大連市住宅小區(qū)物業(yè)收費等級標(biāo)準(zhǔn)

1、第八條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實行等級管理。根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)的配套設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量等因素，物業(yè)服務(wù)收費分為：特級、一級、二級、三級、四級五個等級，物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。各等級的收費標(biāo)準(zhǔn)為：特級：根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及相關(guān)情況核定；一級：每月每建筑平方米為1.00元1.30元（含1.00元）；二級：每月每建筑平方米為0.70元1.00元（含0.70元）；三級：每月每建筑平方米為0.40元0.70元（含0.40元）；四級：每月每建筑平方米為0.40元以下。上述標(biāo)準(zhǔn)不含電梯運行維護費 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)特級： 項

2、目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，實行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應(yīng)用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達到35%以上（包括水面、景點），有較大規(guī)模的園林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外）6、有較大規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動場地及器械、設(shè)施。7、配置可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)

3、施進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達到98%以上。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽臺封閉規(guī)格設(shè)計一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率

4、、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率達到98%以上。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到98%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯），24小時正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)

5、范，道路完好率在98%以上。6、小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達到100%。按規(guī)定時間定時開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護1、設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實行24小時值班巡查制度，主出入口12小時立崗值班，按

6、有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對進出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報警監(jiān)控，實行24小時安全監(jiān)控并記錄及時。7、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間

7、每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱及景觀物等每周清潔1次；路燈、樓道燈、每月清潔1次。4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。

8、無枯樹、死樹掛，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化等公益的宣傳牌。 綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，

9、公示24小時值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動。7、每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在85%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級： 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，實行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)

10、服務(wù)企業(yè)機構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應(yīng)用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達到30%以上（包括水面、景點），有較大規(guī)模的園林景觀。6、有一定規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動場地及器械、設(shè)施。7、配置可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達到95%以上。3、4、陽臺封閉規(guī)格

11、設(shè)計一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于95%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件

12、有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到95%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高檔次電梯（每個單元不少于一部電梯），24小時正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范，道路完好率不低于95%。6、7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護1、

13、設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實行24小時值班巡查制度，主出入口12小時立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對進出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報警監(jiān)控，實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。7、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事

14、件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱及景觀物等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨

15、時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化等公益的宣傳牌。 綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服

16、務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、5、設(shè)立客服部門，公示24小時值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動。7、每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在80%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)

17、服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)二級： 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，實行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應(yīng)用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。綠化率達到25%以上（包括水面、景觀）。6、有休閑活動場地和固定的活動館所。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛

18、現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽臺封閉規(guī)格設(shè)計基本一致。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標(biāo)識齊全、規(guī)范。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。8、建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于90%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明

19、示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行報修值班制度。急修報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到90%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達到100%。按規(guī)定時間定時開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識和防范措施。8、小區(qū)

20、共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護1、設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實行24小時值班巡查制度，主出入口12小時立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對進出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。6、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、

21、水池、頂層天臺等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。7、對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實。2、對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進行保潔，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂

22、堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，基本無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時進行修剪。無雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù)1、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項目

23、、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。6、每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在75%以上。7、建立完善的檔案管理制度。8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。9、建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指

24、導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三級： 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，人員配置合理。2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3、各項管理制度完善。4、應(yīng)用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。綠化率達到20%以上。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、房屋外觀較好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號、行政街號、單元號標(biāo)識齊全。5、無私搭

25、亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。6、房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私7、建立房屋報修、修繕制度并建有記錄。8、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行報修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。4、高層住宅樓設(shè)有中檔次電梯（每個單元不少于一部電梯）并正常運行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求

26、定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于95%。按規(guī)定時間定時開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護1、設(shè)專職管理人員進行日常管理服務(wù)，維護良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實行值班巡查制度，按有關(guān)規(guī)定對住

27、宅區(qū)重點部位進行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實行登記管理。對本區(qū)的機動車出入驗證，外來的機動車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對進出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。6、對火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，管理制度落實。2、對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進行保潔，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污

28、漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。2、綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長良好，適時修剪、養(yǎng)護，并隨時補摘、補種，無雜草、雜物。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù)1、制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂

29、物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。5、每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。6、建立檔案管理制度。7、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。8、建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)四級： 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，人員配置基本合理。2、建立各項管理制度。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、小區(qū)房屋棟號、行政街號、單元號標(biāo)識齊全。