客戶(hù)服務(wù)部崗位及要求

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶(hù)服務(wù)部崗位及要求1、 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的整體運(yùn)營(yíng)，主要包括公司賣(mài)場(chǎng)商務(wù)服務(wù)和客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，全面工作的展開(kāi)。應(yīng)具備之基本資格及條件個(gè)人條件性別不限知能領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡 不限應(yīng)變力需要最低學(xué)歷本科計(jì)劃力需要工作經(jīng)歷管理工作經(jīng)歷兩年以上者佳創(chuàng)造力需要技能語(yǔ)言中文 英文體能腦力需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)體力較需要電腦操作一般辦公配備所需硬件電腦資格證書(shū)所需軟件核心知識(shí)1 熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識(shí)；2 熟悉國(guó)內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類(lèi)同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式，先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略觀(guān)念，熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論；3 全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運(yùn)作流

2、程及制度，熟悉公司各部門(mén)的職能、職責(zé)、職權(quán)；4 熟悉物流基本運(yùn)營(yíng)模式；5 了解財(cái)務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識(shí)核心能力1、 客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力；2、 計(jì)劃管理能力，能有效制定本部門(mén)的相關(guān)制度并督導(dǎo)實(shí)施；3、 組織實(shí)施能力，能有效的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作；4、 協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、 敏捷觀(guān)察、系統(tǒng)思維、準(zhǔn)確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力通用技能1、 寫(xiě)作技能，能準(zhǔn)確有效的完成工作計(jì)劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、 熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息

3、的搜集整理等。素質(zhì)要求1、 敬業(yè)精神強(qiáng)；2、 職業(yè)道德高尚；3、 團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)；4、 前瞻性并能知人善任。二、客戶(hù)服務(wù)部副經(jīng)理：配合客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作，主要包括公司賣(mài)場(chǎng)商務(wù)服務(wù)和客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，全面工作的展開(kāi)。應(yīng)具備之基本資格及條件個(gè)人條件性別不限知能領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡 不限應(yīng)變力需要最低學(xué)歷本科計(jì)劃力需要工作經(jīng)歷管理經(jīng)歷佳創(chuàng)造力需要技能語(yǔ)言中文 英文體能腦力需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)體力較需要電腦操作一般辦公配備所需硬件電腦資格證書(shū)所需軟件核心知識(shí)1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識(shí)；2、熟悉國(guó)內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類(lèi)同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式，先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略觀(guān)念，熟悉

4、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論；3、全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運(yùn)作流程及制度，熟悉公司各部門(mén)的職能、職責(zé)、職權(quán)；4、熟悉物流基本運(yùn)營(yíng)模式；5、了解財(cái)務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識(shí)核心能力1、客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力；2、計(jì)劃管理能力，能有效制定本部門(mén)的相關(guān)制度并督導(dǎo)實(shí)施；3、組織實(shí)施能力，能有效的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀(guān)察、系統(tǒng)思維、準(zhǔn)確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力通用技能1、寫(xiě)作技能，能準(zhǔn)確有效的完成工作計(jì)劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟

5、件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì)要求1、敬業(yè)精神強(qiáng)；2、職業(yè)道德高尚；3、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)；4、前瞻性并能知人善任。三、客服主管：配合客服部經(jīng)理和副經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)服務(wù)部的全面服務(wù)管理工作。應(yīng)具備之基本資格及條件核心知識(shí)1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識(shí)；2、熟悉國(guó)內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類(lèi)同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式，先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略觀(guān)念，熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論；3、全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運(yùn)作流程及制度，熟悉公司各部門(mén)的職能、職責(zé)、職權(quán)；4、熟悉物流基本運(yùn)營(yíng)模式；5、了解財(cái)務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識(shí)核心能力1、客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力；2、計(jì)劃管理能力

6、，能有效制定本部門(mén)的相關(guān)制度并督導(dǎo)實(shí)施；3、組織實(shí)施能力，能有效的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀(guān)察、系統(tǒng)思維、準(zhǔn)確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力通用技能1、寫(xiě)作技能，能準(zhǔn)確有效的完成工作計(jì)劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì)要求1、敬業(yè)精神強(qiáng)；2、職業(yè)道德高尚；3、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)；4、前瞻性并能知人善任。四、辦公前后臺(tái)客服負(fù)責(zé)公司來(lái)電來(lái)客的接待及信息登記、反饋工作，

7、辦公區(qū)后勤服務(wù)工作，商務(wù)服務(wù)工作，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。應(yīng)具備之基本資格及條件個(gè)人條件性別 女性較佳知能領(lǐng)導(dǎo)力需要 年齡 不限應(yīng)變力需要 最低學(xué)歷本科計(jì)劃力需要工作經(jīng)歷計(jì)算機(jī)、客服相關(guān)更好創(chuàng)造力較需要技能語(yǔ)言中文，英文體能腦力需要 專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)相關(guān)體力較需要電腦操作應(yīng)用辦公配備所需硬件電腦資格證書(shū)所需軟件工作需要軟件核心知識(shí)1 熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識(shí)；2 熟悉客戶(hù)的檔案資料；3 了解市場(chǎng)行業(yè)信息。核心能力1、 具有良好的服務(wù)意識(shí), 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；2、 聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力通用技能1、 基本的寫(xiě)作能力；2、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成

8、各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息搜集整理和溝通等；素質(zhì)要求1、 具備工作熱情、責(zé)任心；2、 敬業(yè)精神強(qiáng)；3、 職業(yè)道德高尚；4、 團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)五、客服檔案文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)中心檔案管理工作，客戶(hù)檔案管理。應(yīng)具備之基本資格及條件個(gè)人條件性別 女性較佳知能領(lǐng)導(dǎo)力需要 年齡 不限應(yīng)變力需要 最低學(xué)歷本科計(jì)劃力需要工作經(jīng)歷計(jì)算機(jī)、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要技能語(yǔ)言中文，英文體能腦力需要 專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)相關(guān)體力較需要電腦操作應(yīng)用辦公配備所需硬件電腦資格證書(shū)所需軟件工作需要軟件核心知識(shí)1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識(shí)；2、熟悉客戶(hù)的檔案資料；3、了解市場(chǎng)行業(yè)信息。核心能力1、具有良好的服務(wù)意識(shí), 責(zé)任心強(qiáng)，工

9、作積極主動(dòng)；2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力通用技能1、基本的寫(xiě)作能力；2、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理，進(jìn)行工作相關(guān)信息搜集整理和溝通等；素質(zhì)要求1、具備工作熱情、責(zé)任心；2、敬業(yè)精神強(qiáng)；3、職業(yè)道德高尚；4、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)六、服務(wù)大廳服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的客戶(hù)（商戶(hù)和顧客）日常接待服務(wù)、咨詢(xún)、投訴受理等工作。應(yīng)具備之基本資格及條件個(gè)人條件性別 女性較佳知能領(lǐng)導(dǎo)力需要 年齡 不限應(yīng)變力需要 最低學(xué)歷本科計(jì)劃力需要工作經(jīng)歷計(jì)算機(jī)、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要技能語(yǔ)言中文，英文體能腦力需要 專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)算機(jī)相關(guān)體力較需要電腦操作應(yīng)用辦公配備所需硬件電腦資

10、格證書(shū)所需軟件工作需要軟件核心知識(shí)1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識(shí)；2、熟悉本行業(yè)的各個(gè)品牌；3、了解客戶(hù)信息。核心能力1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)意識(shí)；2、一定的應(yīng)變能力；3、樹(shù)立良好的服務(wù)形象通用技能1、一定的寫(xiě)作能力；2、一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力素質(zhì)要求1、具備工作熱情、責(zé)任心；2、敬業(yè)精神強(qiáng)；3、職業(yè)道德高尚；4、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)專(zhuān)員基本要求相關(guān)說(shuō)明任職資格1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)有兩年以上客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)佳3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注

11、重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)職責(zé)內(nèi)容1負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作八、客戶(hù)投訴專(zhuān)員基本要求相關(guān)說(shuō)明任職資格1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)佳3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)職責(zé)內(nèi)容1負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)部經(jīng)理對(duì)客戶(hù)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴事宜，并抽取一定比例的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)3負(fù)責(zé)組織相關(guān)