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度。（3）、低知名度、低美譽度，處于這種狀態(tài)下，表明公共關(guān)系的狀態(tài)不佳，其公共關(guān)系工作甚至要從零開始。首先應(yīng)該完善自身，爭取較高的美譽，而傳播方面暫時保持低姿態(tài)，待有較好的美譽度后，再做大力提高知名度的工作。（4）、低美譽度高知名度，處于這種狀態(tài)下，表明組織的公共關(guān)系處于臭名遠握手的惡劣境況，其公共關(guān)系工作應(yīng)該是先扭轉(zhuǎn)已經(jīng)形成的壞名聲，默默地努力改善自身，設(shè)法逐步挽回信譽。4.簡述建設(shè)企業(yè)文化

17、的基本原則（1）、目標原則 （2）、共識原則 （3）、一體原則 （4）、卓越原則 （5）、績效原則 （6）、親密原則5.簡述公共關(guān)系專題活動的基本特點（1）、正對性強 （2）、感染力強 （3）、不受時間限制 （4）、活動方式靈活 (5)、彌補日常工作之不足6.危機產(chǎn)生的原因(1)、思想因素 （2）、能力因素 （3）、物質(zhì)因素 （4）、自然因素 （5）、社會因素7.公關(guān)活動中的主要交際禮儀有哪些？握手是與他人見面時常用的禮儀。握手時一般遵循長者優(yōu)先 、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先等。但這些規(guī)范并不是一成不變的。握手時應(yīng)避免一些無理的行為。以免別人誤解、猜疑、不利于交往。（二）介紹是社交場所和接待活動中

18、普片應(yīng)用的禮儀。介紹的目的是使原來互不相知的雙方在友好的氛圍中相識。介紹通常有三種形式，正式介紹、非正式介紹、自我介紹正式介紹是在較為鄭重場合中應(yīng)用。介紹時注意一些通行的原則。如：長者、上級、婦女有了解別人的優(yōu)先權(quán)等。（三）培車是指客人抵達后，從機場、車站、碼頭到住地，以及活動結(jié)束時為客人送行時，主人主動陪同乘車，以示友誼的禮儀。主人配車時應(yīng)為客人打開車門，讓客人從右側(cè)門上車，坐于主人右邊。而主人應(yīng)從左側(cè)門上車（四）人的服飾同人的行為舉止一樣，有著豐富的信息傳播功能。它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會等級、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及民族地域的風(fēng)俗等等。所以，服飾可以說是一種有特殊意義的交際語言。8.簡述開幕慶典的組織工作有哪些？ （1）、擬定邀請賓客的名單 （2）、安排慶典活動程序 （3）、確定致詞和 剪裁人員 （4）、做好活動接待工作 （5)、組織來賓參觀 （6）、廣泛征集意見9.簡述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則（1）、目標原則 （2）、共識原則 （3）、一體原則 （4）、卓越原則 （5）、績效原則