智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)需求分析

1、智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)需求分析智慧景區(qū)及其智慧景區(qū)建設(shè)的三個(gè)主要服務(wù)對(duì)象是：游客、主管部門和景區(qū)、企業(yè)。1.1.1. 游客層級(jí)游客層級(jí)主要以在線的信息共享參與和以信息技術(shù)媒介為載體的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等兩部分為主，它在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗(yàn)和展現(xiàn)的角色。游客層級(jí)的建設(shè)將在很大程度上相輔于主管部門和企業(yè)兩大層級(jí)的建設(shè)。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的一站式服務(wù)：l 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。l 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。通過(guò)呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交

2、流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。l 通過(guò)相關(guān)旅游信息化門戶網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的吃住行游購(gòu)?qiáng)实男畔⒑头?wù)。l 通過(guò)相關(guān)旅游信息化平臺(tái)，可隨時(shí)隨地方便地與相關(guān)部門、單位進(jìn)行交流、溝通和獲得及時(shí)地信息反饋。1.1.2. 主管部門和景區(qū)層級(jí)政府層級(jí)主要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容，一是編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；另外一項(xiàng)就是在推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展過(guò)程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過(guò)旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺(tái)的建設(shè)，完善智慧景區(qū)建設(shè)的后臺(tái)服務(wù)。滿足相關(guān)政府部門推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息

3、化的行政辦公需求應(yīng)達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)：l 數(shù)據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集中；l 管理信息上傳、下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、一致；l 行政管理流程順暢、快速、協(xié)同；l 各類信息方便查詢、統(tǒng)計(jì)，并逐步提供多維分析和決策支持。景區(qū)層級(jí)主要涉及智慧景區(qū)。景區(qū)的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過(guò)先進(jìn)的目的地營(yíng)銷平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、服務(wù)和管理。服務(wù)于旅游景區(qū)是系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展的主要原動(dòng)力。旅游景區(qū)不單單需要考慮景區(qū)資源的建設(shè)管理如建設(shè)開發(fā)、工程管理等，還需要考慮電子票務(wù)結(jié)算、客流引導(dǎo)服務(wù)、資源經(jīng)營(yíng)管理（環(huán)境保護(hù)、物業(yè)管理、商戶經(jīng)營(yíng)、停車管理、后勤管理、財(cái)務(wù)管理等）、電子導(dǎo)覽服務(wù)等系統(tǒng)的部署，這些系統(tǒng)的應(yīng)用和實(shí)踐將有助于景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品牌的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧響應(yīng)和管理。1.1.3. 企業(yè)層級(jí)企業(yè)層級(jí)主要涉及旅行社、酒店、餐飲和鄉(xiāng)村以及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等商業(yè)組織，主要需求是：a) 可通過(guò)平臺(tái)方便地進(jìn)行信息化的管理和運(yùn)營(yíng)；b) 可方便地享受旅游平臺(tái)提供的信息化服務(wù)；c) 可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行高效、有序的管理和信息溝通、交流；d) 可方便地獲取和應(yīng)用平臺(tái)提供的全面的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，以切實(shí)提高