戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新

1、管理培訓(xùn)系列講義之一管理培訓(xùn)系列講義之一計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（4個(gè)輪次） 第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅。 第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅。 第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅。 第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅什么是管理什么是管理 Peter Drucker 名言 Do things right Do right things 管理是做正確的事和正確地做事 效率：以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 效果：達(dá)到目的管理追求的是效率和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 目標(biāo)低浪費(fèi) 高成就目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效果/效率 矩陣高 有效性低低低 效率效率 高高 撐持撐持 興盛興盛緩慢死亡緩慢死亡 迅速死亡迅速死亡戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響力（國(guó)家、地區(qū)）戰(zhàn)

2、略導(dǎo)向的影響力（城市）戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響力（企業(yè)）(一)什么是戰(zhàn)略？ 軍事上的戰(zhàn)略 工業(yè)管理中的戰(zhàn)略 日本汽車工業(yè)的興起 日本照相機(jī)工業(yè)的興起戰(zhàn)略的定義：戰(zhàn)略的定義： 相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的目標(biāo)； 相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的策略。關(guān)鍵詞： 當(dāng)明天真正來(lái)臨的時(shí)候， 你和你的企業(yè)已做好了準(zhǔn)備。 幾個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略的問(wèn)題幾個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略的問(wèn)題問(wèn)題：?jiǎn)栴}：戰(zhàn)略有什么用？戰(zhàn)略有什么用？你是否需要戰(zhàn)略？你是否需要戰(zhàn)略？問(wèn)題的關(guān)鍵：?jiǎn)栴}的關(guān)鍵：如果為了生存，不必戰(zhàn)略規(guī)劃，如果為了生存，不必戰(zhàn)略規(guī)劃，但我們?nèi)绻紤]可持續(xù)發(fā)展？但我們?nèi)绻紤]可持續(xù)發(fā)展？我們就必須重視戰(zhàn)略規(guī)劃！我們就必須重視戰(zhàn)略規(guī)劃！企業(yè)管理的層級(jí) 管理一段： 經(jīng)驗(yàn)

3、管理； 管理二段： 效率管理； 管理三段： 成本管理； 管理四段： 質(zhì)量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知識(shí)管理； 管理七段： 創(chuàng)新管理； 管理八段： 文化管理； 管理九段： 戰(zhàn)略管理。企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理

4、！數(shù)字化管理！人力資源管理人力資源管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！企業(yè)文化！市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈優(yōu)化通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈優(yōu)化關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營(yíng)管理資本運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)

5、效益！各級(jí)管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層：A、發(fā)展規(guī)劃；B、控制執(zhí)行； 企業(yè)中層：A、目標(biāo)計(jì)劃；B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 企業(yè)基層：A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B、信息反饋。關(guān)鍵詞： 正本清源、克服管理錯(cuò)位！企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)向： 關(guān)注固定資產(chǎn)、現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格；戰(zhàn)略品牌導(dǎo)向： 關(guān)注市場(chǎng)需求、鎖定目標(biāo)、作資源整合。關(guān)鍵詞： 忘掉你的產(chǎn)品、想市場(chǎng)！ 忘掉你的價(jià)格、想通路！企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)： 結(jié)果往往是價(jià)格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)： 結(jié)果就是持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞： 持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 現(xiàn)代結(jié)構(gòu)： 營(yíng)營(yíng) 銷銷生生 產(chǎn)產(chǎn)研研 發(fā)發(fā)“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū)（1）戰(zhàn)略規(guī)劃并不

6、是預(yù)測(cè)： 任何要掌控未來(lái)的企圖均不現(xiàn)實(shí)； 如試圖預(yù)測(cè)未來(lái)，結(jié)果將是懷疑目前。關(guān)鍵詞： 戰(zhàn)略規(guī)劃須具“前瞻性” 而非“先知性”。“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū)（2）戰(zhàn)略規(guī)劃并不涉及未來(lái)決策： 決策并非決定：“明天應(yīng)該做什么”，而是：“今天必須為不確定的明天做什么”。 問(wèn)題并非明天會(huì)發(fā)生什么，而是：“目前的思想和行動(dòng)必須包括怎樣的未來(lái)性”?！皯?zhàn)略”概念的誤區(qū)（3）戰(zhàn)略規(guī)劃并非企圖消除風(fēng)險(xiǎn)： 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)： 把資源投入于未來(lái)； 巴菲克定律： 更大的風(fēng)險(xiǎn)更大可能的成果； 成功的戰(zhàn)略規(guī)劃： 就是提高承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)的能力。“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū)（4）戰(zhàn)略規(guī)劃不是一項(xiàng)技術(shù)： 計(jì)劃必須量化，而戰(zhàn)略則不能； 戰(zhàn)略規(guī)劃是思想、分析、和

7、判斷， 是一種責(zé)任而非技術(shù)！關(guān)鍵詞： 應(yīng)量化的未量化（策略及計(jì)劃）； 不能量化的卻總想量化（戰(zhàn)略）。(二)戰(zhàn)略的三個(gè)層面 公司級(jí) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的三級(jí)結(jié)構(gòu) 公司發(fā)展戰(zhàn)略與方向公司發(fā)展戰(zhàn)略與方向評(píng)估評(píng)估 盈利模型概況設(shè)計(jì)盈利模型概況設(shè)計(jì) 市場(chǎng)戰(zhàn)略分析與評(píng)價(jià)市場(chǎng)戰(zhàn)略分析與評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略愿景、使命的確戰(zhàn)略愿景、使命的確認(rèn)認(rèn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的確定核心競(jìng)爭(zhēng)力的確定 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略評(píng)估與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略評(píng)估與分析分析第二階段第二階段第一階段第一階段第三階段第三階段 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確定與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確定與分析 母子公司運(yùn)營(yíng)體系建立母子公司運(yùn)營(yíng)體系建立 市場(chǎng)進(jìn)入

8、、擴(kuò)張策略確定市場(chǎng)進(jìn)入、擴(kuò)張策略確定 競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施要點(diǎn)分析競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施要點(diǎn)分析 公司品牌定位分析與規(guī)劃公司品牌定位分析與規(guī)劃 戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系主要戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系主要監(jiān)控流程關(guān)鍵控制點(diǎn)評(píng)估監(jiān)控流程關(guān)鍵控制點(diǎn)評(píng)估與分析與分析 戰(zhàn)略體系主要職能價(jià)值分戰(zhàn)略體系主要職能價(jià)值分析與工作描述確定析與工作描述確定 競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施要點(diǎn)組合競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施要點(diǎn)組合分析與評(píng)估分析與評(píng)估 職能戰(zhàn)略支撐體系分職能戰(zhàn)略支撐體系分析評(píng)估析評(píng)估 職能部門發(fā)展瓶頸要職能部門發(fā)展瓶頸要點(diǎn)分析與評(píng)估點(diǎn)分析與評(píng)估 建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系 戰(zhàn)略導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)體系績(jī)戰(zhàn)略導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效考核關(guān)鍵動(dòng)因分析效考核關(guān)鍵動(dòng)因分析 評(píng)估戰(zhàn)略

9、業(yè)績(jī)考核體評(píng)估戰(zhàn)略業(yè)績(jī)考核體系的合理性系的合理性 確定人力資源、市場(chǎng)、確定人力資源、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略戰(zhàn)略 確定戰(zhàn)略決策流程確定戰(zhàn)略決策流程第二階段第二階段（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略：是確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，明確企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入或退出哪些領(lǐng)域，選擇或放棄那些業(yè)務(wù)。包括穩(wěn)定戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。 穩(wěn)定戰(zhàn)略又稱防御性戰(zhàn)略：指限于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)基本保持在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)和范圍的戰(zhàn)略。包括：無(wú)變化戰(zhàn)略和利潤(rùn)戰(zhàn)略等。 發(fā)展戰(zhàn)略又稱進(jìn)攻性戰(zhàn)略、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略：指充分利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)、挖掘企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，求得企業(yè)更高層次發(fā)展的戰(zhàn)略。包括：新領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化

10、戰(zhàn)略，加強(qiáng)型戰(zhàn)略。 撤退戰(zhàn)略：是指那些沒(méi)有發(fā)展前途或發(fā)展?jié)摿苄〉男袠I(yè)退出的戰(zhàn)略。包括收縮戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模、控制成本，在研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及廣告等環(huán)節(jié)最大限度地降低成本，成為行業(yè)中的領(lǐng)先者的一種戰(zhàn)略。 差別化戰(zhàn)略：是企業(yè)向市場(chǎng)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，用以滿足顧客不同的需求，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略可以表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售等方面。差別化戰(zhàn)略包括質(zhì)量差別化戰(zhàn)略、銷售服務(wù)差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品性能差別化戰(zhàn)略和品牌差別化戰(zhàn)略等。 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略：是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目

11、標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的消費(fèi)群體提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)?；旧暇褪翘厥獾牟顒e化或特殊的成本領(lǐng)先企業(yè)。（3）職能戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略 研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略(4)三級(jí)戰(zhàn)略實(shí)施要素公司戰(zhàn)略： 舍得法則，誤區(qū)：盲目進(jìn)入；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略： 針對(duì)法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞： 方向明確、目標(biāo)清晰、計(jì)劃落實(shí)。某企業(yè)公司戰(zhàn)略與品牌定位企業(yè)定位： 為工程建筑行業(yè)提供重型機(jī)械設(shè)備及服務(wù)！產(chǎn)品A： 中國(guó)同行業(yè)的領(lǐng)跑者。安全、可靠！產(chǎn)品B： 中國(guó)同行業(yè)的先行者。穩(wěn)定、持續(xù)！產(chǎn)品C： 中國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。精品、領(lǐng)先！競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略A產(chǎn)品：鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：國(guó)際第三

12、品牌；B產(chǎn)品：鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：國(guó)內(nèi)第一品牌；C產(chǎn)品：鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：國(guó)際第一品牌。具體措施： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 自身資源的分析； 核心競(jìng)爭(zhēng)力確定。職能戰(zhàn)略(A產(chǎn)品) 研發(fā)：發(fā)展中大噸位系列； 生產(chǎn)：發(fā)掘潛力業(yè)績(jī)提升； 品質(zhì)：持續(xù)提高安全可靠； 渠道：專業(yè)化銷售力培植； 銷售：建立大客戶管理部； 市場(chǎng)：品牌內(nèi)涵國(guó)際市場(chǎng)； 人力資源：目標(biāo)績(jī)效管理； 價(jià)值鏈：重點(diǎn)后向一體化； 財(cái)務(wù)：建立決策支持功能。職能戰(zhàn)略(B產(chǎn)品) 研發(fā)：國(guó)產(chǎn)化、穩(wěn)定、持續(xù)； 生產(chǎn)：以銷定產(chǎn)、穩(wěn)步擴(kuò)大； 品質(zhì)：注重穩(wěn)定、可持續(xù)性； 渠道：與 A產(chǎn)品渠道半整合； 銷售：邊緣蠶食、重點(diǎn)進(jìn)攻； 市場(chǎng)：與第一品牌反向訴求； 人力資源：目

13、標(biāo)績(jī)效銷售力； 價(jià)值鏈：重點(diǎn)是前向一體化； 財(cái)務(wù)：市場(chǎng)第一、利潤(rùn)第二。(三)公司級(jí)戰(zhàn)略 我們的業(yè)務(wù)是什么?_利潤(rùn)驅(qū)動(dòng) 母雞 公雞 金雞企業(yè)戰(zhàn)略管理首要問(wèn)題 宗教人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？ 哲學(xué)人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 倫理道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)的戰(zhàn)略定位4. 4. 市場(chǎng)市場(chǎng)3. 3. 層級(jí)層級(jí) ? ?2. 2. 行業(yè)行業(yè) ? ?1. 1. 地域地域 ? ? 確定你的位置： 1.地域：全球、全中國(guó)、廣東 2.產(chǎn)業(yè)：IT？家電？娛樂(lè)服務(wù)？ 3.層級(jí)：娛樂(lè)：影 、視、旅游 4.市場(chǎng)：目標(biāo)客戶 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：你憑什么決定？你憑什

14、么決定？企業(yè)決策的信息分類與公司戰(zhàn)略相關(guān)的市場(chǎng)信息；與公司戰(zhàn)略相關(guān)的市場(chǎng)信息；與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)的對(duì)手信息；與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)的對(duì)手信息；與職能戰(zhàn)略相關(guān)的資源信息。與職能戰(zhàn)略相關(guān)的資源信息。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：只收集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息！只收集對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息！核心競(jìng)爭(zhēng)力什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力: 從顧客的觀點(diǎn)產(chǎn)品沒(méi)有替代品 從競(jìng)爭(zhēng)者的角度：能力別人無(wú)法模仿 例一：麥當(dāng)勞：品質(zhì)管理；服務(wù) 例二：肯德基：善良的肯德基花錢培養(yǎng)中國(guó)快餐英特公司： RD；索尼公司：RD + 產(chǎn)品；松下公司：仿制；微軟公司：產(chǎn)品； 戴爾公司：渠道與管理；假日集團(tuán)：管理理念+管理體系；思科集團(tuán)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解； 麥當(dāng)勞：服務(wù)；

15、耐克公司：渠道與品牌。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(四)我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷 顧客 市場(chǎng) 需求如何全面理解市場(chǎng)營(yíng)銷如何全面理解市場(chǎng)營(yíng)銷 作為技巧存在的市場(chǎng)營(yíng)銷 作為策略存在的市場(chǎng)營(yíng)銷 作為觀念存在的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃組織的基本理念 1、組織的基本理念使命或宗旨（使命或宗旨（ mission）基本價(jià)值觀基本價(jià)值觀 （ core value）愿景愿景 （vision）使命或宗旨（使命或宗旨（ mission）：一個(gè)組織之所以存在的理由，回答“我是誰(shuí)？”這一問(wèn)題；基本價(jià)值觀基本價(jià)值觀 （ core value）：一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事？”這一問(wèn)題；愿景愿景 （vision）

16、：對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描繪。組織的基本理念是組織前進(jìn)的北斗星、火車頭、推動(dòng)力和粘結(jié)劑北斗星、火車頭、推動(dòng)力和粘結(jié)劑關(guān)于“使命”的思考：組織的使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在?；萜展镜膭?chuàng)始人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說(shuō)“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。換句話說(shuō)，我們?cè)谶@里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯(cuò)誤的。盡管這確實(shí)是公司存在的一個(gè)重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實(shí)理由。通過(guò)調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人

17、聯(lián)合起來(lái)，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事情（為社會(huì)做出貢獻(xiàn)）。這種說(shuō)法雖然聽(tīng)起來(lái)陳腐過(guò)時(shí)，但它卻是根本你可以環(huán)顧周圍（整個(gè)經(jīng)營(yíng)世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對(duì)賺錢感興趣，而沒(méi)有其他興趣，但其深層的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。概括而言，是要做一些有價(jià)值的事情?！辟嶅X是企業(yè)生存的基本條件，利潤(rùn)之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤(rùn)。組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。一些公司的使命陳述示例： 利茲-卡爾頓酒店公司的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”The Ritz-Ca

18、rlton Hotel Company “Gold Standards”服務(wù)三步驟服務(wù)三步驟 ：第1步： 熱情誠(chéng)摯的問(wèn)候。 可能時(shí)，要稱呼客人姓名。第2步： 預(yù)知并服從于客人的需要。第3步： 愉快的告別。熱情地道聲再見(jiàn)，可能時(shí)要稱呼姓名。我們的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”“我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女淑女。”利茲-卡爾頓信條信條利茲-卡爾頓酒店是以真誠(chéng)關(guān)懷和客人舒適為最高使命之處。我們誓言將提供最好的個(gè)人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個(gè)熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。

19、利茲-卡爾頓酒店的體驗(yàn)將激揚(yáng)感覺(jué)，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需要。 利利茲茲-卡爾頓基本原則卡爾頓基本原則 1.我們的信條應(yīng)為所有員工都領(lǐng)會(huì)和堅(jiān)持，并以之激勵(lì)自己。2.我們的格言是：“我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女”。我們實(shí)施團(tuán)隊(duì)合作和“橫向服務(wù)”，以創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境。3.服務(wù)三步驟應(yīng)為每一個(gè)雇員所執(zhí)行。4.所有員工都應(yīng)順利取得培訓(xùn)證書以確保他們清楚怎樣在自己的崗位上來(lái)落實(shí)利茲-卡爾頓標(biāo)準(zhǔn)。5.每個(gè)員工都應(yīng)清楚戰(zhàn)略計(jì)劃中所確立的他們的工作領(lǐng)域的目標(biāo)以及酒店的目標(biāo)。6.所有員工都應(yīng)了解他們的內(nèi)、外部顧客（客人和員工）的需要，以使我們能夠提供他們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。使用顧客偏好簿來(lái)記

20、錄特殊的需要。7.每個(gè)員工都應(yīng)持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)整個(gè)旅館范圍內(nèi)的缺陷。8.任何員工，一旦接收到顧客的抱怨，他都將“擁有”這個(gè)抱怨。9.人人都能保證即刻地?fù)嵛靠腿?。迅速反?yīng)馬上糾正問(wèn)題。在20分鐘內(nèi)打電話追蹤，確認(rèn)該問(wèn)題已得到使顧客滿意的解決。做你能夠做的任何事情以避免失去一位客人。10.客人事件行動(dòng)表是用來(lái)記錄和溝通每一項(xiàng)令客人不滿的事件。每一員工都有權(quán)解決問(wèn)題并防止再次發(fā)生。 利茲利茲-卡爾頓基本原則卡爾頓基本原則 無(wú)以復(fù)加的整潔是每個(gè)員工的責(zé)任?！拔⑿ξ覀兪窃谖枧_(tái)上?！笨偸潜３址e極的眼光交流。對(duì)我們的客人使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。（“早上好”、“沒(méi)問(wèn)題53”、“我很高興”、“我的榮幸”）。成為你們酒店的大

21、使，無(wú)論是在工作場(chǎng)所的內(nèi)外。永遠(yuǎn)使用正面的語(yǔ)言，避免負(fù)面的評(píng)價(jià)。陪護(hù)客人，而不只是指導(dǎo)酒店另一區(qū)域的方向。熟知酒店信息（業(yè)務(wù)時(shí)間，等等）以回答顧客詢問(wèn)?？偸莾?yōu)先推薦店內(nèi)的零售、就餐、飲料等設(shè)施，而不是外部的設(shè)施。使用適宜的電話禮儀。在三聲鈴響內(nèi)帶著微笑接聽(tīng)電話。必要時(shí)請(qǐng)求打電話者：“請(qǐng)稍等一下好嗎。”不甄別電話。盡可能消除電話轉(zhuǎn)接。制服應(yīng)干凈無(wú)瑕，穿適宜的安全的鞋子（干凈、打過(guò)油的）。戴好你的正確的姓名牌。對(duì)你的個(gè)人形象要自豪自愛(ài)（遵循所有的修飾標(biāo)準(zhǔn)）。確保所有員工在緊急情況下清楚自己的作用，了解防火和人身安全規(guī)程。有危險(xiǎn)、傷害或是你需要設(shè)備或協(xié)助時(shí)，立即知會(huì)你的上級(jí)。注意節(jié)約能源，對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)

22、和設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和維修。保護(hù)利茲-卡爾頓酒店的財(cái)產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任。 2.典型的企業(yè)理念 P&G使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活。2.典型的愿景 VISION沃爾瑪：2000年時(shí)成為價(jià)值1250億美元的公司 （1990）福特：使汽車大眾化（本世紀(jì)初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（50年代初） “使汽車大眾化”這一愿景的生動(dòng)描述亨利福特“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光中當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬

23、路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它（我將會(huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄?！?索尼對(duì)其愿景的描述：“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品美國(guó)公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美日本制造將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！?Our Mission:1.2.Our Vision:1.2.Key Measures:1.2.2.典型的企業(yè)理念 P&G在P&G公司的許多現(xiàn)場(chǎng)可以看到這樣的牌子：上下同欲者勝

24、！一、打開(kāi)空間，創(chuàng)新思維一、打開(kāi)空間，創(chuàng)新思維（一）管理創(chuàng)新要打開(kāi)空間（一）管理創(chuàng)新要打開(kāi)空間企業(yè)發(fā)展重在創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展重在創(chuàng)新管理創(chuàng)新重在決策管理創(chuàng)新重在決策決策決斷重在選擇決策決斷重在選擇選擇重在打開(kāi)空間選擇重在打開(kāi)空間如何把信送給加西亞如何把信送給加西亞拓展選擇的空間1、二八佳人的悲?。ㄕZ(yǔ)言空間和信息空間）2、霍布森選擇（物理空間） （二）管理創(chuàng)新的五個(gè)轉(zhuǎn)換（二）管理創(chuàng)新的五個(gè)轉(zhuǎn)換由用小看大到用大看小由用小看大到用大看小由排斥差異到重視差異由排斥差異到重視差異由單向思維到多向思維由單向思維到多向思維 由單腦思維到多腦思維由單腦思維到多腦思維由做事之人到用人之人由做事之人到用人之人（三）（三

25、）管理創(chuàng)新的角色轉(zhuǎn)換管理創(chuàng)新的角色轉(zhuǎn)換 是教練員不是運(yùn)動(dòng)員是教練員不是運(yùn)動(dòng)員 是用人之人不是做事之人是用人之人不是做事之人 關(guān)注組織績(jī)效而不是個(gè)人績(jī)效關(guān)注組織績(jī)效而不是個(gè)人績(jī)效 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)能力而不是業(yè)務(wù)能力關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)能力而不是業(yè)務(wù)能力 創(chuàng)造環(huán)境和條件而不是創(chuàng)造成績(jī)創(chuàng)造環(huán)境和條件而不是創(chuàng)造成績(jī)（四）管理創(chuàng)新要重視差異（四）管理創(chuàng)新要重視差異排斥差異已落伍排斥差異已落伍容忍差異當(dāng)員工容忍差異當(dāng)員工重視差異當(dāng)經(jīng)理重視差異當(dāng)經(jīng)理制造差異當(dāng)高管制造差異當(dāng)高管和諧管理與凝聚力和諧管理與凝聚力（五）管理創(chuàng)新與和諧管理（五）管理創(chuàng)新與和諧管理實(shí)干家實(shí)干家 推進(jìn)者推進(jìn)者外交家外交家 智多星智多星凝聚者凝聚者 協(xié)調(diào)者

26、協(xié)調(diào)者監(jiān)督者，完美主義者監(jiān)督者，完美主義者經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換 （六）創(chuàng)新思維要左腦加右腦（六）創(chuàng)新思維要左腦加右腦 左腦的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，左腦的邏輯思維左腦的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，左腦的邏輯思維 左腦的理論思維，左腦是優(yōu)勢(shì)半腦左腦的理論思維，左腦是優(yōu)勢(shì)半腦 右腦的藝術(shù)優(yōu)勢(shì)，右腦的形象思維右腦的藝術(shù)優(yōu)勢(shì)，右腦的形象思維 右腦的直覺(jué)思維，斯佩里的實(shí)驗(yàn)右腦的直覺(jué)思維，斯佩里的實(shí)驗(yàn)（七）創(chuàng)新思維要內(nèi)腦加外腦（七）創(chuàng)新思維要內(nèi)腦加外腦 斯隆送杜拉克三句話斯隆送杜拉克三句話 杜拉克送斯隆一句話杜拉克送斯隆一句話 外謀內(nèi)斷外謀內(nèi)斷 外多內(nèi)少外多內(nèi)少 外先內(nèi)后外先內(nèi)后 外放內(nèi)收外放內(nèi)收（八）管理創(chuàng)新與新領(lǐng)導(dǎo)力（八

27、）管理創(chuàng)新與新領(lǐng)導(dǎo)力洞察力洞察力 決斷力決斷力 激發(fā)力激發(fā)力 凝聚力凝聚力 影響力影響力 應(yīng)變力應(yīng)變力創(chuàng)新力創(chuàng)新力 執(zhí)行力執(zhí)行力 軟權(quán)力軟權(quán)力 硬權(quán)力硬權(quán)力增強(qiáng)實(shí)力與提升十力增強(qiáng)實(shí)力與提升十力二、果斷決策，果斷執(zhí)行二、果斷決策，果斷執(zhí)行1.1.領(lǐng)導(dǎo)要有決斷力和執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)要有決斷力和執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)決策要避免霍布斯選擇領(lǐng)導(dǎo)決策要避免霍布斯選擇領(lǐng)導(dǎo)決策要避免布里丹選擇領(lǐng)導(dǎo)決策要避免布里丹選擇布里丹選擇的布里丹選擇的“最優(yōu)最優(yōu)”布里丹選擇的布里丹選擇的“最亂最亂”布里丹選擇的布里丹選擇的“最慢最慢” 2. 2.領(lǐng)導(dǎo)決策重在排序領(lǐng)導(dǎo)決策重在排序 決策難在選擇，選擇難在標(biāo)準(zhǔn)決策難在選擇，選擇難在標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)難在排序，排序難在理智標(biāo)準(zhǔn)難在排序，排序難在理智 排優(yōu)先序是經(jīng)理人的基本功排優(yōu)先序是經(jīng)理人的基本功 調(diào)控情緒也是經(jīng)理人的基本功調(diào)控情緒也是經(jīng)理人的基本功3.3.要提高要提高“情商情商” ” 一要提高情商一要提高情商 自知之明很重要自知之明很重要 自我管理是關(guān)鍵自我管理是關(guān)鍵 識(shí)別他