領導力提升與溝通技巧

1、領導力提升與溝通技巧第一部分領導力之源經(jīng)理人需掌握的領導理念一.領導的一般原理開篇案例：觀看錄像： 01分 45 秒04 分 25秒（1）問題討論： （ 時間控制： 5min）專員人員提拔為經(jīng)理，如何面臨作為領導者的挑戰(zhàn)？（一）領導的釋義課堂講授： （ 時間控制： 5min） 領導的含義是率領、引導，所謂“領導”即帶領前進，泛指這一類的社會活動和社會 角色。作為專業(yè)術語，領導的釋義眾說紛壇： 領導是促使下屬充滿信心，滿懷熱情得的完成他們?nèi)蝿盏乃囆g。 （孔茨） 領導是對組織內(nèi)團體和個人施加影響的活動過程（斯多基爾） 。 領導是影響人們自動的為組織目標努力的一種行為（泰瑞） 領導是一種說服他人專心

2、于一定目標的能力（戴維斯）觀看錄像： 04分 26 秒07 分 00秒（1）1. 領導的概念領導作為名詞解釋時，領導就是領導者， 例如國家主席， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記。領導者就是在組織 中發(fā)揮領導作用的人，一般具有一名以上上下屬的各級主管。領導作為動詞可以解釋為領導者帶領被領導者向前進，以達到某種目標。 西方一些社會學家將領導定義為權利，并把它與權利學和權術相混淆。 尼克松認為詭計多端陰險狡猾對領導人物政治家很重要。 布什：為美國利益打伊拉克清除地面障礙；游戲。鄧小平說在我國，領導就是服務。 某些專家說，領導就是一種社會群體的指揮活動。有人指揮，有人跟著。2. 定義課堂講授： （ 時間控制： 10min）

3、 領導是指個人或集體，通過一定的方式，帶領和引導另外一些人或人的集體去實現(xiàn)某些 特定目標的關系和過程。從這個意義上講，領導沒有貶義或褒義之分。從這個定義中可以看到，領導包含以下四個方面的含義：（1）領導一定要有下屬領導是領導者與下屬的一種關系， 如果沒有下屬， 領導者將變成光桿司令， 其領導關 系也就不復存在。在領導過程中，下屬都甘愿活屈從于領導者的權力而接受領導者的指導。（2）領導一定要有權利權力是領導的基礎， 領導者擁有權力才能對下屬發(fā)號施令， 而下屬也因為這個權力對領 導者言聽計從。 權力在領導者和其他組織成員工的分配是不平等的， 領導者具有指導組織中 其他成員活動的權利，而組織中其他成

4、員卻沒有指揮領導的權利。（3）領導者憑借權力對下屬產(chǎn)生影響力領導的本質(zhì)是服從， 而服從的前提是領導者憑借權力對下屬所產(chǎn)生的影響力。 領導者具 有指導下屬活動的權利，不僅能夠指導下屬“做什么” ，而且能夠影響下屬“如何去做” 。領 導真瘋過通過影響被領導者。是其做出某種符合組織期望的行為或行動。（4）領導的目的是為了實現(xiàn)組織的目的不能為了領導而領導， 為了體現(xiàn)領導的權威而領導， 領導的根本目的在于影響下數(shù)為實 現(xiàn)組織的目標而努力。 組織需要建立領導的權威， 但專制的里領導方式并不是最有效的領導 方式。有效的領導者應當賦予被領導者在執(zhí)行組織任務和實現(xiàn)組織目標的過程中發(fā)揮主動性 和創(chuàng)造性的一定空間。

5、觀看錄像： 07分 01 秒08 分 04秒（1） 課堂討論： （ 時間控制： 5min）領導者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系。（二）領導的構成要素1.有效領導的構成要素觀看錄像： 08分 05 秒09 分 37秒（1）1）權利：領導必需有權利2）領導者對人要有基本的理解：3）領導者要有杰出的鼓舞能力：4）領導者作風及其所營造的組織氣氛：2.領導效能的支柱模型課堂講授： （ 時間控制： 10min）領導的有效性領導是一種特殊的社會活動。如同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和各項管理活動一樣，領導活動也 必須講求效益， 即要以較少的投入取得較多的產(chǎn)出。 這種投入和產(chǎn)出之比， 就表現(xiàn)為領導的 有效性。在領導過程中，職權、知識

6、、能力等因素為實施領導提供了必要的資源投入。這些 投入能否形成較大的產(chǎn)出， 主要取決于領導者能否合理配置、 利用各項資源， 提高領導效能。 有效性是領導活動的主要衡量標志，是領導水平的總體反映。在企業(yè)管理中，領導有效性是一個綜合性概念，它指通過領導活動實現(xiàn)企業(yè)預定目標 的程度。 由于不同企業(yè)組織或同一企業(yè)不同職位的領導活動內(nèi)容復雜， 形式多樣， 因而難于 用固定、 機械的同一標準衡量有效性的高低。 就一般意義而言， 一個企業(yè)活群體的領導活動 是否有效，可以從一下方面反映出來：（1）下級的支持。 下級員工主動而非被迫地支持領導者， 不論這種支持是 出自感情或利益上地考慮。（2）相互關系。 領導與

7、下級員工之間保持密切、和諧地交往關系，并鼓勵 群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意地關系，企業(yè)內(nèi)部關系出于協(xié)調(diào) 狀態(tài)。（3）員工的評價。 絕大多數(shù)員工都能高度評價所在企業(yè)或群體， 并以成為 該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。（4）激勵程度。 員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極 性，個人地潛能得到充分利用。（5）溝通地效果。 領導者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并 以此作為調(diào)整領導方式、協(xié)調(diào)相互關系的依據(jù)。（6）工作效率。 在領導者的引導、指揮和率領下，企業(yè)的各項資源得到合 理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動得以高效率地進行。（7）目標地實現(xiàn)。領導活動地效能或效果最總要通過是否實現(xiàn)企業(yè)地預定

8、目標，以及實現(xiàn)地程度反映出來。其中既包括經(jīng)濟效益目標，也包括 社會效益目標。如上所述，領導活動是領導者、被領導者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用地過程。這一過程能否有效進行，直接取決于三方面因素的契合或適應程度。因此，提高領導有效性的關鍵，在于最大限度的促成領導者、被領導者與環(huán)境之間的相互適應和協(xié)調(diào)。具體來說， 可以采取以下兩種基本途徑：一是跟據(jù)領導者的素質(zhì)特質(zhì)，選擇和配置與之相應地被領導者及其組織環(huán)境；二是根據(jù)現(xiàn)有員工和企業(yè)條件，采取適合特點與要求的領導作風和領導方式。 觀看錄像：09分38秒一15分00秒（1）加強組織決策質(zhì)量的途徑：健全組織；提高領導者素質(zhì) 制度權利一一健全組織；強大的

9、員工的溝通 威信一一提高領導者素質(zhì)；強大的員工的溝通（三）領導權利與領導能力課堂講授：（時間控制：5min）領導權力就是領導者憑借職務權力所擁有的支配力。領導能力是領導者通過有效溝通得到廣大群眾的擁護，一起來完成組織使命的能力。 領導權力不等于領導能力。案例：觀看錄像：17分15秒21分45秒（1）四）領導方式課堂講授： （ 時間控制： 15min） 領導方式指領導者在運用權力實施影響的過程中采取的行為方式。 它是領導者在特定環(huán) 境中，根據(jù)作用對象的特點所實施的對策性行為， 集中體現(xiàn)領導者在提高領導效能中的主觀 作用。根據(jù)權力定位和工作定位的不同，可以分為集權型，民主型，任務型，關系型和兼?zhèn)?

10、型五種。1.集權型這是一種一專制、 獨裁為特征的領導方式。 采用這種方式的料到者認為權力來自他們所 處的地位和擔負的職務，認為職工的本性是懶惰消極的，不愿接受約束，并害怕承擔責任， 因此不能予以信任，必須嚴加管制。領導者將權力集于一身，獨攬大權，獨斷專行，強調(diào)下 級的就對服從，缺乏對職工的關心和尊重。2.民主型這種方式強調(diào)領導的權力有企業(yè)職工群體賦予，認為被領導者是勤奮的、勇于負責的； 在受到激勵后， 能夠主動協(xié)調(diào)個人行為與工作的關系， 具有自我控制能力。 主張將權力定位 于職工群體手中，享有充分的民主權利， 鼓勵職工自行決策， 實現(xiàn)自主管理。領導者以勸說 說服的形式，提供各項意見和建議。3.

11、任務型這種類型的領導吧完成工作任務作為一切活動的中心， 注重建立精密的勞動組織和嚴格 的勞動紀律，強調(diào)指標和效率， 欣賞緊張有序、跨節(jié)奏的工作氣氛，并將全部精力和注意力 集中于工作任務本身，已經(jīng)程度上會是對職工利益、要求幾工作情緒等方面的關心。4.關系型強調(diào)人是各項工作的中心。 高度重視對職工的關心， 體諒和支持， 注重滿足職工的各種 物質(zhì)和精神需要， 強調(diào)維持良好群體關系的重要性。 注意建立多方位的溝通渠道， 利用各種 機會與下級密切接觸；同時在經(jīng)營管理中主張松弛，以造成融洽友好的群體氣氛。5.兼?zhèn)湫瓦@種領導方式見有以上各種類型的特點。 即強調(diào)權力的適當集中， 以保證指揮的統(tǒng)一和 企業(yè)組織的

12、統(tǒng)一和整體性，又注重必要的分權，使職工的主動性、 創(chuàng)造性得到發(fā)揮。同時把 完成工作任務與滿足職工在同等重要的地位，既注重工作效率，又維持良好的人際關系。上述類型在內(nèi)的各種領導方式都有各自不同的適用范圍。 某種方式在一定企業(yè)環(huán)境中具 有明顯效果， 而在另一環(huán)境中則未必成功。 領導者采取何種方式必須是被領導者和企業(yè)的具 體狀況而定。觀看錄像： 21分 46 秒28 分 25秒（1）案例討論： （ 時間控制： 15min）哪種領導方式最有效ABC 公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。 最近， 對該公司的三個重要 部門經(jīng)理進行了一次有關領導方式的調(diào)查。1 安西 安西對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強

13、調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必 要性，堅持下屬人員必須很好的理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。 。 當遇到小問題時，安西會放手交給下級去處理。當問題嚴重時，他則委托幾個有 能力的下屬人員去解決問題。 通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、 完成怎樣的報告及完成期限。安西認為只有這樣才能有更好的合作，避免重復工 作。安西認為對下屬人員采用敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方 式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開表揚或批評某個員工，相信 他的每一個下屬員工都有自知之明。據(jù)安西說， 在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。 他講到， 他的下屬人 員可以有機會做許多事情，

14、但他們并不是很努力的去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處， 他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作情況非常滿意。2 鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權， 他傾向于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說， 他說，他常為他的員工做一些小事， 如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝 術展覽的入場券。他認為，每張門票 15 美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超 過 15 美元。通過這種方式，于是對員工過去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25的員工交談，鮑勃不愿意為難別人， 他認為安西的管理方式過于死板， 安西的員工也許并不那么滿意， 但除了 忍耐別無他法。鮑勃

15、說，他已經(jīng)意識到在管理中有不理因素，但大都由于生產(chǎn)壓力造成的。 他的想法是以一個友好、 粗線條的管理方式對待員工。 他承認盡管在生產(chǎn)率上不如 其他單位， 但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣， 并堅信他們會因他的開明領導 而努力工作。3 查理 查理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬 于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。查理承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們 把查理看成朋友，而查理卻不這樣認為。查理說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部 門的領導也不以為然了。查理認為紀律就是使每個員工不停的

16、工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作 為一個好的管理者，沒有時間向鮑勃那樣握緊每個員工的手，告訴他們正在從事 一項偉大的工作。他相信一個員工經(jīng)理聲稱為了決定將來的提升與晉職而對員工 的工作進行考核，那么，員工則會更多考慮他們自己分配的工作，由此而產(chǎn)生很 多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作 檢查，他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做的怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和責任在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查 理的確想過，希望公司叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能 保證這樣作不會引起風波而使情況所改變。他說他正在考慮這些問題。問題討論： （1）你認

17、為這三個部門經(jīng)理個采取什么領導方式？試預測他們各自產(chǎn)生什么結 果？（2）是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 課堂小結： （ 時間控制： 5min）這堂課我們主要學習了有關領導的一般原理， 包括領導的含義， 領導的構成要素， 領導 權利于領導能力， 知道了擁有了領導權利不一定就擁有了領導能力， 最好還學習了不同的領 導方式。在實踐中，我們要根據(jù)不同的情景，對待不同的人員運用不同的領導方式。二管理的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求（一）正確理解現(xiàn)代企業(yè)領導的本質(zhì)含義1. 權力是領導的基本特征課堂講授： （ 時間控制： 5 -10min）所謂權力， 是指個人所具有的并施加于別人的控制力。 權力是領導

18、的基礎。 權力是將領 導區(qū)別于其他事物的根本標志。 在領導科學范圍內(nèi)， 領導者之所以區(qū)別于群眾 （工人、 農(nóng)民、 商人、士兵） ，就在于領導者擁有權力，如果他沒有權力，他就不是一個領導者，而是一個 普通群眾。 一個普通群眾也有權力， 但僅僅是參與權，而不具備領導者所擁有的決定權。因 此，權力把領導與群眾區(qū)別開來。 權力又把領導與其他事物聯(lián)系起來。領導如何把決策、 組織、指揮、控協(xié)調(diào)、監(jiān)督、利益等聯(lián)系起來？靠領導的本質(zhì) 權力。這時，權力就反映 了事物的普遍規(guī)律。領導能與決策、指揮等聯(lián)系起來，是因為領導具有權力。決策、指揮等項活動的實質(zhì)，實際上就是權力的具體運用，就是權力的體現(xiàn)和反映。 這就進一步

19、證明了權力這一本質(zhì)的內(nèi)在性、隱蔽性、穩(wěn)定性、深刻性等特征。所以權力是領導的本質(zhì)， 權利是領導的基礎。在組織中的權力有五種表現(xiàn)形式：1）法定權。 這是企業(yè)內(nèi)各等級領導職位所具有的正式權力， 通常由企業(yè) 組織按照一定程序和形式賦予領導者。2）獎勵權。 這是決定給予還是取消獎勵、報酬的權利。3）強制權。 這是一種對下屬在精神或物質(zhì)上進行威脅， 強迫其服從的權 力。這種權力建立在懼怕懲罰的基礎上，實質(zhì)上是一種懲罰性權力。4）統(tǒng)御權。 這是領導者的特殊品格、 個性或個人魅力而形成的權力。 這 種權力建立在下屬對領導者的尊重、信賴和感性認同的基礎上。5）專長權。 這是由于具有某種專門知識、 技能而獲得的權

20、力。 這種權力時以敬佩和理性崇拜為基礎的。 專長權的大小取決于領導者的受教育程度、 知欲望、掌握運用知識的能力，以及實踐經(jīng)驗的豐富程度。觀看錄像：28分 56 秒32 分 41秒（1）2. 責任是領導的真正象征責任是領導者更加本質(zhì)內(nèi)容。 一個部門的負責人就是要對這個部門負責任的人。 只有擔 當起責任，才能夠做到權責統(tǒng)一，才能夠做到有效的領導。領導者有保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的責任，有資產(chǎn)保值增值的責任，有依法納稅的責任。觀看錄像：32分 45 秒34 分 40秒（1）3. 服務是領導的實質(zhì)內(nèi)涵課堂講授： （ 時間控制： 5 -10min）一般認為， 現(xiàn)代領導的基本職能是科學決策， 具體來說就是研究戰(zhàn)略

21、、 制訂規(guī)化、 選擇 政策、組織管理、提供服務。但仔細分析，現(xiàn)代領導職能的各方面，都離不開領導服務。領 導服務是一個大道理。從領導宗旨角度講 “服務 ”，這是一種從大視角、 大道理上講的大服務 精神。 在建設有中國特色社會主義的偉大實踐中， 現(xiàn)代領導的服務精神， 就是要把政治上的 為人民服務精神與經(jīng)濟上的為顧客服務精神結合起來， 不斷為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟創(chuàng)造客 觀環(huán)境， 以解決中國人民對于物質(zhì)和精神生活不斷提高的需要； 管理為社會公共事務、 為公 民創(chuàng)造一個安定的生活環(huán)境，以公仆角色作為為國家、為民族、為社會的服務工作。這種服 務具有不同于一般社會服務的特征。 領導服務具有整體性， 表現(xiàn)為宏

22、觀的大目標行為， 其目 力所及是在于系統(tǒng)的整體功能； 領導服務具有非利性， 不謀求個人利益與特權， 以權謀私的 個人利己行為與領導服務精神是背道而馳的； 領導服務具有非我性， 它以公利為著眼點， 最 忌諱從個人得失出發(fā)而去斤斤計較的行為； 領導服務是有雙重性， 表現(xiàn)出直接為群眾、 間接 為全民的特點； 領導服務具有公務性，具有權力特征，其職業(yè)道德不象行業(yè)，如醫(yī)務工作的 救死扶傷， 教師的誨人不倦，商業(yè)的貨真價實，而是以清正廉明、 勤政為民的公務員職業(yè)道 德為其內(nèi)容的，其服務是從公務員角度體現(xiàn) “公仆 ”精神。觀看錄像： 34分 41 秒35 分 26秒（1）（二）現(xiàn)代企業(yè)領導者的總體素質(zhì)要求課

23、堂講授： （ 時間控制： 5min）素質(zhì)是指領導者的品質(zhì)、學識、性格、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。關于領導者素質(zhì) 的研究未能取得明顯成果， 原因在于無法證實某些特性與領導效能之間存在必然聯(lián)系， 人們 對必須具備的基本特性缺乏一些認識， 且各種特性對領導效能的重要程度未作相應區(qū)分。 但 是，現(xiàn)代企業(yè)領導職能客觀上要求領導者具備相應的良好素質(zhì)。 換言之， 良好的領導素質(zhì)是 提高領導有效性的不可或缺的重要條件。下面是現(xiàn)代企業(yè)領導者的一些總體素質(zhì)要求：1.品德端正課堂講授： （ 時間控制： 5 10min） 社會公德是公民在長期社會生活實踐中逐步積累起來的最簡單、最起碼的公共生活規(guī) 則，它是社會主義公

24、共生活中的一般道德要求。如誠實守信、謙虛好學、和善待人、見利思 義、除暴抗惡、扶弱濟貧、遵紀守法、愛護國家資源、保護生態(tài)環(huán)境等。職業(yè)道德是同人們 的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。它包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、 職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風等。不同的職業(yè)有著不同 的具體道德規(guī)范， 但不同的職業(yè)也有則著各種職業(yè)都應遵守的共同的道德規(guī)范。 如對自己從 事的領導職業(yè)要有事業(yè)心、責任感，要有敬業(yè)精神，要忠于職守、保證質(zhì)量、公正無私、勤 勤懇懇等。 對待同行或其他行業(yè)要平等、 合理的競爭， 要誠實合作、 互利互惠、 友好相處等。 觀看錄像： 36分 00 秒

25、40 分 38秒（1）2.知識和經(jīng)驗豐富大樹邏輯課堂講授： （ 時間控制： 5 10min）現(xiàn)代領導需要博學多才， 擁有廣博的知識和較高的文化素養(yǎng)， 需要文理滲透、 通曉百家， 能夠上知天文、下知地理，前推古人，后知來者?？傊?，文化素養(yǎng)是各種文化基本知識的綜 合反應，是各種文化基本知識在一個人身上的外化，它對人的社會態(tài)度、舉止言談、氣質(zhì)風 度、情感意志、思維方式、價值尺度等都有重要的影響。觀看錄像： 40分 39 秒44 分 24秒（1）根須：扎實的理論知識主干：杰出的管理專業(yè)知識枝節(jié)：廣博的科學文化知識葉皮：寬厚的社會生活常識3 .身心健康課堂講授： （ 時間控制： 5 10min）身體和心

26、理健康素質(zhì)包括三個方面： 一是要喲健康的體魄， 能夠抵抗疾病、 承受繁重的 工作和各種艱苦環(huán)境的考驗； 二是要有健康、 發(fā)達的頭腦， 能夠足以用它來汲取知識和承受 繁重的腦力勞動； 三是要有良好的心理素質(zhì)， 能夠自覺的進行心理調(diào)試， 承受各種精神壓力， 始終保持健康的人格。觀看錄像： 44分 25 秒46 分 24秒（1）4. 領導素質(zhì)結構搭配觀看錄像：46分 30 秒50 分 06秒（1）a） 技巧結構b） 能力結構課堂講授：（ 時間控制： 10-15min）在現(xiàn)代領導素質(zhì)研究中， 更多的人認為，領導是一種動態(tài)過程， 要把研究重點放在領導 與被領導的行為和環(huán)境的相互影響上，而不是放在個人的特

27、性上。 領導者應針對不同的情況和環(huán)境，創(chuàng)造出不同的領導理論和模式，以利于領導者在遇到不同情況和環(huán)境時，能采取最適當?shù)念I導行為。有人提出一個企業(yè)的領導者，必須學習和具備技術、人文和觀念三種技能， 才能實現(xiàn)有效的領導。a）技術技能。技術技能是指領導者必須通過以往經(jīng)驗的積累，以及新學到的知識、方法和新的專門技術，掌握必要的管理知識、方法、專業(yè)技術知識、計算工具等。具有能勝任特定任務的領導能力，善于吧專業(yè)技術應用到管理中去。b）人際技能。人際技能是指領導者必須具有善于與人共事而且對下屬實行有效領導的能力，善于把行為科學應用到管理中去，如對員工的激勵方法和需要的了解，能幫助別人，為他人做出榜樣，善于動員

28、員工的力量，為實現(xiàn)組織目標而努力工作。一 般認為這種技能逼聰明才智、決策能力、工作能力和計算技術等更為重要。c）觀念技能。觀念技能是指領導者必須了解整個組織及自己在該組織中的地位和 作用，了解社會團體及政治、經(jīng)濟、文化等因素對企業(yè)的影響，具有良好的個人品德 和素質(zhì)，有高度的事業(yè)心和進取精神。領導職位高低不同，對以上三種技能的學習和掌握的要求也不同。如下圖所示：不同領導的技能要求高階層領導觀念技能中階層領導人際技能低階層領導技術技能（三）現(xiàn)代企業(yè)領導者的管理素質(zhì)要求課堂講授：（時間控制：5 -10min）一般而言，一個卓有成效的企業(yè)領導者應具備如下素質(zhì)：1）品德高尚。領導者要公正無私，襟懷坦蕩，

29、富有犧牲精神，嚴以律己， 寬以待人。2）個性完善。領導者應性格開朗，豁然大度，意志堅定，自信，有自知 之明，對事物具有廣泛地興趣和熱情。3）賦予進取心和創(chuàng)新意識。領導者通常有較強地事業(yè)心和成就需要，希 望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，用于積極開拓 新的活動領域。4）博學多實。領導者應具有較完備的知識結構，不僅通曉與企業(yè)領導工 作有關的現(xiàn)代管理科學知識，同時精通與本部門業(yè)務活動性質(zhì)有關的 專業(yè)知識。5）多謀善斷。決策是領導的主要職能之一。企業(yè)領導者應善于發(fā)現(xiàn)問題， 提出多種解決方案，并從中進行優(yōu)選決策；要能夠根據(jù)情況的變化， 隨機應變的進行跟蹤決策和適時處理。6）知人善用。 領導

30、的核心是用人。有效地領導者應當善于觀察人，了解人，用人之長，為才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。7）溝通協(xié)調(diào)能力強。 現(xiàn)代企業(yè)領導者應具備較強的人際交往能力，善于 與下屬及外部公眾建立良好的溝通關系；能夠調(diào)節(jié)各種復雜矛盾，租 促進企業(yè)內(nèi)外關系的協(xié)調(diào)發(fā)展。除上述基本素質(zhì)外， 企業(yè)領導還應具備一定的領導風格。 領導風格是領導者個性氣質(zhì)、 性格、能力、思想方法、價值觀念及行為習慣的綜合體現(xiàn)。鮮明、獨特的領導風格可以增強 領導者的魅力和感召力，因而也是領導者獲得成功的重要條件之一。觀看錄像： 50分 08 秒57 分 30秒（1） 案例分析： （ 時間控制： 10min）克萊斯勒汽車公司是美國的

31、第三大汽車制造公司，也是世界最早的汽車公司之一，市 里非常雄厚。 但在 20 世紀的 70 年代陷入了巨大的困境， 已經(jīng)面臨倒閉的現(xiàn)實。 艾柯卡臨危 受命，承擔起重振克萊斯勒的重任，就當醫(yī)治死馬。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革，并 在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的 1 美元， 來帶動所有的管理人員接受低薪。 他親自 出馬游說國會， 使他們同意為克萊斯勒做擔保， 從而從美國的銀行拿到起死回生的救命草 12 億美元的巨額貸款。他親自宣傳、建立新的經(jīng)營理念、組織結構，以自己的行為作為 全集團的榜樣， 來帶動所有的員工為克萊斯勒的重振努力。 結果在很短的幾年就使克萊斯勒 走出了虧損，重新獲得巨大的

32、利潤，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。問題：1艾柯卡是一位優(yōu)秀的企業(yè)領導嗎？為什么？2艾柯卡的領導素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？ 3位優(yōu)秀的企業(yè)領導應具備哪些特質(zhì)？ 小結： （ 時間控制： 5min）本堂課我們學習了正確理解領導的本質(zhì)含義， 在正確理解領導的本質(zhì)含義的基礎上， 要 清楚自己的責任和服務，如果權力不和責任和服務結合在一起，就不是一個合格的管理者。 另外我們學習了現(xiàn)代企業(yè)領導人的總體的素質(zhì)要求， 包括品德、 學習能力和心理健康。 最后 我們了解了現(xiàn)代管理素質(zhì)要求，讓我們清楚了自己在管理素質(zhì)方面還有哪些有待發(fā)展。二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求一） 20 條能力要求綜述觀看錄像： 00分 50 秒27 分 35秒（2）1 有遠見例如：劉備，毛澤東2 策劃統(tǒng)籌能力 ，包括：判斷力，方向感，三國的諸葛亮3 組織指揮能力 音樂指揮4 不斷地進行廣博的知識學習能力林肯，富蘭克林5 有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力6 創(chuàng)新能力 日本的技術創(chuàng)新（引進吸收改造出口） ，美國的管理創(chuàng)新7 靈活應變能力8 自我控制能力9 知人善任