電子商務考試大綱

1、電子商務基礎考試大綱1、理解電子商務的概念及特征。（選擇題）概念：電子商務（EC）是指利用計算機和網(wǎng)絡通信技術進行的商務活動。特征：（1）普遍性、（2）方便性、 （3）整體性、（4）安全性、（5）協(xié)調(diào)性（注意每個特點對應的解釋）【你知道嗎？】EDI產(chǎn)生的時間，地點，定義，別稱。2、了解電子商務的產(chǎn)生。電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代。電子商務產(chǎn)生必然依存的基本條件：（簡答題）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）3、了解電子商務的發(fā)展歷程。（1）20世紀60年代90年代：基于EDI的電子商務。從技術上講，EDI包括硬件和軟件兩大部分。硬件主要是（ ），軟件包括（

2、）和（ ）。A、從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的計算機傳輸線在專用網(wǎng)絡上實現(xiàn)的，這類專用網(wǎng)絡被稱為（ ），這樣做的目的主要是（ ）。B、從軟件方面講，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息翻譯成（ ），以供傳輸交換。（2）90年代以來；基于Internet的電子商務。4、了解電子商務的影響。（注意每個影響對應的案例，選擇題和簡答題）（1）電子商務改變了市場商務活動的方式；（2）電子商務給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機會；（物流配送中心）（3）電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式；（美國福特汽車公司）（4）電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)； （全球第

3、一家網(wǎng)上銀行）（5）電子商務將改變政府的行為；（電子政府）（6）電子商務對就業(yè)，法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 5、理解電子商務發(fā)展中存在的問題。（注意每條對應的具體內(nèi)容，選擇題和簡答題）（1）電子商務對買賣雙方利益及隱私權保護問題；電子商務是在（ ）環(huán)境下進行的。（2）電子商務安全問題；（ ），一直是電子商務研究的核心領域。（3）電子商務支付結算問題；電子商務的核心內(nèi)容是（ ），交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才發(fā)生交易，進行支付結算，一般要求先匯款再送貨。（4）電子商務商家信譽問題。電子商務的基石是（ ）。6、掌握傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別。（簡答題）交易方式項目

4、傳統(tǒng)交易方式電子商務交易活動過程要消耗一定的人力、時間、資金通過網(wǎng)站可以實現(xiàn)多個賣家的查詢，省時，省力，省錢交易環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)較多環(huán)節(jié)少交易費用費用高費用較低交易環(huán)境面對面實際環(huán)境的商務談判網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判【補充】電子商務交易（B to B）流程7、了解電子商務的總體框架。（簡答題）全面電子商務應用（1）電子商務發(fā)展框架文檔、安全、網(wǎng)絡協(xié)議的技術標準法律、法規(guī)、政府、政策一般業(yè)務服務層多媒體消息信息發(fā)布層網(wǎng)絡層宏觀視角的電子商務框架商流（2）電子商務框架的變化物流資金流信息流標準化建設配送體系技術支持網(wǎng)上支付宏觀政策法規(guī)網(wǎng)站建立經(jīng)濟視角的電子商務框架上層：是電子商務的活動目標。整個電子商務活

5、動是順利實現(xiàn)（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的過程，其中（ ）是電子商務的核心，其他是它實現(xiàn)的保證。下層：均為上層活動順利實現(xiàn)的基礎和支持條件。8、掌握電子商務的分類。（選擇題和簡答題）（1）按照商業(yè)活動的運作方式分類 A、完全電子商務：計算機軟件、音樂作品、視聽作品、電子報刊、商業(yè)廣告、各類市場信息和各種咨詢服務等。 B、非完全電子商務：配送系統(tǒng)等。（2）按照開展電子交易的范圍分類 A、本地電子商務。建立和完善它是實現(xiàn)（ ）的關鍵。 B、遠程國內(nèi)電子商務。 C、全球電子商務。電子商務要想得到順利發(fā)展，就得制定出全球統(tǒng)一的（ ）和（ ）。（3）按照使用網(wǎng)絡的類型分類 A、基于EDI網(wǎng)絡的電子商務

6、。EDI模擬傳統(tǒng)的貿(mào)易過程，并對整個貿(mào)易過程進行簡化，但傳輸?shù)膬?nèi)容仍然是（ ）。 B、基于Internet的電子商務。就是利用（ ）進行電子交易。它是一種采用（ ）組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)。 C、基于Intranet的電子商務。（4）按照交易對象分類（注意每個類型對應的案例）A、B to B電子商務（ ）。 B、B to C電子商務（ ）。卓越亞馬遜書店C、B to G電子商務（ ）。D、C to G電子商務（ ）。 E、G to G電子商務（ ）。（5）按照商貿(mào)業(yè)務過程的不同階段分類 A、支持交易前的系統(tǒng)。主要是將貿(mào)易信息分類上網(wǎng)和組織查詢。實際上就是通過網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)，提供商務信息資源的一個（

7、 ）和（ ）。這類系統(tǒng)是所有電子商務系統(tǒng)中發(fā)展最快、效益最好的一類。目前Internet上的各類電子商務系統(tǒng)大部分都屬于這一類。 B、支持交易中的系統(tǒng)。主要是在買賣雙方之間交換商貿(mào)活動中的各種業(yè)務文件及單證。例如（ ）。 C、支持交易后的系統(tǒng)。主要涉及銀行、運輸?shù)炔块T。9、理解電子商務的業(yè)務流程。（簡答題）（1）含義：商務操作流程是企業(yè)從事一項商務活動的過程中的具體操作步驟和處理過程。（2）分類：事務流： 物流： 資金流： 信息流：（3）網(wǎng)上購物的具體步驟： a.向銀行申請網(wǎng)上銀行服務，銀行批準后向客戶提供帳號、密碼及口令卡。 b.通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證。 c.根據(jù)

8、網(wǎng)絡地址（URL）瀏覽網(wǎng)上商店。 d.網(wǎng)上商店提供會員登陸和非會員登陸。 e.瀏覽商品，將欲購的商品加入采購籃。 f.選定商品后確認購買。 g.商家確認收到貨款后，提供送貨上門上門服務。10、了解電子商務業(yè)務的主要環(huán)節(jié)。（選擇題、簡答題和材料題） 信息共享與交易磋商 （1）（ ）是電子商務流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在： A、 B、 C、 D、（2）網(wǎng)上廣告宣傳的優(yōu)勢： 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付電子商務系統(tǒng)按是否進行網(wǎng)上支付可分為（ ）和（ ）。在（ ）系統(tǒng)中，支付貨款借助網(wǎng)絡通過銀行轉賬來完成。因此，整個系統(tǒng)的關鍵是（ ）。它的主要功能有：（ ）。 執(zhí)行交易解決中小企業(yè)上網(wǎng)的主要方法是（ ）。 服

9、務與支持【補充】電子商務實現(xiàn)的要點：（1）展示有特色的購物界面。（2）保證交易安全。 為確保買賣雙方網(wǎng)上金融交易的真實、可靠，Internet商務系統(tǒng)必須保證： A、 B、 C、 D、（3）考慮系統(tǒng)的兼容性。（4）提供高性能服務器。 （ ）是電子商務的核心。 A、 B、 C、 D、 E、（5） 充分的進行數(shù)據(jù)挖掘。11、掌握電子商務的支付方式。（選擇題和簡答題） 優(yōu)：避免了諸如黑客攻擊、賬號泄露、 密碼被盜等問題。 匯款 線下支付 劣：無法防止賣方收到貨款后否認、抵賴。 優(yōu)：既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡購物的信任。 貨到付款 劣：將支付與物流結合在一起存在很

10、多問題，由于我國地區(qū)發(fā)展的不平衡，很多地區(qū)很難實現(xiàn)。支付方式 方式：銀行卡在線轉賬支付電子現(xiàn)金電子支票 第三方支付平臺結算支付移動支付 網(wǎng)上支付 商戶系統(tǒng)電子錢包 技術要求 支付網(wǎng)關（定義、作用和功能） 安全認證（電子安全證書，CA）12、掌握銀行卡業(yè)務。（簡答題和材料題）銀行卡是指由商業(yè)銀行發(fā)行的具有消費信貸、轉賬結算、存取現(xiàn)金等全部或者部分功能的電子支付卡片。（1）銀行卡的功能銀行卡具有支付結算、匯兌轉賬、儲蓄功能、消費信貸、個人信用、綜合服務等功能。（2）銀行卡的種類A、借記卡（由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有消費信用、轉賬結算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。）B、貸記卡（由（

11、 ）向資信良好的個人和機構簽發(fā)的一種信用憑證，持卡人可在指定的特約商戶購物或獲得服務。分為真正意義上的貸記卡和準貸記卡，可以透支。）C、儲值卡（非金融機構發(fā)行的具有電子錢包性質的多用途卡種，不記名，不掛失，適用于小額支付領域。）在所有卡基支付工具中，銀行發(fā)行的借記卡和貸記卡是卡基支付工具的主體。銀行卡網(wǎng)上支付方式的這種結構和業(yè)務流程十分適合B to C模式，小額的B to B模式也比較適用。13、掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務。（選擇題、簡答題和材料題）（1）網(wǎng)上銀行的含義 網(wǎng)上銀行包含兩個層面的含義：一個是機構概念，指通過信息網(wǎng)絡開辦業(yè)務的銀行；另一個是業(yè)務概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡提供的金融服務，包括傳統(tǒng)

12、銀行業(yè)務和因信息技術應用帶來的新興業(yè)務。網(wǎng)上銀行又稱：（ ）、（ ）、（ ），是指銀行利用（ ）向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉賬、跨行轉賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)确枕椖浚褂脩艨梢宰悴怀鰬艟湍軌虬踩憬莸毓芾砘钇诤投ㄆ诖婵?、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在（ ）上的（ ）。（ ）是電子化支付和結算的最終執(zhí)行者，起著連接買賣雙方的紐帶作用。1995年10月，世界上第一家網(wǎng)上銀行（“ ”）在美國誕生。 1998年3月，（ ）在國內(nèi)開創(chuàng)先例，首先在Internet上設立網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務。（2）網(wǎng)上銀行的分類第一種模式是完全依賴互聯(lián)網(wǎng)的無形電子銀

13、行，也叫“（ ）”。第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務交易服務。目前，我國存在的網(wǎng)上銀行的主要形式屬于（ ）。（3）網(wǎng)上銀行的業(yè)務內(nèi)容基本網(wǎng)上銀行業(yè)務。在線查詢賬戶余額、交易記錄、下載數(shù)據(jù)、轉賬和網(wǎng)上支付等。網(wǎng)上投資。股票、期權、共同基金投資和CDS買賣等多種金融產(chǎn)品服務。網(wǎng)上購物。個人理財助理。企業(yè)銀行服務。信息發(fā)布。其他金融服務。（4）網(wǎng)上銀行的開通 銀行的客戶證書的作用是當客戶網(wǎng)上交易的時候，銀行可以（ ）。14、理解電子貨幣。（選擇題、簡答題和材料題）（1）電子貨幣的定義 對發(fā)行者的債權所代表的貨幣價值，并滿足：儲存在電子設備中；作為支付方式能夠被除了發(fā)

14、行者之外的其他方所接受。電子貨幣的功能：一是結算功能，代替現(xiàn)金，直接用于消費；二是儲蓄功能，可以存款、取款；三是兌現(xiàn)功能，可以兌換為貨幣；四是消費貸款功能。（2）我國流行的電子貨幣的4種類型。儲存卡型電子貨幣發(fā)行主體有（ ）。儲值卡中的存款目前尚未在中央銀行征存準備金之列，因此，儲值卡可使現(xiàn)金和活期儲蓄需求減少。信用卡應用型電子貨幣發(fā)行主體有（ ）。信用卡的普及使用可擴大消費信貸，影響貨幣供給量。存款利用型電子貨幣該種電子貨幣主要有（ ）等，它的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用，致使現(xiàn)金需求余額減少，并可加快貨幣流通速度。什么是電子支票？現(xiàn)金模擬型電子貨幣電子現(xiàn)金。這是一種以（ ）存在的現(xiàn)

15、金貨幣。主要有兩種：一種是基于Internet網(wǎng)絡環(huán)境使用的且將代表貨幣價值的二進制數(shù)據(jù)保管在微機終端硬盤內(nèi)的電子現(xiàn)金；一種是將貨幣價值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。特點：有實體貨幣的特點，具備現(xiàn)金的（ ），可用于個人間支付，并可多次轉手，是以代替（ ）為目的而開發(fā)的。影響：該類電子貨幣的擴大使用，能影響到通貨的發(fā)行機制、減少中央銀行的鑄稅收入、縮減中央銀行的資產(chǎn)負債規(guī)模等。負債規(guī)模等。電子錢包。兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于（ ）、（ ）， 這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶連接在一起。 二是小額支付的智能儲存卡。分類：A、由行業(yè)卡演變而成的行業(yè)電子錢包（或準電子錢包

16、）； B、銀行發(fā)行的通用電子錢包。優(yōu)勢：可以吸收存款，而且不用付利息，不用占用銀行后臺系統(tǒng)、通信資源，受益較大。劣勢：電子錢包離線交易在成本上的優(yōu)勢就顯得微不足道；在一些小額支付領域的應用受到限制。15、理解網(wǎng)上支付系統(tǒng)。（選擇題和簡答題）（1）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類 A、信用卡支付系統(tǒng)。特點： B、電子轉賬支付系統(tǒng)。特點： C、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。特點：（2）電子商務網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能 使用數(shù)字簽名和證書實現(xiàn)對各方的認證。 使用加密技術對業(yè)務進行加密。 使用消息摘要算法以確認業(yè)務的完整性。 當交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性。 能夠處理貿(mào)易業(yè)務的多變支付問題。16、掌握第三方支付平

17、臺。（選擇題、簡答題和材料題）（1）第三方支付平臺概述 第三方支付平臺是指在電子商務企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方等支付工具（虛擬賬戶，虛擬貨幣），為買賣雙方進行交易資金的代管，支付指令的轉換，并提供增值服務的網(wǎng)絡支付中介渠道，實現(xiàn)從消費者到金融機構，商家之間的在線貨幣支付，現(xiàn)金流轉，資金清算，查詢統(tǒng)計等業(yè)務流程。（2）第三方支付平臺的種類 A、網(wǎng)關型第三方支付平臺 優(yōu)點：網(wǎng)站不必與銀行一一簽約，銀行也可以直接利用第三方的服務系統(tǒng)，節(jié)約網(wǎng)關開發(fā)成本。消費者并不是其顧客，網(wǎng)站商家和銀行才是它的客戶。 B、信用擔保型

18、第三方支付平臺為了建立網(wǎng)上交易雙方的信任關系，保證資金流和貨物流的順利對流，實行“（ ）”和“（ ）”的第三方支付平臺應運而生。實例：阿里巴巴（3）第三方支付的特點 A、可以消除人們對網(wǎng)絡購物和交易的顧慮，讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡的交易功能。 B、可以為商家提供更多的增值服務，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和止付服務，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權益。 C、第三方支付平臺提供一系列的交易接口程序，可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關開發(fā)費用。 D、第三方支付服務系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。（4）第三方支付模式存在的問題 A、聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行

19、了大量的電子貨幣； B、除支付寶等少數(shù)幾個并不直接經(jīng)手和管理來往資金容易形成越權調(diào)用交易資金的風險。（5）第三方支付平臺實例支付寶A、支付寶的工作流程。 B、支付寶合作商家。C、支付寶安全體系。D、支付寶的申領和使用。17、理解市場和營銷理念的演變。（選擇題、簡答題和材料題）（1）時空觀念的重組和電子時空觀一是：二是：（2）信息傳播模式的變化 A、雙向的信息傳播模式； B、推拉互動的信息供需模式； C、多媒體信息傳播模式。（3）市場性質的變化 A、生產(chǎn)廠家和消費者的直接網(wǎng)上交易； B、市場的多樣化、個性化和時代化； C、市場細分的徹底化，市場經(jīng)歷拉從同質市場到利基市場的變化過程。（4）商品流通

20、和交易方式的改變在電子商務環(huán)境下，主要表現(xiàn)在哪些方面：A、B、C、（5）消費者概念和行為的變化 A、消費者從大眾中分離；B、消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)； C、大范圍的選擇和理性的購買。18、掌握網(wǎng)絡營銷策略。（選擇題、簡答題和材料題） 1、4Ps與4Cs （1）4Ps營銷模式。美國麥卡錫歸納為產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），簡稱4Ps營銷模式。 （2）4Cs營銷模式。 4Cs的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃計劃，即顧客需求（consumers needs）、成本（cost）、雙向交流和溝通（communication

21、）、購買的便利性（convenience）。（3）從4Ps到4Cs營銷模式。掌握和控制 市場營銷策略的改變 產(chǎn)銷共享 4Ps 4Cs產(chǎn)品策略 目 擴 欲望與需求 價格策略 標 大 滿足欲望的成本渠道策略 市 部 實時溝通促銷策略 場 分 方便購買 Internet壞境 2、從產(chǎn)品策略到滿足需要策略 （1）產(chǎn)品從物質到理念的變化。 （2）產(chǎn)品生周期。產(chǎn)品生命周期分為5個階段：投入期、生長期、成熟期、飽和期和衰退期。 3、從成本定價到滿足需求定價 （1）成本定價。成本定價的過程是：產(chǎn)品功能及設計 生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù) 產(chǎn)品價格。 （2）滿足需要定價。過程是：消費者需要 產(chǎn)品功能

22、生產(chǎn)與商業(yè)成本 市場可以接受的性能價格比。 4、從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式到現(xiàn)代商業(yè)運作模式（注意配圖） （1）傳統(tǒng)商業(yè)運作模式。 （2）現(xiàn)在商業(yè)運作模式。 5、網(wǎng)絡在線的實時溝通19、掌握網(wǎng)絡營銷的概念及特點。（選擇題、簡答題和材料題）（1）網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷就是以Internet為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。（2）網(wǎng)絡營銷的特點（注意每一個特點后的解釋）1）超時空限制 2）多媒體交互3）無障礙溝通4）經(jīng)濟成本低5）性化營銷6）高技術支持20、掌握網(wǎng)絡營銷的主要手段。網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目

23、標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。 1、郵件列表營銷 郵件列表對于用戶獲取信息是比較理想的一種方式，因而郵件列表在網(wǎng)絡營銷中具有至關重要的地位。企業(yè)可以通過郵件列表直接將企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、市場調(diào)查、售后服務、技術支持等一系列商業(yè)信息發(fā)送到目標用戶手中，并由這些用戶形成一個高效的回饋系統(tǒng)，從而最大程度地保證宣傳促銷等活動的效果和效率。 2、搜索引擎營銷 搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC。 SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結構(內(nèi)部鏈接結構、網(wǎng)站物理結構、網(wǎng)站邏輯結構)、高質量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)

24、站引入流量。PPC即點擊付費廣告，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關性，由于廣告只出現(xiàn)在相關搜索結果或相關主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉化率更高。 3、網(wǎng)絡會員制營銷 網(wǎng)絡會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。網(wǎng)絡會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務網(wǎng)站的有效營銷手段，國外很多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎覆蓋了所有行業(yè)。 4、直復營銷 直復營銷，是以盈利為目標，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對

25、方直接回應(問詢或訂購)的社會和管理過程。直復市場營銷起源于美國，現(xiàn)在已席卷了所有的發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家，被西方營銷學家稱為“劃時代的營銷革命”。在我國內(nèi)地引入直復市場營銷已成燃眉之急。一些企業(yè)自己嘗試進行郵購，電話營銷，但由于缺乏指導而陷入困境，一些企業(yè)想與自己的目標顧客建立直接聯(lián)系，以減少對非目標顧客展開攻勢所帶來的驚人浪費；而另一些企業(yè)想提高廣告的精確度。直復市場營銷投資少、見效快、效果佳。企業(yè)既可以把直復市場營銷作為自己的主要業(yè)務，也可將之作為輔助手段，為自己的生產(chǎn)經(jīng)營錦上添花。這種方式不僅僅適合于網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)營銷中也被大量使用，特別是在做售后服務方面。 5、博客營銷 博客營銷是

26、建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。博客營銷可以是企業(yè)自建博客或者通過第三方來實現(xiàn)，企業(yè)通過博客來進行交流溝通，達到增進客戶關系，改善商業(yè)活動的效果。企業(yè)博客營銷相對于廣告是一種間接的營銷，企業(yè)通過博客與消費者溝通、發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋和意見、實現(xiàn)企業(yè)公關等，這些雖然沒有直接宣傳產(chǎn)品，但是讓用戶接近、傾聽、交流的過程本身就是最好的營銷手段。企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站的作用類似，但是博客更大眾隨意一些。博客營銷有低成本、分眾、貼近大眾、新鮮等特點，博客營銷往往會形成眾人的談論

27、，達到很好的二次傳播效果，這個在外國有很多成功的案例，但在國內(nèi)還比較少。 6、知識型營銷 知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識（包括產(chǎn)品知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。知識型營銷就像百度的“知道”，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個在線疑難解答這樣的互動頻道，讓用戶體驗企業(yè)的專業(yè)技術水平和高質服務，或是不妨設置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關知識，每天定時更新等等。 7、

28、創(chuàng)意營銷 創(chuàng)意營銷是通過營銷策劃人員，思考、總結、執(zhí)行一套完整的借力發(fā)揮的營銷方案。帶來銷售額急劇上升，一份投入十分收獲，創(chuàng)意營銷給廣告主帶來意想不到的收獲。市場往往會突飛猛進的發(fā)展，讓企業(yè)利潤倍增。企業(yè)創(chuàng)意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌塑求。格子網(wǎng)站，我有錢這樣的是純粹的創(chuàng)意廣告。 8、口碑營銷 口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的

29、口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特?？诒╓ord of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。 9、事件營銷 事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹

30、立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務的銷售的手段和方式。事件營銷可以說是炒作，可以是有價值的新聞點或突發(fā)實踐在平臺內(nèi)或平臺外進行炒作的方式來提高影響力，例如：好房網(wǎng)剛被黑客攻擊幾分鐘本人就發(fā)現(xiàn)了，于是最短時間內(nèi)寫出一篇文章簡單介紹事件，并發(fā)給了幾個經(jīng)?；顒拥腝Q群及論壇上，當然，如果能根據(jù)該事件寫出一篇深度報道會更好，會使更多人注意到我的blog。 10、形象營銷 企業(yè)形象是企業(yè)針對市場形勢變化，在確定其經(jīng)營策略應保持的理性態(tài)度，即現(xiàn)在口語化的稱謂“CI”。它是在企業(yè)經(jīng)營過程中，要求企業(yè)進一步個性化，與眾不同，才能保持持續(xù)的經(jīng)營目標、方針、手段和策略。企業(yè)形象不是一朝一夕建立起來的，它需要的是

31、一個有始有終、至始至終的過程，企業(yè)形象不但要在觀念上引入，而且要將企業(yè)的市場營銷行為導入“CI”的軌道。 11、網(wǎng)絡整合營銷 網(wǎng)絡整合營銷是指綜合協(xié)調(diào)使用以互聯(lián)網(wǎng)渠道為主的各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和形象，傳播連續(xù)、一致的企業(yè)或產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立品牌形象，建立產(chǎn)品與消費者的長期密切關系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品行銷的目的。網(wǎng)絡整合營銷傳播是上個世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法。它與傳統(tǒng)營銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強調(diào)“以客戶為中心”；它強調(diào)營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關系。其實，它就是利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源(如門戶網(wǎng)站、電子商務平臺、行

32、業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等)，精確分析各種網(wǎng)絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況(如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等)為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡營銷解決方案。 12、網(wǎng)絡視頻營銷 網(wǎng)絡視頻營銷指的是通過數(shù)碼技術將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至Internet網(wǎng)上。企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，平臺卻在互聯(lián)網(wǎng)上?！耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點。 13、網(wǎng)絡圖片營銷 是指將公司提供的產(chǎn)品、服務

33、以及公司的聯(lián)系方式等信息制作成靜態(tài)或動態(tài)的圖片，通過多樣的網(wǎng)絡平臺將信息傳遞到客戶手中，并使客戶產(chǎn)生需求。 網(wǎng)絡圖片營銷其實現(xiàn)在已經(jīng)成為人們常用的網(wǎng)絡營銷方式之一，我們時常會在QQ上接收到朋友發(fā)過來的有創(chuàng)意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網(wǎng)址等。21、理解網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)信息傳播。（選擇題和材料題）（1）企業(yè)需要傳播的信息1）商品宣傳信息2）企業(yè)文化信息3）服務支持信息4）消費者反饋信息5）客戶互動信息（2）商業(yè)信息的傳播方式1）商務網(wǎng)絡站點開展網(wǎng)絡營銷，企業(yè)就必須創(chuàng)建自己的商業(yè)網(wǎng)絡站點（Web Site）。推銷商務網(wǎng)站的兩種

34、途徑：一種是通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳，另一種是通過一些著名的搜索系統(tǒng)來“曝光”和推銷網(wǎng)址。2）設置訪問計數(shù)器計數(shù)器可以幫助企業(yè)分析和了解市場以及消費趨勢，例如：A、B、C、 3）利用電子郵件傳遞商務單證 4）用動畫和圖像制作廣告5）電子公告板吸引顧客企業(yè)商務網(wǎng)絡中開設BBS的主要目的是（ ）。企業(yè)的電子公告板通常以（ ）或（ ）形式出現(xiàn)。6）導航器和搜索引擎企業(yè)提供搜索引擎的主要目的是： 7）數(shù)據(jù)庫（客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、相關產(chǎn)品供需信息數(shù)據(jù)庫） 8）菜單（組織和管理、營銷策略、經(jīng)營特色、扁平化結構） 9）廣播式信息發(fā)布22、網(wǎng)絡廣告的概念及其主要形式。（1）網(wǎng)絡廣告的概念 網(wǎng)絡廣告就是利用網(wǎng)

35、站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體等方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。（2）網(wǎng)絡廣告的主要形式1）展示性廣告 在網(wǎng)頁上以靜態(tài)或者超鏈接的方式展示企業(yè)廣告內(nèi)容或者企業(yè)形象等的網(wǎng)絡廣告形式。該廣告形式是出現(xiàn)形式最早，是互聯(lián)網(wǎng)最傳統(tǒng)而且多年來一直具有較高市場份額的網(wǎng)絡廣告形式，其主要作用在于提升企業(yè)品牌形象和企業(yè)品牌認知度。 展示類廣告最早的形式稱為“BANNER廣告”，也叫標準標志廣告，一般以圖片形式放置在網(wǎng)頁上，在用戶瀏覽網(wǎng)頁信息的同時，吸引用戶對廣告信息的關注，從而獲得網(wǎng)絡營銷的效果。2）贊助式廣告  贊助式廣告的形式多種多樣，如